非語言溝通在臨床護理的應用技巧

關于非語言溝通在臨床護理的應用技巧ThispptisdesignedbyBonnie.ThispptisdesignedbyBonnie.什么是護患溝通？第2頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.

護患溝通是指護士與患者及其家屬、陪護之間的溝通。第3頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.

在臨床護理中，護患之間傳遞信息、講授知識，除了來自最重要的手段—語言外，護士的非語言即體態(tài)語言也應伴隨著語言進行，或者代替語言進行信息交流。護士與患者接觸最多，體態(tài)語言控制對于調節(jié)護患交流的節(jié)奏意義非凡，在溝通效果中作用達55%。第4頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.

恰當的運用非語言溝通，使之與語言兩者相互滲透、相互結合、共同發(fā)揮作用，可建立良好的護患溝通。良好的護患交流能夠滿足患者和護士的心理需要，能對患者的心理起到良好的調節(jié)作用，對治療疾病能起到事半功倍的效果。第5頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.

在護理工作中，護士的非語言溝通主要包括:

面部表情儀表姿勢動作及技術操作熟練程度目光接觸空間距離通過以上幾點，掌握非語言溝通的技巧。第6頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.面部表情

溫和的面部表情，可給患者安全感。人的面部表情與人的情感活動密不可分，人的基本情感如喜、怒、哀、欲、惡、懼都可以通過面部表情反映出來。第7頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.面部表情一般情況下常用微笑，它具有很大的勉勵力、感染力，患者視之友善、輕松、信任感，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。第8頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.面部表情

護士與新患者和病情輕的患者打交道時應注意面帶微笑，說話要慢，要輕柔，不要有過多的手勢，與患者說話或聽患者說話時要注視患者的眼睛和面部，以示認真和尊重患者;在焦慮患者面前，表情輕松自如、大方。第9頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.第10頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.面部表情哪些情況下不應微笑？第11頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.1.在搶救重患者時，話語不宜過多，動作要輕、快、穩(wěn)，以求盡快減輕患者的痛苦，面部表情要專注，不應微笑。2.患者痛苦時可皺皺眉頭，表現溫和、慈祥，以視同情,增加患者的心理安慰。第12頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.案例分析接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護理人員做好了一切準備工作迎接病人入院。病人被抬進病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術。此時，護士面帶微笑地對病人家屬說“請不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查?！闭f完不慌不忙地走了出去。分析：指出護士在接待病人時的體態(tài)語的不妥之處。護士這樣接待病人會造成什么樣的后果？第13頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.

在護理工作中，護士的非語言溝通主要包括:

面部表情儀表姿勢動作及技術操作熟練程度目光接觸空間距離通過以上幾點，掌握非語言溝通的技巧。第14頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.儀表姿態(tài)規(guī)范的儀表給患者以信任感。儀表也是非語言溝通的重要方式。第15頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.儀表姿態(tài)

儀表是一個人的外部表現，據報道84%的人對另一個人的第一印象是基于她的外表，護士作為人類賦予的最高美稱的白衣天使，從某種意義上說服裝妝飾作為護士的標簽應當莊重得體，既不可過分新奇，也不應落后于時代。第16頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.儀表姿態(tài)1.護士的儀表往往使患者產生很強烈的視覺反應，雅致端莊之儀表、適度整潔之淡妝體現護士的嚴謹與認真，會使患者產生信任感、安全感及受尊敬的感受。第17頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.第18頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.儀表姿態(tài)2.如果濃妝艷抹、佩戴大耳環(huán)、白色工作服臟污或缺個扣子，這是一種無形的刺激，會引起患者的反感，影響護患關系，從而影響治療護理的效果。第19頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.第20頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.案例分析一位高職學院的護士學生，參加應聘的時候身著大紅色連衣裙，一雙網球鞋，短襪。淺紫色的口紅，戴著戒指、項鏈和耳環(huán)。頭發(fā)染成了紅色。結果用人單位沒有錄取這位學生。請問：該生在衣著方面存在什么問題？第21頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.

