寫字樓保潔服務(wù)保潔人員培訓(xùn)方案

寫字樓保潔服務(wù)保潔人員培訓(xùn)方案目錄第一節(jié)人員培訓(xùn)計劃 1一、培訓(xùn)目的 1二、培訓(xùn)對象 1三、培訓(xùn)組織 1四、培訓(xùn)階段及內(nèi)容 1五、培訓(xùn)計劃 2第二節(jié)整體培訓(xùn)方案 5一、培訓(xùn)宗旨 6二、培訓(xùn)概括 6三、培訓(xùn)的目的及要求 7四、培訓(xùn)計劃 7五、員工培訓(xùn)操作流程 10第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 12一、法律基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 12二、管理制度培訓(xùn) 14三、保潔質(zhì)量培訓(xùn) 16四、消防技能培訓(xùn) 18第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 29一、培訓(xùn)考核 29二、培訓(xùn)考勤 30第五節(jié)其他培訓(xùn)相關(guān)事項 33一、培訓(xùn)費(fèi)用 33二、培訓(xùn)期間薪資待遇 34三、培訓(xùn)檔案管理 35第一節(jié)人員培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)目的使保潔管理服務(wù)人員正確掌握各項服務(wù)技能、技巧和專業(yè)知識，提高員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)。二、培訓(xùn)對象凡公司員工均為培訓(xùn)對象。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，老員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。三、培訓(xùn)組織由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實施，并對培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄。四、培訓(xùn)階段及內(nèi)容（一）入職培訓(xùn)主要對新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及保潔管理和操作技能的基本知識培訓(xùn)，使員工在上崗時能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識。（二）崗中培訓(xùn)在員工上崗后根據(jù)（工種）的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。（三）專門培訓(xùn)在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，使員工能及時了解和掌握這些專門知識，以便更好地為客戶服務(wù)。（四）外派培訓(xùn)根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動的員工參加行客戶管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高保潔管理水平。五、培訓(xùn)計劃（一）接管前的人員培訓(xùn)為了使接管XX寫字樓的全體保潔管理工作人員能迅速適應(yīng)工作環(huán)境，馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前對全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃如下表：強(qiáng)化培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象組織部門1公司概況、保潔管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、保潔管理法律法規(guī)、保潔管理理念與服務(wù)技巧全體員工2寫字樓概況、保潔管理目標(biāo)及管理模式全體員工3管理規(guī)章制度全體員工4保潔服務(wù)規(guī)程全體員工5清潔要求、管理制度、操作規(guī)程保潔員工6消防管理要求、管理制度全體員工7應(yīng)急事件處理規(guī)程全體員工8員工手冊、公司管理制度、物資領(lǐng)用制度全體員工（二）日常管理期間的人員培訓(xùn)對員工進(jìn)行日常培訓(xùn)，能夠確保保潔管理服務(wù)人員行為的規(guī)范，使員工能嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行操作，為客戶服務(wù)，從而有效提高服務(wù)水平及工作效率，日常培訓(xùn)的內(nèi)容和形式如下：內(nèi)容：1.企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；2.崗位操作技能及工作操作程序；3.服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系；4.新知識、新技術(shù)及新觀念。方式：定期培訓(xùn)，由公司總部、服務(wù)中心根據(jù)需要進(jìn)行針對性較強(qiáng)的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制訂培訓(xùn)計劃。即時培訓(xùn)，由服務(wù)中心對個別員工進(jìn)行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對個別員工的某些不足而進(jìn)行的。