2021年負債業(yè)務試題庫

附件14：練習題第一某些儲蓄業(yè)務試題一、填空題1、信用社儲蓄業(yè)務管理堅持（統(tǒng)一規(guī)范）、（分級管理）、（協(xié)調(diào)配合）原則。2、儲蓄所柜必要執(zhí)行查庫制度，每月由信用社（主管主任）至少查庫一次，每周由（網(wǎng)點負責人）至少查庫一次。3、儲蓄會計檔案保管期分為永久和定期保管兩類，定期保管期限分為(三年)、(五年)、(十五年)三種。4、儲蓄存單掛失形式分為（口頭掛失）和（書面掛失）兩種；按掛失對象和業(yè)務種類分為（憑證掛失）、（密碼掛失）、印鑒掛失、（憑證密碼雙掛失）和掛失申請書掛失。

5、書面掛失（7天）后可辦理掛失補單（折、卡）或掛失結(jié)清；口頭掛失有效期為（5天），逾期后自動解除掛失。6、儲蓄業(yè)務核算工作必要做到：(當時記帳)、(當天結(jié)帳)（事后勾挑）、（全面復核）。7、儲蓄業(yè)務核算使用憑證分為（基本憑證）和（特定憑證）兩種。8、儲蓄機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務必要遵循（存款自愿）（取款自由）（存款有息）（為儲戶保密）原則。9、活期儲蓄存款，如遇利率調(diào)節(jié)，不分段計息，均以（結(jié)息日）掛牘公示（活期儲蓄存款）利率計付利息。10、收取客戶鈔票必要當面點清，如有差錯應及時退給客戶復點，發(fā)現(xiàn)假幣應當場收繳，在假幣上加蓋（假幣）戳記，開具（沒收憑證），并記錄登記簿后將假幣上繳，如發(fā)現(xiàn)較多假幣，應及時向上級報告。11、個人儲蓄銀行結(jié)算帳戶涉及（個人儲蓄存折帳戶）和（個人儲蓄支票帳戶）。12、個人存款賬戶指個人在信用社開立人民幣、外匯存款賬戶。涉及（活期存款賬戶）、(定期存款賬戶)、定活兩便存款賬戶、告知存款賬戶以及其她形式個人存款賬戶。13、（中華人民共和國人民銀行）負責全國儲蓄管理工作。14、儲蓄機構(gòu)設(shè)立，應遵循（統(tǒng)一規(guī)劃）（以便群眾）（注重實效）（保證安全）原則。15、儲蓄存款利率由（中華人民共和國人民銀行）擬定，經(jīng)(國務院)批準后發(fā)布。16、逾期支取定期儲蓄存款，其超過原定存期某些，除商定自動轉(zhuǎn)存外，按（支取日）掛牌公示（活期儲蓄存款）利率計付利息。17、告知存款是一種優(yōu)于活期儲蓄存款儲種，（5萬元）起存。18、儲蓄所（柜）必要嚴格遵守營業(yè)時間，不得擅自停業(yè)或縮短營業(yè)時間，遇法定假日按縣級聯(lián)社規(guī)定執(zhí)行。如停業(yè)休息，必要將（停業(yè)告知）提前公示。19、掛失到期辦理掛失結(jié)清、補發(fā)新存單（折、卡、印鑒）或掛失改密時，必要由（存款人）本人辦理。二、判斷題1、活期存折更換存折可異地更換，異地更換存折需加蓋更換機構(gòu)儲蓄專用章。（√）2、定期儲蓄存款，在原定存期內(nèi)如遇利率調(diào)節(jié)，無論調(diào)高或調(diào)低，均按存單開戶日所定利率計付利息，不分段計算。（√）3、如存款本人不能前去辦理掛失業(yè)務，可委托她人代為辦理掛失手續(xù)，代理人要出示本人有效身份證件。（×）4、存款人死亡后、法定繼承人申請掛失時，需持縣級以上公證部門簽發(fā)繼承權(quán)證明書辦理，沒有設(shè)立公證處地方，憑市（縣）級人民法院簽發(fā)繼承權(quán)證明書辦理。（√）5、一筆存款證明一次可開出多份，每份收取手續(xù)費10元。（×）6、存款證明專用憑證不屬于重要空白憑證，但辦理存款證明業(yè)務時必要使用“存款證明專用章”。（×）

7、編制儲蓄會計憑證，規(guī)定內(nèi)容真實、摘要簡要、數(shù)字對的、筆跡清晰、不得有任何涂改。（√）

8、定期整存整取儲蓄存款開戶起存金額為50元，留足起存金額可不限次數(shù)某些提前支取，存期分為三個月、半年、一年、三年和五年。（√）

9、存款人死亡后，在其合法繼承人聲明權(quán)利此前，存款已被她人取走，信用社不負責任。（√）

10、辦理掛失后儲蓄存款賬戶處在掛失止付狀態(tài)，不可以辦理存取業(yè)務。（×）

11、客戶因存單（折、卡、印鑒）丟失或密碼忘掉，要辦理正式書面掛失時，需持本人有效身份證件到任意機構(gòu)申請辦理。（×）12、密碼掛失和憑證密碼雙掛失不可以辦理口頭掛失，只能辦理書面掛失，并且必要由本人前來辦理，不得委托她人代為辦理。（√）、13、協(xié)助扣劃時，應將扣劃存款直接劃入有權(quán)機關(guān)指定賬戶，有權(quán)機關(guān)規(guī)定提取鈔票也要予以協(xié)助。（×）14、對已列入長期不動戶活期儲蓄存款賬戶又繼續(xù)發(fā)生存取款業(yè)務，應提示結(jié)清舊戶另開新戶。（√）15、儲蓄人員暫時替班，替班人員會同關(guān)于人員當面交接鈔票、有價單證和重要空白憑證，經(jīng)查點相符后即可接辦，無需關(guān)于負責人監(jiān)交。（×）16、儲蓄存款開戶和無折存入時，儲蓄憑條由客戶填寫；續(xù)存、支取時儲蓄憑條由微機打印，客戶簽字確認。特殊狀況下不能簽字，必要在簽字欄內(nèi)留指印。（√）17、存款人死亡后，在其合法繼承人聲明權(quán)利此前，存款已被她人取走，信用社不負責任。（√）18、暫時替班，替班人員會同關(guān)于人員當面交接鈔票、有價單證和重要空白憑證，經(jīng)查點相符后即可接辦，不必監(jiān)督交接。（×）19、開具存款證明賬戶在止付期內(nèi)，按開戶時商定計息方式計算利息。（√）20、儲蓄會計檔案保管期限分為定期保管和不定期保管兩種。（×）三、選取題（單項選取）1、人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)凍結(jié)單位或個人存款期限最長為（C）A.1年B.3個月C.6個月D.9個月2、定期儲蓄存款到期后（C）未支取(自動轉(zhuǎn)存除外),活期儲蓄存款持續(xù)（D）未發(fā)生存取視為長期不動戶儲蓄存款.A.6個月B.1年C.3年D.5年3、客戶單筆支取本息共計（A）萬元以上存款人民幣，必要出示存款人有效身份證件。

A.5萬元以上（不含5萬元）B.5萬元以上（含5萬元）C.10萬元以上（含10萬元）D.以上都不對4、柜員尾箱內(nèi)鈔票余額由縣聯(lián)社依照實際業(yè)務狀況自行擬定，最高額不得超過（

D）萬元。

A、1萬元

B、2萬元

C、3萬元

D、5萬元

5、電腦活期存折在存折磁條左側(cè)沿（C）度角剪角，剪角高度以磁條寬度為限。

A、30度

B、35度

C、45

度

D、50度

6、國務院反洗錢行政主管部門依照反洗錢法關(guān)于規(guī)定對單位和個人存款可采用暫時凍結(jié)辦法，凍結(jié)時間不得超過（

D）小時。

A、12小時

B、24小時

C、36小時

D、48小時7、同一客戶申請辦理一筆存款證明能同步證明最多（B）帳戶存款狀況，超過需再申請辦理。A、4個B、6個C、8個D、10個8、發(fā)現(xiàn)錯款應及時查找，并向關(guān)于部門報告，嚴謹隱瞞不報，（A）以上鈔票事故逐級上報。A、1000元B、元C、3000元D、5000元9、現(xiàn)行一年期儲蓄存款掛牌利率為（B）A、2.52%B、2.25%C、2.79%D、1.875%10、營業(yè)機構(gòu)在辦理協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃時應由經(jīng)辦人員和(B)雙人辦理，對有關(guān)手續(xù)進行認真審核，對于凍結(jié)和扣劃業(yè)務，還應由信用社負責人簽批。A、所長B、業(yè)務主管C、另一經(jīng)辦員D、負責人11、個人結(jié)算帳戶印鑒掛失后即可辦理掛失印鑒更換。印鑒掛失（C）內(nèi)，在掛失前簽發(fā)支票仍可支取鈔票。A、5天B、8天C、10天D、15天12、上崗員工必要通過省聯(lián)社組織儲蓄崗位上崗資格考試，各儲蓄網(wǎng)點人員不得少于人，每天營業(yè)時必要保證有名男職工。（C）A、4、2B、3、1C、4、1D、3、1。13、活期儲蓄存款結(jié)息，每季末月（A）日為結(jié)息日。A、20日B、10日C、30日D、15日14、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生錯款應及時查找，并向關(guān)于部門報告，禁止隱瞞不報。（B）以上鈔票事故要逐級上報。A、500元B、1000元C、元D、1500元四、選取題（多項選題）1、對一日一次性超5萬元以上，一日多次合計超5萬元以上鈔票支付，銀行內(nèi)部應：（BCD）。A.向主管領(lǐng)導報告B.逐筆登記C.妥善保管關(guān)于資料D.按月向人行本地分支機構(gòu)備案2、有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃單位和個人存款有：（ABC）A．人民法院B.稅務機關(guān)C.海關(guān)D.人民檢察院3、儲蓄會計科目負負債類有：（AB）A.定期儲蓄存款B.應付利息C.鈔票D.利息支出4、下列證件中哪些屬于有效證件：（ABCD）A.居民身份證B.16周歲如下中華人民共和國公民為戶口簿C.軍官證D.外國公民為護照5、屬于保管3年儲蓄會計檔案有(ABCD)

