廠園保潔服務組織架構、人員培訓管理

組織架構、人員培訓管理 2第一節(jié)組織架構及崗位設置 2一、保潔服務定崗原則 2二、組織架構及崗位設置 3三、職能部門及崗位職責 5四、管理隊伍的選聘 11第二節(jié)人員配備原則 13一、經濟效益原則 13二、任人唯賢原則 13三、因事擇人原則 13四、量才使用原則 14五、程序化、規(guī)范化原則 14六、因材起用原則 14七、用人所長原則 14八、動態(tài)平衡原則 15第三節(jié)保潔人員管理要求 15一、招聘條件 15二、錄用程序 16三、培訓要求 16四、服裝要求 17五、儀容儀表要求 17六、交接班要求 17七、管理人員要求 18第四節(jié)管理培訓體系 18一、培訓原則 18二、培訓目的 19三、培訓方式 19四、管理人員培訓 20五、保潔人員的培訓 21第五節(jié)人員管理方式 23一、人員考核 23二、人員管理制度 28組織架構、人員培訓管理第一節(jié)組織架構及崗位設置一、保潔服務定崗原則（一）因事設崗崗位和人應是設置和配置的關系，崗位設置必須按照企業(yè)各崗位職責范圍設定，而不能顛倒。（二）協作原則崗位設置強調專業(yè)化分工，但各崗位間有效的協調也尤為重要，因此，在分工基礎上有效地綜合，使各崗位職責明確又能上下左右之間同步協調，以發(fā)揮最大的效能。（三）最少崗位原則既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間工作差異，既要保持服務質量，又提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。（四）客戶導向原則為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)存在的依據，因此崗位設置必須從客戶角度考慮問題。（五）監(jiān)控原則在保潔服務中，有些崗位工作之間存在監(jiān)控關系，如高層樓道的保潔服務存在互通和需協同的區(qū)域，必須分別設立，職責要分清。（六）一般性原則崗位設置應基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。二、組織架構及崗位設置（一）組織架構（二）崗位設置1.崗位設置原則是全天候覆蓋，輪班轉，精簡高效、一專多能，采用服務中心主任負責制，簽訂經營責任書，由XX保潔公司直接領導。2.項目管理人員由公司委派，管理骨干由具有保潔管理經驗的大專以上學歷的人員擔任，一線實行某某保潔公司供應下的完全雙向選擇，以保證項目經理建立一支高效、協調的團隊。3.項目內部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。4.人員配置說明：總數：X人管理人員：X人保潔員：X人此人數隨季節(jié)的變動而變動，遇突擊任務及重大活動時應無條件按采購方要求完成采購方布置的工作，同時準備組建一支突擊保潔隊伍，隨時應付各種突擊保潔工作。三、職能部門及崗位職責（一）項目總經理1.管理處最高負責人，就管理處事務向公司總經理負責；2.主持管理處日常工作，執(zhí)行或組織實施公司決議；3.根據董事會、公司的決議和目標，制定管理處年度、月度工作計劃并落實實施；4.負責保潔項目、管理處的資源調配，協調管理處各職能部門的工作；5.負責在公司頒布實行的制度、規(guī)范等文件的范圍和框架內，具體擬訂管理處的各項制度、規(guī)范，經審批后組織實施；6.對于管理處的部門主管、領班的選聘、錄用、獎懲、晉升等重要的人事變動有建議權；7.審定管理處、各職能部門的培訓大綱和計劃，經公司審批后組織實施；8.負責主持、組織管理處部門主管以下級別人員的考核，并對考核結果負責；9.負責在經公司董事會批準的項目預算收支案內制訂清潔項目的月度、季度財務預算收支案，經公司總經理批準后執(zhí)行；10.審核項目的管理支出，并報公司總經理審批；11.負責項目的管理費用的收入，保證費用的收??；12.定期組織召開管理處辦公例會，檢查、督促管理處各職能部門的工作，并根據實際情況給予指導；13.負責管理處重大合同、事項決策的建議，并組織實施；14.與項目相關政府部門在公司的協助和監(jiān)督下建立和維持良好關系；15.定期參加公司總經理辦公例會，并按會議制度要求做好準備，如實匯報；16.定期、不定期地對清潔項目進行巡視、檢查，并聽取廠區(qū)職工的意見和建議；17.