途虎初級(jí)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試試題及答案

途虎初級(jí)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試試題及答案一、單選題1在輪胎型號(hào)中225/55R1695W中的16代表什么含義()A扁平比B輪輞直徑【正確答案】C名義斷面寬D載重指數(shù)2客戶取消訂單后，訂單會(huì)在S系統(tǒng)“新需要退回的”訂單里，處理方法正確的是（）A確認(rèn)貨品在門店后，等待物流或者快遞退回【正確答案】B通知管控審核退回，并由他們?nèi)ヌ幚砭涂梢粤薈退貨與門店無(wú)關(guān)，物流自己過(guò)來(lái)拿貨D退貨是管控的事情，與督導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)，督導(dǎo)需要監(jiān)管門店3在途虎系統(tǒng)中訂單狀態(tài)為“待安裝”是什么含義?（）A等待采購(gòu)B采購(gòu)?fù)瓿傻却l(fā)貨C倉(cāng)庫(kù)已發(fā)出，等待簽收D門店簽收，等待確認(rèn)安裝【正確答案】4在創(chuàng)建采購(gòu)單后，我們保存好了就可以在系統(tǒng)的門店庫(kù)存中找到該產(chǎn)品了。（）A正確B不正確【正確答案】5途虎客戶在網(wǎng)上買了4L裝嘉實(shí)多5W-40機(jī)油，到店安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)還缺少1L機(jī)油，這時(shí)在門店有貨的情況下需要再創(chuàng)建一個(gè)訂單，這個(gè)訂單的安裝方式是（）A無(wú)需安裝【正確答案】B到店安裝6以下哪個(gè)選項(xiàng)的機(jī)油低溫流動(dòng)性最好（）A5W-40【正確答案】B10W-40C10W-30D20W-407前臺(tái)臺(tái)面不可以擺放（）A臺(tái)筆B拉卡拉收款機(jī)C電腦D指甲油【正確答案】8以下哪種情況是屬于正向移庫(kù)定責(zé)門店的?（）A門店提供視頻證明收到的貨品是損壞的，倉(cāng)庫(kù)提供視頻證明裝箱前是完好的B門店無(wú)法提供視頻，倉(cāng)庫(kù)有視頻證明裝箱是完好的【正確答案】C門店可以提供拆箱視頻證明貨品拆箱就是壞的，但倉(cāng)庫(kù)沒有視頻D門店和倉(cāng)庫(kù)都沒有視頻9以下哪種情況是屬于正向移庫(kù)定責(zé)物流的?（）A門店有視頻證明收到貨就是損壞的，且倉(cāng)庫(kù)無(wú)裝箱視頻B門店拆箱收貨沒拍視頻，且倉(cāng)庫(kù)有完整的裝箱視頻C門店有視頻證明收到的貨品就是損壞的，且倉(cāng)庫(kù)也有視頻證明裝箱時(shí)候是好的【正確答案】D只要物流送來(lái)貨品損壞，就是定責(zé)物流10外采貨品在S系統(tǒng)中的產(chǎn)品編號(hào)的開頭是?()AOLBRLCTEMP【正確答案】DTAMP11WMS掃碼槍移庫(kù)收貨適用場(chǎng)景?（）A反向移庫(kù)收貨B正向移庫(kù)收貨【正確答案】C物流線上收貨12紅色POS機(jī)補(bǔ)打小票，在那個(gè)模塊內(nèi)進(jìn)行?()A在POS機(jī)的設(shè)置內(nèi)B在POS機(jī)內(nèi)的商戶版APP設(shè)置中點(diǎn)擊測(cè)試刷卡【正確答案】C打400重新建立一個(gè)刷卡任務(wù)二、多選題1在S系統(tǒng)操作中，以下哪些資產(chǎn)需要錄入?()A機(jī)械設(shè)備【正確答案】B辦公設(shè)備【正確答案】C工具器具【正確答案】D運(yùn)輸設(shè)備【正確答案】2下面哪些情況影響產(chǎn)品二次銷售（）A快遞面單直接貼在外包裝上造成看不清楚情況【正確答案】B外包裝變形或損壞【正確答案】C包裝貼紙或者寫字痕跡很臟【正確答案】D產(chǎn)品有油污【正確答案】3客戶若要帶走貨品更換門店安裝，則需要確認(rèn)以下哪些問(wèn)題（）A貨品帶走需要付完產(chǎn)品費(fèi)用【正確答案】B由電銷補(bǔ)工時(shí)費(fèi)給新的安裝門店【正確答案】C客戶直接把產(chǎn)品帶走D客戶可直接帶走，到下一家安裝門店給貨款4前臺(tái)的日常工作中包含接聽電話，一般情況下電話的咨詢內(nèi)容包含以下哪些?（A項(xiàng)目相關(guān)【正確答案】B門店相關(guān)【正確答案】C貨品相關(guān)【正確答案】D工時(shí)費(fèi)相關(guān)【正確答案】5途虎門店線上訂單退貨方式有（）A途虎司機(jī)退貨【正確答案】B第三方物流退貨【正確答案】C每次都需要門店派人直接送回途虎倉(cāng)庫(kù)退貨D不用退貨6當(dāng)客戶在休息區(qū)時(shí)候，前臺(tái)應(yīng)該（）[填空題]_________________________________A5分鐘內(nèi)倒水【正確答案】B沒時(shí)間倒水，讓客戶自己解決C指引洗手間【正確答案】D主動(dòng)告知WIFI【正確答案】7在門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中選擇第三方快遞退貨，以下哪些信息是必需選擇的?