銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理制度樣本

銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理制度簽到售樓處現(xiàn)場(chǎng)員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)核算，作為當(dāng)天考勤記錄。因事因病不到者，事先必要向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后及時(shí)知會(huì)其她主管，特殊狀況不能書面報(bào)告者，員工必要在當(dāng)天上班前依照請(qǐng)假程序，打電話有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)口頭請(qǐng)假，事后必要銷假，任何人不得代她人簽到或弄虛作假，否則記過論處。員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，特殊狀況不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后積極向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)核算后考勤負(fù)責(zé)入在簽到簿上如實(shí)登記。否則按事假解決。遲到：按作息時(shí)間始起3分鐘至15分鐘以內(nèi)未簽到者作為遲到解決。遲到每次當(dāng)場(chǎng)支付鈔票25元，如違背者將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。（懲罰金將撥入公司集體活動(dòng)基金）。如因公外出或請(qǐng)假、特殊因素皆需由主管出書面證明。早退：按作息時(shí)間結(jié)束前15分鐘內(nèi)下班者為早退，懲罰方式同上。如因公外出或請(qǐng)假、特殊因素皆因需由主管出書面證明。曠工：無端遲到超過15分鐘或提前15分鐘以上、下班者以曠工半日論處；未經(jīng)請(qǐng)假或假滿而善自不到以曠工論處。無端持續(xù)曠工3天，銷售經(jīng)理向該員工發(fā)出書面警告。一年合計(jì)書面警告3次，該員工自動(dòng)辭退。全月合計(jì)曠工6天或半年曠工達(dá)12天者，銷售經(jīng)理有權(quán)辭退該員工。不發(fā)任何資譴費(fèi)，除當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金之外。備注：因偶發(fā)或突發(fā)事故遲到超過15分鐘以上經(jīng)考勤負(fù)責(zé)入查實(shí)可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請(qǐng)假。員工上下班銷售現(xiàn)場(chǎng)人員實(shí)行實(shí)名簽到制，由經(jīng)理經(jīng)指派專人負(fù)責(zé)核算，在當(dāng)天9：15分之前上報(bào)公司行政部當(dāng)天簽到和前一日下班狀況。公司以行政部記錄為銷售現(xiàn)場(chǎng)人員當(dāng)天考勤。案場(chǎng)考勤記錄由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理于每周一上交行政部復(fù)核，復(fù)核如浮現(xiàn)謬誤，以公司行政部記錄為準(zhǔn)，并按情節(jié)輕重對(duì)簽到負(fù)責(zé)人處以懲罰。如浮現(xiàn)委托她人簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查實(shí)，雙方均以曠工論處；嚴(yán)重者現(xiàn)場(chǎng)主任有權(quán)提出辭退。員工曠工時(shí)期，該員工無任何薪金及津貼售樓現(xiàn)場(chǎng)按實(shí)際狀況，上班時(shí)間為六個(gè)工作日，每人每周輪休一天；可依照售樓中心實(shí)際狀況來調(diào)配。（如需要會(huì)按排早班、晚班，由主管負(fù)責(zé)調(diào)配）；展會(huì)期間提前30分鐘到位，展會(huì)期間不安排輪休，休息日可換至其她時(shí)間。遲到、早退或擅自離開工作崗位則按公司制度解決銷售現(xiàn)場(chǎng)上班時(shí)間： 早上8：30—晚上5：30 中午（吃飯）11：30—12：30假期申請(qǐng)員工因有事請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)，一天需經(jīng)主管批準(zhǔn)，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字兩天以內(nèi)（含兩天）需提交請(qǐng)假報(bào)告，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審批批準(zhǔn)后執(zhí)行。超過兩天需提交請(qǐng)假報(bào)告，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審批批準(zhǔn)后由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。若事前沒有請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者，做曠工解決；主管請(qǐng)假需征得現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理請(qǐng)假需請(qǐng)示總經(jīng)理，超過一天同上凡公司刊登廣告日，展會(huì)期間，任何售樓人員不得請(qǐng)假，特殊狀況者，需現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)；員工因病請(qǐng)假者持有醫(yī)院開具病假證明書；如因特殊狀況需調(diào)節(jié)上班時(shí)間或調(diào)休，須事先向主管申請(qǐng)。