售后服務(wù)系統(tǒng)課件

廣州微美會售后服務(wù)系統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)三個(gè)階段第一階段服務(wù)現(xiàn)有顧客與店銷第二階段拓展新會員與合伙人第三階段是提升店內(nèi)整體客量與項(xiàng)目量售后服務(wù)系統(tǒng)三個(gè)星級服務(wù)所有配件免費(fèi)更換所有新出儀器免費(fèi)更換項(xiàng)目所配合的產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)

終端服務(wù)三保證效果有保證簽協(xié)議合伙人有保證簽協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)有保證中國人壽保險(xiǎn)售后服務(wù)系統(tǒng)直營店三個(gè)制度保證業(yè)績?nèi)齻€(gè)等級會員制度三個(gè)等級合伙人制度微美會合伙人制度售后服務(wù)系統(tǒng)微美會服務(wù)團(tuán)隊(duì)售前服務(wù)售后服務(wù)區(qū)域服務(wù)商服務(wù)儀器研發(fā)更新服務(wù)物流部配合培訓(xùn)會務(wù)部售后服務(wù)系統(tǒng)配送出儀器輸出二維碼賣體驗(yàn)卡吸微信粉絲店面預(yù)熱執(zhí)行15天左右第一階段要執(zhí)行的事售后服務(wù)系統(tǒng)店內(nèi)儀器標(biāo)配表售后服務(wù)系統(tǒng)一，宣傳預(yù)熱執(zhí)行A．門頭：要求店家更換門頭橫幅。B．根據(jù)實(shí)際情況，懸掛橫幅、擺放燈箱，易拉寶，X展架，宣傳小單頁C．櫥窗，可張貼大幅寫真，海報(bào)，并保持櫥窗的整潔度。D．店內(nèi)張貼掛畫、大小宣傳海報(bào)，在不影響美觀的前提下，盡可以進(jìn)行全面覆蓋。執(zhí)行店內(nèi)預(yù)熱流程與話速售后服務(wù)系統(tǒng)E．在顧客休息室中，擺放產(chǎn)品手冊，療程手冊，宣傳小單頁，公司雜志，要放在顧客隨便可取閱的地方。F．洗手間，有水區(qū)，張貼海報(bào)。G．任何我們可以想像的地方做宣傳。售后服務(wù)系統(tǒng)效果圖-3D實(shí)體店VEMIFREE售后服務(wù)系統(tǒng)效果圖-微美會展架-跌貼售后服務(wù)系統(tǒng)效果圖-展架售后服務(wù)系統(tǒng)效果圖-開店橫幅售后服務(wù)系統(tǒng)向新老顧客銷售大禮包每銷售一個(gè)美容師提成500元。二，銷售禮包一個(gè)禮品加一個(gè)項(xiàng)目19800元項(xiàng)目大禮包4999元售后服務(wù)系統(tǒng)1,V立塑原價(jià)19800元一次的項(xiàng)目，現(xiàn)在體驗(yàn)價(jià)4999元，保證一個(gè)小時(shí)一次瘦2公分到6公分。2,超聲刀原價(jià)16800元全臉24個(gè)部位一次項(xiàng)目，現(xiàn)在體驗(yàn)價(jià)3999元，保證一個(gè)小時(shí)操作，不痛苦，不破皮，輪廓有改變。前后對比。體驗(yàn)項(xiàng)目吸引終端售后服務(wù)系統(tǒng)體驗(yàn)項(xiàng)目吸引終端3,無針?biāo)忭?xiàng)目原價(jià)4980一次全臉，現(xiàn)在體驗(yàn)價(jià)1000元，并連續(xù)三次給你臉部快閃充注水光，保證三次一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，不痛若不破皮安全臉部達(dá)到透亮緊致4,全身無痛快閃脫毛原價(jià)：1380元一次，現(xiàn)在體驗(yàn)價(jià)138元一次。