2024年吉林開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》形成性考核參考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年吉林開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》形成性考核參考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.在銷(xiāo)售員與顧客溝通過(guò)程中，通常講述與聆聽(tīng)的比率應(yīng)該是：（）。A、說(shuō)三分，聽(tīng)七分B、一半一半C、聽(tīng)三分，說(shuō)七分D、以上都不對(duì)答案：A2.在波士頓矩陣分析法中，銷(xiāo)量增長(zhǎng)快、市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品稱(chēng)為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問(wèn)題產(chǎn)品答案：C3.哪種類(lèi)型的客戶(hù)通常成交周期量長(zhǎng)（）。A、主導(dǎo)型客戶(hù)B、杜交型客戶(hù)C、分析型客戶(hù)D、個(gè)體客戶(hù)答案：C4.就汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，（）能為企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶(hù)。A、完善的功能B、低廉的價(jià)格C、品牌車(chē)型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D5.甲從一汽車(chē)銷(xiāo)售公司買(mǎi)了車(chē)租給乙開(kāi)，某天乙將車(chē)借給丙從上海開(kāi)往南京，朋友丁搭乘此車(chē)，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)該汽車(chē)銷(xiāo)售公司來(lái)說(shuō)，誰(shuí)是顧客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C6.以下車(chē)輛屬于混合動(dòng)力汽車(chē)的是（）。A、豐田卡羅拉B、豐田普銳斯C、豐田皇冠答案：B7.一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動(dòng)車(chē)，經(jīng)預(yù)測(cè)得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬(wàn)元，第二年為1.2萬(wàn)元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。A、2.7萬(wàn)元B、2.35萬(wàn)元C、2.21萬(wàn)元D、2.04萬(wàn)元答案：C8.對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)回訪的方法有（）信函回訪，登門(mén)回訪，電子郵件回訪。A、電話(huà)回訪B、不用回訪C、發(fā)展的客戶(hù)答案：A9.利用“緩慢滲透”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階表B、成長(zhǎng)期階段C、成熟期階段D、衰亡期階段答案：A10.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷(xiāo)產(chǎn)品，這是（）分銷(xiāo)策略。A、選擇B、密集C、獨(dú)家答案：A11.汽車(chē)銷(xiāo)售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說(shuō)能力B、應(yīng)變能力C、語(yǔ)言能力答案：A12.以下選項(xiàng)，不屬于銷(xiāo)售人員職責(zé)的是（）。A、銷(xiāo)售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識(shí)D、溝通關(guān)系，樹(shù)立形象答案：C13.世界汽車(chē)生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，()將在汽車(chē)上得以廣泛應(yīng)用。A、節(jié)能技術(shù)B、機(jī)械技術(shù)C、遙控技術(shù)答案：A14.經(jīng)紀(jì)人和代理商的特征不包括（）。A、經(jīng)紀(jì)性B、受托性C、代理性D、中間性答案：C15.汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售的主要形式是（）。A、經(jīng)銷(xiāo)商B、代理商C、特約經(jīng)銷(xiāo)商答案：C16.屬于中國(guó)轎車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的有代理制營(yíng)銷(xiāo)模式、特許營(yíng)銷(xiāo)模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。A、多品牌營(yíng)銷(xiāo)模式B、少品牌營(yíng)銷(xiāo)模式C、大品牌營(yíng)銷(xiāo)模式答案：A17.汽車(chē)企業(yè)常用產(chǎn)品線(xiàn)延伸策略來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車(chē)產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A18.汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)商可享有的權(quán)利有地區(qū)專(zhuān)營(yíng)權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識(shí)B、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)C、銷(xiāo)售技能答案：B19.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越注重競(jìng)爭(zhēng)的效率，對(duì)（）的爭(zhēng)奪成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價(jià)格答案：B20.為勝任銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開(kāi)拓客戶(hù)，用公關(guān)的方式去接觸客戶(hù)B、具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其中包括企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)和用戶(hù)知識(shí)C、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，使用陳述、提問(wèn)、傾聽(tīng)及行為語(yǔ)言完成銷(xiāo)售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷(xiāo)售規(guī)律答案：C21.汽車(chē)產(chǎn)品的核心屬性（）。A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品答案：A22.在（）條件下，賣(mài)主和買(mǎi)主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的決定者。A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、寡頭壟斷答案：A23.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品本身之爭(zhēng)，而是（）之爭(zhēng)。