2024年江蘇開放大學(xué)《資源與運(yùn)營管理》形成性考核參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年江蘇開放大學(xué)《資源與運(yùn)營管理》形成性考核參考試題庫（含答案）一、單選題1.“有些采購項(xiàng)目是否非買不可？”思考這一問題是從（）角度來改進(jìn)成本效率的。A、提高績效B、減少浪費(fèi)C、改善質(zhì)量D、縮減人員答案：B2.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。A、質(zhì)量B、速度C、可靠度D、彈性答案：A3.造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（）事故。A、特別重大B、較大C、一般D、重大答案：B4.關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（）。A、監(jiān)督員工，等他們犯了錯誤再教育以便意義深刻B、和員工的談話最好都是正式的C、對所有員工一視同仁，所以他們都適用于同一種方法D、告訴他們在工作遇到困難時(shí)誰可以幫助他們答案：D5.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預(yù)測信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。A、③②①④B、③①②④C、④②③①D、①②③④答案：B6.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（）。A、設(shè)備保全管理B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理C、質(zhì)量保全管理D、事務(wù)改進(jìn)管理答案：B7.對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（）。A、消防法B、職業(yè)病防治法C、建筑法D、安全生產(chǎn)法答案：D8.某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10000件貨物，這個季度的銷量是10500件，表示該企業(yè)（）。A、虧損B、盈利C、不虧不盈D、無法判斷答案：B9.“運(yùn)用安全系統(tǒng)工程原理和方法對系統(tǒng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行辨識和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險(xiǎn)的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（）原則。A、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估B、個性化評估C、解決風(fēng)險(xiǎn)的起源D、提供指導(dǎo)和信息答案：A10.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（）。A、財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)管理的一個重要環(huán)節(jié)B、財(cái)務(wù)預(yù)算是編制企業(yè)總預(yù)算的依據(jù)之一C、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)計(jì)損益表都是財(cái)務(wù)預(yù)算的形式D、財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制答案：D11.根據(jù)我國《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。A、職工B、從業(yè)人員C、政府相關(guān)部門D、企業(yè)法定代表人答案：D12.（）不屬于新員工第一天上班會安排的事項(xiàng)。A、向他們提供公司的有關(guān)信息B、將他們介紹給經(jīng)理C、填寫檔案D、詳細(xì)介紹核心客戶的資料答案：D13.在資源性能評估中，折扣指標(biāo)屬于（）性能指標(biāo)。A、質(zhì)量B、速度C、可靠度D、成本答案：D14.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（）。A、生產(chǎn)費(fèi)用B、直接成本C、可變成本D、管理費(fèi)用答案：D15.在一定期限內(nèi)，（）超出成本的部分被定義為利潤。A、收入B、資產(chǎn)C、負(fù)債D、預(yù)算答案：A16.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（）成本模式。A、總體B、單位C、項(xiàng)目D、混合答案：C17.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（）事故。A、特別重大B、重大C、一般D、較大答案：C18.新員工就職過程中，大部分公司會向員工提供就職信息包。關(guān)于就職過程，說法不正確的是（）。A、就職過程從新員工開始獨(dú)立做第一份任務(wù)開始B、就職過程中要向員工介紹檔案記錄等相關(guān)工作C、公司應(yīng)安排一段時(shí)間對新員工進(jìn)行就職導(dǎo)向D、就職信息包中包含薪資情況，如付薪時(shí)間答案：A19.制定招聘規(guī)劃時(shí)，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的是（）。①選擇招聘的方式和渠道；②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時(shí)間A、①②③④B、④①②③C、②①④③D、①④③②答案：D20.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（）。A、財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求B、財(cái)務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算C、財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制D、財(cái)務(wù)預(yù)測需要以財(cái)務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù)答案：A21.屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（）教育。A、安全規(guī)程B、壓力管理C、職業(yè)修養(yǎng)D、技能水平答案：A22.小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（）成本模式。A、總體B、單位C、項(xiàng)目D、混合答案：C23.對于某個職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（）。A、工作描述B、人員規(guī)范C、任職資格D、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)答案：A24.不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點(diǎn)進(jìn)行（）的教育。A、安全規(guī)程B、事故教訓(xùn)C、安全技術(shù)知識D、安全意識答案：C25.關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個基本概念，說法不正確的是（）。A、資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制權(quán)的、能以貨幣計(jì)量并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源B、所有者權(quán)益也就是利潤C(jī)、負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的、能以貨幣計(jì)量、需以資產(chǎn)或勞務(wù)方式償付的債務(wù)D、所有者權(quán)益是在特定的日期平衡所有資產(chǎn)和負(fù)債的余額答案：B26.