現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將依照實(shí)際狀況來作調(diào)配。凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)因素需要外出者，應(yīng)在外出之前向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和考勤員闡明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位，事后又沒有合理解釋，做礦工解決；四．現(xiàn)場(chǎng)編制在銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售人員應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、攜手同進(jìn)，加強(qiáng)售樓中心業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)精神，不得拉幫結(jié)派。禁止互相之間爭(zhēng)執(zhí)、打斗，大聲喧嘩、遇到問題不能解決應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理報(bào)告解決。售樓中心銷售人員接待客戶按照輪接順序接待，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一種接待客戶售樓員，第二天從該位置順延，如遇到輪接而正好休息或上晚班人員，則先輪空一次，讓其上班時(shí)第一種接待客戶，以彌補(bǔ)上一次輪空。輪接順序由主管負(fù)責(zé)提示、監(jiān)督。銷售人員也應(yīng)自覺遵守輪接順序，不得浮現(xiàn)搶接客戶，如違背輪接順序者而簽約成功，搶接者則不發(fā)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金發(fā)給該輪到接待者。違背輪接順序者鈔票懲罰100元，如不服從，將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在廣告投放期間，盡量少打私人電話，平時(shí)打私人電話不容許超過3分鐘在售樓現(xiàn)場(chǎng)，必要注重儀表、儀態(tài)，保持專業(yè)售樓員職業(yè)形象。規(guī)定形象、整潔、大方，配帶工作牌。如發(fā)現(xiàn)不配帶工作牌當(dāng)場(chǎng)懲罰鈔票20元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在上班之前換好統(tǒng)一工作服。如發(fā)現(xiàn)不換工作服者將不容許接待客戶，當(dāng)場(chǎng)懲罰鈔票50元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。銷售現(xiàn)場(chǎng)禁止抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不得閱讀與房地產(chǎn)無關(guān)雜志、報(bào)刊等；發(fā)現(xiàn)以上行為者處發(fā)鈔票30元，不服從者從當(dāng)月工資中雙倍扣除。不得收取客戶小費(fèi)、紅包等，發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司眼里解決。銷售人員桌椅須按照規(guī)定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。每一次接待客戶要及時(shí)把桌凳復(fù)位，清潔臺(tái)面衛(wèi)生進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)，胸前應(yīng)佩帶工作牌和開發(fā)商保持良好合伙關(guān)系，不得和開發(fā)商發(fā)生沖撞和摩擦作為公司銷售一線人員必要對(duì)公司內(nèi)部項(xiàng)目機(jī)密以及銷售信息等保密；禁止對(duì)外泄露客戶資料；禁止傳播對(duì)公司項(xiàng)目不利言語；禁止向客戶推薦其他樓盤。如浮現(xiàn)以上狀況者，公司將嚴(yán)肅處分，扣除當(dāng)月工資。嚴(yán)重者公司將其辭退?？蛻粼谡勁羞^程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)執(zhí)而影響公司及售樓中新形象。對(duì)客戶也會(huì)產(chǎn)生不良印象，給項(xiàng)目帶來負(fù)面影響。如銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)現(xiàn)象或超范疇承諾所引起客戶糾紛、投訴，經(jīng)銷售經(jīng)理查實(shí)，有權(quán)對(duì)該員工停職、調(diào)離、嚴(yán)重者上報(bào)公司解決。案場(chǎng)與開發(fā)商之間協(xié)調(diào)，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行；無條件服從現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排員工應(yīng)積極提出有建設(shè)性建議和意見，共同搞好案場(chǎng)銷售工作五．保持現(xiàn)場(chǎng)整潔為了保持良好工作環(huán)境，每一位銷售人員有義務(wù)去配合。銷售人員各人桌面保持干凈，文獻(xiàn)夾、資料、報(bào)紙、筆、計(jì)算機(jī)等排放整潔、有序。