A、價(jià)格B、服務(wù)C、顧客觀念答案：C24.生命周期成熟期階段的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是（）。A、提高市場(chǎng)占有率B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化答案：D25.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（）。A、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的新形象C、高效率的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)D、高效率的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)答案：A26.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷(xiāo)售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、（）、汽車(chē)使用成本。A、汽車(chē)品牌B、汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域C、汽車(chē)殘值答案：C27.以下屬于銷(xiāo)售人員必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的是（）。A、用戶(hù)的相關(guān)知識(shí)B、維修檢測(cè)知識(shí)C、定期保養(yǎng)知識(shí)D、汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展前景答案：D28.銷(xiāo)售員要使市場(chǎng)信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)?；疌、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化答案：B29.汽車(chē)銷(xiāo)售公關(guān)實(shí)際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。A、利益原則B、焦點(diǎn)原則C、最小化原則答案：B30.汽車(chē)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶(hù)數(shù)量大，后者客戶(hù)數(shù)量小B、前者為非專(zhuān)家型購(gòu)買(mǎi)，后者為專(zhuān)家型購(gòu)買(mǎi)C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場(chǎng)波動(dòng)小，后者市場(chǎng)波動(dòng)大答案：D31.給客戶(hù)遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的（）。A、無(wú)所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧客答案：D32.以下屬于汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是（）。A、維修檢測(cè)知識(shí)B、用戶(hù)的相關(guān)知識(shí)C、汽車(chē)發(fā)展前景D、定期保養(yǎng)知識(shí)答案：C33.企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息，從而激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)是（）。A、調(diào)研B、促銷(xiāo)C、分銷(xiāo)答案：B34.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無(wú)法確定D、A+B答案：B35.影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語(yǔ)言文字C、宗教信仰D、教育觀念答案：D36.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲(chǔ)存性答案：C37.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A、肢體語(yǔ)言B、說(shuō)話(huà)的內(nèi)容C、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)D、以上都不是答案：B38.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的方法不包括（）。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實(shí)驗(yàn)法D、決策法答案：C39.在發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類(lèi)可分為單點(diǎn)噴射、（）。A、順序噴射B、多點(diǎn)噴射C、分組噴射D、同時(shí)噴射答案：B40.產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略是為了獲取最大利潤(rùn)，那么這種產(chǎn)品處于（）生命周期。A、導(dǎo)入期B、成熟期C、成長(zhǎng)期答案：B41.號(hào)牌是藍(lán)底白字白線(xiàn)框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。A、照B、照C、照D、E照答案：C42.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。A、商品信譽(yù)的維護(hù)B、商品資料的提供C、維系客戶(hù)D、銷(xiāo)售服務(wù)中承諾的履行答案：C43.汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)主要包括購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、保險(xiǎn)、（）。A、上牌B、上路C、購(gòu)車(chē)答案：A44.銷(xiāo)售員最基本的職責(zé)是（）。A、銷(xiāo)售商品B、提供服務(wù)C、收集信息D、建立形象答案：A45.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的理念是：（）。A、銷(xiāo)售員是銷(xiāo)售過(guò)程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿(mǎn)足顧客的某種需要帶來(lái)，在滿(mǎn)足顧客需要同時(shí)獲得企業(yè)利益C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B46.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和及其規(guī)律B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和及其規(guī)律C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理D、市場(chǎng)促銷(xiāo)答案：A47.汽車(chē)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購(gòu)買(mǎi)B、外因、需求、決策、購(gòu)買(mǎi)C、刺激、決策、購(gòu)后感受D、刺激、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)答案：B48.以總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的主要優(yōu)勢(shì)及其給目標(biāo)顧客帶來(lái)好處來(lái)結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點(diǎn)促進(jìn)性成交B、贊揚(yáng)性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交答案：D49.