A、日報表

B、交易流水C、不定期報表D、假幣收繳登記簿

6、下列哪些是儲蓄業(yè)務使用登記簿（ABCD）。A、儲蓄存款掛失登記簿B、人員交接登記簿C、差錯登記簿D、假幣收繳登記簿7、下列哪些屬于基本憑證（BD）。A、特定憑證B、復式記帳憑證C、表內(nèi)記帳憑證D、表外記帳憑證8、經(jīng)外匯管理部門批準，儲蓄機構(gòu)可以辦理下列外幣儲蓄業(yè)務（ABD）。A、活期儲蓄存款B、整存整取定期儲蓄存款C、定活兩便儲蓄存款D、經(jīng)中華人民共和國人民銀行批準開辦其她種類外幣儲蓄存款9、下列儲蓄會計檔案屬于永久保管有(BCD)A、傳票（憑證）及附件B、儲蓄掛失申請書C、股金及股權(quán)明細D、協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃狀況登記簿10、有下列行為單位和個人，由中華人民共和國人民銀行或其分支機構(gòu)責令其糾正，并可以依照情節(jié)輕重處以罰款、停業(yè)整頓、吊銷《經(jīng)營金融業(yè)務允許證》。（ABCD）。A、擅自設(shè)立儲蓄機構(gòu)B、儲蓄機構(gòu)擅自開辦新儲蓄種類C、擅自停業(yè)或者縮短營業(yè)時間D、儲蓄機構(gòu)采用不合法手段手續(xù)吸取儲蓄存款五、簡答題1、儲蓄機構(gòu)設(shè)立必要具備哪些條件？答:⑴有機構(gòu)名稱、組織機構(gòu)和營業(yè)場合。新建營業(yè)場合必要經(jīng)調(diào)查論證，儲源豐富，有發(fā)展前景，營業(yè)網(wǎng)點使用面積60平方米以上，通風條件良好，衛(wèi)生、監(jiān)控設(shè)施齊全，符合安全保衛(wèi)關(guān)于規(guī)定。⑵熟悉儲蓄業(yè)務工作人員不少于四人，每天營業(yè)時必要保證有一名男職工。⑶按照安全保衛(wèi)關(guān)于規(guī)定，有必要安全防范設(shè)施。2、管理單位和儲蓄機構(gòu)，決算日必要做好哪些工作？答:⑴清點重要空白憑證和有價單證，做到帳實相符；⑵結(jié)清暫時科目余額；⑶儲蓄網(wǎng)點上交備用金；=4\*GB2⑷結(jié)轉(zhuǎn)登記簿。3、儲蓄業(yè)務管理工作重要任務是什么？答:依照關(guān)于法律、法規(guī)和規(guī)章制度，精確、及時地解決儲蓄業(yè)務，全面反映儲蓄業(yè)務狀況，切實維護儲蓄機構(gòu)信譽和客戶利益。4、儲蓄會計憑證基本要素有哪些？答:（一）年、月、日；（二）開戶機構(gòu)、戶名和帳號；（三）人民幣或外幣符號和大小寫金額；（四）儲蓄種類、利率及期限；（五）摘要和附件張數(shù)；（六）會計分錄和憑證編號；（七）憑印支取客戶印鑒；（八）儲蓄機構(gòu)業(yè)務專用章及經(jīng)辦人員名章。5、電腦儲蓄日間營業(yè)需要做哪幾項重要工作？答:（一）營業(yè)前準備；（二）柜員軋賬和簽退；（三）網(wǎng)點軋賬和簽退；（四）營業(yè)終了儲蓄所（柜）款包交接。6、儲蓄機構(gòu)可以辦理哪些人民幣儲蓄業(yè)務？答:（一）活期儲蓄存款；（二）整存整取定期儲蓄存款；（三）零存整取定期儲蓄存款；（四）存本取息定期儲蓄存款；（五）整存零取定期儲蓄存款；（六）定活兩便儲蓄存款；（七）華僑（人民幣）整存整取定期儲蓄存款；（八）經(jīng)中華人民共和國人民銀行批準開辦其她種類儲蓄存款。7、儲蓄業(yè)務核算必要做到哪些？答:當時記賬、當天結(jié)賬、事后勾挑、全面復核。核算質(zhì)量要達到帳帳、帳款、帳實、帳表、帳證、內(nèi)外帳六相符。人員變動辦理交接，由儲蓄主管主任或信用社有關(guān)業(yè)務負責人審核監(jiān)交。8、儲蓄賬戶鈔票支付如何管理？答：對一日一次性從儲蓄賬戶（含銀行卡戶）提取鈔票萬元（不含5萬元）以上，儲蓄機構(gòu)柜臺人員應請取款人提供有效身份證件，并經(jīng)儲蓄機構(gòu)負責人核算后予以支付。其中一次性提取鈔票20萬元（含20萬元）以上，應請取款人必要至少提前1天以電話等方式預約，以便銀行準備鈔票。對一日一次性超過5萬元以上鈔票支付或一日多次合計超過5萬元以上鈔票支付，銀行內(nèi)部要逐筆登記，妥善保管關(guān)于資料，并按月向人民銀行本地分支機構(gòu)備案。9、哪能些身份證件為實名證件？答：（一）居住在境內(nèi)中華人民共和國公民，為居民身份證或者暫時居民身份證；（二）居住在境內(nèi)16歲如下中華人民共和國公民，為戶口簿；（三）中華人民共和國人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中華人民共和國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；（四）香港、澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，為臺灣居民來往大陸通行證或者其她有效旅行證件；（五）外國公民，為護照。10、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務時，金融機構(gòu)經(jīng)辦人員應當核算什么證件和法律文書？答：（一）有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員工作證件；（二）有權(quán)機關(guān)縣團級以上機構(gòu)簽發(fā)協(xié)助凍結(jié)存款告知書，法律、行政法規(guī)規(guī)定應當由有權(quán)機關(guān)重要負責人簽字，應當由重要負責人簽字；（三）人民法院出具凍結(jié)存款裁定書、其她有權(quán)機關(guān)出具凍結(jié)存款決定書。第二某些資金營運試題一、填空題1、在資金營運過程中，要依照自有資金狀況、頭寸及經(jīng)營需要，引導轄內(nèi)資金合理有序流動，充分考慮（資金使用效率），減少（非生息資產(chǎn)占用），最大限度（提高賺錢能力）。維護調(diào)出、調(diào)入雙方利益，實行有償調(diào)度，依照存款成本，合理擬定轄內(nèi)調(diào)劑資金利率。2、上存省聯(lián)社資金需由聯(lián)社理事長召集(聯(lián)社資金管理委員會會議)，由與會人員對剩余資金營運方式進行討論表決，并形成(“會議記錄”)。3、上存省聯(lián)社資金時，經(jīng)市聯(lián)社（征詢批準），并獲得（市聯(lián)社“允許回執(zhí)”）后，縣級聯(lián)社應提前一種工作日電話告知省聯(lián)社資金營運中心，闡明上存款種類、金額、期限等事宜。4、資金營運要建立健全（崗位責任制）和互相制約、互相監(jiān)督（內(nèi)控管理機制）以及（資金風險防范預警機制），嚴格按照規(guī)章和流程進行資金營運操作，防止和杜絕各類資金風險發(fā)生。5、上存省聯(lián)社資金是縣級聯(lián)社負債業(yè)務部依照（自有資金）可以全口徑滿足經(jīng)營需求后剩余狀況，對（剩余資金）有效營運提出書面意見(哈爾濱市資金營運意見書)報聯(lián)社分管主任。二、單選題1、縣級聯(lián)社對，無論額度大小均需事前向市聯(lián)社進行報備征詢，并報省聯(lián)社審批。（A）A、上存省聯(lián)社資金及對外拆借資金B(yǎng)、支農(nóng)再貸款及對外拆借資C、上存省聯(lián)社資金及支農(nóng)再貸款D、支農(nóng)再貸款2、聯(lián)社向央行調(diào)款時由核算中心副主任上報負債業(yè)務部，負債業(yè)務部綜合員開具鈔票調(diào)令，經(jīng)審批后交攜款員辦理調(diào)款。（C）A、聯(lián)社主任B、負債業(yè)務部經(jīng)理C、主管主任D、主管主任或負債業(yè)務部經(jīng)理3、在申請調(diào)劑資金時，縣級聯(lián)社理事長應組織召開資金管理委員會會議，與會人員對進行討論表決，并形成“會議記錄”。（D）A、可用資金來源B、既有資金金額C、自有資金缺口狀況D、調(diào)入資金方式及金額4、在申請支農(nóng)再貸款時，聯(lián)社理事長組織召集資金管理委員會會議，與會人員對進行討論表決，并形成“會議記錄”。（B）A、與否使用支農(nóng)村再貸款B、申請使用支農(nóng)再貸款額度C、既有資金缺口狀況D、既有盈余資金狀況5、在辦理支農(nóng)再貸款時，縣級聯(lián)社負債業(yè)務部按照本聯(lián)社年度經(jīng)營籌劃，依照狀況，對擬申請使用支農(nóng)再貸款數(shù)額提出初步意見。（A）A、經(jīng)營資金需求及缺口B、既有資金需求C、自有資金缺口D、盈余資金三、多選題1、資金營運涉及、、、等。(A、B、C、D)A、上存省聯(lián)社資金B(yǎng)、調(diào)劑資金C、支農(nóng)再貸款D、同業(yè)合同存款2、在辦理支農(nóng)再貸款時，本地人民銀行申請籌劃到帳后，縣級聯(lián)社負債業(yè)務部負責到本地人民銀行訂立及，及時辦理。（BCD）A、保證合同B、借款合同C、擔保合同D、款項匯劃手續(xù)3、申請合同存款銀行類金融機構(gòu)應向縣級聯(lián)社以書面形式提出資金需求申請,申請應涉及：、、等。（ACD）A、合同存款用途B、違約責任C、金額D、利率和期限4、上存省聯(lián)社資金涉及：、。（AC）A、會員互助基金B(yǎng)、調(diào)劑資金C、委托營運資金特約存儲款項D、同業(yè)合同存款5、在辦理支農(nóng)再貸款時，縣級聯(lián)社負債業(yè)務部按照資金管理委員會決策，以正式文獻形成專項報告并附報備征詢表（一式兩份）于每年12月15日前呈報市聯(lián)社進行報備征詢。專項報告要詳細闡明，，，申請使用支農(nóng)再貸款原由、金額、期限、利率等事宜。（ABC）A、經(jīng)營狀況B、自有資金狀況C、存款準備金及備付金D、既有盈余資金狀況6、上存省聯(lián)社資金時，縣級聯(lián)社負債業(yè)務部按照聯(lián)社資金管理委員會決策，以正式文獻形成專項報告并附報備征詢表呈報市聯(lián)社進行報備征詢。專項報告要詳細闡明，，，擬上存款原由、種類、金額、期限、利率等事宜。