醫(yī)患關(guān)系滿意度調(diào)研專項(xiàng)方案

醫(yī)患關(guān)系滿意度調(diào)研方案醫(yī)患關(guān)系滿意度調(diào)研方案一、調(diào)研背景伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，作為社會(huì)關(guān)系中關(guān)鍵組成，醫(yī)患關(guān)系正越來越成為大家關(guān)注焦點(diǎn)。怎樣營(yíng)造一個(gè)友好醫(yī)患關(guān)系，已成為擺在中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前很多課題中重中之重。醫(yī)患關(guān)系又是一個(gè)十分復(fù)雜問題，現(xiàn)行醫(yī)療體制弊端，醫(yī)患雙方所獲取醫(yī)藥信息差距巨大，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展和大家對(duì)健康要求得不到充足滿足，醫(yī)患之間缺乏有效溝通渠道等等。尖銳醫(yī)患關(guān)系能夠說是現(xiàn)行醫(yī)療體制一個(gè)集中沖突點(diǎn)伴隨醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，伴隨公眾醫(yī)療健康知識(shí)水平不停提升、法律觀念和自我保護(hù)意識(shí)不停增強(qiáng)，在這方面反應(yīng)了社會(huì)進(jìn)步，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院工作提出了更高要求。怎樣建立一個(gè)良好醫(yī)患關(guān)系,需要醫(yī)患雙方相互了解和共同努力，盡早達(dá)成醫(yī)患關(guān)系友好彼岸。二、調(diào)研目標(biāo)經(jīng)過比較分析某綜合性醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員及患者對(duì)醫(yī)患關(guān)系不一樣評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)，找出該醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系差異和存在問題，并針對(duì)性地提出合理提議和對(duì)策。三、調(diào)研內(nèi)容某綜合性醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員及患者對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系中友好程度、和對(duì)方溝通、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)壓力等評(píng)價(jià)。調(diào)研方法1.調(diào)研對(duì)象:XX醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及患者。2.調(diào)研區(qū)域：XX醫(yī)院3.調(diào)研方法：采取問卷調(diào)查方法，由資深訪談員分層隨機(jī)抽樣，分醫(yī)護(hù)人員調(diào)查問卷和患者調(diào)查問卷兩種，均采取無記名問卷調(diào)查方法。4.樣本量：調(diào)研方法調(diào)研對(duì)象樣本量（人）問卷調(diào)查醫(yī)護(hù)人員30-50患者200具體問卷見附件1、附件2。五、調(diào)研實(shí)施1.調(diào)研步驟

：確定調(diào)研對(duì)象確定調(diào)研對(duì)象選定調(diào)研醫(yī)院得出結(jié)論分析情況整理資料回收問卷發(fā)放問卷調(diào)查人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)患者醫(yī)務(wù)人員撰寫匯報(bào)針對(duì)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)方法提議針對(duì)患者

意見反饋反

饋向相關(guān)部門

提出小組意見人員要求

：（□吃苦耐勞，含有一定組織溝通能力；（□認(rèn)真負(fù)責(zé)，含有一定數(shù)據(jù)分析能力；（□多勞多得，含有一定搜集篩選能力。3.人員培訓(xùn)

：（□學(xué)習(xí)準(zhǔn)備：事先對(duì)多種調(diào)查方法，訪問及座談會(huì)進(jìn)行注意事項(xiàng)，熟悉各區(qū)調(diào)研境況；（□轉(zhuǎn)授工作：由各區(qū)責(zé)任人對(duì)調(diào)研事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)授；（□試做：人員在負(fù)責(zé)率領(lǐng)下進(jìn)行實(shí)地工作；（□考評(píng)：當(dāng)日即對(duì)人員搜集資料或采訪等結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。六、質(zhì)量控制

