應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)樣本

緊急事故解決程序(建議稿)

煤氣泄漏應(yīng)急解決圖表闡明：4設(shè)施管理部5警方231監(jiān)控中心管理處公司現(xiàn)場(chǎng)6煤氣公司7消防局8救護(hù)中心文字闡明：及時(shí)告知當(dāng)值巡邏管理員前去事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)理解狀況。（不少于2名員工）及時(shí)告知管理處，上報(bào)主管。告知公司。4—8、視狀況告知各方至現(xiàn)場(chǎng)采用救急辦法。注：前去、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)、BP機(jī)等），如需電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開(kāi)，且調(diào)查時(shí)禁止吸煙或點(diǎn)火。如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層位置，然后步行前去現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近門(mén)、窗及時(shí)盡量打開(kāi)，并疏散在現(xiàn)場(chǎng)人士。如需進(jìn)房?jī)?nèi)檢查，不可按門(mén)鈴，只可用手敲門(mén)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開(kāi)門(mén)窗。在安全及也許狀況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。若發(fā)既有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話(huà)或?qū)χv機(jī)聯(lián)系，直至安全處方可使用。調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶(hù)修理也許漏氣煤氣裝置。調(diào)查人員因故及自身安全，若在調(diào)查過(guò)程中吸入氣體而感不適，應(yīng)及時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并求助。若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)及時(shí)告知主管和管理處進(jìn)行核算。若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能擬定與否有氣體泄漏，應(yīng)及時(shí)能知管理處采取相應(yīng)救急辦法。若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能擬定氣體泄漏，應(yīng)及時(shí)向警方求助，并疏散附近住戶(hù)。

火警應(yīng)急解決圖表闡明：①水設(shè)施管理部②電警方3監(jiān)控中心③電梯消防局④中央空調(diào)救護(hù)中心監(jiān)控中心接到當(dāng)值巡邏管理員12現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)a設(shè)立警戒線(xiàn)4當(dāng)值SBAb控制主要通道c組織疏散客戶(hù)5管理處6公司組建暫時(shí)指揮部文字闡明：當(dāng)監(jiān)控中心接受到消防設(shè)備報(bào)警或管理員當(dāng)值報(bào)警時(shí)，及時(shí)告知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場(chǎng)核算。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：?jiǎn)卧C(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，及時(shí)告知當(dāng)值SBA及監(jiān)控中心并使用該樓層滅火器材先投入滅火工作。監(jiān)控中心視狀況告知各方采用緊急辦法：報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：項(xiàng)目名稱(chēng)、門(mén)牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話(huà)號(hào)碼、報(bào)警人姓名：外崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由近來(lái)通道進(jìn)場(chǎng)并依照其需要簡(jiǎn)介項(xiàng)目、火警狀況，配合做好滅火工作。當(dāng)值SBA接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作：設(shè)立警戒線(xiàn)，做好火場(chǎng)警戒工作，禁止客戶(hù)及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入項(xiàng)目。若項(xiàng)目某區(qū)域著火，保存監(jiān)控中心和大堂、大門(mén)人員，別的山崗位人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由SBA帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握消防技能投入撲救。告知客戶(hù)可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào)，讓客人從消防通道疏散（行動(dòng)不便者管理員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送客人有順序盡快離開(kāi)；同步，派員檢查疏散狀況，樓層中與否仍有人員逗留，必要逐級(jí)檢查，確認(rèn)無(wú)人方可離開(kāi)。5、接警后，及時(shí)告知管理處及公司并成立暫時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開(kāi)關(guān)各類(lèi)消防設(shè)施、設(shè)備等到）；滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍?zhuān)嬷偪刂剖胰藛T啟動(dòng)消防泵進(jìn)行赴救。注：1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火因素，記錄火災(zāi)損失，并作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。 2、將撲救狀況、成果和善后解決狀況作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。3、設(shè)施管理部接報(bào)后：1）派電工切斷電源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至電梯機(jī)房控制電梯； 4）派人對(duì)大堂空調(diào)機(jī)視狀況控制或關(guān)閉。4、疏散客人順序：著火層→著火層以上樓面→著火層如下樓面5、疏散客人時(shí)注意：1）清除疏散路線(xiàn)上障礙物；2）確認(rèn)無(wú)人在首火部位；3）安頓疏散人員。6、火場(chǎng)警戒安排：1）底層出入口；2）著火層下一層3）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