（ACD）A、經(jīng)營狀況B、負債狀況C、自有資金狀況D、存款準備金及備付金7、在申請調(diào)劑資金時，縣級聯(lián)社負債業(yè)務部按照聯(lián)社資金管理委員會決策，以正式文獻形成、呈報市聯(lián)社。專項報告要詳細闡明經(jīng)營狀況，自有資金狀況，存款準備金及備付金，擬調(diào)入資金原由、金額、期限、利率等事宜。（AC）A、專項報告并附報備征詢表B、申請調(diào)劑資金報告C、調(diào)劑資金合同書D、報告調(diào)劑資金狀況材料四、判斷題1、在申請調(diào)劑資金時，縣級聯(lián)社負債業(yè)務部應依照可用資金狀況狀況，對擬調(diào)入資金提出初步意見。錯(在申請調(diào)劑資金時，縣級聯(lián)社負債業(yè)務部應依照自有資金缺口狀況，對擬調(diào)入資金提出初步意見)2、負債業(yè)務部依照各網(wǎng)點實際狀況按資金流量分別核定庫存限額。錯(負債業(yè)務部依照各網(wǎng)點實際狀況按淡、旺季分別核定庫存限額)3、聯(lián)社向央行調(diào)繳款后，攜款員將由信用社簽章后鈔票調(diào)令第四聯(lián)于當天下班前交回負債業(yè)務部；信用社向聯(lián)社調(diào)繳款后，攜款員將由核算中心簽章后鈔票調(diào)令第四聯(lián)于當天下班前交回負債業(yè)務部。錯(聯(lián)社向央行調(diào)繳款后，攜款員將由核算中心簽章后鈔票調(diào)令第四聯(lián)于當天下班前交回負債業(yè)務部；信用社向聯(lián)社調(diào)繳款后，攜款員將由信用社簽章后鈔票調(diào)令第四聯(lián)于當天下班前交回負債業(yè)務部)4、信用社向聯(lián)社調(diào)款時，只能由信用社內(nèi)勤主任于每天下班前上報負債業(yè)務部次日調(diào)款金額，次日負債業(yè)務部綜合員開具鈔票調(diào)令，經(jīng)主管主任審批后交攜款員辦理調(diào)款。錯(信用社向聯(lián)社調(diào)款時，由信用社內(nèi)勤主任或信用社主任于每天下班前上報負債業(yè)務部次日調(diào)款金額，次日負債業(yè)務部綜合員開具鈔票調(diào)令，經(jīng)主管主任審批后交攜款員辦理調(diào)款)五、簡答題1、資金營運管理工作宗旨是什么？答：資金營運管理工作宗旨是以服務于基層信用社為宗旨，及時解決信用社資金缺口，控制信貸規(guī)模，通過資金余缺調(diào)劑，最大限度地滿足“三農(nóng)”資金需求，實現(xiàn)資產(chǎn)安全性、流動性和效益性有機統(tǒng)一。2、上存省聯(lián)社資金按如何流程進行操作？答：（一）縣級聯(lián)社負債業(yè)務部依照自有資金可以全口徑滿足經(jīng)營需求后剩余狀況，對剩余資金有效營運提出書面意見(哈爾濱市資金營運意見書)報聯(lián)社分管主任。（二）縣級聯(lián)社分管主任確認后，提請聯(lián)社理事長例會研究決定。（三）聯(lián)社理事長召集聯(lián)社資金管理委員會會議，由與會人員對剩余資金營運方式進行討論表決，并形成“會議記錄”。（四）縣級聯(lián)社負債業(yè)務部按照聯(lián)社資金管理委員會決策，以正式文獻形成專項報告并附報備征詢表(一式兩份）呈報市聯(lián)社進行報備征詢。專項報告要詳細闡明經(jīng)營狀況，自有資金狀況，存款準備金及備付金，擬上存款原由、種類、金額、期限、利率等事宜。（五）經(jīng)市聯(lián)社征詢批準，并獲得市聯(lián)社“允許回執(zhí)”后，縣級聯(lián)社應提前一種工作日電話告知省聯(lián)社資金營運中心，闡明上存款種類、金額、期限等事宜。（六）縣級聯(lián)社到省聯(lián)社資金營運中心訂立書面合同，及時辦理款項匯劃手續(xù)。3、申請調(diào)劑資金按如何流程進行操作？答：（一）縣級聯(lián)社負債業(yè)務部依照自有資金缺口狀況，對擬調(diào)入資金提出初步意見。（二）經(jīng)縣級聯(lián)社分管主任確認后，提請聯(lián)社理事長例會研究決定。（三）聯(lián)社理事長組織召開資金管理委員會會議，與會人員對調(diào)入資金方式及金額進行討論表決，并形成“會議記錄”。（四）縣級聯(lián)社負債業(yè)務部按照聯(lián)社資金管理委員會決策，以正式文獻形成專項報告并附報備征詢表、調(diào)劑資金合同書（一式三份）呈報市聯(lián)社。專項報告要詳細闡明經(jīng)營狀況，自有資金狀況，存款準備金及備付金，擬調(diào)入資金原由、金額、期限、利率等事宜。（五）經(jīng)市聯(lián)社審核批準，由分管領(lǐng)導、經(jīng)辦人簽字并加蓋公章后，由縣聯(lián)社負債業(yè)務部人員到資金調(diào)劑方訂立書面合同，縣級聯(lián)社將匯劃款項所需印鑒預留在調(diào)劑方，并辦理款項匯劃手續(xù)。4、申請支農(nóng)再貸款按如何流程進行操作？答：（一）縣級聯(lián)社負債業(yè)務部按照本聯(lián)社年度經(jīng)營籌劃，依照經(jīng)營資金需求及缺口狀況，對擬申請使用支農(nóng)再貸款數(shù)額提出初步意見。（二）縣級聯(lián)社分管主任確認批準后，提請聯(lián)社理事長例會研究決定。（三）聯(lián)社理事長組織召集資金管理委員會會議，與會人員對申請使用支農(nóng)再貸款額度進行討論表決，并形成“會議記錄”。（四）縣級聯(lián)社負債業(yè)務部按照資金管理委員會決策，以正式文獻形成專項報告并附報備征詢表（一式兩份）于每年12月15日前呈報市聯(lián)社進行報備征詢。專項報告要詳細闡明經(jīng)營狀況，自有資金狀況，存款準備金及備付金，申請使用支農(nóng)再貸款原由、金額、期限、利率等事宜。（五）經(jīng)市聯(lián)社批準，并獲得市聯(lián)社允許回執(zhí)后，縣級聯(lián)社負債業(yè)務部負責向本地人民銀行呈報申請使用支農(nóng)再貸款報告。5、哈爾濱市農(nóng)村信用社合同存款定義內(nèi)容是什么？答：哈爾濱市農(nóng)村信用社合同存款是指縣級農(nóng)村信用聯(lián)社與銀行類金融機構(gòu)（含省內(nèi)、市內(nèi)農(nóng)村信用聯(lián)社、農(nóng)村合伙銀行，下同）開辦單位本幣定期存款。存款利率、期限、結(jié)息和付息方式及違約懲罰原則等由雙方協(xié)商擬定。6、申請合同存款銀行類金融機構(gòu)應具備哪些條件？答：（一）必要是縣級及縣級以上金融機構(gòu)；（二）注冊資本金在1,000萬元以上；（三）核心資本充分率在4%以上；（四）凈資產(chǎn)為正值、持續(xù)兩年賺錢;（五）近來三年無違規(guī)記錄；7、在辦理同業(yè)合同存款時，縣級聯(lián)社批準后，需規(guī)定資金需求方提供哪些資料？答：（一）單位狀況簡介：內(nèi)容重要涉及資金需求方所屬經(jīng)濟體制，在地方經(jīng)濟發(fā)展中所處位置，截止當前存款、貸款、所有者權(quán)益余額，資本充分率、呆賬準備金提取及不良貸款等重要經(jīng)營指標狀況。（二）有關(guān)證件：涉及經(jīng)年檢公司法人營業(yè)執(zhí)照復印件、金融允許證復印件、經(jīng)年檢組織機構(gòu)代碼證復印件、稅務登記證（國、地稅）復印件、法定代表人簡歷及身份證復印件、財務負責人簡歷及身份證復印件。（三）有關(guān)報表：涉及表內(nèi)外加權(quán)風險資產(chǎn)報表，三年內(nèi)業(yè)務狀況、損益表、資產(chǎn)負債表。（四）高管人員簽字樣本。（五）申請資金需求會議決策：涉及合同存款用途，審議合同存款金額、期限、利率、結(jié)論等狀況。8、在辦理同業(yè)合同存款時，縣級聯(lián)社負債業(yè)務部派2人或2人以上對資金需求方進行調(diào)查并形成報告。調(diào)查報告內(nèi)容涉及哪些？答：（一）調(diào)查人及調(diào)查時間；（二）所在地基本經(jīng)濟狀況；（三）單位基本狀況。機構(gòu)、人員、自有資金狀況，近三年資產(chǎn)、負債狀況，不良貸款，財務收支及實現(xiàn)凈利潤等狀況；（四）資金需求用途分析。重要指所合同存款用途收益狀況、前景分析。（五）存貸款市場占有率狀況。涉及各項存款余額、占有率、增量，各項貸款余額、占有率、增量。（六）近三年經(jīng)營狀況。涉及資產(chǎn)總額、各項存款余額、各項貸款合計投放、收息率、不良率貸款、資產(chǎn)業(yè)務變化及負債業(yè)務變化狀況。（七）雙方合伙狀況及合伙收益。（八）存儲款項風險分析。（九）縣級聯(lián)社擬將資金存儲理由及當前資金充裕狀況。9、在辦理同業(yè)合同存款時，縣級聯(lián)社向市聯(lián)社報送合同存款評審報告。評審報告內(nèi)容涉及哪些？答：（一）資金需求方基本狀況。涉及注冊地址、法人代表、注冊資金、經(jīng)營范疇等。（二）資金需求方高層組織構(gòu)造。涉及管理模式、內(nèi)設(shè)機構(gòu)、高管人員履職狀況等。（三）資金需求方在本地金融業(yè)存貸款占有率。（四）資金需求方經(jīng)營狀況。重要是近幾年業(yè)務發(fā)展狀況，涉及資產(chǎn)總額、各項存款、貸款余額，貸款合計發(fā)放額、收息率、貸款不良率等。（五）資金需求方經(jīng)濟效益狀況。重要是近幾年賺錢狀況及重要經(jīng)營收入。（六）雙方合伙狀況及合伙收益狀況。（七）存儲資金風險分析。重要從資金需求方資金營運及安全性等進行分析。（八）縣級聯(lián)社擬存儲款理由，當前資金頭寸狀況及存款效益。（九）辦理同業(yè)合同存款涉及其她有關(guān)手續(xù)。第三某些機構(gòu)管理試題一、填空題1、單個自然人投資入股比例不得超過農(nóng)村商業(yè)銀行股本總額2%、職工自然人共計投資入股比例不得超過農(nóng)村商業(yè)銀行股本總額20%。2、非法人機構(gòu)涉及農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合伙銀行設(shè)立支行，農(nóng)村信用合伙聯(lián)社設(shè)立信用社、分社和儲蓄所。