2015年2月業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況分析

西安急救中心

急救業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況匯總

2015年2月信息工程科一、急救業(yè)務(wù)情況數(shù)據(jù)分類二月環(huán)比（與一月）總出診次數(shù)1.21萬次減少6.16%日均出診次數(shù)389次減少6.71%出診次數(shù)統(tǒng)計(jì)未收費(fèi)診次：2049次（占總診次：19.21%）無主病人數(shù)：248人（日均無主病人救治數(shù)：8人）110聯(lián)動(dòng)次數(shù)：361次（日均聯(lián)動(dòng)次數(shù)：11次）群體事件次數(shù):

16次（共救治傷員49人）各站出診量排序備注：該表格按2月出診次數(shù)數(shù)據(jù)由高到低排序序號(hào)分站2月出診次數(shù)1月出診次數(shù)增長率1高新657738-10.98%2長安582709-17.91%3鳳城醫(yī)院49135040.29%4西醫(yī)二院48138624.61%5西電426427-0.23%6中心醫(yī)院363392-7.40%7521359399-10.03%8北方353360-1.94%9省醫(yī)院352363-3.03%10中航醫(yī)院350379-7.65%11省康復(fù)347401-13.47%12第九醫(yī)院338384-11.98%各站出診量排序備注：該表格按2月出診次數(shù)數(shù)據(jù)由高到低排序序號(hào)分站2月出診次數(shù)1月出診次數(shù)增長12.11%14西醫(yī)醫(yī)院323368-12.23%15第四醫(yī)院321352-8.81%16市一院301323-6.81%17華山醫(yī)院297309-3.88%18北環(huán)291355-18.03%19省四院289343-15.74%20昆侖284298-4.70%21三橋武警267301-11.30%22323265293-9.56%23唐城醫(yī)院265295-10.17%24航天醫(yī)院239262-8.78%25紅會(huì)239278-14.03%各站無主病人救治量排序備注：該表格按2月無主病人數(shù)由高到低排序序號(hào)分站無主病人數(shù)2月出診次數(shù)所占比例1西電284266.57%2中心醫(yī)院263637.16%3西醫(yī)醫(yī)院183235.57%4第四醫(yī)院143214.36%5長安135822.23%6高新136571.98%7市一院113013.65%8航天醫(yī)院92393.77%9唐城醫(yī)院92653.40%10第九醫(yī)院93382.66%11省醫(yī)院83522.27%12西醫(yī)二院84811.66%各站無主病人救治量排序備注：該表格按2月無主病人數(shù)由高到低排序序號(hào)分站無主病人數(shù)2月出診次數(shù)所占比例13三橋武警82673.00%14鳳城醫(yī)院74911.43%15北環(huán)72912.41%16昆侖72842.46%17北方63531.70%18華山醫(yī)院62972.02%1932362652.26%2052163591.67%2145143341.20%22中航醫(yī)院43501.14%23省康復(fù)33470.86%24省四院32891.04%25紅會(huì)22390.84%二、車載使用率情況統(tǒng)計(jì)平均車載使用率：82.96%車載使用率超過90%的分站分站出車數(shù)車載在線次數(shù)使用車載次數(shù)車載使用率航天醫(yī)院23923422696.58%45133432331196.28%昆侖28427926695.34%52135934632894.80%鳳城醫(yī)院49148145093.56%西電42641638993.51%市一院30128826893.06%省醫(yī)院35234031392.06%分站出車數(shù)車載在線次數(shù)使用車載次數(shù)車載使用率華山醫(yī)院29728725488.50%中航醫(yī)院35034229987.43%長安58256747683.95%西醫(yī)醫(yī)院32331225180.45%省康復(fù)34734727980.40%中心醫(yī)院36335628680.34%第九醫(yī)院33832625879.14%唐城醫(yī)院26524219078.51%第四醫(yī)48%高新65763549277.48%西醫(yī)二院48147236477.12%32326524718976.52%三橋武警26721716676.50%北方35334425373.55%紅46%省四院28926317365.78%北環(huán)2911569762.18%司機(jī)車載使用情況統(tǒng)計(jì)2015/1/209:00:00--2015/2/209:00:00分站司機(jī)出車數(shù)車載在線次數(shù)使用車載次數(shù)車載使用率323分站小計(jì):26524718976.52%

