河道市場化運作人員培訓管理方案

河道市場化運作人員培訓管理方案目錄人員培訓管理方案 2第一節(jié)整體培訓管理方案 2一、培訓理念 2二、培訓綜述 2三、培訓的目的及標準 3四、培訓思路 3五、培訓管理方法 6六、員工培訓操作流程 7七、科學的績效考核的設(shè)計 11八、建立持續(xù)的績效溝通機制 15九、績效反饋與績效改進 16第二節(jié)培訓內(nèi)容 17一、法律基礎(chǔ)知識 17二、管理制度 17三、疫情防控常識 20四、問題處理方法 32第三節(jié)培訓考核與考勤 33一、培訓考核 33二、培訓考勤 34第四節(jié)培訓相關(guān)事項 38一、培訓費用 38二、培訓期間薪資待遇 39三、檔案培訓管理 40四、員工培訓的權(quán)利和義務 41人員培訓管理方案第一節(jié)整體培訓管理方案一、培訓理念根據(jù)實際情況，針對全體工作人員對業(yè)務技能和個人素質(zhì)，進行全方位的培訓。全面提高全體工作人員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。從而規(guī)范保潔、管理服務工作，使工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使工作人員具備滿足工作需要，特制定本培訓方案。二、培訓綜述全部課程分為業(yè)務理論知識和技能訓練兩大科目的培訓和講解。其中理論知識內(nèi)容包括：保潔、養(yǎng)護理論知識、職業(yè)道德、法律常識、工作人員禮儀、救護知識等。工作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、突發(fā)情況技能等。其中理論常識以工作人員服務管理條例、行為規(guī)范以及崗位操作流程為重點必須掌握運用（理論考核重點），急救知識和法律常識為了解知識。技能方面主要以工作熟練程度為依據(jù)作為考核重要項目，以體能為輔加強人員身體素質(zhì)鍛煉，從而觀察人員心性以及吃苦意識和團隊精神）其他科目為了解科目須在后期工作中加強訓練以達到能熟練運用三、培訓的目的及標準1.目的通過培訓使工作人員熟悉公司的基本情況和要求，明確巡查、保潔工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保潔的基本業(yè)務技能和值班要求，增加工作人員人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規(guī)范化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全規(guī)范的效率和質(zhì)量，確保工作任務的完成。2.標準（1）提高全體工作人員綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。（2）提高全體工作人員工作效率，服務質(zhì)量，為用人單位提供高效、周到的服務。（3）提高全體工作人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。四、培訓思路根據(jù)領(lǐng)導指示和實際情況。負責人對本項目下所有人員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體待上崗人員全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有人員進行篩選和調(diào)整。在人員錄用、培訓、考核、獎懲等隊伍管理上形成了一整套規(guī)范性強、操作簡便的高效運作管理體系。1.工作人員錄用經(jīng)過嚴格政審，選拔優(yōu)秀的社會青年，遵循有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用的原則。（1）入職培訓內(nèi)容與培訓計劃日期培訓時間培訓內(nèi)容（根據(jù)實際情況填寫）（2）在職培訓工作人員在崗培訓頻率每期不少于一次。培訓內(nèi)容與培訓計劃表序號培訓項目時間落實部門計劃執(zhí)行及安排1保潔、養(yǎng)護相關(guān)知識2保潔、養(yǎng)護常識3服務意識及各崗位禮儀4各崗位職責5法律法規(guī)6安全分析7緊急意外事件處理8交通法規(guī)9交通禮儀10工作技巧2.隊員業(yè)績考核工作人員品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。公司根據(jù)崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適合本崗。值班小隊長每天對隊員工作情況進行檢查登記。公司督察大隊每月底定期到甲方征求書面意見（服務意見反饋表簽收），每天不定時對所有隊員工作表現(xiàn)進行明察暗訪。對工作表現(xiàn)出色的隊員進行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的隊員，則返崗培訓，培訓不合格者予以淘汰。