《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘

《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘2024/3/24《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘IPMP考前培訓(xùn)內(nèi)容第一部分：項目與項目管理4學(xué)時第二部分：項目組織與項目團(tuán)隊8學(xué)時第三部分：項目論證與評估4學(xué)時第四部分：項目計劃與控制12學(xué)時第五部分：項目收尾與后評估4學(xué)時第六部分：項目綜合管理8學(xué)時第七部分：項目管理綜合應(yīng)用案例8學(xué)時總計48學(xué)時《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘IPMP《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證(IPMP)》培訓(xùn)之四第四部分項目計劃與控制（下）

湯銘端中國項目管理研究委員會IPMP中國認(rèn)證委員會中國航天科工集團(tuán)公司706所《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目的進(jìn)度控制項目計劃的執(zhí)行需要做如下兩個方面的工作：需要多次反復(fù)協(xié)調(diào)消除與計劃不符的偏差項目計劃的控制就是要時刻對每項工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，然后，對那些出現(xiàn)“偏差”的工作采取必要措施，以保證項目按照原定進(jìn)度執(zhí)行，使預(yù)定目標(biāo)按時和在預(yù)算范圍內(nèi)實現(xiàn)．《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘進(jìn)度控制制定進(jìn)度計劃的目的是指導(dǎo)項目的實施，以保證實現(xiàn)項目的工期目標(biāo)必須不斷監(jiān)控項目的進(jìn)程以確保每項工作都能按進(jìn)度計劃進(jìn)行必須不斷掌握計劃的實施狀況，并將實際情況與計劃進(jìn)行對比分析必要時采取有效的對策，使項目按預(yù)定的進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行，避免工期的拖延《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘如何做好項目的進(jìn)度控制明確項目控制的目的加強來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促要建立項目管理信息制度項目主管應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報告，并隨時向各職能部門介紹整個項目的進(jìn)程．項目控制包括對未來情況的預(yù)測、對當(dāng)時情況的衡量、預(yù)測情況和當(dāng)時情況的比較以及及時制定實現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算的修正方案．《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘每個報告期內(nèi)分析當(dāng)前狀況并與計劃比較（進(jìn)度、預(yù)算）制定基準(zhǔn)計劃（進(jìn)度、預(yù)算）開始項目等待，進(jìn)入下一個報告期收集實際進(jìn)程數(shù)據(jù)（進(jìn)度、成本）將變化列入項目計劃（范圍、進(jìn)度、預(yù)算）計算出變更后的項目進(jìn)度、預(yù)算和預(yù)測識別糾正措施和協(xié)調(diào)相關(guān)變化需采取糾正措施嗎？項目控制的流程《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目控制手段和工具控制手段：制定并遵守計劃不斷監(jiān)督必要時進(jìn)行調(diào)整溝通團(tuán)隊工作可視化圖表工具：重要的關(guān)系里程碑圖甘特圖費用成本曲線資源負(fù)荷圖項目成本記錄工作績效圖項目報告表《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘進(jìn)度控制的原理動態(tài)控制原理：不斷動態(tài)循環(huán)進(jìn)行系統(tǒng)原理：計劃、控制活動、對象、主體均是系統(tǒng)封閉循環(huán)原理：循環(huán)（反饋）封閉不斷運行的例行過程信息原理：信息是項目進(jìn)度控制的依據(jù)彈性原理：計劃留有機動余地網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)原理：也可以用于控制《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目進(jìn)度控制的類型——作業(yè)控制作業(yè)控制的內(nèi)容就是采取一定措施，保證每一項作業(yè)本身按計劃完成。作業(yè)控制是以工作分解結(jié)構(gòu)WBS的具體目標(biāo)為基礎(chǔ)的，也是針對具體的工作環(huán)節(jié)的。通過對每項作業(yè)的質(zhì)量檢查以及對其進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，以期發(fā)現(xiàn)作業(yè)正在按計劃進(jìn)行還是存在缺陷，然后由項目管理部門下達(dá)指令，調(diào)整或重新安排存在缺陷的作業(yè)，以保證其不致影響整個項目工作的進(jìn)行。《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目進(jìn)度控制的類型——進(jìn)度控制項目進(jìn)度控制是一種循環(huán)的例行性活動。其活動分為四個階段：編制計劃、實施計劃、檢查與調(diào)整計劃、分析與總結(jié)?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目進(jìn)度控制的類型——進(jìn)度控制進(jìn)度控制就是采取措施來保證項目按計劃的時間表來完成工作，經(jīng)常出現(xiàn)的實際進(jìn)度與計劃不符的情況是托期責(zé)任心不強、信息失實或遺漏、協(xié)作部門的失誤等都會影響到工期。不過有許多工期的拖延都是可以避免的，比如增強員工信心、完善信息制度等。

不同層次的項目管理部門對項目進(jìn)度控制的內(nèi)容是不同的?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目進(jìn)度控制的類型——進(jìn)度控制按照不同管理層次對進(jìn)度控制的要求分為三類：

·項目總進(jìn)度控制：項目經(jīng)理等高層次管理部門對項目中各里程碑事件的進(jìn)度控制

·項目主進(jìn)度控制：主要是項目部門對項目中每一主要事件的進(jìn)度控制。在多級項目中，這些事件可能就是各個分項目。

·項目詳細(xì)進(jìn)度控制：主要是各作業(yè)部門對各具體作業(yè)進(jìn)度計劃的控制，這是進(jìn)度控制的基礎(chǔ)。

項目控制主要解決的問題是克服托期，但實際進(jìn)度與計劃不符的情況還有另外一種，即工作的過早完成。一般來說，這是有益無害的，但在有些特定情況下，某項工作的過早完成會造成資金、資源流向問題，或支付過多的利息?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目控制工作項目進(jìn)度動態(tài)監(jiān)測（追蹤）內(nèi)容方式時機（頻率）記錄與報告對比分析項目進(jìn)度計劃更新（控制）《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目執(zhí)行信息的收集在整個報告期內(nèi)，需要收集兩種數(shù)據(jù)或信息：實際執(zhí)行的數(shù)據(jù)，包括活動開始或結(jié)束的實際時間；使用或投入的實際資源和成本等；有關(guān)項目范圍、進(jìn)度計劃和預(yù)算變更的信息。《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘信息數(shù)據(jù)收集的五種方法發(fā)生概率統(tǒng)計法：即對某一事件發(fā)生的次數(shù)進(jìn)行記錄的信息收集方法，主要用于：延誤報告次數(shù)、無事故天數(shù)、運行故障次數(shù)等。原始數(shù)據(jù)記錄法：這是對項目中實際資源投入量和項目產(chǎn)出技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計。經(jīng)驗法：這類指標(biāo)的定量或定級來源于人的主觀意志。指標(biāo)法：對一些較難或者甚至無法直接獲得的對象的有關(guān)信息，尋找一種間接的度量或指標(biāo)。

