管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 習(xí)題及答案 模塊三 組織與人力資源管理

模塊三組織與人力資源管理一、概念題1.組織答：組織是人們自覺、有意識(shí)、有目的地加以協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上人的活動(dòng)或力量的系統(tǒng)。2.非正式組織答：非正式組織是在滿足人們需要的心理推動(dòng)下，比較自然地形成的心理團(tuán)體，其中蘊(yùn)含著深厚的友誼與感情因素。3.職權(quán)答：職權(quán)是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力。4.集權(quán)答：集權(quán)是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力集中在組織的高層管理者手中/5.分權(quán)答：分權(quán)是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力分散授予組織的基層管理者。6.授權(quán)答：授權(quán)是管理者通過為員工和下屬提供更多的自主權(quán)，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。7.人力資源答：人力資源又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，具有勞動(dòng)能力的人口總和。8.人力資源管理答：人力資源管理是指在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的一系列活動(dòng)的總稱。9.人力資源規(guī)劃答：人力資源規(guī)劃是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，科學(xué)地預(yù)測(cè)企業(yè)未來的人力資源供需狀況，并制定相應(yīng)的政策和措施，從而使企業(yè)的人力資源供給和需求達(dá)到平衡，并使企業(yè)和個(gè)人都獲得長(zhǎng)期的利益。10.人員甄選答：人員甄選是指通過運(yùn)用一定的工具和手段對(duì)已經(jīng)招募到的求職者進(jìn)行鑒別和考察，從而最終挑選出最符合組織需要的、最為恰當(dāng)?shù)穆毼豢杖碧钛a(bǔ)者的過程。二、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)述組織的作用。答：（1）人力匯集和放大的作用。在人類社會(huì)發(fā)展中，一個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)，于是就需要和他人合作，聯(lián)合起來共同行動(dòng)。組織實(shí)際上是個(gè)人力量的匯集，把分散的力量匯集成整體，進(jìn)而在同其他組織系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。（2）資源整合的作用。除了人力資源，組織還匯集了其他多種資源。組織通過精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和合理的分工與協(xié)作，使各種資源最大限度地發(fā)揮作用，從而取得1+1>2的效果，即所謂的整合作用。（3）滿足人們的心理需求的作用。組織有滿足人們某方面心理需求的作用，特別是組織中的非正式群體，本身就是根據(jù)人們的心理需求而建立的。人們?cè)诮M織中可以獲得安全感和歸屬感,可以滿足社會(huì)交往的需要，建立自尊和自信。2．請(qǐng)簡(jiǎn)述組織的類型。答：（1）公共組織是服務(wù)于公共利益、不以營(yíng)利為目的、不通過市場(chǎng)提供服務(wù)的組織，組織目標(biāo)是追求公平。（2）企業(yè)組織是以營(yíng)利為目的、以實(shí)現(xiàn)私人利益最大化為目標(biāo)、通過市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織，組織目標(biāo)是追求效率。（3）第三部門是介于公共組織和企業(yè)組織之間的一切社會(huì)組織，又稱“非營(yíng)利組織”(NPO)或“非政府組織”(NGO)。第三部門由民間提供，不以營(yíng)利為目的，以推進(jìn)社會(huì)公益為宗旨，具有非營(yíng)利性、民間性、志愿性、自治性、公益性等特征，如學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、大學(xué)等，組織目標(biāo)是追求道義。3．請(qǐng)簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需遵循的基本原則。答：任務(wù)與目標(biāo)原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本目的是，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，所以任務(wù)與目錄原則是最基本的原則。組織結(jié)構(gòu)的全部設(shè)計(jì)工作必須以此為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，即組織任務(wù)、目標(biāo)同組織結(jié)構(gòu)之間是目的同手段的關(guān)系。衡量組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，要將是否有利于實(shí)現(xiàn)組織任務(wù)、目標(biāo)作為最終的標(biāo)準(zhǔn)。從這個(gè)原則出發(fā)，當(dāng)組織的任務(wù)、目標(biāo)發(fā)生重大變化時(shí)，如從單純生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型、從內(nèi)向型向外向型轉(zhuǎn)變時(shí)，組織結(jié)構(gòu)必須做相應(yīng)的調(diào)整和變革，以適應(yīng)任務(wù)、目標(biāo)的變化。如果進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，必須明確要從任務(wù)和目標(biāo)的要求出發(fā)，該增則增，該減則減，避免單純地把精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)作為改革的目的。