公安信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

公安信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件目錄信訪工作概述公安信訪業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識信訪接待與處理程序信訪事項的調(diào)查與核實信訪事項的處理與回復(fù)公安信訪工作的挑戰(zhàn)與對策CONTENTS01信訪工作概述CHAPTER定義信訪工作是指公安機關(guān)通過接待群眾來信來訪、受理群眾舉報投訴、解決群眾合理訴求等活動，依法保障群眾合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定的一項重要工作。意義信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，是了解社情民意、集中民智、凝聚民心的重要途徑。做好信訪工作，對于維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展、保障人民安居樂業(yè)具有重要意義。信訪工作的定義與意義信訪工作具有悠久的歷史淵源，早在古代就有類似的活動。新中國成立后，信訪工作逐漸發(fā)展成為一項重要的政治工作和群眾工作。歷史隨著社會的不斷進步和改革開放的深入推進，信訪工作也面臨著新的形勢和任務(wù)。近年來，公安機關(guān)不斷加強信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，推動信訪工作向更高水平發(fā)展。發(fā)展信訪工作的歷史與發(fā)展基本原則信訪工作必須堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國有機統(tǒng)一，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的工作原則。要求信訪工作要求公安機關(guān)及其工作人員要牢固樹立群眾觀念，增強服務(wù)意識，提高工作能力，切實維護群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定大局。同時，要加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推動信訪問題的解決。信訪工作的基本原則與要求02公安信訪業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識CHAPTER公安信訪業(yè)務(wù)的概念與特點概念公安信訪業(yè)務(wù)是指公安機關(guān)依法處理人民群眾來信來訪，接受群眾監(jiān)督、反映社情民意、解決群眾合理訴求的一項重要工作。政治性公安信訪工作涉及社會穩(wěn)定和群眾利益，具有鮮明的政治性。群眾性公安信訪工作是群眾工作的重要組成部分，直接面向廣大群眾。復(fù)雜性公安信訪問題涉及面廣，包括執(zhí)法問題、社會問題、個人問題等，處理難度較大。01范圍02對公安機關(guān)及其人民警察的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見的事項。03對公安機關(guān)及其人民警察的職務(wù)行為不服，請求公安機關(guān)復(fù)議的事項。04對公安機關(guān)及其人民警察的職務(wù)行為侵犯其合法權(quán)益造成損害，請求賠償?shù)氖马棥?5其他屬于公安信訪工作范圍的事項。06對象：包括自然人、法人或者其他組織。公安信訪業(yè)務(wù)的范圍與對象對來信來訪進行登記，記錄基本信息。登記根據(jù)反映問題的性質(zhì)和管轄權(quán)限，決定是否受理。受理公安信訪業(yè)務(wù)的工作流程與規(guī)范對受理的信訪事項進行調(diào)查核實，提出處理意見。將處理結(jié)果答復(fù)信訪人，并做好相關(guān)記錄。公安信訪業(yè)務(wù)的工作流程與規(guī)范答復(fù)辦理公安信訪業(yè)務(wù)的工作流程與規(guī)范依法依規(guī)辦理嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公安機關(guān)內(nèi)部規(guī)定，確保信訪事項處理合法合規(guī)。及時高效處理對信訪事項要及時受理、及時辦理、及時回復(fù)，提高工作效率和質(zhì)量。對涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的信訪事項，要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。注重保密工作對在信訪工作中存在失職瀆職行為的單位和個人，要依法依規(guī)追究責(zé)任。強化責(zé)任追究公安信訪業(yè)務(wù)的工作流程與規(guī)范03信訪接待與處理程序CHAPTER熟悉《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國家和地方政府的政策文件，為接待工作提供法律和政策依據(jù)。了解相關(guān)法律法規(guī)和政策了解信訪的基本概念、原則、分類等內(nèi)容，提高對信訪工作的認(rèn)識和理解。掌握信訪基本知識明確信訪接待人員的職責(zé)和權(quán)限，熟悉接待流程，確保接待工作規(guī)范有序。明確接待職責(zé)和流程合理安排接待場所，提供必要的接待設(shè)施，營造舒適、安全的接待環(huán)境。做好接待場所準(zhǔn)備信訪接待的準(zhǔn)備工作信訪接待的流程與技巧分類處理信訪事項根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和緊急程度，進行分類處理，合理安排處理時間和方式。核實來訪者身份和訴求核實來訪者的身份信息，了解其訴求的詳細(xì)情況，為后續(xù)處理提供依據(jù)。熱情接待來訪者對來訪者表示歡迎和尊重，認(rèn)真傾聽其訴求，做好記錄。