信息管理學(xué)課件

概論

★1.1企業(yè)信息管理概述1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義《三國(guó)志》：“諸葛恪圍合肥新城，城中遣士劉整出圍傳消息。王子儉期曰：‘正數(shù)欲來,信息甚大。’”作者：陳壽（233-297），西晉史學(xué)家。唐代詩(shī)人李中《暮云集·暮春懷故人》中的詩(shī)句：“夢(mèng)斷美人沉信息，目穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái)”。

李中不是唐代人，是南唐人（公元937-975年）李中的詩(shī)比《三國(guó)志》要晚600多年信息論的奠基人申農(nóng)的定義：信息是“用來消除不確定性的東西”。控制論的創(chuàng)始人維納的定義：信息是人和外界相互作用的過程中互相交換的內(nèi)容的名稱。經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家：信息是提供決策的有效數(shù)據(jù)物理學(xué)家：信息是熵。數(shù)學(xué)家：信息論不過是概率論的發(fā)展計(jì)算機(jī)科學(xué)家：信息是電子線路中傳輸?shù)男盘?hào)1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義定義表述的文字，應(yīng)該能夠覆蓋被定義對(duì)象的全體，既不要超過其外延，也不要小于其外延。內(nèi)涵要抓住定義對(duì)象的特有特征。例1：寫作就是寫文章。經(jīng)濟(jì)合同書、專利申請(qǐng)書產(chǎn)品說明書、營(yíng)銷策劃書它們不是文章但是寫它們是寫作定義范圍過窄寫作是信息的書面存儲(chǔ)。編輯是進(jìn)行信息書面存儲(chǔ)但他是加工他人的作品

編輯不是寫作定義范圍過寬例2：管理就是籌劃、組織和控制一組人的工作管理不只是對(duì)他人的管理還有自我管理定義范圍過窄1.1企業(yè)信息管理概述1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義

信息是按照一定的方式排列起來的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。所謂“信號(hào)”，就是能夠引起其他事物感知的各種客觀存在的“刺激”。當(dāng)這些“刺激”按照可以揭示某種內(nèi)容所特有的方式排成序列時(shí)就成為信息。1.1企業(yè)信息管理概述判斷1：A1和A2是不完全相同的判斷2：A1和A2是完全不相同的有趣的回文現(xiàn)象回文對(duì)聯(lián)：客上天然居居然天上客回文詩(shī)：陳子高《暮春》

纖纖亂草平灘冉冉云歸遠(yuǎn)山簾卷堂空日永鳥啼花落春殘殘春落花啼鳥永日空堂卷簾山遠(yuǎn)歸云冉冉灘平草亂纖纖回文句：江蘇宜興丁蜀鎮(zhèn)環(huán)刻在紫砂茶壺上也心可清以DNA的三維空間序列DNA脫氧核糖核酸結(jié)構(gòu)圖基因是負(fù)責(zé)一項(xiàng)遺傳任務(wù)的一段DNA分子▲就是由于不同的空間序列導(dǎo)致世界上成千上萬(wàn)的不同物種脫氧核苷酸長(zhǎng)鏈脫氧核苷酸長(zhǎng)鏈堿基A堿基C堿基T堿基G信息知識(shí)信息、知識(shí)、情報(bào)與文獻(xiàn)的比較信息是按照一定的方式排列起來的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容英文：Information知識(shí)是人類已經(jīng)認(rèn)識(shí)的、具有一定的系統(tǒng)性的信息情報(bào)文獻(xiàn)文獻(xiàn)是由載體承載著的知識(shí)情報(bào)是對(duì)于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)英文詞：Intelligence1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義2．企業(yè)信息的含義企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動(dòng)規(guī)律的方式排列起來的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。它是產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或應(yīng)用于企業(yè)部門的信息。1.1企業(yè)信息管理概述1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義2．企業(yè)信息的含義3．企業(yè)信息的特征企業(yè)信息作為信息的一種，具備信息的全部特征1.1企業(yè)信息管理概述（1）普遍性與客觀性

▲信息是普遍存在的信息存在于有生命的有機(jī)界、無(wú)機(jī)界。信息是無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在的?！祟惿鐣?huì)▲動(dòng)物界▲植物界▲微生物界▲自然界▲建筑物▲機(jī)器▲其他人工制品▲信息是客觀存在的▲信息是不以人的意志為轉(zhuǎn)移而存在的。▲信息確實(shí)可以被感知。即：信息的可識(shí)別性信息的可度量性▲主觀臆測(cè)本身是客觀存在的，只不過是無(wú)用的?！饔^臆測(cè)本身是客觀存在的，只不過是無(wú)用的。1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義2．企業(yè)信息的含義3．企業(yè)信息的特征企業(yè)信息作為信息的一種，具備信息的全部特征1.1企業(yè)信息管理概述（1）普遍性與客觀性（2）寄載性（依附性）寄載性派生出來的特征：▲信息的可存儲(chǔ)性▲信息的可累積性▲信息的可傳遞性指信息必須依附于一定的物質(zhì)載體才能存在▲表意型載體：語(yǔ)言、文字、符號(hào)、形體、表情▲無(wú)形承載型載體：聲波、電磁波(光波)、網(wǎng)絡(luò)

▲有形承載型載體：紙張、磁帶、光盤1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義2．企業(yè)信息的含義3．企業(yè)信息的特征企業(yè)信息作為信息的一種，具備信息的全部特征1.1企業(yè)信息管理概述（1）普遍性與客觀性（2）寄載性（依附性）（3）可塑性指信息可以被加工處理，在不同載體間轉(zhuǎn)換?？伤苄耘缮隹蓚涡蕴卣?，導(dǎo)致產(chǎn)生：▲認(rèn)知型偽信息▲傳播型偽信息▲惡意型偽信息1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義2．企業(yè)信息的含義3．企業(yè)信息的特征企業(yè)信息作為信息的一種，具備信息的全部特征1.1企業(yè)信息管理概述（1）普遍性與客觀性（2）寄載性（依附性）（3）可塑性（4）共享性指信息可以同時(shí)為多個(gè)主體共同享有（5）使用價(jià)值的相對(duì)性信息的使用價(jià)值相對(duì)于該信息持有者的不同而不同

朱總理這句話的使用價(jià)值就因不同的人而不同?！綀?chǎng)的代表：知識(shí)▲寫文章的記者：論據(jù)▲梁伯強(qiáng)：二億元商機(jī)1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義2．企業(yè)信息的含義3．企業(yè)信息的特征企業(yè)信息作為信息的一種，具備信息的全部特征作為“企業(yè)”的信息，又具備自身獨(dú)有的特征（1）社會(huì)性：總是帶著企業(yè)所處社會(huì)的烙印

（2）經(jīng)濟(jì)性來自經(jīng)濟(jì)組織、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

本身具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值（付費(fèi)或利潤(rùn)）

（3）時(shí)效性對(duì)企業(yè)管理的有效作用有時(shí)間限制（4）連續(xù)性企業(yè)信息的發(fā)生和發(fā)展是連續(xù)的1.1企業(yè)信息管理概述咨詢公司進(jìn)行企業(yè)診斷▲診斷結(jié)果是一種企業(yè)信息▲是來自經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的信息▲要向要求咨詢的企業(yè)收費(fèi)▲企業(yè)可能因此獲得經(jīng)濟(jì)效益

▲企業(yè)信息并不都是經(jīng)濟(jì)信息政治信息、科技信息、社區(qū)文化信息等社會(huì)信息和水旱災(zāi)害、地震、臺(tái)風(fēng)等自然信息都可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息。▲一是信息產(chǎn)生后獲得的時(shí)間越短使用價(jià)值越高▲二是已經(jīng)產(chǎn)生的信息在需要時(shí)能及時(shí)得到

1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義2．企業(yè)信息的含義3．企業(yè)信息的特征4．企業(yè)信息的類型（1）企業(yè)信息的內(nèi)容類型▲技術(shù)信息▲生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息▲管理信息