火警誤報(bào)應(yīng)急解決程序圖表闡明：管理處1監(jiān)控中心接到2巡邏管理員現(xiàn)場(chǎng)3監(jiān)控中心4維修恢復(fù)正常設(shè)立工程部文字闡明：監(jiān)控中心顯未屏顯示項(xiàng)目?jī)?nèi)任何區(qū)域有火警自動(dòng)報(bào)警或接她人報(bào)警時(shí)，及時(shí)告知當(dāng)值巡邏管理員至現(xiàn)場(chǎng)查看，全面仔細(xì)檢查。（監(jiān)控中心人員報(bào)警必要精確清晰：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）管理員至現(xiàn)場(chǎng)必要全面仔細(xì)檢查，查明因素后，將成果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。監(jiān)控中心人員接報(bào)后，如為火警誤報(bào)，將報(bào)警復(fù)位：如為火警，按火警預(yù)案解決。如果誤報(bào)頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時(shí)隔離，交告知管理處及工程部及時(shí)安排維修工作。注：在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必要安排加強(qiáng)尋常巡檢工作，以策安全。

消防設(shè)備人為損害解決消防碎玻璃：圖表闡明：設(shè)施管理部1234監(jiān)控中心顯示報(bào)警當(dāng)值SBA現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心火警預(yù)案解決文字闡明：樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心及時(shí)有報(bào)警回音。接警后及時(shí)告知當(dāng)值SBA。SBA派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查狀況反饋監(jiān)控中心：在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并告知設(shè)施管理部進(jìn)行維修。如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急解決程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，因注意消防泵與否開(kāi)關(guān)，以免誤報(bào)報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作）注：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教誨并按規(guī)定予以懲罰，并補(bǔ)償維修費(fèi)用，記錄備案。

噴淋頭被打碎圖表闡明：4設(shè)施管理部水、電梯1235監(jiān)控中心報(bào)警當(dāng)值SBA現(xiàn)場(chǎng)清潔部積水6監(jiān)控中心文字闡明：項(xiàng)目任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎狀況下，因由水流在管道中流動(dòng)，而觸發(fā)水流批示器報(bào)警。接報(bào)后，及時(shí)告知當(dāng)值SBA。當(dāng)值SBA派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)因素，及時(shí)關(guān)掉有關(guān)樓層噴淋管道水閥門(mén)。（如管道有去水開(kāi)關(guān)，亦應(yīng)打開(kāi)排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必告知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途對(duì)項(xiàng)目設(shè)施破壞狀況，并采用應(yīng)急辦法。告知清潔部清除地表積水。監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)設(shè)立），應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而連動(dòng)狀況，恰當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。注：記錄時(shí)間通過(guò)，并拍攝照片；查出肇事者，保存移送警方。

遇雷暴及臺(tái)風(fēng)解決當(dāng)廣播、電臺(tái)發(fā)出警報(bào)報(bào)告（涉及雷暴、臺(tái)風(fēng)）圖表闡明： 2項(xiàng)目門(mén)、窗3衛(wèi)星天線(xiàn)及吊船4項(xiàng)目?jī)?nèi)外排水道15天文臺(tái)關(guān)于報(bào)告監(jiān)控中心及管理處接報(bào)安排管理處與設(shè)施管理部貫徹各事項(xiàng)天臺(tái)雜物及材料6應(yīng)急照明、沙包、麻繩7住戶(hù)文字闡明：監(jiān)控中心、管理處應(yīng)留意天文臺(tái)發(fā)出關(guān)于報(bào)告。檢查項(xiàng)目所有門(mén)窗與否關(guān)上及牢固。檢查房頂衛(wèi)星天線(xiàn)及吊船與否放在安全地方及關(guān)上電源。檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)外及天臺(tái)所有排水渠道與否暢通。天臺(tái)雜物及材料必要清理及牢固。備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用品。告知所有住戶(hù)做好防范工作。遇風(fēng)暴狀況時(shí)圖表闡明：1公共地方窗戶(hù)2項(xiàng)目各處去道3管理處安排管理處與設(shè)施管理部貫徹各事項(xiàng)顯眼處張貼告示4建筑物外物品5收聽(tīng)天文臺(tái)6準(zhǔn)備清理水浸工具文字闡明：關(guān)閉公共地方窗戶(hù)，如需要時(shí)加上膠紙。檢查各處去水道，保證無(wú)沙泥、磚石及雜物堵塞。大堂：1）告示牌上張貼或豎立留意路滑標(biāo)志。建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應(yīng)告知建筑商采用防風(fēng)辦法。持續(xù)收聽(tīng)天文臺(tái)發(fā)布關(guān)于臺(tái)風(fēng)消息。準(zhǔn)備清理水浸工具，涉及沙包等。