專業(yè)分工與協(xié)作原則：現(xiàn)代組織的管理，工作量大，專業(yè)性強(qiáng)，分別設(shè)置不同的專業(yè)部門，有利于提高管理工作的質(zhì)量與效率。在合理分工的基礎(chǔ)上，各專業(yè)部門只有加強(qiáng)協(xié)作與配合，才能保證各項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)的順利開展，實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。貫徹這個(gè)原則，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中要十分重視橫向協(xié)調(diào)問題。有效管理幅度原則：由于受個(gè)人精力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)條件的限制，一名領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級(jí)人數(shù)是有一定限制的。有效管理幅度不是一-個(gè)固定值，它受職務(wù)的性質(zhì)、人員的素質(zhì)、職能機(jī)構(gòu)健全與否等條件的影響。這個(gè)原則要求在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度應(yīng)控制在一定水平，以保證管理工作的有效性。由于管理幅度的大小同管理層次的多少成反比例關(guān)系，這個(gè)原則要求在確定組織管理層次時(shí)，必須考慮到有效管理幅度的制約。因此，有效管理幅度也是決定組織管理層次的一個(gè)重要因素。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢。集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，它有利于保證組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力、物力、財(cái)力的合理分配和使用，而分權(quán)是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性、主動(dòng)性的必要條件。合理分權(quán)有利于基層員工根據(jù)實(shí)際情況迅速而正確地做出決策，也有利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力解決重大問題。因此，集權(quán)與分權(quán)是相輔相成的，是矛盾的統(tǒng)一。沒有絕對(duì)的集權(quán)，也沒有絕對(duì)的分權(quán)。組織在確定上下級(jí)管理權(quán)力分工時(shí)，主要應(yīng)考慮的因素有組織規(guī)模的大小、組織生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)、各項(xiàng)專業(yè)工作的性質(zhì)、各單位的管理水平和人員素質(zhì)的要求等。穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則：穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則要求組織進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，既要保證組織在外部環(huán)境和任務(wù)發(fā)生變化時(shí)能夠繼續(xù)有序地正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又要保證組織在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中能夠根據(jù)變化的情況做出相應(yīng)的變更，所以組織應(yīng)具有一定的彈性和適應(yīng)性。為此，需要在組織中建立明確的指揮系統(tǒng)、責(zé)權(quán)關(guān)系及規(guī)章制度，同時(shí)要求采用一些具有較好適應(yīng)性的組織形式和措施，使組織在變動(dòng)的環(huán)境中具有一種內(nèi)在的自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制。4．請(qǐng)比較幾種典型的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并簡(jiǎn)述適用性。答：適用性：略。（1）直線型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：指揮命令系統(tǒng)簡(jiǎn)單，決策迅速，命令統(tǒng)一；每個(gè)成員的責(zé)任和權(quán)限歸屬明確，知道自己向誰(shuí)匯報(bào)，誰(shuí)向自己匯報(bào)；容易維持組織紀(jì)律，確保組織秩序；組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用低。缺點(diǎn)：只注意上意下傳和下情上達(dá)，橫向聯(lián)系差；要求管理者是全能型的，否則難以做到恰當(dāng)?shù)闹笓]；缺少職能部門，不能依靠各方面的專家，許多具體事務(wù)必須由主管人員親自處理。（2）職能型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)現(xiàn)代復(fù)雜的組織技術(shù)和較細(xì)的管理分工的特點(diǎn)；發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用;減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：容易妨礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，造成多頭領(lǐng)導(dǎo)。（3）直線參謀型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：既能保持統(tǒng)命令的效果，又能發(fā)揮各種專家的作用；各級(jí)主管人員能騰出更多的時(shí)間從事自己應(yīng)該做的工作。