3.淘汰機制（1）我們將推行“末尾淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評，對位列最后XX名的隊員，實行強制性淘汰；（2）為充分體現(xiàn)“督促后進、共同進步”的原則，被淘汰隊員將經(jīng)過待崗學習、限期改進、辭退等階段。這種機制對于隊員既有約束，也有激勵，從而推動整個管理，做好各項服務工作。4.培訓紀律為保證這次全體工作人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，制定以下幾條紀律：（1）不得無故不參加培訓，違者報上級做出相應處理（無故不參加培訓，不服從管理者不予錄用）。（2）培訓時應做到不早退不遲到。（3）遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關(guān)之事項。五、培訓管理方法1.崗前培訓新錄用工作人員上崗前，必需接收保潔、養(yǎng)護企業(yè)“應知應會”崗前培訓。2.目標要求和內(nèi)容：（1）樹立工作人員職業(yè)意識和從業(yè)熱情；（2）提升思想素質(zhì)；（3）明確工作人員職責和任務；（4）掌握“應知應會”基礎(chǔ)知識。①和本職相關(guān)物業(yè)法律、法規(guī)；②崗位禮貌用語、專業(yè)知識、職業(yè)技能。3.訓練要求（1）目標：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的工作人員隊伍。（2）要求：每下午X點為訓練時間，每X個月進行一次思想教育或?qū)I(yè)知識學習（培訓），每次訓練、學習時間不少于X小時。（3）內(nèi)容政治思想、防溺水安全知識，車輛指揮等。4.考評（1）新到工作人員必需進行半個月工作技能訓練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓，對其進行項考評，不合格者半個月內(nèi)安排一個補考，再不合格者給予解聘。（2）每六個月進行一次綜合考評。六、員工培訓操作流程1.培訓需求調(diào)查需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查（根據(jù)實際情況填寫）（1）調(diào)查方式主要分為兩類：①面談②調(diào)查表（二）調(diào)查表分類共分四類：1）自上而下調(diào)查表，由主管領(lǐng)導和部門經(jīng)理填寫，針對其屬下的每個員工工作技能和崗位技能要求之間的差距提出相應培訓要求，主要用于年度培訓計劃的制定；2）自下而上調(diào)查表，由每個員工本人填寫，針對自身工作技能和崗位技能差距、個人職業(yè)規(guī)劃提出培訓需求，主要用于年度培訓計劃的制定；3）團體培訓申請表，由部門經(jīng)理填寫，針對本部門員工和某項必需的崗位技能提出培訓需求交領(lǐng)導審核。可以在年度培訓計劃需求調(diào)查時提出，也可在其它時點提出；員工培訓需求表培訓需求類別培訓需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓（根據(jù)實際情況填寫）團體培訓申請表訓練名稱預定參加者時間起訖（小時或天數(shù)）（根據(jù)實際情況填寫）2.制定培訓計劃（1）分析、綜合公司培訓需求①輕重緩急排序：按照重要性；②輕重緩急排序：按照時效緊迫性；③輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；④培訓種類的分類規(guī)劃；⑤培訓對象的分類規(guī)劃；⑥年度培訓日歷和計劃的制定；⑦得到公司的批準，納入財務預算。（2）公司的現(xiàn)有培訓資源調(diào)查①公司自己已經(jīng)開發(fā)的管理培訓課程；②公司為了業(yè)務的運作制定的職能培訓；③公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；④在崗位上經(jīng)過培訓，能夠擔任培訓師的人；⑤公司曾經(jīng)和將要用的外部培訓公司；⑥使用哪個培訓公司，進行什么課程培訓；⑦哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作；⑧哪些課程一定要請外部的培訓公司進行；（3）制定培訓計劃培訓計劃按年度制定，每月按照具體情況進行必要調(diào)整并組織實施。培訓計劃表序號培訓內(nèi)容培訓時間培訓方式及目的責任人七、科學的績效考核的設(shè)計1.績效考核目標為提高保安公司保安隊伍人員的對工作的滿意度，提升公司服務質(zhì)量，增加客戶滿意度，特制定本方案。2.績效考核的原則科學的績效考核是進行有效激勵管理的前提和基礎(chǔ)。要使員工績效考核科學、合理、實用，必須堅持四個原則：公開、公正、公平的原則；定量與定性考核的原則；績效評價與員工利益掛鉤的原則；動態(tài)管理的原則。3.