1.調(diào)查前質(zhì)量控制：應(yīng)著重抓好以下兩個(gè)工作：一是對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行嚴(yán)格選擇和培訓(xùn)，使每個(gè)調(diào)研人員全部能正確了解本調(diào)研目標(biāo)和要求，以建立一支在思想上和行動(dòng)上全部過硬調(diào)研隊(duì)伍；二是要做好調(diào)研其它各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，在實(shí)地調(diào)研之前就對(duì)調(diào)研對(duì)象特征進(jìn)行初步了解，比如調(diào)查背景和相關(guān)工具準(zhǔn)備等。2.調(diào)查中質(zhì)量控制：在調(diào)研過程中，應(yīng)依據(jù)不一樣調(diào)研方法、采取對(duì)應(yīng)控制方法，而且應(yīng)注意所搜集資料可靠性和真實(shí)性。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有資料審核和選擇，如采取抽樣調(diào)查，就應(yīng)該在調(diào)研中嚴(yán)格遵照隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)抽樣誤差進(jìn)行控制；在訪問調(diào)查中，調(diào)研質(zhì)量高低在很大程度上取決于訪問員和被訪者合作程度，所以需要提升訪問員修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。做好被訪者工作，且有十分關(guān)鍵意義。激提議各調(diào)研人員主動(dòng)性和發(fā)明性也是十分關(guān)鍵，但調(diào)研質(zhì)量控制人員要勇于堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)一切弄虛作假行為。