企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)圖紙、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)向、產(chǎn)品開發(fā)等。

企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等方面的信息。如：原材料來源和價(jià)格、產(chǎn)品銷售情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及企業(yè)資產(chǎn)、利稅、負(fù)債、人事和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等。

在管理過程中產(chǎn)生的各種信息。比如各級(jí)部門的指示、決策、文件、情況報(bào)告、管理制度等。1.1企業(yè)信息管理概述1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義2．企業(yè)信息的含義3．企業(yè)信息的特征4．企業(yè)信息的類型（1）企業(yè)信息的內(nèi)容類型（2）企業(yè)信息的信源類型▲內(nèi)源性信息：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的信息▲外源性信息：從企業(yè)環(huán)境中獲得的信息（3）企業(yè)信息的價(jià)值程度類型▲高值信息1.1企業(yè)信息管理概述具有很高使用價(jià)值的一類信息如：機(jī)會(huì)信息（梁伯強(qiáng)的指甲鉗）可能使企業(yè)獲得發(fā)展機(jī)會(huì)的信息梁伯強(qiáng)的指甲鉗，5年做到了2億元。這個(gè)案例中，朱總理的講話對(duì)于在場(chǎng)的人員都是一種機(jī)會(huì)信息。戰(zhàn)略信息（諾基亞手機(jī)）對(duì)企業(yè)未來發(fā)展有影響的信息競(jìng)爭(zhēng)信息（優(yōu)盤之戰(zhàn)）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息環(huán)境變動(dòng)信息（加入WTO）含：自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境反饋信息企業(yè)管理中產(chǎn)生的反饋信息1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義2．企業(yè)信息的含義3．企業(yè)信息的特征4．企業(yè)信息的類型（1）企業(yè)信息的內(nèi)容類型（2）企業(yè)信息的信源類型（3）企業(yè)信息的價(jià)值程度類型▲高值信息▲潛值信息具有潛在使用價(jià)值的信息如，企業(yè)平時(shí)收集的各種與企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)展有關(guān)的文獻(xiàn)、資料等，各級(jí)管理者在管理工作實(shí)踐中形成的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)等。平時(shí)注意潛值信息的儲(chǔ)備，在機(jī)遇出現(xiàn)的時(shí)候，就可以把握機(jī)遇，獲得成功。（閃存技術(shù)、無(wú)抗奶）1.1企業(yè)信息管理概述1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義2．企業(yè)信息的含義3．企業(yè)信息的特征4．企業(yè)信息的類型（1）企業(yè)信息的內(nèi)容類型（2）企業(yè)信息的信源類型（3）企業(yè)信息的價(jià)值程度類型▲高值信息▲潛值信息▲低值信息維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的信息。如，企業(yè)日常活動(dòng)中的通知、報(bào)告、訂單、報(bào)表、廣告等。這些信息不能沒有，但是僅忙于處理這些信息，只能使企業(yè)維持現(xiàn)狀，不能使企業(yè)獲得發(fā)展或變革。

▲無(wú)值或負(fù)值信息1.1企業(yè)信息管理概述1.1.1信息與企業(yè)信息1．信息的含義2．企業(yè)信息的含義3．企業(yè)信息的特征4．企業(yè)信息的類型（1）企業(yè)信息的內(nèi)容類型（2）企業(yè)信息的信源類型（3）企業(yè)信息的價(jià)值程度類型▲公開信息▲內(nèi)部信息▲保密信息（4）企業(yè)信息的傳遞范圍類型1.1企業(yè)信息管理概述1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1．企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理信息就是資源的口號(hào)給人一種誤導(dǎo)信息的資源意義在于信息的使用者例1兩名鞋廠營(yíng)銷人員同一地區(qū)考察的案例信息的資源意義不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于你對(duì)信息的思考，即對(duì)信息的管理。1.1企業(yè)信息管理概述例2農(nóng)夫山泉的天然水與純凈水案例信息的資源意義不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于你對(duì)信息的思考，即對(duì)信息的管理。例3洛杉磯時(shí)報(bào)關(guān)于美國(guó)關(guān)閉吉他工廠的報(bào)道▲韓國(guó)三星公司一名雇員在洛杉磯讀到報(bào)上關(guān)于美國(guó)將關(guān)閉最后一家吉他工廠的消息，當(dāng)作喜訊報(bào)告給漢城總部，總部卻認(rèn)為不是喜訊，美國(guó)一定會(huì)通過法律保護(hù)吉他生產(chǎn)。1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1．企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理信息就是資源的口號(hào)給人一種誤導(dǎo)信息的資源意義在于信息的使用者例1兩名鞋廠營(yíng)銷人員同一地區(qū)考察的案例1.1企業(yè)信息管理概述例2農(nóng)夫山泉的天然水與純凈水案例例3洛杉磯時(shí)報(bào)關(guān)于美國(guó)關(guān)閉吉他工廠的報(bào)道美國(guó)國(guó)家公共服務(wù)署前首席信息官：

信息是一種需要管理的資源美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家約翰·奈斯比特《大趨勢(shì)》：

沒有控制和沒有組織的信息不再是一種資源，它倒反而成為信息工作者的敵人。信息管理的意義在于：

變信息資源的可能性為現(xiàn)實(shí)性1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1．企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理2．全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化要求企業(yè)實(shí)施信息管理

（1）全球經(jīng)濟(jì)一體化的表現(xiàn)▲跨國(guó)公司的數(shù)目急劇增長(zhǎng)▲WTO成員國(guó)已超過70%，他們遵循統(tǒng)一的規(guī)則▲信息、資本、能源、人力資源、物資在全球自由流動(dòng)1.1企業(yè)信息管理概述1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1．企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理2．全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化要求企業(yè)實(shí)施信息管理（1）全球經(jīng)濟(jì)一體化的表現(xiàn)（2）企業(yè)信息化是世界各國(guó)增強(qiáng)國(guó)力的主要手段▲國(guó)家信息化是國(guó)力強(qiáng)盛的表現(xiàn)。不搞信息化就要落后，就要挨打，在信息戰(zhàn)爭(zhēng)面前毫無(wú)還手之力。

▲發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)信息化程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們1.1企業(yè)信息管理概述世界各國(guó)信息能力總水平排序（1999年）排名國(guó)家得分1美國(guó)71.762日本69.973澳大利亞65.594加拿大59.405新加波57.076英國(guó)53.4524印尼8.4625泰國(guó)8.3426斯里蘭卡8.19

27中國(guó)6.1728巴基斯坦5.28全球各國(guó)上網(wǎng)人數(shù)比較

（2000年）美國(guó)1.538億，占總?cè)丝诘?6%

日本0.300億，占總?cè)丝诘?3.9%

歐盟0.460億，中國(guó)0.225億，占總?cè)丝诘?.02%

2004年：中國(guó)1.030億，占總?cè)丝诘?.92%世界各經(jīng)濟(jì)體信息化程度排序（2005年，世界經(jīng)濟(jì)論壇）排名國(guó)家得分

1新加坡1.732冰島1.665美國(guó)1.587中國(guó)香港1.398日本1.3510加拿大1.2711澳大利亞1.2315中國(guó)臺(tái)灣1.1239印度0.2339捷克0.21

27中國(guó)0.17

43立陶宛0.13

全球電子商務(wù)準(zhǔn)備度排序

（2005年，IBM網(wǎng)站）排名國(guó)家得分

1丹麥8.742美國(guó)8.735英國(guó)8.546中國(guó)香港8.3210澳大利亞8.2211新加坡8.1812加拿大8.0321日本7.4222中國(guó)臺(tái)灣7.1349印度4.1753埃及3.90

54中國(guó)3.852004年部分國(guó)家信息化綜合指數(shù)比較指數(shù)名稱世界平均值美國(guó)日本德國(guó)中國(guó)比較國(guó)每千人計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)100.79658.88382.16431.3027.64蒙古28.41每千人互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)149.88551.38482.69315.4863.25突尼斯63.70每千人移動(dòng)電話數(shù)222.66543.01679.01585.59214.77摩洛哥243.42每千人電話主線數(shù)183.01621.28471.86658.70