生命周期成長(zhǎng)期階段的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是（）。A、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、提高市場(chǎng)占有率答案：D50.汽車(chē)的誕生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A51.屬于意大利的著名汽車(chē)品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B52.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開(kāi)時(shí)間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A53.汽車(chē)市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（）、可衡量性、可進(jìn)入性、時(shí)效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C54.在我國(guó)目前情況下，汽車(chē)工業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進(jìn)攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A55.市場(chǎng)細(xì)分在本質(zhì)上是按照（）進(jìn)行的。A、購(gòu)買(mǎi)力差別B、需求差別C、個(gè)性差別答案：B56.新車(chē)上牌時(shí)，若車(chē)主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車(chē)銷(xiāo)售公司代辦服務(wù)時(shí)，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機(jī)構(gòu)類(lèi)型C、代碼號(hào)D、有效期答案：C57.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C58.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們?cè)俳唤o零售商，最后銷(xiāo)售給用戶(hù)。此類(lèi)型屬于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B59.4s店的4個(gè)S分別代表的含義除整車(chē)銷(xiāo)售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括（）。A、市場(chǎng)B、信息反饋C、營(yíng)銷(xiāo)答案：B60.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)地尋求交換，則（）。A、前者稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者B、后者稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者C、前者稱(chēng)潛在客戶(hù)D、后者稱(chēng)潛在客戶(hù)答案：A61.以下哪種決策過(guò)程中，客戶(hù)在“有購(gòu)買(mǎi)意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購(gòu)買(mǎi)”的過(guò)程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿(mǎn)意B、選擇方案C、設(shè)定購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)D、需求答案：B62.汽車(chē)產(chǎn)品包括汽車(chē)實(shí)物、汽車(chē)服務(wù)、汽車(chē)保證、（）。A、汽車(chē)總成B、汽車(chē)品牌C、汽車(chē)零件答案：B63.中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會(huì)C、世界答案：A64.促銷(xiāo)工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費(fèi)者立即購(gòu)買(mǎi)C、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為答案：C65.奇瑞汽車(chē)公司與吉利汽車(chē)公司是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：C66.商標(biāo)時(shí)效的法律規(guī)定為，注冊(cè)商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C67.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。A、汽車(chē)裝飾管理B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C、服務(wù)站的建設(shè)管理D、售后服務(wù)的信息管理答案：A68.能夠衡量汽車(chē)產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長(zhǎng)度B、寬度C、熱度答案：A69.A將x給B同時(shí)獲得了y，這是屬于（）。A、交換B、交易C、轉(zhuǎn)讓D、A+B答案：A70.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價(jià)格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價(jià)策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C多選題1.下面的定價(jià)方式中，哪些屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（)。A、密封投標(biāo)定價(jià)法B、隨行就市定價(jià)法C、質(zhì)量定價(jià)法答案：AB2.美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)表述為“個(gè)人和集體通過(guò)（）并同（），已獲得所需所欲之物的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過(guò)程?！盇、創(chuàng)造產(chǎn)品B、價(jià)值C、別人進(jìn)行交換答案：ABC3.顧客滿(mǎn)意的是（）三因素的函數(shù)。A、價(jià)格B、品質(zhì)C、服務(wù)答案：ABC4.銷(xiāo)售員客戶(hù)維系中感情聯(lián)絡(luò)常用的方法（）。A、贈(zèng)送紀(jì)念品B、書(shū)信電話(huà)聯(lián)系C、拜訪D、定期集中溝通答案：ABC5.影響消費(fèi)者需求的因素有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行為因素答案：ABCD6.影響定價(jià)的因素概括起來(lái)有（）。A、成本B、市場(chǎng)需求C、競(jìng)爭(zhēng)因素答案：ABC7.人員推銷(xiāo)的基本要素包括()。A、推銷(xiāo)人員B、推銷(xiāo)品C、推銷(xiāo)對(duì)象答案：ABC8.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿(mǎn)足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC9.銷(xiāo)售員給予顧客信函的基本要求（）。