缺點(diǎn)：直線部門和職能部門之間的工作容易產(chǎn)生不協(xié)調(diào)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生不利的影響；如果給職能部門過大的權(quán)力，就會(huì)擾亂直線部門的指揮命令系統(tǒng)；如果不注意職能部門的建議，也會(huì)影響它們發(fā)揮積極性；設(shè)置職能部門會(huì)增加管理費(fèi)用。（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：保持了公司的靈活性和適應(yīng)性，發(fā)揮了事業(yè)部的主動(dòng)性和積極性，并使總公司和高層管理者從繁重的日常事務(wù)中解脫出來，得以從事重大問題的研究和決策；事業(yè)部是公司內(nèi)部半獨(dú)立的組織，可以開展競(jìng)爭(zhēng)，比較成績(jī)優(yōu)劣，克服組織的僵化和官僚化。缺點(diǎn)：往往只重眼前利益，易導(dǎo)致本位主義;各事業(yè)部之間協(xié)作性差，不利于人才、技術(shù)的交流和公司資源的有效利用；管理者較多，易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加。（5）矩陣式組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：打破了傳統(tǒng)的一名員工只受一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，使組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強(qiáng)了各職能部門的配合，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；實(shí)現(xiàn)了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力。缺點(diǎn)：實(shí)行縱向、橫向的雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)雙重領(lǐng)導(dǎo)的意見出現(xiàn)分歧時(shí)，下屬會(huì)無所適從，出現(xiàn)工作差錯(cuò)時(shí)難以分清領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；組織關(guān)系較復(fù)雜，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求比較高;具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。（6）委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：最大優(yōu)勢(shì)是集體決策，更加科學(xué)可靠;可代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能；如果是臨時(shí)性的委員會(huì)，可不設(shè)專職人員，富有彈性。缺點(diǎn)：委員會(huì)組織決策速度慢;可能出現(xiàn)決策的折中性；集體決策，責(zé)任不清；委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)適用于一些經(jīng)常性的專項(xiàng)管理職能或臨時(shí)性的突擊工作。（7）集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：總公司對(duì)子公司具有有限的責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)得到控制。大大增加企業(yè)之間聯(lián)合和參與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。缺點(diǎn)：戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督困難，資源配置也較難，缺乏各公司的協(xié)調(diào)，管理變的間接。（8）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：有利于構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織；網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)通過減少管理層次來減少信息失真，增強(qiáng)上下級(jí)的直接聯(lián)系；網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)能夠通過“無邊界”的資源整合，充分發(fā)揮員工的合作和自主意識(shí)，激發(fā)員工的積極性和能動(dòng)性，通過信任和開誠(chéng)布公來促進(jìn)員工的合作；絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)中的各組織單元建立在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)上，彼此之間有著緊密合作,使信息的處理速度大大提高。缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)加劇了企業(yè)資源規(guī)劃的難度；企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)增加；工作效率的提高存在著瓶頸。5．請(qǐng)結(jié)合企業(yè)管理發(fā)展，分析組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)哪些發(fā)展趨勢(shì)?答：1.扁平化；2.柔性化；3.分立化；4.網(wǎng)絡(luò)化；5.虛擬化。6．請(qǐng)簡(jiǎn)述管理者在授權(quán)過程中需遵循的原則。答：（1）依目標(biāo)需要授權(quán)原則。授權(quán)是為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所以必須根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和工作任務(wù)的需要，將相應(yīng)類型與程度的權(quán)力授予下級(jí)，以保證其有效地開展工作。（2）適度授權(quán)原則。