SBT11224-2021家政服務(wù)信用檔案建立基本要求

ICS03.080.99

CCSA20

SB

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11224—2021

家政服務(wù)信用檔案建立基本要求

Generalrequirementsforestablishinghousekeepingservicecreditarchives

SB/T11224—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由中華人民共和國商務(wù)部歸口。

本文件由中華人民共和國商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。

本文件起草單位：北京愛儂養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司、廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會、黑龍江省七臺河市

家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、北京中青家政有限公司。

本文件主要起草人：孟青山、李潔璐、張穆森、林軍玉、陳林、王君、莫小英、李莉芬。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——本文件為首次發(fā)布。

II

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11224—2021

家政服務(wù)信用檔案建立基本要求

1范圍

本文件規(guī)定了家政服務(wù)信用檔案建立的基本原則、信息采集、信息整理、檔案管理和社會監(jiān)督等。

本文件適用于對我國家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員建立信用檔案、開展信用管理、實施信用監(jiān)管等。

其他涉及家政服務(wù)信用的相關(guān)領(lǐng)域可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22117-2018信用基本術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T22117-2018界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

家政服務(wù)housekeepingservice

以家庭為服務(wù)對象，由家政服務(wù)機構(gòu)指派或介紹家政服務(wù)員進入家庭成員住所提供烹飪、保潔、搬

家、家庭教育、兒童看護以及孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人和病人的護理等有償服務(wù)。

3.2

家政服務(wù)員housekeepingserviceattendant

根據(jù)家政服務(wù)合同的約定提供家政服務(wù)的人員。

3.3

信用主體creditsubject

參與信用活動的個人或組織。

[來源：GB/T22117-2018，2.4]

3.4

信用信息creditinformation

個人或組織在社會與經(jīng)濟活動中產(chǎn)生的與信用有關(guān)的記錄，以及與評價其信用狀況相關(guān)的各類信息。

[來源：GB/T22117-2018，2.22]

3.5

信用檔案creditarchives

對信用主體信用信息進行采集、整理、保存、加工而形成的信用記錄。

[來源：GB/T22117-2018，3.8]

3.6

信用檔案管理主體creditarchivesmanagementsubject

1

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11224—2021

負(fù)責(zé)信用檔案建立和管理的法人或其他組織。

注：包括各類家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會、家政服務(wù)企業(yè)和其他家政服務(wù)組織。