A、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔B、態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情C、文字要簡(jiǎn)練、得體D、內(nèi)容要真實(shí)、確切答案：ABCD10.汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）。A、地理位置B、人口特點(diǎn)C、購(gòu)買(mǎi)者心理答案：ABC11.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。A、有償服務(wù)B、質(zhì)量保修C、活動(dòng)服務(wù)D、產(chǎn)量計(jì)劃答案：ABC12.銷(xiāo)售員所提供的服務(wù)包括（）。A、售前B、銷(xiāo)售過(guò)程C、售后服務(wù)答案：ABC13.營(yíng)銷(xiāo)中間商指協(xié)助汽車(chē)企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織，包括（）。A、中間商B、實(shí)體分配公司C、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)D、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)答案：ABCD14.汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基本過(guò)程（）。A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)進(jìn)入答案：ABC15.銷(xiāo)售員作為企業(yè)形象的代表要做到（）。A、不卑不亢B、不慌不忙C、舉止得體D、有禮有節(jié)答案：ABCD16.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的主要控制形式有（）。A、年度計(jì)劃控制B、成本控制C、盈利控制D、戰(zhàn)略控制答案：ACD17.隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車(chē)4S店銷(xiāo)售模式在我國(guó)如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷(xiāo)售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC18.人員推銷(xiāo)的基本形式有()。A、上門(mén)推銷(xiāo)B、門(mén)市推銷(xiāo)C、會(huì)議推銷(xiāo)答案：ABC19.溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶(hù)的名單、確定銷(xiāo)售員的聯(lián)系對(duì)象（）。A、每個(gè)銷(xiāo)售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作B、每個(gè)銷(xiāo)售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作C、規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù)D、銷(xiāo)售管理人員定期檢查評(píng)估；答案：ABCD20.汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)用途一般包括（）。A、營(yíng)業(yè)用B、公務(wù)用C、家庭乘用答案：ABC21.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（)。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線(xiàn)現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線(xiàn)延伸答案：ABCD22.非人員促銷(xiāo)包括（)。A、廣告B、營(yíng)業(yè)推廣C、公共關(guān)系答案：ABC23.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)類(lèi)型可分為（）。A、隨機(jī)式問(wèn)卷B、開(kāi)放式問(wèn)卷C、選擇式問(wèn)卷答案：BC24.尊他主要是（）。A、尊重長(zhǎng)輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶(hù)答案：ABCD25.銷(xiāo)售員的基本功是：（）。A、用職業(yè)的方式去開(kāi)拓客戶(hù)B、用公關(guān)的方式去接觸客戶(hù)C、能準(zhǔn)確地判斷客戶(hù)D、有效地處理來(lái)自客戶(hù)的障礙答案：ABCD26.加入WTO后，（）等因素會(huì)促使國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的汽車(chē)降價(jià)。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價(jià)D、產(chǎn)量答案：ACD27.汽車(chē)市場(chǎng)是指將汽車(chē)作為商品進(jìn)行交換的場(chǎng)所，是汽車(chē)的（）組成的一個(gè)有機(jī)整體。A、買(mǎi)方B、賣(mài)方C、中間商答案：ABC28.影響汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格的主要因素（)。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、中間因素答案：AB29.在商務(wù)活動(dòng)中，鞠躬禮一般有（）。A、15°鞠躬禮B、30°鞠躬禮C、45°鞠躬禮答案：ABC30.目前，汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)都是由買(mǎi)方所占據(jù)，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)行為比較理性，這就是要求營(yíng)銷(xiāo)員（）。A、懂汽車(chē)B、懂營(yíng)銷(xiāo)C、懂法律答案：AB31.對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)查包括以下幾個(gè)部分（）。A、人口構(gòu)成B、家庭模式構(gòu)成C、收入增長(zhǎng)狀況D、商品供應(yīng)狀況以及價(jià)格的變化答案：ABCD32.一名合格的推銷(xiāo)員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識(shí)B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會(huì)學(xué)答案：ABCD33.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查按調(diào)查對(duì)象的范圍不同，可以分為（）。A、市場(chǎng)普查B、個(gè)案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC34.Cs營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容主要包括（)。A、開(kāi)發(fā)顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品B、提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)C、服務(wù)態(tài)度答案：AB35.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢(xún)問(wèn)法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD36.