離職談話技巧培訓(xùn)課件模板

離職談話技巧培訓(xùn)課件模板contents目錄離職談話概述離職談話準(zhǔn)備離職談話技巧離職談話中需注意問(wèn)題離職談話后跟進(jìn)措施案例分析與實(shí)踐操作演練CHAPTER離職談話概述01定義離職談話是指員工在離開(kāi)公司前，與上級(jí)或人力資源部門(mén)進(jìn)行的一次正式或非正式的溝通，旨在了解員工離職原因、對(duì)公司和工作的看法以及未來(lái)職業(yè)規(guī)劃。目的通過(guò)離職談話，公司可以了解員工離職的真實(shí)原因，發(fā)現(xiàn)公司管理和制度上的問(wèn)題，為后續(xù)改進(jìn)提供參考；同時(shí)，也可以借此機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)員工的關(guān)心和感謝，維護(hù)公司形象和員工關(guān)系。離職談話定義與目的

離職談話重要性發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題通過(guò)離職員工的反饋，公司可以發(fā)現(xiàn)自身在管理和制度上的不足，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。維護(hù)公司形象離職員工是公司形象的傳播者之一，通過(guò)離職談話可以表達(dá)公司對(duì)員工的關(guān)心和感謝，維護(hù)公司良好形象。促進(jìn)員工留存對(duì)于有價(jià)值的員工，離職談話可以成為挽留他們的一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)解決他們的問(wèn)題和困惑，提高員工留存率。對(duì)于主動(dòng)離職的員工，離職談話可以了解他們的離職原因和對(duì)公司的看法，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。員工主動(dòng)離職對(duì)于被公司解雇的員工，離職談話可以表達(dá)公司的決定和原因，并盡可能提供幫助和支持。公司解雇員工對(duì)于合同到期不續(xù)約的員工，離職談話可以了解他們的未來(lái)規(guī)劃和對(duì)公司的看法，為公司后續(xù)招聘和留人提供參考。合同到期不續(xù)約離職談話適用場(chǎng)景CHAPTER離職談話準(zhǔn)備02深入挖掘員工離職的真實(shí)原因，包括個(gè)人發(fā)展、家庭因素、工作環(huán)境等。分析員工離職原因與公司政策、管理、文化等方面的關(guān)系。了解員工對(duì)公司的滿意度和改進(jìn)建議。了解員工離職原因確定期望結(jié)果，如員工留下、員工提供有價(jià)值反饋、公司改進(jìn)相關(guān)政策等。制定針對(duì)不同目標(biāo)的談話策略和措施。明確談話目標(biāo)，如挽留員工、了解員工真實(shí)想法、改進(jìn)公司管理等。明確談話目標(biāo)與期望結(jié)果制定詳細(xì)的談話計(jì)劃，包括時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。根據(jù)員工離職原因和談話目標(biāo)，制定相應(yīng)的策略和措施。準(zhǔn)備必要的資料和數(shù)據(jù)支持，如員工績(jī)效、離職率統(tǒng)計(jì)等。制定詳細(xì)計(jì)劃和策略CHAPTER離職談話技巧03