具體處理廠區(qū)職工投訴、管理處其他重大突發(fā)事件；18.領導交辦的其他任務。（二）行政部經理1.組織制定辦公室年度、月度工作目標及工作計劃，并組織實施；負責參加總經理辦公會、重大業(yè)務會議，并負責記錄；2.負責督辦、檢查總經理辦公會及部門經理例會決議的執(zhí)行情況；3.組織起草公司各項管理規(guī)章制度并監(jiān)督實施；4.負責組織外事接待活動，妥善處理各種對外事務；5.審核、控制公司辦公費用及接待費用。6.組織公司危機管理工作，包括危機預防、危機發(fā)生時的及時處理及危機發(fā)生后的公司形象恢復；7.組織公司外部投訴處理工作，并協調相關部門解決8.負責組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢；9.負責公司的年終總結工作，包括會議安排及跟催各部門編寫總結報告10.代表公司與相關部門、上下級單位往來；11.負責公司的對外工作，協調公司與政府部門及企業(yè)的關系；12.負責組織公司企業(yè)文化建設，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動，促進員工凝聚力。13.負責起草工會年度工作計劃；14.負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；15.評價考核下屬員工工作完成狀況；16.領導交辦的其他任務。（三）財政部經理1.制定和完善財務管理制度和操作流程，協助項目經理進行經營管理。2.審核會計憑證和各類會計報表，編寫財務分析，送總經理審閱。3.編制財務預算，審核控制各項費用支出，合理安排各項費用。4.檢查、監(jiān)督各項收入的及時收繳，保證公司資金的正常周轉。5.進行本部門的日常管理，協助經理做好會計核算工作。6.負責會計制證和帳務處理，編制會計報表。7.審核各項費用支出，執(zhí)行財務預算。8.檢查銀行、庫存現金、資金帳目，發(fā)現問題監(jiān)督改正調帳，并負責來往帳的清理。9.登記帳本，妥善保管會計憑證、帳本、會計報表和其他檔案資料。10.完成經理交辦的其他工作。（四）品質部經理1.制定各階段的保潔、綠化的月、季、年度的工作、培訓、考核計劃；2.負責新進員工的業(yè)務技能培訓指導工作；3.負責新項目的保潔綠化布局的驗收、人員定編、調配工作；4.負責檢查各管理處的保潔、綠化工作，對各類植物、景觀的美化保養(yǎng)工作，制定環(huán)境事物工作質量手冊，根據實際需要，不斷改進；5.不定時對所轄區(qū)域工作質量進行檢查，對保潔、綠化人員進行質量考核；6.定期制定各管理處的消殺計劃，并監(jiān)督實施，確保廠區(qū)無病、蟲害的影響，無、枯死樹、草皮大面積死亡現象；7.審核各管理處保潔、綠化工具、每月度消耗品的申購、使用，做到合理控制，計劃分配，并監(jiān)督保管和儲藏；8.全面負責環(huán)境事務部內外的協調工作；9.負責項目重大活動現場的綠化、保潔工作；10.完成公司下達的其他工作。（五）人力資源部經理1.熟悉本部門的各項業(yè)務工作，指導組織本部門人員進行業(yè)務學習，不斷提高工作質量；2.協助公司各部門經理制定人力需求計劃，合理調配內部工作人員，監(jiān)督并參加員工的提升任免安排；3.致力于改善工作條件，解決人事方面的有關問題，促進管理人員與員工之間、員工與員工之間良好的人際關系、工作關系；4.協助各級管理人員對員工進行有效管理，檢查和調整公司人事政策和工作程序，使之合理化；5、注重員工培訓工作，督導培訓工作計劃的制定和實施，不斷提高公司各部門員工的技術水平和服務質量；6.負責公司的人員編制、工資標準的制定、工資調整、職稱評定工作，制定并完善公司職工獎懲辦法；7.督導、檢查員工執(zhí)行紀律情況、落實店規(guī)、店紀情況并對員工的工作表現提高獎勵和處罰意見；8.做好工作日志，提高工作效率；9.參加部門經理以上管理人員的述職活動并做好記錄；10.對所屬下級的工作爭議做出裁決；11.努力學習國家有關人事，勞資的法律、法則、提高業(yè)務素質；12.完成項目經理辦公室主任交辦的其它工作；（六）后勤保障部經理1.根據管理處的要求，參與制定項目的發(fā)展及服務需求規(guī)劃，并組織實施。2.監(jiān)督并參與后勤物資及設備的采購工作。3.做好后勤部分資產的管理，合理使用。4.做好后勤檔案管理。5.負責后勤范圍內管理制度的建立與實施監(jiān)督。6.