關(guān)于對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值的思考

當(dāng)前我們都處于一個信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時代，數(shù)字化已經(jīng)以各種形態(tài)滲透于工作、生活的方方面面，數(shù)字化對于我們生活場景而言，帶來了各種便利，讓我們足以“一臺手機走天下”，其成果是有目共睹的，但對于工作場景而言一直處于各種的爭議之中，其中爭議最多的莫過于“價值”一說。價值即企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的成果體現(xiàn)，也就是說企業(yè)做了數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?qū)崿F(xiàn)什么？能夠為企業(yè)帶來什么？而當(dāng)前的答案是模糊的，莫過于“降本增效”四個字，但問題就在于：如何降本？又如何增效？數(shù)字化在企業(yè)降本增效過程中承擔(dān)的角色又是什么？在當(dāng)前高度不確定的這種市場環(huán)境下，企業(yè)生存都是未知，如果提出做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那需要相當(dāng)?shù)钠橇Γ蟛糠智闆r下企業(yè)一把手需要的是一個說服其做數(shù)字化的理由，最直觀的就是經(jīng)濟數(shù)據(jù)，但矛盾的是大部分的CIO給予的只有一個模糊的承諾，且還是不明確，為什么？因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有高度的復(fù)雜性、不確定性。為什么大部分傳統(tǒng)企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值數(shù)據(jù)指標(biāo)要CIO來回答？因為在大部分都企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看來數(shù)字化就是信息部門的事情，信息部門應(yīng)該要為數(shù)字化未來所創(chuàng)造的價值負(fù)責(zé)。但現(xiàn)實是大部分傳統(tǒng)企業(yè)的CIO都難以承擔(dān)此重任！因為CIO們清楚的知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜的工程，不僅僅是技術(shù)的問題，而是涉及整個企業(yè)的、各個層面的、工作模式的轉(zhuǎn)型，一個信息部門很難做成一項關(guān)于企業(yè)變革的工作。但遺憾的是大部分企業(yè)的一把手及領(lǐng)導(dǎo)缺乏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的足夠認(rèn)知，還是沿用傳統(tǒng)的IT思維、軟件買賣的方法來做數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。例如某制造企業(yè)的信息部門負(fù)責(zé)人曾向老楊大倒苦水，說：老板雖然有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識，但并沒有轉(zhuǎn)型的方法，例如和老板溝通要梳理相關(guān)流程，優(yōu)化流程，做標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)工作，這是數(shù)字化的基礎(chǔ)工作，老板卻說企業(yè)流程一直這樣跑了很多年很正常啊，也沒見出問題，沒必要做；比如建議老板做預(yù)算管理，老板也說沒必要；其實真實情況是公司的管理流程漏洞很多、工作效率非常低下，財務(wù)管理也是非?；靵y，根本沒有預(yù)算管理的意識；今年下半年老板又提出利用數(shù)字化系統(tǒng)搞降本增效，對系統(tǒng)的要求是在方案里明確的注明可以在哪個工作環(huán)節(jié)裁掉多少人，說這才是數(shù)字化的真正價值。老板對數(shù)字化價值的要求有錯嗎？沒錯，因為老板做為投資人，需要看到最直觀的回報，CIO不是說做數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是可以降本嗎？那么企業(yè)降本最直觀的就是減少多少人力資源支出，所以老板的要求也沒毛??！那么問題就是在于如何實現(xiàn)了，如果不能兌現(xiàn)承諾那數(shù)字化建設(shè)必然毫無價值。