關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（）。A、是一種定量預(yù)測方法B、專家組成人員應(yīng)該來自相同的研究領(lǐng)域C、隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份D、在參與預(yù)測研究的成員中，職位越高重要性也越高答案：C27.在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（）。A、超級市場B、政府部門C、假日旅館D、餐館答案：B28.用好機(jī)器代替可能存在問題的機(jī)器，而不是冒險(xiǎn)使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。A、把勞動保護(hù)的措施放在優(yōu)先位置B、個性化評估C、提供指導(dǎo)和信息D、解決風(fēng)險(xiǎn)的起源答案：D29.“使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。A、把勞動保護(hù)的措施放在優(yōu)先位置B、個性化評估C、盡可能避免事故發(fā)生D、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估答案：C30.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（）最大化的目標(biāo)。A、人員利用率B、設(shè)備使用壽命C、設(shè)備運(yùn)行時(shí)間D、設(shè)備綜合效率答案：D31.財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（）。A、預(yù)計(jì)利潤表B、成本核算表C、預(yù)計(jì)資金流量表D、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表答案：B32.計(jì)劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（）。A、預(yù)測B、資源計(jì)劃C、選擇供應(yīng)商D、保存記錄答案：D33.昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了1200元，這屬于（）造成的預(yù)測差異。A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級別的改變C、企業(yè)文化D、價(jià)格差別答案：B34.王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測工廠的資源需求時(shí)，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（）。A、德爾斐法B、統(tǒng)計(jì)需求分析法C、時(shí)間－序列分析法D、顧客需求調(diào)查法答案：C35.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（）。A、所管理的人員數(shù)目B、工作的任務(wù)C、向誰匯報(bào)D、所承擔(dān)責(zé)任的級別答案：B36.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（）調(diào)度。A、工作B、時(shí)間C、庫存D、生產(chǎn)答案：D37.（）是分析和辨識系統(tǒng)危險(xiǎn)性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評價(jià)的重要技術(shù)手段。A、風(fēng)險(xiǎn)檢查表B、個人預(yù)測C、甘特圖D、安全檢查表答案：D38.吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進(jìn)行計(jì)算時(shí)，他的公司適合采用（）成本模式。A、單位B、項(xiàng)目C、混合D、總體答案：B39.傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（）企業(yè)。A、生產(chǎn)型B、商業(yè)型C、流通型D、中介型答案：A40.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（）。A、與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識和能力B、個人的家庭條件、社會關(guān)系C、應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)聘者類型D、與該項(xiàng)工作相關(guān)的個人品質(zhì)或個人情況的詳細(xì)信息答案：B41.對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析，（）屬于定性分析方法。A、季節(jié)性分析方法B、統(tǒng)計(jì)需求分析C、時(shí)間－序列分析D、德爾斐法答案：D42.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、地址B、聲譽(yù)C、是否重視技術(shù)開發(fā)D、質(zhì)量答案：D43.不屬于企業(yè)四大會計(jì)種類的是（）。A、成本會計(jì)B、運(yùn)營會計(jì)C、管理會計(jì)D、計(jì)劃和預(yù)算會計(jì)答案：B44.作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（）報(bào)告。A、同事B、安全生產(chǎn)管理人員C、客戶D、政府機(jī)關(guān)答案：B45.雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（）的安全檢查表。A、審查設(shè)計(jì)B、廠級C、工段及崗位D、專業(yè)性答案：D46.某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（）不屬于需要額外支持的員工。A、剛開始參加工作的畢業(yè)生B、殘疾員工C、績效較高的員工D、下崗后重返工作崗位的人答案：C47.投資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。A、投資活動現(xiàn)金流入量/投資活動現(xiàn)金流出量B、投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額C、投資活動現(xiàn)金流入量/籌資活動現(xiàn)金流入量D、投資活動現(xiàn)金流出量/投資活動現(xiàn)金流入量答案：B48.為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗(yàn)，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（）的義務(wù)。A、遵章守紀(jì)、服從管理B、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識C、正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品D、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告答案：B49.人力資源部的培訓(xùn)專員需要對一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項(xiàng)。A、公司的結(jié)構(gòu)B、公司的規(guī)章制度C、核心客戶的詳細(xì)資料D、公司的運(yùn)作情況答案：C50.關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級劃分，說法正確的是（）。A、危險(xiǎn)性可劃分為三個等級B、各個等級都會造成人員傷亡和系統(tǒng)破壞C、“會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險(xiǎn)性等級的第三個級別D、對危險(xiǎn)性進(jìn)行等級劃分意義不大答案：C51.興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（）的安全檢查表。