考核對象與考核主體一般工作人員的績效評價，由各個駐點的小組長負責進行考核，考核結(jié)果由雙方簽字確認；小組長的績效考核，由公司的綜合部進行考核，由小組長和經(jīng)理簽字確認。4.考核時間選擇公司實行月考核制度，每月X號，各駐點的小組長將各自駐點人員的考核表交至總公司，小組長的考核表由公司總經(jīng)理直接負責。月考核成績作為，年終考核的依據(jù)，全年十二個月的月考核的平均成績即為年終考核成績。5.績效考核標準的設(shè)計考慮公司人員總體文化素質(zhì)還不高，所以對公司工作人員人員考核采用了簡潔的績效考核標準表打分，再根據(jù)分數(shù)的多少劃分出“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“差”四個等級。（1）一般工作人員的考核標準表的設(shè)計根據(jù)一般工作人員的職業(yè)特性，主要從著裝行為舉止、能力工作表現(xiàn)和業(yè)績?nèi)齻€維度對一般工作人員進行考核。其中著裝行為舉止的權(quán)重為X％；能力工作表現(xiàn)的權(quán)重為X％；業(yè)績權(quán)重為X％。根據(jù)具體工作特性，設(shè)計出考核表，具體見下表駐點崗位姓名考核時間總分本人簽名確認小組長簽名確認考核項目考核內(nèi)容目標分數(shù)標準小組長評分著裝、行為舉止權(quán)重20％1.上班時著制服干凈、整齊、鈕扣全部扣好、領(lǐng)帶系正；2.制服外衣、衣領(lǐng)、袖口不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品：如章、筆、紙、呼機、手機、鑰匙扣等；3.當班期間不穿或攜帶制服離開轄區(qū)；4.上崗時佩不得留長發(fā)、敞懷、挽袖、穿拖鞋、打赤腳、戴歪帽；5.舉止文明、大方，不講粗話、臟話；6.不準與業(yè)主、來訪客人爭吵；7.上崗時跨立或立正姿勢正確；8.帶工作證；能力工作表現(xiàn)權(quán)重40％1.按規(guī)定時間上崗交接班，不得無故遲到、早退；2.認真做好車輛人員、物品登記；3.嚴格執(zhí)行請假制度、未經(jīng)同意不得擅自不到崗或離崗；4.不準損害公司的聲譽和利益；5.聽從指揮、服從命令、行動迅速；6.不得損壞公司財物和轄區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施；7.嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)定、堅持原則、秉公辦事；8.當班期間嚴禁喝酒、睡覺、打牌、下棋、看電視、及做與工作無關(guān)的事；9.不準向業(yè)主或上司業(yè)務有關(guān)人員收受或索取任何形式的禮物和小費；10.能主動、迅速為業(yè)主、解決困難；11.積極參加業(yè)務培訓；12.努力完成好上級交辦的工作；13.團結(jié)互助；業(yè)績權(quán)重40％1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務受到表揚；2.工作之外為客戶提供服務；3.拾金不昧；4.敢于同不法分子斗爭，制止和防止了惡性事件、事故的發(fā)生；5.保護公司財產(chǎn)和公用設(shè)施有表現(xiàn)突出；6.年度內(nèi)被評為先進工作者的；7.受到各級機關(guān)表彰、獎勵者；工作人員績效考核表八、建立持續(xù)的績效溝通機制績效溝通貫穿績效管理的整個過程，各個階段重點要有所區(qū)別。要在績效計劃階段、在績效實施階段、在績效評價和反饋階段三個階段建立持續(xù)暢通績效溝通的渠道。1.績效計劃階段。公司因該與工作人員共同參與績效指標和考評標準的制定，讓工作人員與管理層對工作目標和標準達成一致契約。工作目標和標準得到大家的認可后，就可成為績效管理中評價工作人員績效的依據(jù)。2.在績效實施階段。工作人員匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向管理層尋求幫助和解決辦法；管理者對工作人員的工作和目標計劃之間存在的偏差及時進行修正。3.在績效評價和反饋階段。管理者對工作人員在績效管理周期內(nèi)的工作進行合理、公正和全面的評價，并且根據(jù)人員出現(xiàn)的問題進行溝通分析，共同確定下一個周期的改進和提高的重點。4.溝通方法。管理者可通過正式溝通與非正式溝通兩類方法與工作人員進行溝通。正式溝通如書面報告、面談溝通、會議溝通；非正式溝通如走動式溝通、開放式溝通、工作間隙溝通等。九、績效反饋與績效改進績效反饋是績效管理的最后環(huán)節(jié)，但是它有承上啟下的作用，一方面通過績效考核結(jié)果的合理運用，完美地結(jié)束現(xiàn)有的績效考核周期；另一方面通過績效改進計劃導入信得績效考核的開始，使績效管理不斷循環(huán)、不斷上升。根據(jù)公司的實際情況，應從以下幾個方面做好績效反饋與改進：1.鼓勵工作人員參與績效反饋。公司要鼓勵工作人員積極參與績效反饋。