4基本原則

4.1合規(guī)性

信用檔案管理主體在建立信用檔案過程中應(yīng)遵守相關(guān)國家法律、法規(guī)，維護國家、社會公共利益及

信用主體的合法權(quán)益。

4.2客觀性

信用檔案管理主體應(yīng)真實、客觀地處理信用主體的信用信息，不應(yīng)有選擇性進行取舍、分割、隨意

修改或刪除。

4.3安全性

信用檔案管理主體在采集、整理、保存和使用信用信息過程中，應(yīng)符合信息安全管理的相關(guān)要求，

防止信用主體隱私泄露。

4.4有效性

信用檔案管理主體應(yīng)采用與信用主體信用狀況關(guān)聯(lián)度高的信用信息，信息內(nèi)容應(yīng)及時、有效。

5信息采集

5.1基本要求

5.1.1信用檔案管理主體應(yīng)建立規(guī)范的信用信息采集流程。

5.1.2信用檔案管理主體采集信用信息時應(yīng)征得信用主體同意并約定使用用途。

5.2信息來源

信用檔案信息來源應(yīng)包括：

——信用主體，包括但不限于家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員；

——相關(guān)的行政機關(guān)和司法機關(guān)；

——第三方服務(wù)機構(gòu)；

——媒體、媒介；

——其他與信用主體信用信息相關(guān)的機構(gòu)或個人。

5.3采集方式

5.3.1公開方式

通過各種渠道采集已被合法公開的信用主體信用信息。

5.3.2約定方式

通過與有關(guān)機構(gòu)或個人約定的方式采集信用主體信用信息。

5.3.3其他方式

通過除5.3.1和5.3.2以外的其他合法方式采集信用主體信用信息。

5.4采集內(nèi)容

5.4.1總則

2

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11224—2021

家政服務(wù)信用檔案分為家政服務(wù)企業(yè)信用檔案和家政服務(wù)員信用檔案。家政服務(wù)信用檔案的信息采

集內(nèi)容包括基本信息、信用評價信息和公共信用信息。

5.4.2基本信息

家政服務(wù)企業(yè)基本信息包括基礎(chǔ)信息和經(jīng)營管理信息，家政服務(wù)員基本信息包括基礎(chǔ)信息和職業(yè)狀

況信息，見附錄A。

5.4.3信用評價信息

家政服務(wù)企業(yè)信用評價信息和家政服務(wù)員信用評價信息，見附錄B。

5.4.4公共信用信息

家政服務(wù)企業(yè)公共信用信息和家政服務(wù)員公共信用信息，見附錄C。

6信息整理

6.1基本要求

6.1.1信用檔案管理主體應(yīng)建立信用信息審核和管理制度。

6.1.2信用檔案管理主體應(yīng)對信用信息來源進行記錄，使信用信息具有可追溯性。

6.1.3信用檔案管理主體整理信用信息時應(yīng)使用統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)據(jù)項名稱。

6.1.4信用檔案管理主體應(yīng)及時整理和更新信用信息。

6.2異議信息處理

6.2.1信用檔案管理主體應(yīng)建立異議信息處理制度，對處理程序、處理時限等事項作出明確規(guī)定。

6.2.2信用檔案管理主體應(yīng)保留異議信息處理各環(huán)節(jié)的原始材料，并進行登記。

6.2.3信用檔案管理主體因內(nèi)部原因發(fā)生信用信息誤登、漏登等情形，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)予以更正。其他情

形應(yīng)調(diào)查核實后予以更正。

6.2.4當(dāng)信用主體對信用檔案信息存在爭議時，可增加“當(dāng)事人聲明”。

6.2.5信用檔案管理主體應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)對異議信息進行核實，并及時反饋處理結(jié)果。

7檔案管理

7.1檔案保存

7.1.1信用檔案管理主體應(yīng)建立信用檔案保存、保密、安全、查閱、轉(zhuǎn)遞等管理制度和工作流程，并

由專人負(fù)責(zé)。

7.1.2信用檔案應(yīng)按相關(guān)規(guī)定期限進行保存，信用信息的保存期限不宜少于7年。

7.1.3信用檔案管理主體宜采用信息化方式保存并管理信用檔案信息。

7.2檔案使用

7.2.1信用檔案管理主體應(yīng)按和信用主體約定的用途使用信用檔案信息。

7.2.2信用檔案管理主體應(yīng)按照規(guī)范的程序和渠道進行信息披露。

7.2.3信用檔案管理主體應(yīng)對信用信息使用情況進行記錄，包括但不限于使用者、所屬機構(gòu)、日期、

原因、內(nèi)容、用途等。

8社會監(jiān)督

3

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11224—2021

信用檔案管理主體應(yīng)建立社會監(jiān)督和舉報制度，公布社會監(jiān)督和舉報方式，定期將社會監(jiān)督和舉報

處理結(jié)果進行公布。

4

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11224—2021

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

信用檔案基本信息

A.1家政服務(wù)企業(yè)基本信息

家政服務(wù)企業(yè)基本信息見表A.1。

表A.1家政服務(wù)企業(yè)基本信息

序號一級分類二級分類說明備注

主體識別信息企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼等*必填項

行政機關(guān)辦理登記、注冊、備案和變更業(yè)務(wù)時記錄

1基礎(chǔ)信息登記信息*必填項

的信息

其他基礎(chǔ)信息關(guān)聯(lián)組織信息等

烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護以及孕產(chǎn)

業(yè)務(wù)范圍信息*必填項

婦、嬰幼兒、老人和病人的護理等

股份公司總股本中，不同性質(zhì)的股份所占的比例及

股權(quán)結(jié)構(gòu)信息*必填項

其相互關(guān)系，包括投資者信息等

運營設(shè)施信息營業(yè)面積、門店數(shù)量等*必填項

表明企業(yè)財務(wù)狀況及其特征的信息，包括資產(chǎn)負(fù)債

財務(wù)信息

信息、損益信息、現(xiàn)金流量信息、審計信息等

稅務(wù)繳納信息繳稅信息及欠稅信息等

2經(jīng)營管理信息

資產(chǎn)信息車輛信息、房屋產(chǎn)權(quán)信息、知識產(chǎn)權(quán)信息等

社會保障信息為員工提供各種社會保障的信息*必填項

住房公積金繳納

住房公積金繳納信息

信息

簽訂服務(wù)合同（訂單）數(shù)量、服務(wù)客戶數(shù)量、交易

交易記錄信息*必填項

金額等

其他經(jīng)營管理信經(jīng)營模式、員工管理方式、培訓(xùn)員工方式、培訓(xùn)經(jīng)