授權(quán)的程度要根據(jù)實(shí)際情況，要考慮到工作任務(wù)及下級(jí)的情況靈活決定。既要防止授權(quán)不足，又要防止授權(quán)過度。（3）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)原則。在授權(quán)時(shí)要注意職務(wù)、權(quán)力、職責(zé)與利益四者之間的對(duì)等與平衡，要真正使受權(quán)者有職、有權(quán)、有責(zé)、有利。要注意授權(quán)成功后合理報(bào)酬的激勵(lì)作用。（4）職責(zé)絕對(duì)性原則。管理者將職權(quán)授予下級(jí)，仍必須承擔(dān)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任。這種職責(zé)對(duì)于管理者而言，并不隨授權(quán)而轉(zhuǎn)移給下級(jí)。（5）有效監(jiān)控原則。授權(quán)是為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所以在授權(quán)之后，管理者必須采取必要的監(jiān)督控制手段，使其所授權(quán)力不失控，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7．請(qǐng)簡(jiǎn)述人力資源管理的六大模塊。答：人力資源規(guī)劃是人力資源管理的起點(diǎn)，主要通過規(guī)劃幫助組織預(yù)測(cè)未來的人員需求數(shù)量及基本素質(zhì)構(gòu)成；招聘與配置，以人力資源規(guī)劃為輸入之一，相當(dāng)于組織的血液，為組織提供營(yíng)養(yǎng)，解決組織人員配置、人崗匹配的問題；培訓(xùn)與開發(fā)，其主題是“育人”；績(jī)效管理是六大模塊的核心，是其他模塊的主要輸入，旨在幫助人、提高人，解決組織如何用人的問題；薪酬福利管理，旨在激勵(lì)人，解決企業(yè)留人的問題；勞動(dòng)關(guān)系管理，旨在管理人、裁人，幫助企業(yè)形成合理化人力資源配置的有效循環(huán)。8．請(qǐng)簡(jiǎn)述人員招聘的程序。答：（1）收集研究相關(guān)信息階段：信息資料是企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的依據(jù)。一般情況下，與制定人力資源規(guī)劃有關(guān)的信息資料主要包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部人力資源現(xiàn)狀三個(gè)方面的內(nèi)容。（2）人力資源供求預(yù)測(cè)階段：在收集和研究了相關(guān)信息之后，就要選擇合適的預(yù)測(cè)方法，對(duì)人人力資源的供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。（3）人力資源規(guī)劃制定階段：在收集研究相關(guān)信息和人力資源供求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，要制定出與企業(yè)戰(zhàn)略相吻合或基本一致的人力資源規(guī)劃的目標(biāo)。（4）人力資源規(guī)劃執(zhí)行階段：人力資源規(guī)劃的執(zhí)行是人力資源規(guī)劃的最后一項(xiàng)工作，主要包括三個(gè)方面:實(shí)施、審查與評(píng)價(jià)、反饋。9．請(qǐng)簡(jiǎn)述人員甄選的方法。答：（1）筆試。筆試是通過紙筆測(cè)驗(yàn)的形式，對(duì)應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、綜合分析能力和文字表達(dá)能力進(jìn)行衡量的一種方式。通過筆試，人力資源部門可以對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作熟練程度做出初步判斷。（2）面試。面試是通過主考官與應(yīng)聘者面對(duì)面的信息溝通，考察應(yīng)聘者是否具備與職位相關(guān)的能力和個(gè)性品質(zhì)的一種人員甄選方法。面試具有直觀、深入、靈活、互動(dòng)的特點(diǎn),不僅可以判斷應(yīng)聘者的學(xué)識(shí)水平，還可以判斷應(yīng)聘者的能力、才智及個(gè)性心理特征等。10．請(qǐng)簡(jiǎn)述考評(píng)的方法。答：（1）目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理法是通過將企業(yè)的整體目標(biāo)逐級(jí)分解成個(gè)人目標(biāo)，最后根據(jù)被考核人完成工作的情況進(jìn)行考核的一種績(jī)效考核方法。（2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法以企業(yè)年度目標(biāo)為依據(jù)，通過對(duì)員工工作績(jī)效的分析，確定反映企業(yè)、部門和員工個(gè)人一定期限綜合業(yè)績(jī)的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核。（3）等級(jí)評(píng)估法：等級(jí)評(píng)估法根據(jù)工作分析，將被考核崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)模塊，在每個(gè)模塊中用明確的語(yǔ)言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。11．請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)的方法。答：講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式,指培訓(xùn)師通過語(yǔ)言表達(dá),系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)。視聽計(jì)術(shù)法：視聽技術(shù)法通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。討論法：討論法按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成研討會(huì)與小組討論兩種方法。案例研法：案例研討法通過向受訓(xùn)者提供相關(guān)的背景資料，讓其