數(shù)據(jù)分析管理操作制度樣本

數(shù)據(jù)分析管理操作制度1目和范疇對監(jiān)視和測量活動以及其她有關(guān)質(zhì)量活動數(shù)據(jù)和信息按規(guī)定收集、分析，以評價質(zhì)量管理體系適當(dāng)性和有效性，以及辨承認(rèn)以實行持續(xù)改進(jìn)機(jī)會，并與競爭對手或合用基準(zhǔn)比較，找出差距，采用辦法，作為決策和持續(xù)改進(jìn)根據(jù)，特制定本辦法。本辦法合用于質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)和信息收集、整頓、評審和運(yùn)用。2職責(zé)2.1綜合辦公室負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)和信息歸口管理以及記錄技術(shù)選用、批準(zhǔn)、公司培訓(xùn)和監(jiān)督檢查。2.2各部門負(fù)責(zé)本部門記錄技術(shù)選取與應(yīng)用以及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息收集、整頓，每季度匯總分析并報綜合辦公室。2.3總經(jīng)理(或主管副總經(jīng)理)負(fù)責(zé)公司對數(shù)據(jù)和信息評審和決策。3工作程序3.1數(shù)據(jù)和信息是公司資源，來自監(jiān)視和測量活動以及其她關(guān)于方面，能客觀地反映事實資料和數(shù)字等信息，如市場分析、有關(guān)科技發(fā)展動態(tài)、生產(chǎn)籌劃和報表、質(zhì)量和財務(wù)報表、銷售報表、服務(wù)報告、過程監(jiān)視和測量記錄、審核和評審成果、顧客盼望等。3.2數(shù)據(jù)和信息分類3.2.1與產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)于數(shù)據(jù)a)質(zhì)量記錄；b)產(chǎn)品不合格信息(涉及質(zhì)量問題記錄分析成果，糾正和防止辦法解決成果等)；c)不合格品率；d)顧客抱怨；e)內(nèi)、外部故障成本等；f)市場、新產(chǎn)品和新技術(shù)發(fā)展動向；g)政策、法規(guī)和原則等。3.2.2與運(yùn)營能力關(guān)于數(shù)據(jù)a)過程運(yùn)營監(jiān)視和測量信息(如質(zhì)量目的完畢狀況、檢查實驗記錄和體系運(yùn)營記錄等)；b)產(chǎn)品實現(xiàn)過程能力；c)內(nèi)部審核結(jié)論；d)管理評審輸出；××××公司200×-08-05批準(zhǔn)200×-08-10實行e)生產(chǎn)率；f)交貨期等；g)其她，如員工建議、突發(fā)事故等。3.3數(shù)據(jù)收集3.3.1質(zhì)量部負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)于數(shù)據(jù)、審核、評審、監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查成果和反饋數(shù)據(jù)以及有關(guān)原則、規(guī)范數(shù)據(jù)。3.3.2生產(chǎn)籌劃部負(fù)責(zé)收集生產(chǎn)籌劃、報表、生產(chǎn)率、交貨期等方面數(shù)據(jù)。3.3.3營銷部負(fù)責(zé)收集市場發(fā)展趨勢、產(chǎn)品銷售、顧客動態(tài)及需求、投訴、退貨、索賠以及競爭對手有關(guān)數(shù)據(jù)。3.3.4技術(shù)部負(fù)責(zé)收集國內(nèi)、外同類產(chǎn)品技術(shù)狀況和價格水平、新產(chǎn)品發(fā)展動態(tài)、既有產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)和價格水平、存在問題、設(shè)備及制造能力和產(chǎn)品驗證手段等數(shù)據(jù)。3.3.5財務(wù)部依照各部門數(shù)據(jù)匯總報表，計算出產(chǎn)品成本發(fā)展趨勢、廢品成本、內(nèi)外部損失、各種消耗和鑒定費(fèi)用等數(shù)據(jù)。

3.3.6各部門對所收集數(shù)據(jù)，每季度進(jìn)行匯總分析，以數(shù)字記錄辦法加文字闡明形式，報綜合辦公室。3.3.7數(shù)據(jù)收集應(yīng)提供信息a)顧客滿意或不滿意限度；b)產(chǎn)品滿足顧客需求符合性；c)產(chǎn)品、過程特性及其發(fā)展趨勢；d)供方信息等。3.4數(shù)據(jù)分析辦法3.4.1普通采用記錄辦法，以尋找數(shù)據(jù)變化規(guī)律。3.4.2公司慣用記錄辦法a)對市場、顧客滿意度、質(zhì)量和審核分析，普通采用調(diào)查表法；b)對產(chǎn)品監(jiān)視和測量，在受控狀態(tài)下，普通采用調(diào)查表法，在不穩(wěn)定狀態(tài)下，可采用排列圖、因果圖進(jìn)行分析，找出不合格項，分析重要因素，以便采用糾正或防止辦法；c)對過程監(jiān)視和測量，普通采用X—R圖(控制圖)；d)對檢查實驗，普通采用抽樣檢查或全檢法。3.4.3記錄辦法實行規(guī)定a)對的運(yùn)用記錄辦法，保證數(shù)據(jù)科學(xué)、精確、真實；b)相應(yīng)用人員進(jìn)行記錄辦法培訓(xùn)。3.4.4記錄辦法合用性、有效性鑒定準(zhǔn)則a)不合格品率與否減少；b)產(chǎn)量、利潤、工作效率與否提高；c)成本與否減少，質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益與否提高；d)過程能力與否提高。3.5數(shù)據(jù)評審3.5.1總經(jīng)理(或主管副總經(jīng)理)主持，綜合辦公室組織，各部門經(jīng)理參加，每半年對數(shù)據(jù)進(jìn)行一次評審分析。3.5.2評審根據(jù)是行業(yè)原則、公司籌劃目的和內(nèi)控或公司原則、競爭對手或合用基準(zhǔn)。通過度析(評審)，提供下列信息，作為對質(zhì)量管理體系適當(dāng)性和有效性評價根據(jù)。a)顧客滿意度現(xiàn)狀和趨勢以及不滿意重要方面；b)產(chǎn)品和服務(wù)方面與顧客規(guī)定符合性；c)過程、產(chǎn)品特性變化和趨勢；d)供方產(chǎn)品、過程和體系有關(guān)信息。3.5.3評審應(yīng)形成文獻(xiàn)并保存。通過評審找出差距．以便采用糾正辦法，改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)營狀態(tài)和地位。3.6辦法和應(yīng)用3.6.1依照評審成果，綜合辦公室組織有關(guān)部門制定和實行糾正辦法(或改進(jìn)辦法)。綜合辦公室監(jiān)督檢查，并將實行效果報總經(jīng)理。3.6.2糾正辦法優(yōu)先解決與顧客有關(guān)問題和公司生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中核心問題。3.6.3通過數(shù)據(jù)和信息收集和分析，尋找改進(jìn)機(jī)會。4有關(guān)文獻(xiàn)Q/BYZT07.02—與顧客關(guān)于過程控制程序Q/BYZT07.04—采購控制程序Q/BYZT07.05—生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序Q/BYZI08.01—顧客滿