如一般工作人員的考核表中有自我評分和小組長評分兩項，當兩個評分差距較大時，工作人員可以對考核結(jié)果提出異議，工作人員應認真聽取工作人員的反饋意見，并作出必要的解釋，使其能夠明白考核結(jié)果的由來；如果小組長不能作出合理的解釋，工作人員可以上訴到公司，由公司來解決。各個參與者都應讓績效考核結(jié)果更符合實際情況，促進績效考核的改進。2.要正面激勵在績效反饋中，不要一味的去指責工作人員出現(xiàn)的問題，要充分看到工作人員的優(yōu)點和長處，盡量減少對工作人員的指責，要用好每個工作人員的長處，盡量避免讓他們做不擅長的工作，增加工作人員的自信心。堅持激勵導向，從而使工作人員能夠更積極地接受考核結(jié)果以及上級意見和建議，增加自信心，增強團隊凝聚力。3.注重改進發(fā)展管理者應當營造一種良好的工作氛圍，鼓勵、推動工作人員去實現(xiàn)自己的績效改進計劃；提供改進績效所需的支持；對工作人員的改進及時給予一定的鼓勵，激勵工作人員持續(xù)改進和提高。第二節(jié)培訓內(nèi)容一、法律基礎(chǔ)知識保安員應具備的政治素質(zhì)：熱愛祖國，誠實守信、愛崗敬業(yè)，恪盡職守、遵紀守法，團結(jié)協(xié)作、無違法犯罪記錄。保安員應具備的業(yè)務素質(zhì)：了解法律基礎(chǔ)知識，有關(guān)保安管理政策、規(guī)定；具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力；具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題的能力；具備使用基本設(shè)備、通訊器材和技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備；具備一定的保潔、養(yǎng)護技能。二、管理制度1.職業(yè)道德誠實守信、愛崗敬業(yè)，團結(jié)互助，文明服務。2.共同守則政治合格、業(yè)務過硬、嚴格管理、熱情服務、遵章守紀、恪盡職守，忠誠事業(yè)。3.工作態(tài)度樹立“客戶至上，服務第一”的宗旨，對人和藹、禮貌、耐心、熱忱服務態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度。工作需盡職盡責，不可草率，對待甲方交辦事項若為職責范圍內(nèi)，均應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍之外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。當班時盡職盡責。無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，一切務求得效果。給人以高效快捷和良好形象的印象。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關(guān)部門領(lǐng)導反映，以得到圓滿的解決。遇有工作人員投訴，必須耐心聆聽并盡力為工作人員解決問題。4.工作作風提高對本崗位工作重要性的認識，樹立高度的政治責任感和使命感，為工作貢獻力量；加強學習，鉆研業(yè)務，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、服務一流的保潔、管理；團結(jié)協(xié)作，顧全大局，同事之間坦誠相待，互相幫助，共同營造和諧融洽的工作氛圍，加強作風建設(shè)，嚴守組織紀律。5.紀律規(guī)范模范遵守國家的法律、法規(guī)公司的各項規(guī)章制度。工作中服從管理，聽從指揮，廉潔奉公。敢于同違法犯罪嫌，作斗爭；維護集體榮譽，個人利益服從集體利益，不允許以任何形式發(fā)布損害公司形象的言論。按時交接班，堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制；全體工作人員上崗期間，禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、玩手機、看書報，不做與工作無關(guān)的事情；不得利用工作上的便利謀私利、辦私事，自覺遵守公司的規(guī)章制度。堅持原則，文明值勤，對有損公司形象的不文明行為應敢于批評、勇于制止；嚴格執(zhí)行請銷假制度，有事外出必須向領(lǐng)導請假，得到批準后，方可離開，并按時歸隊。6.風紀及行為舉止（1）工作期間應著統(tǒng)一應季的制服上崗，保持服裝干凈、整潔、挺直，儀容嚴整。（2）凡在公司管理范圍內(nèi)著工裝出現(xiàn)時，必須按照上崗要求規(guī)范著裝，未經(jīng)允許，嚴禁著工裝外出；（3）兩名以上工作人員執(zhí)勤或巡邏時，應兩人成行，三人成列，行為莊重，威嚴有序。（4）保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗澡，勤理發(fā)，襯衣平整清潔。（5）工作期間或在辦公公共區(qū)域不得袖手、插兜、大聲喧嘩、嬉笑、打鬧等，自覺維護公共秩序和公司形象。