企業(yè)促銷(xiāo)組合由（)。A、廣告B、銷(xiāo)售促進(jìn)C、人員促銷(xiāo)D、公共關(guān)系答案：ABCD37.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A、整車(chē)分銷(xiāo)B、售后服務(wù)C、網(wǎng)點(diǎn)管理D、信息管理答案：ABCD38.與多人握手時(shí)，應(yīng)遵循（）。A、先尊后卑B、先長(zhǎng)后幼C、先女后男答案：ABC39.汽車(chē)售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、用戶(hù)培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)答案：ABC40.市場(chǎng)細(xì)分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD41.作為信息傳播與溝通手段的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，其意義在于（)。A、提供信息B、提高競(jìng)爭(zhēng)力C、開(kāi)拓市場(chǎng)D、穩(wěn)定市場(chǎng)答案：ABCD42.企業(yè)與顧客溝通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)綜合以下哪些因素展開(kāi)（)。A、根據(jù)溝通對(duì)象設(shè)計(jì)溝通方式B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)溝通方式C、根據(jù)溝通情境設(shè)計(jì)溝通方式答案：ABC43.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法主要有（）。A、定性預(yù)測(cè)法B、定量預(yù)測(cè)法C、質(zhì)量預(yù)測(cè)法答案：AB44.銷(xiāo)售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個(gè)人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC45.顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（）。A、質(zhì)量、價(jià)格B、舒適性、造型C、安全D、售后服務(wù)和另部件供應(yīng)答案：ABCD46.汽車(chē)價(jià)格構(gòu)成（)。A、汽車(chē)成本技術(shù)B、汽車(chē)流通費(fèi)用C、國(guó)家稅金D、汽車(chē)企業(yè)利潤(rùn)答案：ABCD47.汽車(chē)售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD48.汽車(chē)產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD49.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是（）。A、滿(mǎn)足需求B、滿(mǎn)足欲望C、滿(mǎn)足市場(chǎng)答案：AB50.汽車(chē)市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（)。A、差異性B、差異性C、可進(jìn)入性D、時(shí)效性答案：ABCD51.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD52.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)能力主要指（）。A、專(zhuān)業(yè)能力B、社會(huì)能力C、方法能力答案：ABC53.成本導(dǎo)向定價(jià)法包括（）。A、成本加成定價(jià)法B、目標(biāo)收益定價(jià)法C、投益平衡定價(jià)法D、邊際成本定價(jià)法答案：ABCD54.汽車(chē)廠商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營(yíng)集中化戰(zhàn)略答案：ABC55.對(duì)處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略由（）。A、高價(jià)格低促銷(xiāo)策略B、快速滲透策略C、高價(jià)格低促銷(xiāo)策略D、緩慢滲透策略答案：ABCD56.客戶(hù)接待的目標(biāo)包括（）。A、與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系與初步的信任B、引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程C、直接進(jìn)行汽車(chē)推銷(xiāo)D、以上都是答案：ABCD57.汽車(chē)銷(xiāo)售宏觀環(huán)境（)。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政治環(huán)境C、自然環(huán)境答案：ABC58.營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有（）。A、求實(shí)原則B、焦點(diǎn)原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD59.消費(fèi)者的情況主要包括（）。A、需求量調(diào)查B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查C、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)D、行為特點(diǎn)調(diào)查答案：ABCD60.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開(kāi)辟更廣闊的的市場(chǎng)。A、潛在市場(chǎng)B、挖掘潛在需求C、客戶(hù)忠誠(chéng)度答案：AB61.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD62.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念B、具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)C、具有較扎實(shí)的銷(xiāo)售基本D、具有熟練的銷(xiāo)售技巧答案：ABCD63.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附錄答案：ABCD64.市場(chǎng)是買(mǎi)者和賣(mài)者聚集在一起進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所，是（）的必然產(chǎn)物。A、社會(huì)分工B、商品交換C、社會(huì)制度答案：AB65.價(jià)值鏈分析包括（）內(nèi)容。A、識(shí)別價(jià)值活動(dòng)B、確立活動(dòng)類(lèi)型C、分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：ABC66.屬于分銷(xiāo)渠道的功能是()。A、售賣(mài)功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能答案：ABC67.生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型包括（）。A、直接再購(gòu)買(mǎi)B、新任務(wù)購(gòu)買(mǎi)C、選擇性購(gòu)買(mǎi)答案：ABC68.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)包括（）。A、交際語(yǔ)言藝術(shù)B、服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)C、談判語(yǔ)言藝術(shù)D、敘述語(yǔ)言藝術(shù)答案：ABC69.