209.03烏克蘭216.07每千人電視機(jī)臺(tái)數(shù)

275.47937.51784.71726.70350.32立陶宛76.91

資料來源：《中國(guó)信息年鑒-2005》1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1．企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理2．全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化要求企業(yè)實(shí)施信息管理（1）全球經(jīng)濟(jì)一體化的表現(xiàn)（2）企業(yè)信息化是世界各國(guó)增強(qiáng)國(guó)力的主要手段▲國(guó)家信息化是國(guó)力強(qiáng)盛的表現(xiàn)。不搞信息化就要落后，就要挨打，在信息戰(zhàn)爭(zhēng)面前毫無(wú)還手之力。

▲發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)信息化程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們

▲企業(yè)信息化是國(guó)家信息化的前提和基礎(chǔ)

1.1企業(yè)信息管理概述國(guó)家信息化的進(jìn)程社會(huì)信息化國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化信息產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)業(yè)信息化企業(yè)信息化產(chǎn)品信息化1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1．企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理2．全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化要求企業(yè)實(shí)施信息管理（1）全球經(jīng)濟(jì)一體化的表現(xiàn)（2）企業(yè)信息化是世界各國(guó)增強(qiáng)國(guó)力的主要手段▲隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，需要增設(shè)信息管理機(jī)構(gòu)，建立信息管理制度，尤其是要求企業(yè)管理者確立新的信息管理理念，所有這一切，離開企業(yè)信息管理是沒有辦法解決的。

1.1企業(yè)信息管理概述1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1．企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理2．全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化要求企業(yè)實(shí)施信息管理3．企業(yè)信息管理的范疇（1）信息管理是對(duì)信息的管理信息采集信息加工信息存儲(chǔ)信息傳播信息利用信息反饋1.1企業(yè)信息管理概述1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1．企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理2．全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化要求企業(yè)實(shí)施信息管理3．企業(yè)信息管理的范疇（1）信息管理是對(duì)信息的管理1.1企業(yè)信息管理概述（2）信息管理是對(duì)信息活動(dòng)的管理▲信息活動(dòng)需要事先策劃案例1：涂料公司老板喝涂料案例案例2：北極絨：明修棧道，暗渡陳倉(cāng)案例3：杭州某企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)的失敗企業(yè)的信息活動(dòng)需要事先精心策劃你這樣策劃它就這樣發(fā)生，你那樣策劃它就那樣發(fā)生，如果不策劃它就不會(huì)發(fā)生。策劃得好可以為企業(yè)帶來利益；策劃得不好就會(huì)給企業(yè)帶來?yè)p失。1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1．企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理2．全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化要求企業(yè)實(shí)施信息管理

3．企業(yè)信息管理的范疇（1）信息管理是對(duì)信息的管理（2）信息管理是對(duì)信息活動(dòng)的管理▲信息活動(dòng)需要事先策劃▲信息活動(dòng)是組織的主要活動(dòng)，需要管理1.1企業(yè)信息管理概述▲信息活動(dòng)不只是指與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有關(guān)的活動(dòng)▲企業(yè)信息活動(dòng)的種類很多

○工作會(huì)議會(huì)議占去了企業(yè)活動(dòng)大部分精華時(shí)間，會(huì)不會(huì)開會(huì)，成了決定企業(yè)工作績(jī)效的關(guān)鍵。誰(shuí)能夠讓會(huì)議發(fā)揮最大的效益，誰(shuí)就是贏家?！?，企業(yè)管理者怎樣開好會(huì)，就是對(duì)信息活動(dòng)的管理。1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1．企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理2．全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化要求企業(yè)實(shí)施信息管理

3．企業(yè)信息管理的范疇（1）信息管理是對(duì)信息的管理（2）信息管理是對(duì)信息活動(dòng)的管理▲信息活動(dòng)需要事先策劃▲信息活動(dòng)是組織的主要活動(dòng)，需要管理1.1企業(yè)信息管理概述▲信息活動(dòng)不只是指與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有關(guān)的活動(dòng)▲企業(yè)信息活動(dòng)的種類很多

○工作會(huì)議○信息發(fā)布會(huì)北極絨的明修棧道暗度陳倉(cāng)農(nóng)戶山泉的天然水信息發(fā)布○商品展銷會(huì)商品展銷會(huì)的三大任務(wù)○信息化工程等▲信息化工程、技術(shù)創(chuàng)新、申請(qǐng)專利、商務(wù)洽談、個(gè)別談話、流程再造、管理控制等。1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1．企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理2．全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)要求企業(yè)實(shí)施信息管理

3．企業(yè)信息管理的范疇1.1企業(yè)信息管理概述企業(yè)信息管理是對(duì)企業(yè)信息和企業(yè)信息活動(dòng)的管理▲企業(yè)信息管理本來就存在，但作用不明顯▲信息社會(huì)里，企業(yè)信息管理的作用越來越明顯▲已有的信息管理模式不能滿足企業(yè)運(yùn)作的需要▲新的信息管理模式應(yīng)運(yùn)而生1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1.1.3企業(yè)信息管理的特征1．企業(yè)信息管理的類型特征（1）企業(yè)信息管理的一般管理屬性特征1.1企業(yè)信息管理概述▲管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)▲管理主體是具有一定知識(shí)和水平的管理者▲管理對(duì)象是組織活動(dòng)▲管理本身是一個(gè)過程（2）企業(yè)信息管理的一般信息管理屬性特征▲管理的對(duì)象是非人、財(cái)、物的信息和信息活動(dòng)▲管理行為并不限于在工作現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)信息管理是無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在的1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1.1.3企業(yè)信息管理的特征1．企業(yè)信息管理的類型特征（1）企業(yè)信息管理的一般管理屬性特征1.1企業(yè)信息管理概述（2）企業(yè)信息管理的一般信息管理屬性特征2．企業(yè)信息管理的時(shí)代特點(diǎn)（1）信息量猛增（2）信息處理和傳播的速度加快（3）信息處理的方法日趨復(fù)雜（4）信息處理所涉及領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，關(guān)系更加復(fù)雜1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1.1.3企業(yè)信息管理的特征1.1.4企業(yè)信息管理的內(nèi)容1．企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2．企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與應(yīng)用管理3．企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施4．企業(yè)信息和信息活動(dòng)的管理5．企業(yè)信息管理的定量分析6．企業(yè)信息管理者的配備和提高1.1企業(yè)信息管理概述（第二章）（第三章）（第四章）（第五、六、七章）（第八章）（第九章）1.1企業(yè)信息管理概述1.1.5企業(yè)信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)1．企業(yè)信息管理就是對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)并不能解決自身的一切問題▲系統(tǒng)的輸入信息，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不會(huì)自主識(shí)別系統(tǒng)不會(huì)自主識(shí)別：▲2001年10月4日，烏克蘭的現(xiàn)代化地對(duì)空導(dǎo)彈擊中遠(yuǎn)在里海上空的民航客機(jī)，機(jī)上70余人全部遇難▲乳腺癌的論文▲系統(tǒng)只能輸出運(yùn)算的結(jié)果，不會(huì)自主利用結(jié)果系統(tǒng)不會(huì)自主做出決策：▲海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中美軍擊落伊朗民航客機(jī)的事故▲1996年6月，美F-15戰(zhàn)斗機(jī)空對(duì)空導(dǎo)彈擊落了100公里外聯(lián)合國(guó)官員的直升機(jī)▲系統(tǒng)既定的功能不會(huì)自主發(fā)揮，需要人去使用▲已經(jīng)有了財(cái)務(wù)系統(tǒng)，可是算賬還是用算盤；已經(jīng)有了教務(wù)系統(tǒng)，學(xué)生成績(jī)還要交紙質(zhì)表，再由專人錄入……，都屬于同樣性質(zhì)的問題。重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化調(diào)研中發(fā)現(xiàn)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來▲企業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用水平普遍較低企業(yè)建有網(wǎng)站的：55.3%但是：簡(jiǎn)單發(fā)布產(chǎn)品信息：52.5%在網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)：7.9%網(wǎng)絡(luò)總成交額突破總交易額20%的：0%沒想過要進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)：21.7%▲技術(shù)支持已經(jīng)到位，信息系統(tǒng)功能跟不上建有內(nèi)部局域網(wǎng)的企業(yè)：57.9%但各部門之間可以調(diào)用的：18.4%全體成員可以共享的：7.9%企業(yè)內(nèi)外可以共享的：3.9%信息系統(tǒng)作用沒有發(fā)揮出來的原因：人員素質(zhì)、信息管理水平跟不上1.1企業(yè)信息管理概述1.1.5企業(yè)信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)1．企業(yè)信息管理就是對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)并不能解決自身的一切問題▲系統(tǒng)的輸入信息，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不會(huì)自主識(shí)別▲系統(tǒng)只能輸出運(yùn)算的結(jié)果，不會(huì)自主利用結(jié)果▲系統(tǒng)既定的功能不會(huì)自主發(fā)揮，需要人去使用（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)并不能解決組織內(nèi)的一切問題▲計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)于例外問題無(wú)能為力超市收銀員的案例▲組織某些外部重要信息和內(nèi)部信息的獲取△獲取各種隨機(jī)出現(xiàn)的信息（如：北京淘汰出租車）