（6）談吐文明、舉止端莊，體現(xiàn)良好的素養(yǎng)和氣質(zhì)，在公共區(qū)域出現(xiàn)時，遇到需要協(xié)助的事情要熱情主動，提供幫助要周到細致，對待來訪的客人，應做到謙虛、禮貌、熱情、大方。（7）接聽電話時應使用文明用語，聲音溫和、吐字清晰，接聽時先問候?qū)Ψ讲蟪鲎约旱牟块T，通話結(jié)束，待對方掛機后再輕放話筒。（8）參加會議、集會等公共活動時，應自覺將手機調(diào)至振動。7.工作環(huán)境（1）愛護國家財產(chǎn)，樹立低碳、環(huán)保、節(jié)約意識。（2）保持工作區(qū)域內(nèi)整潔，各類設(shè)備及文件資料放置整齊、有序。（3）自覺維護公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，自覺抵制不文明行為。三、疫情防控常識（一）工作區(qū)域防護知識1.上班途中如何做正確佩戴一次性醫(yī)用口置。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。2.入樓工作如何做進入辦公樓前自覺接受體溫檢測，體溫正?？扇霕枪ぷ?，并到衛(wèi)生間洗手。若體溫超過37.2℃，請勿入樓工作，并回家觀察休息，必要時到醫(yī)院就診。3.入室辦公如何做保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風3次，每次20-30分鐘，通風時注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時佩戴口置。保持勤洗手、多飲水，堅持在進食前、如廁后按照六步法嚴格洗手。接待外來人員，雙方佩戴口量。4.參加會議如何做建議佩戴口重，進入會議室前洗手消毒。開會人員間隔X米以上。減少集中開會，控制會議時間，會議時間過長時，開窗通風X次。會議結(jié)束后場地、家具須進行消毒。茶具用品建議開水浸泡消毒。5.食堂進餐如何做采用分餐進食，避免人員密集。餐廳每日消毒1次，餐桌椅使用后進行消毒。餐具用品須高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴禁生食和熟食用品混用，避免肉類生食。建議莒養(yǎng)配餐，清淡適口。6.下班路上如何做洗手后佩戴一次性醫(yī)用口量外出，回到家中摘掉口置后首先洗手消毒。手機和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風和衛(wèi)生清潔，避免多人聚會。7.公務采購如何做須佩戴口罩出行，避開密集人群。與人接觸保持1米以上距離，避免在公共場所長時間停留。8.工間運動如何做建議適當、適度活動，保證身體狀況良好。避免過度、過量運動，造成身體免疫能力下降。9.公共區(qū)域如何做每日須對門廳、樓道、會議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共部位進行消毒，盡量使用噴霧消毒。每個區(qū)域使用的保潔用具要分開，避免混用。10.公務出行如何做專車內(nèi)部及門把手建議每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班車須佩戴口重，建議班車在使用后用75%酒精對車內(nèi)及門把手擦拭消毒。11.后勤人員如何做服務人員、安保人員、清潔人員工作時須佩戴口重，并與人保持安全距離。食堂采購人員或供貨人員須佩戴口量和一次性橡膠手套，避免直接手觸肉禽類生鮮材料，摘手套后及時洗手消毒。保潔人員工作時須佩戴一次性橡膠手套，工作結(jié)束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認真詢問和登記外來人員狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。12.公務來訪如何做須佩戴口重。進入辦公樓前首先進行體溫檢測，并介紹有無感染者接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無上述情況，且體溫在37.2°正常條件下，方可入樓公干。13.傳閱文件如何做傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手，傳閱文件時佩戴口重。14.電話消毒如何做建議座機電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。15.空調(diào)消毒如何做（1）中央空調(diào)系統(tǒng)風機盤管正常使用時，定期對送風口、回風口進行消毒。（2）中央空調(diào)新風系統(tǒng)正常使用時，若出現(xiàn)疫情，不要停止風機運行，應在人員撤離后，對排風支管封閉，運行一段時間后關(guān)斷新風排風系統(tǒng)，同時進行消毒。（3）帶回風的全空氣系統(tǒng)，應把回風完全封閉，保證系統(tǒng)全新風運行。16.