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是（）。A、滿(mǎn)足需要原則B、利潤(rùn)原則C、競(jìng)爭(zhēng)原則D、資源利用原則答案：ABCD70.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B、情報(bào)系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD判斷題1.在介紹服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶(hù)以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時(shí)贈(zèng)送給客戶(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.接受他人的名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)；接過(guò)名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀遍，然后放在褲子口袋或錢(qián)夾里。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)誕生階段的特點(diǎn)是正面觸及舊體制的根基——計(jì)劃分配體制，大規(guī)?？s減指令性計(jì)劃，大面積、深層次地引入市場(chǎng)機(jī)制，為形成汽車(chē)市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.通常情況下，交強(qiáng)險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)期間為三年，以保險(xiǎn)單載明的起止時(shí)間為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.問(wèn)及產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，要公正，熟練，清楚地回答客戶(hù)的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.繞車(chē)介紹過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)該詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)重點(diǎn)配備與特性是否滿(mǎn)意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.問(wèn)及產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，要公正、熟練、清楚地解答客戶(hù)的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.汽車(chē)的擁有量反映出汽車(chē)市場(chǎng)的需求狀況，可以作為汽車(chē)市場(chǎng)供給的指標(biāo)；而汽車(chē)的產(chǎn)量則可以反映出汽車(chē)市場(chǎng)的供給量，可以作為汽車(chē)市場(chǎng)需求的指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷(xiāo)售人員的重要職責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.淺色車(chē)的內(nèi)部應(yīng)盡可能地避免配以深色的座套及紅色的地毯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.如果客戶(hù)不是要真正地協(xié)商價(jià)格，則應(yīng)先了解客戶(hù)的購(gòu)車(chē)需求，然后推薦合適的車(chē)型請(qǐng)客戶(hù)決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.銷(xiāo)售人員的頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特的發(fā)型，上班時(shí)間不要濃妝艷抹女士應(yīng)以淡妝為主。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.通過(guò)電話(huà)，目的是試圖賣(mài)掉一輛車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.繞車(chē)介紹時(shí)，不可以用當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用語(yǔ)對(duì)劇本進(jìn)行本地化語(yǔ)言的改造。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷(xiāo)售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.通過(guò)客戶(hù)的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶(hù)感興趣的車(chē)型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.一般而言，商品單價(jià)越小，分銷(xiāo)渠道一般寬又長(zhǎng)，以追求規(guī)模效益。反之，單價(jià)越高，渠道越短、越窄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生異議時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)堅(jiān)持原則，不做任何多余的解釋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種從市場(chǎng)需求出發(fā)的管理過(guò)程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.銷(xiāo)售人員在進(jìn)行報(bào)價(jià)時(shí)要關(guān)心客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)感覺(jué)到“我要幫你買(mǎi)到最合適你的車(chē)”，而不是“我要你買(mǎi)這款車(chē)，我要賺你的錢(qián)”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.銷(xiāo)售人員熟練地演示所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，能夠吸引顧客的注意力，使他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生直接興趣，這是一種“活廣告”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.為了擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，銷(xiāo)售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩?。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.繞車(chē)介紹程序中，應(yīng)介紹汽車(chē)的客戶(hù)援助中心及售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修）等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售中要自信、自強(qiáng)表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店所售出的車(chē)輛可以在客戶(hù)車(chē)款未到時(shí)交貨。