胡佑軍94846779.76%451分站小計(jì):33432331196.28%

李丙文94908998.89%521分站小計(jì):35934632894.80%

程天寶12012011797.50%北方分站小計(jì):35334425373.55%

楊蕾86848196.43%北環(huán)分站小計(jì):2911569762.18%

董彬朝75544481.48%省康復(fù)分站小計(jì):34734727980.40%

陳大科11811810185.59%長安分站小計(jì):58256747683.95%

韓樂72706897.14%第九醫(yī)院分站小計(jì):33832625879.14%

申偉96969598.96%第四醫(yī)院分站小計(jì)48%

詹小健98989495.92%鳳城醫(yī)院分站小計(jì):49148145093.56%

溫凱凱97969497.92%高新分站小計(jì):65763549277.48%

劉新25724920080.32%航天醫(yī)院分站小計(jì):23923422696.58%

齊名69696898.55%分站司機(jī)出車數(shù)車載在線次數(shù)使用車載次數(shù)車載使用率紅會(huì)分站小計(jì)46%

張惠林58574985.96%華山醫(yī)院分站小計(jì):29728725488.50%

張成祥696969100.00%昆侖分站小計(jì):28427926695.34%

張金輝10410410399.04%三橋武警分站小計(jì):26721716676.50%

楊衛(wèi)軍57524586.54%省四院分站小計(jì):28926317365.78%

陸軍利82737197.26%省醫(yī)院分站小計(jì):35234031392.06%

談起強(qiáng)10610310299.03%市一院分站小計(jì):30128826893.06%

田水利68686595.59%唐城醫(yī)院分站小計(jì):26524219078.51%

楊軍武11510810395.37%西電分站小計(jì):42641638993.51%

咎西峰12011811496.61%西醫(yī)二院分站小計(jì):48147236477.12%

李祥吉1021029593.14%西醫(yī)醫(yī)院分站小計(jì):32331225180.45%

劉雷75737095.89%中航醫(yī)院分站小計(jì):35034229987.43%

任海軍95958892.63%中心醫(yī)院分站小計(jì):36335628680.34%

張昭75706592.86%合計(jì):

88148376694782.94%司機(jī)車載使用情況統(tǒng)計(jì)2015/1/209:00:00--2015/2/209:00:00三、回送轉(zhuǎn)院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)本月城區(qū)轉(zhuǎn)院共計(jì)1265次、回送516次，分別占業(yè)務(wù)總量的11.86%和4.84%。備注：圖中數(shù)字表示出診次數(shù)，百分比表示該次數(shù)占總次數(shù)的百分比備注：該表格按2月轉(zhuǎn)院數(shù)據(jù)由高到低排序序號(hào)分站轉(zhuǎn)院2月出診次數(shù)所占比例1西醫(yī)二院8948118.50%2航天醫(yī)院8123933.89%3長安7158212.20%4北方6935319.55%55215835916.16%6西電5842613.62%7華山醫(yī)院5329717.85%8省康復(fù)5234714.99%9西醫(yī)醫(yī)院4732314.55%104514533413.47%11鳳城醫(yī)院454919.16%12第九醫(yī)院4133812.13%備注：該表格按2月轉(zhuǎn)院數(shù)據(jù)由高到低排序序號(hào)分站轉(zhuǎn)院2月出診次數(shù)所占比例13三橋武警4026714.98%14中心醫(yī)院4036311.02%15高新396575.94%16市一院3930112.96%17昆侖3828413.38%18中航醫(yī)院3635010.29%19省四院3528912.11%20唐城醫(yī)院2726510.19%21323242659.06%22省醫(yī)院243526.82%23第四醫(yī)院203216.23%24北環(huán)182916.19%25紅會(huì)92393.77%四、各區(qū)域呼救率及跨區(qū)域調(diào)派率統(tǒng)計(jì)