售后服務(wù)系統(tǒng)X姐好，我們這次為回贈(zèng)你對我們店一直的信任與支持，這次市面上19800元的熱立塑纖體大賽，我只有三個(gè)名額的，凡是拿第一名的都有19800全臉超聲刀一次獎(jiǎng)勵(lì)，第二名的獎(jiǎng)勵(lì)無針無痛水光價(jià)值5980，第三名全身無痛快閃脫毛價(jià)值1980，我們還會送一個(gè)精美禮品，姐你要不要報(bào)名，這次報(bào)名費(fèi)4999元，如果沒有達(dá)到2到6公分的效果，直接退款。（如果對效果懷疑，姐你可以先交500元訂金，等做完效果出來了你就交完余款就可以了，姐你定一套吧。）（時(shí)間會在交報(bào)名費(fèi)后電話通知，地址就是本會所）針對V立塑的禮包活動(dòng)話速

售后服務(wù)系統(tǒng)X姐你好為了更好的報(bào)答你對我們店信任與技持，現(xiàn)在市面的超聲刀一個(gè)部位1580元全臉24個(gè)部位要好幾萬才能做完全臉，我們現(xiàn)在感恩價(jià)全臉3999元，你如果再加1000可獲得全臉無針無痛水光項(xiàng)目，所以只要4999就能又立體提升臉部輪廓又能強(qiáng)化水嫩肌膚，絕配超值的項(xiàng)目，我現(xiàn)在只有兩個(gè)名額，姐你要來定一套吧。（如果對效果懷疑，姐你可以先交500元訂金，等做完效果出來了你就交完余款就可以了，姐你定一套吧。）（時(shí)間會在交訂金后電話通知，地址就是本會所）針對超聲刀與水光針銷售話速售后服務(wù)系統(tǒng)XX姐你好夏天到了，我們要做一個(gè)光滑魅力女人，所以本店在這個(gè)時(shí)侯推出全身無痛快閃脫毛技術(shù)，一次成功，永久脫毛，用光源物理療法的原理，簽約效果有保證，全身你想脫那里的毛就幫你脫那里的毛，原價(jià)一個(gè)部位就是880全身七八個(gè)部位，都要6000多，現(xiàn)在全身特價(jià)3999元，還加1000臉部無針無痛水光項(xiàng)目送給你這個(gè)套組我只有三個(gè)名額，姐你就訂一套吧。（時(shí)間會在交訂金后電話通知，地址就是本會所）針對全身無痛快閃脫毛話速售后服務(wù)系統(tǒng)姓名年齡手機(jī)號第一關(guān)注點(diǎn)第二關(guān)注點(diǎn)交了多少錢職業(yè)人際關(guān)系負(fù)責(zé)的美容師顧客體驗(yàn)卡記錄分析表售后服務(wù)系統(tǒng)短信預(yù)熱（每3天1次）唯美會來了！您知道唯美會是什么嗎？回復(fù)短信競猜答案，即可獲得價(jià)值8800元項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。***美容院。2.唯美會來了！您知道唯美會是什么嗎？A、讓青春靚麗不再由錢包決定！B、人人分享美，進(jìn)而人人擁有美.可獲得價(jià)值8800元項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。***美容院。（到店率少，消費(fèi)強(qiáng)的顧客）3.唯美會來了！唯美會是指“讓青春靚麗不再由錢包決定！”。憑此短信進(jìn)店即可獲得價(jià)值8800元項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。***美容院。