接待完客戶，應(yīng)及時(shí)打掃和整頓一次性水杯、清理雜物，桌椅歸位。六．現(xiàn)場(chǎng)安全安保意識(shí)1． 帶客戶進(jìn)入施工工地前必要戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全，并隨時(shí)提示客戶注意安全。2． 售樓中心安全保衛(wèi)、消防工作應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)消防存在隱患，每一位員工應(yīng)及時(shí)報(bào)告協(xié)助解決。七．簽約制度銷售人員在成交前必要再一次向銷售經(jīng)理確認(rèn)房號(hào)，確認(rèn)后在與客戶簽約，不容許浮現(xiàn)賣錯(cuò)火重賣房號(hào)現(xiàn)象。銷售人員與客戶簽約時(shí)，不得經(jīng)手客戶鈔票或支票，由公司財(cái)務(wù)來收取。銷售人員填寫認(rèn)購(gòu)書時(shí)，必要認(rèn)真、仔細(xì)、清晰、公整，不得隨意涂改如客戶交付定（訂）金，由銷售內(nèi)勤專人負(fù)責(zé)如遇客戶規(guī)定換房或轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決解決。超過公司文獻(xiàn)規(guī)定范疇之外事宜，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一請(qǐng)示公司再做解決八．行為規(guī)范銷售中心員工行為直接影響到公司形象，因而在“員工行為規(guī)范管理”上，咱們應(yīng)當(dāng)引起高度注重。（一）員工儀表儀容管理愛美之心人皆有之，得體儀表可以增進(jìn)顧客對(duì)銷售人員、對(duì)公司好感和信任。事實(shí)上，大方得體銷售人員往往能順利地完畢銷售任務(wù)。因而，作為營(yíng)銷中心員工，每天必要對(duì)照如下各項(xiàng)規(guī)定，檢查自己儀表容：必要著統(tǒng)一制服上崗。工作服規(guī)定保持整潔平整，紐扣完整，無汗味及其他異味。必要配戴工作牌。工作牌規(guī)定端正地配戴在右胸處，不許有污損。必要著襪穿鞋。女士穿裙須著長(zhǎng)襪，不得露出襪口；男士著深色襪。頭發(fā)必要整潔。發(fā)型不得怪異。不得使用重味發(fā)油和發(fā)膠。男士不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，女士披發(fā)不得過肩(過肩長(zhǎng)發(fā)規(guī)定扎起)，洗發(fā)時(shí)間不得超過2天。甲必要修剪整潔，無污垢。不容許留長(zhǎng)指甲，不容許著有色指甲油，手面保持干凈。女職工必要淡妝上崗，規(guī)定清新大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹。佩戴鑄物不適當(dāng)過多。除項(xiàng)鏈、耳針、手表外，雙手最多戴一枚戒指。原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，特別是與顧客洽談時(shí)。如確因工作需要，應(yīng)獲得上級(jí)批準(zhǔn)，將通迅工具開在振動(dòng)檔，并不得顯露在工作服外。***基本站姿身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部?jī)墒肿匀毁N身，指尖放松，五指自然合攏；收縮小腹，重心放在肚臍附近，膝蓋放松，兩肩并攏腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近；面帶親切、優(yōu)雅笑容。***待客對(duì)的行禮方式：15°禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時(shí)行禮方式；45°禮用于向顧客致歉或解決顧客抱怨問題時(shí)配合使用；行禮時(shí)重點(diǎn)涉及：以基本姿勢(shì)站立，行禮時(shí)始終面帶微笑，眼神親切地注視對(duì)方眼睛；頸部背部要伸指，動(dòng)作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。九．接待禮儀規(guī)范管理◆禮儀原則顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，必要積極起身迎立。站立時(shí)直腰挺胸，說話時(shí)眼睛看著客人。與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清晰語言進(jìn)行回答。工作時(shí)間必要講普通話。如顧客講方言，可以講方言。避免在顧客面前與同事說顧客不懂話及方言。不得對(duì)顧客評(píng)頭論足。不論顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。遞交顧客物品應(yīng)雙手送上。顧客離開時(shí)，必要起身送客，至少送至工作區(qū)之外。工作進(jìn)不得閑談，不準(zhǔn)講粗話，不得干與工作無關(guān)事。工作時(shí)間不得接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友。對(duì)顧客規(guī)定，必要迅速答復(fù)，如自己不能回答，應(yīng)及時(shí)祈求有關(guān)專業(yè)人員及時(shí)回答。在顧客面前避免說“不”字，要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致服務(wù)；對(duì)與顧客不合理規(guī)定，要委婉回絕或交由主任或銷售經(jīng)理解決。不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)執(zhí)，堅(jiān)持公司顧客觀和服務(wù)觀?！魬T用十條