戴爾建立社交媒體生態(tài)系統(tǒng)(全文)

精品文檔-下載后可編輯戴爾建立社交媒體生態(tài)系統(tǒng)(全文)營(yíng)銷者說(shuō)

與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。

肖三樂(lè)

戴爾大中華區(qū)市場(chǎng)部執(zhí)行總監(jiān)

與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。

在2022年，戴爾繼續(xù)在社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新。比如我們基于社會(huì)化媒體特點(diǎn)，推出了“存錢罐”活動(dòng)，這一活動(dòng)將游戲的兩個(gè)特點(diǎn)，即黏性和覆蓋性很好地運(yùn)用，在內(nèi)容上與社交平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合，運(yùn)用游戲?qū)τ谟脩舻奈?，獲得了人人平臺(tái)好友的廣泛參與，至今已經(jīng)超過(guò)35萬(wàn)人成為其好友，有效地推動(dòng)了品牌的傳播。

社交媒體營(yíng)銷是戴爾品牌非常重視的一塊，作為涉足SNS媒體時(shí)間較早的品牌，戴爾從2022開(kāi)始至2022年，已經(jīng)具有6年的經(jīng)驗(yàn)。迄今為止，戴爾人人網(wǎng)賬戶的好友超過(guò)100萬(wàn)名，除此外，戴爾在中國(guó)社會(huì)化媒體里還擁有一個(gè)更大的圈子，即一個(gè)官方博客和兩大微博（即新浪、騰訊）陣營(yíng)。其中，官博主要是2022年開(kāi)通至今仍保持旺盛人氣的戴爾直通車，目前訪問(wèn)量超過(guò)43萬(wàn)；截至2022年6月，“戴爾中國(guó)”新浪官微粉絲超過(guò)16萬(wàn)人，“戴爾促銷”粉絲超過(guò)6萬(wàn)人。此外，在騰訊微博上，僅“戴爾中國(guó)”賬號(hào)就擁有106萬(wàn)多粉絲。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，戴爾中國(guó)的社會(huì)媒體粉絲總量已經(jīng)突破250萬(wàn)人。

對(duì)社交媒體營(yíng)銷，戴爾的理念是，首先要了解消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)上做什么，為什么愿意與品牌互動(dòng)及分享。從他們的需求和行為習(xí)慣出發(fā)，制定的營(yíng)銷活動(dòng)才能順理成章吸引他們參與，因此早在2022年，戴爾就成立了社交媒體聆聽(tīng)中心，這套社交媒體輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)就像無(wú)形的耳朵和眼睛，通過(guò)關(guān)鍵字段技術(shù)關(guān)注社交媒體上有關(guān)品牌的一言一行。其次，在社交營(yíng)銷過(guò)程中，需要保持非常清晰的思路。品牌需要先聚集好友或者粉絲，建立人脈資源；然后通過(guò)策劃好的項(xiàng)目活動(dòng)，將這種“關(guān)系”轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷量。

在具體運(yùn)營(yíng)上，一個(gè)社交營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)際上是一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì)在合作，包括了市場(chǎng)部、企業(yè)傳播部、技術(shù)支持部、客戶服務(wù)部和銷售部等。同時(shí)，與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離，而在2022年，戴爾將會(huì)繼續(xù)對(duì)這一體系進(jìn)行摸索，預(yù)防社交媒體中快速而多變的不可預(yù)測(cè)因素。

同時(shí)，在社交時(shí)代，消費(fèi)者與品牌之間的連接點(diǎn)不再只是產(chǎn)品，品牌根據(jù)消費(fèi)者的所需提供主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的延伸服務(wù)和產(chǎn)品，這種與主營(yíng)產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合，有利于建設(shè)品牌資產(chǎn)，注入品牌個(gè)性并提供額外優(yōu)勢(shì)。在2022年，我們將在堅(jiān)持社交媒體營(yíng)銷基礎(chǔ)上，結(jié)合需求建成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)與相關(guān)延伸產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域合作伙伴聯(lián)合營(yíng)銷，補(bǔ)足短板。

我觀點(diǎn)

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，將更注重業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。和現(xiàn)實(shí)生活中崇拜明星的“粉絲”相比，社交媒體網(wǎng)絡(luò)里的粉絲更多了幾分理性和復(fù)雜性。他們并非一味接受品牌企業(yè)的信息和服務(wù)，為企業(yè)貢獻(xiàn)銷量，他們也有讓企業(yè)頭大的時(shí)候，因而在未來(lái)的社交營(yíng)銷過(guò)程中，品牌在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的同時(shí)，將會(huì)更注重產(chǎn)品的品質(zhì)，為消費(fèi)者帶去樂(lè)于接受的服務(wù)。

我挑戰(zhàn)

戴爾的B2B業(yè)務(wù)。雖然戴爾的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間，但是仍然面臨許多挑戰(zhàn)。與B2C不同，B2B在社交媒體上是否成功，不能用粉絲、轉(zhuǎn)發(fā)量衡量，而是要看獲得了多少真正有價(jià)值的客戶，而這點(diǎn)需要我們花費(fèi)大力氣來(lái)做品牌重塑和推廣，告訴市場(chǎng)戴爾在企業(yè)級(jí)解決方案方面的能力。

Q&A

Q：戴爾的社交營(yíng)銷架構(gòu)？

A：自2022年以來(lái)，我們已陸續(xù)招進(jìn)6名專門負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體營(yíng)銷業(yè)務(wù)的新同事。一次社交營(yíng)銷活動(dòng)，戴爾內(nèi)部市場(chǎng)部、銷售部