廢棄口罩處理如何做防疫期間，摘口罩前后做好手衛(wèi)生，廢棄口置放入垃圾桶內(nèi)，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒處理。（二）個人防護知識1.洗手篇（1）如何保護自己遠離新型冠狀病毒的肺炎傳染?①勤洗手。使用肥皂或洗手液并用流動水洗手，用一.次性紙巾或干凈毛巾擦手。雙手接觸呼吸道分泌物后（如打噴嚏后）應立即洗手。②保持良好的呼吸道衛(wèi)生習慣。毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打噴嚏后洗手，咳嗽或打噴嚏時，用紙巾、避免用手觸摸眼睛、鼻或口。③增強體質(zhì)和免疫力均衡飲食、適量運動、作息規(guī)律，避免產(chǎn)生過度疲勞。④保持環(huán)境清潔和通風。每天開窗通風數(shù)次不少于X次，每次X-X分鐘。戶外空氣質(zhì)量較差時，通風換氣頻次和時間應適當減少。⑤盡量減少到人群密集場所活動，避免接觸呼吸道感染患者。⑥如出現(xiàn)呼吸道感染癥狀如咳嗽、流涕、發(fā)熱等，應居家隔離休息，持續(xù)發(fā)熱不退或癥狀加重時及早就醫(yī)。（2）正確洗手需掌握六步洗手法：第一步，雙手手心相互搓洗（雙手合十搓五下）第二步，雙手交叉搓洗手指縫（手心對手背，雙手交叉相疊，左右手交換各搓洗五下）第三步，手心對手心搓洗手指縫（手心相對十指交錯，搓洗五下）第四步，指尖搓洗手心，左右手相同（指尖放于手心相互搓洗搓五下）第五步，一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同搓五下第六步，彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進行各搓五下。（3）哪些時刻需要洗手?①傳遞文件前后②在咳嗽或打噴嚏后③在制備食品之前、期間和之后④吃飯前⑤上廁所后⑥手臟時⑦在接觸他人后⑧接觸過動物之后⑨外出回來后（4）旅途在外沒有清水，不方便洗手，怎么辦?可以使用含酒精消毒產(chǎn)品清潔雙手。并且對有機溶劑和消毒劑敏感。人冠狀病毒不耐酸不耐堿，75%酒精可滅活病毒，所以達到一定濃度的含酒精消毒產(chǎn)品可以作為肥皂和流水洗手的替代方案。2.口罩篇（1）口置該怎么選?選擇一：一次性醫(yī)用口置，連續(xù)佩戴4小時更換，污染或潮濕后立即更換；選擇二：N95醫(yī)用防護口罩，連續(xù)佩戴4小時更換，污染或潮濕后立即更換。棉布口量、海綿口置均不推薦。（2）正確使用口罩醫(yī)用口罩的使用方法：①口量顏色深的是正面，正面應該朝外，而且醫(yī)用口量上還有鼻夾金屬條。②正對臉部的應該是醫(yī)用口置的反面，也就是顏色比較淺的一面，除此之外，要注意帶有金屬條的部分應該在口罩的上方，不要戴反了。③分清楚口量的正面、反面、上端、下端后，先將手洗干凈，確定口量是否正確之后，將兩端的繩子掛在耳朵上。④最后一步，也是前面提到過的金屬條問題，將口罩佩戴完畢后，需要用雙手壓緊鼻梁兩側(cè)的金屬條，使口罩上端緊貼鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口置不留有褶皺，最好覆蓋住鼻子和嘴巴。（3）特殊人群如何佩戴口置?①孕婦佩戴防護口罩，應注意結(jié)合自身條件，選擇舒適性比較好的產(chǎn)品。②老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后會造成不適感，甚至會加重原有病情，應尋求醫(yī)生的專業(yè)指導。③兒童處在生長發(fā)育階段，其臉型小，選擇兒童防護口量。（三）居家防護知識1.在家中怎樣預防新型冠狀病毒的肺炎傳染?（1）增強衛(wèi)生健康意識，適量運動、保障睡眠、不熬夜可提高自身免疫力；（2）保持良好的個人衛(wèi)生習慣，咳嗽或打噴嚏時用紙巾掩住口鼻，經(jīng)常徹底洗手，不用臟手觸摸眼睛、鼻或口；（3）居室多通風換氣并保持整潔衛(wèi)生；（4）盡可能避免與有呼吸道疾病癥狀（如發(fā)熱、咳嗽或打噴嚏等）的人密切接觸；（5）盡量避免到人多擁擠和空間密閉的場所，如必須去佩戴口罩；（6）避免接觸野生動物和家禽家畜；（7）堅持安全的飲食習慣，食用肉類和蛋類要煮熟、煮透；（8）密切關(guān)注發(fā)熱、咳嗽等癥狀，出現(xiàn)此類癥狀一-定要及時就近就醫(yī)。2.新型冠狀病毒感染的肺炎流行時，我們怎么吃才好?（1）不要食用已經(jīng)患病的動物及其制品：要從正規(guī)渠道購買冰鮮禽肉，食用禽肉、蛋奶時要充分煮熟。（2）處理生食和熟食的切菜板及刀具要分開。處理生食和熟食之間要洗手。（3）即使在發(fā)生疫情的地區(qū)，如果肉食在食品制備過程中予以徹底烹飪和妥善處理，也可安全食用。3.前往公共場所怎樣預防新型冠狀病毒的肺炎感染?（1）避免在未加防護的情況下與農(nóng)場牲畜或野生動物接觸。（2）保持工作場所室內(nèi)不斷的通風換氣；在人多的地方，商場、公交車、地鐵和飛機等地方都是人流密集，可佩戴口置減少接觸病原風險。（3）咳嗽打噴嚏時，用紙巾或袖或屈肘將鼻完全遮??