西北區(qū)城北區(qū)東北區(qū)

呼救率：3.26%呼救率：11.13%呼救率：5.84%

跨區(qū)調(diào)派率62.36%跨區(qū)調(diào)派率21.74%跨區(qū)調(diào)派率17.50%紡織城區(qū)域設(shè)站醫(yī)院：三橋武警醫(yī)院、區(qū)域設(shè)站醫(yī)院：長安鳳城醫(yī)院區(qū)域設(shè)站醫(yī)院：北環(huán)、唐城醫(yī)院呼救率：城西區(qū)城區(qū)城東區(qū)5.76%呼救率：9.60%呼救率：7.83%呼救率：8.80%跨區(qū)調(diào)派率跨區(qū)調(diào)派率19.82%跨區(qū)調(diào)派率17.25%跨區(qū)調(diào)派率46.01%25.57%區(qū)域設(shè)站醫(yī)院：西電醫(yī)院、區(qū)域設(shè)站醫(yī)院：第四醫(yī)院區(qū)域設(shè)站醫(yī)院：北方醫(yī)院

西醫(yī)醫(yī)院、中航醫(yī)院

中心醫(yī)院、市一院

華山醫(yī)院昆侖醫(yī)院

西南區(qū)城南區(qū)東南區(qū)區(qū)域設(shè)站醫(yī)院呼救率：7.94%呼救率：15.50%呼救率：4.85%西醫(yī)二院跨區(qū)調(diào)派率30.34%跨區(qū)調(diào)派率17.60%跨區(qū)調(diào)派率32.69%

區(qū)域設(shè)站醫(yī)院：高新醫(yī)院、區(qū)域設(shè)站醫(yī)院：紅會(huì)醫(yī)院、323區(qū)域設(shè)站醫(yī)院；第九醫(yī)院

康復(fù)醫(yī)院

省醫(yī)院、451醫(yī)院、521醫(yī)院

省四院

長安區(qū):

呼救率：9.93%跨區(qū)調(diào)派率5.76%

區(qū)域設(shè)站醫(yī)院；長安區(qū)醫(yī)院、航天醫(yī)院

五、急救業(yè)務(wù)收入急救合計(jì)114.07（萬元）醫(yī)療收入69.30（萬元）車輛收入44.77（萬元）2月業(yè)務(wù)收入構(gòu)成2月各站單診次收入情況備注：該表格按2月單次收入由高到低排序序號(hào)分站單診費(fèi)總收入（萬元）1中航醫(yī)院1375.422長安1308.953航天醫(yī)院1183.094鳳城醫(yī)院1126.3755211104.606中心醫(yī)院1093.957西醫(yī)二院946.068三橋武警933.589西電924.5410451893.0311省醫(yī)院863.2312北方853.70平均值87.883.872月各站單診次收入情況備注：該表格按2月單次收入由高到低排序序號(hào)分站單診費(fèi)總收入（萬元）13北環(huán)843.1714第九醫(yī)院843.6915華山醫(yī)院843.5216市一院842.5917西醫(yī)醫(yī)院843.6218唐城醫(yī)院813.1219紅會(huì)772.4520第四醫(yī)院682.4621省四院673.1822昆侖642.3623省康復(fù)622.8424高新625.5325323411.63平均值87.883.87調(diào)度科一、急救反應(yīng)速度定義：調(diào)度撥打派車電話時(shí)間至急救車GPS信號(hào)出現(xiàn)時(shí)間的時(shí)間差。計(jì)算方式:1、從系統(tǒng)提取當(dāng)月急救出診數(shù)據(jù)進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)，（1月20日9時(shí)至2月20日9時(shí)）；2、針對(duì)夜間出診問題突出的現(xiàn)象，對(duì)當(dāng)月隨機(jī)四日中0:00至8:00的出診反應(yīng)速度進(jìn)行分析。系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)顯示本月平均出診反應(yīng)速度為：3分09秒。在各急救站中有10家急救站出診平均反應(yīng)時(shí)間小于3分鐘。平均反應(yīng)速度在3分鐘以內(nèi)的分站序號(hào)所屬分站平均反應(yīng)時(shí)間1省醫(yī)院0:02:142西電0:02:3634510:02:374市一院0:02:385第九醫(yī)院0:02:446紅會(huì)0:02:467高新0:02:4785210:02:499鳳城醫(yī)院0:02:5310華山醫(yī)院0:02:54平均值0:03:09平均反應(yīng)速度在3分鐘以上的分站序號(hào)所屬分站平均反應(yīng)時(shí)間11西醫(yī)二院0:03:0112中心醫(yī)院0:03:0313中航醫(yī)院0:03:0614昆侖0:03:0815長安0:03:0816北方0:03:10173230:03:1018唐城醫(yī)院0:03:2419北環(huán)0:03:2820三橋武警0:03:2821市四院0:03:3222西醫(yī)醫(yī)院0:03:4923航天醫(yī)院0:03:5824省四院0:04:0025省康復(fù)0:04:10平均值0:03:09夜間出診反應(yīng)速度采取調(diào)聽錄音和人工查看軌跡相結(jié)合的方式，統(tǒng)計(jì)每站1月任意四日0:00至8:00的出診平均反應(yīng)速度為0:03:46。在各急救站中有

