企業(yè)自評師考試模擬試卷

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》企業(yè)自評師模擬測試卷

（考試時(shí)間：120分鐘■可看標(biāo)準(zhǔn)及太鋼公司案例）

工號：姓名：部門：分?jǐn)?shù)：

一'判斷題（共10題，每題1分，共10分）

1.五大利益相關(guān)方包括股東、顧客'供應(yīng)商和合作伙伴'社會(huì)、管理層。（）

2.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)總分是1000分?其中賦予“經(jīng)營結(jié)果”的總得分是500分（）

3.績效評審的目的之一是用于確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。（）

4.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，領(lǐng)導(dǎo)'戰(zhàn)略、資源構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)作用三角。（）

5.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)包含7個(gè)類目21個(gè)評分項(xiàng)。（）

6.價(jià)值創(chuàng)造過程指的是：為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。（）

7.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是為組織做符合性評價(jià)的工具。（）

8.標(biāo)桿是指針對相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)內(nèi)部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效（）

9.組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是向經(jīng)營成功的組織學(xué)習(xí)。（）

10.組織得分水平?是依據(jù)對4個(gè)過程要素、4個(gè)結(jié)果要素逐一評價(jià)的各單項(xiàng)結(jié)果。（）

二、單選題（共10題，每題1分，共10分）

1.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》。

A.規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求

B.規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評價(jià)流程

C.為組織追求卓越績效提供了自我評價(jià)的準(zhǔn)則

D.為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南

2.組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進(jìn)行預(yù)測，并將組織的相比較。

A.預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效

B.預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效

C.當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測績效

D.當(dāng)前績效與目標(biāo)及以往的績效

3.對價(jià)值創(chuàng)造過程的要求應(yīng)來自。

A.內(nèi)外部顧客

B.組織的所有者

C.顧客和其他利益相關(guān)方

D.過程的所有者

4.在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)■如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那

么。

A.只需向中間銷售商調(diào)查

B.只需調(diào)查最終用戶

C.向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行同樣問卷的調(diào)查

D.分別向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行不同問卷的調(diào)查

5.工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為一—一結(jié)果的測量指標(biāo)。

A.人力資源B.過程有效性

C.戰(zhàn)略策劃D.領(lǐng)導(dǎo)

6.對于領(lǐng)導(dǎo)的績效，

A.只能由同事來評價(jià)

B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價(jià)

C.只能由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評價(jià)

D.只能由正式員工來評價(jià)

7.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向?并密切關(guān)注

A員工工作過程B新型管理工具

C組織的外部資源D經(jīng)營結(jié)果

顧客忠誠應(yīng)是指°

A壟斷性忠誠一一一行業(yè)壟斷不得不重復(fù)購買

B習(xí)慣性忠誠一一一沒時(shí)間注意其他，消費(fèi)價(jià)值不高

C信賴性忠誠直心喜歡

D刺激性忠誠一一各種促銷活動(dòng)

9.高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)?以下說法不準(zhǔn)

確的是。

A.應(yīng)確保是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通

C.可包括面談'電話或電子郵件等形式D.溝通機(jī)制是可變化的

10.對卓越績效模式的某個(gè)“過程”評分項(xiàng)，被評為已具備管理系統(tǒng)的初型，但未達(dá)到“一致”時(shí)?所

給予的評分應(yīng)為:

A.0-25%B.30-45%

C.50-65%D.70-100%

三'多選題（共10題，每題2分，共20分。每題選對一個(gè)答案可得0.5分，但只要選錯(cuò)一個(gè)答案，則

得。分）：

1.卓越績效模式實(shí)質(zhì)上就是0

A.全面質(zhì)量管理的實(shí)施框架

B.以往全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化

C.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)

D.事實(shí)上的企業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)

2.卓越績效模式的目的和價(jià)值在于一。

A.榮譽(yù)的激勵(lì)

B.榜樣的帶動(dòng)

C.自評促進(jìn)改進(jìn)

D.以上都不是

3.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》主要用途是一。

A.為組織追求卓越績效提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則

B.作為管理體系符合性評價(jià)的依據(jù)

C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證

D.用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)

4.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》對組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在一方面的表現(xiàn)。

A.履行公共責(zé)任

B.公益支持

C.向社會(huì)公開各種信息

D.恪守道德規(guī)范

5.將組織概述作為卓越績效評價(jià)開始的重要性在于」

A.當(dāng)識別出不足或問題時(shí)，可以直接進(jìn)行改進(jìn)

B.有助于識別出關(guān)鍵的潛在差距

C.有助于減少自評報(bào)告的篇幅

D.有助于評審員了解組織考慮的重點(diǎn)

6.企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向溝通。

A.全體員工

B.競爭對手

C.社會(huì)各方

D.主要供方和合作伙伴

7.“結(jié)果”評分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%,表示該評分項(xiàng)在對組織重要的經(jīng)營方面。

A,居于行業(yè)的平均水平

B.未滿足該評分項(xiàng)的要求

C.在大多數(shù)重要的方面具有良好的績效水平和改進(jìn)趨勢

D.進(jìn)行了競爭/標(biāo)桿對比，顯示了良好的水平

8.在報(bào)告經(jīng)營結(jié)果時(shí)，應(yīng)將績效水平與相比較并進(jìn)行評價(jià)。

A,競爭對手的水平

B.標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C.公司自定的目標(biāo)

D.組織以往的績效水平

9.“卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則”標(biāo)準(zhǔn)將組織的過程分為兩大類。

A.領(lǐng)導(dǎo)過程

B.價(jià)值創(chuàng)造過程

C.戰(zhàn)略過程

D.支持過程

10.與“4.1領(lǐng)導(dǎo)”類目密切相關(guān)的核心價(jià)值觀是-

A.快速反應(yīng)和靈活性

B.社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)

C.顧客驅(qū)動(dòng)的卓越

D.遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)

四'問答題(20分)：

請結(jié)合貴企業(yè)的實(shí)際?談?wù)劊?/p>

(1)如何導(dǎo)入卓越績效模式，實(shí)施自我評價(jià)，走追求卓越之路？

（2）可能存在哪些方面的障礙？如何克服？

五'評審題（40分）：

4.3.1顧客和市場的了解

請仔細(xì)閱讀案例〔內(nèi)容參見太鋼不銹股份公司案例（節(jié)選））并進(jìn)行評價(jià)：指出優(yōu)勢與改

進(jìn)機(jī)會(huì)（至少各二條），給出得分百分比，以及需現(xiàn)場評審驗(yàn)證、澄清之處。

過程條款工作表——條款：4.3.1得分：％

指出46個(gè)與該條款有關(guān)的最重要的關(guān)鍵經(jīng)營/組織因素

1

2

3

4

5

6

使用++或-表明評語的相對重要程度或強(qiáng)度；標(biāo)上密切相關(guān)的關(guān)鍵因素號。用下列字母表示評語的特征：2