A、審查設(shè)計(jì)B、廠級C、車間D、專業(yè)性答案：A52.籌資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。A、籌資活動現(xiàn)金流入量/籌資活動現(xiàn)金流出量B、籌資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額C、籌資活動現(xiàn)金流入量/投資活動現(xiàn)金流入量D、籌資活動現(xiàn)金流出量/籌資活動現(xiàn)金流入量答案：B53.關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說法不正確的是（）。A、各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的B、銷售收入位于盈虧平衡點(diǎn)以下，則表示虧損C、銷售收入位于盈虧平衡點(diǎn)以上，則表示盈利D、盈虧平衡點(diǎn)是指銷售收入和總成本的交點(diǎn)答案：A54.統(tǒng)計(jì)需求分析方法以（）為基礎(chǔ)。A、需求因素B、個人經(jīng)驗(yàn)C、問卷調(diào)查D、供求關(guān)系答案：A55.職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時(shí)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（）。A、服從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品B、了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施C、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識D、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告答案：B56.為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識，正確的是（）。A、監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上B、只有試用期期間才可以監(jiān)督新員工C、監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯誤之后再批評教育D、監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法答案：D57.企業(yè)預(yù)期未來要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（）的結(jié)果。A、成本會計(jì)B、計(jì)劃和預(yù)算會計(jì)C、管理會計(jì)D、財(cái)務(wù)賬戶答案：B58.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時(shí)間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。ǎ┯?jì)劃。A、控制需求B、等產(chǎn)量C、需求跟隨D、控制資源答案：C59.為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A、發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動B、個性化評估C、執(zhí)行防范措施D、盡力避免事故的發(fā)生答案：A60.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（）。A、各個類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方B、庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時(shí)間的安排C、生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排D、工作調(diào)度是針對團(tuán)隊(duì)或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排，它不能基于項(xiàng)目制答案：D61.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個時(shí)間周期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（）。A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析B、對新生事物做出理性判斷C、對重大變化做出理性判斷D、只利用一種成本計(jì)算方法答案：A62.某公司在評估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)。A、質(zhì)量B、速度C、彈性D、成本答案：B63.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（）。A、對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會更看重是否提供技術(shù)支持B、對于單一供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問題，提供什么就接受什么C、所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本D、可靠度和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A64.目前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（）。A、消防法B、勞動合同法C、安全生產(chǎn)法D、職業(yè)病防治法答案：C65.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、售后服務(wù)B、可靠度C、交付質(zhì)量D、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性答案：D66.某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個小時(shí)后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（）。A、消耗品B、次品C、非有效庫存D、有效庫存答案：D67.資源管理的流程不包括（）。A、計(jì)劃B、分析C、組織D、控制答案：B68.采購流程屬于資源管理流程中的（）階段。A、計(jì)劃B、組織C、控制D、實(shí)施答案：B69.甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（）。A、技術(shù)支持費(fèi)B、原材料、元件和耗材C、直接人工費(fèi)D、水電費(fèi)答案：A70.“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（）。A、核心行為B、邊緣行為C、角色行為D、領(lǐng)導(dǎo)行為答案：C71.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（）。A、遵章守紀(jì)B、接受安全生產(chǎn)教育C、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)匯報(bào)D、執(zhí)行管理者做出的任何指揮答案：D72.根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（）。A、各單位不能留存現(xiàn)金B(yǎng)、各單位可以根據(jù)自己的需要來決定留存現(xiàn)金的數(shù)額C、現(xiàn)金的收入、支出和保管業(yè)務(wù)由單位經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理D、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當(dāng)天存入銀行答案：D73.李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測方法是（）。