S銀行L分行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的中期報(bào)告

S銀行L分行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的中期報(bào)告一、項(xiàng)目背景隨著市場競爭的加劇，客戶滿意度成為銀行競爭的重要因素。良好的客戶關(guān)系對(duì)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展尤為重要。因此，提高銀行客戶管理的效率和質(zhì)量已成為銀行需要關(guān)注的重點(diǎn)。本項(xiàng)目旨在開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行客戶的普遍管理、精細(xì)管理和一站式客戶服務(wù)。二、需求分析1.用戶管理：分為管理員和普通用戶兩類，管理員可以對(duì)用戶進(jìn)行添加、查看、修改和刪除操作。2.客戶管理：包括客戶信息、銀行卡信息、信用卡信息等?？梢赃M(jìn)行添加、查看、修改和刪除操作。客戶信息包括姓名、性別、身份證號(hào)、地址、電話等；銀行卡信息包括卡號(hào)、余額、開戶時(shí)間、狀態(tài)等；信用卡信息包括卡號(hào)、信用額度、欠款、可用額度等。3.營銷管理：包括客戶分類、客戶營銷、客戶價(jià)值管理等?？蛻舴诸惏ń鹂蛻簟捉鹂蛻?、鉆石客戶等；客戶營銷包括營銷活動(dòng)、促銷活動(dòng)、禮品活動(dòng)等；客戶價(jià)值管理包括客戶價(jià)值評(píng)估、客戶利潤分析等。4.服務(wù)管理：包括一站式客戶服務(wù)、客戶投訴管理等。一站式客戶服務(wù)包括賬戶查詢、銀行卡掛失、密碼修改等；客戶投訴管理包括投訴接收、處理和反饋等。5.安全管理：包括登錄、密碼管理、權(quán)限管理等。登錄時(shí)需要輸入用戶名和密碼，密碼需要采用加密方式存儲(chǔ)；管理員可以給用戶分配權(quán)限，不同權(quán)限對(duì)應(yīng)不同的系統(tǒng)功能。三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.系統(tǒng)架構(gòu)本系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，通過Web瀏覽器訪問系統(tǒng)，由服務(wù)器端完成數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)邏輯處理。2.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)本系統(tǒng)采用MySQL數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)如下：用戶表：包括用戶ID、用戶名、密碼、姓名、性別、電話、郵箱等字段。客戶表：包括客戶ID、姓名、性別、身份證號(hào)、地址、電話等字段。銀行卡表：包括銀行卡ID、卡號(hào)、余額、開戶時(shí)間、狀態(tài)等字段。信用卡表：包括信用卡ID、卡號(hào)、信用額度、欠款、可用額度等字段?？蛻舴诸惐恚喊ǚ诸怚D、分類名稱等字段?？蛻魻I銷表：包括營銷ID、營銷名稱、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等字段。客戶投訴表：包括投訴ID、客戶ID、投訴內(nèi)容、狀態(tài)等字段。3.系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)用戶管理：管理員可以添加、查看、修改和刪除用戶信息，普通用戶只能查看自己的信息?？蛻艄芾恚喊蛻粜畔ⅰy行卡信息、信用卡信息等?？梢赃M(jìn)行添加、查看、修改和刪除操作。營銷管理：包括客戶分類、客戶營銷、客戶價(jià)值管理等?？蛻舴诸惏ń鹂蛻?、白金客戶、鉆石客戶等；客戶營銷包括營銷活動(dòng)、促銷活動(dòng)、禮品活動(dòng)等；客戶價(jià)值管理包括客戶價(jià)值評(píng)估、客戶利潤分析等。服務(wù)管理：包括一站式客戶服務(wù)、客戶投訴管理等。一站式客戶服務(wù)包括賬戶查詢、銀行卡掛失、密碼修改等；客戶投訴管理包括投訴接收、處理和反饋等。安全管理：包括登錄、密碼管理、權(quán)限管理等。登錄時(shí)需要輸入用戶名和密碼，密碼需要采用加密方式存儲(chǔ)；管理員可以給用戶分配權(quán)限，不同權(quán)限對(duì)應(yīng)不同的系統(tǒng)功能。四、技術(shù)選型1.前端技術(shù)：HTML、CSS、JavaScript、jQuery、Bootstrap等。2.后端技術(shù)：Java、Spring、SpringMVC、MyBatis、Druid等。3.數(shù)據(jù)庫技術(shù)：MySQL。五、開發(fā)計(jì)劃1.第一階段（已完成）：系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)。2.第二階段（正在進(jìn)行）：數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、環(huán)境搭建、核心代碼開發(fā)。3.第三階段：系統(tǒng)測試、調(diào)試、修改和優(yōu)化。4.第四階段：系統(tǒng)上線、運(yùn)維管理。六、總結(jié)本系統(tǒng)是一個(gè)基于B/S架構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，采用Java、Sprin