3、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合伙銀行在注冊地轄區(qū)內(nèi)設(shè)立支行應符合如下條件，資本充分率不低于8%、核心資本充分率不低于4%。4、非法人機構(gòu)變更涉及變改名稱、變更營業(yè)場合、機構(gòu)升格、降格、暫時停業(yè)等。5、凈資產(chǎn)確認書，由中介機構(gòu)、籌建工作小組、擬改制農(nóng)村合伙金融機構(gòu)三方簽字確認。6、法人機構(gòu)變更注冊資本，報告市聯(lián)社，經(jīng)省聯(lián)社批準，報銀監(jiān)分局審查并決定。7、法人機構(gòu)本部持續(xù)停止營業(yè)時間3天以上6個月以內(nèi)為暫時停業(yè)。8、分支機構(gòu)變改名稱應當符合惟一性和商譽保護原則。9、非法人機構(gòu)終結(jié)由市級聯(lián)社、省聯(lián)社審核批準后，報銀監(jiān)部門審查決定。10、法人機構(gòu)變更涉及變改名稱、變更住所、變更組織形式、變更股權(quán)、變更注冊資本，修改章程，分立，合并，收購和暫時停業(yè)等。11、發(fā)起人涉及自然人、境內(nèi)非金融機構(gòu)、境內(nèi)非金融機構(gòu)、境外金融機構(gòu)和銀監(jiān)會承認其她發(fā)起人。12、銀行業(yè)金融機構(gòu)資本充分率不低于8%，非銀行金融機構(gòu)資本總額不低于加權(quán)風險資產(chǎn)總額10%。13、非法人機構(gòu)設(shè)立須經(jīng)籌建和開業(yè)兩個階段。二、選取題1、設(shè)立縣（市、區(qū)）農(nóng)村商業(yè)銀行注冊資本為實繳資本，最低限額為A人民幣。A.5000萬元B.3000萬元C.萬元D.1000萬元2、法人機構(gòu)終結(jié)有下列狀況之一，應當申請解散ABC。A.章程規(guī)定營業(yè)期限屆滿或章程規(guī)定其她解散事由浮現(xiàn)時B.因分立、合并需要解散C.社員或股東（代表）大會決策解散D.以上三種狀況都不對3、單個境內(nèi)非金融機構(gòu)及其關(guān)聯(lián)方共計投資入股比例不得超過農(nóng)村商業(yè)銀行股本總額B。A.20%B.10%C.8%D.2%４、變更組織形式申請材料目錄涉及ABCD。A.申請書B.股東大會決策C.機構(gòu)改制方案D.涉及需要審批或核準其她變更事項，應同步提交其她變更事項應提交材料５、設(shè)立縣農(nóng)村合伙銀行規(guī)定資本充分率不低于D，核心資本充分率不低于。A.5%、8%B..8%、5%C..4%、8%D..8%、4%6、變更住所時應提供如下申請材料AC。A.申請書B.有權(quán)部門出具行政區(qū)劃、街道名、門牌號等狀況變化證明C.申請人聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件、通訊地址（郵編）D.以上都不對7、在注冊地轄區(qū)以外設(shè)立支行應符合資產(chǎn)總額不少于億元人民幣。AA.50B.5C.100D.108、業(yè)務發(fā)展目的涉及BC。A.轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制B.目的市場C.發(fā)展戰(zhàn)略D.業(yè)務規(guī)模及資產(chǎn)組合9、因行政區(qū)劃調(diào)節(jié)等因素導致行政區(qū)劃等發(fā)生變化而實際位置未有變動，應于變更后B日內(nèi)報告市聯(lián)社，并于日內(nèi)報告屬地監(jiān)管機構(gòu)A.5、10B.10、15C.5、15D.15、20三、判斷題1、境內(nèi)非金融機構(gòu)作為發(fā)起人規(guī)定近1年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為。（錯）2年內(nèi)2、入股資金來源真實合法，不得以借貸資金入股，但可以她人委托資金入股。（錯）不得以她人委托資金入股3、法人機構(gòu)變更住所應當有符合規(guī)定營業(yè)場合、安全防范辦法和與業(yè)務關(guān)于其她設(shè)施。（對）4、設(shè)立縣農(nóng)村商業(yè)銀行規(guī)定不良貸款比例不得低于8%。（低）低于8%5、具備補充農(nóng)村商業(yè)銀行資本能力，除國務院規(guī)定投資公司和持股公司外，權(quán)益性投資余額原則上不得超過本公司凈資產(chǎn)50%。（對）6、在注冊地轄區(qū)內(nèi)設(shè)立支行規(guī)定監(jiān)管評級在二級以上。（錯）三級以上7、分支機構(gòu)因房屋維修等因素暫時變更營業(yè)場合3個月以內(nèi)，合用法人機構(gòu)暫時停用規(guī)定。（錯）6個月以內(nèi)8、任何發(fā)起人擬持有農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合伙銀行股份總額5%以上需事前報銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準。（對）9、設(shè)立縣農(nóng)村合伙銀行規(guī)定投資股占股本總額比例不低于90%。（對）10、變更持有資本總額或股份總額5%以上、10%如下股東（社員），由銀監(jiān)局受理，銀監(jiān)會審查并決定。（錯）由銀監(jiān)分局或所在都市銀監(jiān)局受理，銀監(jiān)局審查并決定。四、簡答題１、法人機構(gòu)有哪些情形在向法院和銀監(jiān)會申請破產(chǎn)前，應當向市聯(lián)社、省聯(lián)社申請并獲得批準？答：（一）不能支付到期債務，自愿或應其債權(quán)人規(guī)定申請破產(chǎn)：（二）因解散而清算，清算組發(fā)現(xiàn)機構(gòu)財產(chǎn)局限性以清償債務，應當申請破產(chǎn)。2、自然人作為發(fā)起人，應當符合什么條件？答：（1）具備完全民事行為能力中華人民共和國公民；（2）有良好社會名譽和誠信記錄；（3）入股資金來源真實合法，不得以借貸資金入股，不得以她人委托資金入股；（4）銀監(jiān)會規(guī)定其她審慎性條件。單個自然人投資入股比例不得超過農(nóng)村商業(yè)銀行股本總額2％，職工自然人共計投資入股比例不得超過農(nóng)村商業(yè)銀行股本總額20％。3、機構(gòu)變改名稱申請材料目錄涉及哪些內(nèi)容？答：（1）申請書。內(nèi)容涉及改名因素、目、擬變改名稱（中英文）等。（2）董事（理事）會批準變改名稱決策（簽字原件）。（3）因行政區(qū)劃變動變改名稱，需要提供行政區(qū)劃變動文獻。（4）工商行政管理部門出具公司名稱預先核準告知書。（5）金融允許證復印件（A4規(guī)格）。（6）申請人聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件、通訊地址（郵編）。因變更住所等因素導致變改名稱，在變更住所等變更事項時應同步申請變改名稱。4、農(nóng)村合伙銀行籌建申請材料目錄中申請書內(nèi)容應詳細載明什么？答：內(nèi)容應載明擬設(shè)立機構(gòu)性質(zhì)、組織形式、名稱(中英文)、業(yè)務范疇、擬注冊資本金額和住所，申請人轄內(nèi)農(nóng)村合伙金融機構(gòu)清產(chǎn)核資和驗收整治狀況、凈資產(chǎn)處置，發(fā)起人基本狀況及出資比例，與否符合設(shè)立農(nóng)村合伙銀行條件。5、設(shè)立信用社、分社、儲蓄所應符合哪些條件？答：（1）風險管理和內(nèi)部控制健全有效，近來1年內(nèi)未發(fā)生重大違法違規(guī)行為；（2）具備有效管理信息系統(tǒng)；（3）資本充分率、不良貸款比例、賺錢能力等重要監(jiān)管指標符合監(jiān)管規(guī)定；（4）具備撥付營運資金能力，其中撥付單個信用社營運資金最低不得少于50萬元人民幣，撥付單個分社營運資金要與其經(jīng)營規(guī)模相適應，撥付各分支機構(gòu)營運資金總額不得超過資本金總額60％；（5）銀監(jiān)會規(guī)定其她審慎性條件。6、可行性研究報告涉及哪些內(nèi)容？答：內(nèi)容涉及本地經(jīng)濟金融發(fā)展狀況、擬改制農(nóng)村合伙金融機構(gòu)基本狀況，組建可行性和必要性，市場前景分析、將來業(yè)務發(fā)展籌劃（涉及擬設(shè)機構(gòu)開業(yè)后3年業(yè)務發(fā)展目的、財務發(fā)展目的、風險管理目的。業(yè)務發(fā)展目的涉及轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、目的市場、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務規(guī)模及資產(chǎn)組合；財務發(fā)展目的涉及賺錢能力及利潤分派預案；風險管理目的涉及加強內(nèi)部控制、風險控制方略及控制目的，不良貸款逐年下降籌劃、新增不良貸款控制指標、資本充分率達標及資本補充籌劃、呆帳準備提取方案等）、開業(yè)后金融風險分析（如支付危機、資產(chǎn)質(zhì)量惡化、虧損、資本充分率局限性等。7、變更組織形式申請材料目錄涉及哪些內(nèi)容？答：（1）申請書。（2）股東（社員、股東代表、社員代表）大會決策。（3）機構(gòu)改制方案。（4）涉及需要審批或核準其她變更事項，應同步提交其她變更事項應提交材料。8、公司法人發(fā)起人名錄詳細涉及哪些內(nèi)容？答：涉及發(fā)起人公司法人代碼、住所、成立日期、擬認購資格股數(shù)、投資股數(shù)、凈資產(chǎn)比例、權(quán)益性投資（含本次）占凈資產(chǎn)比例、近2年賺錢狀況、歸還銀行貸款狀況；五、闡述題1、如果你所在信用社進行機構(gòu)升格，你將準備哪些申請材料？答：（1）申請書。（2）董事（理事）會批準機構(gòu)降格決策（簽字原件）。（3）法人機構(gòu)對擬降格機構(gòu)重要管理制度和業(yè)務授權(quán)書。