22家急救站出診平均反應(yīng)時(shí)間小于5分鐘。

備注：三橋武警無軌跡，故無夜間反應(yīng)時(shí)間平均反應(yīng)速度在5分鐘以內(nèi)的分站序號(hào)所屬分站夜間反應(yīng)時(shí)間14510:02:322西電0:02:483市一院0:02:594北環(huán)0:03:015省醫(yī)院0:03:026高新0:03:127鳳城醫(yī)院0:03:1685210:03:209第九醫(yī)院0:03:3610中心醫(yī)院0:03:3611第四醫(yī)院0:03:3712北方0:03:5013西醫(yī)二院0:03:5414中航醫(yī)院0:03:5915長安0:04:0316航天醫(yī)院0:04:0317紅會(huì)0:04:0918西醫(yī)醫(yī)院0:04:0919唐城醫(yī)院0:04:1020華山醫(yī)院0:04:3821省四院0:04:41223230:04:43平均值0:03:46平均反應(yīng)速度在5分鐘以上的分站序號(hào)所屬分站夜間反應(yīng)時(shí)間23昆侖0:05:0124省康復(fù)0:05:2425三橋武警無軌跡平均值0:03:46二、急救業(yè)務(wù)運(yùn)行2015年1月26日至2015年2月25日反饋影響急救調(diào)派的問題總計(jì)26個(gè)，中心經(jīng)過逐一詳細(xì)核實(shí)，匯總分類如下：執(zhí)行指令性任務(wù)：3起占11.54%特殊客觀原因：3起占11.54%車輛故障原因：10起占38.46%醫(yī)療設(shè)備原因：1起占3.85%個(gè)人原因：7起占26.92%

車禍：2起占7.69%備注：影響急救調(diào)派的問題總計(jì)26個(gè)三城區(qū)運(yùn)行總結(jié)急救站名稱指令性任務(wù)車輛原因醫(yī)療設(shè)備客觀原因個(gè)人原因車禍合計(jì)（26起）1月數(shù)據(jù)(28起)紅會(huì)分站

2-59:13-13:54大門被堵，無法出診，已報(bào)備1-2816:01司機(jī)郭峰發(fā)燒，無法出診，已報(bào)備。2-1314:09-20:00司機(jī)郭峰腹瀉打針，已報(bào)備。2-1717:18-18:40司機(jī)郭峰身體不適打針，已報(bào)備

42高新分站

2-88:10陜AL9826檢修，只能出兩輛車；2-1913:28-14:50陜A371EY輪胎加氣，已報(bào)備

2-191:01高新分站反饋：出診2/190:31科技六路與唐延路東邊是一名醉酒者，送到高新醫(yī)院后打傷醫(yī)生李軍偉、司機(jī)宋昱、醫(yī)院的2名保安。已匯報(bào)總值班，只能出一輛車