口頭測定方式：這種方式常用于測定隊員的合作質(zhì)量、隊員士氣高低、項目主和業(yè)主間合作程度等。《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目進(jìn)度動態(tài)監(jiān)測日常觀測實際進(jìn)度前鋒線記錄法圖上記錄法定期觀測報告表法日常報告例外報告特別分析報告《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘定期觀測觀測、檢查關(guān)鍵工作的進(jìn)度和關(guān)鍵線路的變化情況觀測、檢查非關(guān)鍵工作的進(jìn)度檢查工作之間的邏輯關(guān)系的變化情況有關(guān)項目范圍、進(jìn)度計劃和預(yù)算變更的信息《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘實際進(jìn)度前鋒線記錄法1234567ABCDEFGHIJ《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘圖上記錄法（1）1243567ABCDEFGH第8天（4）（5）（3）雙代號圖（）中的數(shù)值表示檢查工作時尚需的作業(yè)時間《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘圖上記錄法（2）IJ實際開始時間實際完成時間工作名稱計劃工時（實際工時）26847《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘時間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘甘特圖《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目進(jìn)展報告的內(nèi)容項目進(jìn)展簡介：列出有關(guān)重要事項。對每一個事項，敘述近期的成績、完成的里程碑以及其它一些對項目有重大影響的事件（如采購、人事、業(yè)主等）。項目近期趨勢：敘述從現(xiàn)在到下次報告期間將要發(fā)生的事件。對每個將要發(fā)生的事件進(jìn)行簡單說明。并提供一份下一期的里程碑圖表。預(yù)算情況：一般以清晰、直觀的圖表反映項目近期的預(yù)算情況，并對重大的偏差做出解釋。困難與危機:困難是指你力所不能及的事情，危機是指對項目造成重大險情的事,同時可提出高層管理人員支持的要求。人、事表揚《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目進(jìn)展報告的形式日常報告：日常報告是為報告有規(guī)律的信息，按里程碑時間安排報告時間，有時根據(jù)資源利用期限發(fā)出日常報告，也有時每周甚至每日提供報告；例外報告：此種報告的方式用在為項目管理決策提供信息報告；特別分析報告：常用于宣傳項目特別研究成果或是對項目實施中發(fā)生一些問題進(jìn)行特別評述。《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目進(jìn)展報告進(jìn)度計劃執(zhí)行情況報告項目關(guān)鍵點檢查報告項目執(zhí)行狀態(tài)報告任務(wù)完成報告重大突發(fā)事件報告項目變更報告項目進(jìn)度報告項目管理報告《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘關(guān)鍵點檢查報告關(guān)鍵點名稱：檢查組名稱：檢查組負(fù)責(zé)人：報告人：報告日期：報告份數(shù)：對關(guān)鍵點的目標(biāo)描述

關(guān)鍵點結(jié)束時間與計劃時間相比

提交物是否能滿足性能要求

估計項目以后發(fā)展態(tài)勢

檢查組負(fù)責(zé)人的審核意見：簽名：日期《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目執(zhí)行狀態(tài)報告任務(wù)名稱

任務(wù)編碼

報告日期

狀態(tài)報告份數(shù)

實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度相比

投入工作時間加未完成工作的計劃時間和計劃總時間相比

提交物是否能滿足性能要求

任務(wù)能否按時完成

現(xiàn)在人員配備狀況

現(xiàn)在技術(shù)狀況

任務(wù)完成估測

潛在的風(fēng)險分析及建議

任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見：

簽名：日期《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘任務(wù)完成報告任務(wù)名稱及編碼：結(jié)束日期：交付物的性能特點：

實際工作時間和計劃時間相比：

實際成本和估計費用相比：

實施過程中遇到的重大技術(shù)問題及解決辦法：

評審意見：

評審人：日期：緊后工作名稱及編碼：

緊后工作計劃及措施：

項目負(fù)責(zé)人審核意見：簽名：日期：《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘重大突發(fā)性事件的報告事件發(fā)生的時間：事件發(fā)生的部位：突發(fā)性事件的描述：

對項目正常實施影響的程度：

事件發(fā)生的初步原因分析：

建議采取的補救措施：

項目負(fù)責(zé)人審核意見：簽名：日期：《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目變更申請報告項目名稱：項目負(fù)責(zé)人：項目變更的原因：

項目變更替代方案描述：估計項目變更后對總項目進(jìn)度的影響：變更時所涉及到的相關(guān)單位：

項目負(fù)責(zé)人的審查意見：簽名：日期：上級項目主管部門的審查意見：簽名：日期：《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目進(jìn)度報告(IBM)項目進(jìn)度報告姓名：項目名稱：本周結(jié)束日期：關(guān)鍵問題任務(wù)范圍有變化嗎？超過目標(biāo)日期了嗎？估算有問題嗎？有技術(shù)問題嗎？有評審問題嗎？是否

對跟蹤項目的解釋： 下一周任務(wù)計劃：問題和辦法：完成人：日期：評審人/日期：《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目管理報告(IBM)項目管理報告:

項目號:

項目名稱:

報告日期:

項目經(jīng)理:

項目報告數(shù):

是否狀態(tài)總結(jié)

1．實際進(jìn)度超過10%嗎？

2．以投入工作時間加未完成工作的計劃時間超計劃時間的10%嗎？

3．完成任務(wù)的數(shù)量超計劃的10%嗎？

4．提交物能滿足性能要求嗎？

5．項目能按時交貨嗎？

6．滿足用戶的要求嗎？

7．與用戶的關(guān)系被接受了嗎？

8．附上職員工作總結(jié)、資源計劃總結(jié)、累積完成任務(wù)總結(jié)報告嗎？人員配備狀況:技術(shù)狀況:任務(wù)完成估測:附上的用戶進(jìn)度報告:編號:審批項目經(jīng)理:日期:管理人:日期:《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘比較分析橫道圖比較法勻速作業(yè)橫道圖比較法雙比例單側(cè)橫道圖比較法雙比例雙側(cè)橫道圖比較法實際進(jìn)度前鋒線比較法S曲線比較法（工作量實際與計劃）“香蕉”型曲線比較法（ES、LS曲線與實際曲線）列表比較法《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目進(jìn)度計劃更新分析進(jìn)度偏差的影響分析產(chǎn)生進(jìn)度偏差的工作是否為關(guān)鍵工作分析進(jìn)度偏差是否大于總時差分析進(jìn)度偏差是否大于自由時差項目進(jìn)度計劃的調(diào)整關(guān)鍵工作的調(diào)整改變某些工作的邏輯關(guān)系重新編制計劃非關(guān)鍵工作的調(diào)整增減工作項目資源調(diào)整《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘四、項目的費用管理項目的費用管理主要是在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下確保項目的保質(zhì)按期完成，其主要包括：