（三）人員管理公司員工是企業(yè)經(jīng)營（服務(wù)）的基本資源，員工在保潔管理服務(wù)中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機(jī)制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡便的高效運(yùn)作管理體系。為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次，我公司將抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的配備XX寫字樓服務(wù)中心員工。（四）考核對服務(wù)中心的員工，除必須的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適合崗位需要。同時建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰。1.考核目的：保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正的做好人員管理，激勵調(diào)動員工的積極性。2.考核內(nèi)容：員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：把公司的質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。（五）淘汰機(jī)制我們將在XX寫字樓服務(wù)中心推行“末位淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評對位于最后的5%的員工，實施強(qiáng)制性淘汰。為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對于員工既有約束，也有激勵，從而推動整個服務(wù)中心工作，做好金龍湖風(fēng)的各項服務(wù)工作。（六）協(xié)調(diào)關(guān)系我們將通過有計劃、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善XX寫字樓的內(nèi)外關(guān)系，使保潔管理的服務(wù)符合社會的要求，塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有：督促員工注意工作方式，講求細(xì)化，從而達(dá)到與業(yè)主和其他社會公眾保持良好的關(guān)系。協(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工及時排除糾紛，妥善處理投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。（七）服務(wù)意識我們強(qiáng)調(diào)和諧的保潔服務(wù)意識，從點(diǎn)滴細(xì)微處入手，為客戶、提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。（八）量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行評價。我公司將在XX寫字樓按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對員工進(jìn)行評價考核。第二節(jié)整體培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)宗旨根據(jù)實際情況，針對全體保潔員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。全面提高全體保潔員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。從而規(guī)范保潔工作，使保潔工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使保潔具備滿足工作需要，特制定本培訓(xùn)方案。二、培訓(xùn)概括全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目的培訓(xùn)和講解。其中理論知識內(nèi)容包括：保潔理論知識、消防基本知識、職業(yè)道德、法律常識、保潔禮儀、救護(hù)知識等。工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能等。其中理論常識以保潔服務(wù)管理條例、行為規(guī)范以及崗位操作流程為重點(diǎn)必須掌握運(yùn)用（理論考核重點(diǎn)），急救知識和法律常識為了解知識。技能方面主要以單個軍人隊列動作為依據(jù)也作為考核重要項目（隊列動作的訓(xùn)練能體現(xiàn)出個人的精神面貌以及心理素質(zhì)）以體能為輔加強(qiáng)人員身體素質(zhì)鍛煉（從而觀察人員心性以及吃苦意識和團(tuán)隊精神）其他科目為了解科目須在后期工作中加強(qiáng)訓(xùn)練以達(dá)到能熟練運(yùn)用三、培訓(xùn)的目的及要求（一）目的通過培訓(xùn)使保潔熟悉公司的基本情況和要求，明確保潔工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保潔的基本業(yè)務(wù)技能和值班要求，增加保潔人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全規(guī)范的效率和質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成。（二）要求1.提高全體保潔人員綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。

2.提高全體保潔人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為用人單位提供高效、周到的服務(wù)。

