機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作八項(xiàng)制度

1、個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作八項(xiàng)制度一、首問負(fù)責(zé)制凡是來事務(wù)局辦事或來電話的人員， 第一接收詢問或接待的工作人員即為首問負(fù)責(zé)人。 首問負(fù)責(zé)人必須按照首問負(fù)責(zé)制的要求認(rèn)真履行職責(zé)。 對(duì)來人所辦或詢問的事項(xiàng)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)按機(jī)關(guān)效能監(jiān)察的有關(guān)規(guī)定， 嚴(yán)格執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)制”、“首問負(fù)責(zé)制”和辦事“一次性告知制，”積極為機(jī)關(guān)工作人員、離退休人員等提供優(yōu)質(zhì)、 高效的服務(wù)。 所辦或詢問的事項(xiàng)不屬于本人職責(zé)范圍但屬于本部或機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的， 首問負(fù)責(zé)人應(yīng)依照辦事人要求做好記錄進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)或轉(zhuǎn)達(dá)材料。 來人詢問和所辦的事項(xiàng)不屬于本部門、本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人也要熱情接待，告知

2、應(yīng)找哪個(gè)部門，請(qǐng)給予幫助。二、一次性告知制事務(wù)局工作人員對(duì)管理和服務(wù)對(duì)象的首次辦事請(qǐng)求， 應(yīng)一次性告知所辦事項(xiàng)的辦理程序、 辦理依據(jù)、 應(yīng)具備的全部條件和注意事項(xiàng)；對(duì)手續(xù)齊全符合條件規(guī)定的應(yīng)馬上就辦， 不能馬上辦的，應(yīng)說明原因，并限時(shí)辦理；對(duì)符合規(guī)定但手續(xù)不全的，應(yīng)一次告知所缺的全部手續(xù)和辦事程序、 辦事依據(jù)， 并可先行辦理再補(bǔ)手1 / 3個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用續(xù)；對(duì)不符合條件無法辦理的，應(yīng)告知其原因及依據(jù)。三、限時(shí)辦結(jié)制事務(wù)局工作人員在辦理各類事項(xiàng)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限要求內(nèi)辦結(jié)；凡沒有時(shí)限要求的，應(yīng)本著簡捷快辦的原則，經(jīng)過科學(xué)預(yù)算后，自行

3、確定合理的時(shí)限，并予以公開，嚴(yán)格執(zhí)行。四、否定報(bào)備制事務(wù)局工作人員認(rèn)為管理和服務(wù)對(duì)象的辦事請(qǐng)求違反法律和政策規(guī)定， 堅(jiān)決不予辦理的， 就將問題寫成書面材料報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)備案，并向服務(wù)對(duì)象做好解釋工作。五、效能考評(píng)制事務(wù)局工作人員應(yīng)結(jié)合自己各自的工作實(shí)際， 建立科學(xué)、 可操作性的考評(píng)制度， 將效能考評(píng)與干部職工作年度考核、 全程服務(wù)工作法與崗位目標(biāo)責(zé)任制度考核、 全程服務(wù)工作法與崗位目標(biāo)責(zé)任制考核相結(jié)合，作為業(yè)績?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)、懲處和選拔推薦任用的重要部分。六、失職追究制事務(wù)局各工作人員應(yīng)結(jié)合自己的工作特點(diǎn)， 參照濱城區(qū)行政過錯(cuò)責(zé)任追究辦法， 明確失職責(zé)任的追究范圍、 程序及應(yīng)負(fù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，便于失職行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和合理追究查處。七 、崗位目標(biāo)責(zé)任制為深入貫徹落實(shí)中共濱城區(qū)委、濱城區(qū)人民政府 關(guān)于深入2 / 3個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用推進(jìn)“轉(zhuǎn)作風(fēng)，提效能”活動(dòng)的實(shí)施意見（濱區(qū)發(fā) 20XX2 號(hào)）文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作的需要，制定濱事管發(fā)20XX2 號(hào)文件，將其責(zé)任分解，落實(shí)到工作人員，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。八、服務(wù)承諾制按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，結(jié)合事務(wù)局工作實(shí)際，制定具體的服務(wù)承諾；實(shí)行全天候服務(wù)工作