資源計劃費用估計費用安排費用控制《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘1.資源計劃

資源計劃涉及到?jīng)Q定什么樣的資源（人、設(shè)備、材料）以及多少資源將用于項目的每一工作的執(zhí)行過程之中，因此它必然是與費用估計相對應(yīng)起來的?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘資源計劃所依賴的數(shù)據(jù)

工作分解結(jié)構(gòu)WBS項目工作進(jìn)度計劃歷史信息：歷史信息紀(jì)錄了先前類似工作使用資源的需求情況，這些資料一般是可以獲得的。范圍陳述：范圍陳述包括了項目工作的說明和項目目標(biāo)，這些應(yīng)該在項目資源計劃的編制過程中應(yīng)特別考慮。資源安排描述：什么資源是可能獲得的是項目資源計劃所必須掌握的，特別的數(shù)量描述和資源水平對于資源安排描述是特別重要的。組織策略：在資源計劃的過程中還必須考慮人事組織、所提供設(shè)備的租賃和購買策略?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘資源計劃的方法

專家判斷：專家判斷對于資源計劃的制定是最為常用的，專家可以是任何具有特殊知識或經(jīng)過特別培訓(xùn)的組織和個人，主要包括：——在履行組織的其他單元；——顧問；——職業(yè)或技術(shù)協(xié)會；——工業(yè)組織。選擇確認(rèn)：通過制定多種資源安排計劃由專家選擇，最常用的是頭腦風(fēng)暴法。數(shù)學(xué)模型：像網(wǎng)絡(luò)計劃中的資源分配模型和資源均衡模型等?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘資源計劃的工作識別資源估計資源計劃資源《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘資源計劃的工具——資源矩陣WBS人力材料設(shè)備ABCDEF1001820027300364005450045600367002780018《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘資源數(shù)據(jù)表時間(周)注:資源數(shù)據(jù)表中的數(shù)值是指工作的人周.《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘資源甘特圖方法學(xué)家 明確需要 設(shè)計課程 評價設(shè)計 測試課程課程專家 明確需要 定義要求 設(shè)計課程 評價設(shè)計 開發(fā)科學(xué)課程 開發(fā)數(shù)學(xué)課程 測試課程 印刷／分銷評估員 評價設(shè)計 測試課程科學(xué)專家 設(shè)計課程 開發(fā)科學(xué)課程數(shù)學(xué)專家 設(shè)計課程 開發(fā)數(shù)學(xué)課程印刷設(shè)備 印刷／分銷計算機主機 測試課程12345678910111213141516171819202122232425時間(周)《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘人力資源負(fù)荷圖(計劃)《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘人力資源負(fù)荷圖(實際分配)《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘資源負(fù)荷圖(實際與計劃)51015202530計劃的當(dāng)天實際的人員負(fù)荷《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘人力資源負(fù)荷圖(偏差變化)《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘資源計劃的結(jié)果

資源的需求計劃各種資源需求及需求計劃的描述具體工作的資源的需求安排以上結(jié)果主要用各種形式的表格予以反映《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘案例討論工作01020304050607080910A10B20C20D15E25F20人數(shù)/周《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘2.費用估計費用估計指的是預(yù)估完成項目各工作所需資源（人、材料、設(shè)備等）的費用的近似值當(dāng)項目在一定的約束條件下實施時價格的估計是一項重要的因素費用估計應(yīng)該與工作質(zhì)量的結(jié)果相聯(lián)系。費用估計過程中，亦應(yīng)該考慮各種形式的費用交換，比如：在多數(shù)情況下，延長工作的延續(xù)時間通常是與減少工作的直接費用相聯(lián)系在一起的，相反，追加費用將縮短項目工作的延續(xù)時間。因此，在費用估計的過程之中必須考慮附加的工作對工程期望工期縮短的影響?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用估計的主要依賴的資料

工作分解結(jié)構(gòu)WBS資源需求計劃：即資源計劃安排結(jié)果資源價格：為了計算項目各工作費用必須知道各種資源的單位價格，包括工時費、單位體積材料的費用等。如果某種資源的實際價格不知道，就應(yīng)該給它的價格作出估計。工作的延續(xù)時間：工作的延續(xù)時間將直接影響到項目工作經(jīng)費的估算，因為它將直接影響分配給它的資源數(shù)量。歷史信息：同類項目的歷史資料始終是項目執(zhí)行過程中可以參考的最有價值的資料，包括項目文件、共用的項目費用估計數(shù)據(jù)庫及項目工作組的知識等。會計表格：會計表格說明了各種費用信息項的代碼結(jié)構(gòu)，這對項目費用的估計應(yīng)與正確的會計目錄相對應(yīng)很有幫助?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用估計的工具和方法

類比估計法：通常是與原有的類似已執(zhí)行項目進(jìn)行類比以估計當(dāng)期項目的費用參數(shù)模型法：將項目的特征參數(shù)作為預(yù)測項目費用數(shù)學(xué)模型的基本參數(shù)。如果模型是依賴于歷史信息、模型參數(shù)容易數(shù)量化，且模型應(yīng)用僅是項目范圍的大小，則它通常是可靠的。從下向上的估計法：這種技術(shù)通常首先估計各個獨立工作的費用，然后再匯總從下往上估計出整個項目的總費用。從上往下估計法：同上述方法相反是從上往下逐步估計的，多在有類似項目已完成的情況下應(yīng)用。計算工具的輔助：項目管理軟件及電子表格軟件輔助項目費用的估計。

《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘從下向上的估計法(示意圖)

工作包從下向上估計法:

·估計進(jìn)度

·估計資源

·估計費用

《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘從上往下估計法(示意圖)從上向下估計法：

·工作范圍

·進(jìn)度目標(biāo)

·費用目標(biāo)

《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用估計示例《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用估計的基本結(jié)果