（4）從業(yè)人員基本狀況（涉及人員年齡、從事金融工作時間、學歷和所學專業(yè)、職稱等構(gòu)造）。（5）申請人聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件、通訊地址（郵編）。2、談一談在符合哪些詳細條件下，才干設(shè)立縣（市、區(qū)）農(nóng)村合伙銀行？答：（1）有符合銀監(jiān)會規(guī)定章程；（2）在農(nóng)村信用合伙社及其聯(lián)合社基本上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立；（3）注冊資本為實繳資本，最低限額為萬元人民幣；（4）有符合任職資格條件董事、高檔管理人員和熟悉銀行業(yè)務合格從業(yè)人員；（5）有健全組織機構(gòu)和管理制度；（6）有符合規(guī)定營業(yè)場合、安全防范辦法和與業(yè)務關(guān)于其她設(shè)施。（7）有良好公司治理構(gòu)造；（8）有健全風險管理體系，能有效控制關(guān)聯(lián)交易風險，近來1年未發(fā)生重大違法違規(guī)行為；（9）有科學有效人力資源管理制度，有較高素質(zhì)專業(yè)人才；（10）具備有效資本約束與資本補充機制；（11）沒有地方人民政府財政資金入股；（12）不良貸款比例低于8％；（13）資本充分率不低于8％，核心資本充分率不低于4％（考慮發(fā)起人擬繳納股本、中央銀行票據(jù)置換因素后）；（14）投資股占股本總額比例不低于90％；（15）所有者權(quán)益不不大于等于股本，即通過清產(chǎn)核資與整體資產(chǎn)評估后（可考慮用中央銀行票據(jù)置換不良資產(chǎn)及歷年虧損掛賬等因素），申請人轄內(nèi)農(nóng)村信用社合并計算所有者權(quán)益剔除股本后不不大于或等于零；（16）按規(guī)定提足貸款損失準備；（17）銀監(jiān)會規(guī)定其她審慎性條件。第四某些中間業(yè)務試題一、填空題1、信用社應建立監(jiān)控和報告各類中間業(yè)務信息管理系統(tǒng)。定期上報中間業(yè)務（記錄報表）和（書面狀況反映），及時、精確、全面掌握各項中間業(yè)務(開展狀況及風險狀況)，及時排除中間業(yè)務開展過程中存在(風險隱患)，解決遇到實際問題。2、信用社應建立內(nèi)部稽核制度，由稽核部門及人員對中間業(yè)務（風險狀況）、（財務狀況）、（遵守內(nèi)部規(guī)章制度狀況和合規(guī)合法狀況）進行定期或不定期審計。3、托收業(yè)務，是指債權(quán)人或售貨人為向（外地債務人或購貨人）收取款項而向其開出匯票，并委托（銀行）代為收取一種結(jié)算方式。4、信用證業(yè)務，是由銀行依照申請人規(guī)定和批示，向（收益人）開立載有一定金額，在一定期限內(nèi)憑規(guī)定單據(jù)在指定地點付款（書面保證文獻）。5、銀行卡是由經(jīng)授權(quán)金融機構(gòu)向社會發(fā)行具備（消費信用）、（轉(zhuǎn)賬結(jié)算）、（存取鈔票）等所有或某些功能信用支付工具。6、銀行承兌匯票，是由收款人或付款人或承兌申請人簽發(fā)，并由（承兌申請人）向開戶銀行申請，經(jīng)銀行審查批準承兌（商業(yè)匯票）。7、備用信用證，是開證行應（借款人）規(guī)定，以（放款人）作為信用證收益人而開具一種特殊信用證，以保證在借款人（破產(chǎn)或不能及時履行義務）狀況下，由開證行向收益人及時支付本利。8、擔保類中間業(yè)務指商業(yè)銀行或信用社為客戶（債務清償能力）提供擔保，承擔客戶（違約風險）業(yè)務。9、銀行卡根據(jù)結(jié)算幣種不同，銀行卡可分為（人民幣卡業(yè)務）和（外幣卡業(yè)務）。10、銀行卡按使用對象不同，銀行卡可以分為（單位卡）和（個人卡）。11、交易類中間業(yè)務指商業(yè)銀行或信用社為滿足（客戶保值）或（自身風險管理）等方面需要，運用各種金融工具進行資金交易活動，重要涉及金融衍生業(yè)務。12、代理中華人民共和國人民銀行業(yè)務，指依照政策、法規(guī)應由中央銀行承擔，但由于機構(gòu)設(shè)立、專業(yè)優(yōu)勢等方面因素，由中央銀行指定或委托商業(yè)銀行或信用社承擔業(yè)務，重要涉及（財政性存款代理業(yè)務）、（國庫代理業(yè)務）、（發(fā)行庫代理業(yè)務）、（金銀代理業(yè)務）。13、支付結(jié)算類中間業(yè)務結(jié)算方式，重要涉及（同城結(jié)算方式）和（異地結(jié)算方式）。14、基金托管業(yè)務是指有托管資格商業(yè)銀行或信用社接受基金管理公司委托，安全保管所托管基金所有資產(chǎn)，為所托管基金辦理基金資金（清算款項劃撥）、（會計核算）、（基金估值）、（監(jiān)督管理人投資運作）。15、代理類中間業(yè)務指商業(yè)銀行或信用社接受客戶委托、代為辦理客戶指定（經(jīng)濟事務）、（提供金融服務）并收取一定費用業(yè)務。16、代理證券業(yè)務是指商業(yè)銀行或信用社接受委托辦理代理（發(fā)行）、（兌付）、（買賣）各類有價證券業(yè)務，還涉及接受委托代辦（債券還本付息）、代發(fā)（股票紅利）、代理（證券資金清算）等業(yè)務。此處有價證券重要涉及國債、公司債券、金融債券、股票等。二、單選題1、信用社新開辦中間業(yè)務品種應以（A）為單位進行？A、基層信用社B、市級聯(lián)社C、所有信用社D、法人聯(lián)社三、多選題1、對國家有統(tǒng)一收費或定價原則中間業(yè)務，應按國家統(tǒng)一原則收費執(zhí)行，電子匯劃收取收續(xù)費原則對的有（ABCD）A、1萬元如下(含1萬元)每筆5元B、1萬元—10萬元每筆10元C、10萬元—50萬元每筆15元D、100萬元以上按匯劃金額萬分之零點二收取,最高不超過200元2、支付結(jié)算類業(yè)務是指由商業(yè)銀行或信用社為客戶辦理因債權(quán)債務關(guān)系引起與（AD）關(guān)于收費業(yè)務。A、貨幣支付目B、或有資產(chǎn)C、或有負債D、資金劃撥3、支付結(jié)算類中間業(yè)務結(jié)算工具，結(jié)算業(yè)務借助重要結(jié)算工具涉及（ABCD）。A、銀行匯票B、商業(yè)匯票C、銀行本票D、支票4、支付結(jié)算類中間業(yè)務結(jié)算方式，通過哪些業(yè)務實現(xiàn)？（ABD）A、匯款業(yè)務B、托收業(yè)務C、電子銀行業(yè)務D、信用證業(yè)務5、匯款結(jié)算分為（ABC）形式A、電匯B、信匯C、票匯D、單匯6、信用社中間業(yè)務內(nèi)部控制重點是：開展中間業(yè)務應當獲得關(guān)于部門核準（ACD），建立并貫徹每一項中間業(yè)務規(guī)章制度和操作規(guī)程。A、機構(gòu)資質(zhì)B、崗位證書C、人員從業(yè)資格D、內(nèi)部業(yè)務授權(quán)7、信用社應注重對中間業(yè)務中（BC）業(yè)務風險控制和管理，對或有資產(chǎn)業(yè)務進行統(tǒng)一資本金管理；應注重對交易類業(yè)務頭寸管理和風險限額控制；應對具備信用風險或有資產(chǎn)業(yè)務實行統(tǒng)一授信管理。A、表內(nèi)資產(chǎn)B、或有資產(chǎn)C、或有負債D、表外資產(chǎn)8、銀行卡根據(jù)清償方式，銀行卡業(yè)務可分為（ABC）A、貸記卡業(yè)務B、準貸記卡業(yè)務C、借記卡業(yè)務D、準借記卡業(yè)務9、銀行卡借記卡可進一步分為（BCD）。A、支付卡B、轉(zhuǎn)賬卡C、專用卡D、儲值卡10、按載體材料不同，銀行卡可以分為（BC）。A、專用卡B、磁性卡C、智能卡（IC卡）D、儲值卡11、擔保類中間業(yè)務重要涉及（ACD）。A、銀行承兌匯票B、銀行本票C、備用信用證D、各類保函12、各類保函業(yè)務，涉及（ABCD）等。A、投標保函B、承包保函C、還款擔保履D、借款保函13、承諾類中間業(yè)務，重要指貸款承諾，涉及（AC）等。A、可撤銷承諾B、信用承諾C、不可撤銷承諾D、保證承諾14、征詢顧問類業(yè)務定義及涉及（ABCD）A、公司信息征詢業(yè)務B、資產(chǎn)管理顧問業(yè)務C、財務顧問業(yè)務D、鈔票管理業(yè)務15、基金托管業(yè)務定義和涉及（ACD）A、封閉式證券投資基金托管業(yè)務B、半封閉式證券投資基金托管業(yè)務C、開放式證券投資基金托管業(yè)務D、其她基金托管業(yè)務16、合用報告制中間業(yè)務品種有（ABC）A、代理銀行卡收單業(yè)務B、代理資金清算業(yè)務C、代理政策性銀行貸款業(yè)務D、金融衍生業(yè)務四、判斷題1、承諾類中間業(yè)務是指商業(yè)銀行或信用社在已擬定日期按照事前商定條件向客戶提供商定信用業(yè)務。錯（指商業(yè)銀行或信用社在將來某一日期按照事前商定條件向客戶提供商定信用業(yè)務）2、銀行卡按使用對象信譽級別不同，銀行卡可分為金卡、銀卡和普通卡。錯（金卡和普通卡）3、中間業(yè)務是指構(gòu)成信用社表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負債，形成信用社非利息收入業(yè)務。錯（中間業(yè)務是指不構(gòu)成信用社表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負債，形成信用社非利息收入業(yè)務）錯4、信用社開展中間業(yè)務可以不收取手續(xù)費。錯（信用社開展中間業(yè)務應當收取手續(xù)費）5、續(xù)費收入可以全額或某些進入手續(xù)費收入科目核算。錯（續(xù)費收入必要全額進入手續(xù)費收入科目核算。）五、簡答1、市聯(lián)社負債業(yè)務部中間業(yè)務負有職能有哪些？