36華山醫(yī)院分站2-613:40內(nèi)部用車，已報(bào)備2-37:16派華山出診后報(bào)車打著火后無帶速，7:18分增援北方站出診，7:27分聯(lián)系家屬時(shí)其稱已打車離去，后讓北方返回。2-711:42-12:20修理擔(dān)架，已報(bào)備

35323醫(yī)院分站

2-1312:45-14:54車輛加油，已報(bào)備

2-523:14出診人員報(bào)發(fā)生車禍，醫(yī)護(hù)司均受傷，派451站將病人送往451醫(yī)院，九院站將醫(yī)生護(hù)士送往323醫(yī)院20省康復(fù)醫(yī)院

2-2110:40-13:10陜A271GK打不著火，已報(bào)備

2-130:54-8:10司機(jī)雷亮腹瀉，不能出診，已報(bào)備

20北環(huán)醫(yī)院

2-820:21-21:10派車時(shí)稱車輛打不著火，改派唐城站

2-113:10黃勇醫(yī)生報(bào)與擔(dān)架工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，人身受到威脅，需要擔(dān)架工的車不能出

21唐城分站

2-132:40-3:26陜ATE299發(fā)動(dòng)機(jī)開鍋，已報(bào)備2-149:30-19:43陜AHQ730、陜ATE299均發(fā)動(dòng)機(jī)開鍋，W21修車，均無法出診

20急救站名稱指令性任務(wù)車輛原因醫(yī)療設(shè)備客觀原因個(gè)人原因車禍合計(jì)（26起）1月數(shù)據(jù)(28起)市四院分站

2-119:34派車時(shí)，途中19:51稱醫(yī)生王立省身體不適，嘔吐在車內(nèi)，20:00改派中心醫(yī)院站出診

13451分站2-611:39-13:30站內(nèi)開會(huì)，已報(bào)備

12西醫(yī)附院分站

2-1015:56-16:38陜AAY283車胎被扎，補(bǔ)胎

11長安醫(yī)院分站

1-265:10-8:302：52出診長安醫(yī)院急診科轉(zhuǎn)西京，出診醫(yī)生稱其擔(dān)架被送往西京醫(yī)院的患者占用，后續(xù)無法出診。到27日早啟用備班車，取回?fù)?dān)架

12省四院分站

2-720:58-21:20陜A021GK車輛打不著，已報(bào)備

10昆侖

1-307:00-7:55派出診時(shí)稱擔(dān)架工下頜受傷，改派華山出診

10航天2-1118:20-19:20航天開年終總結(jié)會(huì)大概需要1小時(shí)

