新消費者權(quán)益保護法培訓

新消費者權(quán)益保護法培訓2024/3/24新消費者權(quán)益保護法培訓學習掌握新規(guī)范

生活工作更精彩

不以規(guī)矩不成方圓，自然規(guī)律，人為規(guī)范，不知不懂是制約，弄懂熟練是助推器。十八屆三中開啟的改革超越歷史，是在30多年的厚重積淀，在朱镕基扎實的基礎(chǔ)質(zhì)的飛躍，法律的變革前所未有。移動龍頭，4G推出。重大機遇來臨創(chuàng)造新的輝煌！改善服務(wù)，搶抓先機。1、有沒有不曉得李天一的？有獎。電子媒體的厲害。生日、出事423‘2172、但是消法解讀完全是另外一回事？思考并回答有獎！業(yè)州廣場向股長新消費者權(quán)益保護法培訓不曉得李天一的獎特別貴賓3D電影票一張。能大略用消法解讀李天一案件的獎特別情侶3D電影票一套。新消費者權(quán)益保護法培訓消費者權(quán)益保護法２０年“首修

修改后將于明年３·１５“首秀”

《消費者權(quán)益保護法》涉及對象多最廣（每個人都是消費者），是市場經(jīng)濟發(fā)展過程中（消費者權(quán)益保護任重道遠、質(zhì)量、欺詐斗爭長期存在）重要的基礎(chǔ)性法律

。全國人大常委會10月２５日高票通過了修改后的消費者權(quán)益保護法。這是自該法１９９３年頒布后的首次修改，且修改內(nèi)容多。修改后的法律將于２０１４年３月１５日國際消費者權(quán)益保護日施行。增加11條合并刪減3條，凈增8條，有4條是經(jīng)營者的義務(wù)，有3條爭議的解決，3條法律責任，還有1條是國家對消費者合法權(quán)益的保護一章有對商品進行抽查檢驗的責任。含金量很大，一片叫好聲。一年下來，最低可以少損失3000元，多掙個萬把塊，生活中節(jié)省或者免受侵權(quán)或者維權(quán)5000元。也就是掌握好了最低掙錢18000元。新消費者權(quán)益保護法培訓修法理念這次對消保法的修改最重要的理念是與時俱進，進一步體現(xiàn)了公平與效率并舉，更加注重公平，體現(xiàn)了規(guī)范與發(fā)展并舉，更加注重規(guī)范，體現(xiàn)了契約自由和契約正義同等關(guān)注，更加注重契約正義，體現(xiàn)了平等善待消費者與經(jīng)營者，同時更加鮮明向消費者適度傾斜的立法理念。對經(jīng)營者、監(jiān)管部門、消費者及其組織都有新的具體的要求規(guī)定。新消費者權(quán)益保護法培訓主要的亮點

一、加強社會誠信建設(shè)。

二、明確信息權(quán)利保護。三、明確精神損害賠償。四、明確舉證責任倒置。五、規(guī)范了格式條款應(yīng)用。六、賠償標準提高。新消費者權(quán)益保護法培訓主要的亮點七、處罰力度加大。八、消協(xié)的地位。九、無理由退貨（后悔權(quán)）十、其他可以關(guān)注的亮點新消費者權(quán)益保護法培訓一、加強社會誠信建設(shè)。

（計分評價。直接影響信用卡額度及貸款等）

第十六條增加：“

經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”第五十六條：經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布。體現(xiàn)了“一處違法處處受限”的原則。汽車三包食品安全法修改，國務(wù)院商品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)案件都作出了一致性規(guī)定。新消費者權(quán)益保護法培訓二、明確信息權(quán)利保護

第十四條享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。

第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。新消費者權(quán)益保護法培訓二、明確信息權(quán)利保護（責任）第五十條經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失新消費者權(quán)益保護法培訓三、明確精神損害賠償?shù)谖迨粭l經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

嚴重的侵權(quán)行為致人死亡最高可以賠到200多萬。新消費者權(quán)益保護法培訓四、明確舉證責任倒置第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。（質(zhì)量保障）經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。（申明擔責）經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。（舉證倒置）新消費者權(quán)益保護法培訓注意：瑕疵與缺陷概念

生活中，區(qū)分產(chǎn)品瑕疵與產(chǎn)品缺陷對消費者、經(jīng)營者都是至關(guān)重要的。產(chǎn)品瑕疵影響消費者正常使用，銷售者者承擔修理、更換、退貨或違約賠償?shù)呢熑?。而產(chǎn)品缺陷造成的人身、財產(chǎn)的傷害，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)承擔全部賠償責任。

所謂產(chǎn)品瑕疵是指銷售者作為出賣人交付的產(chǎn)品未達到法定的質(zhì)量標準以及約定的技術(shù)要求，未能出現(xiàn)買受人所期望的質(zhì)量狀況，從而使買受人不能按計劃使用產(chǎn)品。在產(chǎn)品質(zhì)量法中規(guī)定了三種情形：

1.不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而是先未作說明。

2.不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準。

3.不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

所謂產(chǎn)品缺陷是指商品存在危及人身健康、他人財產(chǎn)安全的不合理危險，或者不符合國家、行業(yè)對該產(chǎn)品保障人身健康、財產(chǎn)安全的標準而存在的不合理危險。包括設(shè)計缺陷、原材料缺陷、制造缺陷和指示缺陷。

