管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 習(xí)題及答案 模塊一 管理與管理理論的認(rèn)知

模塊一管理與管理理論的認(rèn)知一、概念題1.管理答：管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對(duì)組織所擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。2.管理者答：管理者是指在組織或機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、部門或整個(gè)組織運(yùn)營(yíng)的人員。他們擔(dān)負(fù)著制定目標(biāo)、規(guī)劃戰(zhàn)略、組織資源、協(xié)調(diào)人員、監(jiān)督執(zhí)行、評(píng)估績(jī)效等重要職責(zé)，以確保組織能夠有效地實(shí)現(xiàn)其使命和目標(biāo)。3.管理對(duì)象答：管理對(duì)象也稱為管理客體，是指管理者實(shí)施管理活動(dòng)的對(duì)象，是管理活動(dòng)的承受者。4.管理機(jī)制答：管理機(jī)制是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理，是決定管理效果的核心。5.管理方法答：管理方法是指為了實(shí)現(xiàn)管理目的而采用的手段、方式、途徑和程序等的總稱，也就是運(yùn)用管理原理，實(shí)現(xiàn)組織目的的方法。二、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)述管理的二重性。答：一種是與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理自然屬性，另一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的管理社會(huì)屬性。2．請(qǐng)簡(jiǎn)述高層管理者與基層管理者的區(qū)別。答：基層管理者是低層的管理人員，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督被管理者所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作。接近組織頂層的是高層管理者，他們承擔(dān)著做出廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制訂計(jì)劃和確定目標(biāo)的責(zé)任。3．請(qǐng)簡(jiǎn)述管理者應(yīng)具備的管理職能。答：（1）計(jì)劃職能是指管理者對(duì)將要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案做出選擇及具體安排的活動(dòng)過程，簡(jiǎn)而言之就是預(yù)測(cè)未來并制定行動(dòng)方案。（2）組織職能是指管理者根據(jù)既定目標(biāo)，對(duì)組織中的各種要素及人們之間的相互關(guān)系進(jìn)行合理安排的過程，簡(jiǎn)而言之就是確定組織的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)。（3）指揮職能是指管理者按決策的要求通過組織結(jié)構(gòu)對(duì)過程進(jìn)行控制與對(duì)人進(jìn)行激勵(lì),率領(lǐng)員工共同為實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)而努力的活動(dòng)。（4）協(xié)調(diào)職能是指管理者從實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)出發(fā)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計(jì)劃，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，及時(shí)排除各種障礙，理順各方面的關(guān)系，促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作平衡發(fā)展的一種管理職能。（5）控制職能是指管理者要對(duì)組織的運(yùn)行狀況加以監(jiān)督，通過控制可發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的計(jì)劃與實(shí)際的偏差，采取有利的行動(dòng)糾正偏差，保證計(jì)劃順利實(shí)行，確保原來的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。4．請(qǐng)簡(jiǎn)述管理者應(yīng)具備的素質(zhì)與技能。答：素養(yǎng)：政治與文化素質(zhì)：指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)：指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力；身心素質(zhì)：指管理者本人的身體狀況和心理?xiàng)l件。技能：技術(shù)技能：指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)頓號(hào)技術(shù)和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關(guān)系的能力；概念技能（構(gòu)想技能）：指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的能力。5．管理對(duì)象應(yīng)包括哪些方面?答：管理對(duì)象應(yīng)包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息。6．請(qǐng)簡(jiǎn)述管理機(jī)制與管理方法。答：管理機(jī)制：（1）運(yùn)行機(jī)制指組織基本職能的活動(dòng)方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。（2）動(dòng)力機(jī)制指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。（3）約束機(jī)制是對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行修正的機(jī)制，其功能是保證管理系統(tǒng)正確運(yùn)行以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，主要包括權(quán)力約束、利益約束、責(zé)任約束、社會(huì)心理約束。管理方法：經(jīng)濟(jì)方法：指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)影響管理對(duì)象的物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。行政方法：指憑借行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法。法律方法：指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。教育方法：指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，通過滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來調(diào)動(dòng)其積極性的方法。7．請(qǐng)簡(jiǎn)述泰勒的科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容。