三）當(dāng)遇強(qiáng)風(fēng)時(shí)圖表闡明：監(jiān)控中心1管理處當(dāng)值員工2公司3管理處非當(dāng)值員工4準(zhǔn)備接班員工5準(zhǔn)備交班員工管理處6休班BS和ABS監(jiān)控中心文字闡明：當(dāng)值員工必要與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，并始終堅(jiān)守其工作崗位，直至有員工接替為止。項(xiàng)目主管必要與公司保持聯(lián)系，聽(tīng)取特別批示。非當(dāng)值員工必要與項(xiàng)目主管保持聯(lián)系，聽(tīng)候批示，并隨時(shí)準(zhǔn)備至項(xiàng)目報(bào)到。準(zhǔn)備接班員工必要與項(xiàng)目主管及監(jiān)控中心保持聯(lián)系，如狀況允許，盡快至項(xiàng)目報(bào)到。準(zhǔn)備交班員工暫停交班，堅(jiān)守崗位直至解除大風(fēng)為止。休班BS和ABS應(yīng)與監(jiān)控中心管理處聯(lián)系，有需要時(shí)返回項(xiàng)目解決事務(wù)。

項(xiàng)目漏水（水浸）應(yīng)急解決程序圖表闡明設(shè)施管理部切斷有關(guān)水閘，進(jìn)行搶修管理處告知住戶(hù)監(jiān)控中心或管理處沙包等制止水勢(shì)蔓延未進(jìn)水，升高電梯已進(jìn)水，關(guān)閉電源清潔部解決積水文字闡明：設(shè)施管理部收?qǐng)?bào)后，及時(shí)關(guān)閉有關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。（如切斷水源而引起住戶(hù)斷水）管理處接報(bào)后，及時(shí)告知住戶(hù)，或在大堂張貼告知。組織人員運(yùn)用沙包制止水勢(shì)蔓延到其他地方。如果漏水地區(qū)電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。告知清潔部解決積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。注：撰寫(xiě)特別事件報(bào)告時(shí)，詳細(xì)闡明破壞限度、涉及面積。

發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急解決籌劃停電：圖表闡明：1顯眼處張貼告示2停電部門(mén)管理處設(shè)施管理部3關(guān)閉電梯4準(zhǔn)備備用物資文字闡明：管理處在收到供電部門(mén)發(fā)予之停電告知后，應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張貼告示，告知住戶(hù)。（告知詳細(xì)寫(xiě)明：停電日期、恢復(fù)供電日期、與否暫停電梯及時(shí)間，告知各住戶(hù)停電期間將所有電器關(guān)閉）告知設(shè)施管理部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。準(zhǔn)備備用物資如電筒、切勿點(diǎn)燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好）注：停電期間加強(qiáng)保安，以免匪徒有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查項(xiàng)目各設(shè)備與否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉。（若電梯困人，按該預(yù)案解決。）住戶(hù)投訴其單元停電圖表闡明：管理處1現(xiàn)場(chǎng)2設(shè)施管理部3專(zhuān)業(yè)水電公司文字闡明：接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在項(xiàng)目供電浮現(xiàn)問(wèn)題。告知設(shè)施管理部至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障因素，排除普通問(wèn)題。若因素雜難，設(shè)施管理部不能修理，應(yīng)及時(shí)可聘任專(zhuān)業(yè)水電公司解決，竭力為住戶(hù)解決問(wèn)題。電力突然中斷圖表闡明：供電公司當(dāng)值巡邏管理員管理處設(shè)施管理部顯眼處張貼告示加強(qiáng)保安文字闡明：接報(bào)后及時(shí)至電供電公司查詢(xún)，與否供電局出問(wèn)題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）解決。告知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看對(duì)的位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。告知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電因素及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響公共電器、設(shè)備與否則恢復(fù)正常操作，同步詳細(xì)巡樓一次，保證各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。接報(bào)后在顯眼處張貼停電告知，告知住戶(hù)，以安定住戶(hù)。接報(bào)后，加強(qiáng)保安：1）檢查客貨升降機(jī)與否有人被困；2）派管理員前去停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免住戶(hù)及房客受驚恐及發(fā)生意外，同步避免不法之徒乘虛而入，招致住戶(hù)/業(yè)主之財(cái)物受損。注：事后查明關(guān)于停電因素，以書(shū)面報(bào)告公司。