所以大部分傳統(tǒng)企業(yè)都陷入這種所謂的“價值”怪圈里：一方面各種軟件公司在宣傳中大吹特吹數(shù)字化的好處，形成一種“肥皂泡價值”；而另一方面，由于大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對數(shù)字化的正確認(rèn)知，對這種數(shù)字化的“肥皂泡價值”趨之若鶩；但由于缺乏正確的認(rèn)知導(dǎo)致實現(xiàn)路徑的偏差，也就是說企業(yè)沒有正確的數(shù)字化實現(xiàn)方法論，認(rèn)為買了系統(tǒng)就可以實現(xiàn)所有的功能，想用技術(shù)來彌補管理能力的不足，最后的結(jié)果就是技術(shù)背了管理的鍋，數(shù)字化價值實現(xiàn)難、體現(xiàn)難。但大部分傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中所忽略的是：一把手在轉(zhuǎn)型過程中所擔(dān)負(fù)的角色是什么？價值是什么？業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)負(fù)的角色是什么？所體現(xiàn)的價值又是什么？總是將轉(zhuǎn)型的期望與重任強加于某個部門，寄希望于其在有限的資源下做出無限的價值。所以不同的企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知的不同，造就了數(shù)字化最終所產(chǎn)生的價值也各有不同，最終企業(yè)所享受的數(shù)字化紅利也各有差別。正因為數(shù)字化建設(shè)的價值實現(xiàn)難，同時也導(dǎo)致了企業(yè)信息部門的價值體現(xiàn)難。在企業(yè)內(nèi)通常是誰為企業(yè)帶來GDP的增長，那么該部門就具有話語權(quán)、資源優(yōu)先分配權(quán)，就最具有價值。很可惜的是，大部分傳統(tǒng)企業(yè)信息部門被冠以“成本支出大戶”，即使某些頭部企業(yè)重視數(shù)字化建設(shè)成立了內(nèi)部數(shù)科公司，但仍然要面對“價值”的考驗，因為這些內(nèi)部數(shù)科公司投入成本高，但大部分幾乎難有市場盈利能力，需要集團總部“輸血”來實現(xiàn)生存，所以不管信息部門也好、內(nèi)部數(shù)科公司也罷，當(dāng)前共同面對的問題就是：如何體現(xiàn)自身的價值。當(dāng)前最簡單的體現(xiàn)手段就是：績效考核指標(biāo)！這個時候問題來了，績效考核指標(biāo)該如何制訂？如何評定？由于當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化考核能力缺失，尤其是HR部門在數(shù)字化的績效考核方面缺乏技術(shù)的專業(yè)性，難以甄別考核指標(biāo)的合理性，信息部門自我評定有可能會出現(xiàn)價值過剩的現(xiàn)象，即顯得過于“優(yōu)秀”，但這種優(yōu)秀是被“質(zhì)疑”的，被其他部門所詬病的；但如果由HR這種數(shù)字化非專業(yè)部門來制訂相關(guān)績效考核指標(biāo)，又極易出現(xiàn)考核內(nèi)容不合理、不科學(xué)的現(xiàn)象。所以從以上不難看出，在部分傳統(tǒng)企業(yè)如何體現(xiàn)數(shù)字化組織即信息部門的價值仍是一個極具爭議的話題，是信息部門亟待解決的問題，一方面信息部門需要不斷提升在企業(yè)內(nèi)的影響力，而另一方面信息部門也需要不斷的去練內(nèi)功，這種內(nèi)功包括：1.技術(shù)能力：掌握先進(jìn)技術(shù)的能力，能利用技術(shù)來提升企業(yè)的效率；2.服務(wù)能力：主動的服務(wù)意識，快速解決用戶問題的能力，需不斷提升用戶對信息部門的服務(wù)滿意度；3.溝通能力：這種能力包括向上管理溝通與日常工作溝通的能力；4.運營能力：內(nèi)容包括數(shù)字化如何建、如何用、如何管、如何評；這是關(guān)鍵的價值體系；5.業(yè)務(wù)能力：數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)融合是基礎(chǔ)，因此信息部門除了具備自身的技術(shù)能力，最關(guān)鍵的是要具有融合能力，如何融？那就需要懂業(yè)務(wù)，因此對業(yè)務(wù)的深度理解能力非常重要。綜上所述，關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值一直以來對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)而言是頗具爭議的，由于認(rèn)知的深度問題、實現(xiàn)的路徑問題，大部分?jǐn)?shù)字化建設(shè)價值體現(xiàn)難，因此企業(yè)需要做的是重新審視數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個課題，重新認(rèn)知“數(shù)字化”與“