學(xué)校保安宿管服務(wù)服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施

學(xué)校保安宿管服務(wù)服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施目錄第一節(jié)服務(wù)承諾 1第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 3一、保證順利接管的措施 3二、機(jī)制保障措施 6三、應(yīng)急保障措施 7四、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與檢查 8第一節(jié)服務(wù)承諾一、我公司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，保障學(xué)校安全、宿舍管理周到，并不斷提升服務(wù)水平及質(zhì)量。二、嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行服務(wù)，我公司積極響應(yīng)各項(xiàng)條款，中標(biāo)后在規(guī)定期限簽訂合同，管理人員及時(shí)進(jìn)駐，解決和處理所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。三、如我方中標(biāo)，具備統(tǒng)一調(diào)配公司總體資源，無(wú)償提供用于解決本項(xiàng)目應(yīng)急或特殊需要時(shí)的各類(lèi)專(zhuān)用設(shè)備、工具和人員的能力。四、如我方中標(biāo)，我公司承諾，派駐的人員年齡應(yīng)符合合同規(guī)定要求，男性人員身高在XXcm以上，年齡XX歲，XX以上學(xué)歷，女身高XXcm以上年齡XX歲，XX以上學(xué)歷，人員均政審合格無(wú)問(wèn)題。五、如我方中標(biāo)，我公司承諾派駐人員必須提供戶(hù)口所在地公安派出所開(kāi)具的無(wú)犯罪記錄證明，經(jīng)審查沒(méi)有證明的，提出限期補(bǔ)辦限期達(dá)不到要求的進(jìn)行更換。六、遇重大活動(dòng)或者其他突擊性任務(wù)需要增加安保人員數(shù)量時(shí)，我公司承諾將無(wú)條件的按照甲方的要求和安排，完成安保服務(wù)工作及服務(wù)任務(wù)。七、我公司承諾全面負(fù)責(zé)學(xué)校的安全保衛(wèi)，門(mén)衛(wèi)值班，服務(wù)巡邏、車(chē)輛行駛與停放、設(shè)施看護(hù)、交通疏導(dǎo)、應(yīng)急事件等工作。八、我公司承諾依托行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)校管理規(guī)定與服務(wù)要求，制定切實(shí)可行的保安服務(wù)、宿舍管理整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。九、我公司承諾依法辦事，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)校區(qū)域內(nèi)及周邊區(qū)域財(cái)產(chǎn)和人員人身不受侵害，維護(hù)正常秩序。十、我公司及時(shí)與所派遣員工簽訂勞動(dòng)合同，每月按時(shí)足額為員工發(fā)放工資。十一、我公司承諾做好學(xué)生宿舍管理工作，防止學(xué)生宿舍發(fā)生安全事故，保證學(xué)生宿舍的衛(wèi)生清潔。十二、我公司承諾，不論合同是否變更、解除或者終止，合同保密條款不受其限制而繼續(xù)有效，繼續(xù)承擔(dān)約定的保密義務(wù)。十三、我公司承諾從安全實(shí)際出發(fā)，經(jīng)常性開(kāi)展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。十四、我公司承諾采取切實(shí)有效措施保持隊(duì)伍的穩(wěn)定，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而受影響。十五、我公司承諾項(xiàng)目人員檔案管理規(guī)范，手續(xù)齊全，做到保安員政審合格率、崗前培訓(xùn)率、持證上崗率、勞動(dòng)合同簽訂率均達(dá)到100％；忠實(shí)履行合同中的權(quán)利及義務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到98％以上，有效投訴處理率100％，人員在崗率100％。十六、我公司承諾項(xiàng)目人員提供的簡(jiǎn)歷、身份證、資格證等資料真實(shí)有效。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、保證順利接管的措施（一）接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作1.接管前的準(zhǔn)備接管工作開(kāi)始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：（1）與項(xiàng)目方面接口人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；（2）派出先頭人員了解現(xiàn)場(chǎng)；（3）與學(xué)校接口人協(xié)商，并組織人員進(jìn)行上崗，熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設(shè)備設(shè)施的操作方法；1）準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格：2）《設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收表》；3）《資料接管登記表》；4）《項(xiàng)目接管驗(yàn)收表》；5）《接管問(wèn)題整改建議表》。2.確定接管驗(yàn)收方式；（1）與學(xué)校協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做好物品的移交及驗(yàn)收工作：（2）接管時(shí)采取逐一清點(diǎn)，驗(yàn)收完一層清場(chǎng)一層的做法，清點(diǎn)完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗(yàn)收工作正常有序進(jìn)行；（3）接管后立相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，就驗(yàn)收中需要整改的問(wèn)題以書(shū)面形式列出并及時(shí)上報(bào)；（4）做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號(hào)及分類(lèi)管理等工作；（5）更新標(biāo)識(shí)及電話(huà)通訊，建立服務(wù)熱線(xiàn)；（6）制定接管時(shí)間安排計(jì)劃；（7）物資配備做好管理物資工具的配備，并補(bǔ)充備品備件。（8）前期培訓(xùn)進(jìn)行人員的理論與實(shí)操結(jié)合培訓(xùn)，使員工了解并掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、《招標(biāo)文件》相關(guān)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)、操作及應(yīng)急處理流程、禮儀禮節(jié)等。（9）后勤服務(wù)落實(shí)員工生活安排及其他事宜。（二）接管驗(yàn)收階段按既定計(jì)劃，分項(xiàng)目、分專(zhuān)業(yè)進(jìn)行接管。（三）資料接管系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立檔案與管理，是保安管理工作的重要組成部分，也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。我司履行保安管理文件同學(xué)校管理檔案建立的實(shí)行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細(xì)分，做到分類(lèi)整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務(wù)。