3.調(diào)查后質(zhì)量控制：調(diào)研后質(zhì)量控制關(guān)鍵是對(duì)調(diào)研所取得資料進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，應(yīng)進(jìn)行立即補(bǔ)問和邏輯確定。七、時(shí)間安排1.12月3日小組內(nèi)部討論確定出調(diào)研對(duì)象、調(diào)研醫(yī)院2.12月4日~12日準(zhǔn)備好調(diào)研所需文件材料如打印好問卷等，和聯(lián)絡(luò)好所要調(diào)研醫(yī)院，協(xié)調(diào)相互活動(dòng)時(shí)間及要求3.12月20日~22日（經(jīng)過和院方商討確定）調(diào)查小組組員到醫(yī)院針對(duì)不一樣調(diào)研對(duì)象發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查，和回收問卷方便進(jìn)行分析4.12月25日~31日對(duì)問卷進(jìn)行整理分析5.1月2日~3日小組就問卷調(diào)查得出資料進(jìn)行內(nèi)部討論，分析現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系情況，得出結(jié)論6.1月5日~7日分別整理出針對(duì)患者、醫(yī)生、相關(guān)部門意見，進(jìn)行反饋或提議調(diào)研預(yù)算（單位：人民幣/元）調(diào)研方案經(jīng)費(fèi)支出項(xiàng)目類別支出費(fèi)用累計(jì)2500人員類支出1500人員培訓(xùn)費(fèi)500績(jī)效工資1000專題支出1000印刷費(fèi)100交通費(fèi)300招待費(fèi)300勞務(wù)費(fèi)200郵寄費(fèi)100附件1醫(yī)患關(guān)系滿意度調(diào)研問卷--患者現(xiàn)在，醫(yī)患關(guān)系日趨擔(dān)心，深入研究醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)實(shí)狀況，主動(dòng)尋求影響醫(yī)患關(guān)系多種原因及對(duì)策，對(duì)構(gòu)建友好公平社會(huì)主義社會(huì)含有主動(dòng)意義，同時(shí)它能夠優(yōu)化我們生活，為政府、醫(yī)院、病人帶來切實(shí)利益。在此，感謝您幫助我們完成此份問卷調(diào)查。性別：年紀(jì)：職業(yè)：1.醫(yī)院交通情況□很滿意□滿意□通?！醪惶珴M意□不滿意□沒接觸2.醫(yī)生耐心傾聽病人病情□很滿意□滿意□通常□不太滿意□不滿意□沒接觸3.醫(yī)生仔細(xì)檢驗(yàn)及具體說明病情□很滿意□滿意□通?！醪惶珴M意□不滿意□沒接觸4.醫(yī)生專業(yè)技術(shù)好并主動(dòng)講解保健知識(shí)□很滿意□滿意□通?！醪惶珴M意□不滿意□沒接觸5．診療方案問詢患者（家眷）意見□很滿意□滿意□通?！醪惶珴M意□不滿意□沒接觸6.醫(yī)護(hù)人員重視患者隱私□很滿意□滿意□通?！醪惶珴M意□不滿意□沒接觸7.醫(yī)護(hù)人員仔細(xì)說明藥劑服用方法及不良反應(yīng)□很滿意□滿意□通?！醪惶珴M意□不滿意□沒接觸8.病患需要時(shí)醫(yī)護(hù)人員立即前來□很滿意□滿意□通?！醪惶珴M意□不滿意□沒接觸9.等候掛號(hào)、取藥、手術(shù)，辦理住院手續(xù)等候時(shí)間□很滿意□滿意□通?！醪惶珴M意□不滿意□沒接觸10.醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度□很滿意□滿意□通?！醪惶珴M意□不滿意□沒接觸11.掛號(hào)、導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)態(tài)度□很滿意□滿意□通常□不太滿意□不滿意□沒接觸12.就診室整體環(huán)境清潔□很滿意□滿意□通?！醪惶珴M意□不滿意□沒接觸13.就診指示標(biāo)志或看板清楚明確□很滿意□滿意□通?！醪惶珴M意□不滿意□沒接觸14.病房整體環(huán)境清潔□很滿意□滿意□通?！醪惶珴M意□不滿意□沒接觸您是否愿意再次前來就診或咨詢？□會(huì)□不一定□不會(huì)您認(rèn)為現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系擔(dān)心，醫(yī)生方面所擔(dān)負(fù)責(zé)任關(guān)鍵是？□醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不良□責(zé)任不大□服務(wù)意識(shí)不佳□總體醫(yī)療技術(shù)相對(duì)落后17、您認(rèn)為現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系擔(dān)心，患者方面所擔(dān)負(fù)責(zé)任關(guān)鍵是（單選）□道德素質(zhì)偏低，無故惹事生非□相關(guān)知識(shí)欠缺，檢驗(yàn)診療依從性差□受不良誘導(dǎo)過多缺乏理性思索□責(zé)任不大18、您認(rèn)為現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系擔(dān)心，政府方面所擔(dān)負(fù)責(zé)任關(guān)鍵是（單選）？□責(zé)任不大□缺乏相關(guān)管理，造成醫(yī)療市場(chǎng)混亂□醫(yī)務(wù)人員待遇不佳，造成醫(yī)務(wù)人職員作熱情低下□對(duì)大眾醫(yī)療支出不夠，造成診療成本高19、您認(rèn)為下面哪些路徑有可能改善目前醫(yī)患關(guān)系（多選）？□加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)和道德教育□增加對(duì)醫(yī)護(hù)人員財(cái)政收入□嚴(yán)厲打擊醫(yī)療過程中收受紅包和回扣行為□增加對(duì)患者醫(yī)療補(bǔ)助和醫(yī)療保險(xiǎn)□制訂和醫(yī)療糾紛相關(guān)法律保護(hù)醫(yī)患雙方□降低藥價(jià)和檢驗(yàn)費(fèi)用20、您想對(duì)醫(yī)護(hù)工作人員說話：最終，再次感謝您幫助！