第四節(jié)消費者態(tài)度

第四節(jié)消費者態(tài)度第1頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月有趣的計算如果令A(yù)、B、C、D……X、Y、Z這26個英文字母，分別等于百分之1、2、3、4……24、25、26這26個數(shù)值，那么我們就能得出如下有趣的結(jié)論

第2頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月

Hardwork（努力工作）

H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%第3頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月

Knowledge（知識）K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%第4頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月Love（愛情）Luck（好運）

L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%第5頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月這些我們通常非常看重的東西都不是最完滿的，那么，究竟什么能使得生活變得圓滿？

Then第6頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%NONOL+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%NOS+E+X=19+24+5=48%是Money（金錢）嗎？

是Leadership（領(lǐng)導(dǎo)力）嗎？

是Sex（性）嗎？第7頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月ItsAttitude（態(tài)度）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我們對待工作、生活得態(tài)度能夠使我們的生活達(dá)到100%的圓滿！

第8頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度小調(diào)查你對武生院商業(yè)街水果攤?cè)苯锒虄傻默F(xiàn)象是怎樣的態(tài)度？你改采取什么樣的措施去維護(hù)自己的權(quán)益？第9頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度監(jiān)察處郵箱wsyjwjcc@163.com

第10頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容一、態(tài)度的概念和構(gòu)成二、消費者態(tài)度的本質(zhì)特征三、消費者態(tài)度的功能四、態(tài)度的形成過程與影響因素五、消費者態(tài)度的類型第11頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度一、態(tài)度的概念和構(gòu)成（一）概念態(tài)度是個體以特定的方式對待人、物、思想觀念的認(rèn)知系統(tǒng)、情緒反應(yīng)及行為傾向。消費者態(tài)度是指消費者的購買和使用商品活動中對商品或服務(wù)等表現(xiàn)出來的心理反映傾向。第12頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度三元態(tài)度模型

認(rèn)知成分情感成分行為成分(二)構(gòu)成第13頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度（二）態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知是態(tài)度的感知成分，即是印象。通過感覺、知覺、思維等形成對客觀事物認(rèn)識、評價。如消費者認(rèn)為：海爾冰箱質(zhì)量過硬、產(chǎn)品信譽很高等。第14頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度情感是態(tài)度的評價成分，是在認(rèn)知因素的基礎(chǔ)上對客觀事物的感情體驗，是態(tài)度的核心。如消費者認(rèn)為：“我很喜歡海爾牌號的冰箱”，或“海爾冰箱沒有什么特別之處”，都是對該產(chǎn)品感情上評價的結(jié)果。第15頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月行為傾向個人對對象的反應(yīng)傾向，即采取行為之前的準(zhǔn)備狀態(tài)。三者之間的關(guān)系相互影響，相互協(xié)調(diào)一致的；有些情況下，三種成分可能發(fā)生背離，導(dǎo)致態(tài)度和行為的不一致。第16頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月17第四節(jié)、消費者的態(tài)度認(rèn)知＝評價我的主管提升了一個能力不如我的人。這不公平。情感＝感受我討厭我的主管！行為傾向我要換工作！我向任何愿意聽我訴說的人抱怨我的主管。對主管的消極態(tài)度第17頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度是人們的一種內(nèi)在的心理體驗，因此，不能直接觀察到態(tài)度本身，它往往是通過人們的語言、表情、動作等表現(xiàn)出來的。第18頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月

需要提出的是：

消費者對商品的一些不正確、不全面或缺乏事實根據(jù)的態(tài)度，是態(tài)度中的一種特殊類型即偏見。比如廣告對于商品的銷售起著很大的促進(jìn)作用，但有的消費者反對以廣告的方式來推銷商品，診斷廣告費用的支出會提高商品的價格，所以對廣告做得多的商品，持不優(yōu)先考慮的態(tài)度，這就是消費者的一種偏見。第19頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度二、消費者態(tài)度的本質(zhì)特征1．習(xí)得性（社會性）2．對象性3．持續(xù)性（穩(wěn)定性）第20頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度4．價值性5．內(nèi)在性6．差異性7．調(diào)整性（協(xié)調(diào)性）第21頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度三、消費者態(tài)度的功能1．順應(yīng)功能（導(dǎo)向功能）指能夠幫助消費者滿足某種需要的功能。2．識別功能（知識功能）指幫助消費者理解、認(rèn)識外部世界，并為某種購買決策提供資料的功能。第22頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度3．價值表現(xiàn)功能態(tài)度能反映消費者的價值尺度，是消費者自我表達(dá)的驅(qū)動力。崇尚自然、重視環(huán)境的消費者有可能發(fā)展起與此價值觀相一致的關(guān)于產(chǎn)品與活動的態(tài)度。4．自我保護(hù)功能指消費者避免與自我或其消費意向不一致的狀態(tài)或力量的傾向。例：去頭屑洗發(fā)水、去皺霜……第23頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月討論那些在公眾場合使用的惹人注目或引人注意的產(chǎn)品（如LV手包、卡迪拉克汽車、BOSS服裝……）經(jīng)常與態(tài)度的哪種功能聯(lián)系在一起？第24頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度四、態(tài)度的形成過程與影響因素（一）形成過程服從同化內(nèi)化第25頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度服從：由于外部因素的作用，使個體服從于外部的壓力或約束而采取某種行動。同化人們愿意接受外界的觀念，使自己的態(tài)度與外界相一致。（由服從轉(zhuǎn)化為某種自然的行為，內(nèi)心不一定完全自愿）內(nèi)化內(nèi)心深處真正相信并接受某種觀點第26頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度（二）態(tài)度的影響因素客觀因素：1．態(tài)度事接受各種事物的信息后經(jīng)過加工判斷形成的。2．消費者的消費需求、消費欲望是影響態(tài)度的重要因素。3．消費者所屬的階層、文化、家庭等影響態(tài)度的形成。4．消費者的經(jīng)驗影響消費態(tài)度的形成。第27頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度主觀因素

消費者的性格、氣質(zhì)、興趣、能力等因素第28頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度五、消費者態(tài)度的類型1．完全相信型指消費者對所要購買的商品的特色持完全肯定的態(tài)度。2．部分相信型指某種消費品引起消費者的興趣和一定好感，但還不是充分肯定的態(tài)度。3．不相信型指消費者對商品持完全否定的態(tài)度。第29頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度六、消費者態(tài)度的改變（一）消費者態(tài)度改變的方式

1、性質(zhì)的改變

2、發(fā)生度的改變第30頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度（二）消費者態(tài)度改變的條件

（1）力求選擇消費者信任的信息傳達(dá)者或信息輸送渠道傳遞信息，使消費者在接受可靠信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己已有的經(jīng)驗、知識與期望，對商品形成積極肯定的態(tài)度。（2）根據(jù)信息的內(nèi)容、消費者的特點及情景條件選擇適合的媒介方式、發(fā)揮各種傳遞媒體對消費者的最佳說服效果。（3）針對接受對象的能力特點與消費者信息接收能力的差異，制定適宜的信息內(nèi)容和傳遞方式。第31頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費者的態(tài)度（4）利用消費者個人與