A、周期分析法B、趨勢分析法C、季節(jié)性模式分析法D、隨機(jī)事件分析法答案：B74.星盛集團(tuán)由于年度保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)計(jì)高，所以每月的保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)期的高出25元，這屬于（）造成的預(yù)測逆差。A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級別的改變C、計(jì)劃外支出D、企業(yè)文化答案：C75.某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排，說明該物資資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。A、質(zhì)量B、彈性C、可靠度D、成本答案：C76.某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1500套家具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計(jì)為（）套。A、1650B、1500C、2000D、500答案：A77.造成財(cái)務(wù)預(yù)算與實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，（）通常不會造成這種差異。A、價(jià)格的差別B、效率或生產(chǎn)力因素C、企業(yè)的文化D、計(jì)劃外支出答案：C78.某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測未來的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱為（）。A、德爾斐法B、統(tǒng)計(jì)需求分析法C、時(shí)間－序列分法析D、前導(dǎo)指數(shù)分析法答案：B79.某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)提出了一個需求預(yù)測公式，彩電的年銷售量為：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價(jià)格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是300元，有5000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5000元時(shí)，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（）臺。A、349000B、400000C、321000D、321000答案：A80.高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時(shí)他選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、速度B、價(jià)格C、服務(wù)D、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性答案：A81.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）。A、現(xiàn)金的流入和流出B、現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出C、各種短期存款的流入和流出D、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出答案：D82.某公司招聘了一名會計(jì)人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（）來幫助他盡快適應(yīng)工作。A、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B、客戶C、助理D、指導(dǎo)伙伴答案：D83.小吳是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對他們進(jìn)行（）的培訓(xùn)和教育。A、安全技術(shù)知識B、安全規(guī)程C、經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)D、勞動防護(hù)方針、政策答案：C84.由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。這一事件啟示我們可以通過（）方法來改進(jìn)成本效率。A、提高績效B、減少浪費(fèi)C、改善質(zhì)量D、縮減人員答案：C85.企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎?、轉(zhuǎn)化和輸出三個過程，關(guān)于這三個過程，說法正確的是（）。A、產(chǎn)品屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入過程B、生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程C、生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入過程D、資源屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程答案：B86.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（）。A、不可以凌駕于新員工之上B、為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間C、忽視看上去無關(guān)緊要的問題D、清楚地表明員工工作遇到困難時(shí)找誰幫助答案：C87.某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來計(jì)算成本，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（）。A、固定成本B、總成本C、可變成本D、管理費(fèi)用答案：C88.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（）不是這份工作描述必須包括的。A、主要目的B、主要任務(wù)C、主要范圍D、主要模式答案：D89.企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對員工進(jìn)行（）的教育。A、經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)B、安全規(guī)程C、安全技術(shù)知識D、安全意識答案：D90.時(shí)間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（）。A、趨勢分析法B、周期分析法C、季節(jié)性模式分析法D、因果分析法答案：D91.如果有現(xiàn)成的（），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識空缺。A、工作描述B、人員規(guī)范C、任職資格D、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)答案：B92.關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（）。A、它是為了保證最大量的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方B、它是為了保證合適的資源在最短的時(shí)間被送到合適的地方C、它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到最近的地方D、它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方答案：D93.小李在一家大型家具制造企業(yè)的財(cái)務(wù)部門工作，在計(jì)算公司成本時(shí)，她所在的公司適合使用（）成本模式。A、單位B、項(xiàng)目C、混合D、總體答案：A94.關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（）。