謝謝！附件2醫(yī)患關(guān)系滿意度調(diào)研問卷--醫(yī)務(wù)工作者您好，我們是福建中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生。為了解醫(yī)患關(guān)系工作基礎(chǔ)情況，開展了這次問卷調(diào)查工作。期望能配合我們問卷調(diào)查。謝謝合作。性別：年紀(jì)：崗位名稱：您一早晨要和多少病人直接接觸？□10人以下□11~20人□21~30人□31~40人□40人以上2、就現(xiàn)在來說，您認(rèn)為總體而言中國(guó)醫(yī)生是多了還是少了？□多很多□多了部分□正適宜□少了部分□少很多在您看來，醫(yī)患關(guān)系是通常服務(wù)者和消費(fèi)者關(guān)系嗎？□是□不是在您看來，醫(yī)生是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)嗎？□是□不是您在醫(yī)院基礎(chǔ)工作是什么？（多選）□發(fā)、換藥、量血壓、體溫等基礎(chǔ)護(hù)理工作□被不然聊天□盡力滿足她人要求、減輕不然痛苦□陪醫(yī)生看診□給病人心理撫慰□打理病人飲食起居6、面對(duì)自己專業(yè)，您最輕易聯(lián)想到詞是什么？（限選三項(xiàng)）□專業(yè)□唯利是圖□白衣天使□忙碌□清貧□富有□仁愛□冷漠□紅包□救死扶傷□大處方在您看來，現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系怎么樣？□很友好□比較友好□比較擔(dān)心□很擔(dān)心8、如擔(dān)心，在您看來關(guān)系擔(dān)心原因是什么？（可多選）□看病太貴□掛號(hào)太難□部分醫(yī)生水平不高，有時(shí)造成誤診□醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好□部分醫(yī)生回扣、紅包等醫(yī)療腐敗□患者期望太高難以滿足□媒體輿論對(duì)醫(yī)患關(guān)系負(fù)面報(bào)道□現(xiàn)在醫(yī)療體制不合理□診療效果不好您感覺，在現(xiàn)在這種醫(yī)患關(guān)系下工作，醫(yī)生是否會(huì)有精神壓力？□肯定壓力不小□應(yīng)該會(huì)有點(diǎn)兒壓力□沒什么壓力10、您認(rèn)為媒體報(bào)道在現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系中起到一個(gè)什么作用？□報(bào)道客觀真實(shí)，有利于增加醫(yī)療透明度□報(bào)道比較真實(shí)，但輕易引發(fā)大眾對(duì)醫(yī)療工作者群體誤解□報(bào)道時(shí)常片面，不利于醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展□報(bào)道極不科學(xué)，夸大醫(yī)療事故并誤導(dǎo)大眾，是醫(yī)患關(guān)系惡劣關(guān)鍵原因您認(rèn)為，在現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系中，媒體給您們帶來影響大嗎？□沒什么影響□有一點(diǎn)影響□比較大影響□很大影響當(dāng)患者不服從醫(yī)療護(hù)理時(shí)，會(huì)采取哪種方法？□私自處理□求援主治醫(yī)師□進(jìn)行勸說，在向醫(yī)院匯報(bào)情況□任由病人胡鬧13、是否會(huì)向剛住院病人介紹醫(yī)療器械及藥品使用情況□極少□通常會(huì)□盡義務(wù)做好說明14、在和患者接觸時(shí)，對(duì)于本身工作是怎么看待？□認(rèn)真做好本職員作□有辭職計(jì)劃□得過且過□只是臨時(shí)性工作15、對(duì)于主治醫(yī)生收紅包怎么看待？□不予理會(huì)，放任態(tài)度□立即上報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門□看情況，有時(shí)自己也收16、您認(rèn)為現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系擔(dān)心，醫(yī)生方面所擔(dān)負(fù)責(zé)任關(guān)鍵是？□醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不良□責(zé)任不大□服務(wù)意識(shí)不佳□總體醫(yī)療技術(shù)相對(duì)落后17、您認(rèn)為現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系擔(dān)心，患者方面所擔(dān)負(fù)責(zé)任關(guān)鍵是（單選）□道德素質(zhì)偏低，無故惹事生非□相關(guān)知識(shí)欠缺，檢驗(yàn)診療依從性差□受不良誘導(dǎo)過多缺乏理性思索□責(zé)任不大18、您認(rèn)為現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系擔(dān)心，政府方面所擔(dān)負(fù)責(zé)任關(guān)鍵是（單選）？□責(zé)任不大□缺乏相關(guān)管理，造成醫(yī)療市場(chǎng)混亂□醫(yī)務(wù)人員待遇不佳，造成醫(yī)務(wù)人職員作熱情低下□對(duì)大眾醫(yī)療支出不夠，造成診療成本高19、您認(rèn)為下面哪些路徑有可能改善目前醫(yī)患關(guān)系（多選）？□加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)和道德教育□增加對(duì)醫(yī)護(hù)人員財(cái)政收入□嚴(yán)厲打擊醫(yī)療過程中收受紅包和回扣行為□增加對(duì)患者醫(yī)療補(bǔ)助和醫(yī)療保險(xiǎn)□制訂和