息費來源等

A.2家政服務(wù)員基本信息

5

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11224—2021

家政服務(wù)員基本信息見表A.2。

表A.2家政服務(wù)員基本信息

序號一級分類二級分類說明備注

身份識別信息身份證件類型和號碼*必填項

教育信息學(xué)歷和教育經(jīng)歷*必填項

1基礎(chǔ)信息民族、籍貫、婚姻狀況、健康狀況、政治面貌、

其他基礎(chǔ)信息家庭住址、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話、近期標(biāo)準(zhǔn)*必填項

照等

工作履歷信息工作經(jīng)歷、從業(yè)年限等*必填項

培訓(xùn)信息培訓(xùn)經(jīng)歷、培訓(xùn)考核等*必填項

資質(zhì)資格信息行政機關(guān)對個人授予的職業(yè)資格證書*必填項

2職業(yè)狀況信息

職稱信息獲得的職稱信息*必填項

服務(wù)記錄信息上崗累計時間、服務(wù)合同（訂單）數(shù)量等*必填項

其他職業(yè)狀況信息職業(yè)特長、職業(yè)能力等

6

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11224—2021

B

B

附錄B

（規(guī)范性）

信用檔案信用評價信息

B.1家政服務(wù)企業(yè)信用評價信息

家政服務(wù)企業(yè)信用評價信息見表B.1。

表B.1家政服務(wù)企業(yè)信用評價信息

序號一級分類二級分類說明備注

第三方服務(wù)機構(gòu)信息第三方服務(wù)機構(gòu)提供的信息*必填項

企業(yè)自我承諾信息承諾或聲明信息*必填項

行業(yè)評價信息行規(guī)行約遵守、協(xié)會評價等信息*必填項

1信用評價信息

輿情評價信息媒體、媒介等評價信息

其他機構(gòu)或個人（包括消費者、家政服務(wù)員等）

其他信用評價信息

評價信息、投訴信息等

B.2家政服務(wù)員信用評價信息

家政服務(wù)員信用評價信息見表B.2。

表B.2家政服務(wù)員信用評價信息

序號一級分類二級分類說明備注

企業(yè)評價信息工作考核、工作業(yè)績、工作獎懲等信息*必填項

行業(yè)評價信息行規(guī)行約遵守信息、協(xié)會評價信息等*必填項

個人自我承諾信息承諾或聲明信息*必填項

1信用評價信息

輿情評價信息媒體、媒介等評價信息

其他機構(gòu)或個人（包括消費者、家政服務(wù)員等）

其他評價信息

評價信息、投訴信息等

7

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11224—2021

C

C

附錄C

（規(guī)范性）

信用檔案公共信用信息

C.1家政服務(wù)企業(yè)公共信用信息

家政服務(wù)企業(yè)公共信用信息見表C.1。

表C.1家政服務(wù)企業(yè)公共信用信息

序號一級分類二級分類說明備注

司法機關(guān)對審理結(jié)束的案件做出裁決的信息，

司法判決信息包括判決文書信息、失信企業(yè)信息等*必填項

司法機關(guān)根據(jù)法律判決結(jié)果對企業(yè)采取的強制

強制執(zhí)行信息*必填項

行為信息

犯罪記錄信息司法機關(guān)認(rèn)定的企業(yè)犯罪記錄信息*必填項

行政機關(guān)準(zhǔn)予企業(yè)從事特定活動的認(rèn)定信息

行政許可信息*必填項

行政機關(guān)或其他行政主體對企業(yè)違反行政法規(guī)

行政處罰信息*必填項

公共信用給予行政制裁的信息

1

信息行政機關(guān)依照法定條件和程序，給予企業(yè)物質(zhì)

