維一營銷管理制度樣本

營銷管理制度第一章總則第一條本制度旨在建立全員營銷觀念，給營銷部以明確工作指引思想和重要工作詳細(xì)管理辦法。第二條營銷部重要工作就是營銷策劃與房產(chǎn)銷售。第二章營銷理念第三條樹立以市場為導(dǎo)向營銷觀念

公司面對變化市場,不斷調(diào)節(jié)經(jīng)營方略,以滿足各種現(xiàn)實和潛在需求。

第四條倡導(dǎo)顧客至上營銷思想

顧客是維一存在理由，顧客需求就是咱們選取。

顧客──所有也許成為我公司產(chǎn)品或服務(wù)消費者客戶。

需求──顧客就產(chǎn)品或服務(wù)提出技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上可承受改進(jìn)意見或方案。

咱們──涉及三個方面內(nèi)容：

●維一實業(yè)全體營銷人員

●維一實業(yè)全體營銷人員及與營銷業(yè)務(wù)有關(guān)人員

●維一實業(yè)全體員工

選取──維一實業(yè)倡導(dǎo)在營銷中，在所有備選方案中選取最接近客戶需求方案，以提供最適當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)。第三章營銷策劃第一節(jié)項目總體營銷方案第五條項目整體營銷方案是項目可行性研究一某些。由發(fā)展規(guī)劃部負(fù)責(zé)，營銷部參加，聘請專業(yè)策劃機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士共同完畢。項目整體營銷方案應(yīng)就產(chǎn)品定位、價格方略、渠道選用、促銷方式、公共關(guān)系等進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計。項目整體營銷方案經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為營銷部營銷策劃根據(jù)。營銷部根據(jù)項目整體營銷方案制定項目整體促銷籌劃，報發(fā)展規(guī)劃部審批。第二節(jié)市場分析市場分析是指營銷部對發(fā)展規(guī)劃部在項目定位時擬定目的市場進(jìn)行分析。市場分析工作涉及消費者分析、競爭者分析、市場發(fā)展動態(tài)分析、政策分析等內(nèi)容。消費者分析(1)理解消費者市場核心要素重要內(nèi)容：涉及購房者、購房對象、購房目、購房組織、購房行為、購房時間、購房地點等。

(2)擬定影響購房者因素：涉及文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。

(3)擬定主體目的顧客競爭者分析競爭者是指與我公司提供樓盤檔次定位相似、物業(yè)管理或其她服務(wù)水平接近，從而與我公司在市場上形成現(xiàn)實或潛在競爭關(guān)系公司，對競爭者行為分析重要內(nèi)容：

(1)提供樓盤構(gòu)造、數(shù)量、價格

(2)提供物業(yè)管理特色、物業(yè)管理收費原則。(3)與我公司形成競爭狀況評價

(4)競爭者營銷常規(guī)手段（5）競爭者近來舉措第十條市場發(fā)展動態(tài)分析

市場狀況分析涉及下列內(nèi)容：

(1)對區(qū)域房地產(chǎn)市場總體發(fā)展動態(tài)評價

(2)重要地區(qū)標(biāo)志性房地產(chǎn)項目價格趨勢、成交量及變化第十一條.政府市場政策分析

(1)新近出臺政策也許產(chǎn)生影響(2)有也許出臺政策內(nèi)容及其影響第十二條營銷部每季度提交一份市場分析報告。第三節(jié)制定營銷方案第十三條制定營銷方案目是迅速、低成本銷售房產(chǎn)，樹立公司品牌。第十四條營銷方案內(nèi)容及規(guī)定活動目（盼望效果）、運作方式、活動主題、時間、地點、參加人、程序、費用等。目要明確，預(yù)期效果盡量量化，運作方式針對性強(qiáng)、費用合理（符合預(yù)算管理等有關(guān)制度）第十五條制定并實行營銷策劃案程序人事行政部下達(dá)銷售目的人事行政部下達(dá)銷售目的BIAO標(biāo)營銷部制定營銷方案(單次)營銷總監(jiān)總經(jīng)理實行效果評價結(jié)束NNYY（1）營銷部按照整體促銷籌劃和銷售目的制定營銷方案。（2）營銷策劃案質(zhì)量直接影響到銷售業(yè)績，因而，營銷部制定營銷策劃案須經(jīng)營銷總監(jiān)、總經(jīng)理逐級審批后方可實行。（3）為了有效地勉勵營銷策劃人員，并不斷提高營銷策劃案質(zhì)量，在每個營銷策劃案實行基本結(jié)束后，營銷部需提交營銷策劃案效果評價報告。效果評價報告將作為對營銷策劃人員業(yè)績評價重要根據(jù)。結(jié)論為不合格者（或遠(yuǎn)未能達(dá)到預(yù)期效果者），該營銷策劃案負(fù)責(zé)人應(yīng)提交分析報告，以便公司在此后營銷策劃案中予以改進(jìn)。銷售實行與管理第十六條運作方式和手段

營銷部負(fù)責(zé)內(nèi)部信息資料收集、整頓、匯總，作為營銷策劃參照根據(jù)。營銷部負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供內(nèi)部信息，并負(fù)責(zé)組織貫徹經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后營銷方案實行。

