商場現(xiàn)場處置專項(xiàng)方案

新疆天意達(dá)投資現(xiàn)場處理方案1、事故風(fēng)險(xiǎn)分析公共安全事件風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別表可能發(fā)生事件風(fēng)險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)源描述地點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)描述影響形式關(guān)鍵影響對(duì)象火災(zāi)消防管理不到位場所因?yàn)殡娋€短路違章操作或吸煙明火造成火災(zāi)、購物區(qū)辦公區(qū)燒毀建筑物，燒傷人員，使人窒息人、建（構(gòu)）筑物恐怖攻擊恐怖分子恐怖分子劫持人質(zhì)、制造爆炸等購物區(qū)辦公區(qū)人員傷亡，建筑物損毀、制造恐慌和混亂人、建筑物爆炸不法分子不法分子為報(bào)復(fù)她人報(bào)復(fù)社會(huì)或制造社會(huì)影響購物區(qū)辦公區(qū)人員傷亡，建筑物損毀、制造恐慌和混亂人、建筑物、財(cái)務(wù)損失觸電電氣設(shè)備和線路老化地方電氣設(shè)備或線路老化不符合要求，辦公場所觸電事故配電室、辦公區(qū)人員傷亡人踩踏安全管理不到位活動(dòng)促銷時(shí)，人流量太大，疏散不到位賣場人員傷亡人撞擊、墜落、擠壓、觸電、剪切升降電梯、手扶電梯撞擊傷害、墜落傷害、擠壓傷害、觸電傷害、剪切傷害升降梯、手扶電梯內(nèi)人員傷亡人經(jīng)過對(duì)本超市危險(xiǎn)分析，關(guān)鍵輕易發(fā)生事故有火災(zāi)、觸電、電梯傷人、搶劫、爆炸、恐嚇、踩踏等。

2、應(yīng)急工作職責(zé)2.1組織機(jī)構(gòu)本預(yù)案組織機(jī)構(gòu)，應(yīng)急搶險(xiǎn)救援行動(dòng)機(jī)構(gòu)設(shè)置同《綜合預(yù)案》要求。2.2職責(zé)通用職責(zé)見《綜合預(yù)案》。

3、應(yīng)急處理3.1事故應(yīng)急處理程序現(xiàn)場立即處理上報(bào)應(yīng)急組長開啟應(yīng)急預(yù)案事故應(yīng)急小組現(xiàn)場救援送傷者醫(yī)院救治。3.2現(xiàn)場應(yīng)急處理方法3.2.1火災(zāi)事故現(xiàn)場處理方法（1）最先抵達(dá)現(xiàn)場人員立即利用就近滅火器和消火栓對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救，假如火勢(shì)很快被控制，則立即查找原因，并注意火焰復(fù)燃。假如火勢(shì)不能立即控制，則立即開啟預(yù)案，超市內(nèi)廣播根據(jù)預(yù)先演練好預(yù)案通知用戶做好撤離現(xiàn)場通知，警戒疏散組人員應(yīng)維持好現(xiàn)場秩序，預(yù)防造成踩踏事故。（2）應(yīng)急總指揮立即撥打“119”報(bào)警，撥報(bào)“119”火警電話命令標(biāo)準(zhǔn)上由應(yīng)急總指揮下達(dá)。但在緊急情況下可由當(dāng)班最高責(zé)任人下達(dá)撥報(bào)“119”指令，并同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。（3）超市發(fā)生火災(zāi)，監(jiān)控室為滅火指揮中心，應(yīng)急總指揮在監(jiān)控室掌握全局，公布指令，開啟火險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案。現(xiàn)場指揮人員通知各救援小組快速集結(jié)，快速反應(yīng)推行各自職責(zé)投入滅火行動(dòng)。（4）監(jiān)控室確定火情后，客服部快速將廣播切到消防應(yīng)急廣播。（5）警戒疏散組確保通道通暢無阻，在總指揮授權(quán)下通訊聯(lián)絡(luò)組向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)火警，及向相關(guān)部門匯報(bào)。（6）警戒疏散組人員接到報(bào)警后，快速將火險(xiǎn)區(qū)域通道大門開啟,其它人員根據(jù)預(yù)案要求趕到現(xiàn)場進(jìn)行撲救；在崗防損員在未接到命令情況下必需堅(jiān)守崗位疏散用戶，預(yù)防無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場并預(yù)防失竊發(fā)生。（7）搶險(xiǎn)救災(zāi)組人員開啟排煙機(jī)，依據(jù)火勢(shì)大小和燃燒物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和其它電氣設(shè)備。并撲救火災(zāi)，幫助警戒疏散組進(jìn)行疏散用戶。