行政獎勵信息*必填項

或精神獎勵的信息

行政機關(guān)依法對企業(yè)進行監(jiān)督檢查的信息

監(jiān)督檢查信息*必填項

企業(yè)在各領(lǐng)域被行政機關(guān)或其他行政主體聯(lián)合

聯(lián)合獎懲信息*必填項

獎勵或懲戒的信息

拖欠公用事業(yè)費用信水費、電費、燃?xì)赓M、通信費、供暖費等欠繳

息信息

其他司法信息、行政信息等

其他公共信用信息

C.2家政服務(wù)員公共信用信息

家政服務(wù)員公共信用信息見表C.2。

表C.2家政服務(wù)員公共信用信息

序號一級分類二級分類說明備注

司法機關(guān)對審理結(jié)束的案件做出裁決的信息，包括

司法判決信息*必填項

判決文書信息、失信個人信息等

司法機關(guān)根據(jù)法律判決結(jié)果對個人采取的強制行

強制執(zhí)行信息*必填項

為信息

犯罪記錄信息司法機關(guān)認(rèn)定的個人犯罪記錄信息*必填項

公共信用行政機關(guān)或其他行政主體對個人違反行政法規(guī)給

1行政處罰信息*必填項

信息予行政制裁的信息

行政機關(guān)依照法定條件和程序，給予個人物質(zhì)或精

行政獎勵信息*必填項

神獎勵的信息

個人在各領(lǐng)域被行政機關(guān)或其他行政主體聯(lián)合獎

聯(lián)合獎懲信息*必填項

勵或懲戒的信息

其他公共信用信息其他司法信息、行政信息等

8

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11224—2021

參考文獻

[1]GB/T20647.8-2006社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)

[2]GB/T22118-2008企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范

[3]GB/T22120-2008企業(yè)信用數(shù)據(jù)項規(guī)范

[4]GB/T29467-2012企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范

[5]GB/T31950-2015企業(yè)誠信管理體系

[6]GB/T31952-2015企業(yè)信用檔案信息規(guī)范

[7]GB/T34830.1-2017信用信息征集規(guī)范第1部分總則

[8]GB/TGB/T35273-2017信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范

[9]DA/T22-2015歸檔文件整理規(guī)則

[10]XB/TCCIS3600-2015中國公共信用信息系統(tǒng)信用信息公示內(nèi)容和格式規(guī)范

[11]中華人民共和國國務(wù)院令（第631號）征信業(yè)管理條例

[12]中華人民共和國職業(yè)分類大典（2015年版）

[13]商務(wù)部令〔2012〕第11號家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法

[14]國家衛(wèi)生部令（第23號）職業(yè)健康監(jiān)護管理辦法

[15]國家檔案局令（第10號）企業(yè)文件材料歸檔范圍和檔案保管期限規(guī)定

[16]國發(fā)〔2014〕第21號社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020年）

9

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11224—2021

目次

前言.................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本原則............................................................................2

5信息采集............................................................................2

6信息整理............................................................................3

7檔案管理............................................................................3

8社會監(jiān)督............................................................................3

附錄A（規(guī)范性）信用檔案基本信息.....................................................5

附錄B（規(guī)范性）信用檔案信用評價信息.................................................7

附錄C（規(guī)范性）信用檔案公共信用信息.................................................8

參考文獻..............................................................................9

I

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11224—2021

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

信用檔案基本信息

A.1家政服務(wù)企業(yè)基本信息

家政服務(wù)企業(yè)基本信息見表A.1。

表A.1家政服務(wù)企業(yè)基本信息

序號一級分類二級分類說明備注

主體識別信息企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼等*必填項

行政機關(guān)辦理登記、注冊、備案和變更業(yè)務(wù)時記錄

1基礎(chǔ)信息登記信息*必填項

的信息

其他基礎(chǔ)信息關(guān)聯(lián)組織信息等

烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護以及孕產(chǎn)

業(yè)務(wù)范圍信息*必填項

婦、嬰幼兒、老人和病人的護理等

股份公司總股本中，不同性質(zhì)的股份所占的比例及

股權(quán)結(jié)構(gòu)信息*必填項

其相互關(guān)系，包括投資者信息等

運營設(shè)施信息營業(yè)面積、門店數(shù)量等*必填項

表明企業(yè)財務(wù)狀況及其特征的信息，包括資產(chǎn)負(fù)債

財務(wù)信息

信息、損益信息、現(xiàn)金流量信息、審計信息等

稅務(wù)繳納信息繳稅信息及欠稅信息等

2經(jīng)營管理信息

資產(chǎn)信息車輛信息、房屋產(chǎn)權(quán)信息、知識產(chǎn)權(quán)信息等

社會保障信息為員工提供各種社會保障的信息*必填項

住房公積金繳納

住房公積金繳納信息

信息

簽訂服務(wù)合同（訂單）數(shù)量、服務(wù)客戶數(shù)量、交易

交易記錄信息*必填項

金額等

其他經(jīng)營管理信經(jīng)營模式、員工管理方式、培訓(xùn)員工方式、培訓(xùn)經(jīng)

息費來源等

A.2家政服務(wù)員基本信息

5

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11206—2017

器或設(shè)備

52通常使用木材、硬金屬和塑料等化學(xué)合成材料制作的，為

家具人們進行生活、生產(chǎn)和社會活動并基本固定位置使用的，