在護理工作中，護士的非語言溝通主要包括:

面部表情儀表姿勢動作及技術操作熟練程度目光接觸空間距離通過以上幾點，掌握非語言溝通的技巧。第22頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.動作及技術操作熟練程度

由于患者在患病時注意力往往集中在自己身上，此時醫(yī)護人員的一舉一動、一言一行都會引起患者的注意，有時會形成心理負擔。第23頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.動作及技術操作熟練程度

護士在與患者交往中通過優(yōu)美和諧的體態(tài)和手勢，能增加語言表達的形象感，對患者有極大的暗示性和感染力，以使患者積極配合治療和護理。護理技術操作是護理工作中的重要組成部分，精湛的技術與嫻熟的護理操作，可提高患者的滿意度和護理質量;相反可給患者帶來不必要的痛苦，引起不必要的護患糾紛。第24頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.

在護理工作中，護士的非語言溝通主要包括:

面部表情儀表姿勢動作及技術操作熟練程度目光接觸空間距離通過以上幾點，掌握非語言溝通的技巧。第25頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.目光接觸

熱情、親切的目光，給患者以鼓勵與愛護。人們常說眼睛是心靈的窗戶，人們用眼睛傳達信息幾乎是無極限的，目光的微妙變化可以反映出一個人的喜、怒、哀、樂等各種情感，其中目光接觸是最重要的一種體態(tài)語言。第26頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.目光接觸不同的目光有不同的表現:熱情親切的注視，是對患者的愛護和鼓勵;不注視患者是冷淡的表現;從頭到腳巡視患者，是審查的表現;面無悅色的掃視，是鄙視對方的表現;斜眸而微笑，是傳情的表現;橫目掃視，是監(jiān)視的表現;只管自己干活，不看對方，是怠慢的表現;瞪目注視，是警告與制止的表現;當聽患者訴說時微微點頭，是同情、重視的表現。第27頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.目光接觸作為護士，無論自然情況如何，專注和充滿熱情的目光，都能使患者產生一種友善的感覺與親切的印象，護士微笑的面容、平靜的目光、柔和的聲調、同情和關心的態(tài)度，可穩(wěn)定患者的情緒，使患者產生溫暖、安全、親切感，喚起患者戰(zhàn)勝疾病的樂觀情緒，使患者主動自覺地配合治療和護理，從而縮短護患之間的距離。第28頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.第29頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.

在護理工作中，護士的非語言溝通主要包括:

面部表情儀表姿勢動作及技術操作熟練程度目光接觸空間距離通過以上幾點，掌握非語言溝通的技巧。第30頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.空間距離交往中的空間距離，也就是人際距離。在某種情況下，也是一種無聲的語言。它不僅反映著人們彼此之間關系的現狀，而且也體現著其中一方對另一方的態(tài)度、看法，因而對此不可馬虎大意。第31頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.空間距離

通常人與人之間的距離大體可分為以下四種類型：第32頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.空間距離1、私人距離當兩人相距在0.5M之內時，即為私人距離，又稱親密距離。僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關系者，尤其是陌生人、異性共處時，應避免采用。第33頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.空間距離2、社交距離當兩人相距在0.5M-1.5M之間時，即為社交距離。這一距離主要適用于交際應酬時。它是人們采用最多的人際距離，因此又稱常規(guī)距離。第34頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.空間距離3、禮儀距離當兩人相距在l.5－3m之間時，即為禮儀距離。它有時也稱敬人距離。該距離主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或用于舉行會議、慶典、儀式。第35頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.空間距離4、公眾距離當兩人相距在3m以外時，即為公眾距離。它又叫大眾距離或者“有距離的距離”．主要適用于與自己不相識的人共處時。在公共場合行走時，與陌生人之間應盡量采取這種距。

第36頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.第37頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.第38頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.

應用非語言溝通時應注意的問題

反饋意見在與患者交往中要善于觀察患者的反應，從他們說話時的表情、動作、眼神里發(fā)現信息，了解是否能接受、理解、有無興趣聽、態(tài)度如何、有何心理反應，這樣可以及時掌握患者的心理動態(tài)，隨時改變溝通方式及內容。第39頁,共44頁，2024年2月25日，星期天ThispptisdesignedbyBonnie.

應用非語言溝通時應注意的問題

自我意識護士應注意到自己的言行時刻都在患者的注目之下，并對患者產生一定影響。因此，護士要有身份意識，自覺地