A、由于營業(yè)支出沒有持久價(jià)值，所以企業(yè)應(yīng)想盡辦法取消一切營業(yè)支出B、由于資本支出是支出的一種，所以支出產(chǎn)生時(shí)就直接沖減了利潤C(jī)、資產(chǎn)只會隨著折舊減值而不可能增值D、混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合答案：D95.生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價(jià)24元。那么這個訂書機(jī)的邊際成本是（）。A、24B、14.6C、12.4D、25.1答案：B96.關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（）。A、在選擇指導(dǎo)伙伴時(shí)，越年長、經(jīng)驗(yàn)越豐富越好B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半C、績效突出是指導(dǎo)伙伴必備的素質(zhì)D、指導(dǎo)伙伴只要耐心就可以了答案：B97.財(cái)務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的（）。A、結(jié)果B、先導(dǎo)C、具體化D、定量化答案：B98.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（）。A、虧損B、盈利C、不虧不盈D、無法判斷答案：A99.對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（）環(huán)節(jié)。A、輸入B、輸出C、轉(zhuǎn)化過程D、交易過程答案：A100.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的途經(jīng)，說法不正確的是（）。A、監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上B、為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間C、不要忽視看上去無關(guān)緊要的問題D、清楚地表明員工工作遇到困難時(shí)找誰幫助答案：A101.小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（）有助于他實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。A、忽視新生事物B、只利用一種成本計(jì)算方法C、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化D、對新生事物或重大變化做出理性判斷答案：D102.設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（）階段。A、計(jì)劃B、組織C、控制D、測評答案：C103.危險(xiǎn)性等級中的臨界等級是指（）。A、不會造成人員傷亡B、處于事故的邊緣狀態(tài)C、會造成人員傷亡D、造成人員重大傷亡答案：B104.小黎是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（）。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細(xì)資料④工作場所主要規(guī)定⑤檔案記錄A、①②④⑤B、①③④⑤C、①②③④D、①②③④⑤答案：A105.某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（）部門的人員是該公司的核心人員。A、研發(fā)B、財(cái)務(wù)C、設(shè)備管理D、人力資源答案：A106.“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（）方法改進(jìn)成本效率。A、提高績效B、改善質(zhì)量C、減少浪費(fèi)D、縮減人員答案：A107.在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（）。A、凌駕于新員工之上B、不忽視看上去無關(guān)緊要的問題C、為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間，最好是正式的D、員工工作遇到困難時(shí)讓他們自己想辦法解決答案：B108.某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。A、彈性B、質(zhì)量C、可靠度D、成本答案：A109.關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點(diǎn)，說法正確的是（）。A、人員規(guī)范定得越高，所招聘的人員越能勝任工作的需要B、人員規(guī)范一經(jīng)確立不宜改變C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向D、人員規(guī)范是對一項(xiàng)工作的職責(zé)和范圍的描述答案：C110.關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（）。A、有效庫存的原則是越多越好B、非有效庫存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品C、供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫存，這些庫存一定是有效庫存D、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩韮r(jià)值答案：D111.資源有主要資源和輔助資源之分，說法正確的是（）。A、在汽車制造方面，車間、土地是主要資源B、大公司才有主要資源，小公司沒有主要資源C、用于核心業(yè)務(wù)的資源是主要資源，因此輔助資源可有可無D、主要資源和輔助資源并沒有明確的界限，在一個業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個業(yè)務(wù)中可能是輔助資源答案：D112.針對計(jì)算機(jī)工作站的設(shè)計(jì)，調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。A、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估B、個性化評估C、解決風(fēng)險(xiǎn)的起源D、提供指導(dǎo)和信息答案：B113.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽視新生事物B、只利用一種成本計(jì)算方法C、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化D、對新生事物或重大變化做出理性判斷答案：D114.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（）。A、營業(yè)支出B、混合成本C、資本支出D、普通成本答案：D115.小王是一家外企的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（）不會有助于他實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析B、對新生事物做出理性判斷C、將成本計(jì)算方法簡單化D、對重大變化做出理性判斷答案：C116.小肖是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（）。A、確定招聘的人數(shù)和崗位B、發(fā)布招聘信息C、考核應(yīng)聘者D、選擇招聘的方式答案：C117.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（）的成本。A、沒有持久價(jià)值B、具有持久價(jià)值C、價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)D、價(jià)值永不消失答案：C118.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（）。A、收益B、發(fā)票C、資產(chǎn)D、銀行存款答案：D119.不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（）。