給予來訪者合理答復(fù)對于能夠當(dāng)場答復(fù)的問題，給予明確、合理的答復(fù)；對于需要調(diào)查核實的問題，告知來訪者處理時限和方式。做好接待記錄和資料整理詳細(xì)記錄接待過程和來訪者的訴求，及時整理相關(guān)資料，為后續(xù)處理提供依據(jù)。咨詢類信訪事項求決類信訪事項舉報類信訪事項建議類信訪事項信訪事項的分類與處理對于咨詢類信訪事項，及時給予答復(fù)或提供相關(guān)政策文件、資料等供來訪者參考。對于舉報類信訪事項，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行調(diào)查處理，并告知來訪者處理結(jié)果。對于求決類信訪事項，認(rèn)真調(diào)查核實相關(guān)情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位解決問題。對于建議類信訪事項，認(rèn)真聽取來訪者的意見和建議，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門反映情況。04信訪事項的調(diào)查與核實CHAPTER03為處理信訪事項提供客觀依據(jù)01目的02查明信訪事項的真實情況調(diào)查核實的目的與要求02030401調(diào)查核實的目的與要求要求客觀公正，實事求是深入細(xì)致，全面準(zhǔn)確依法依規(guī)，保護當(dāng)事人合法權(quán)益方法查閱相關(guān)文件資料詢問相關(guān)人員調(diào)查核實的方法與步驟123現(xiàn)場勘查專家鑒定或評估步驟調(diào)查核實的方法與步驟01020304制定調(diào)查核實方案組織實施調(diào)查核實分析研究調(diào)查核實結(jié)果形成調(diào)查核實報告調(diào)查核實的方法與步驟調(diào)查核實的注意事項注意保護當(dāng)事人隱私和合法權(quán)益注意與相關(guān)部門和人員的溝通協(xié)調(diào)注意調(diào)查核實的時效性和保密性注意對調(diào)查核實結(jié)果的客觀分析和判斷05信訪事項的處理與回復(fù)CHAPTERABCD公正公平原則在處理信訪事項時，必須始終堅持公正、公平、公開的原則，不偏袒任何一方，確保處理結(jié)果的公正性。及時高效原則對信訪事項要及時響應(yīng)、及時處理，確保信訪人的合理訴求得到及時有效的解決。保密原則在處理信訪事項過程中，要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確保信訪人的隱私和信息安全。依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公安部門的相關(guān)規(guī)定處理信訪事項，確保處理過程和處理結(jié)果的合法性。處理信訪事項的基本原則回復(fù)反饋將處理結(jié)果及時回復(fù)給信訪人，并聽取信訪人的意見和建議，確保處理結(jié)果的滿意度。研究解決根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)法律法規(guī)，研究制定解決方案，并與信訪人進行溝通協(xié)商。調(diào)查核實對信訪人反映的問題進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)和資料，確保處理結(jié)果的真實性。接收登記對來訪的信訪人進行接待登記，詳細(xì)記錄信訪人的基本信息和反映的問題。分類處理根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和緊急程度進行分類處理，確保各類信訪事項得到妥善處理。處理信訪事項的流程與規(guī)范回復(fù)信訪人的方式與要求書面回復(fù)對于重要的信訪事項或需要詳細(xì)說明的處理結(jié)果，應(yīng)采用書面形式進行回復(fù)，確保回復(fù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。口頭回復(fù)對于簡單的信訪事項或需要即時溝通的情況，可以采用口頭形式進行回復(fù)，但要做好記錄并請信訪人簽字確認(rèn)?；貜?fù)時限根據(jù)信訪事項的緊急程度和復(fù)雜程度，合理確定回復(fù)時限，確保信訪人能夠及時了解到處理結(jié)果?；貜?fù)內(nèi)容回復(fù)內(nèi)容要真實、準(zhǔn)確、完整，既要說明處理結(jié)果，也要解釋相關(guān)政策和法律法規(guī)，以便信訪人能夠充分理解并接受處理結(jié)果。06公安信訪工作的挑戰(zhàn)與對策CHAPTER信訪數(shù)量不斷增加隨著社會矛盾的增多和公民維權(quán)意識的提高，公安信訪數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，給信訪工作帶來壓力。信訪問題復(fù)雜化涉及公安領(lǐng)域的信訪問題往往涉及多個部門、多個領(lǐng)域，問題復(fù)雜，解決難度較大。信訪工作規(guī)范化不足部分公安機關(guān)在信訪接待、辦理、回復(fù)等環(huán)節(jié)存在不規(guī)范現(xiàn)象，影響信訪工作質(zhì)量和效率。當(dāng)前公安信訪工作面臨的挑戰(zhàn)加強信訪干部隊伍建設(shè)提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，打造一支專業(yè)化、高素質(zhì)的信訪干部隊伍。推進信訪工作信息化建設(shè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高信訪工作的信息化水平，實現(xiàn)信訪問題的快速、準(zhǔn)確處理。完善信訪工作機制建立健全公安信訪工作機制，明確各部門職責(zé)，形成工作合力。加強公安信訪工作的對策與建議強化源頭治理從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，加強社會矛