客戶樣品承認(rèn)管理制度(含對(duì)客戶要求打樣及本廠送樣承認(rèn)的管理)

客戶樣品承認(rèn)管理制度（含對(duì)客戶要求打樣及本廠送樣承認(rèn)的管理）一、目的與作用：1、通過對(duì)樣品制作、承認(rèn)過程管理，確保樣品及批量生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)滿足客戶需求。2、通過客戶對(duì)樣品的承認(rèn)，從而確保生產(chǎn)和檢驗(yàn)有據(jù)可依。3、通過客戶對(duì)樣品的承認(rèn)，從而確保交付給客戶的產(chǎn)品符合客戶的要求。二、管理適用范圍：適用于對(duì)客戶要求打樣及本廠送樣承認(rèn)的管理。三、樣品的定義：樣品：為驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足客戶要求所制作的，須送客戶承認(rèn)的半成品或成品。部門職責(zé)：、業(yè)務(wù)部/商務(wù)部、研發(fā)部、電源部的職責(zé)：當(dāng)客戶有打樣需求時(shí)，業(yè)務(wù)部/商務(wù)部提出《樣品申請(qǐng)單》交研發(fā)部或電源部；因新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)直接按《設(shè)計(jì)開發(fā)管理程序》要求執(zhí)行。（二）、研發(fā)部、電源部、業(yè)務(wù)部、相關(guān)部門的職責(zé)：1、針對(duì)新產(chǎn)品，由研發(fā)部據(jù)客戶需求及市場(chǎng)發(fā)展要求進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，完成相關(guān)設(shè)計(jì)開發(fā)資料。通過評(píng)審確認(rèn)現(xiàn)有資源條件是否滿足需求。當(dāng)評(píng)審結(jié)果證明無法完成時(shí)，業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門及客戶傳遞信息。2、若為舊產(chǎn)品，有庫存時(shí)則直接從倉庫取樣送客戶承認(rèn)，若無，則安排由研發(fā)部或電源部制作樣品后交付客戶承認(rèn)。3、有需要時(shí)研發(fā)部\電源部直接與客戶或供應(yīng)商溝通有關(guān)技術(shù)問題。（三）、相關(guān)部門的職責(zé)：1、樣品所需物料須外購時(shí)研發(fā)部\電源部將要求完整、明確轉(zhuǎn)采購部。采購按此要求采購物料。2、研發(fā)部負(fù)責(zé)模具制備、制工科負(fù)責(zé)治夾具的制備。（四）、研發(fā)部、電源部的職責(zé)：1、研發(fā)部\電源部負(fù)責(zé)按要求進(jìn)行樣品制作。2、內(nèi)部使用樣品制作一律為5PCS，客戶需求樣品按《樣品申請(qǐng)單》申請(qǐng)數(shù)量制作。（五）、品管部、研發(fā)部、電源部、工程部的職責(zé)：1、由研發(fā)部會(huì)同工程部、品管部依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)輸入文件進(jìn)行樣品評(píng)測(cè)，具體按《設(shè)計(jì)開發(fā)管理程序》執(zhí)行。2、若評(píng)測(cè)合格由業(yè)務(wù)送客戶承認(rèn)。3、若評(píng)測(cè)不合格，由責(zé)任工程師組織相關(guān)人員進(jìn)行返修、返工，若無法返修返工時(shí)則填寫申請(qǐng)報(bào)廢。4、《樣品承認(rèn)書》由研發(fā)部\電源部負(fù)責(zé)制作，制作時(shí)機(jī)如下：（1）、客戶要求；（2）、OEM客戶(即客戶是生產(chǎn)廠家的)；（3）、批量較大,較穩(wěn)定的型號(hào)(如批量超過1萬臺(tái))。（六）、業(yè)務(wù)部、商務(wù)部、研發(fā)部、電源部的職責(zé)：1、業(yè)務(wù)將客戶樣品送至客戶承認(rèn)，并同時(shí)要求客戶簽樣和/或?qū)悠烦姓J(rèn)情況記錄于《樣品承認(rèn)書》中，業(yè)務(wù)跟蹤并將相關(guān)信息及時(shí)傳遞給研發(fā)部或電源部。2、研發(fā)部和電源部應(yīng)將客戶要求轉(zhuǎn)化成內(nèi)部要求。3、若客戶樣品承認(rèn)不合格由業(yè)務(wù)針對(duì)問題點(diǎn)組織相關(guān)部門改善或重新制作送樣。