建立良好溝通氛圍選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，確保環(huán)境安靜、私密，減少干擾。以友好、開(kāi)放的態(tài)度開(kāi)始談話，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)心和尊重。明確談話目的，讓員工了解此次溝通的重要性和意義。耐心傾聽(tīng)員工的離職原因、感受和需求，不打斷或急于反駁。對(duì)員工的表述給予積極反饋，通過(guò)點(diǎn)頭、微笑等方式表達(dá)理解和關(guān)注。鼓勵(lì)員工表達(dá)真實(shí)想法，對(duì)于敏感話題保持開(kāi)放和包容的態(tài)度。傾聽(tīng)員工心聲，給予關(guān)注和支持對(duì)員工的離職決定表示理解，不強(qiáng)行挽留或施加壓力。尊重員工的個(gè)人選擇和職業(yè)發(fā)展，給予正面評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)。避免對(duì)員工進(jìn)行指責(zé)或批評(píng)，以建設(shè)性的方式提出建議和意見(jiàn)。表達(dá)理解和尊重，避免指責(zé)和批評(píng)CHAPTER離職談話中需注意問(wèn)題04在離職談話中，不要透露涉及公司財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略計(jì)劃、客戶信息等機(jī)密內(nèi)容。保護(hù)公司機(jī)密謹(jǐn)慎處理敏感信息遵守保密協(xié)議對(duì)于員工個(gè)人或公司的敏感信息，如薪資、人事變動(dòng)等，需謹(jǐn)慎處理，避免不當(dāng)泄露。如與公司簽訂有保密協(xié)議，應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議規(guī)定，不得隨意透露相關(guān)信息。030201避免泄露公司機(jī)密或敏感信息在離職談話中，無(wú)論員工情緒如何，管理者都應(yīng)保持冷靜，以平和的態(tài)度進(jìn)行溝通。保持冷靜對(duì)于員工的離職原因和訴求，應(yīng)進(jìn)行理性分析，避免情緒化的回應(yīng)。理性分析即使面對(duì)員工的抱怨或指責(zé)，也要控制自己的情緒，以專業(yè)和尊重的方式進(jìn)行回應(yīng)?？刂魄榫w表達(dá)控制情緒，保持冷靜和客觀尊重選擇權(quán)員工有權(quán)選擇是否透露離職后的去向和計(jì)劃，管理者應(yīng)尊重員工的選擇權(quán)。尊重隱私權(quán)在離職談話中，不要詢問(wèn)或探討員工的私人事務(wù)，如家庭狀況、個(gè)人生活等。避免施加壓力不要對(duì)員工施加壓力或強(qiáng)迫其透露更多信息，應(yīng)以開(kāi)放和包容的態(tài)度進(jìn)行溝通。尊重員工隱私權(quán)和選擇權(quán)CHAPTER離職談話后跟進(jìn)措施05匯總離職談話記錄，提煉員工的主要觀點(diǎn)和建議。分析員工反饋中的共性和個(gè)性問(wèn)題。將員工意見(jiàn)按照重要性和緊急性進(jìn)行分類排序?？偨Y(jié)歸納員工反饋意見(jiàn)及建議跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，確保問(wèn)題得到有效解決。針對(duì)員工反饋的問(wèn)題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。明確改進(jìn)措施的責(zé)任人、時(shí)間表和預(yù)期成果。針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行定期了解離職員工的近況和職業(yè)發(fā)展。對(duì)離職員工遇到的困難和問(wèn)題，主動(dòng)提供幫助和支持。通過(guò)社交媒體、郵件等方式與離職員工保持聯(lián)系，建立長(zhǎng)期關(guān)系。關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，保持聯(lián)系并提供幫助CHAPTER案例分析與實(shí)踐操作演練06案例一01某公司高管離職，通過(guò)充分溝通和協(xié)商，達(dá)成雙方滿意的離職協(xié)議，避免了潛在的法律糾紛和負(fù)面影響。案例二02某企業(yè)員工離職前，主動(dòng)與上級(jí)和同事進(jìn)行深入的離職面談，坦誠(chéng)表達(dá)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和離職原因，獲得了理解和支持，為今后的職業(yè)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。啟示意義03成功的離職談話需要充分準(zhǔn)備、坦誠(chéng)溝通和協(xié)商，尊重雙方利益和感受，達(dá)成共贏的結(jié)果。成功案例分享及啟示意義123某公司員工離職時(shí)情緒激動(dòng)，與上級(jí)發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致雙方關(guān)系惡化，影響了公司的形象和聲譽(yù)。案例一某企業(yè)高管離職時(shí)未與公司進(jìn)行充分溝通，直接投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，泄露了公司機(jī)密和客戶信息，給公司造成了重大損失。案例二失敗的離職談話往往缺乏充分準(zhǔn)備和有效溝通，雙方缺乏信任和尊重，導(dǎo)致關(guān)系破裂和不良后果。教訓(xùn)總結(jié)失敗案例剖析及教訓(xùn)總結(jié)員工主動(dòng)提出離職，如何進(jìn)行有效的離職面談，了解離職原因和去向，協(xié)商離職協(xié)議和保密協(xié)議。演練場(chǎng)景一公司決定解聘某員工，如何與員工進(jìn)行充分的溝通和解釋，協(xié)商離職補(bǔ)償和后續(xù)工作安排。演練場(chǎng)景二