（坐失商機(jī)的PPA事件）這要靠管理者采集信息的信息管理能力1.1企業(yè)信息管理概述1.1.5企業(yè)信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)1．企業(yè)信息管理就是對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)并不能解決自身的一切問題▲系統(tǒng)的輸入信息，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不會(huì)自主識(shí)別▲系統(tǒng)只能輸出運(yùn)算的結(jié)果，不會(huì)自主利用結(jié)果▲系統(tǒng)既定的功能不會(huì)自主發(fā)揮，需要人去使用（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)并不能解決組織內(nèi)的一切問題▲計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)于例外問題無(wú)能為力▲組織某些外部重要信息和內(nèi)部信息的獲取內(nèi)部信息▲尤其是組織內(nèi)員工們正在發(fā)生的各種活信息，無(wú)法從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上獲取，只能是管理者通過與員工直接接觸、進(jìn)行面對(duì)面的信息溝通才可能實(shí)現(xiàn)?！梢?，組織內(nèi)有許多不能使用計(jì)算機(jī)管理的信息管理任務(wù),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(MIS、SIMS、ERP等）的管理只是信息管理的一部分。1.1企業(yè)信息管理概述1.1.5企業(yè)信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)1．企業(yè)信息管理就是對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理2．企業(yè)文獻(xiàn)信息管理可以照搬圖書館、檔案館模式▲收藏與使用的矛盾▲收藏與清理的矛盾▲服務(wù)與責(zé)任的矛盾▲圖書館：只注重收藏利用是讀者的事▲企業(yè)：不僅注重收藏利用是本企業(yè)的事▲圖書館：收藏越多越古越全越好現(xiàn)在沒用也可供歷史研究▲企業(yè)：只能收藏對(duì)企業(yè)有用的信息對(duì)企業(yè)無(wú)用的信息必須清除▲圖書館：如果不能滿足讀者需要自身沒有責(zé)任，也無(wú)損失▲企業(yè)：如果不能滿足企業(yè)需要是工作失職，負(fù)有責(zé)任企業(yè)因此可能遭受損失企業(yè)不能照搬圖書館、檔案館模式1.1企業(yè)信息管理概述1.1.5企業(yè)信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)1．企業(yè)信息管理就是對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理2．企業(yè)文獻(xiàn)信息管理可以照搬圖書館、檔案館模式3．信息管理就是對(duì)信息部門的管理（1）信息部門與財(cái)務(wù)部門、人事部門不同（2）一個(gè)不懂得信息管理的組織主要負(fù)責(zé)人，有可能輕易否定信息部門的正確建議，也可能會(huì)盲目肯定信息部門的錯(cuò)誤方案。（3）部門負(fù)責(zé)人往往只關(guān)注部門目標(biāo)。組織主要負(fù)責(zé)人才關(guān)心組織整體目標(biāo)。

同濟(jì)大學(xué)校長(zhǎng)吳啟迪教授在論文《關(guān)于信息化帶動(dòng)工業(yè)化策略的若干思考》中說：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有充分的思想準(zhǔn)備，要把信息管理作為企業(yè)的主業(yè)，這是對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者提出的挑戰(zhàn)，是對(duì)CEO的要求。

對(duì)信息部門的管理只是信息管理的一部分1.1企業(yè)信息管理概述1.1.5企業(yè)信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)1．企業(yè)信息管理就是對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理2．企業(yè)文獻(xiàn)信息管理可以照搬圖書館、檔案館模式3．信息管理就是對(duì)信息部門的管理4．企業(yè)信息管理就是企業(yè)的信息資源管理1.1.1信息與企業(yè)信息1.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)涵1.1.3企業(yè)信息管理的特征1.1.4企業(yè)信息管理的內(nèi)容1.1.5企業(yè)信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)1．企業(yè)信息管理就是對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理2．企業(yè)文獻(xiàn)信息管理可以照?qǐng)D書館模式進(jìn)行3．企業(yè)信息管理就對(duì)信息部門的管理4．企業(yè)信息管理就是企業(yè)的信息資源管理企業(yè)信息資源管理只是企業(yè)信息管理的一部分1.1企業(yè)信息管理概述3信息資源管理2信息技術(shù)的管理信息管理4競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理5戰(zhàn)略信息管理1900195019601970198019902004相互銜接，發(fā)展演化而來同時(shí)并存，并不相互替代1文獻(xiàn)信息管理1.2企業(yè)信息管理學(xué)概述1.2.1企業(yè)信息管理學(xué)的含義企業(yè)信息管理學(xué)，是以企業(yè)信息管理活動(dòng)的具體實(shí)踐及其管理成果為研究對(duì)象，研究企業(yè)信息管理活動(dòng)的基本規(guī)律和基本方法的學(xué)問。1.2.2企業(yè)信息管理學(xué)的研究對(duì)象毛澤東同志說：“科學(xué)研究的區(qū)分，就是根據(jù)科學(xué)對(duì)象所具有的特殊矛盾性?！豹?dú)有的研究對(duì)象是衡量學(xué)科能否獨(dú)立存在的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)科研究對(duì)象與學(xué)科歸屬ABBAABA、B是同一個(gè)學(xué)科A、B是交叉學(xué)科B是A的子學(xué)科A、B是兩個(gè)學(xué)科研究對(duì)象：西方經(jīng)濟(jì)學(xué)：宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)：中觀經(jīng)濟(jì)獨(dú)有的研究對(duì)象是衡量學(xué)科能否獨(dú)立存在的標(biāo)準(zhǔn)信息管理學(xué)信息資源管理學(xué)研究對(duì)象：信息管理全過程信息管理結(jié)果研究對(duì)象：漢語(yǔ)言學(xué)包括語(yǔ)言的運(yùn)用編輯學(xué)業(yè)包括語(yǔ)言的運(yùn)用研究對(duì)象：管理學(xué)：所有管理全過程和結(jié)果信息管理學(xué)：信息管理全過程和結(jié)果A，A，B1.2.1企業(yè)信息管理學(xué)的含義1.2.2企業(yè)信息管理學(xué)的研究對(duì)象整個(gè)企業(yè)信息管理活動(dòng)的全過程和企業(yè)信息管理活動(dòng)的結(jié)果。1．信息管理學(xué)與信息學(xué)2．信息管理學(xué)與信息傳播學(xué)3．信息管理學(xué)與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)4．信息管理學(xué)與信息產(chǎn)業(yè)學(xué)5．信息管理學(xué)與管理學(xué)▲信息學(xué)研究對(duì)象信息和信息活動(dòng)兩者研究對(duì)象：完全不同關(guān)系：兩個(gè)學(xué)科▲信息傳播學(xué)研究對(duì)象：信息傳播活動(dòng)兩者共同處：信息傳播的管理關(guān)系：交叉學(xué)科▲信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象：信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其結(jié)果兩者共同處：信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理關(guān)系：交叉學(xué)科▲信息產(chǎn)業(yè)學(xué)研究對(duì)象：產(chǎn)業(yè)關(guān)系產(chǎn)業(yè)政策/管理兩者共同點(diǎn)：信息產(chǎn)業(yè)管理關(guān)系：交叉學(xué)科▲管理學(xué)研究對(duì)象：一切管理活動(dòng)全過程和管理成果兩者共同點(diǎn)：研究對(duì)象包容關(guān)系：母子學(xué)科1.2企業(yè)信息管理學(xué)概述1.2.1企業(yè)信息管理學(xué)的含義1.2.2企業(yè)信息管理學(xué)的研究對(duì)象1.2.3企業(yè)信息管理學(xué)的學(xué)科體系獨(dú)立學(xué)科=獨(dú)有的研究對(duì)象+初步成熟的學(xué)科體系充分條件關(guān)鍵是有沒有學(xué)科體系▲有，哪怕尚不完善和準(zhǔn)確，學(xué)科即已形成。如：燃素說?！鴽]有，即使研究對(duì)象獨(dú)有，學(xué)科尚未形成。如：特異功能說。1．學(xué)科體系與學(xué)科存在的關(guān)系必要條件1.2企業(yè)信息管理學(xué)概述1.2.1企業(yè)信息管理學(xué)的含義1.2.2企業(yè)信息管理學(xué)的研究對(duì)象1.2.3企業(yè)信息管理學(xué)的學(xué)科體系2．企業(yè)信息管理學(xué)學(xué)科體系的內(nèi)容1．學(xué)科體系與學(xué)科存在的關(guān)系（1）企業(yè)信息管理的基本理論（2）企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理的理論（3）企業(yè)非在線信息系統(tǒng)管理的理論（4）企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的理論（5）企業(yè)信息管理的測(cè)度理論（6）企業(yè)信息管理者理論1.2企業(yè)信息管理學(xué)概述1.2.1企業(yè)信息管理學(xué)的含義1.2.2企業(yè)信息管理學(xué)的研究對(duì)象1.2.3企業(yè)信息管理學(xué)的學(xué)科體系1.2.4企業(yè)信息管理研究的產(chǎn)生與發(fā)展1．企業(yè)信息管理學(xué)產(chǎn)生的原因（1）企業(yè)信息管理活動(dòng)發(fā)展的需求（2）企業(yè)或組織內(nèi)部信息管理活動(dòng)發(fā)展的需求（3）信息管理學(xué)學(xué)科發(fā)展的需求▲信息活動(dòng)增多▲管理決策中謀與斷的分離▲信息職業(yè)出現(xiàn)▲企業(yè)內(nèi)信息管理的活動(dòng)增多1.2企業(yè)信息管理學(xué)概述2．企業(yè)信息管理研究的發(fā)展及其現(xiàn)狀企業(yè)信息管理研究的發(fā)展及其現(xiàn)狀