3.提高全體保潔人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。四、培訓(xùn)計劃根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。負(fù)責(zé)人對本項目下所有人員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體待上崗人員全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。在隊員錄用、培訓(xùn)、考核、獎懲等隊伍管理上形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡便的高效運(yùn)作管理體系。（一）隊員錄用經(jīng)過嚴(yán)格政審，選拔優(yōu)秀的社會青年，遵循復(fù)員、退伍軍人優(yōu)先錄用的原則。1.入職培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計劃日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容第一天第二天第三天第四天2.在職培訓(xùn)保潔員在崗培訓(xùn)頻率每期不少于一次，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計劃：序號培訓(xùn)項目時間落實部門計劃執(zhí)行及安排1保潔相關(guān)知識2保潔常識3服務(wù)意識及各崗位禮儀4各崗位職責(zé)5消防知識與消防技能6法律法規(guī)7安全分析8緊急意外事件處理9交通法規(guī)及交通禮儀10工作技巧...（二）隊員業(yè)績考核隊員品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。公司根據(jù)崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適合本崗。值班小隊長每天對隊員工作情況進(jìn)行檢查登記。公司督察大隊每月底定期到甲方征求書面意見（服務(wù)意見反饋表簽收），每天不定時對所有隊員工作表現(xiàn)進(jìn)行明察暗訪。對工作表現(xiàn)出色的隊員進(jìn)行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的隊員，則返崗培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者予以淘汰。（三）淘汰機(jī)制1.我們將推行“末尾淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評，對位列最后XX名的隊員，實行強(qiáng)制性淘汰；2.為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰隊員將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對于隊員既有約束，也有激勵，從而推動整個管理，做好各項服務(wù)工作。（四）培訓(xùn)紀(jì)律

為保證這次全體保潔人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，制定以下幾條紀(jì)律：

1.不得無故不參加培訓(xùn)，違者報上級做出相應(yīng)處理（無故不參加培訓(xùn)，不服從管理者不予錄用）。2.培訓(xùn)時應(yīng)做到不早退不遲到。

3.遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項。五、員工培訓(xùn)操作流程（一）培訓(xùn)需求調(diào)查需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查1.調(diào)查方式主要分為兩類：（1）面談；（2）調(diào)查表。2.調(diào)查表分類共分四類：（1）自上而下調(diào)查表，由主管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理填寫，針對其屬下的每個員工工作技能和崗位技能要求之間的差距提出相應(yīng)培訓(xùn)要求，主要用于年度培訓(xùn)計劃的制定；（2）自下而上調(diào)查表，由每個員工本人填寫，針對自身工作技能和崗位技能差距、個人職業(yè)規(guī)劃提出培訓(xùn)需求，主要用于年度培訓(xùn)計劃的制定；（3）團(tuán)體培訓(xùn)申請表，由部門經(jīng)理填寫，針對本部門員工和某項必需的崗位技能提出培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計劃需求調(diào)查時提出，也可在其它時點(diǎn)提出；（4）個人外部培訓(xùn)申請表，由員工個人填寫，針對自身某項技能提出外部培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計劃需求調(diào)查時提出，也可在其它時點(diǎn)提出。（二）制定培訓(xùn)計劃1.分析、綜合公司培訓(xùn)需求（1）輕重緩急排序：按照重要性；（2）輕重緩急排序：按照時效緊迫性；（3）輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；（4）培訓(xùn)種類的分類規(guī)劃；（5）培訓(xùn)對象的分類規(guī)劃；（6）年度培訓(xùn)日歷和計劃的制定；（7）得到公司的批準(zhǔn)，納入財務(wù)預(yù)算。2.公司的現(xiàn)有培訓(xùn)資源調(diào)查（1）公司自己已經(jīng)開發(fā)的管理培訓(xùn)課程；（2）公司為了業(yè)務(wù)的運(yùn)作制定的職能培訓(xùn)；（3）公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；（4）在崗位上經(jīng)過培訓(xùn)，能夠擔(dān)任培訓(xùn)師的人；（5）公司曾經(jīng)和將要用的外部培訓(xùn)公司；（6）使用哪個培訓(xùn)公司，進(jìn)行什么課程培訓(xùn)？