項目的費用估計：描述完成項目所需的各種資源的費用，包括：勞動力、原材料、庫存及各種特殊的費用項如折扣、費用儲備等的影響,其結(jié)果通常用勞動工時、工日、材料消耗量等表示。詳細(xì)的說明：費用估計的詳細(xì)說明應(yīng)該包括：

——工作估計范圍描述，通常是依賴于WBS作為參考

——對于估計的基本說明，比如費用估計是如何實施的

——各種所作假設(shè)的說明——指出估計結(jié)果的有效范圍

《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘3.費用預(yù)算費用預(yù)算包括給每一獨立工作分配全部費用，以獲得度量項目執(zhí)行的費用基線(圖示)

費用預(yù)算可以分為以下三部分：——直接人工費用預(yù)算——輔助服務(wù)費用預(yù)算——采購物品費用預(yù)算《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘累積費用曲線總的計劃支出當(dāng)日實際支出與計劃支出之間的差異費用支出時間(今天)實際支出計劃支出《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用預(yù)算①費用預(yù)算依賴的主要數(shù)據(jù)包括——費用估計——工作分解結(jié)構(gòu)——項目進(jìn)度：費用的分配和安排應(yīng)該是與進(jìn)度計劃相適應(yīng)的。②費用預(yù)算的技術(shù)和方法：類同于費用的估計。③費用預(yù)算的結(jié)果：費用預(yù)算的主要結(jié)果是獲得費用線，費用線將作為度量和監(jiān)控項目實施過程中費用支出的依據(jù)，通常的費用曲線隨時間的關(guān)系是一個S型曲線?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用預(yù)算表ABCDEF月計累計《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘1234567100200300400費用月891050011費用負(fù)荷曲線日期1234567891011合計100300400500500400300300300200200累計10040080013001800220025002800310033003500《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘123456735070010501400費用月891017501121002450280031503500

日期1234567891011合計100300400500500400300300300200200累計10040080013001800220025002800310033003500費用累積負(fù)荷曲線(預(yù)算基準(zhǔn)線)《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用負(fù)荷曲線《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用累積負(fù)荷曲線(預(yù)算基準(zhǔn)線)《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘案例討論：

繪制費用負(fù)荷及累積曲線工作01020304050607080910A10B20C20D15E25F20單位時間費用支出《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用負(fù)荷曲線《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用累積曲線《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘4.費用控制

費用管理不能脫離技術(shù)管理和進(jìn)度管理獨立存在，相反要在成本、技術(shù)、進(jìn)度三者之間作綜合平衡。及時、準(zhǔn)確的成本、進(jìn)度和技術(shù)跟蹤報告，是項目經(jīng)費管理和費用控制的依據(jù)。費用控制就是要保證各項工作要在它們各自的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。費用控制的基礎(chǔ)是事先就對項目進(jìn)行的費用預(yù)算。費用控制的基本方法是規(guī)定各部門定期上報其費用報告，再由控制部門對其進(jìn)行費用審核，以保證各種支出的合法性，然后再將已經(jīng)發(fā)生的費用與預(yù)算相比較，分析其是否超支，并采取相應(yīng)的措施加以彌補?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用控制的內(nèi)容費用控制主要關(guān)心的是影響改變費用線的各種因素、確定費用線是否改變以及管理和調(diào)整實際的改變。費用控制包括：——監(jiān)控費用執(zhí)行情況以確定與計劃的偏差——確使所有發(fā)生的變化被準(zhǔn)確記錄在費用線上——避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映在費用線上——股東權(quán)益改變的各種信息費用控制還應(yīng)包括尋找費用向正反兩方面變化的原因，同時還必須考慮與其它控制過程（范圍控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等）相協(xié)調(diào)，比如不合適的費用變更可能導(dǎo)致質(zhì)量、進(jìn)度方面的問題或者導(dǎo)致不可接受的項目風(fēng)險。《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用控制的依據(jù)費用線實施執(zhí)行報告：這是費用控制的基礎(chǔ)，實施執(zhí)行報告通常包括了項目各工作的所有費用支出，同時也是發(fā)現(xiàn)問題的最基本依據(jù)。改變的請求：改變的請求可能是口頭的也可能是書面的、可能是直接的也可能是非直接的、可能是正式的也可能是非正式的，改變可能是請求增加預(yù)算，也可能是減少預(yù)算。《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用控制的方法與技術(shù)

費用控制改變系統(tǒng)：通常是說明費用線被改變的基本步驟，這包括文書工作、跟蹤系統(tǒng)及調(diào)整系統(tǒng)，費用的改變應(yīng)該與其它控制系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。實施的度量：主要幫助分析各種變化產(chǎn)生的原因，掙得值分析法是一種最為常用的分析方法。費用控制的一個重要工作是確定導(dǎo)致誤差的原因以及如何彌補、糾正所出現(xiàn)的誤差。附加的計劃：很少有項目能夠準(zhǔn)確的按照期望的計劃執(zhí)行，不可預(yù)見的各種情況要求在項目實施過程中重新對項目的費用作出新的估計和修改。計算工具：通常是借助相關(guān)的項目管理軟件和電子制表軟件來跟蹤計劃費用、實際費用和預(yù)測費用改變的影響?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目的費用控制圖解實際的計劃的實際的計劃的確定需要當(dāng)天需求設(shè)計開發(fā)系統(tǒng)測試案例A確定需要需求設(shè)計開發(fā)系統(tǒng)測試當(dāng)天案例B實際的計劃的計劃的實際的累積費用曲線累積費用曲線人員負(fù)荷人員負(fù)荷計算機機時(小時)計算機機時(小時)實際的計劃的《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘掙得值方法掙得值方法是對項目進(jìn)度和費用進(jìn)行綜合控制的一種有效方法。掙得值方法的三個基本參數(shù)計劃工作量的預(yù)算費用(BCWS)，即(BudgetedCostforWorkScheduled)。BCWS是指項目實施過程中某階段計劃要求完成的工作量所需的預(yù)算工時(或費用)。計算公式為：BCWS=計劃工作量×預(yù)算定額。BCWS主要是反映進(jìn)度計劃應(yīng)當(dāng)完成的工作量而不是反映應(yīng)消耗的工時(或費用)?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘掙得值方法(續(xù)1)掙得值方法的三個基本參數(shù)已完成工作量的實際費用(ACWP)，即(ActualCostforWorkPerformed)。ACWP是指項目實施過程中某階段實際完成的工作量所消耗的工時(或費用)。ACWP主要是反映項目執(zhí)行的實際消耗指標(biāo)?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘掙得值方法(續(xù)2)掙得值方法的三個基本參數(shù)已完工作量的預(yù)算成本(BCWP)，即(BudgetedCostforWorkPerformed)。BCWP是指項目實施過程中某階段按實際完成工作量及按預(yù)算定額計算出來的工時(或費用)，即掙得值(EarnedValue)。BCWP的計算公式為：ＢＣＷＰ=已完工作量×預(yù)算定額?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘掙得值方法(續(xù)3)掙得值方法的四個評價指標(biāo)費用偏差(CostVariance-CV)：CV是指檢查期間BCWP與ACWP之間的差異，計算公式為CV=BCWP-ACWP。當(dāng)CV為負(fù)值時表示執(zhí)行效果不佳，即實際消費人工(或費用)超過預(yù)算值即超支。反之當(dāng)CV為正值時表示實際消耗人工(或費用)低于預(yù)算值，表示有節(jié)余或效率高?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘掙得值方法(續(xù)4)掙得值方法的四個評價指標(biāo)進(jìn)度偏差(ScheduleVariance-SV)：SV是指檢查日期BCWP與BCWS之間的差異。其計算公式為SV=BCWP-BCWS。當(dāng)SV為正值時表示進(jìn)度提前，SV為負(fù)值表示進(jìn)度延誤。《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘掙得值方法(續(xù)5)掙得值方法的四個評價指標(biāo)費用執(zhí)行指標(biāo)(CostPerformedIndex-CPI)：CPI是指預(yù)算費用與實際費用值之比(或工時值之比)。