答：市聯(lián)社負債業(yè)務部是全市信用社中間業(yè)務管理與協(xié)調(diào)部門，負有如下職能：（一）負責全市信用社中間業(yè)務管理工作政策解釋和工作指引；（二）負責對全市信用社中間業(yè)務開展狀況進行調(diào)查研究，負責不定期編發(fā)中間業(yè)務品種宣傳手冊；（三）負責編制全市信用社中間業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和年度籌劃并組織貫徹；（四）負責督促轄內(nèi)信用社貫徹貫徹省聯(lián)社中間業(yè)務工作布置，并負責指引、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和記錄工作。2、縣級聯(lián)社中間業(yè)務管理部門是負債業(yè)務部，承擔哪些工作職責？答：縣級聯(lián)社中間業(yè)務管理部門是負債業(yè)務部，承擔如下工作職責：（一）依照省、市聯(lián)社統(tǒng)一管理辦法和目的，制定本級中間業(yè)務考核辦法并組織實行；（二）對轄內(nèi)已開展中間業(yè)務品種進行調(diào)查分析，預測變化趨勢，及時向省聯(lián)社報告，為對的擬定工作目的提供根據(jù)。（三）負責轄內(nèi)中間業(yè)務市場分析，向市聯(lián)社提交中間業(yè)務新品種議案；（四）按照省、市聯(lián)社布置做好中間業(yè)務宣傳工作；（五）省、市聯(lián)社下達其她工作任務。3、信用社申請開辦中間業(yè)務，應符合如下規(guī)定：答：（一）符合金融市場發(fā)展客觀規(guī)定；（二）不損害客戶經(jīng)濟利益；（三）有助于完善信用社服務功能，有助于提高信用社賺錢能力；（四）制定了相應業(yè)務規(guī)章制度和操作規(guī)程以及風險管控辦法；（五）具備合格管理人員和業(yè)務人員；（六）具備適合開展業(yè)務支持系統(tǒng)；（七）監(jiān)管部門規(guī)定其她條件。4、法人聯(lián)社就擬開辦新中間業(yè)務品種向省、市聯(lián)社事前報備征詢時，應提交哪些文獻和資料？答：法人聯(lián)社（合伙銀行）就擬開辦新中間業(yè)務品種向省、市聯(lián)社事前報備征詢時，應提交下列文獻和資料（一式兩份）：（一）開辦征詢正式文獻；（二）可行性研究報告。報告應涉及如下內(nèi)容：（1）擬開辦業(yè)務品種定義；（2）擬開辦業(yè)務品種風險特性和防范辦法；（3）擬開辦業(yè)務品種成本和收益預測；（4）操作流程和內(nèi)控制度；（5）擬開辦業(yè)務品種管理人員和業(yè)務人員配備狀況；（6）擬開辦業(yè)務品種支持系統(tǒng)；（7）實行擬開辦業(yè)務品種方案。5、各級聯(lián)社在對中間業(yè)務監(jiān)督和檢查過程中，發(fā)既有下列情形之一，將依照《金融違法行為懲罰辦法》、《金融機構(gòu)高檔管理人員任職資格管理辦法》等關(guān)于法規(guī)和省聯(lián)社有關(guān)辦法進行懲罰，對情節(jié)特別嚴重，將強制停辦有關(guān)業(yè)務。觸犯法律，依法追究法律責任？（一）超過中華人民共和國銀監(jiān)會允許范疇，擅自開辦中間業(yè)務；（二）未經(jīng)省聯(lián)社批準,擅自違規(guī)開辦中間業(yè)務;（三）開辦業(yè)務過程中，違背了國家法律法規(guī)，危害了國家和公眾利益；（四）開辦業(yè)務過程中，逃避上級聯(lián)社及銀監(jiān)局監(jiān)督檢查；（五）開辦業(yè)務過程中，存在不合法競爭行為；（六）業(yè)務經(jīng)營過程中，未嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和內(nèi)部控制制度，導致嚴重風險及實際重大資金損失；（七）省聯(lián)社認定需要進行解決其她情形。6、合用審批制中間業(yè)務品種？答：合用審批制中間業(yè)務品種（一）金融衍生業(yè)務；（二）各類投資基金托管；（三）各類基金注冊登記、認購、申購和贖回業(yè)務；（四）代理證券業(yè)務；（五）代理保險業(yè)務。（六）票據(jù)承兌；（七）開出信用證；（八）擔保類業(yè)務，涉及備用信用證業(yè)務；（九）貸款承諾；（十）各類匯兌業(yè)務；（十一）出口托收及進口代收；（十二）代理發(fā)行、承銷、兌付政府債券；7、合用備案制中間業(yè)務品種？答：（一）代收代付業(yè)務，涉及代發(fā)工資、代理社會保障基金發(fā)放、代理各項公用事業(yè)收費（如代收水電費）；（二）委托貸款業(yè)務；（三）各類代理銷售業(yè)務；（四）各類見證業(yè)務，涉及存款證明業(yè)務；（五）信息征詢業(yè)務，重要涉及征詢調(diào)查、公司信用級別評估、資產(chǎn)評估業(yè)務、金融信息征詢；（六）公司、個人財務顧問業(yè)務；（七）公司投融資顧問業(yè)務；（八）保管箱業(yè)務；8、代理類中間業(yè)務涉及哪些？答：代理類中間業(yè)務涉及代理政策性銀行業(yè)務、代理中華人民共和國人民銀行業(yè)務、代理商業(yè)銀行業(yè)務、代收代付業(yè)務、代理證券業(yè)務、代理保險業(yè)務、代理其她銀行銀行卡收單業(yè)務等。9、代收代付業(yè)務定義，并舉出三個以上例子？答：代收代付業(yè)務，是商業(yè)銀行或信用社運用自身結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜業(yè)務，例如代理各項公用事業(yè)收費、代理行政事業(yè)性收費和財政性收費、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費貸款還款等。10、代理保險業(yè)務定義和代理保險業(yè)務采用方式？答：代理保險業(yè)務是指商業(yè)銀行或信用社接受保險公司委托代其辦理保險業(yè)務業(yè)務。信用社代理保險業(yè)務，可以受托代個人或法人投保各險種保險事宜，也可以作為保險公司代表，與保險公司訂立代理合同，代保險公司承辦關(guān)于保險業(yè)務。代理保險業(yè)務普通涉及代售保單業(yè)務和代付保險金業(yè)務。第五某些儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化試題一、填空題1、營業(yè)場合要設(shè)立（宣傳窗）、（宣傳欄），并張貼業(yè)務公示、業(yè)務簡介等。2、營業(yè)場合應發(fā)布服務公約，張貼儲蓄網(wǎng)點（工作人員照片）、（姓名）、（職務）、（柜員號），并發(fā)布業(yè)務監(jiān)督（單位電話或投訴電話），設(shè)立(意見簿)、(意見箱)以便客戶監(jiān)督。3、儲蓄網(wǎng)點工作人員必要進行合理(勞動分工)，(嚴守紀律)，各崗位責任明確，內(nèi)部通力合伙，密切配合。4、保證營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境(整潔)、(明亮)、(美觀)、(大方)。營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)要提供完善、周到(便民設(shè)施)，如設(shè)立安全警示、業(yè)務品種項目牌、利率牌、服務收費原則牌，提供客戶書寫用品等，并通過增長網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備保證營業(yè)網(wǎng)點有各種服務渠道。5、員工要保持儀容儀表(端莊、文明、自然，站姿、坐姿大方、原則)。工作時精神飽滿，精力集中；與客戶交談時(積極熱情，有親和力)。不得在營業(yè)網(wǎng)點嬉笑、喧嘩；在為客戶辦理業(yè)務過程中不得(接打與業(yè)務無關(guān)電話或與同事討論與業(yè)務無關(guān)事情)。6、會員單位應積極加強服務創(chuàng)新，對的解決好經(jīng)營效益與社會服務關(guān)系，依照不同層次客戶需求，大力研究開發(fā)多樣化(金融產(chǎn)品)，注重改進對零售客戶窗口服務，不斷創(chuàng)新(服務方式和手段)，提高(服務質(zhì)量和水平)。7、營業(yè)場合內(nèi)必要懸掛“兩證兩牌”，即：(“營業(yè)執(zhí)照”)、(“經(jīng)營金融業(yè)務允許證”)、(“存款利率牌”)、(“外幣匯率牌”)（開辦外匯業(yè)務網(wǎng)點），要配備日歷、時鐘。8、服務儀表規(guī)范。(統(tǒng)一著裝)，(掛牌服務)。9、服務舉止規(guī)范。儲蓄臨柜人員應舉止文明、言行得體，做到(站姿挺拔)、(坐姿端正)、(行姿穩(wěn)重)、(行為文明)。10、為進一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員(服務行為)，全面提高(銀行業(yè)服務質(zhì)量和水平)，樹立銀行業(yè)(良好社會形象)，增進銀行業(yè)金融機構(gòu)各項業(yè)務健康發(fā)展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會，經(jīng)中華人民共和國銀行業(yè)協(xié)會會員單位共同協(xié)商，制定本公約。11、自覺遵守國家法律法規(guī)、政策及有關(guān)規(guī)定，倡導公平公正、誠實守信服務理念，以積極態(tài)度、夯實作風和文明形象，向客戶提供(高質(zhì)量、高效率、高層次)優(yōu)質(zhì)服務。(無論客戶大小、業(yè)務多少)，都要一視同仁，保證客戶合法權(quán)益不受損害。二、判斷題1、儲蓄柜臺干凈、整潔，營業(yè)窗口編號顯示業(yè)務種類，暫停辦理業(yè)務柜臺要有“本柜停止辦理存款業(yè)務”提示。（“本柜暫停辦理業(yè)務”）（×）（對不起，讓我問問我同事（主管），再回答您好嗎？）2、當客戶辦理定期提前支取時文明用語：您存款還沒到期，當前支取按活期計息，您還等到期再支嗎？（×）（您存款還沒到期，當前支取按活期計息，您還支取嗎？）3、需要客戶簽名時文明用語：請您在這里簽名。（請您在這里核對后簽名。）（×）4、協(xié)會自律工作委員會是行業(yè)文明服務管理執(zhí)行機構(gòu)，對會員單位行業(yè)文明服務工作狀況進行監(jiān)督，對違背行業(yè)文明服務管理規(guī)定會員單位進行自律性處分。