A、求償權(quán)B、緊急避險(xiǎn)權(quán)C、集會權(quán)D、檢舉建議權(quán)答案：C120.關(guān)于安全邊際，說法正確的是（）。A、安全邊際等于盈虧臨界點(diǎn)的銷售量減去現(xiàn)有的銷售量B、安全邊際只可以用絕對數(shù)表示C、安全邊際越大，說明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距答案：D121.對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（）環(huán)節(jié)。A、輸入B、輸出C、轉(zhuǎn)化過程D、交易過程答案：B122.李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。A、減少浪費(fèi)B、提高績效C、改善質(zhì)量D、擴(kuò)編人員答案：D123.星日公司面臨一個造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（）等級。A、安全的B、災(zāi)難性的C、危險(xiǎn)的D、臨界的答案：B124.某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10000件貨物，這個季度的銷量是10000件，表示該企業(yè)（）。A、虧損B、盈利C、不虧不盈D、無法判斷答案：C125.某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購的家具，這批家具屬于（）。A、次品B、有效庫存C、非有效庫存D、損壞的商品答案：C126.2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1183.44萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（）事故。A、特別重大B、較大C、一般D、重大答案：D127.盛典公司面臨一個不會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（）等級。A、安全的B、臨界的C、危險(xiǎn)的D、災(zāi)難性的答案：A128.在汽車制造方面，（）是次要物質(zhì)資源。A、建筑設(shè)施B、汽車的輪胎C、汽車的發(fā)動機(jī)D、制造汽車組件的設(shè)備答案：A129.（）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。A、車間B、廠級C、工段及崗位D、專業(yè)性答案：C130.在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（）。A、物資需求計(jì)劃B、企業(yè)資源計(jì)劃C、制造資源計(jì)劃D、額外資源計(jì)劃答案：A131.控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（）。A、存貨控制B、環(huán)境控制C、維護(hù)D、調(diào)度答案：D132.員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（）的內(nèi)容。A、工作描述B、人員規(guī)范C、任職資格D、工作關(guān)系答案：C133.用來描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識的文件是（）。A、工作描述B、人員規(guī)范C、任職資格D、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)答案：B134.財(cái)務(wù)賬戶是會計(jì)種類的一種，關(guān)于財(cái)務(wù)賬戶，說法不正確的是（）。A、財(cái)務(wù)賬戶是企業(yè)業(yè)務(wù)的年度賬戶B、財(cái)務(wù)賬戶是對企業(yè)業(yè)務(wù)的法定要求，必須按照法律法規(guī)提交會計(jì)報(bào)表C、財(cái)務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會計(jì)公司進(jìn)行審計(jì)D、財(cái)務(wù)賬戶記錄的是企業(yè)的“財(cái)務(wù)歷史”答案：C135.關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的是（）。A、職工在生產(chǎn)過程中權(quán)利遠(yuǎn)大于義務(wù)B、職工要積極履行義務(wù)，權(quán)利不要也行C、權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利D、如果不使用享有的權(quán)利就沒有必要履行義務(wù)答案：C136.安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（）。A、現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量B、現(xiàn)有銷售量/安全邊際C、1-現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點(diǎn)的銷售量D、1-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量答案：D137.以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是（）。A、德爾斐法B、統(tǒng)計(jì)需求分析法C、季節(jié)性模式分析法D、前導(dǎo)指數(shù)分析法答案：B138.通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。A、一季度B、一年C、一定的會計(jì)周期D、一個月答案：C139.庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（）A、經(jīng)經(jīng)銷商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝B、具有大量庫存的商品C、未能及時(shí)按照客戶要求進(jìn)行組裝的商品D、未能在客戶指定時(shí)間送達(dá)客戶指定地點(diǎn)的商品答案：A140.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的（）。A、混合支出B、營業(yè)支出C、資本支出D、普通支出答案：B141.對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時(shí)《安全生產(chǎn)法》第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（）。A、拒絕權(quán)B、檢舉建議權(quán)C、求償權(quán)D、知情權(quán)答案：A142.小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一些事項(xiàng)，除了（）。A、公司的辦公區(qū)域安排B、健康和安全培訓(xùn)C、公司的規(guī)章制度D、其他員工的詳細(xì)薪酬情況答案：D143.小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時(shí)段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（）計(jì)劃。A、需求跟隨B、等產(chǎn)量C、控制需求D、控制資源答案：C144.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（）。A、避免較低職位的人不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見B、避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視C、使得每個人的重要性都相同D、提高整個過程的趣味性答案：D145.紅日公司預(yù)測它的銷售部門每月能夠賣出2000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣出了1500件。這屬于（）造成的預(yù)測逆差。A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級別的改變C、計(jì)劃外支出D、價(jià)格差別答案：A146.