（7）哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作？（8）哪些課程一定要請外部的培訓(xùn)公司進(jìn)行？第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容一、法律基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（一）保潔服務(wù)的概念保潔服務(wù)是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。（二）保潔員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)保潔員應(yīng)具備的政治素質(zhì)：熱愛祖國，誠實守信、愛崗敬業(yè)，恪盡職守、遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作、無違法犯罪記錄。保潔員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：了解法律基礎(chǔ)知識，有關(guān)保潔管理政策、規(guī)定；具備一定的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力；具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題的能力。（三）保潔員工作中應(yīng)當(dāng)禁止的行為保潔員不得有下列行為：1.私自為他人提供保潔服務(wù)；2.搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合理財務(wù)；3.辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；4.阻礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)；5.為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；6.其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。（四）保潔員職業(yè)守則的內(nèi)容保潔職業(yè)守則內(nèi)容為：遵紀(jì)守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)；掌握技能，強(qiáng)健體能；文明值勤，熱情服務(wù)；見義勇為，奉獻(xiàn)社會；恪盡職守，保障安全。

二、管理制度培訓(xùn)1.職業(yè)道德誠實守信、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，文明服務(wù)。2.共同守則政治合格、業(yè)務(wù)過硬、嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)、遵章守紀(jì)、恪盡職守，忠誠事業(yè)。3.工作態(tài)度樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，對人和藹、禮貌、耐心、熱忱服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。工作需盡職盡責(zé)，不可草率，對待甲方交辦事項若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍之外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。當(dāng)班時——盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果。給人以高效快捷和良好形象的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有工作人員投訴，必須耐心聆聽并盡力為工作人員解決問題。4.工作作風(fēng)提高對本崗位工作重要性的認(rèn)識，樹立高度的政治責(zé)任感和使命感，為安全保潔工作貢獻(xiàn)力量；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)一流的保潔隊伍；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，同事之間坦誠相待，互相幫助，共同營造和諧融洽的工作氛圍；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)守組織紀(jì)律。5.紀(jì)律規(guī)范模范遵守國家的法律、法規(guī)公司的各項規(guī)章制度。工作中服從管理，聽從指揮，廉潔奉公。敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭；維護(hù)集體榮譽(yù)，個人利益服從集體利益，不允許以任何形式發(fā)布損害公司形象的言論。按時交接班，堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；全體保潔人員上崗期間，禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、玩手機(jī)、看書報，不做與工作無關(guān)的事情；不得利用工作上的便利謀私利、辦私事，自覺遵守公司的規(guī)章制度。堅持原則，文明值勤，對有損公司形象的不文明行為應(yīng)敢于批評、勇于制止；嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，有事外出必須向領(lǐng)導(dǎo)請假，得到批準(zhǔn)后，方可離開，并按時歸隊。6.