根據公司后勤需要，負責引進后勤服務實體，建立起適當的服務競爭機制。7.負責公司員工宿舍、食堂、維修、綜合管理的全面監(jiān)督和管理。8.全面監(jiān)督、檢查后勤人員履行崗位職責情況，做好考核、考勤工作。9.加強消防安全教育，定期檢查所屬部門、區(qū)域消防安全情況，防患未然。10.完成公司領導交辦的其它工作。（七）保潔組長1.管理處保潔部負責人，在管理處主任質理監(jiān)督經理的領導下對清潔項目的保潔工作負責；2.在公司、管理處的制度規(guī)范的基礎上，制定更加詳細完善的具體制度和操作規(guī)范，并落實實施；3.監(jiān)督本部門下屬的日常工作，具體分配和安排工作；4.巡視清潔項目的衛(wèi)生和其他事項，發(fā)現問題及時報告或處理；5.定期召開本部門例會；6.負責對本部門員工進行崗位技能培訓；7.認真完成工作記錄，建立管理本部門的檔案；8.保管本部門的工具、設備、耗材，做好領用登記，定期盤點；9.負責就本部門工作與其他部門進行工作協調和溝通；10.領導交辦的其他任務。四、管理隊伍的選聘公司的派出機構和項目管理第一責任人的項目經理，同時擔負執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，對其素質的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經驗等閱歷性因素，我們擬從以下幾個方面進行了選拔，（一）服務意識作為一項以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產業(yè)，因而，服務意識至上，是工作的前提和基礎。也是選拔保潔項目經理的首要條件。（二）執(zhí)行力在全球倡導的潮流中，項目經理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經理人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質量穩(wěn)定的重要保障。（三）計劃能力項目有條不紊工作的開展，和日常服務功能的體現，在于計劃制訂的科學性與詳盡化，把各項目標按照輕、重、緩、急列出計劃表（計劃表應明確完成時間、責任人、督導人及未完成原因等）。因此，計劃制定能力是項目經理必備要素之一。（四）督導能力計劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達不到良好的預期效果。項目經理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提升下屬的責任感與使命感。充分調動下屬的主觀能動性。是其日常督導能力的直接體現。（五）協調能力保潔服務是一項勞動密集型工作，隊伍的龐大、服務對象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項目經理將大部分時間花在協調上。協調包括內部縱向和橫向協調及與外部廠區(qū)職工、派出所、市政部門等相關方的協調，以保障計劃的按期實施。（六）創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標志。項目經理作為一線物業(yè)服務的提供者。對廠區(qū)職工潛在的需求會有先知先覺的超前認識。通過對廠區(qū)職工需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實材料，同時，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機。第二節(jié)人員配備原則人員配備，就是根據組織結構規(guī)定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。一、經濟效益原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。二、任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關鍵。三、因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。四、量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。五、程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。