（喜歡占便宜但是有錢睡眠顧客第二種對不常到店但有消費(fèi)能力睡眠顧客售后服務(wù)系統(tǒng)XX小姐你好，我是XX美容院的XX，您有收到我們店發(fā)給您的短信嗎？是這樣的，經(jīng)過1年的考查和努力我們終于爭取到了唯美會的合作權(quán)，現(xiàn)在我們店里正在進(jìn)行唯美會是什么競猜活動(dòng)，你可以將答案回復(fù)到我的手機(jī)上，答對就可以獲得我們送出的價(jià)值8800元項(xiàng)目禮包。電話預(yù)熱（發(fā)完3條短信后）售后服務(wù)系統(tǒng)

顧客禮品登記表

顧客姓名手機(jī)號碼現(xiàn)金禮包負(fù)責(zé)人顧客姓名手機(jī)號碼現(xiàn)金禮包負(fù)責(zé)人唯美會項(xiàng)目禮包登記表售后服務(wù)系統(tǒng)員工在微信中做宣傳的好處1，擴(kuò)大本店的項(xiàng)目影響力，能讓我們的顧客終生鎖定在本店，顧客在全世界任何地方消費(fèi)其業(yè)績都跟你有關(guān)系。2，擴(kuò)大本店顧客轉(zhuǎn)介紹的能力。3，為本店的員工增加積分，積分可與錢轉(zhuǎn)化，積分能購買任何產(chǎn)品與項(xiàng)目4，為本店的員工收入提升一到兩倍。穩(wěn)定員工隊(duì)伍。美容師在微信中開始吸粉絲售后服務(wù)系統(tǒng)1，打開顧客的微信，在右上角有個(gè)加號2，打開掃一掃3，打開你的店獨(dú)立的二維碼，讓她掃一掃4，掃完關(guān)注5，填寫真實(shí)電話，姓名，地址，因?yàn)樵谫I產(chǎn)品后直接按上邊的地址寄發(fā)出去了6，完成7，到每天簽到按扭，按一嚇就獲十積分相當(dāng)一元錢，可以在商城里購買任何產(chǎn)品吸粉絲的步驟如下：售后服務(wù)系統(tǒng)第一店家上交給總部兩份表格（如果沒有提供這兩個(gè)表，我們是沒法對你的店進(jìn)行有計(jì)劃的扶持與幫助。請各位老總頂力支持）一份為顧客體驗(yàn)卡記錄分析表一份為唯美會項(xiàng)目禮包登記表第二由老師講解會員與合伙人方案，同時(shí)每個(gè)員工采排訓(xùn)練講解。第三教授標(biāo)配儀器的技術(shù)與理論。第四配合老師壓單講解訓(xùn)練。第五由店長配合好總結(jié)會與跟蹤表落實(shí)負(fù)責(zé)人第一階段老師下店執(zhí)行細(xì)則售后服務(wù)系統(tǒng)第一時(shí)間要跟老師開會溝通分析里的顧客情況，確定好顧客的時(shí)間按排第二點(diǎn)要采排接待顧客與及跟顧客聊天，聊關(guān)注點(diǎn)，聊家居用什么產(chǎn)品，聊術(shù)前要拍照對比，聊術(shù)后效果等等第三點(diǎn)要采排鋪墊老師和技術(shù)的重點(diǎn)特色。分析顧客的消費(fèi)力與關(guān)注點(diǎn)售后服務(wù)系統(tǒng)X姐你好你之前報(bào)名參加的V立塑纖體大賽，今天開始了，我們現(xiàn)在有兩檔時(shí)間你可以選擇，早上XX點(diǎn)到XX點(diǎn)，下午XX到XX點(diǎn)，請問姐你是那個(gè)時(shí)間來呢？還有個(gè)好消息就是記住帶上你所有的銀行卡，因?yàn)楝F(xiàn)在會有個(gè)卡號抽獎(jiǎng)呀，這是個(gè)神秘大獎(jiǎng)，不要錯(cuò)過了。邀約V立塑顧客話速（電話）售后服務(wù)系統(tǒng)X姐你好你之前訂的體驗(yàn)卡超聲刀，今天開始了，我們現(xiàn)在有兩檔時(shí)間你可以選擇，早上XX點(diǎn)到XX點(diǎn)，下午XX到XX點(diǎn)，請問姐你是那個(gè)時(shí)間來呢？