（四）崗位接管做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項(xiàng)工作平穩(wěn)過(guò)渡，做到無(wú)縫交接。1.檢查遺留問(wèn)題的討論、處理（1）按招標(biāo)文件要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接記錄下來(lái)，匯總后雙方簽字確認(rèn)，召開(kāi)遺留問(wèn)題討論處理會(huì)議，確定整改方案和限期整改日期。（2）跟進(jìn)遺留問(wèn)題整改，定期向?qū)W校監(jiān)管匯報(bào)工作進(jìn)展情況直到問(wèn)題徹底解決。2.接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)（1）在接管前，我司與前公司及學(xué)校監(jiān)管協(xié)商接受的相關(guān)問(wèn)題，如：交接雙方的人員、各分類(lèi)的時(shí)間、注意事項(xiàng)等，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明確程序，明確交接雙方的責(zé)任和權(quán)利。（2）對(duì)交接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，屬需要整改的，應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，屬于無(wú)法整改的項(xiàng)目，應(yīng)與相互協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)、形成備忘錄備案。（五）進(jìn)入運(yùn)行階段1.人員到崗交接后，認(rèn)真按照流程操作，擔(dān)負(fù)起崗位職責(zé)；2.按預(yù)先制訂日常工作計(jì)劃，規(guī)范操作規(guī)程操作；3.分專(zhuān)項(xiàng)制訂工作計(jì)劃。如：安全消防方面，做好安全消防宣傳、消防演習(xí)、應(yīng)急預(yù)演等工作計(jì)劃；4.組建義務(wù)消防隊(duì)，并建立義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)制度；5.做好安全檢查，建立消防安全檢查制度，及做到定期檢查整改；6.建立健全各類(lèi)文檔，認(rèn)真做好各種記錄報(bào)告；7.優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進(jìn)。二、機(jī)制保障措施（一）全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。（二）建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。使項(xiàng)目管理情況及時(shí)反饋到公司決策層，同時(shí)使公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。（三）嚴(yán)格考核制度為了激勵(lì)全體隊(duì)員的積極性，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，公司將按照考核制度實(shí)施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊(duì)員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進(jìn)而使隊(duì)員樂(lè)于去把服務(wù)做好。（四）建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過(guò)明察暗訪(fǎng)等形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對(duì)措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。（五）保安部、宿管部績(jī)效考核制度根據(jù)公司保安隊(duì)伍、宿管人員進(jìn)駐后的構(gòu)想，為客觀(guān)公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的績(jī)效和貢獻(xiàn)，更好地激發(fā)鼓勵(lì)項(xiàng)目人員愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，強(qiáng)化隊(duì)員的競(jìng)爭(zhēng)與責(zé)任意識(shí)，提高工作效能，展現(xiàn)保安隊(duì)伍、宿管人員的良好精神面貌，依照公司管理制度出臺(tái)績(jī)效考核細(xì)則，最大限度地激勵(lì)隊(duì)員站好崗，執(zhí)好勤。為充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人原則，特制訂《績(jī)效考核制度》。三、應(yīng)急保障措施經(jīng)常性地開(kāi)展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)招標(biāo)人和工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高保安人員、宿管人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。一是周密制定預(yù)案。對(duì)參與處置一般性突發(fā)事件、恐怖事件、地震、洪澇災(zāi)害性事件及重大傳染疫情事件，要根據(jù)公安機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定完善周密地處理行動(dòng)方案，以保證隊(duì)伍能迅速有效地進(jìn)行處避。二是積極參與預(yù)案的制定。項(xiàng)目人員作為一支能夠參與處置突發(fā)事件的輔助力量，必須充分認(rèn)清自身的位置和作用，加強(qiáng)與合作單位的溝通與協(xié)同，積極參與制定和完善預(yù)案，確保一旦發(fā)生情況，能配合有關(guān)部門(mén)迅速有效處置。三是加強(qiáng)方案演練。針對(duì)不同類(lèi)型的事件、不同的危害程度和等級(jí)，圍繞指揮協(xié)同、救護(hù)處置、力量等問(wèn)題，聯(lián)合各種力量，設(shè)置高難度、高強(qiáng)度的演練科目，進(jìn)行多方式、多方向、不間斷的綜合演練，使大家充分了解突發(fā)事件的主要類(lèi)型和特點(diǎn)，掌握處置方法，密切協(xié)同各方面力量，做到有備無(wú)患。四、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與檢查（一）檢查的內(nèi)容與方式1.檢查內(nèi)容對(duì)保安、宿管服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。2.檢查方式（1）監(jiān)督檢查1）自查。2）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目人員的檢查。3）本公司對(duì)項(xiàng)目人員的檢查和抽查，受理客戶(hù)投訴。4）糾察隊(duì)對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行糾察和檢查。5）保安員對(duì)保安管理提出意見(jiàn)和建議。6）宿管員對(duì)宿舍管理提出意見(jiàn)和建議。（2）評(píng)價(jià)1）定期向?qū)W校征求意見(jiàn)。2）定期發(fā)放征求意見(jiàn)表。3）公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)。4）項(xiàng)目人員經(jīng)常向?qū)W校匯報(bào)工作，征求意見(jiàn)。5）做好投訴接待工作。以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。（二）服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和學(xué)校的意見(jiàn)、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。2.對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)