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。A、環(huán)境保全B、個別改進(jìn)C、事務(wù)改進(jìn)D、財(cái)務(wù)保全答案：D147.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、兼容性B、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性C、價(jià)格D、范圍答案：B148.更新工作描述時(shí)需要分析的方面不包括（）。A、是否需要承擔(dān)新任務(wù)B、使用的技術(shù)是否有變化C、工作模式是否發(fā)生了變化D、員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn)答案：D多選題1.對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法（）。A、成本效益B、成本預(yù)測C、價(jià)值評估D、風(fēng)險(xiǎn)評估E、甘特圖法答案：AD2.客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法正確的是（）。A、客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等B、客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運(yùn)作等決策C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低D、客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求E、更適用于小規(guī)模企業(yè)答案：ABD3.王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做的是（）。A、估計(jì)需要多少人和多長時(shí)間B、估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施C、確定計(jì)算成本的方法是什么D、明確項(xiàng)目的實(shí)施程序E、不需要做什么答案：ABC4.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、增加滿足特定客戶需求的能力B、更好地運(yùn)用組織所掌握的信息C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大D、加快對客戶的響應(yīng)時(shí)間E、所需軟件系統(tǒng)過于龐大答案：ABD5.針對反對者的意見，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（）。A、加強(qiáng)獎勵制度B、為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間C、團(tuán)隊(duì)工作D、對反對者采取強(qiáng)制態(tài)度E、對反對者置之不理答案：ABC6.工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對項(xiàng)目的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結(jié)果不能用（）來表示。A、樹形結(jié)構(gòu)圖B、甘特圖C、任務(wù)時(shí)間表D、工作任務(wù)書E、風(fēng)險(xiǎn)評估答案：BCDE7.客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因包括（）。A、實(shí)施費(fèi)用太高B、成本太高C、所需軟件系統(tǒng)過于龐大D、對客戶響應(yīng)時(shí)間太快E、有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運(yùn)作等決策答案：ABC8.在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（）。A、要與所有員工討論客戶不同層次的需要B、要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵C、要接近客戶D、要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢E、以上都是答案：ACD9.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因包括（）A、可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴B、動員員工改善生產(chǎn)狀況C、員工對產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感D、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜E、增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況答案：ABC10.屬于系統(tǒng)管理五要素的是（）。A、以客戶為中心B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄C、監(jiān)督與檢測D、控制過程E、顧客是上帝答案：BCD11.客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，屬于“五不要”的是（）。A、不要忽視內(nèi)部客戶B、不要忘記對表揚(yáng)和投訴做記錄C、不要接近客戶以免打擾他們D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作E、以上都是答案：ABD12.PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)表示（）。A、規(guī)劃B、執(zhí)行C、檢查D、操作E、服從答案：ABCD13.企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時(shí)要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（）A、不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績B、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵C、不要忘記對表揚(yáng)和投訴作記錄D、不要忽視內(nèi)部客戶E、以上都是答案：ACD14.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如何測量，說法正確的是（）。A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進(jìn)行清掃B、測量值是一個特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時(shí)間D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命E、只看最優(yōu)指標(biāo)答案：ACD15.不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因包括（）。A、使員工保持高漲的情緒B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜C、管理層無法做出必要的安排D、并不適合所有的組織E、能達(dá)到增收目的答案：BCD16.屬于成本－效益分析步驟的是（）。A、考慮方案中所有的成本和效益，并且記入表格中B、編制資產(chǎn)負(fù)債表C、創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”D、量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表述）成本和效益E、編輯資產(chǎn)報(bào)表答案：ACD17.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關(guān)概念是（）。A、正態(tài)分布B、過程的