每個項目營銷方案必要按照流程經(jīng)關(guān)于公司領(lǐng)導(dǎo)審批后才干實行，其中涉及營銷方案中價格方略確立和廣告費用預(yù)算。營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)在規(guī)定權(quán)限內(nèi)調(diào)節(jié)價格和費用。

第十七條信息收集及時、精確、全面地收集樓盤銷售及客戶信息資料，按日、周、月、季記錄樓盤銷售及客戶狀況報表，便于營銷部內(nèi)部管理和發(fā)展規(guī)劃部提出整體營銷方案改進(jìn)。第十八條銷售業(yè)務(wù)談判

(1)銷售業(yè)務(wù)談判人員應(yīng)佩有明顯標(biāo)志，標(biāo)志上標(biāo)有姓名、公司名稱等簡樸內(nèi)容。

(2)銷售談判人員在談話中始終保持面帶笑容、謙恭有禮落落大方。在交談中積極回避我司涉密事宜，避免問及對方隱私。

(3)銷售談判中，業(yè)務(wù)員應(yīng)認(rèn)真清晰精確地簡介房屋各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、區(qū)位座落、戶型、價格以及付款方式等事宜。對于客戶關(guān)懷問題，應(yīng)耐心解答，遇到一時難以回答問題，可積極商定另一時間予以精確答復(fù)，不應(yīng)信口開河或誤導(dǎo)客戶。

(4)與客戶談話后，銷售談判人員應(yīng)及時記錄下對方姓名、性別、重要業(yè)務(wù)內(nèi)容、感興趣房屋類型與特點、電話號碼等內(nèi)容，以備查詢和繼續(xù)聯(lián)系。

(5)客戶在談判中提出對我營銷業(yè)務(wù)建設(shè)性建議或批評意見時，銷售人員應(yīng)書面記錄下來，并及時向上級主管報告。第十九條合同管理

(1)銷售員與客戶就我公司格式合同文本上條款達(dá)到一致意見時，可草擬合同并送有簽約審批權(quán)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。銷售員不得超越權(quán)限擅自對價格、交房日期、違約責(zé)任、外加條款作出承諾。

(2)合同經(jīng)雙方簽字生效后，我方銷售經(jīng)辦人員應(yīng)全面負(fù)責(zé)客戶款項催交、房款結(jié)算和房屋入住手續(xù)辦理等事宜。負(fù)責(zé)收集按揭和產(chǎn)權(quán)資料及費用。

(3)合同執(zhí)行完畢后，應(yīng)由經(jīng)辦人員收齊關(guān)于單據(jù)與合同歸檔。

(4)合同歸檔應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于規(guī)章制度，合同歸檔后應(yīng)長期保存，合同保存方式應(yīng)便于查詢。（5）合同一式四份，客戶、營銷部、財務(wù)部、審計部各一份。第二十條營銷部負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納房款。第二十一條銷售員在簽定售房合同后，負(fù)責(zé)收齊客戶辦理按揭手續(xù)所有資料，限期為客戶辦理按揭。第二十二條銷售部給財務(wù)部提供需辦理產(chǎn)權(quán)證客戶名單，經(jīng)財務(wù)部審核后，負(fù)責(zé)為客戶辦理產(chǎn)權(quán)證。

第二十三條房屋出入庫管理

(1)房屋出入庫管理應(yīng)建立系統(tǒng)報表，該系統(tǒng)能以便地實行登帳、核銷、記錄、分析、查詢等操作。

(2)房屋出入庫原始單據(jù)、帳目、卡片應(yīng)齊全，關(guān)于當(dāng)事人簽字應(yīng)清晰有效。第二十四條客戶退房審批程序，Y營銷部營銷總監(jiān)Y營銷部營銷總監(jiān)客戶提交退房申請客戶提交退房申請NNYNYN不予辦理N總經(jīng)理不予辦理N總經(jīng)理核消財務(wù)部辦理手續(xù)Y核消財務(wù)部辦理手續(xù)Y第二十五條銷售員培訓(xùn)

維一實業(yè)所有專業(yè)營銷人員必要進(jìn)行崗前和定期崗上培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及基本知識和專業(yè)知識，基本知識可分為維一實業(yè)概況、各種規(guī)章制度、禮儀習(xí)俗、文明用語、專業(yè)知識可分為公司項目概況、營銷技巧、合同管理、計算機(jī)應(yīng)用、商品房屋面積計算、營銷策劃、營銷方案制作等。第二十六條業(yè)務(wù)指引實行“傳、幫、帶”指引原則，以老帶新，以先進(jìn)營銷人員指引新入崗人員和業(yè)績相對較差業(yè)務(wù)員，達(dá)到共同提高，全面開花目。第五章銷售績效評價與銷售工作控制第二十七條營銷部對的地預(yù)測市場，結(jié)合自身產(chǎn)品狀況和其他有關(guān)部門配合人事行政部制定合理年度銷售額和銷售利潤目的，并針對年度目的制定實行籌劃。

第二十八條績效評價

（1）銷售分析：依照銷售成果分析銷售過程中薄弱環(huán)節(jié)以及需要加強(qiáng)和改進(jìn)辦法。

（2）營銷費用與銷售額分析：保證公司在實現(xiàn)銷售目的時，合理控制營銷開支成本，以達(dá)到最佳市場效果。

（3）顧客滿意度反饋：收集成交與未成交顧