工作環(huán)境（1）愛護(hù)國家財產(chǎn)，樹立低碳、環(huán)保、節(jié)約意識。（2）保持工作區(qū)域內(nèi)整潔，各類辦公用品、設(shè)備及文件資料放置整齊、有序。（3）自覺維護(hù)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，自覺抵制不文明行為。三、保潔質(zhì)量培訓(xùn)（一）管理層員工培訓(xùn)計劃1.目的：更新知識、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊伍。2.要求：傳遞信息，通過培訓(xùn)及時了解公司的目標(biāo)，方針以及同行業(yè)中的各類信息；更新知識，及時補(bǔ)充，更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力，提高各種外派機(jī)會，全面提高管理人員的各項管理服務(wù)水平。（二）項目保潔員培訓(xùn)計劃1.目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬隊伍。2.內(nèi)容和方式（1）崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式時間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核三小時公司概況，員工手冊，職業(yè)道德面授一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識，寫字樓美化概念班長帶領(lǐng)學(xué)習(xí)三個月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑的使用及注意事項實地操作與個別輔導(dǎo)相結(jié)合（2）在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式時間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔案例集中學(xué)習(xí)班長組織嚴(yán)格考勤制度做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建議座談項目主管班長班長負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)紀(jì)錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)項目主管班長嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄四、消防技能培訓(xùn)1.燃燒的三要素（1）可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)方應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。（2）助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為氧化劑。（3）著火源（溫度）：是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)得能量來源。常見的是熱能，其他還有化學(xué)能、電能、機(jī)械能等轉(zhuǎn)變的熱能。2.火災(zāi)（1）火災(zāi)的概念：火災(zāi)是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最經(jīng)常、最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災(zāi)害之一?；馂?zāi)可分為自然、人物兩類。自然是指雷擊、物質(zhì)發(fā)熱自行引起的燃燒；人為是指人們思想麻痹所引起的或犯罪分子縱火破壞。（2）火災(zāi)的種類：普通火災(zāi)（A類）：凡由木材、紙張、棉、步、塑料等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。油類火災(zāi)（B類）：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。氣體火災(zāi)（C類）：凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。金屬火災(zāi)（D類）：凡鉀、鈉、鎂、鋰及進(jìn)貨物質(zhì)引起的火災(zāi)。3.滅火的基本方法（1）冷卻法；就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點(diǎn)以下，從而使燃燒停止。使用水槍，滅火器等，將水等滅火劑噴灑到燃燒區(qū)，直接作用與燃燒物使之冷卻熄滅；將冷卻建筑構(gòu)件，生產(chǎn)裝置或容器，以防止受熱變形或爆炸。（2）窒息法：阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。用濕棉被、濕麻袋、濕棉毯等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋在燃燒物表面；較密閉的房間放生火災(zāi)時，封堵燃燒區(qū)的所有門窗，孔洞，阻止空氣等助燃物進(jìn)入，待其氧氣消耗盡使其自行熄滅。（3）隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開，從而使燃燒停止。拆除與火場相連的可燃、易燃建筑物；或用水流水簾形成防止火勢蔓延的隔離帶；將燃燒區(qū)與未燃燒區(qū)分隔開。在確保潔全的前提下，將火場內(nèi)的設(shè)備或容器內(nèi)的可燃、易燃液，氣體排放、泄除、轉(zhuǎn)移至安全地帶。（4）抑制發(fā)：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。4.