八、遇地震應(yīng)急解決程序圖表闡明：1組織疏散人員2設(shè)立警戒崗位3設(shè)施管理部管理處4安頓疏散人員5加強(qiáng)保安6聯(lián)系地震部門(mén)7救護(hù)中心文字闡明：當(dāng)遇到地震時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)告知所有人員從項(xiàng)目?jī)?nèi)撤離，禁止使用電梯。設(shè)立警戒崗位，打開(kāi)所有通道出口大門(mén)，保證人員迅速安全離開(kāi)，注意人多擁擠而導(dǎo)致?lián)p傷，盡量引導(dǎo)住戶(hù)從地庫(kù)等少玻璃之通道離開(kāi)。設(shè)施管理部應(yīng)及時(shí)切斷項(xiàng)目?jī)?nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當(dāng)人員大多撤離狀況下，切斷項(xiàng)目?jī)?nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過(guò)后，檢查項(xiàng)目所有設(shè)備損壞狀況，并予以修善，力急早恢復(fù)對(duì)項(xiàng)目供水、供電。安頓疏散下來(lái)人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必要保證不遺留有人在項(xiàng)目?jī)?nèi)。禁止任何人試圖返回項(xiàng)目。迅速至電國(guó)家地震部門(mén)，查詢(xún)地震狀況及余震狀況，在由其確認(rèn)安全后方可容許住戶(hù)返回。對(duì)有傷者，應(yīng)及時(shí)送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上狀況。（做好住戶(hù)安撫工作）注：地震過(guò)后，全面核對(duì)項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)與否有損失，并拍照存檔。

電梯困人應(yīng)急解決程序圖表闡明：管理處消防局1監(jiān)控中心警方接報(bào)設(shè)施管理部救護(hù)中心2保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn)文字闡明：a）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭至被困人電梯觀測(cè)電梯內(nèi)狀況，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)被困人關(guān)于情形及告知管理處報(bào)告電梯對(duì)的位置保持聯(lián)系。b）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣局限性，須特別留意。若有身體不適須及時(shí)離開(kāi)、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)闡明因素，并及時(shí)告知警方和消防人員協(xié)助。及時(shí)致電所屬保養(yǎng)公司24小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來(lái)釋放被困者及修理電梯致電時(shí)必要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。注：1、 被困者救出后，須與她們聯(lián)系及詢(xún)問(wèn)其身體狀況，并記錄被困者姓名、 地址、電話(huà)及到本項(xiàng)目因素。如被困者不肯合伙自行拜別則記錄下來(lái)作為根據(jù)。2、 記錄事件由始至終時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等車(chē)輛號(hào)碼。記錄被困者救出時(shí)間或傷者離開(kāi)時(shí)間及查詢(xún)傷者送何處醫(yī)院，以但查詢(xún)。高空擲物解決程序未受傷圖表闡明：調(diào)查、尋找肇事者管理處視狀況嚴(yán)重，知會(huì)警方顯眼處張貼告知文字闡明：接報(bào)后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者。視情節(jié)嚴(yán)重限度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告，知會(huì)警方。如果未能找出肇事者，或者事件嚴(yán)重，在大堂顯眼處張貼告示，告知住戶(hù)，指出該行為嚴(yán)重性。

受傷圖表闡明：救護(hù)中心、警方協(xié)助照顧傷者管理處設(shè)法尋找違例者證人加強(qiáng)保安文字闡明：接報(bào)后，及時(shí)召喚救護(hù)車(chē)及告知警方；協(xié)助照顧傷者（只有受過(guò)緊急救護(hù)訓(xùn)練者，方可救護(hù)傷者）；設(shè)法尋找肇事者、證人及墜物地點(diǎn)等；封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待警方人員到場(chǎng)。注：以上解決過(guò)程中，必要拍照記錄。