六、因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。七、用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。八、動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態(tài)平衡。第三節(jié)保潔人員管理要求一、招聘條件1.保潔人員相貌端正，女保潔員：身高158cm以上；男服務員身高165cm以上。非公共區(qū)域人員條件可適當放寬。2.品質好、作風正，有良好的道德修養(yǎng)，服務意識強，無不良嗜好和犯罪記錄。3.身體健康，口齒清洗，會說普通話，表達能力強。二、錄用程序1.應聘人員初試合格，應明確新進員工到崗時間后，向錄用者以書面或電話告知到公司人力資源部參加復試，復試合格后辦理錄用手續(xù)，要求其在復試時提供：?（1）身份證正反面復印件二張(交驗原件)（2）一寸彩色近期免冠正面照片，本市戶籍人員（1張）、外來戶籍人員（2張）（3）失業(yè)、協保人員需提供勞動手冊?（4）退休人員需提供退休證或相關退休證明、內退人員需提供內退協議、下待崗人員需提供原單位證明（5）非本地戶籍人員需提供戶口簿、居住證復印件2.凡有下列情形之一者，不予辦理錄用手續(xù)：?（1）個人資料不真實，弄虛作假，嚴重隱瞞者；（2）曾在公司內被開除或未經批準而擅自離職者；（3）身體狀況不佳者；（4）尚未與原工作單位終止勞動關系者；（5）在以前所任職單位出現過職業(yè)道德問題者；（6）年齡未滿18周歲者或年齡過大者；3.錄用手續(xù)完成后方可報到上崗，嚴禁先上崗后補流程的情況出現。三、培訓要求1.所有保潔人員上崗前必須經系統的專業(yè)的保潔服務知識培訓，培訓率達100％2.保潔管理部門須建立完善的培訓教材和人員培訓檔案，并做到定期考核。3.保潔管理部監(jiān)督人員對其培訓情況進行定期抽查與考核。四、服裝要求1.保潔人員在工作時間必須統一著裝，并佩帶通行證及服務工號牌，遵守廠區(qū)相關管理規(guī)定。因季節(jié)變化更換服裝要統一。2.保潔人員著裝要干凈、整潔、無皺褶，不破損，不開線，不掉扣，線條輪廓清楚。五、儀容儀表要求1.保潔人員在崗位上要面容整潔，精神飽滿；上崗前整理好個人衛(wèi)生。牙齒清潔美觀，身上無異味。2.保潔人員發(fā)型要整齊、不留怪發(fā)型、不得留長指甲。男性服務人員不得留長發(fā)、小胡子、大鬢角、后發(fā)長以不遮掩上衣為宜。3.保潔人員上崗前禁止飲酒，禁食有異味的食物。4.服務人員上下班必須從工作人員通道出入，三名以上通行時，必須排隊進行。禁止扎堆聊天，竊竊私語，帶朋友或兒童到保潔崗位。六、交接班要求1.嚴格交接班程序，并及時回收交接班人員的通行證，做好臺賬記錄。2.每日進行人員出勤記錄，并在每月2號前將上月考勤記錄上交保潔行政人事部項目經理。行政人事部經理對其進行核對，并不定期對保潔人員出勤情況進行抽查。七、管理人員要求1.我公司將領班以上人員的姓名、負責的區(qū)域、值班時間、聯系方式等上報采購單位。2.遇有人員調整時及時通報，管理人員定期召開保潔工作例會，監(jiān)管人員共同參加。第四節(jié)管理培訓體系一、培訓原則（一）分類施教原則針對企業(yè)的各自特點和需求，采取多層次、多項目、多形式的辦法實施培訓。（二）尊重實用原則按照培訓計劃，選擇的培訓項目和培訓時間切合本廠區(qū)保潔工作的實際。（三）注重實效原則培訓課程以本廠區(qū)保潔工作為導向，及時傳授和培訓的一些易懂能用、適合保潔員特點的實用技能技術。二、培訓目的（一）通過培訓，培養(yǎng)服務處全體員工良好的服務意識，端正服務態(tài)度，讓全體員意識到，正因為有了客戶的支持與信任，才有了今天的工作崗位。（二）通過培訓使管理服務人員100％持有《保潔服務從業(yè)人員崗位證書》，特種工種人員100％持有《特種作業(yè)人員操作證》，保潔人員100％持有我公司《內部培訓合格證》。（三）經過每年度的定期培訓，逐步提升服務處全體員的服務服務水平，使我們的服務工作每年都上一個新臺階。三、培訓方式（一）內部培訓1.公共科目的培訓由保潔公司培訓部統一安排，在全體保潔服務人員中進行。內容包括企業(yè)精神、員工手冊、職業(yè)道德、服務意識、保潔管理服務知識、質量體系文件等，旨在提高員工隊伍素質，增強員工服務意識、增強企業(yè)凝聚力。