疏散逃生做好火災(zāi)疏散逃生的基本要求是沉著冷靜，充分利用各種消防設(shè)施，遵循正確的逃生路線，用有效的逃生或避難方法。實際火災(zāi)中。如果能將逃生的方法運(yùn)用得當(dāng)，就能順利逃生。（1）逃生自救的基本方法火災(zāi)初起時，除立即報警積極撲救外應(yīng)設(shè)法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當(dāng)火勢猛烈確已無法搶救時，則不得再猶豫，應(yīng)迅速離開火場，免遭圍困和傷亡.初起火一般很小，相關(guān)人員不要只顧自行滅火，而要迅速報警。人員從起火房間撤離后，要立即關(guān)閉起火房間的門，并在著火期間不得重返房間。逃生過程中，已煙霧彌漫的區(qū)域，盡量匍匐地面爬行前進(jìn)，避免煙霧中的一氧化碳中毒，有條件的要盡量利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻.發(fā)生火災(zāi)時，切忌不要乘坐電梯，應(yīng)選擇疏散樓梯進(jìn)行逃生.若已別無選擇，只能從窗口逃生，盡量利用床單、被套、衣物等自制救生繩索，緩降至樓下安全部位等待救援，不到萬不得已，切勿跳樓。（2）逃生中避免火、煙危害的方法1）以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃煙。2）在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。3）若逃生途中經(jīng)過火焰區(qū)，應(yīng)先弄濕衣物或濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過以免身體著火。4）煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可以利用，可采取低姿勢逃生，爬行時將手心、手肘、膝蓋緊靠地面，并沿墻壁邊緣逃生，以免錯失方向。5）火場逃生過程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門，它能減低火的蔓延速度。6）火災(zāi)發(fā)生后若已被困室內(nèi)，則可利用水沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門縫，防止煙從門縫進(jìn)來，同時利用窗口呼救或逃生。（3）火災(zāi)時被困在室內(nèi)的待救方法1）到易獲救的地方等待救援（如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等）。2）設(shè)法告知外面的人（用電話、手機(jī)通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫）。3）防止煙流竄進(jìn)來。5.常用消防器材、設(shè)施（1）滅火器滅火器是最常用也是最基本的消防設(shè)施，能在其內(nèi)部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出以撲救火災(zāi)，并由人力移動的滅火器具，常為撲救初起火災(zāi)使用。按充裝滅火劑類型分，主要有水基型滅火器、干粉型滅火器、二氧化碳滅火器等幾類，以干粉型滅火器居多檢查滅火器，主要查看滅火器的選型；查看壓力指示器、噴射軟管、保險機(jī)構(gòu)、噴頭或閥嘴、噴射槍等組件，壓力指示器和滅火器的生產(chǎn)日期。滅火器設(shè)置應(yīng)明顯、易于取用；組件完好，滅火器鉛封完整，帶有壓力表的滅火器表針在綠色區(qū)域內(nèi)，生產(chǎn)日期處于有效期內(nèi)，滅火器按規(guī)范要求進(jìn)行維修保養(yǎng)和報廢；滅火器箱未上鎖；不應(yīng)購置、使用沒有銘牌、商標(biāo)的假冒偽劣及質(zhì)量不合格的滅火器。（2）室內(nèi)消火栓室內(nèi)消火栓箱將室內(nèi)消火栓、水帶、水槍、水喉以及火災(zāi)報警按鈕等集裝于其中，箱體形式有嵌墻暗箱、半明裝箱和掛墻明箱三種。通常，消火栓安裝在箱體下部，出水口面向前方；水帶折放在框架內(nèi)，也可雙層繞于水帶轉(zhuǎn)盤上；水槍安裝于水帶轉(zhuǎn)盤旁邊彈簧卡上；水喉繞于轉(zhuǎn)盤上。消火栓箱門可采用任意材料制作，但必須保證火災(zāi)時能及時打開。檢查室內(nèi)消火栓，主要查看消火栓箱門是否完整、便于開啟，箱內(nèi)無雜物，未安裝玻璃門的不得上鎖；室內(nèi)消火栓箱內(nèi)的水槍、水帶等配件齊全完好，未被損壞、圈占、遮擋、挪用或者擅自拆除、停用；消火栓無生銹、漏水現(xiàn)象，水帶與接口綁扎牢固，水槍、水帶接口與消火栓接口型號相符。（3）室外消火栓室外消火栓又叫消防水龍，是指設(shè)置在建筑物外消防給水管網(wǎng)上的一種供水設(shè)施，其作用是供消防車（或其他移動滅火設(shè)備）從市政給水管網(wǎng)或室外消防給水管網(wǎng)取水，或直接接出水帶、水槍實施滅火。檢查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋壓、圈占、遮擋，附近不得有影響使用的障礙物，周邊不得有影響正常使用的停車位；各部件完整，標(biāo)識明顯；閥門開啟靈活、方便，出水正常（有專用開啟鑰匙）。（4）水泵接合器在火災(zāi)情況下，當(dāng)建筑物內(nèi)消防水泵發(fā)生故障或室內(nèi)消防用水不足時，消防車從室外取水通過水泵接合器將水送到室內(nèi)消防給水管網(wǎng)，供滅火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墻壁式三種，其設(shè)置應(yīng)方便連接消防車水泵；采用地下式水泵接合器時，應(yīng)有明顯標(biāo)志。檢查水泵接合器，主要檢查水泵接合器周邊消防通道是否暢通，水泵接合器是否被埋壓、圈占、生銹和破損，影響正常的使用。（5）消防水泵房凡擔(dān)負(fù)消防供水任務(wù)的水泵房均稱為消防水泵房。