（8）在有可能形成有毒或窒息性氣體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)佩戴隔絕式氧氣呼吸氣或采取其它方法，以防救援滅火人員中毒，消防人員抵達(dá)事故現(xiàn)場后，聽從指揮主動(dòng)配合專業(yè)人員完成滅火任務(wù)。（9）通訊聯(lián)絡(luò)組派組員到入口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入。滅火救災(zāi)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場后，可就近從各通道抵達(dá)現(xiàn)場。（10）應(yīng)急指揮部在確定內(nèi)部沒有些人員情況下，通知物業(yè)消防控制室關(guān)閉防火卷簾阻止火勢(shì)蔓延，并在第一時(shí)間開啟消防系統(tǒng)加壓水泵。（11）警戒疏散組應(yīng)通知引導(dǎo)各部室人員立即疏散，盡可能通知到位應(yīng)撤離火災(zāi)現(xiàn)場全部些人員。在煙霧彌漫中，要用濕毛巾掩鼻，低頭彎腰逃離火場。（12）進(jìn)行自救滅火，疏散人員，搶救物質(zhì)、搶救傷員等，救援行動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意本身安全，無能力自救時(shí)各組人員應(yīng)立即撤離火災(zāi)現(xiàn)場。3.2.2電梯事故應(yīng)急處理方法（1）職員發(fā)覺電梯發(fā)生故障后應(yīng)立即匯報(bào)維修部。（2）接匯報(bào)后，維修部責(zé)任人應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查找原因、進(jìn)行搶修和通知總經(jīng)理及各部門。（3）總經(jīng)理接報(bào)警后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，對(duì)被困職員進(jìn)行撫慰和人工救助。（4）如有受傷人員應(yīng)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)，并調(diào)集車輛將傷員送往醫(yī)院。（5）相關(guān)人員應(yīng)做好解釋撫慰和其它善后工作。3.2.3觸電事故應(yīng)急處理方法（1）立即切斷電源，或用不導(dǎo)電物體如干燥木棍或干布等物使傷員立即脫離電源。搶救者切勿直接接觸觸電傷員，預(yù)防本身觸電而影響搶救工作進(jìn)行。（2）當(dāng)傷員脫離電源后，應(yīng)立即檢驗(yàn)傷員全身情況，尤其是呼吸和心跳，發(fā)覺呼吸、心跳停止時(shí)，應(yīng)立即就地?fù)尵取＃?）輕癥：即神志清醒，呼吸心跳均自主者，傷員就地平臥，嚴(yán)密觀察，臨時(shí)不要站立或走動(dòng)，預(yù)防繼發(fā)休克或心衰。（4）呼吸停止，心搏存在者，就地平臥解松衣扣，通暢氣道，立即口對(duì)口人工呼吸。（5）心搏停止，呼吸存在者，應(yīng)立即作胸外心臟按壓。（6）呼吸心跳均停止者，則應(yīng)在人工呼吸同時(shí)施行胸外心臟按壓，以建立呼吸和循環(huán)，恢復(fù)全身器官氧供給?，F(xiàn)場搶救最好能兩人分別施行口對(duì)口人工呼吸及胸外心臟按壓，以1：5百分比進(jìn)行，即人工呼吸1次，心臟按壓5次。如現(xiàn)場搶救僅有1人，用15：2百分比進(jìn)行胸外心臟按壓和人工呼吸，即先作胸外心臟按壓15次，再口對(duì)口人工呼吸2次，如此交替進(jìn)行，搶救一定要堅(jiān)持到底。（7）現(xiàn)場搶救中，不要隨意移動(dòng)傷員，若確需移動(dòng)時(shí)，搶救中止時(shí)間不應(yīng)超出30秒。移動(dòng)傷員或?qū)⑵渌歪t(yī)院，除應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上并在背部墊以平硬闊木板外，應(yīng)繼續(xù)搶救，心跳呼吸停止者要繼續(xù)人工呼吸和胸外心臟按壓，在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員未接替前救治不能中止。3.2.4促銷活動(dòng)出現(xiàn)意外情況（如踩踏事故）應(yīng)急處理方法（1）促銷活動(dòng)出現(xiàn)秩序混亂時(shí)，應(yīng)立即匯報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定可暫停活動(dòng)，并由防損經(jīng)理宣告活動(dòng)暫停。（2）各小組接通知后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，由防損員拉出人墻，保護(hù)相關(guān)人員和傷者撤離現(xiàn)場。（3）各小組人員應(yīng)聽從統(tǒng)一指揮，幫助警戒疏散組疏散群眾，并做好解釋工作。（4）待秩序恢復(fù)后，由總經(jīng)理視情況再?zèng)Q定活動(dòng)是否進(jìn)行。