；咳嗽打噴嚏后，將用過的紙巾立刻扔進封閉式垃圾箱內(nèi)；用肥皂和清水或含酒精洗手液清洗雙手。（4）外出回家后及時洗手，如有發(fā)熱和其他呼吸道感染癥狀，特別是持續(xù)發(fā)熱不退，及時到醫(yī)院就診。（5）傳染病流行季節(jié)應盡量避免各類聚會。4.到生鮮市場采購，怎樣預防新型冠狀病毒的肺炎傳染?（1）接觸動物和動物產(chǎn)品后，用肥皂和清水洗手；（2）避免觸摸眼、鼻、口；（3）避免與生病的動物和病變的肉接觸；（4）避免與市場里的流浪動物、垃圾廢水接觸。5.輕癥發(fā)熱病例的居家隔離建議：（1）將病人安置在通風良好的單人房間。（2）限制看護人數(shù)，盡量安排一位健康狀況良好且沒有慢性疾病的人進行護理。拒絕一切探訪。.（3）家庭成員應住在不同房間，如條件不允許，和病人至少保持1米距離。（4）限制病人活動，病人和家庭成員活動共享區(qū)域最小化，確保共享區(qū)域（廚房、浴室等）通風良好（開窗）。（5）看護人員與病人共處一室應帶好口置，口罩緊貼面部，佩戴過程禁止觸碰和調(diào)整。口罩因分泌物變濕、變臟，必須立即更換。摘下及丟棄口罩之后，進行雙手清洗。（6）與病人有任何直接接觸或進入病人隔離空間后，進行雙手清潔。（四）新型冠狀病毒感染的肺炎知識1.什么是新型冠狀病毒?從武漢市不明原因肺炎患者下呼吸道分離出的冠狀病毒為一種新型冠狀病毒，WHO命名2019-nCoV。2.哪些人容易感染新型冠狀病毒?人群普遍易感。新型冠狀病毒感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可發(fā)生，與接觸病毒的量有一定關(guān)系。對于免疫功能較差的人群，例如老年人、孕產(chǎn)婦或存在肝骨功能異常，有慢性病人群，感染后病情更重。3.新型冠狀病毒的傳播途徑有哪些?主要傳播方式是經(jīng)飛沫傳播、接觸傳播（包括手污染導致的自我接種）以及不同大小的呼吸道氣溶膠近距離傳播。目前近距離飛沫傳播應該是主要途徑。4.新型冠狀病毒會人傳人嗎?會。從一些聚集性病例的發(fā)病關(guān)聯(lián)次序判斷，人傳人的特征十分明顯，且存在一定范圍的社區(qū)傳播。5.什么是飛沫傳播?飛沫一般認為直徑＞5um的含水顆粒，飛沫可以通過一定的距離（一般為1米）進入易感的粘膜表面。飛沫的產(chǎn)生：（1）咳嗽、打噴嚏或說話（2）實施呼吸道侵入性操作，如：吸痰或氣管插管、翻身、拍背等刺激咳嗽的過程中和心肺復蘇等。6.什么是接觸傳播?直接接觸：病原體通過粘膜或皮膚的直接接觸傳播①血液或帶血體液經(jīng)粘膜或破損的皮膚進入人體②直接接觸含某種病原體的分泌物引起傳播7.什么是密切接觸者?指14天內(nèi)曾與病毒的確診或高度疑似病例有過共同生活或工作的人。包括辦公室的同事，同一教室、宿舍的同事、同學，同機的乘客等。以及其它形式的直接接觸者包括病毒感染病人的陪護、乘出租車、乘電梯等。8.對密切接觸者注意事項所有跟疑似感染病人可能有接觸的人（包括醫(yī)護人員）都應該有14天的的健康觀察期。觀察期從和病人接觸的最后一天算起。一旦出現(xiàn)任何癥狀，特別是發(fā)熱、呼吸道癥狀如咳嗽、呼吸短促或腹瀉，馬上就醫(yī)！9.密切接觸者監(jiān)控建議（1）如果接觸者出現(xiàn)癥狀，要提前通知醫(yī)院，將前往醫(yī)院。（2）前往醫(yī)院的路上，病人應該佩戴醫(yī)用口量。（3）避免搭乘公共交通，應該呼叫救護車或者使用私人車輛運送病人，如果可以，路上打開車窗。（4）生病的密切接觸者應時刻保持呼吸道衛(wèi)生和進行雙手清潔。在路上和醫(yī)院站看或坐看時，盡可能遠離其他人（至少1米）。（5）任何被呼吸道分泌物或體液污染的物體表面都應該用含有稀程漂白荊的消毒劑清潔、消毒。10.新型冠狀病毒感染的肺炎防控措施（1）標準預防措施（2）空氣傳播預防措施；（3）接觸和飛沫預防措施：勤洗手，出門戴口罩；（4）房間通風換氣；（5）清潔、消毒：新型冠狀病毒對熱敏感，56℃熱水浸泡30分鐘、75%酒精、含氯消毒劑，氯仿等脂溶劑均可有效滅活病毒。（五）就醫(yī)流程1.何時就醫(yī)新型冠狀病毒感染的肺炎患者主要臨床表現(xiàn)為發(fā)熱、乏力，呼吸道癥狀以干咳為主，并逐漸出現(xiàn)呼吸困難，嚴重者表現(xiàn)為急性呼吸窘迫綜合征、膿毒癥休克、難以糾正的代謝性酸中毒和出凝血功能障礙。部分患者起病癥狀輕微，可無發(fā)熱。多數(shù)患者為中輕癥，預后良好，少數(shù)患者病情危重，甚至死亡。如出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳表現(xiàn)，并不意味看已經(jīng)被感染了。但如果出現(xiàn)下列癥狀需及時采取措施。（1）發(fā)熱（腋下體溫>37.3度）咳嗽、氣促等急性呼吸道感染癥狀；（2）且有武漢旅行或居住史，或發(fā)病前14天內(nèi)曾接觸過來自風險區(qū)的發(fā)熱伴呼吸道癥狀的患者，或出現(xiàn)小范圍聚集性發(fā)病，應到當?shù)刂付ㄡt(yī)療機構(gòu)進行排查、診治。