（七）研發(fā)部、電源部、業(yè)務(wù)部、商務(wù)部的職責(zé)：1、客戶樣品承認(rèn)后，業(yè)務(wù)部/商務(wù)部須追蹤客戶下單生產(chǎn)。內(nèi)部合格樣品存放于研發(fā)部\電源部列管，作為生產(chǎn)依據(jù)。2、送樣及最終樣品去向等相關(guān)情況應(yīng)由業(yè)務(wù)部/商務(wù)部記錄《送樣一覽表》中。（八）、研發(fā)部、相關(guān)部門的職責(zé)：因樣品承認(rèn)而產(chǎn)生的相關(guān)記錄按《記錄管理程序》要求管理。五、管理流程圖如下：五、管理流程圖：序號(hào)作業(yè)流程責(zé)任部門依據(jù)文件或說明使用表單樣品需求樣品需求業(yè)務(wù)部/商務(wù)部研發(fā)部電源部1.1當(dāng)客戶有打樣需求時(shí)，業(yè)務(wù)部/商務(wù)部提出《樣品申請(qǐng)單》交研發(fā)部或電源部；1.2因新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)直接按《設(shè)計(jì)開發(fā)管理程序》要求執(zhí)行。NGOKNGOK審研發(fā)部電源部業(yè)務(wù)部相關(guān)部門2.1針對(duì)新產(chǎn)品，由研發(fā)部據(jù)客戶需求及市場(chǎng)發(fā)展要求進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，完成相關(guān)設(shè)計(jì)開發(fā)資料。通過評(píng)審確認(rèn)現(xiàn)有資源條件是否滿足需求。當(dāng)評(píng)審結(jié)果證明無法完成時(shí)，業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門及客戶傳遞信息。2.2若為舊產(chǎn)品，有庫存時(shí)則直接從倉庫取樣送客戶承認(rèn)，若無，則安排由研發(fā)部或電源部制作樣品后交付客戶承認(rèn)。2.3有需要時(shí)研發(fā)部\電源部直接與客戶或供應(yīng)商溝通有關(guān)技術(shù)問題。相關(guān)部門3.1樣品所需物料須外購時(shí)研發(fā)部\電源部將要求完整、明確轉(zhuǎn)采購部。采購按此要求采購物料。3.2研發(fā)部負(fù)責(zé)模具制備、制工科負(fù)責(zé)治夾具的制備。序號(hào)作業(yè)流程責(zé)任部門依據(jù)文件或說明使用表單4樣品制作樣品制作研發(fā)部電源部4.1研發(fā)部\電源部負(fù)責(zé)按要求進(jìn)行樣品制作。4.2內(nèi)部使用樣品制作一律為5PCS，客戶需求樣品按《樣品申請(qǐng)單》申請(qǐng)數(shù)量制作。5OKOKNG品管部研發(fā)部電源部工程部5.1由研發(fā)部會(huì)同工程部、品管部依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)輸入文件進(jìn)行樣品評(píng)測(cè)，具體按《設(shè)計(jì)開發(fā)管理程序》執(zhí)行。5.2若評(píng)測(cè)合格由業(yè)務(wù)送客戶承認(rèn)。5.3若評(píng)測(cè)不合格，由責(zé)任工程師組織相關(guān)人員進(jìn)行返修、返工，若無法返修返工時(shí)則填寫申請(qǐng)報(bào)廢。5.4《樣品承認(rèn)書》由研發(fā)部\電源部負(fù)責(zé)制作，制作時(shí)機(jī)如下：5.4.1客戶要求5.4.2OEM客戶(即客戶是生產(chǎn)廠)5.4.3批量較大,較穩(wěn)定的型號(hào)(如批量超過1萬臺(tái))6NGNG蹤OKOK業(yè)務(wù)部商務(wù)部研發(fā)部電源部6.1業(yè)務(wù)將客戶樣品送至客戶承認(rèn)，并同時(shí)要求客戶簽樣和/或?qū)悠烦姓J(rèn)情況記錄于《樣品承認(rèn)書》中，業(yè)務(wù)跟蹤并將相關(guān)信息及時(shí)傳遞給研發(fā)部或電源部。6.2研發(fā)部和電源部應(yīng)將客戶要求轉(zhuǎn)化成內(nèi)部要求。6.3若客戶樣品承認(rèn)不合格由業(yè)務(wù)針對(duì)問題點(diǎn)組織相關(guān)部門改善或重新制作送樣。序號(hào)作業(yè)流程責(zé)任部門依據(jù)文件或說明使用表單7登錄列管登錄列管研發(fā)部電源部業(yè)務(wù)部商務(wù)部7.1客戶樣品承認(rèn)后，業(yè)務(wù)部/商務(wù)部須追蹤客戶