（）A快遞公司【正確答案】B快遞單號(hào)【正確答案】C貨品名稱【正確答案】D關(guān)聯(lián)單號(hào)8TH客戶的貨品由于是倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨了，接下來(lái)我們應(yīng)該（）A讓客戶電話聯(lián)系400，取消網(wǎng)上訂單，貨品留門店等待退回【正確答案】B查看客戶需要的貨品，門店有沒有，有的話可以下U門店訂單替換使用【正確答案】C若沒有同類產(chǎn)品，讓客戶聯(lián)系400客服，由客服聯(lián)系重新發(fā)貨【正確答案】D送錯(cuò)貨了，要求客戶自行處理9通過(guò)門店S系統(tǒng)可以輸入客戶的哪些信息進(jìn)行創(chuàng)建或查詢訂單?（）A車牌號(hào)【正確答案】B客戶年齡C訂單號(hào)【正確答案】D手機(jī)號(hào)【正確答案】10物流運(yùn)送TH訂單產(chǎn)品到店后，需要（）A收貨與技師、前臺(tái)無(wú)關(guān)B用途虎商戶版APP收貨【正確答案】C檢查有沒有漏簽收【正確答案】D門店無(wú)需收貨11下列在途虎養(yǎng)車客戶版APP有賣的汽車用品有哪些?（）A行車記錄儀【正確答案】B座椅套【正確答案】C頭枕【正確答案】D導(dǎo)航【正確答案】12創(chuàng)建調(diào)撥申請(qǐng)單，我們選擇調(diào)撥申請(qǐng)?jiān)蛴心男?（）A庫(kù)存不足、申請(qǐng)補(bǔ)貨【正確答案】B首次補(bǔ)貨、熱門車型【正確答案】C貨架空缺、申請(qǐng)補(bǔ)貨【正確答案】D其他貨品不足的情況【正確答案】三、判斷題1途虎客戶取消部分產(chǎn)品，在網(wǎng)上下單所使用的優(yōu)惠券可能就用不了，可以打電話給400，讓客服視具體情況而定看這個(gè)優(yōu)惠能否給客戶分?jǐn)偟狡渌麤]有取消的產(chǎn)品上。（）對(duì)【正確答案】錯(cuò)2我們可以在門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)里面的設(shè)置-門店設(shè)置菜單里去設(shè)置門店預(yù)約工位數(shù)，以及預(yù)約時(shí)間點(diǎn)。對(duì)【正確答案】錯(cuò)3前臺(tái)只是收銀和做賬，與顧客接觸不多，儀容儀表不是很重要。對(duì)錯(cuò)【正確答案】4如果POS機(jī)小票未出，但是顯示收款成功，訂單也已經(jīng)完結(jié)，可以不給客戶小票。對(duì)錯(cuò)【正確答案】5庫(kù)存中機(jī)油總數(shù)為3、可用數(shù)為0、門店占用為3，無(wú)法下該型號(hào)機(jī)油的U門店訂單。對(duì)【正確答案】錯(cuò)6送貨異常應(yīng)及時(shí)報(bào)給督導(dǎo)，由督導(dǎo)來(lái)負(fù)責(zé)，督導(dǎo)會(huì)與物流和售后進(jìn)行溝通。對(duì)【正確答案】錯(cuò)7退貨產(chǎn)品不得影響二次銷售（包括但不限于破損、變形、外包裝寫字、油污、防偽碼破損等）。對(duì)【正確答案】錯(cuò)8線上訂單（TH訂單）開發(fā)票的流程是:在客戶端的APP，找到待評(píng)價(jià)的訂單，查看訂單詳情，點(diǎn)擊開發(fā)票，就可以直接開發(fā)票了。對(duì)【正確答案】錯(cuò)9門店不僅需要開票給客戶，同時(shí)也要開票給途虎。對(duì)【正確答案】錯(cuò)10途虎養(yǎng)車建議5000—7500公里或6個(gè)月做一次小保養(yǎng)，15000~20000公里或12個(gè)月左右做一次大保養(yǎng)。對(duì)【正確答案】錯(cuò)11在工場(chǎng)店小程序里，我們可以看到門店基本信息，可以看到門店的優(yōu)惠活動(dòng)等等。對(duì)【正確答案】錯(cuò)12客戶從線上下單，如果要更換門店做服務(wù)，原門店是負(fù)責(zé)收貨款（不能讓客戶直接把產(chǎn)品帶走）;客戶所在的安裝門店的工時(shí)費(fèi)請(qǐng)400補(bǔ)單，如果客服要求先做服務(wù)，請(qǐng)先記下客服工號(hào)，訂單完成之后致電400補(bǔ)單。對(duì)【正確答案】錯(cuò)13在商戶端APP中，我們可以進(jìn)行不適配反饋并上傳不適配照片。（）對(duì)【正確答案】錯(cuò)14在反向移庫(kù)中，若門店、倉(cāng)庫(kù)雙方均無(wú)法提供清晰的裝箱、拆包動(dòng)態(tài)視頻，則門店與倉(cāng)庫(kù)各承擔(dān)50%。對(duì)【