會(huì)務(wù)工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)集合3篇

會(huì)務(wù)工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)集合3篇

第1篇:會(huì)務(wù)工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)

__年的年度工作已接近尾聲，__年來，在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年公司經(jīng)營班子調(diào)整以來，我?guī)ьI(lǐng)各部門牢固樹立“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新”的理念，大力推進(jìn)“一切為了客戶，一切為了客戶”的三創(chuàng)服務(wù)工作。全體員工上下一致，齊心協(xié)力，群策群力，努力為提升物業(yè)管理服務(wù)的水平，全面提高公司服務(wù)的質(zhì)量，取得了一定的成績?，F(xiàn)將__年來的工作總結(jié)如下：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，提高自身素質(zhì)。

經(jīng)常組織員工開展客服理論知識(shí)學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行傳幫帶，解決員工實(shí)際問題，使員工逐步掌握客服工作技能。部門根據(jù)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容，制定了客服人員三個(gè)能力要求，即為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為、為廣大員工服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，員工的服務(wù)水平有了明顯的提高。

2、從客服人員特點(diǎn)出發(fā)，開展針對(duì)性的服務(wù)。

一位客服代表作為公司的一名普通員工，她的服務(wù)理念與公司的經(jīng)營方針有著密切的關(guān)系，客服工作的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。

客服工作主要體現(xiàn)在物業(yè)管理過程中，為業(yè)主提供直接的服務(wù)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。

樹立部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了客服人員考核制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零缺陷的目標(biāo)。

部門建立了完善的分級(jí)目標(biāo)，定期進(jìn)行考核，做到分?jǐn)?shù)據(jù)化、有據(jù)，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷的提高客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，培養(yǎng)、支持和幫助業(yè)主解決困難，部門樹立起客服工作的良好形象。第2篇:會(huì)務(wù)工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)

20_年，會(huì)務(wù)科在辦公廳黨委和秘書長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在會(huì)務(wù)工作中努力踐行“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”的會(huì)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新工作方法，圓滿地完成了全年工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，努力提高工作能力和業(yè)務(wù)水平

全體同志認(rèn)真落實(shí)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，提高業(yè)務(wù)水平，積極參加辦公廳黨委機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)理論學(xué)習(xí)和集體活動(dòng)，通過深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，指導(dǎo)會(huì)務(wù)工作。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會(huì)報(bào)告以及黨中央、國務(wù)院、省、市重大決策和工作部署，努力提高科室人員的政策理論水平，并在學(xué)習(xí)中注重學(xué)習(xí)方法，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用。二是始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合、學(xué)習(xí)與思考相結(jié)合，堅(jiān)持向書本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)和其他科室同志們學(xué)習(xí)，在干中學(xué)、學(xué)中干，努力做到干學(xué)相長、提升自身素質(zhì)，切實(shí)打牢駕馭市場(chǎng)、科學(xué)執(zhí)政、依法辦事的思想基礎(chǔ)。三是學(xué)習(xí)中結(jié)合會(huì)務(wù)工作堅(jiān)持服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和基層的大局，正確研究和把握會(huì)務(wù)工作服務(wù)圍繞的每一項(xiàng)工作任務(wù)，并對(duì)存在的問題和應(yīng)采取的對(duì)策進(jìn)行分析研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供高層次的智力服務(wù)。

二、強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)能力，認(rèn)真做好會(huì)務(wù)保障工作

會(huì)務(wù)科作為辦公廳服務(wù)中心、協(xié)調(diào)中心和會(huì)務(wù)中心。在秘書長的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，圍繞中心工作服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、面向基層，按照“會(huì)務(wù)工作無小事”的要求，始終堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為基層服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。對(duì)上匯報(bào)好，對(duì)下傳達(dá)好，對(duì)外聯(lián)系好，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)好，全力以赴搞好各項(xiàng)服務(wù)，各項(xiàng)工作基本做到了領(lǐng)導(dǎo)滿意，基層滿意，群眾滿意。

一是認(rèn)真做好下情上達(dá)、上情下達(dá)工作，全年處辦了69次請(qǐng)示報(bào)告卡，從接收到請(qǐng)示，從組織落實(shí)到事后匯報(bào)，認(rèn)真組織，嚴(yán)格程序，嚴(yán)守紀(jì)律，做到了件件有著落，事事有結(jié)果。

二是精心組織承辦各種會(huì)務(wù)活動(dòng)。全年先后承辦市政府全體會(huì)、常務(wù)會(huì)、黨組會(huì)等各類大型會(huì)議17次，會(huì)務(wù)工作組織嚴(yán)密，服務(wù)周到，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時(shí)，還為市政府領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)提供日程安排和相關(guān)服務(wù)，以保證政府領(lǐng)導(dǎo)工作緊張有序進(jìn)行。

三是熱情服務(wù)、周密安排，認(rèn)真做好會(huì)務(wù)和大型活動(dòng)接待服務(wù)工作。接待工作作為會(huì)務(wù)工作的一項(xiàng)重要職責(zé)，針對(duì)接待工作或然性大、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，會(huì)務(wù)科從制定接待方案到車輛、人員的安排、考察單位的聯(lián)系、方案實(shí)施中的變動(dòng)應(yīng)急等工作，盡可能做到熱情、主動(dòng)、周到、細(xì)致，服務(wù)效果良好。全年先后完成國務(wù)院王岐山、張德江副來同視察、20_大同國際雕塑藝術(shù)節(jié)、全省重點(diǎn)項(xiàng)目觀摩檢查活動(dòng)和大型招商引資活動(dòng)等重大活動(dòng)。工作中鍛煉了隊(duì)伍，考驗(yàn)了能力，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。第3篇:會(huì)務(wù)工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)

會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)接待大、中、小各種不同類型的會(huì)議，服務(wù)對(duì)象主要是縣里領(lǐng)導(dǎo)和外來客源兩大塊。迎賓負(fù)責(zé)客人的引領(lǐng)，主要接待餐飲、住宿、洗浴、KTV以及會(huì)議室的客人，所以迎賓人員必須與各部門的工作人員做好銜接工作，用真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度引領(lǐng)每位客人。

會(huì)務(wù)，是一個(gè)非常注重細(xì)節(jié)的工作。每天打掃會(huì)議室、會(huì)議室前廳、兩側(cè)樓梯、生態(tài)園三樓會(huì)議室。自接任以來，順利的接待了12次會(huì)議，服務(wù)人員也都做到及時(shí)為客人倒水、添水、調(diào)整麥克風(fēng)，觀察每位領(lǐng)導(dǎo)的.個(gè)人習(xí)慣（如：閆書記喜歡喝濃茶，李縣長不喜歡用無線麥，不喝夜茶等），并且及時(shí)改正客人提出的建議，盡量滿足客人的需求，待會(huì)議結(jié)束后應(yīng)了解客人結(jié)束會(huì)議后的安排，送餐廳或把客人依次送到各個(gè)樓層，讓每位客人感受到賓館的熱情服務(wù)，客人走后清理會(huì)場(chǎng)，客人遺留的物品都要及時(shí)送還，體現(xiàn)出賓館服務(wù)人員的素質(zhì)。

迎賓每天隨時(shí)打掃轉(zhuǎn)門，電梯，為客人打