藥店管理規(guī)章制度范本

第頁共頁藥店管理規(guī)章制度范本第一章總則第一條為規(guī)范藥店的管理行為，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序，保證公眾的用藥安全和權(quán)益，制定本規(guī)章制度。第二條藥店是指經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立，依法從事藥品銷售和藥房藥品零售的經(jīng)營機(jī)構(gòu)。第三條藥店的管理應(yīng)遵循依法合規(guī)、安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的原則。第二章藥店的基本管理第四條藥店應(yīng)當(dāng)依法辦理相關(guān)登記手續(xù)，并在顯著位置公示其登記證書。第五條藥店應(yīng)當(dāng)維護(hù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，保持藥品的儲存環(huán)境安全、干凈、整潔。第六條藥店應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定儲存藥品，分類擺放，并定期查驗(yàn)、清點(diǎn)藥品庫存，記錄并報(bào)備相關(guān)部門。第七條藥店應(yīng)當(dāng)設(shè)立藥師崗位，由持有有效藥師資格證書的人員擔(dān)任。第八條藥店應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的藥品銷售人員，銷售人員應(yīng)當(dāng)具備必要的藥品知識和銷售技能。第九條藥店應(yīng)當(dāng)建立健全藥品采購、配送、驗(yàn)收、銷售等流程，確保藥品的來源合法、質(zhì)量安全。第十條藥店應(yīng)當(dāng)配備必要的藥品監(jiān)測設(shè)備，能夠進(jìn)行藥品質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)測。第三章藥店的經(jīng)營管理第十一條藥店應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的要求經(jīng)營藥品，不得經(jīng)營未取得許可的藥品。第十二條藥店應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守藥品零售價(jià)格政策，不得惡意抬高價(jià)格，欺騙消費(fèi)者。第十三條藥店應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得偷換藥品的型號、規(guī)格、品牌等。第十四條藥店應(yīng)當(dāng)保證藥品的安全使用，提供藥品的合理使用建議和注意事項(xiàng)。第十五條藥店應(yīng)當(dāng)建立藥品銷售記錄制度，記錄銷售的藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、售價(jià)等信息。第十六條藥店應(yīng)當(dāng)定期檢查藥品的保質(zhì)期，并及時(shí)處理過期藥品。第四章藥店的服務(wù)質(zhì)量管理第十七條藥店應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情接待消費(fèi)者，耐心解答消費(fèi)者的疑問。第十八條藥店應(yīng)當(dāng)確保藥品供應(yīng)充足，不得因貨源不足等原因拒絕消費(fèi)者購買合法藥品。第十九條藥店應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息隱私，不得泄露、竊取消費(fèi)者的個(gè)人信息。第二十條藥店應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和意見，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第五章藥店的安全管理第二十一條藥店應(yīng)當(dāng)配備完善的安全設(shè)施，包括防盜報(bào)警設(shè)備、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。第二十二條藥店應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案，做好火災(zāi)、地震、暴雨等突發(fā)事件的應(yīng)對準(zhǔn)備。第二十三條藥店應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對藥品特殊管理的監(jiān)督，包括精神藥品、麻醉藥品等。第六章藥店的紀(jì)律管理第二十四條藥店應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)禁從事不正當(dāng)競爭、虛假宣傳等違法行為。第二十五條藥店應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)禁吸煙規(guī)定，并在藥店顯著位置設(shè)置禁止吸煙標(biāo)識。第二十六條藥店應(yīng)當(dāng)嚴(yán)禁藥品員工收受賄賂、索取回扣等行為，保證經(jīng)營行為的合法、規(guī)范。第二十七條藥店應(yīng)當(dāng)建立藥品庫存臺賬，定期對藥品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，防止藥品流失和浪費(fèi)。第七章法律責(zé)任第二十八條對于違反本