企業(yè)信息管理學(xué)是企業(yè)管理學(xué)、信息學(xué)和信息技術(shù)學(xué)交叉形成的學(xué)科。我們從管理學(xué)、信息學(xué)和信息技術(shù)學(xué)三個(gè)方面來分析其發(fā)展過程。

1．管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于企業(yè)信息管理的研究1938年，美國(guó)的著名管理學(xué)家切斯特·巴納德（ChesterI.Barnard）創(chuàng)立的“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”。認(rèn)為：組織是人與人的合作系統(tǒng)，信息的交流是構(gòu)成組織的基本要素之一，提出了管理中的信息交流原則。

20世紀(jì)40年代，以美國(guó)管理學(xué)家伯法（E.S.Buffa）等人為代表創(chuàng)立了管理科學(xué)學(xué)派，其理論包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。在科學(xué)決策理論中明確提出必須建立“信息情報(bào)系統(tǒng)”。20世紀(jì)60年代著名管理學(xué)家卡斯特（FremontE.Kast）和羅森茨韋克（JamesE.Rosenzwig）等人,把伯塔朗菲（L.V.Bertallanffy）的“一般系統(tǒng)理論”應(yīng)用于工商企業(yè)管理，創(chuàng)立了“系統(tǒng)管理學(xué)派”。1963年，卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜合著的《系統(tǒng)理論與管理》認(rèn)為企業(yè)組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，是一個(gè)更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，要不斷地與周圍的系統(tǒng)進(jìn)行信息、能量、資源的交換。20世紀(jì)70年代,加拿大管理學(xué)家明茨伯格(HenryMintzberg)為主要代表人物創(chuàng)立的新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派，認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)中存在五種流程系統(tǒng)，承擔(dān)著組織內(nèi)的指揮信息、制度管理信息、人際溝通信息、群體溝通信息等全部信息交流的任務(wù)。同年代，美國(guó)學(xué)者李維特（H.J.Leavitt）為代表的信息中心學(xué)派，認(rèn)為管理人員是一個(gè)信息中心，管理人員的作就是接受信息、儲(chǔ)存信息和發(fā)出信息。在國(guó)內(nèi)管理學(xué)研究中，明確提出“信息管理”的，目前尚只見于楊文士《管理學(xué)原理》和周健臨《管理學(xué)教程》。但是，它們主要介紹的是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理。在企業(yè)管理學(xué)領(lǐng)域，近年來，在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)一些關(guān)于企業(yè)信息管理的著作，其中有：潘永泉的《企業(yè)信息管理》(2000)、楊志主編的《企業(yè)信息管理》和宋玉賢的《企業(yè)信息化管理》（2005），但都是介紹計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容?？梢姡诠芾韺W(xué)領(lǐng)域的研究成果中，雖然涉及到企業(yè)管理中存在的信息管理問題，但是都還沒有明確提出“企業(yè)信息管理”的問題，也沒有具體探討企業(yè)信息管理的理論。企業(yè)信息管理研究的發(fā)展及其現(xiàn)狀

企業(yè)信息管理學(xué)是企業(yè)管理學(xué)、信息學(xué)和信息技術(shù)學(xué)交叉形成的學(xué)科。我們從管理學(xué)、信息學(xué)和信息技術(shù)學(xué)三個(gè)方面來分析其發(fā)展過程。

1．管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于企業(yè)信息管理的研究2．信息學(xué)、信息管理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于企業(yè)信息管理的研究（1）關(guān)于理論信息學(xué)、信息管理學(xué)的研究從1959年起，有：馬爾薩克：《信息經(jīng)濟(jì)評(píng)論》（1961？）施蒂格勒：《信息經(jīng)濟(jì)學(xué)》（1961）馬克盧普：《美國(guó)的知識(shí)生產(chǎn)和分配》（1962）波拉特：《信息經(jīng)濟(jì)：定義與測(cè)量》（1977）增田米二：《信息經(jīng)濟(jì)學(xué)》等經(jīng)典著作（1977？）均是宏觀的國(guó)家信息經(jīng)濟(jì)研究或中觀的信息產(chǎn)業(yè)研究，都沒有從微觀的角度研究一般企業(yè)的信息管理問題。

20世紀(jì)80年代初期，信息資源管理（InformationResourcesManagement，IRM）理論首先在美國(guó)興起，其后在英、法、德和澳大利亞等國(guó)先后開始，而且成果相當(dāng)突出，發(fā)展很快。這是與企業(yè)信息管理最為直接相關(guān)的研究領(lǐng)域。

但是，這只是關(guān)于企業(yè)的信息資源開發(fā)的管理，只是企業(yè)信息管理的一部分，并不是企業(yè)信息管理的全部。

1986年，以美國(guó)成立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals，SCIP）為標(biāo)志，職業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)已經(jīng)成熟并廣為發(fā)展起來。