1.設(shè)計缺陷：設(shè)計缺陷是指由于不適當設(shè)計、產(chǎn)品分析、試驗而形成的產(chǎn)品缺陷。

2.原材料缺陷：是指制造產(chǎn)品使用的原材料不符合衛(wèi)生、安全標準而造成的產(chǎn)品缺陷，這種商品缺陷產(chǎn)生的危害后果由生產(chǎn)者承擔賠償責任后生產(chǎn)者與原材料供應(yīng)者之間還可以合同違約承擔相應(yīng)責任。

3.制造缺陷：是指由于產(chǎn)品裝配不當或不符合標準造成的產(chǎn)品缺陷，使產(chǎn)品存在危及人身健康，財產(chǎn)安全的不合理危險。

4.指示缺陷：是指生產(chǎn)者或銷售者，沒有提供真實完整，符合要求的產(chǎn)品使用說明和警示說明。有些產(chǎn)品本身并沒有缺陷，但如果使用不當也會有危險，因此生產(chǎn)者或銷售者應(yīng)當向消費者明確告戒，如沒有明確說明，則存在指示缺陷，消費者一旦發(fā)生危險、銷售者、生產(chǎn)者就應(yīng)承擔賠償責任。

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵，銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的用戶、消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失。如果存在缺陷的產(chǎn)品造成了人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償。在兩種不同的情況下，消費者權(quán)益的保護，經(jīng)營者承擔的責任均是不同的。新消費者權(quán)益保護法培訓過去是缺陷舉證責任倒置現(xiàn)在擴大到瑕疵民事訴訟法規(guī)定，在民事訴訟爭議中，原告在提出自己主張時要自己證明自己的主張成立。而在消費者權(quán)益保護這個領(lǐng)域，有時消費者很難證明自己的主張成立，如電冰箱、照相機這些產(chǎn)品，因為不掌握技術(shù)等信息，消費者很難證明這個商品是否存在瑕疵。因此新消保法規(guī)定舉證責任倒置，由經(jīng)營者來證明自己的產(chǎn)品沒有瑕疵，這樣經(jīng)營者若不能證明商品沒有瑕疵就要擔責。所以這一條款對保護消費者是非常有利的。注意：部分耐用品、6個月新消費者權(quán)益保護法培訓五、格式條款應(yīng)用規(guī)范更加明確具體。第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。自始無效。新消費者權(quán)益保護法培訓六、賠償標準提高【法條】《消法》第55條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！景咐繉O小姐在某超市購物時，看到一款促銷的化妝品，原價100.5元/瓶斤，促銷價62元/瓶。孫小姐覺得挺便宜，便買了1瓶。后孫小姐又買了1公斤蘋果，蘋果原價15.5元/公斤，促銷價10.1元/公斤。結(jié)賬回家后，孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時，均是按原價進行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償?！窘庾x】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠一”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。上述案例中，超市的行為明顯構(gòu)成價格欺詐，根據(jù)修改后的《消法》，孫小姐可能獲得3倍賠償，由于該數(shù)額低于500元，因此孫小姐可以獲得500元的賠償?！咎嵝选看速r償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。所謂欺詐消費者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。修訂的食品安全法是最低10000元，10倍。新消費者權(quán)益保護法培訓七、處罰力度加大第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者除了承擔相應(yīng)的民事責任以外，對于其他法律沒有規(guī)定的由本法處理的這部分違法行為，行政部門對于它的處罰力度加強了。一是由原來的違法所得一至五倍的罰款提升到一倍以上十倍以下罰款；對沒有違法所得的過去是處以一萬元以下罰款，現(xiàn)在提升到五十萬元以下罰款。當然，還有比如情節(jié)嚴重還要責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照

新消費者權(quán)益保護法培訓廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。新消費者權(quán)益保護法培訓八、消協(xié)的地位。公益組織、政府撥錢。更加中立超脫。公益訴訟。以前是支持，現(xiàn)在可以直接代表。三鹿奶粉，涉及面廣的侵權(quán)事件，不用個體花錢、費神，勞心。新消費者權(quán)益保護法培訓九、無理由退貨（后悔權(quán)）【法條】《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。啟示?？梢宰约涸趯嶓w店試行。贏得先機。新消費者權(quán)益保護法培訓十、其他可以關(guān)注的亮點1、網(wǎng)購平臺的兜底責任。對網(wǎng)購平臺的責任進行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔賠償責任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。

2、政府部門的處理時限。7天立案。新消費者權(quán)益保護法培訓3、監(jiān)管責任進一步明確了。三十三條當中有關(guān)于對于商品和服務(wù)進行監(jiān)督檢查的一項規(guī)定。這里面提到：有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應(yīng)當定期或者不定期地對于經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。有關(guān)部門抽查檢驗并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售，警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。新消費者權(quán)益保護法培訓4、保障消費者消費安全入法賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)。

以前是散見于民法通則等其他法規(guī)、法律，這樣明示更有利于應(yīng)用知曉落實。新消費者權(quán)益保護法培訓5、三包義務(wù)擴大到所有商品和服務(wù)（以前是出三包目錄或者具體單項規(guī)定）第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。

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亮點1免費修車免費修車，三包有效期不低于2年或5萬公里?！兑?guī)定》明確，家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準；此外，家用汽車產(chǎn)品的包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準。包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。在包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理，其中包括工時費和材料費。自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準），發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可選擇免費更換發(fā)動機、變速器；易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可選擇免費更換易損耗零部件。新消費者權(quán)益保護法培訓亮點2

五種情況可以退、換車《規(guī)定》對家用汽車產(chǎn)品的退貨條件進行了明確。在三包有效期內(nèi)符合規(guī)定的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等向銷售者退貨。一、自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當負責免費更換或退貨。二、在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的