2.業(yè)務知識培訓這是一種反復進行的提高培訓，旨在讓員工全面掌握各自的工作標準，工作程序，工作技能。3.以老帶新的上崗培訓新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓和部門的專業(yè)技能培訓后，分配至XX廠區(qū)項目保潔項目服務項目部，再由老員工對其進行一星期的操作培訓，提高新員工實際工作能力，培訓結束后，進行上崗考核鑒定，合格者才能獨立上崗。（二）外部培訓1.管理人員的業(yè)務培訓。2.內部質量審核員的培訓。3.特種工的業(yè)務培訓。4.資格上崗培訓。5.行業(yè)專題培訓。四、管理人員培訓（一）目的培養(yǎng)一支素質高、善管理、作風正、能吃苦的管理隊伍。（二）范圍適用于管理人員。（三）內容1.外部培訓管理人員須參加建設部組織的相關職業(yè)技能資格培訓，做到持證上崗2.同部培訓公共科目培訓課程序號培訓內容培訓課時培訓教室培訓方式1企業(yè)精神教育（員工手冊）1個課時培訓專員理論授課2職業(yè)道德、服務意識教育2個課時培訓專員理論授課3保潔管理服務基礎知識2個課時培訓專員理論授課4IS09001：2000質量體系教育2個課時培訓專員理論授課5安全知識、消防知識教育1個課時培訓專員理論授課6禮貌禮儀培訓1個課時培訓專員理論授課五、保潔人員的培訓（一）目的培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀律嚴明，專業(yè)技術過硬的環(huán)境維護隊伍，以滿足XX廠區(qū)項目保潔環(huán)境維護工作的需要。1.樹立保潔服務人員職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。2.明確各專業(yè)分工、職責。3.掌握上崗“應知應會”和技術要領，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標準。（二）范圍適用于全體保潔服務人員。（三）內容培訓目的使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細情況、掌握相應的崗位操作技能和服務質量意識，確保員工素質滿足標準的要求，具體所需的工作能力。培訓目標培訓率100%(受訓對象接受培訓的指標，時間、次數和課時等。)培訓合格率100%（參加培訓的人員通過培訓的成績指標，及格或以上為合格）培訓滿意率90%（培訓結束后，對培訓對象進行的滿意度調查指標）培訓方式理論授課在課室上將理論知識對培訓對象進行理論講解，并與其交流答問答疑?，F場實操通過在項目管理的現場理論講解的同時，強調實際操作，老師現身說法，一般用于專業(yè)技能性培訓。管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實際工作能力。崗位輪換有意識的讓培訓對象先后承擔XX廠區(qū)項目不同的管理工作，拓展他們的知識技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務水平。外部交流組織培訓對象到公司其他項目和其它管理先進單位參觀、學習，取長補短；定期輪訓參加“XX保潔公司”定期主辦的短期培訓班進修。外派培訓定期安排管理人員參加司外機構的培訓，如保潔管理服務培訓、體系內審員培訓和其他管理培訓或講座等；儲能培訓鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關的學習和進修，并為年度評為先進工作者的員工報銷學習費用。第五節(jié)人員管理方式一、人員考核（一）考核原則1.通過考核，全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得報酬、待遇的關系，獲得努力向上改善工作的動力。2.使員工有機會參與公司管理程序、發(fā)表自己的意見。3.考核目的、考核對象、考核時間、考核指標體系、考核形式相匹配。4.以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合。定性與定量考核相結合。（二）考核目的1.獲得晉升、調配崗位的依據，重點在工作能力及發(fā)揮、工作表現考核；2.獲得確定工資、獎金的依據，重點在工作成績（績效）考核；3.獲得潛能開發(fā)和培訓教育的依據，重點在工作和能力適應性考核。（三）考核時間1.