醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表開發(fā)的綜述報(bào)告

醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表開發(fā)的綜述報(bào)告醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表開發(fā)的綜述報(bào)告醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間關(guān)系的重要組成成分，直接關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展和患者的健康。因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)成為了現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中一項(xiàng)亟待解決的問(wèn)題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表是評(píng)價(jià)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的一種常用工具，其開發(fā)是醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的重要一環(huán)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表發(fā)展歷程醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表是指以醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)方法獲得各方面意見(jiàn)、建議和意愿，形成科學(xué)且能夠準(zhǔn)確反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)和綜合得分結(jié)構(gòu)，從而對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的工具。醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表的開發(fā)始于20世紀(jì)60年代，隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注度不斷提高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作也不斷推進(jìn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表的發(fā)展經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：第一階段：針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的衡量軸向主要圍繞著醫(yī)患溝通、醫(yī)療程序、權(quán)益保障、治療效果等方面，通常采用醫(yī)患溝通滿意度、護(hù)理態(tài)度滿意度、治療技術(shù)滿意度、醫(yī)療安全滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估。第二階段：著重強(qiáng)調(diào)了患者滿意度的重要性，同時(shí)加入了對(duì)醫(yī)療資源的管理及醫(yī)院管理人員績(jī)效的考核等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，此時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表初步形成了評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)清晰、測(cè)評(píng)方法系統(tǒng)的特點(diǎn)。第三階段：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求與日俱增，著重強(qiáng)調(diào)醫(yī)院治理、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和患者滿意度等方面作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表的評(píng)價(jià)指標(biāo)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表的分類依據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象不同，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表可以分為患者、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)院管理員、保健工作者等多種評(píng)估對(duì)象。以下是醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表常見(jiàn)的分類：1.患者評(píng)估量表：主要以患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意度為主要指標(biāo)，針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.醫(yī)生/護(hù)士評(píng)估量表：針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生和護(hù)士的工作狀態(tài)與環(huán)境，對(duì)醫(yī)生和護(hù)士的滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。3.醫(yī)護(hù)人員評(píng)估量表：醫(yī)護(hù)人員評(píng)估量表主要作用在于評(píng)價(jià)醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力以及醫(yī)院的管理運(yùn)營(yíng)情況。4.多元測(cè)評(píng)量表：多元測(cè)評(píng)量表主要為醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的量表，能夠更加全面深入的評(píng)價(jià)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量狀態(tài)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表的發(fā)展趨勢(shì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表的發(fā)展趨勢(shì)日益明顯：1.數(shù)字化測(cè)評(píng)：隨著信息科技的飛速發(fā)展，紙質(zhì)測(cè)評(píng)已經(jīng)無(wú)法滿足快速高效的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)需求。因此，數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工具應(yīng)運(yùn)而生。2.個(gè)性化測(cè)評(píng)：人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量要求日益?zhèn)€性化，根據(jù)不同的患者、醫(yī)生等不同的需求進(jìn)行量表定制，可以更好的滿足用戶的需求。3.數(shù)據(jù)化應(yīng)用：醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表分析出的數(shù)據(jù)并沒(méi)有真正的利用，將數(shù)據(jù)化應(yīng)用落實(shí)到管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)中，才能真正發(fā)揮數(shù)據(jù)化測(cè)評(píng)的應(yīng)用價(jià)值。結(jié)論醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表的開發(fā)是醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中非常重要的一環(huán)，經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展與改進(jìn)。未來(lái)，我們應(yīng)該繼續(xù)推