發(fā)生噪音污染解決程序圖表闡明：外來(lái)協(xié)調(diào)、制止接報(bào)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部依照公約、制止文字闡明：接到住戶(hù)投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí)，及時(shí)至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音來(lái)源及限度。至現(xiàn)場(chǎng)后，勸喻住戶(hù)或裝修/維修公司，將音量盡量減少至最小或停止，如果多次勸喻未效，可知會(huì)警方。注：管理公司職工應(yīng)留意項(xiàng)目四周產(chǎn)生噪音，無(wú)論是由機(jī)器、音響、人為等導(dǎo)致，都將影響住戶(hù)。

發(fā)生交通意外應(yīng)急解決程序未受傷圖表闡明：管理處拍照取證封鎖現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值設(shè)施管理部維持秩序張貼警告標(biāo)志文字闡明：接報(bào)后，及時(shí)告知管理處。如有需要，拍照以作記錄。如項(xiàng)目某些因意外也許危及其她人士，應(yīng)將該范疇封鎖。如有需要，告知維修人員到場(chǎng)采用行動(dòng)。如項(xiàng)目有任何被損，應(yīng)扣下押金。維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通回答暢通。如有需要將張貼警告標(biāo)志。受傷圖表闡明：1管理處2救護(hù)中心及警方當(dāng)值3指揮交通、發(fā)出警告4將傷者轉(zhuǎn)移至安全地方5拍照取證文字闡明：接報(bào)后，及時(shí)告知管理處。接報(bào)后，及時(shí)告知救護(hù)中心及警方。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，可予尾隨車(chē)輛警告。在恰當(dāng)狀況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。記錄事件及拍照。

發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序圖表闡明：管理處、公司加強(qiáng)保安、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值照顧生還者警方、救護(hù)隊(duì)文字闡明：應(yīng)盡快告知管理處、公司保護(hù)現(xiàn)揚(yáng)，避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，涉及自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。照顧生還者及由合資格人員提供救援。視狀況分別告知警方、救護(hù)大隊(duì)。注：a、如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄氣體事件解決。b、當(dāng)警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。

十四、罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)解決程序圖表闡明：管理處公司警方當(dāng)值加強(qiáng)保安、封鎖現(xiàn)場(chǎng)記錄資料文字闡明：告知管理處及主管，上報(bào)公司。有必要時(shí)告知警方。a、檢查現(xiàn)場(chǎng)與否尚有罪犯隱藏，如有傷者及時(shí)救護(hù)，并留守，將現(xiàn)場(chǎng)隔離，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除警方以外，禁止其她人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場(chǎng)。b、記錄罪案發(fā)生通過(guò)及初步調(diào)查成果，到場(chǎng)警員警銜、姓名、到場(chǎng)及離開(kāi)時(shí)間、報(bào)案時(shí)間。a、如果目擊罪案發(fā)生，應(yīng)記錄一切資料告知警方以調(diào)查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。b、記錄罪案發(fā)生通過(guò)及初步調(diào)查成果，到場(chǎng)警員警銜、姓名、到場(chǎng)及離開(kāi)時(shí)間、報(bào)案時(shí)間。

發(fā)生盜竊應(yīng)急解決住戶(hù)投訴圖表闡明：2當(dāng)值巡邏管理員14管理處警方現(xiàn)場(chǎng)3當(dāng)值SBA監(jiān)控中心公司文字闡明：接獲住戶(hù)單元報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢(xún)問(wèn)住戶(hù)與否決定向警報(bào)案。及時(shí)告知當(dāng)值巡邏管理員住守被盜單元戶(hù)外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。接報(bào)后，及時(shí)告知當(dāng)值SBA、監(jiān)控中心、公司，避免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)采訪(fǎng)；當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫停住戶(hù)和訪(fǎng)客出入，以防匪徒逃逸。警方到場(chǎng)后，由主管表白自已身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，竭力提供協(xié)助。注：記錄整件事件（涉及拍照留證），理解有關(guān)時(shí)間項(xiàng)目安全工作狀況及有關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查關(guān)于案發(fā)原由。