但這只屬于專門的情報(bào)機(jī)構(gòu)、情報(bào)企業(yè)活動(dòng)的范疇，并不是企業(yè)自己的信息管理工作。即使成為本企業(yè)的信息管理工作也不過只是一部分。近幾年，國(guó)內(nèi)的研究，有：岳劍波：《信息管理基礎(chǔ)》（1999）陳耀盛等：《信息管理學(xué)概論》（1997）盧泰宏等：《信息資源管理》（1998）孟廣均等：《信息資源管理導(dǎo)論》（1998）胡繼武：《信息科學(xué)與信息產(chǎn)業(yè)》（1995）

研究宏觀信息管理的一般規(guī)律，具體到企業(yè)的微觀信息管理問題的研究，多是圖書、檔案、情報(bào)類等信息企業(yè)的信息管理。

2001年，司有和出版《信息管理學(xué)》試圖尋找能夠涵蓋圖書情報(bào)文獻(xiàn)學(xué)、計(jì)算機(jī)信息管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)信息管理學(xué)等三個(gè)源學(xué)科的共同規(guī)律，第一次闡述了各類信息管理所共有的規(guī)律。

2003年，司有和出版《企業(yè)信息管理學(xué)》第一次全面闡述了企業(yè)內(nèi)信息管理的內(nèi)容，試圖尋求企業(yè)信息管理的規(guī)律。2005年，宋玉賢出版《企業(yè)信息化管理》

2005年，楊志出版《企業(yè)信息管理》這兩本書都是關(guān)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理企業(yè)信息管理研究的發(fā)展及其現(xiàn)狀

企業(yè)信息管理學(xué)是企業(yè)管理學(xué)、信息學(xué)和信息技術(shù)學(xué)交叉形成的學(xué)科。我們從管理學(xué)、信息學(xué)和信息技術(shù)學(xué)三個(gè)方面來分析其發(fā)展過程。

1．管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于企業(yè)信息管理的研究2．信息學(xué)領(lǐng)域中關(guān)于企業(yè)信息管理的研究（1）關(guān)于理論信息學(xué)、信息管理學(xué)的研究（2）關(guān)于企業(yè)CIO的研究CIO出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代末，沿兩個(gè)方向發(fā)展：企業(yè)CIO和政府CIO。專門探討CIO的專著較少見，以期刊論文為主?！绹?guó)出版集團(tuán)IDG公司在世界各國(guó)以CIO為刊名的系列期刊包括：《CIOAustralia》《CEO&CIO》《CIOCanada》等CIO研究中的代表性人物，有：▲美國(guó)迪霍爾德（J.Diebold）1984年的研究報(bào)告《CIO概念》曾經(jīng)極大地影響了CIO的進(jìn)程?！?guó)厄爾（M.J.Earl）領(lǐng)導(dǎo)的倫敦商學(xué)院信息管理研究中心組織了多項(xiàng)與CIO有關(guān)的課題研究。司有和在《信息管理學(xué)》中提出，CIO管理體制僅僅是企業(yè)信息管理的一部分，并不是企業(yè)信息管理的全部。本書《企業(yè)信息管理學(xué)》則進(jìn)一步發(fā)揮了這一思想（詳見第六章）。企業(yè)信息管理研究的發(fā)展及其現(xiàn)狀

企業(yè)信息管理學(xué)是企業(yè)管理學(xué)、信息學(xué)和信息技術(shù)學(xué)交叉形成的學(xué)科。我們從管理學(xué)、信息學(xué)和信息技術(shù)學(xué)三個(gè)方面來分析其發(fā)展過程。

1．管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于企業(yè)信息管理的研究2．信息學(xué)領(lǐng)域中關(guān)于企業(yè)信息管理的研究（1）關(guān)于理論信息學(xué)、信息管理學(xué)的研究（2）關(guān)于企業(yè)CIO的研究（3）關(guān)于信息化、企業(yè)信息化測(cè)度的研究▲馬克盧普的社會(huì)信息化測(cè)度方法▲波拉特的社會(huì)信息化測(cè)度方法▲日本學(xué)者社會(huì)信息化指數(shù)法解決的只是對(duì)宏觀的信息經(jīng)濟(jì)的測(cè)算

▲2001年出版、國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司司長(zhǎng)宋玲主編的《信息化水平測(cè)度的理論與方法》一書介紹了16項(xiàng)研究成果，其中關(guān)于企業(yè)信息化的只有1項(xiàng)，且指標(biāo)體系明顯不合理。

▲楊劍俠的企業(yè)信息化水平評(píng)估體系▲北京大學(xué)、吉林大學(xué)課題組的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)體系▲國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心課題組的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)體系這些測(cè)評(píng)體系均存在一些問題，本人主持的重慶市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金課題試圖在此基礎(chǔ)上再前進(jìn)一步。同時(shí)，這些體系只是企業(yè)信息化水平的測(cè)度，還不是企業(yè)信息管理績(jī)效的測(cè)度。

▲本書第8章試圖解決這個(gè)問題。企業(yè)信息管理研究的發(fā)展及其現(xiàn)狀

企業(yè)信息管理學(xué)是企業(yè)管理學(xué)、信息學(xué)和信息技術(shù)學(xué)交叉形成的學(xué)科。我們從管理學(xué)、信息學(xué)和信息技術(shù)學(xué)三個(gè)方面來分析其發(fā)展過程。

1．管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于企業(yè)信息管理的研究2．信息學(xué)領(lǐng)域中關(guān)于企業(yè)信息管理的研究（1）關(guān)于理論信息學(xué)、信息管理學(xué)的研究（2）關(guān)于企業(yè)CIO的研究（3）關(guān)于信息化、企業(yè)信息化測(cè)度的研究3．信息技術(shù)應(yīng)用研究中的企業(yè)信息管理研究各類企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和企業(yè)管理應(yīng)用軟件的研究CAD，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAM，計(jì)算機(jī)輔助制造CAT，計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試MIS，管理信息系統(tǒng)DSS，決策支持系統(tǒng)SIS，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)OAS，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)CIMS，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)MRPII，制造資源計(jì)劃ERP，企業(yè)資源計(jì)劃SCM，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)CRM，客戶關(guān)系系統(tǒng)這些系統(tǒng)和軟件屬于企業(yè)在線信息管理的工具。它們的使用，既不是在線信息管理的全部，更不是企業(yè)信息管理的全部。管理的過程：計(jì)劃→實(shí)施計(jì)劃→總結(jié)工作，制定新的計(jì)劃管理過程的本質(zhì)就是：管理者將自己的意圖變?yōu)閱T工行為的過程。1.3企業(yè)的常規(guī)管理與信息管理1.3.1從管理過程看信息管理與常規(guī)管理并存一體管理者確立意圖的依據(jù)是什么管理者的意圖是怎樣產(chǎn)生的管理者要讓員工了解意圖員工要把管理者的意圖變?yōu)樾袨楣芾碚咦约阂惨匆鈭D行事管理者、員工作得如何

—信息采集/存儲(chǔ)

————信息加工—————信息傳播——信息利用————信息利用——————信息反饋1.3企業(yè)的常規(guī)管理與信息管理1.3.1從管理過程看信息管理與常規(guī)管理并存一體1.3.2從管理職能看信息管理與常規(guī)管理并存一體管理常規(guī)管理信息管理信息物人財(cái)管理職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制1.3企業(yè)的常規(guī)管理與信息管理1.3.1從管理過程看信息管理與常規(guī)管理并存一體1.3.2從管理職能看信息管理與常規(guī)管理并存一體1．計(jì)劃職能與信息管理前期準(zhǔn)備→了解企業(yè)現(xiàn)狀和環(huán)境→了解企業(yè)的歷史→預(yù)測(cè)確定目標(biāo)計(jì)劃決策