還有個(gè)好消息就是記住帶上你所有的銀行卡，因?yàn)楝F(xiàn)在會有個(gè)卡號抽獎(jiǎng)呀，這是個(gè)神秘大獎(jiǎng)，不要錯(cuò)過了。邀約超聲刀顧客話速（電話）售后服務(wù)系統(tǒng)X姐你好你之前訂的全身無痛閃快脫毛體驗(yàn)卡，今天開始了，我們現(xiàn)在有兩檔時(shí)間你可以選擇，早上XX點(diǎn)到XX點(diǎn)，下午XX到XX點(diǎn)，請問姐你是那個(gè)時(shí)間來呢？還有個(gè)好消息就是記住帶上你所有的銀行卡，因?yàn)楝F(xiàn)在會有個(gè)卡號抽獎(jiǎng)呀，這是個(gè)神秘大獎(jiǎng)，不要錯(cuò)過了。邀約全身無痛閃快脫毛顧客話速（電話）售后服務(wù)系統(tǒng)第一個(gè)是無針無痛水光項(xiàng)目一次4980元第二個(gè)是店里送出的禮品第三個(gè)是美白祛黃一次880元第四個(gè)就是V立塑局部一次19800元抽獎(jiǎng)的神秘獎(jiǎng)品售后服務(wù)系統(tǒng)1，老師準(zhǔn)備好數(shù)字號碼，報(bào)出卡號的后四有關(guān)數(shù)字只要中上兩個(gè)都可以獲獎(jiǎng)2，獲獎(jiǎng)?wù)呔涂梢猿楠?jiǎng)了，然后填寫信息與建立檔案表。3，樹立信心，再次建立良好溝通抽獎(jiǎng)細(xì)則售后服務(wù)系統(tǒng)姓名手機(jī)號到店時(shí)間負(fù)責(zé)人備注顧客時(shí)間跟蹤按排表售后服務(wù)系統(tǒng)第一階段執(zhí)行完后一個(gè)月，開始第二階段第二階段預(yù)售優(yōu)惠卡針新介紹的客人或者還沒有成為會員或合伙人的顧客。第二階段開始預(yù)熱終端體驗(yàn)說明會的方式第二階段做會員PARTY，在會員達(dá)到二十人就可以展開，此時(shí)在會上也可以抽獎(jiǎng)與專業(yè)講解第二階段執(zhí)行細(xì)則售后服務(wù)系統(tǒng)1，臉部細(xì)毛快閃無痛脫毛一次1980元2，臉部快速塑形超聲刀上額6部位1次5400元3，臉部快速塑形超聲刀面頰8部位1次7200元4，臉部快速塑形超聲刀下額4部位1次3600元5，再送魅肌純玻尿酸護(hù)理一次368元原價(jià)：18448元體驗(yàn)價(jià)4999活動(dòng)現(xiàn)場有銀行卡號抽獎(jiǎng)有神秘大獎(jiǎng)臉部重建體驗(yàn)卡售后服務(wù)系統(tǒng)XX姐你好跟據(jù)你的腹部肌膚的緊實(shí)度來看，我建議你做一個(gè)腹部纖體重建體驗(yàn)項(xiàng)目會很有效果，我很多顧客，都做了，象李姐她做一次就立即對比出來了，她瘦了6公分了，是身體超聲刀做的，你聽過吧，現(xiàn)在身體超聲刀在外邊都很貴的，但這次體驗(yàn)價(jià)也不高，五才4999元，姐你就來一套吧。銷售話述售后服務(wù)系統(tǒng)1，腹部脂肪測量與推脂1次39802，腹部溶脂8格1次98003，腹部溶脂纖體收緊16格1次108004，任選一個(gè)局部定制纖細(xì)局部24格1次19800元原價(jià)：44380元體驗(yàn)價(jià)6800活動(dòng)現(xiàn)場有銀行卡號抽獎(jiǎng)有神秘大獎(jiǎng)身材重塑體驗(yàn)卡售后服務(wù)系統(tǒng)XX姐你好跟據(jù)你的臉部肌膚的緊實(shí)度來看，我建議你做一個(gè)臉部膠原重建體驗(yàn)項(xiàng)目會很有效果，我很多顧客，都做了，象李姐她做一次就立即對比出來了，是用超聲刀做的，你聽過吧，現(xiàn)在超聲刀在外邊都很貴的，但在這次我們老板娘重金請來了為明星做超聲刀的老師團(tuán)來為我們會員服務(wù)，這次體驗(yàn)價(jià)也不高，體驗(yàn)一個(gè)項(xiàng)目還送你一個(gè)自己選的私人定制部位呢，姐你就來一套吧。