CPI=BCWP／ACWP當(dāng)CPI＞1表示低于預(yù)算CPI＜1表示超出預(yù)算CPI＝1表示實際費用與預(yù)算費用吻合《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘掙得值方法(續(xù)6)掙得值方法的四個評價指標(biāo)進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)(SchedulePerformedIndex-SPI)：SPI是指項目掙得值與計劃值之比，即SPI=BCWP／BCWS當(dāng)SPI＞1表示進(jìn)度提前SPI＜1表示進(jìn)度延誤SPI＝1表示實際進(jìn)度等于計劃進(jìn)度《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘掙得值方法(續(xù)7)BCWS:計劃工程預(yù)算費用或計劃工程投資額BCWP:完成工程預(yù)算費用或?qū)崿F(xiàn)工程投資額ACWP:完成工作實際費用或消耗工程投資額BCWP-ACWP=費用偏差CVBCWP-BCWS=進(jìn)度偏差SVBCWP/ACWP=CPI費用業(yè)績指標(biāo)BCWP/BCWS=SPI進(jìn)度業(yè)績指標(biāo)《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘掙得值方法(續(xù)8)《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘周12345678BCWP設(shè)計242.4建造303安裝與調(diào)試?yán)塾?42.4619.221.6242424249152430619.224.633394854包裝機項目的每期累計完成比率（%）周12345678設(shè)計10258090100100100100建造000515254050安裝與調(diào)試00000000周123456789101112TBC設(shè)計244488建造608812121010安裝與調(diào)試1688合計1004488881212101088累計48162432405264748492100包裝機項目的每期預(yù)算成本包裝機項目的每期累計盈余量(掙值)掙得值方法舉例——表上計算《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘周123456789101112TBC設(shè)計244488建造608812121010安裝與調(diào)試1688合計1004488881212101088累計48162432405264748492100包裝機項目的每期預(yù)算成本包裝機項目的每期實際成本（單位：千美元）周總費用12345678設(shè)計2595122建造2810141246安裝與調(diào)試0合計2597910141268累計2716233242566868包裝機項目的每期累計盈余量周12345678BCWP設(shè)計242.4619.221.624242424建造3039152430安裝與調(diào)試?yán)塾?42.4619.224.633394854CV=BCWP

ACWP檢查點:第8周=5468=14SV=BCWP

BCWS=5464=10《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘成本績效指數(shù):CPI=BCWP/ACWP=54/68=0.79進(jìn)度績效指數(shù):SPI=BCWP/BCWS=54/64=0.84趨勢預(yù)測:成本預(yù)測:預(yù)測值=總預(yù)算/CPI=100/0.79=126.58進(jìn)度預(yù)測:預(yù)計完成時間=計劃完成時間/SPI=12/0.84=14.29《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘123456789預(yù)算ACWPBCWSBCWPCVSVBudgActualPlannEarn10015020050500901101000300100150100035010075110028510351001507510065掙得值方法舉例——利用甘特圖計算CV=15SV=65《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘成本績效指數(shù):CPI=BCWP/ACWP=285/300=0.95進(jìn)度績效指數(shù):SPI=BCWP/BCWS=285/350=0.81成本預(yù)測:預(yù)測值=ACWP+(總預(yù)算BCWP)/CPI預(yù)測值=總預(yù)算/CPI進(jìn)度預(yù)測:預(yù)計完成時間=計劃完成時間/SPI=300+(500285)/0.95=526=500/0.95=526=9/0.81=11掙得值方法舉例——利用甘特圖計算《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘123456789預(yù)算ACWPBCWSBCWPCVSVBudgActualPlannEarn10015020050500901101000300100150100035010075110028510351001507510065BudgActualEarn2040905010050507030206015020030035040047050018367337865018541271642503002040652580552060125150230285掙得值方法舉例——用圖分析《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用控制的結(jié)果修訂費用估計預(yù)算更新糾正活動估計EAC：按照完成情況估計在目前實施情況下完成項目所需的總費用EAC：——EAC=實際支出＋按照實施情況對剩余預(yù)算所作的修改，這種方法通常用于當(dāng)前的變化可以反映未來的變化時?！狤AC=實際支出＋對未來所有剩余工作的新估計，這種方法通常用于當(dāng)過去的執(zhí)行情況顯示了原有的估計假設(shè)條件基本失效的情況下或者由于條件的改變原有的假設(shè)不再適用?！狤AC=實際支出＋剩余的預(yù)算，適用于現(xiàn)在的變化僅是一種特殊的情況，項目經(jīng)理認(rèn)為未來的實施不會發(fā)生類似的變化。經(jīng)驗教訓(xùn)：以案例庫的形式保存下來，作為以后的參考《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用分析實例