答：泰勒的科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容包括以下六個(gè)方面。（1）工作定額——規(guī)定每個(gè)工人每天必須完成的最低工作量，即所謂的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化——將作業(yè)環(huán)境、工具、機(jī)器和材料、操作方法、程序等做出明確的規(guī)定，使一切制度化、明確化和科學(xué)化，不因人而異。（3）合理用人——根據(jù)工人的能力把他們分配到相應(yīng)的工作崗位上（即工作與能力相適應(yīng)原理），并進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)，為工作挑選“第一流的工人”。（4）有差別的計(jì)件工資制——按照工人完成定額的程度采取不同的工資率。對(duì)那些用較短的時(shí)間完成工作、質(zhì)量又高的工人按較高的工資率付酬；對(duì)那些用時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量差的工人按低工資率計(jì)算收入，以此來激勵(lì)工人努力工作。（5）計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離——實(shí)行專業(yè)分工。泰勒的計(jì)劃職能實(shí)質(zhì)上就是管理職能,由管理當(dāng)局(或管理者)建立專門的計(jì)劃部門來履行計(jì)劃職能；執(zhí)行職能則是工人的勞動(dòng)職能，由所有的工人和部分工長(zhǎng)承擔(dān)，按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)。（6）例外原則——高層管理者應(yīng)把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理者去處理,自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)或重要事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。8．請(qǐng)簡(jiǎn)述法約爾的一般管理理論的基本內(nèi)容。答：法約爾的一般管理理論的基本內(nèi)容包括：1.區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。2.概括并分析了管理的五項(xiàng)職能。3。闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。4。提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則。管理思想既是文化環(huán)境的產(chǎn)物，有事文化環(huán)境的過程。它是依于文化模式、道德標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)制度的變遷而不斷向前發(fā)展的。只有站在這個(gè)高度，才能真正領(lǐng)會(huì)到法約爾一般管理理論中蘊(yùn)藏的精神實(shí)質(zhì)，才能在現(xiàn)代管理中“巧用其芒”。9．請(qǐng)簡(jiǎn)述韋伯的行政組織體系理論的特點(diǎn)。答：（1）明確的分工。每個(gè)職位的權(quán)利和義務(wù)都應(yīng)有明確的規(guī)定，人員按職業(yè)專業(yè)化進(jìn)行分工。（2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。組織內(nèi)的各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，形成自.上而下的等級(jí)系統(tǒng)。（3）人員的任用。完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考試和教育訓(xùn)練來選擇人員。（4）職業(yè)管理人員。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律。管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中制定的規(guī)則和紀(jì)律及辦事程序。組織中人員之間的關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，職位關(guān)系不受個(gè)人（6）情感的影響。這種公正不倚的態(tài)度，不僅適用于組織內(nèi)部，還適用于組織與外界的關(guān)系。10．請(qǐng)簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)，總結(jié)該實(shí)驗(yàn)的結(jié)論。答：20世紀(jì)20年代至30年代間(1924--1932)，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn)、繼電器裝配試驗(yàn)、談話研究、觀察試驗(yàn)。試驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。相對(duì)于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、心理因素對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)。11．請(qǐng)簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論。答：需要層次：生理需要：食物、水、居住場(chǎng)所、睡眠、性。也就是滿足人衣食住行最基本的生理需求的需要，重點(diǎn)掌握地位，是最基本的需要。安全需要：身體安全，脫離危險(xiǎn)的工作環(huán)境；經(jīng)濟(jì)安全，不解雇的承諾或舒適的退休計(jì)劃。人在滿足基本的生理需要后，會(huì)尋求安全感的滿足，希望自己居住的環(huán)境是安全的，有一個(gè)安全的保障。歸屬和愛的需要：情感、歸屬、被接納、友誼。也稱為社交需要，包括被人愛與熱愛他人、希望交友融洽、保持和諧的人際關(guān)系、被團(tuán)體接納的歸屬感等。尊重的需要：內(nèi)在尊重，自尊、自主權(quán)、成就感；外在尊重，地位、認(rèn)同、受重視。表現(xiàn)為自尊和受到別人尊重，具體表現(xiàn)為認(rèn)可自己的實(shí)力和成就、自信、獨(dú)立、渴望賞識(shí)與評(píng)價(jià)、重視威望和名譽(yù)等。自我實(shí)現(xiàn)的需要：個(gè)人成長(zhǎng)、潛能發(fā)揮、實(shí)現(xiàn)理想。首先需要掌握的是地位，它是馬斯洛需要層次理論中的最高需要，在題干中，看到搞小發(fā)明小創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和自我理想，選擇自我實(shí)現(xiàn)。12．請(qǐng)簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論。答：美國(guó)行為科學(xué)家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有兩大類，一是保健因素，二是激勵(lì)因素。在管理過程中，保健因素起著保證和維持原有狀況的作用，它能夠預(yù)防組織成員的不滿。但是，保健因素不能激發(fā)組織成員的積極性，要激發(fā)組織成員的積極性，必須采用激勵(lì)因素，即通過成就、認(rèn)可、挑戰(zhàn)性工作、責(zé)任、升遷和發(fā)展等因素，來調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。13．請(qǐng)簡(jiǎn)述麥格雷戈的X-Y理論。答：X理論：?jiǎn)T工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工