11西電

1-309:38出診時(shí)與他車發(fā)生剮蹭11:06-15:00去快速理賠10本月無問題的分站急救站名稱合計(jì)（26起）1月數(shù)據(jù)(28起)西醫(yī)二院分站00省醫(yī)院分站00中心醫(yī)院01北方醫(yī)院分站03市九院分站0052100鳳城分站01三橋00中航00第一醫(yī)院00針對(duì)以上問題,中心專門組織相關(guān)科室認(rèn)真討論研究,想辦法、抓落實(shí)，同時(shí)建議各急救站、點(diǎn)1、執(zhí)行指令性任務(wù)盡量使用備班車輛及人員。2、保持通訊暢通，電話隨身攜帶并及時(shí)接聽電話，確保不影響日常出診。 3、注意個(gè)人飲食、生活安全，因個(gè)人原因無法正常出診時(shí)提前報(bào)告站長、調(diào)度臺(tái)，如較長時(shí)間無法出診，站長合理調(diào)派備班人員上崗。 4、發(fā)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)修并報(bào)備調(diào)度臺(tái)，能啟用備班車醫(yī)療設(shè)備時(shí)盡量啟用。 5、加強(qiáng)車輛保養(yǎng)與檢修，注意行車安全，車輛發(fā)生故障時(shí)，盡可能啟動(dòng)備班車，并及時(shí)報(bào)調(diào)度臺(tái)。急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理科一、2月份網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況匯總運(yùn)行小結(jié)2月份各急救站網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況良好，出車反應(yīng)速度明顯提高，未出現(xiàn)拒絕出車、推諉出車等現(xiàn)象；投訴率有所下降，擔(dān)架員服務(wù)投訴、醫(yī)療服務(wù)投訴均減少，絕大部分急救站車輛均能保持車內(nèi)外衛(wèi)生整潔。春節(jié)期間當(dāng)班急救人員能做到在崗在位，通訊通暢，值班期間能順利完成每項(xiàng)任務(wù)。以下幾點(diǎn)需要注意：1.急救人員務(wù)必注意安全生產(chǎn)，包括工作安全、個(gè)人安全、行車安全、緊急情況下闖紅燈、逆行等均以保證安全為基礎(chǔ)。2.擔(dān)架員在服務(wù)過程中應(yīng)注意基本禮儀與職業(yè)修養(yǎng)。3.各急救站之間及分站內(nèi)部急救人員和擔(dān)架工之間矛盾不能影響日常急救出診，注意合理協(xié)調(diào)解決。4.各急救站出診人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)科報(bào)備，以便后續(xù)相關(guān)工作量的統(tǒng)計(jì)和核算。二、2015年1月與2月急救質(zhì)量綜合考評(píng)結(jié)果匯總考評(píng)項(xiàng)目排名1月2月夜間出診反應(yīng)速度第一名市一院站（平均158秒）451醫(yī)院站（平均152秒）第二名451醫(yī)院站（平均163秒）西電醫(yī)院站（平均168秒）第三名鳳城醫(yī)院站（平均169秒）市一院站（平均179秒）平均值243秒（4分3秒）226秒（3分46秒）治療率第一名451醫(yī)院站（93.00%）451醫(yī)院站（90.00%）第二名西醫(yī)二附院站（83.00%）長安醫(yī)院站（74.00%）第三名長安醫(yī)院站（78.00%）鳳城醫(yī)院站（70.00%）平均值59.00%56.00%單次診療費(fèi)第一名中航醫(yī)院站（157元/次）中航醫(yī)院站（137元/次）第二名長安醫(yī)院站（128元/次）長安醫(yī)院站（130元/次）第三名521醫(yī)院站（111元/次）航天醫(yī)院站（118元/次）平均值88.36元/次87.88元/次信息終端使用率第一名鳳城醫(yī)院站（96.86%）航天醫(yī)院站（96.58%）第二名451醫(yī)院站（96.84%）451醫(yī)院站（96.28%）第三名昆侖醫(yī)院站（96.64%）昆侖醫(yī)院站（95.34%）平均值78.28%82.96%急救病歷書寫質(zhì)量第一名中心醫(yī)院站（平均85.17分）航天醫(yī)院站（平均88.17分）第二名西電醫(yī)院站（平均85.07分）521醫(yī)院站（平均88.00分）第三名西醫(yī)二附院站（平均84.73分）中航醫(yī)院站（平均87.42分）平均值81.06分80.39分醫(yī)務(wù)科一、急救病歷質(zhì)量序號(hào)站名完成率（%）評(píng)委評(píng)分肖梅王孝剛張瓊合計(jì)平均分1航天10087.6783.3393.50264.50880081.6789.33264.0088.003中航