（5）當(dāng)賣場出現(xiàn)用戶搶購商品或派發(fā)贈(zèng)品時(shí)，部門經(jīng)理應(yīng)立即通知防損部，同時(shí)臨時(shí)停止銷售或發(fā)贈(zèng)活動(dòng)。（6）各部門責(zé)任人應(yīng)做好用戶解釋疏導(dǎo)工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序。（7）防損部工作人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即組織防損員拉起人墻將用戶和商品隔離開，預(yù)防有些人利用擁擠哄搶商品。（8）待用戶隊(duì)伍秩序恢復(fù)正常后再繼續(xù)進(jìn)行，或視情況取消活動(dòng)。3.2.5搶劫事件處理方法方法（1）超市內(nèi)發(fā)生搶劫案件時(shí)，所在部門營業(yè)員要設(shè)法通知防損部。（2）超市監(jiān)控室值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，立即通知值班經(jīng)理及防損經(jīng)理，并到現(xiàn)場查點(diǎn)。一人立即用監(jiān)控器查看報(bào)警現(xiàn)場情況進(jìn)行跟蹤錄像；和此同時(shí)各樓層要立即疏散用戶，組織人員看護(hù)好未發(fā)生搶劫區(qū)域內(nèi)商品和財(cái)物。（3）防損部收到信息后應(yīng)快速抵達(dá)現(xiàn)場，依據(jù)現(xiàn)場情況制服犯罪分子或采取有效方法控制事態(tài)發(fā)展，疏散周圍用戶（4）當(dāng)班值班經(jīng)理接通知后立即趕到現(xiàn)場，依據(jù)現(xiàn)場情況通知超市總經(jīng)理，匯報(bào)事發(fā)情況。（5）各應(yīng)急小組人員接到報(bào)警后趕往報(bào)警點(diǎn)，聽從現(xiàn)場指揮，把守各出入口，拉起警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入案發(fā)覺場。（6）若有些人員傷亡，要立即送醫(yī)院進(jìn)行搶救。（7）各小組人員應(yīng)配合公安部門現(xiàn)場調(diào)查取證工作。（8）全表現(xiàn)場人員聽到撤離命令后方可離開現(xiàn)場。發(fā)案現(xiàn)場保護(hù)工作須和公安人員現(xiàn)場交接。3.2.6恐怖攻擊事件現(xiàn)場處理方法（1）立即匯報(bào)情況，判明性質(zhì)，開啟預(yù)案?？植拦羰录l(fā)生后，應(yīng)急指揮部應(yīng)依據(jù)預(yù)案快速采取應(yīng)急方法，組織先期處理同時(shí)，立即匯報(bào)上級(jí)主管單位和公安部門，不得延誤。（2）各部門及全體職員要在總指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)方案中任務(wù)職責(zé)，服從命令、聽從指揮、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，立即完成總指揮部下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。（3）當(dāng)指揮部下達(dá)“預(yù)案開啟”命令，各小組責(zé)任人要立即率領(lǐng)組員根據(jù)方案要求，快速趕赴現(xiàn)場開展工作，不得貽誤戰(zhàn)機(jī)。（4）要害、關(guān)鍵部位留守人員，要堅(jiān)守崗位，提升警惕，隨時(shí)實(shí)施總指揮部命令，不得私自行動(dòng)，嚴(yán)防敵對(duì)分子趁機(jī)進(jìn)行破壞。（5）人事、行政要依據(jù)各自業(yè)務(wù)性質(zhì)，立即對(duì)關(guān)鍵文件、票據(jù)、數(shù)據(jù)和財(cái)物進(jìn)行緊急處理，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移、撤離準(zhǔn)備。（6）監(jiān)控室接到報(bào)警后，要立即搜索事故現(xiàn)場，并開啟錄像設(shè)備，為善后查明事故、事件原因和幫助公安機(jī)關(guān)破獲案件提供可靠資料。（7）各部門責(zé)任人和全體職員要本著遇事冷靜、不慌不亂、妥善處理事件、事故標(biāo)準(zhǔn)，立即完成報(bào)警、撲救、控制、疏散用戶、搶救傷員、制服罪犯、保護(hù)現(xiàn)場等各項(xiàng)工作任務(wù)。（8）恐怖事件發(fā)生后，應(yīng)采取方法對(duì)事發(fā)覺場實(shí)施隔離.公安、安全部門達(dá)成后，超市安排專員進(jìn)行現(xiàn)場引導(dǎo)，并幫助設(shè)置標(biāo)示，對(duì)事發(fā)地域?qū)嵤┓饪?