(協(xié)會理事會)（×）5、協(xié)會理事會是行業(yè)文明服務管理組織實行者，負責行業(yè)文明服務管理辦法制定、修改及解釋，負責檢查、評估會員單位執(zhí)行文明服務管理辦法狀況。(協(xié)會自律工作委員會)（×）6、為保護客戶個人權(quán)益，儲蓄網(wǎng)點必要設(shè)立1.5米線。（1）（×）7、沒收客戶假鈔時文明用語：對不起，這張是假鈔，請您換一張真幣。（×）（依照人民銀行規(guī)定必要沒收，請您配合）8、當不能對的回答客戶問題時文明用語：對不起，讓我想想，再回答您好嗎？（√）9、協(xié)會理事會是行業(yè)文明服務管理最高權(quán)力機構(gòu)，負責行業(yè)文明服務管理重大事項審議，各會員單位通過會員大會參加行業(yè)文明服務管理。(協(xié)會會員大會)（×）三、單選題1、服務質(zhì)量規(guī)范。臨柜人員樹立“”服務宗旨，在堅持按制度辦事，嚴格按操作程序操作同步為客戶提供精確、快捷、優(yōu)質(zhì)服務。（B）A、全心全意為客戶服務B、客戶需要，咱們做到C、盡職盡責，客戶滿意D、需求而來，滿意而歸2、定期對上崗人員進行業(yè)務培訓和考核，督促員工加強學習，鉆研業(yè)務，純熟掌握本崗位業(yè)務技能，不斷提高。要嚴格執(zhí)行上崗資格認定制度，不合格者必要下崗培訓。（A）A、業(yè)務能力和操作技術(shù)B、服務水平和業(yè)務技能C、工作效能和信合形象D、服務水平和信合形象3、儲蓄網(wǎng)點必要實行統(tǒng)一標記。新設(shè)網(wǎng)點必要按照省聯(lián)社統(tǒng)一()和()進行裝修。網(wǎng)點裝修必要鮮明、莊嚴，給客戶鮮明形象結(jié)識。(D)A、格局、模式B、標記、規(guī)格C、格局、規(guī)定D、標記、規(guī)定4、發(fā)現(xiàn)客戶已等待在柜臺前時服務用語：()。(B)A、您好，久等了B、對不起，耽誤了您時間C、對不起，久等了D、您好，耽誤了您時間5、嚴把服務工作質(zhì)量關(guān)，規(guī)定員工按照（）辦理各項業(yè)務，做到快捷精確，把差錯率降到最低。杜絕違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必要及時向上級領(lǐng)導或關(guān)于部門報告。（B）A、服務工作質(zhì)量規(guī)定和規(guī)范化制度規(guī)程B、服務工作質(zhì)量規(guī)定和規(guī)范化操作規(guī)程C、服務工作道德規(guī)定和規(guī)范化制度規(guī)程D、服務工作道德規(guī)定和規(guī)范化操作規(guī)程6、發(fā)布（）和設(shè)立（）。對客戶服務需求和疑問征詢要及時辦理、解釋。對客戶批評要認真對待，虛心接受合理意見和建議，并及時答復解決，妥善化解各種矛盾。（C）A、服務監(jiān)督電話號碼和便民箱B、服務需求熱線號碼和意見薄C、服務監(jiān)督電話號碼和意見簿D、服務需求熱線號碼和便民箱四、多選題1、儲蓄網(wǎng)點業(yè)務人員必要熟悉關(guān)于金融制度、法規(guī)，純熟掌握各項業(yè)務。（BCD）A、知識B、管理制度C、辦法D、操作程序2、各縣級聯(lián)社應定期對儲蓄人員進行測試，經(jīng)常開展職業(yè)道德教誨和法制教誨。（ABC）A、崗位培訓B、業(yè)務技能C、專業(yè)知識D、操作程序3、服務語言規(guī)范。儲蓄網(wǎng)點業(yè)務人員辦理業(yè)務時應使用文明十字用語：請、、、對不起、。禁用服務禁語，發(fā)音原則，語句清晰，言詞得體。（ABD）A、您好B、謝謝C、久等D、再會4、與客戶會面或客戶進營業(yè)廳服務用語？（ABCD）A、您好B、您好！需要我?guī)兔?？C、您好！請問辦理什么業(yè)務？D、請。5、當客戶頻繁辦理存取款業(yè)務時服務用語：（AC）A、您好，需要存××元，是嗎？B、您好，能為您一次性辦理存款嗎？C、您好，需要取××元，是嗎？D、您好，能為您一次性辦理取款嗎？6、需要客戶等待時服務用語（ABCD）A、請稍后（等）。B、對不起，您這筆業(yè)務特殊，請您再稍等半晌，我（咱們）正在盡快為您辦理。C、很抱歉，電腦浮現(xiàn)故障，請稍等。D、對不起，讓您久等了。7、員工應(熟知金融法律法規(guī)，熟悉業(yè)務操作規(guī)程，熟悉所辦理銀行產(chǎn)品或代銷金融產(chǎn)品業(yè)務性質(zhì)和產(chǎn)品功能)，嚴格按照服務工作質(zhì)量規(guī)定和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷精確，把差錯率降到最低。（ABCD）A、熟知金融法律法規(guī)B、熟悉業(yè)務操作規(guī)程C、熟悉所辦理銀行產(chǎn)品D、熟悉代銷金融產(chǎn)品業(yè)務性質(zhì)和產(chǎn)品功能8、儲蓄營業(yè)場合外必要懸掛“三牌”，即“”、“”、“”。（ABD）A、“黑龍江省農(nóng)村信用社社名牌”B、“營業(yè)單位名稱牌”C、業(yè)務監(jiān)督電話牌D、“營業(yè)時間牌”。9、儲蓄網(wǎng)點等辦公必備用品要固定位置、擺放整潔，其他與辦公無關(guān)用品一律不得擺在工作臺面上。（ACD）A、微機B、老花鏡C、出納尾箱D、計算器。10、職業(yè)道德規(guī)范。儲蓄業(yè)務人員在辦理業(yè)務過程中，要以整體利益至上，自覺規(guī)范約束自己行為：。（ABCD）A、忠于職守B、愛崗敬業(yè)C、盡職盡責D、秉公辦事11、客戶征詢關(guān)于問題服務用語:(ABC)A、您好，您這項業(yè)務需要這樣辦理……B、您好，請您先填單，拿好號，然后到×號窗口辦理這項業(yè)務。C、我來向您詳細解釋……D、您好，您仔細看一下就會懂得……12、當客戶對咱們服務表達不滿，情緒激動時，服務用語：（ABCD）A、對不起，這項業(yè)務政策規(guī)定很明確，恐怕難以辦理，請您諒解。B、對不起，請多提寶貴意見。C、對不起，您這個問題我請示一下單位領(lǐng)導好嗎？D、對不起，這個問題請我社主任（主管）幫您解決好嗎？13、當客戶對計算出利息或賬務有疑問時服務用語：（AD）A、不好意思，您利息沒有算錯，我慢慢算給您看。B、不好意思，您利息沒有算錯，您自已再算算。C、不好意思您賬務沒有什么問題，您再仔細看一下。D、不好意思您賬務沒有什么問題，我向您解釋一下。14、大力開展職業(yè)道德和服務意識教誨，加強精神文明建設(shè)，將（“嚴格、、、誠信、”）十字行風融入各項服務中，努力提高員工從業(yè)素質(zhì)，弘揚忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密職業(yè)精神。（ABD）A、規(guī)范B、謹慎C、發(fā)展D、創(chuàng)新15、大力開展職業(yè)道德教誨，樹立良好職業(yè)道德觀念，加強精神文明建設(shè)，弘揚職業(yè)精神，增進銀行業(yè)公司文化健康發(fā)展。（ABCD）A、忠于職守B、恪守信用C、公正廉潔D、保守秘密五、簡答1、營業(yè)廳同關(guān)于對客戶所提供服務設(shè)施有哪些？答:營業(yè)廳內(nèi)各項服務設(shè)施應配備齊全，有擺放整潔各類業(yè)務憑條和業(yè)務宣傳材料，有供客戶參照業(yè)務憑條填寫規(guī)范、填寫憑條筆和桌椅，有便民服務辦法提示牌、供客戶使用驗鈔機（器）、廢紙簍等，有飲水器具等，并擺放有序。2、客戶事項辦理完畢時文明用語有哪些?答:（1）謝謝，請走好，再會。（2）請走好，再會。（3）請您收好存折（單、印鑒、支票等），再會。（4）請您當面點清款項。（5）尚有什么需要我?guī)兔?？?）請走好，我社領(lǐng)導隨后將會與您聯(lián)系，再會。3、保證營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備正常運營，并切實做好自助設(shè)備管理工作并要做到什么？。答：（一）營業(yè)網(wǎng)點應對存款機、ATM、CDM、多媒體查詢機、金融自助服務通等自助設(shè)備配備專管人員，保證設(shè)備處在正常工作狀態(tài)，且干凈整潔，無亂貼現(xiàn)象；所有自助設(shè)備應標有客戶服務電話，當客戶遇到問題時（如操作不當），能及時得到援助服務；（二）電子顯示屏處在正常工作狀態(tài)，且內(nèi)容及時更新；（三）做好金融自助服務項目宣傳輔導工作，并依照需要提供有關(guān)征詢服務；4、客戶服務存在問題時如何解決？答：會員單位應設(shè)立(服務監(jiān)督電話)，并在各個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立(意見簿)。對客戶服務需求和疑問征詢，在最短時間內(nèi)予以反饋，逐漸履行首問負責制；對于客戶批評和投訴，應認真對待、及時解決，妥善化解各種矛盾，并將解決成果及時反饋；認真聽取客戶反饋意見，及時總結(jié)分析，進一步改進文明服務工作，同步，要做好客戶投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查。5、員工職業(yè)道德基本規(guī)范有哪些？答：（1）加強紀律，執(zhí)行政策；（2）廉潔奉公，拒腐防變；（3）精神飽滿，著裝整潔；（5）文明服務，禮貌待人；（6）愛社愛崗，敬業(yè)盡責；（7）團結(jié)同志，合力工作；（8）提高警惕，維護安全；（9）勤奮學習，精通業(yè)務；（10）嚴守機密，維護信譽。6、服務態(tài)度規(guī)范內(nèi)容是什么?答:柜面人員接待客戶必要積極、熱情、耐心、周到，做到儲戶“來有迎聲、問有答聲、離有送聲”。忙時閑時同樣認真，生人熟人同樣熱情，存款取款同樣受理，金額大小同樣歡迎，批評表揚同樣對待，完幣殘幣同樣收兌。同步應對的對待客戶提出批評和意見。7、服務紀律規(guī)范內(nèi)容是什么?答:儲蓄業(yè)務人員須遵守勞動紀律，營業(yè)時間應堅守崗位，不串崗或擅自離崗；不辦私事，不看與業(yè)務無關(guān)書報、雜志，不聚談閑聊、喧嘩、笑鬧或做其他與業(yè)務無關(guān)事。同步，不違規(guī)、違紀辦理任何業(yè)務，嚴格執(zhí)行廉政制度規(guī)定，不得以任何方式牟取私利。