員工發(fā)現(xiàn)圖表闡明：2當(dāng)值SBA管理處公司13巡邏發(fā)現(xiàn)住戶(hù)監(jiān)控中心文字闡明：?jiǎn)T工在巡邏時(shí)發(fā)既有單元被撬竊，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。第一時(shí)間向當(dāng)值SBA和控制中心報(bào)告，并及時(shí)告示管理處及公司至再現(xiàn)場(chǎng)。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間，通過(guò)及當(dāng)時(shí)狀況。通過(guò)查找顧客資料聯(lián)系住戶(hù)，請(qǐng)其盡快來(lái)回，以確認(rèn)狀況，并由其決定與否報(bào)警解決。注：安全戒備工作（一）項(xiàng)程序解決。

三）防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作圖表闡明：當(dāng)值SBA管理處監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案解決設(shè)施管理部文字闡明：接報(bào)后及時(shí)至現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)報(bào)警因素，將狀況告知監(jiān)控中心。同步監(jiān)控中心人員展開(kāi)對(duì)該區(qū)搜尋錄像及控制。接報(bào)后及時(shí)告知當(dāng)值SBA、管理處。如屬警鐘誤報(bào)，即予以復(fù)位解決，并告知設(shè)施管理部和維修。如果是刑事案件，就該刑事案件解決。注：如屬偷盜、打斗或其他罪行，按相應(yīng)預(yù)案操作程序解決；如屬住戶(hù)工作人員誤觸動(dòng)警報(bào)，需查實(shí)對(duì)方身份后，重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并告之項(xiàng)目安全禁令。

發(fā)生搶劫應(yīng)急解決程序圖表闡明：1警方管理處或當(dāng)值2加強(qiáng)保安3安撫傷者必要時(shí)救護(hù)中心文字闡明：管理員當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)及時(shí)撥打“110”，向警方報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門(mén)、鐵閘）。a）查清案發(fā)地點(diǎn)，時(shí)間，并派管理員攜警械，對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心開(kāi)始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對(duì)一切可疑人進(jìn)行錄像。b）無(wú)論在任何地點(diǎn)，管理員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，盡量避免與之正面沖突，并遲延事件，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)解決。c）如管理員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，匪徒已逃逸，或阻攔無(wú)效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之體表及逃跑方向，并告知警方解決。d）如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開(kāi)項(xiàng)目，應(yīng)和警方一起展開(kāi)項(xiàng)目整體安全檢查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，隨時(shí)通話(huà)保證通訊暢通。e）遇被匪徒捆縛，應(yīng)竭力松縛或設(shè)法向其她人士報(bào)警求助。做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話(huà)，速召救護(hù)車(chē)協(xié)助。

發(fā)生毆斗應(yīng)急解決程序圖表闡明：管理處制止事件控制事態(tài)當(dāng)值報(bào)警告知救護(hù)中心，拍照取證記錄事件文字闡明：項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，管理員一旦發(fā)既有毆斗狀況，應(yīng)及時(shí)予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其她人士。當(dāng)毆斗行為擴(kuò)大或?qū)е氯松硎軅?，?cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警解決，管理員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。暫押肇事者至交警方解決，如肇事者逃逸，記錄事件通過(guò)及當(dāng)事人特性，身份證明交于警方追捕。注：管理人員解決毆斗事件時(shí)慶避免動(dòng)用武力。

發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急解決程序圖表闡明：1監(jiān)控中心2關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘閘門(mén)管理處或當(dāng)值3警方4記錄事件文字闡明：如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)狀況，應(yīng)及時(shí)告知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃逸。報(bào)警方。記錄被盜車(chē)輛形牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特性，及有否兇器、車(chē)輛行駛路線(xiàn)；勿阻闖關(guān)車(chē)輛。至警方人員到場(chǎng)后，將以上狀況向其提供，并協(xié)助警方人員解決，記錄到達(dá)警方人員狀況，以備后查。

擅自侵入解決程序一）住戶(hù)投訴圖表闡明：刑事案件，按該預(yù)案解決管理處現(xiàn)場(chǎng)誤闖、解釋因素記錄文字闡明：接獲住戶(hù)報(bào)警有陌生人擅自闖入其單元，應(yīng)即時(shí)趕