信息采集信息采集信息采集、信息加工信息加工決策過程就是信息管理的過程計(jì)劃職能實(shí)施的過程就是信息管理的過程▲決策的過程：（1）明確決策目標(biāo)（2）擬定決策方案（3）評(píng)價(jià)和比較決策方案（4）選擇決策方案1.3企業(yè)的常規(guī)管理與信息管理1.3.1從管理過程看信息管理與常規(guī)管理并存一體1.3.2從管理職能看信息管理與常規(guī)管理并存一體1．計(jì)劃職能與信息管理2．組織職能與信息管理

組織職能是將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以分類和組合，劃分出不同的管理層次和部門，將相應(yīng)職權(quán)授予各部門的主管人員并協(xié)調(diào)他們之間關(guān)系的過程。劃分授權(quán)協(xié)調(diào)根據(jù)目標(biāo)和活動(dòng)信息進(jìn)行劃分屬于信息加工范疇將職權(quán)信息傳播給下級(jí)屬于信息傳播范疇收集各部門信息、傳播協(xié)調(diào)信息屬于信息采集、信息傳播范疇組織職能的實(shí)施離不開信息管理工作1.3企業(yè)的常規(guī)管理與信息管理1.3.1從管理過程看信息管理與常規(guī)管理并存一體1.3.2從管理職能看信息管理與常規(guī)管理并存一體1．計(jì)劃職能與信息管理2．組織職能與信息管理3．指導(dǎo)職能與信息管理指導(dǎo)工作原理:（1）指明目標(biāo)原理（2）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理（3）命令一致原理（4）直接管理原理（5）溝通聯(lián)絡(luò)原理（6）激勵(lì)原理（1）指明目標(biāo)原理使員工充分理解組織目標(biāo)（3）命令一致原理下達(dá)的命令要保持一致指導(dǎo)工作原理與信息管理的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理協(xié)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)部門之間的目標(biāo)▲協(xié)調(diào)得好，行為就能一致▲前后一致，不朝令夕改▲左右一致，不因人而異▲范圍一致，不越權(quán)指揮（1）指明目標(biāo)原理使員工充分理解組織目標(biāo)（3）命令一致原理下達(dá)的命令要保持一致（4）直接管理原理直接與被管理者接觸指導(dǎo)工作原理與信息管理的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理協(xié)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)部門之間的目標(biāo)▲便于了解第一手信息▲給員工以溫暖與親近的感受（我們?cè)谄髽I(yè)信息管理的誤區(qū)中已經(jīng)說過微軟的案例）（5）溝通聯(lián)絡(luò)原理上下級(jí)保持信息的暢通（6）激勵(lì)原理盡可能滿足被管理者的愿望把目標(biāo)信息傳播給被管理者對(duì)管理信息內(nèi)容質(zhì)量的要求屬于信息采集范疇屬于信息雙向傳播范疇屬于信息傳播范疇收集部門、員工的信息再將協(xié)調(diào)信息傳播給雙方1.3企業(yè)的常規(guī)管理與信息管理1.3.1從管理過程看信息管理與常規(guī)管理并存一體1.3.2從管理職能看信息管理與常規(guī)管理并存一體1．計(jì)劃職能與信息管理2．組織職能與信息管理3．指導(dǎo)職能與信息管理4．控制職能與信息管理▲標(biāo)準(zhǔn)本身是一種信息▲制定標(biāo)準(zhǔn)要采集信息加工信息▲屬于信息采集▲屬于信息加工▲屬于信息傳播信息利用（1）擬定控制標(biāo)準(zhǔn)（2）獲取偏差信息（3）判定偏差原因（4）采取糾正措施控制的過程就是信息管理的過程整個(gè)控制屬于信息反饋1.3企業(yè)的常規(guī)管理與信息管理1.3.1從管理過程看信息管理與常規(guī)管理并存一體1.3.2從管理職能看信息管理與常規(guī)管理并存一體1．計(jì)劃職能與信息管理2．組織職能與信息管理3．指導(dǎo)職能與信息管理4．控制職能與信息管理▲計(jì)劃工作過程就是信息管理的過程▲組織職能的實(shí)施離不開信息管理工作▲實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)工作原理都需要信息管理工作▲控制工作過程就是信息管理過程1.3企業(yè)的常規(guī)管理與信息管理1.3.1從管理過程看信息管理與常規(guī)管理并存一體1.3.2從管理職能看信息管理與常規(guī)管理并存一體1.3.3從企業(yè)管理類型看信息管理與常規(guī)管理并存一體自我管理管理人物信息企業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)組織物資管理質(zhì)量管理人力資源管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)常規(guī)管理財(cái)企業(yè)信息管理1.3企業(yè)的常規(guī)管理與信息管理1.3.1從管理過程看信息管理與常規(guī)管理并存一體1.3.2從管理職能看信息管理與常規(guī)管理并存一體1.3.3從企業(yè)管理類型看信息管理與常規(guī)管理并存一體

既然信息管理與常規(guī)管理并存一體，那么做好了常規(guī)管理，不就是做好了信息管理嗎？啟示：信息管理與常規(guī)管理并存一體，不僅不能說明可以用常規(guī)管理代替信息管理，恰恰說明常規(guī)管理之所以效果不佳，其原因之一就是信息管理工作沒有做好。1判斷下面說法的正確性1.信息是對(duì)決策有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)。2.維納的“信息是人和外界相互作用過程中相互交換的內(nèi)容的名稱”的定義并不恰當(dāng)。3.“信息就是資源”的說法不妥。4.信息是新的消息、知識(shí)、指令和情況。5.因?yàn)榍閳?bào)是信息，所以信息就是情報(bào)。6.因?yàn)槠髽I(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，故企業(yè)信息都是經(jīng)濟(jì)信息。

7.企業(yè)信息是應(yīng)用于企業(yè)管理工作的信息。8.企業(yè)注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每一年的產(chǎn)品說明書是基于信息具有連續(xù)性特征。2一、填空1．我們說“信息并不就是資源”，是因?yàn)樾畔⒌馁Y源意義

。2．巴克霍爾茲說：信息是一種需要

的資源。3．企業(yè)信息管理是對(duì)

和

的管理。4．信息活動(dòng)需要事先策劃說明信息活動(dòng)

。二、簡(jiǎn)答題1.既然低值信息的使用價(jià)值很低，又為什么說企業(yè)不能沒有這些信息？應(yīng)該如何正確處理這類信息？2.企業(yè)信息管理包括那些內(nèi)容？不在于信息本身，而在于主體對(duì)信息的管理管理信息活動(dòng)企業(yè)信息需要管理▲因?yàn)榈椭敌畔⑹侵改切┚S持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的信息，沒有這些信息企業(yè)就不能維持現(xiàn)狀?！_處理態(tài)度：既不能不問這些信息，又不能整天埋頭于這些信息的處理?！髽I(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立▲企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與開發(fā)▲企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施▲企業(yè)信息和信息活動(dòng)的管理▲企業(yè)信息管理的定量分析▲企業(yè)信息管理者的配備和提高3一、填空1.信息管理學(xué)與信息學(xué)的

不同,所以不是同一學(xué)科。2.