消防水泵房設(shè)置在首層時，其疏散出口宜直通室外；設(shè)置在地下層或其樓層上時，其疏散出口應(yīng)靠近安全出口。檢查消防水泵房，主要檢查水泵房門前疏散通道是否保持暢通，周邊不允許堆有可燃物；水泵房內(nèi)是否堆有雜物、是否有積水和漏水現(xiàn)象。（6）疏散通道、安全出口、樓梯間疏散通道是指用于人員疏散通行至安全出口或鄰近防火分區(qū)的走道，主要指房間門至安全出口的室內(nèi)走道。安全出口是指供人員疏散的直通室內(nèi)外安全區(qū)域（如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等）的出口。平時不需開啟，只在緊急情況下使用的出口，又稱緊急出。檢查疏散通道、安全出口、樓梯間，主要檢查疏散通道、安全出口、樓梯間是否保持暢通，安全出口和疏散通道上嚴(yán)禁設(shè)置鐵柵欄；樓梯間的防火門是否保持常閉狀態(tài)及自閉功能情況；疏散門不用任何工具能否從內(nèi)部開啟，是否有明顯標(biāo)識和使用提示。（7）應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志主要為建筑內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)時，人員逃生過程中視線受到影響時應(yīng)急使用，在內(nèi)部電源因火災(zāi)發(fā)生故障，普通照明設(shè)施不能正常使用時，顯得尤為重要。檢查應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志，主要檢查當(dāng)生產(chǎn)、生活用電切斷后，應(yīng)急照明和疏散指示燈能否強(qiáng)制點(diǎn)亮；疏散指示標(biāo)志指示正確、位置醒目、無損壞、無遮擋。（8）防火卷簾防火卷簾平時卷放在門窗洞口上方（或側(cè)面）的轉(zhuǎn)軸箱內(nèi)，火災(zāi)時展開，阻止火勢從門窗洞口蔓延。常見的設(shè)置部位有自動扶梯周圍、與中庭相連通的過廳和通道等處。檢查防火卷簾，主要檢查防火卷簾下是否堆放雜物，自動和手動方式能否進(jìn)行正常啟動、停止。

6.保潔員的消防基本素質(zhì)保潔人員應(yīng)具備“四懂”、“四會”的消防基本素質(zhì)。“四懂”是指懂本崗位的火災(zāi)危險性；懂火災(zāi)防范措施；懂滅火方法。保潔員應(yīng)熟記消防安全規(guī)章制度、明確崗位消防安全職責(zé)，掌握本崗位哪些因素可能導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，如何采取有效措施進(jìn)行預(yù)防，要做到人人能夠發(fā)現(xiàn)工作場所火災(zāi)隱患，并能夠及時進(jìn)行處置。“四會”是指會報警、會撲救初起火災(zāi)、會組織疏散逃生、會協(xié)助火場處置。保潔人員應(yīng)隨時做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須立即撥打“119”報警。同時，應(yīng)立即組織人員疏散，及時向周圍員工和群眾提示火情，迅速判斷危險地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，決定引導(dǎo)人員疏散和逃生的辦法，盡快撤離危險地。遇初起火災(zāi)，要及時組織人員利用滅火器、室內(nèi)消火栓進(jìn)行撲救。當(dāng)消防員到場進(jìn)行火災(zāi)撲救時，保潔員要充分利用熟悉建筑物內(nèi)疏散通道、安全出口、樓梯方位及火災(zāi)情況等，協(xié)助消防員進(jìn)行火災(zāi)處置。7.保潔員開展消防工作的基本要求（1）守好大門，把好進(jìn)門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險品等（如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹）進(jìn)項目區(qū)；保持大門暢通，防止消防車道堵塞，如遇火情，引導(dǎo)消防車快速到達(dá)著火點(diǎn)。（2）看住設(shè)施。巡查檢查滅火器、火災(zāi)自動該報警器、噴淋頭、室內(nèi)外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈等消防設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、埋壓、圈占、遮擋等現(xiàn)象；巡查疏散通道、消防車道是否保持暢通，防火門是否處于長閉狀態(tài)，防火卷簾下方是否堆物等消防違法現(xiàn)象。（3）勸阻違規(guī)。對疏散通道堆物、堵塞消防車道的現(xiàn)象進(jìn)行勸阻；對埋壓、圈占室內(nèi)外消防栓的行為進(jìn)行勸阻；對攜帶易燃易爆物品、危險品等進(jìn)行勸阻；對破壞、挪用消防設(shè)施的現(xiàn)象及對其它產(chǎn)生消防隱患的現(xiàn)象進(jìn)行勸阻。（4）及時報告。對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時向保潔負(fù)責(zé)人或消防職能部門報告。（5）配合處置。發(fā)生火災(zāi)時，要主動配合消防人員的滅火救援行動，告知消防員人員被困情況、起火部位、消防設(shè)施分布等滅火救援信息，并協(xié)助開展火災(zāi)現(xiàn)場的人員疏散，及時切斷電源、氣源等輔助工作；火災(zāi)撲救完畢，要協(xié)助消防執(zhí)法人員封鎖火災(zāi)現(xiàn)場，配合開展火因調(diào)查，為調(diào)查人員提供第一手的信息資料。8.保潔員處置火災(zāi)的基本程序（1）直接撥打火警電話119報警。（2）講清發(fā)生火災(zāi)的單位或個人詳細(xì)地址。（3）講清起火物。（4）講清火勢。（5）講清報警人姓名及所用電話號碼。