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.1988年，通用、本田等公司在國(guó)內(nèi)建立了品牌專(zhuān)賣(mài)的模式，標(biāo)志著汽車(chē)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售體系發(fā)生了改變，可以按照國(guó)際上同行的原則和模式自行建立產(chǎn)品銷(xiāo)售系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.銷(xiāo)售顧問(wèn)的著裝應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.銷(xiāo)售員要銷(xiāo)售汽車(chē)，首先要成功的推銷(xiāo)自己。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.交車(chē)時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)至交車(chē)區(qū)，按照交車(chē)步驟流程交車(chē)給客戶(hù)，要使用交車(chē)確認(rèn)表逐項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.銷(xiāo)售人員要嚴(yán)格按規(guī)定交車(chē)，一切的操作要當(dāng)它是自己的車(chē)子般看待。若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交車(chē)時(shí)，要事先告訴客戶(hù)，說(shuō)明原因并取得客戶(hù)的諒解，而且要另外約定交車(chē)時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.交車(chē)時(shí)一定要向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明車(chē)輛的性能以及各控制裝置的操作方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.用開(kāi)放式問(wèn)法，以制造更大的溝通機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.有駕駛證，熟悉汽車(chē)駕駛室是汽車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備的基本能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.如果使用來(lái)電顯示功能，在得知對(duì)方號(hào)碼后要向客戶(hù)說(shuō)明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.維修人員按要求完成委托書(shū)的維修報(bào)告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶(hù)通報(bào)（項(xiàng)目、價(jià)格、交車(chē)時(shí)間）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.成交時(shí)機(jī)是非常重要的，如果成交的時(shí)機(jī)還沒(méi)有成熟，依然要不停勸客戶(hù)做決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.不能簡(jiǎn)單地交車(chē)了事，要進(jìn)行令人滿(mǎn)意的說(shuō)明，重視客戶(hù)的反應(yīng)；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的交車(chē)流程，確立各銷(xiāo)售服務(wù)店交車(chē)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與要領(lǐng)，以確保車(chē)輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓客戶(hù)對(duì)服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.車(chē)輛抵押貸款是以借款人所購(gòu)車(chē)輛作抵押的，應(yīng)以其價(jià)值的半額作抵押。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.建立良好的企業(yè)形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是銷(xiāo)售活動(dòng)順利進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.銷(xiāo)售員勸說(shuō)能力的強(qiáng)弱是衡量銷(xiāo)售員水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.重要內(nèi)容或不明白的內(nèi)容要請(qǐng)客戶(hù)重復(fù)一遍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.自尊就是自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象，不讓別人小看自己。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.假設(shè)某汽車(chē)制造廠去年生產(chǎn)一輛君威3.0所需時(shí)間為半年，今年生產(chǎn)同一型號(hào)車(chē)輛所需實(shí)際縮減為5個(gè)月，由于勞動(dòng)時(shí)間減少造成的該種車(chē)輛成本降低屬于經(jīng)濟(jì)性功能貶值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.客戶(hù)來(lái)電聯(lián)系后，可以與顧客在電話(huà)中談價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.汽車(chē)市場(chǎng)里交易的商品只能是新車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.尋求成交的時(shí)機(jī)要依客戶(hù)的個(gè)性、當(dāng)時(shí)情況、商談促成情況及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售枝巧等而定，要把握住時(shí)機(jī)，但如果第一次無(wú)法成功，就不應(yīng)再做堅(jiān)持，需耐心等待客戶(hù)自己“反省”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.電話(huà)內(nèi)容一定要記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售汽車(chē)不屬于汽車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)售形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.交車(chē)時(shí)的禁忌：要在交車(chē)程序上多花時(shí)間，超出客戶(hù)的預(yù)期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.繞車(chē)介紹時(shí)，眼睛應(yīng)主要面向車(chē)介紹，因?yàn)檎管?chē)才是銷(xiāo)售人員介紹的主體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B51.產(chǎn)品觀念支配下的企業(yè)總以為自己所生產(chǎn)的就是消費(fèi)者所需要的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B52.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A