10088.2583.7590.25262.2587.424中心10085.5083.7589.25258.5086.175長安10084.8881.2589.50255.6385.216省醫(yī)院10083.0085.0084.75252.7584.257西電10084.2582.5082.25249.0083.008市一院10081.2582.5083.25247.0082.339九院10084.2578.2582.50245.0081.6710鳳城10078.2582.5083.50244.2581.4211高新10080.7581.2580.00242.0080.6712北環(huán)10077.7582.5081.00241.2580.4213省四院10075.0083.3380.75239.0879.6914西醫(yī)二院10074.6781.6782.33238.6779.561545110079.3375.0084.33238.6679.5516華山10075.2580.0082.67237.9279.3117四院10073.2580.0083.00236.2578.7518昆侖10076.2577.5081.00234.7578.251932310071.7580.0080.00231.7577.2520北方10076.0077.5076.50230.0076.6721西醫(yī)醫(yī)院10069.2581.2579.25229.7576.5822三橋10072.0077.5078.00227.5075.8323省康復(fù)10075.3376.6674.33226.3275.4424唐城10073.0071.2578.00222.2574.0825紅會(huì)10061.7573.7574.50210.0070.00平均值80.39二、投訴處理情況2015年2月共受理投訴18起收費(fèi)質(zhì)疑13起服務(wù)態(tài)度質(zhì)疑4起誤會(huì)1起序號(hào)投訴時(shí)間急救站／擔(dān)架公司名稱投訴內(nèi)容、急救組、調(diào)查結(jié)果處理結(jié)果12015.1.26海螺公司服務(wù)態(tài)度差九院站擔(dān)架工年齡偏大體力差已解釋，無異義22015.1.26華山站服務(wù)態(tài)度差華山站已解釋，無異義32015.1.29省院站態(tài)度質(zhì)疑韓冬醫(yī)生組患者系醉酒割腕，自行包扎，上車后情緒較激動(dòng)，后自己下車離去已解釋，無異義42015.1.30市一院站海螺公司收費(fèi)質(zhì)疑劉建科醫(yī)生組經(jīng)查治療費(fèi)多收20元，擔(dān)架費(fèi)多收１０元退費(fèi)30元，電話充值52015.1.30省院站美中公司收費(fèi)質(zhì)疑辛成凱醫(yī)生組經(jīng)查治療費(fèi)多收20元，擔(dān)架費(fèi)多收30元退費(fèi)50元，電話充值62015.2.6海螺公司收費(fèi)質(zhì)疑西電站擔(dān)架費(fèi)多收30元退費(fèi)30元，電話充值72015.2.9海螺公司收費(fèi)質(zhì)疑市一院站經(jīng)查擔(dān)架收費(fèi)合理已解釋，無異義82015.2.9中航站收費(fèi)質(zhì)疑金鳳麗醫(yī)生組經(jīng)查收費(fèi)合理已解釋，無異義92015.2.10美中公司收費(fèi)質(zhì)疑省院站經(jīng)查擔(dān)架費(fèi)多收10元退費(fèi)10元序號(hào)投訴時(shí)間急救站／擔(dān)架公司名稱投訴內(nèi)容、急救組、調(diào)查結(jié)果處理結(jié)果102015.2.14唐城站收費(fèi)質(zhì)疑王達(dá)博醫(yī)生組經(jīng)查收費(fèi)合理已解釋，無異義112015.2.14市一院站財(cái)物丟失仵亞迪醫(yī)生組經(jīng)查患者系醉酒清醒后發(fā)現(xiàn)40元錢和40張水票丟失已解釋，無異義122015.2.15海螺公司收費(fèi)質(zhì)疑紅會(huì)站經(jīng)查擔(dān)架費(fèi)多收80元退費(fèi)80元132015.2.25北方站態(tài)度質(zhì)疑王玉紅醫(yī)生組已解釋，無異義142015.2.25西電站、海螺公司收費(fèi)質(zhì)疑吳富平醫(yī)生組已解釋，無異義152015.2.25521站收費(fèi)質(zhì)疑運(yùn)國利醫(yī)生組，已解釋，無異義162015.2.25海螺公司收費(fèi)質(zhì)疑長安站經(jīng)查擔(dān)架費(fèi)多收10元退費(fèi)10元172015.2.25市一院站、海螺公司收費(fèi)質(zhì)疑劉建科醫(yī)生組經(jīng)查治療費(fèi)多收10元，擔(dān)架費(fèi)多收10元退費(fèi)20元182015.2.25海螺公司收費(fèi)質(zhì)疑博愛站經(jīng)查擔(dān)架費(fèi)多收6