（6）報警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車。9.撲救火災(zāi)的一般原則（1）報警早、損失小。發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即向消防隊和單位消防主管部門報警，同時向周圍員工和群眾提示火情，為人員疏散和初起火災(zāi)撲救贏得時間，最大限度減少火災(zāi)損失。（2）邊報警、邊撲救。在報火警的同時，應(yīng)根據(jù)掌握的處置初起火災(zāi)技能，利用身邊消防設(shè)施器材如滅火器、消火栓等實施撲救，奮力將小火控制、撲滅，千萬不要驚慌失措，置小火于不顧而釀成大災(zāi)。（3）先控制、后滅火。火災(zāi)撲救過程中，應(yīng)先將主要力量部署在火場的主要方向，對發(fā)展的火勢實施有效控制，防止蔓延擴(kuò)大，在控制火勢的同時，集中兵力向火源展開全面進(jìn)攻，逐一或全面徹底消滅火災(zāi)。（4）先救人、后救物。這是撲救火災(zāi)應(yīng)掌握的基本原則，應(yīng)堅持救人第一，優(yōu)先組織人員疏散和逃生自救，然后組織搶救貴重物資。（5）防中毒、防窒息。撲救火災(zāi)工程中，應(yīng)注意個人安全防護(hù)，充分利用防毒面具、空氣呼吸器、濕毛巾、防火服、隔熱服等設(shè)施物品防止吸入火場有毒煙霧，防止高溫輻射，防止中毒窒息。（6）聽指揮、莫驚慌。撲救火災(zāi)過程中，要保持鎮(zhèn)靜和頭腦清醒，聽從保潔和消防隊統(tǒng)一指揮，不驚慌失措，不擅自行動，根據(jù)滅火應(yīng)急疏散預(yù)案分工，嚴(yán)格履行職責(zé)。10.保潔員組織人員疏散和自我保護(hù)的方法（1）根據(jù)火情及時判斷是否進(jìn)行人員疏散（遇較大以上火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散）；（2）根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；（3）如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；（4）人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)復(fù)制作用；（5）遇較大以上火災(zāi)，保潔人員應(yīng)及時撥打“119”，由消防專業(yè)人員及設(shè)施進(jìn)行滅火，保潔人員不應(yīng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，應(yīng)注意安全；（6）遇到一般性火災(zāi)，保潔員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)攜帶必要的防火措施，濕毛巾、消防服、防毒面具等；（7）進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，應(yīng)及時關(guān)掉電源，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)，同時使用滅火器、消防栓進(jìn)行滅火。第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤一、培訓(xùn)考核（一）培訓(xùn)考核是跟蹤培訓(xùn)工作績效的一種方式，從而便于對培訓(xùn)內(nèi)容及方式進(jìn)行適時調(diào)整；也是督促受訓(xùn)人接受培訓(xùn)的一種措施。確保培訓(xùn)工作的實效性，培訓(xùn)考核的內(nèi)容包括培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況，培訓(xùn)中勞動紀(jì)律、培訓(xùn)后是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等等。（二）公司所組織的各項培訓(xùn)工作應(yīng)直接與員工獎懲掛鉤，對員工培訓(xùn)出勤率及培訓(xùn)的效果作為晉級、晉職、提薪、獎勵的重要依據(jù)。（三）培訓(xùn)考核的方式分為下列幾種：1.公司內(nèi)組織的培訓(xùn)可由本公司管理部組織，相關(guān)部門配合，考核方式可采取考勤登記、現(xiàn)場抽查、書面考試、操作考試等。2.送出外培人員，必須有培訓(xùn)效果證明，或取得相應(yīng)培訓(xùn)合格證書。外培人員一周之內(nèi)將培訓(xùn)總結(jié)交人力資源存檔。3.對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，才能上崗。4.各部門舉辦的培訓(xùn)活動，由各部門負(fù)責(zé)人考核，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督實施，不定期進(jìn)行抽查。二、培訓(xùn)考勤（一）參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時出勤。（二）

培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守本公司各項規(guī)章制度。（三）員工培訓(xùn)時，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不得遲到、早退。《培訓(xùn)記錄表》由本公司管理部存檔。（四）

員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的，須填寫《請假條》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，于開課前一天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時請假者，必須及時向本公司管理部申明原因，并補(bǔ)