體驗(yàn)價(jià)才6800元，如果沒有效果退款保證。售后服務(wù)系統(tǒng)1，無針無痛水光全臉24部位1次4980元2，光子祛黃氣嫩白肌膚24部位1次680元3，全身無痛快閃脫毛7大部位1次1980元原價(jià)：7640元體驗(yàn)價(jià)1999活動(dòng)現(xiàn)場有銀行卡號抽獎(jiǎng)有神秘大獎(jiǎng)嫩白女人體驗(yàn)卡售后服務(wù)系統(tǒng)XX姐你好跟據(jù)你的臉部肌膚的膚色度來看，我建議你做一個(gè)臉部嫩白體驗(yàn)項(xiàng)目會很有效果，我很多顧客，都做了，象李姐她做一次就立即對比出來了，是用無針?biāo)庾龅?，你聽過吧，現(xiàn)在都是有針的也危險(xiǎn)，在外邊都很貴的，但在這次會三個(gè)項(xiàng)目結(jié)合在一次，讓你皮膚真的一次改變，這次體驗(yàn)價(jià)也不高，才1999元，姐你就來一套吧。銷售嫩白女人體驗(yàn)卡話述售后服務(wù)系統(tǒng)廣州微美會---------科技美容的引領(lǐng)者（視當(dāng)區(qū)情況定）

1：在會前15天掛出橫幅以烘托出舉辦此次活動(dòng)的隆重氛圍，只掛出活動(dòng)主題。在店內(nèi)放X展架介紹微美會的項(xiàng)目：

2：全面展開項(xiàng)目于顯眼的位置上，讓顧客在進(jìn)一步了解廣州微美會。

3:會后可安排一定的電話回訪，利于美容院提升形象和后期的在宣傳。請?jiān)趻鞕M幅前要制定好相應(yīng)的政策終端體驗(yàn)說明會流程售后服務(wù)系統(tǒng)**姐您好：什么時(shí)間過來做護(hù)理呀。告訴你一個(gè)好消息噢，為了答謝老顧客，我們店為了答謝老顧客，現(xiàn)在微美會舉辦科學(xué)美容項(xiàng)目積分對換特惠活動(dòng)，還贈(zèng)送禮包休驗(yàn)，時(shí)間是在***三天，機(jī)會非常難得噢，我現(xiàn)在就給您排個(gè)號，您看是上午過來還是下午過來呢？這個(gè)一定要提前預(yù)約不然怕人太多排不上號了…….廣州微美會介紹請?jiān)陬櫩偷搅艘院螅擞嗅槍π缘慕o顧客介紹，此時(shí)最好讓美容師跟據(jù)顧客的情況來編寫話速邀約參會話述售后服務(wù)系統(tǒng)1：獨(dú)立房間2：咨詢桌，椅子三張，鮮花（視情況定）3：臺燈（光線暗的情況下）4，準(zhǔn)備好床和儀器，產(chǎn)品檢測室布置標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)系統(tǒng)1：邀約人數(shù)（30至50人）每天安排最多13人檢測與操作。（根據(jù)店家情況而定）2：邀約店內(nèi)的A,B了的客戶（有消費(fèi)能力及意識）3：提前15天開始鋪墊及銷售，最后確定人數(shù)。（老師到店前兩天再次電話發(fā)信確定到店時(shí)間人數(shù)）預(yù)約表的登記及檢查卡的銷售落實(shí)：售后服務(wù)系統(tǒng)1：制定業(yè)績目標(biāo)：根據(jù)店的具體情況，包括目前可戶數(shù)量業(yè)績視完成情況而定2：業(yè)績分?jǐn)倛?zhí)行：將整體業(yè)績具體化，分?jǐn)偟矫總€(gè)人