8、為客戶辦理業(yè)務時文明用語?答:（1）請出示您身份證。（2）對不起，麻煩您用鋼筆（簽字筆）填寫。（3）請把憑證（支票、憑條）××項填上。（4）您憑條（憑證、支票）××項填寫有誤，麻煩您重填一份好嗎？（5）您款項有誤，請您復點一遍。（6）對不起，你資料需要核驗一下。（7）對不起，您印鑒不清，請重新辦理。9、信用社員工文明服務規(guī)定基本規(guī)范有哪些？答：規(guī)定員工保持文明規(guī)范行為舉止，使用禮貌親切工作用語。員工在工作時，要保持儀容儀表（端莊、文明、自然），著裝（整潔、得體、樸素、大方），使用文明用語，倡導說普通話，做到（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。特殊崗位依照業(yè)務需要掌握特殊服務用語，努力實現(xiàn)語言無障礙服務。使用服務用語時，依照區(qū)域習俗和客戶特點靈活掌握。10、文明服務宗旨是什么？答：文明服務宗旨是：進一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員服務行為，全面提高銀行業(yè)服務質(zhì)量和水平，增強行業(yè)競爭力，樹立銀行業(yè)良好社會形象,增進銀行業(yè)金融機構(gòu)各項業(yè)務健康發(fā)展。11、保證營業(yè)網(wǎng)點達到哪些基本原則?答：（一）營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整潔、明亮；（二）營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)要提供完善、便利設(shè)施，如設(shè)立安全警示、業(yè)務品種項目牌、利率牌、服務收費原則牌、具備防偽功能點（驗）鈔機等；（三）在營業(yè)窗口或客戶填單臺應有單據(jù)填寫范例，且書寫整潔規(guī)范；（四）各類業(yè)務宣傳折頁整潔擺放在客戶填單臺或放置在折頁架，以以便客戶隨時取閱；（五）營業(yè)網(wǎng)點應提供盡量舒服、周到服務，如提供客戶書寫用品，放置盡量充分座位，在網(wǎng)點內(nèi)提供飲水設(shè)備等。（六）在營業(yè)網(wǎng)點配備完備安全保障設(shè)施；（七）營業(yè)網(wǎng)點應有明顯對外營業(yè)時間標記。六、闡述題：1、員工服務儀表規(guī)范有哪些？答：（一）面部表情：親和友善且面帶微笑;精神飽滿熱情；精力集中持久；情緒穩(wěn)定平和；禁止對客戶緊繃著臉，萎靡不振或愛理不理。（二）手勢：向客戶簡介引導指明方向時，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，小肘關(guān)節(jié)為軸指向目的。禁止用手托腮應答客戶、用指挖耳摳鼻剔牙、只簡樸擺手作答、用手指點客戶。（三）站姿：雙腿自然站立，收腹挺胸，雙肩自然放平，雙臂自然下垂，眼光平視前方，表情平和且面帶微筆。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前、手插口袋、身體依托其她物體。（四）坐姿：上體挺直，下頜微收，雙目平視。男士兩腿分開，不超過肩寬；女士兩腿并攏，兩腳同步向左放或向右放。禁止腿腳不斷地晃動和就座時雙手叉腰或交叉胸前。禁止女士坐下后整頓衣裙、翹二郎腿叉開。（五）行姿：男士行走姿態(tài)要端正穩(wěn)?。慌啃凶咦藨B(tài)要輕盈敏捷。禁止顧右盼、回頭張望，長時間盯著客戶上下打量、行走時對客戶指指點點、品頭論足、走路拖泥帶水或橫沖直闖。二人以上行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐。（六）語言：使用普通話與客戶進行交流，規(guī)定語調(diào)平和、文明禮貌；為客戶服務時必要使用禮貌用語和服務用語，不得使用服務禁語。2、員工基本服務規(guī)范有哪些？答：（一）三知：知工作職責，知工作程序，知工作原則；（二）四化：服務技能專業(yè)化，服務用語原則化，職業(yè)形象當代化，禮儀形態(tài)規(guī)范化；（三）四杜絕：杜絕使用蔑視語，杜絕使用煩躁語，杜絕使用簡樸否定語，杜絕使用斗氣語。（四）五注意：上柜前注意，操作計算注意，對印鑒要注意，點鈔要注意，必付要注意；（五）五聲：客戶來時有迎聲，接待有答聲，走時有送聲，贊揚有道謝聲，批評有道歉聲；（六）六個同樣：忙時閑時同樣認真，生人熟人同樣熱情，存款取款同樣受理，金額大小同樣歡迎，批評表揚同樣對待，完幣殘幣同樣必兌；（七）六個積極：客戶有困難時積極協(xié)助，客戶有疑問時積極解釋，客戶取款時積極搭配票面，客戶拿不定主意時積極當好參謀，客戶遺留財物時積極歸還，發(fā)生工作差錯時積極向客戶致歉；（八）六個關(guān)照：新戶開戶結(jié)算時關(guān)照，客戶查詢時關(guān)照，客戶困難時關(guān)照，對老、弱、病、殘、孕客戶關(guān)照，對賓客客戶關(guān)照，客戶發(fā)生疑問時關(guān)照。（九）六個不準：不準違規(guī)操作，不準擅自離工作崗位，不準泄漏業(yè)務秘密、客戶存款秘密、商業(yè)秘密，不準帶無關(guān)人員進入營業(yè)廳，不準怠慢、頂撞、刁難客戶，不準以任何理由回絕辦理應當辦業(yè)務；（十）文明用語十一字：“您好、您、請、對不起、謝謝、再會?！?、文明服務基本原則?答：（一）依法合規(guī)原則。自覺遵守國家法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，在遵紀守法基本上開展各項文明服務活動。（二）誠實信用原則。在提供服務時，應誠實、守信地對待客戶，特別在涉及收費及可選取性服務項目時，應履行如實告知義務。應保證所有業(yè)務宣傳資料均真實可信，不得具有虛假誤導成分。（三）公平公正原則。對待客戶應做到公平、公正，保證客戶合法權(quán)益不受損害。（四）安全交易原則。應采用合理必要辦法，保障客戶在營業(yè)場合內(nèi)交易安全。（五）客戶至上原則。應積極、熱情、和諧、禮貌地對待客戶，滿足客戶提出合理服務規(guī)定，以積極態(tài)度、夯實作風和文明形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次優(yōu)質(zhì)服務。（六）創(chuàng)造價值原則。以客戶為中心，通過辦理各項業(yè)務，協(xié)助客戶創(chuàng)造和提高價值，針對不同客戶提供個性化服務，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務價值。4、員工服務儀容規(guī)范有哪些？——女員工上班期間，儀容規(guī)定端莊大方。詳細規(guī)定為：（一）衣褲：必要按季節(jié)統(tǒng)一穿社服，保持整潔、干凈。（二）鞋：必要穿黑色皮鞋，穿肉色無花紋絲襪，保持鞋面清潔。禁止著涼鞋、拖鞋、旅游鞋、休閑鞋、長筒皮靴和其她形態(tài)怪異鞋,前不露趾,后不露跟。（三）工作牌：佩戴或工作臺前放置工作牌。（四）化妝：必要淡妝上崗，不得濃妝艷抹、不得使用濃烈香水。（五）發(fā)式：頭發(fā)不得燙異型異色，禁止披頭散發(fā)。頭發(fā)前但是眉，過肩長發(fā)應盤發(fā)髻。不得戴帽。（六）指甲：禁止留長指甲，禁止涂指甲油，禁止美甲。（七）飾物：禁止戴夸張醒目飾物，禁止佩帶墜耳環(huán)、過大項鏈。——男員工上班期間，儀容規(guī)定精神飽滿。詳細規(guī)定為：（一）衣褲：必要著統(tǒng)一社服，保持整、干凈。（二）鞋：必要穿黑色皮鞋，必要穿深色襪子，保持鞋面清潔。禁止著涼鞋、拖鞋和其她形態(tài)怪異鞋，前不露趾，后不露跟。(三)工作牌：佩戴或工作臺前放置工作牌。（四）發(fā)式：禁止染發(fā)、留長發(fā)。頭發(fā)前但是眉、側(cè)但是耳、后但是衣領(lǐng)，禁止留長發(fā)，禁止留胡須。不得戴帽。（五）指甲：禁止留長指甲，禁止涂指甲油。（六）飾物：禁止佩戴飾物如手鐲、手鏈（婚戒、視力眼鏡、手表、皮帶除外）禁止佩帶墜耳環(huán)、過大項鏈。5、基本紀律規(guī)范有哪些？答：（一）首人接待制。第一種接待客戶員工必要熱情、積極、大方，認真、細致聽取客戶征詢和意見。對不能回答和解決問題，必要熱情引導客戶到有關(guān)部門或窗口，不能對客戶說：“我不懂得，你去找其她人?！保ǘ┕ぷ髋_上各類辦公用品、資料、票據(jù)必要擺放整潔，不得放置私人物品。下班前必要清理柜面，不得擺放客戶資源料和重要檔案，并關(guān)閉機具電源。（三）保持良好工作秩序和環(huán)境，工作和營業(yè)期間不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、看書看報、上網(wǎng)、辦私事等與工作無關(guān)事情。（四）不準吃零食、打瞌睡。禁止酒后上崗。（五）不精確無誤當客戶面打哈欠、打噴嚏、咳嗽，難以控制時應回避。（六）盡量避免打私人電話，禁止占用電話聊天。（七）臨柜人員不得當客戶面撥打、接聽手機和發(fā)短信。（八）營業(yè)期間，不得互相稱呼小名、別名、外號。（九）營業(yè)期間，不得在營業(yè)廳內(nèi)吃飯和娛樂。（十）嚴格遵守保密制度，不準泄露業(yè)務秘密和客戶資料信息。第六某些保險業(yè)務試題一、填空題1、代理保險業(yè)務是指全省農(nóng)村信用社受（保險人）委托，向保險人收?。ù硎掷m(xù)費），并在保險人授權(quán)范疇內(nèi)代為辦理保險業(yè)務。2、從事代理保險業(yè)務縣級聯(lián)社在與所在地保險公司訂立代理合同后，須先獲得（保險監(jiān)管部門）審批并簽發(fā)《經(jīng)營代理保險業(yè)務允許證（兼業(yè)）》，再獲得（銀行監(jiān)管部門）業(yè)務增項批準，還必要獲得（工商管理部門）業(yè)務增項批準方可開展代理保險業(yè)務。3、在2622委托及代理負債科目下按代理保險公司設(shè)立明細賬戶核算（代理保險費存款）；在5111手續(xù)費收入子科目代理手續(xù)費收入下設(shè)立明細科目，以核算（代理保險手續(xù)費），規(guī)定設(shè)立分戶賬分別核算（代理財險手續(xù)費收入）和（代理壽險手續(xù)費收入）