2.就醫(yī)時注意事項（1）如果接觸者出現(xiàn)癥狀，要提前選擇有發(fā)熱門診的定點醫(yī)院。（2）前往醫(yī)院的路上，及就醫(yī)全程應該佩戴口罩。（3）避免搭乘公共交通，應該呼叫救護車或者使用私人車輛運送病人，如果可以，路上打開車窗。（4）生病的密切接觸者應時刻保持呼吸道衛(wèi)生和進行雙手清潔。在路上和醫(yī)院站看或坐看時，盡可能遠離其他人（至少1米）。（5）任何被呼吸道分泌物或體液污染的物體表面都應該用含有稀程漂白劑的消毒劑清潔、消毒。（6）就醫(yī)時，應如實詳細講述患病情況和就醫(yī)過程，尤其是應告知醫(yī)生近期的武漢旅行和居住史、肺炎患者或疑似患者的接觸史、動物接觸史等。四、問題處理方法1.對一般違反法規(guī)的矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。2.對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，交公司相關(guān)部門處理。3.般情況處理辦法（1）所謂一般情況指工作人員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當，就會方便和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當，就會影響我們公司及客戶聲譽，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。（2）在執(zhí)勤中出現(xiàn)項目區(qū)內(nèi)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時報告相關(guān)負責人，并事先向領(lǐng)導反應情況，以便采取相應情況妥善處理。（3）對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告所服務單位領(lǐng)導。（4）對于酗酒滋事者，我們謹慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進行勸阻，如果再不聽，要強行進行處置，待酒醒后再進行處理。第三節(jié)培訓考核與考勤一、培訓考核1.培訓考核是跟蹤培訓工作績效的一種方式，從而便于對培訓內(nèi)容及方式進行適時調(diào)整；也是督促受訓人接受培訓的一種措施。確保培訓工作的實效性，培訓考核的內(nèi)容包括培訓計劃執(zhí)行情況，培訓中勞動紀律、培訓后是否達到預期目標等等。2.公司所組織的各項培訓工作應直接與員工獎懲掛鉤，對員工培訓出勤率及培訓的效果作為晉級、晉職、提薪、獎勵的重要依據(jù)。3.培訓考核的方式分為下列幾種：（1）公司內(nèi)組織的培訓可由本公司管理部組織，相關(guān)部門配合，考核方式可采取考勤登記、現(xiàn)場抽查、書面考試、操作考試等。（2）送出外培人員，必須有培訓效果證明，或取得相應培訓合格證書。外培人員一周之內(nèi)將培訓總結(jié)交人力資源存檔。（3）對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，才能上崗。（4）各部門舉辦的培訓活動，由各部門負責人考核，公司相關(guān)部門負責監(jiān)督實施，不定期進行抽查。二、培訓考勤1.參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。2.培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺遵守本公司各項規(guī)章制度。3.員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》上簽到，不得遲到、早退?！杜嘤栍涗洷怼酚杀竟竟芾聿看鏅n。4.員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，須填寫《請假條》，經(jīng)部門負責人審批后，于開課前一天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時請假者，必須及時向本公司管理部申明原因，并補辦請假手續(xù)。5.能持續(xù)、高效地參加本公司組織的年度培訓的員工，年度考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮。6.員工參訓期間，未向本公司請假或請假未批準而未參，加培訓，其培訓缺勤課時以礦工論處。7.參訓人員上課時務必關(guān)閉手機鈴音，做好聽課筆記。8.專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。員工培訓簽到表參培部門參培人員簽名（根據(jù)實際情況填寫）員工培訓報告書培訓名稱及編號參加人員培訓時間培訓地點培訓方式使用資料培訓師姓名及簡介主辦單位培訓后的檢討受訓心得（值得應用于本公司的建議對下次派員