—BCWS曲線《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘ACWP曲線《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘B(tài)CWP曲線《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘掙得值分析《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘案例討論工作01020304050607080910A10(20,100%)B20(25,100%)C20(60,100%)D15(50,75%)E25(50,40%)F20(0,0%)計劃費用/周(實際費用，完成百分比)《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘費用預(yù)算負(fù)荷圖《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘B(tài)CWS費用累積曲線《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘B(tài)CWS/ACWP/BCWP費用曲線《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘ACWP和BCWPBCWS＝20+20+60+15*4+25*2=210ACWP＝20+25+60+50+50=205BCWP＝20+20+60+45+25*4*40%=185CV＝185–205＝-20SV＝185–210＝-25《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘預(yù)算更新EAC1、現(xiàn)在變化反映將來趨勢：EAC=實際費用＋(總預(yù)算成本—BCWP)＊(ACWP/BCWP)EAC＝205+(340—185)*205/185=376.75EAC=總預(yù)算成本＊(ACWP/BCWP)EAC=340*205/185=376.752、現(xiàn)在偏差，只是暫時情況：EAC=205+(340—185)=360《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘掙值分析法（練習(xí)）某項目計劃工期為40周，預(yù)算成本為50萬元。在項目進(jìn)行到19周時，項目經(jīng)理列出了第18周（包含第18周）的項目狀態(tài)數(shù)據(jù)如下：截止到項目狀態(tài)日期，項目實際已完成的工作量為50%;截止到項目狀態(tài)日期，項目已完成工作量的實際成本為28萬元;截止到項目狀態(tài)日期，項目的計劃成本為26萬元。問題：1、確定截止項目狀態(tài)日期時項目的BCWP2、預(yù)測項目結(jié)束時的總成本3、對該項目在進(jìn)度和費用控制方面情況的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析4、項目經(jīng)理在檢查超支時發(fā)現(xiàn)，有一項任務(wù)G還沒有實施，但為G任務(wù)已經(jīng)支付了材料費4萬元；另整個K任務(wù)的材料費3萬元（為均勻支付）已經(jīng)支付，但K任務(wù)在狀態(tài)日期完成的工作量為40%。請根據(jù)這一信息再次預(yù)測項目結(jié)束時的總成本。《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘掙值分析法（答案）預(yù)算總投資（40周）=50萬元18周末BCWP=50萬*50%=25萬ACWP=28萬BCWS=26萬EAC=28+(50-25)*28/25=50*28/25=56萬CV=25–28=-3費用超支SV=25–26=-1進(jìn)度拖后ACWP’=28–4-3*60%=22.2萬EAC’=22.2+(50-25)*22.2/25=50*22.2/25=44.4萬《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘五、項目的質(zhì)量管理質(zhì)量的定義質(zhì)量成本質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量管理體系質(zhì)量控制方法《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘1.質(zhì)量的概念質(zhì)量定義：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合KODAK質(zhì)量定義：在能夠帶來更高價值的成本范圍內(nèi)，滿足或超過顧客需要的期望的產(chǎn)品和服務(wù)。定義的說明：明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過市場調(diào)研進(jìn)行識別與探明的要求或需要特性：實體所特有的性質(zhì)，反映了實體滿足需要的能力堅固、耐久、經(jīng)濟(jì)、適用、美觀《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量的類型

質(zhì)量的類型：質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目的質(zhì)量

項目的質(zhì)量從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。項目是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘工作質(zhì)量—項目質(zhì)量的保證工作質(zhì)量：參與項目的實施者，為了保證項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度社會工作質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量管理的歷程第一次世界大戰(zhàn)之前從劣質(zhì)品中找出優(yōu)質(zhì)品重點在找出問題20世紀(jì)50年代初前出現(xiàn)質(zhì)量控制的思想統(tǒng)計和數(shù)學(xué)方法，抽樣表，控制圖20世紀(jì)60年代末前質(zhì)量保證重點從避免問題到發(fā)現(xiàn)問題質(zhì)量成本、零缺陷、可靠性工程、全面質(zhì)量管理如今戰(zhàn)略質(zhì)量管理質(zhì)量由用戶定義質(zhì)量管理通過可獲利能力將市場與成本聯(lián)系起來質(zhì)量管理現(xiàn)在是戰(zhàn)略規(guī)劃過程的一部分質(zhì)量管理需要由整個組織去完成《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘全面質(zhì)量管理（TQM）全面性：涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量；全過程：產(chǎn)品設(shè)計－試制－生產(chǎn)－使用服務(wù)；以預(yù)防為主；全員性：參加質(zhì)量管理人員除領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量檢驗部門外，強調(diào)包括全體職工；綜合性：質(zhì)量管理方法是多種管理技術(shù)與科學(xué)方法組成的綜合性方法體系?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘全面質(zhì)量管理工具1、田口（Taguchi）方法2、質(zhì)量功能部署（QFD）方法Qualityfunctiondeployment3、統(tǒng)計過程控制（SPC）