，必需時(shí)對(duì)相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┙鋰?yán)，預(yù)防事態(tài)及其危害深入擴(kuò)大。封控時(shí)應(yīng)設(shè)置數(shù)個(gè)出口和入口，參與處理人員從入口處進(jìn)入，現(xiàn)場疏散從出口離開。對(duì)離開現(xiàn)場人員實(shí)施必需檢驗(yàn)，預(yù)防恐怖分子乘亂逃離現(xiàn)場。對(duì)外控制，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免增加傷亡，預(yù)防不法分子趁機(jī)破壞，確?，F(xiàn)場處理行動(dòng)有序展開。（9）突發(fā)事件處理完成后，由總指揮部下達(dá)各類人員撤離現(xiàn)場命令，進(jìn)入善后工作處理階段。

4、注意事項(xiàng)4.1火災(zāi)處理注意事項(xiàng)（1）根據(jù)秩序進(jìn)行疏散，不要擁擠，以免發(fā)生無須要事故。（2）堅(jiān)持“安全第一”標(biāo)準(zhǔn)。（3）避煙：有濃煙時(shí)應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻，采取低姿俯身行進(jìn)。不要驚慌及呼叫，避免濃煙入口造成窒息。（4）注意疏散指示標(biāo)志及自發(fā)光指示標(biāo)志辨明疏散方向、快速撤離。（5）避開電氣設(shè)施，預(yù)防觸電；（6）嚴(yán)禁使用電梯，由安全門和疏散通道疏散。（7）當(dāng)重大、特大火災(zāi)處理需要公安消防部門處理，超市相關(guān)消防工作人員應(yīng)在專業(yè)消防人員到來之前，努力控制火勢(shì)，搶救傷員，確保安全疏散通道通暢，確保專業(yè)消防人員立即抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。（8）當(dāng)專業(yè)消防人員到來以后，超市相關(guān)消防工作人員應(yīng)該主動(dòng)幫助公安消防部門進(jìn)行滅火。4.2觸電處理注意事項(xiàng)1）動(dòng)作要快，盡可能縮短觸電者帶電時(shí)間，縮短觸電者心臟停止心跳和呼吸中止時(shí)間。2）在幫助觸電者脫離電源時(shí)，應(yīng)注意預(yù)防觸電者被摔傷，預(yù)防自己觸電和事故擴(kuò)大。3）利用正確口對(duì)口(鼻)人工呼吸和胸外心臟擠壓法對(duì)觸電者進(jìn)行搶救，不得輕易中止搶救，即使在將觸電者送醫(yī)院途中也不得中止搶救。4.3現(xiàn)場自救和互救注意事項(xiàng)1）事故發(fā)生后，在救援人員抵達(dá)之前，事故地點(diǎn)及周圍職員應(yīng)快速組織自救和互救。利用現(xiàn)場一切器材和條件，立即采取救護(hù)方法，盡可能降低人員傷亡。2）保持鎮(zhèn)靜，在周圍環(huán)境部危及生命條件下，通常不要輕易隨便搬動(dòng)傷員。3）暫不要給傷員喝任何飲料和進(jìn)食。4）如現(xiàn)場無人時(shí)，應(yīng)向周圍大聲呼救，請(qǐng)求來人幫助或設(shè)法聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，不要單獨(dú)留下傷員無人照管。5）碰到嚴(yán)重事故、災(zāi)難，除搶救呼叫外，應(yīng)立即上報(bào)組長。6）依據(jù)傷情，對(duì)傷員邊分類邊搶救，處理標(biāo)準(zhǔn)是先重后輕，先急后緩，先近后遠(yuǎn)。7）對(duì)呼吸困難、窒息和心跳停止傷員，從速置頭于后仰位，托起下顎、使呼吸道通暢，同時(shí)實(shí)施人工呼吸、胸外心臟按壓等復(fù)蘇操作，原地?fù)尵取?）對(duì)傷情穩(wěn)定，估量轉(zhuǎn)運(yùn)途中不會(huì)加重傷情傷員，快速組織人力，利用多種交通工具將傷員分別轉(zhuǎn)運(yùn)到周圍醫(yī)療單位搶救。4.4應(yīng)急結(jié)束后注意事項(xiàng)1）仔細(xì)堅(jiān)守事故現(xiàn)場，對(duì)造成事故地點(diǎn)、設(shè)備設(shè)施處理，消除造成次生、衍生事故隱患。2）立即消除事故影響，妥善安置和慰問受害及受影響人員。

5、附則本事故現(xiàn)場處理方案是針對(duì)新疆天意達(dá)投資所制訂應(yīng)急處理方法，為企業(yè)事故應(yīng)急預(yù)案體系組成部分，是新疆天意達(dá)投資現(xiàn)場處理作業(yè)性文件。本方案和新疆天意達(dá)投資應(yīng)急預(yù)案同時(shí)公布、同時(shí)生效。目錄1、事故風(fēng)險(xiǎn)分析 -1-2、應(yīng)急工作職責(zé) -2-2.1組織機(jī)構(gòu) -2-2.2職責(zé) -2-3、應(yīng)急處理 -3-3.1事故應(yīng)急處理程序 -3-3.2現(xiàn)場應(yīng)急處理方法 -3-3.2.1火災(zāi)事故現(xiàn)場處理方法 -3-3.