公司定期考核，可分為月度、季度、半年、年度考核，月度考核以考勤為主。2.公司為特別事件可以舉行不定期專項考核。（四）考核內容1.公司考核員工的內容見公司員工考評表，共有4大類18個指標組成考核指標體系。2.公司員工考評表給出了各類指標的權重體系。該權重為參考性的，對不同考核對象、目標應有調整（各公司依據自身企業(yè)特點，生成各類權重表）。（五）考核形式和辦法1.各類考核形式有：（1）上級評議；（2）同級同事評議；（3）自我鑒定；（4）下級評議；（5）外部客戶評議。2.各種考核形式各有優(yōu)缺點，在考核中宜分別選擇或綜合運用。3.考核形式簡化為三類：即普通員工、項目主管、項目經理的評議。4.各類考核辦法有：（1）查詢記錄法：對員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進行整理統計；（2）書面報告法：部門、員工提供總結報告；（3）重大事件法。所有考核辦法最終反映在考核表上。（六）考核程序1.人事部根據工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排。2.考核對象準備自我總結，其他有關的各級主管、下級員工準備考評意見。3.各考評人的意見、評語匯總到人事部。根據公司要求，該意見可與或不與考評對象見面。4.人事部依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫考核表，統計出考評對象的總分。5.該總分在1～100分之間，依此可劃分優(yōu)、良、好、中等、一般、差等定性評語。6.人事部之考核結果首先與考評對象見面，征求員工對考核的意見，并需其簽寫書寫意見，然后請其主管過目簽字。7.考核結果分存入人事部、員工檔案、考核對象部門。8.考核之后，還需征求考核對象的意見：（1）個人工作表現與相似崗位人員比較；（2）需要改善的方面；（3）崗位計劃與具體措施，未來6個月至1年的工作目標；（4）對公司發(fā)展的建議。（七）特殊考核1.試用考核（1）對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；（2）對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉正；（3）該項考核主辦為試用員工部門主管，并會同人事部考核定案。2.后進員工考核（1）對認定為后進的員工可因工作表現隨時提出考核和改進意見；（2）對留職察看期的后進員工表現，作出考核決定；（3）該項考核主辦為后進員工主管，并會同人事部共同考核定案。3.個案考核（1）對員工日常工作的重大事件即時提出考核意見，決定獎勵或處罰；（2）該項考核主辦為員工主管和人事部；（3）該項考核可使用專案報告形式。4.調配考核（1）人事部門考慮調配人員候選資格時，該部門可提出考評意見；（2）人事部門確認調配事項后，該部門提出當事人在本部門工作評語供新主管參考；（3）該項考核主辦為員工部門之經理。5.考核結果及效力（1）考核結果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。（2）考核結果具有的效力：（3）決定員工職位升降的主要依據；（4）與員工工資獎金掛鉤；（5）與福利（住房、培訓、休假）等待遇相關；（6）決定對員工的獎勵與懲罰；（7）決定對員工的解聘。員工考核圖：二、人員管理制度（一）建立良好的組織結構保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個保潔公司從上至下各級部門相關的事情。應建立一個從上至下的保潔組織結構，如“公司——部門——班組——保潔員”。公司總部主要負責保潔服務的改進與創(chuàng)新、保潔質量的升級等重大事項決策；部門主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制；班組負責組織實施部的各項保潔指令；清潔工負責保質保量地完成自己所承擔的保潔任務。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。（二）合理的人員配備保潔是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務是明確工作內容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備人員數量。（三）鮮明的崗位職責保潔的崗位職責必須是鮮明的，讓每個員