Statisticalprocesscontrol4、成本分析（CE）

Costestimation5、價值工程工具（VE）

Valueengineering《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘2.質(zhì)量成本質(zhì)量成本是實施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費用的總和。簡單地說，質(zhì)量成本可被分成“一致成本”和“不一致成本”一致成本包括：培訓(xùn)、指導(dǎo)、查證、確認(rèn)、測試、維持、測量、審查等的費用不一致成本包括：損耗、返工、維修、產(chǎn)品回收、投訴處理等的費用通過縮減一致成本來節(jié)省費用會帶來災(zāi)難性后果第一次要完全正確《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘另外的區(qū)分費用的通用方法預(yù)防成本關(guān)注第一個以及以后諸個無瑕疵產(chǎn)品對顧客需求滿足程度的預(yù)先成本如設(shè)計評價、培訓(xùn)、QA、供給調(diào)查等預(yù)防活動評估成本評價產(chǎn)品或過程以確定如何滿足所有客戶需求相關(guān)的費用如產(chǎn)品檢查、測試、設(shè)計評審等內(nèi)部故障成本與滿足客戶需求在脫離組織控制前出現(xiàn)故障相關(guān)的費用如損耗、返工、維修、停工期、瑕疵評估、損耗評估等外部故障成本與那些需求沒能滿足的客戶的決定相關(guān)的費用如客戶退貨和補貼、客戶抱怨評估、檢查、調(diào)查、糾正等《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘總質(zhì)量成本預(yù)防評估內(nèi)部故障外部故障節(jié)約當(dāng)前未來《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘最小化質(zhì)量總成本50%或更多的質(zhì)量成本來自內(nèi)外部的故障故障的完全消除是一個理想但非有效的解決方案Juran：只要每單位的評價和預(yù)防費用低于非一致成本，資源會分配到預(yù)防和評價中當(dāng)預(yù)防和評價成本開始增加每單位的質(zhì)量成本時，策略是維持質(zhì)量不變最小化質(zhì)量總成本內(nèi)外部故障成本評估和預(yù)防成本總質(zhì)量成本100%次品100%合格品最優(yōu)質(zhì)量成本每單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本最小質(zhì)量成本《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘3.質(zhì)量管理質(zhì)量管理即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)并使其實施的全部管理職能的活動質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘戴明環(huán)——PDCA環(huán)P：Plan-計劃D：Do-實施C：Check-檢查A：Action-處理PDCA《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘4.質(zhì)量策劃（計劃）質(zhì)量策劃“致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”項目質(zhì)量策劃是圍繞著項目所進(jìn)行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運行過程策劃、確定相關(guān)資源等活動的過程項目質(zhì)量策劃的目的主要是確保項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項目的計劃期內(nèi)確保項目按期完成，同時要處理與其他項目計劃之間的關(guān)系?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量策劃的結(jié)果明確項目質(zhì)量目標(biāo)明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施作業(yè)過程明確應(yīng)提供的必要條件人員、設(shè)備等明確目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目質(zhì)量目標(biāo)策劃項目質(zhì)量目標(biāo)包括總目標(biāo)和具體目標(biāo)總目標(biāo)表達(dá)了項目擬達(dá)到的總體質(zhì)量水平具體目標(biāo)包括項目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等具體目標(biāo)應(yīng)以定量的方式描述項目質(zhì)量目標(biāo)策劃考慮的因素項目本身的功能性要求（適用性要求）項目的外部條件（環(huán)境、地質(zhì)、水文）市場因素質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性項目的質(zhì)量是無止境的項目最求的質(zhì)量不是最高，而是最佳《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘運行過程策劃識別和明確項目質(zhì)量管理的全部活動、環(huán)節(jié)、過程項目質(zhì)量環(huán)影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)施工項目質(zhì)量環(huán)（8各階段）：任務(wù)承接—施工準(zhǔn)備—材料采購—施工生產(chǎn)—檢驗試驗—功能試驗—竣工交驗回訪保修質(zhì)量管理程序明確項目不同階段的質(zhì)量管理內(nèi)容和重點明確質(zhì)量管理的工作流程質(zhì)量管理措施技術(shù)措施、組織措施質(zhì)量管理方法控制方法、評價方法《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘資源計劃建立質(zhì)量管理的組織機構(gòu)配備人力、材料、檢驗試驗機具等比被資源《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量策劃的依據(jù)項目特點類型、規(guī)模、特點質(zhì)量方針質(zhì)量方針是對項目的質(zhì)量目標(biāo)和方向的指導(dǎo)性文件項目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針項目的質(zhì)量方針應(yīng)與項目的投資者完全共享范圍陳述范圍陳述說明了投資者的需求及項目的主要要求和目標(biāo)產(chǎn)品描述產(chǎn)品的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則必須考慮到任何實際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則其它工作的輸出如說采購計劃所包括的承包人的質(zhì)量要求《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)

利益/成本分析必須綜合考慮利益/成本的交換基本原則是利益與成本之比盡可能的大基準(zhǔn)與類比通過與其它同類項目比較提供思路和提供標(biāo)準(zhǔn)流程圖原因結(jié)果圖：用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問題和后果系統(tǒng)流程圖:用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系通過流程圖可以幫助提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法試驗設(shè)計對于分析辨明最有影響的因素是有效的存在費用進(jìn)度交換的問題《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘原因結(jié)果圖和系統(tǒng)流程圖《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量計劃的成果質(zhì)量管理計劃描述項目管理組應(yīng)該如何實施它的質(zhì)量方針具體操作說明對特殊條款附加操作說明檢查表格用于對項目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具其它過程的輸入質(zhì)量計劃也有助于對其它領(lǐng)域工作的開展《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量（管理）計劃質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源、活動順序和時間的文件質(zhì)量計劃應(yīng)明確指出所開展的質(zhì)量活動，并直接指出或見解指出（通過相應(yīng)程序或其他文件）如何實施所要求的活動。質(zhì)量計劃往往不是單獨一個文件《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量計劃的內(nèi)容需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量工作具體流程在項目各個不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配項目實施中需采用的具體的書面程序和指導(dǎo)書有關(guān)階段適用的試驗、檢查、檢驗和評審大綱達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測量方法隨項目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計劃的程序為達(dá)到項目質(zhì)量目標(biāo)必須采用的其它措施《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘技術(shù)文件技術(shù)文件是設(shè)計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱，是項目實施的依據(jù)和憑證。全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致；實際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項目實施實際一致；研究試驗文件與項目實際過程一致。全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計師、總工程師、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實施工作開始時，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實施。《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘5.項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制：監(jiān)督項目的實施結(jié)果，將項目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因質(zhì)量控制的目的是確保項目質(zhì)量能滿足質(zhì)量要求質(zhì)量控制貫穿于項目實施的全過程質(zhì)量控制的范圍涉及質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)人、機、料、法、環(huán)質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗把關(guān)相結(jié)合的原則質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)對干什么、為何干、如何干、由誰干、何時干、何地干等問題進(jìn)行規(guī)定和監(jiān)控應(yīng)采取動態(tài)控制的方法和技術(shù)《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘項目質(zhì)量控制的特點項目質(zhì)量的影響因素多項目質(zhì)量控制具有階段性容易發(fā)生質(zhì)量變異：質(zhì)量數(shù)據(jù)的不一致性偶然和必然容易產(chǎn)生判斷錯誤項目一般不能解體、拆卸項目質(zhì)量受費用、工期的制約《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量控制的依據(jù)工作結(jié)果：包括實施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果質(zhì)量管理計劃操作規(guī)范檢查表格《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量控制的步驟選擇控制對象為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)制定實施計劃，確定保證措施按計劃執(zhí)行跟蹤觀測、檢查發(fā)現(xiàn)、分析偏差根據(jù)偏差采取對策《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量控制的方法和技術(shù)檢查：包括度量、考察和測試控制圖控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量監(jiān)控進(jìn)度、費用、范圍的變化和頻率，錯誤，以及其它管理結(jié)果統(tǒng)計樣本對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)注意樣本選擇的代表性，合適的樣本可以減少項目控制的費用流圖分析問題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系趨勢分析應(yīng)用數(shù)學(xué)技術(shù)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測項目未來的發(fā)展，用于監(jiān)控：技術(shù)參數(shù)：已被識別和糾正、未被校正的錯誤或缺點數(shù)目費用和進(jìn)度參數(shù)：規(guī)定的時間內(nèi)按期完成的工作數(shù)目《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘控制圖示例《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量控制的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)措施可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少完成檢查表：當(dāng)檢查的時候，應(yīng)該完成對項目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格過程調(diào)整：過程調(diào)整包括對質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘6.質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是所有計劃和系統(tǒng)工作實施達(dá)到質(zhì)量計劃要求的基礎(chǔ)，為項目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項目實施的全過程之中。在ISO9000系列實施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計劃之中。質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項目管理組以及實施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動（外部質(zhì)量保證）。《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘“質(zhì)量保證”與“保證質(zhì)量”保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)用戶不提QA，項目實施者也要進(jìn)行質(zhì)量控制，保證項目質(zhì)量滿足用戶要求QA是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引伸到提供質(zhì)量“信任”這一基本目的QA的主要工作是促進(jìn)完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方的要求有計劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動“保證”有“保險”的意義《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量管理計劃質(zhì)量控制度量的結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測試的記錄和度量。操作說明《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量保證的工具和方法質(zhì)量計劃工具和技術(shù)質(zhì)量審核確定質(zhì)量活動及結(jié)果是否符合計劃安排以及安排是否有效貫徹通過質(zhì)量審核：保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求；保證設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求；保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量審核的分類包括質(zhì)量體系審核項目質(zhì)量審核過程（工序）質(zhì)量審核監(jiān)督審核內(nèi)部質(zhì)量審核外部質(zhì)量審核質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織審核?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘7.質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素綜合在一起通常項目在所依托的組織的質(zhì)量管理體系指導(dǎo)下開展工作《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點（1）標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實際需要刪減某些質(zhì)量管理體系要求。（2）采用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性強，關(guān)聯(lián)性好。（3）強調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個組成部分，便于與其他管理體系相容。（4）注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對形成文件的程序的強制性要求。（5）將量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南這兩個標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用?！秶H項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘八項質(zhì)量管理原則（ISO9000）以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘8.質(zhì)量控制的工具方法七個質(zhì)量控制工具數(shù)據(jù)表因果分析（魚刺圖）直方圖（柱狀圖）帕累托分析散點圖趨勢分析控制圖數(shù)據(jù)表帕累托分析因果分析趨勢分析柱狀圖散點圖控制圖識別分析《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量數(shù)據(jù)（基于事實的決策）數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和最重要的信息質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類：計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)項目質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類掌握項目實施質(zhì)量狀況用的數(shù)據(jù)分析質(zhì)量問題、原因用的數(shù)據(jù)控制工序質(zhì)量用的數(shù)據(jù)判斷項目質(zhì)量水平用的數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點波動性，不一致性，數(shù)據(jù)在一定范圍內(nèi)存在差異規(guī)律性數(shù)理統(tǒng)計方法是從波動的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的數(shù)學(xué)方法《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘統(tǒng)計質(zhì)量控制區(qū)別：預(yù)防和檢查特征樣本和隨機樣本特殊原因和隨機原因偏差和控制線《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘統(tǒng)計質(zhì)量控制的一些概念區(qū)分抽樣：從總體中抽取出來的一部分個體組成樣本抽取方式有隨機抽樣和系統(tǒng)抽樣兩種隨機抽樣排除了人的主觀影響，使總體中的每一個個體都具有同等的機會被抽取到系統(tǒng)抽樣是指每經(jīng)過一定的時間間隔或數(shù)量間隔抽取若干產(chǎn)品作為樣本產(chǎn)生質(zhì)量變異的原因有兩種：偶然因素和系統(tǒng)因素偶然因素是隨機發(fā)生的，客觀存在的，是正常的偶然變異對項目質(zhì)量的影響較小，是經(jīng)常發(fā)生的，是難以避免、難以識別、難以消除的系統(tǒng)因素是人為的，異常的系統(tǒng)變異對項目的質(zhì)量影響較大，易識別，通過采取措施可以避免，也可以消除《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的特征與度量集中性：圍繞某中心值變化的集中傾向平均數(shù)，均值中位數(shù)（中間的數(shù)值）眾數(shù)（出現(xiàn)頻數(shù)最高的數(shù)值）離散性：數(shù)據(jù)的分散程度或相對集中程度極差R（最大值與最小值之差，反映數(shù)據(jù)的波動范圍）標(biāo)準(zhǔn)差，均方差（與均值的差，反映數(shù)據(jù)的離散程度）變異系數(shù)（均方差除以均值，反映相對離散程度）《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘數(shù)據(jù)表通常數(shù)據(jù)表是為數(shù)據(jù)分類而編制的表格數(shù)據(jù)表為數(shù)據(jù)的分類和展示提供了系統(tǒng)的方法錯誤供應(yīng)商ABCD總計錯誤的發(fā)貨單///////7錯誤的庫存/////////9材料有損耗////////8錯的試驗文件/////////10總計1367834材料接受和檢查核對表《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘因果分析（魚刺圖）用圖形技術(shù)確定原因與結(jié)果之間的關(guān)系影響質(zhì)量的原因存在兩種互為依存的關(guān)系：平行關(guān)系和因果關(guān)系因果圖能同時整理出這兩種關(guān)系利用因果圖逐級分層、從大到小、從粗到細(xì)、尋根究底，直至確定能夠采取有效措施的原因為止《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘因果圖的種類（分析原因的方法）結(jié)果分解型沿著為什么會產(chǎn)生這種結(jié)果的方向進(jìn)行層層解析采用系統(tǒng)方法可以系統(tǒng)掌握縱的關(guān)系，容易忽漏橫的關(guān)系工序分類型按流程將工序作為主干，然后對各工序分析原因采用過程分析方法可能造成相同原因在不同分支原因羅列型頭腦風(fēng)暴法先自由羅列，在整理分析全面深入，但工作量大《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘因果圖的繪制步驟1確定問題2組建隊伍（頭腦風(fēng)暴班子）3畫出問題框和主箭頭4具體化主要分類一個基本的分類：人、機、料、法、環(huán)5甄別問題原因結(jié)果分解型（系統(tǒng)方法）工序分類型（過程分析法）原因羅列型（頭腦風(fēng)暴法）6確定矯正措施對策計劃表《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊湯銘因果圖示例混凝土強度不足人機料法環(huán)基本知識差新人多工長水平低有情緒責(zé)任心差不按交底辦事