是判斷學(xué)科成立的充分條件。3.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理是

的一種。4.企業(yè)信息管理

對(duì)信息部門的管理。5.企業(yè)文獻(xiàn)信息管理

圖書館、檔案館的管理模式。6.企業(yè)信息資源管理是

的一部分。二、簡(jiǎn)答題企業(yè)信息管理作為信息管理的一種，它具有哪些信息管理的屬性特征？研究對(duì)象比較成熟的學(xué)科體系不只是企業(yè)信息管理不能照搬企業(yè)信息管理▲管理對(duì)象是非人、財(cái)、物的信息和信息活動(dòng)▲管理行為并不限于在工作現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)信息管理是無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在的重慶儀表廠夏工程師一行三人小分隊(duì)走訪客戶湖北荊門煉油廠，對(duì)方提出到貨的20臺(tái)流量計(jì)中有12臺(tái)精度超差，不合格，提出要退貨。夏工程師立即檢查，發(fā)現(xiàn)每臺(tái)流量計(jì)都有出廠合格證。他知道本廠產(chǎn)品出廠要求嚴(yán)格，既有合格證，說明廠內(nèi)檢測(cè)確實(shí)合格，現(xiàn)在用荊門煉油廠的設(shè)備檢測(cè)精度超差，很明顯是由于兩套檢測(cè)設(shè)備標(biāo)定系統(tǒng)不同的結(jié)果，但要以此說服荊門煉油廠接受，很難；郵寄回廠重新調(diào)試后再發(fā)回來還可能如此；向廠里報(bào)告，讓廠里派人來修，一是耽誤時(shí)間，二是很可能也就讓自己來修。于是決定當(dāng)場(chǎng)修理調(diào)試，雖然小分隊(duì)沒有修理任務(wù)。結(jié)果，將12臺(tái)流量計(jì)全部修好。

問：這個(gè)決策過程是企業(yè)常規(guī)管理過程還是企業(yè)信息管理過程？為什么？請(qǐng)說說你的理由。分析故障產(chǎn)生的原因：信息加工比較四個(gè)方案并做出選擇：信息利用▲可見，它又是企業(yè)信息管理過程。因?yàn)槎卟⒋嬉惑w。了解本廠檢驗(yàn)工作的信息：信息存儲(chǔ)

▲首先，這是最常見的企業(yè)管理決策過程。4

▲決策的過程：（1）決策目標(biāo)：為客戶服務(wù)（2）決策方案：四個(gè)方案（3）比較方案：各有優(yōu)劣（4）選擇方案：自己調(diào)試企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立

★2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述2.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1．社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的含義社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施是使社會(huì)成員之間相互聯(lián)系、可以進(jìn)行貿(mào)易和對(duì)話的各種渠道的總稱。人類已經(jīng)經(jīng)歷的三種重要的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施：

第一種：交通運(yùn)輸：運(yùn)河、公路、鐵路、航空▲打破了社會(huì)因地域龐大而產(chǎn)生的分隔狀態(tài)，使人員和貨物得以交流。第二種：能源(動(dòng)力)傳輸：水力，電力網(wǎng)，蒸汽管道、天然氣和輸油管道▲通過調(diào)動(dòng)技術(shù)資源而不是天然資源，并將它們納入電網(wǎng)，為社會(huì)提供可以進(jìn)行貿(mào)易和對(duì)話的各種渠道。

第三種：通信傳輸信件、報(bào)紙、電話、電報(bào)、電視和無(wú)線電廣播▲通過運(yùn)用技術(shù)資源，為社會(huì)提供可以跨時(shí)空、高效對(duì)話的各種渠道。

▲第一、第二種基礎(chǔ)設(shè)施都很重要，在歷史上都發(fā)揮過重要作用，但是與第三種相比，已經(jīng)退于次要地位。2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述2.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1．社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的含義2．信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義今天，在第三種社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，發(fā)展起適應(yīng)于信息社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施：信息基礎(chǔ)設(shè)施。所以，信息基礎(chǔ)設(shè)施是信息社會(huì)的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施從技術(shù)角度看，它是快速傳輸信息的通信網(wǎng)絡(luò)。從社會(huì)概念角度看，它指的是信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)極大地改變著人類社會(huì)的工作方式、生活方式交流方式的各種跨時(shí)空、高效對(duì)話渠道的總和。

▲國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NationalInformationInfrastructure（NII）信息高速公路是對(duì)它的形象化稱呼。▲1993年9月美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃▲1994年9月美國(guó)又提出了全球信息基礎(chǔ)設(shè)施倡議▲同年5月，首次亞太經(jīng)濟(jì)合作組織電信與信息部長(zhǎng)會(huì)議通過了有關(guān)信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展相互合作的聯(lián)合聲明和漢城宣言2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述2.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1．社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的含義2．信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義今天，在第三種社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，發(fā)展起適應(yīng)于信息社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施：信息基礎(chǔ)設(shè)施。所以，信息基礎(chǔ)設(shè)施是信息社會(huì)的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施

▲國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NationalInformationInfrastructure（NII）▲企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施▲企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的概念2001年，王眾托在《企業(yè)信息化與管理變革》中首先提出：無(wú)論是從國(guó)家這樣的宏觀層次和企業(yè)這樣的微觀來看，構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施都是最基礎(chǔ)的工作?！@指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的、最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施，是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、日常信息技術(shù)設(shè)備和信息管理人員組成的人-機(jī)系統(tǒng)。2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述2.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義2.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施是一個(gè)全新的概念，具體應(yīng)該包括那些內(nèi)容，是一個(gè)正在發(fā)展的變化的體系，隨著人們對(duì)企業(yè)信息管理客觀規(guī)律認(rèn)識(shí)的深化，它的內(nèi)容體系也在不斷地完善和充實(shí)?？偨Y(jié)已有的實(shí)踐和研究成果企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu)4．企業(yè)信息資源5．企業(yè)信息管理制度6．企業(yè)信息管理工作人員2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述2.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義2.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)（1）企業(yè)信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念，包括三層含義：一是由若干個(gè)相互聯(lián)系和影響的部分組成的二是具有自身的功能目標(biāo)三是有界的，能夠從環(huán)境中區(qū)別開來▲企業(yè)信息系統(tǒng)的含義企業(yè)信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種。它是能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、傳播，向本企業(yè)提供信息管理服務(wù)的職能系統(tǒng)。▲企業(yè)信息系統(tǒng)的地位企業(yè)是由各種功能的系統(tǒng)組成的。信息系統(tǒng)是企業(yè)這些重要系統(tǒng)之一。信息系統(tǒng)在企業(yè)系統(tǒng)中的地位企業(yè)組織系統(tǒng)能力系統(tǒng)信息系統(tǒng)權(quán)力指揮系統(tǒng)規(guī)章制度系統(tǒng)咨詢參謀系統(tǒng)工藝系統(tǒng)價(jià)值系統(tǒng)2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述2.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義2.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)（1）企業(yè)信息系統(tǒng)（2）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)，本質(zhì)上是系統(tǒng)的一種，它是由若干系統(tǒng)組成的、具有某一功能的更大的系統(tǒng)。企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是由企業(yè)內(nèi)分散的各種信息系統(tǒng)和社會(huì)上相關(guān)的其他信息系統(tǒng)連接而成更大的系統(tǒng)。企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成；▲企業(yè)與政府▲企業(yè)與市場(chǎng)▲本企業(yè)與其他企業(yè)▲企業(yè)內(nèi)的部門與部門▲企業(yè)內(nèi)管理者與員工企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信設(shè)備、信息刊物等技術(shù)手段為依托，以各種信息機(jī)構(gòu)和信息人員為節(jié)點(diǎn)所組成的有機(jī)綜合體。以信息刊物、通信設(shè)備為依托的是人工信息網(wǎng)絡(luò)以通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為依托是計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)

（詳見本章第三節(jié)）注意：企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)≠企業(yè)局域網(wǎng)2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述2.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義2.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備

裝備，軍事術(shù)語(yǔ)，指軍隊(duì)在戰(zhàn)爭(zhēng)中所需要的器材。信息技術(shù)裝備指的是企業(yè)進(jìn)行信息管理時(shí)所需要的信息技術(shù)器材和軟件。企業(yè)所擁有的現(xiàn)代信息技術(shù)裝備，決定企業(yè)信息管理所能達(dá)到的最高水平。（1）硬件裝備：包括微型計(jì)算機(jī)、中小型計(jì)算機(jī)或大型計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、存儲(chǔ)器、電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、聲像傳送設(shè)備、電視會(huì)議設(shè)備、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。（2）軟件裝備：數(shù)據(jù)庫(kù)、管理數(shù)學(xué)模型、各類生產(chǎn)軟件和管理決策軟件?！畛Ｒ姷能浖校篊AD，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAM，計(jì)算機(jī)輔助制造CAT，計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試MIS，管理信息系統(tǒng)DSS，決策支持系統(tǒng)OAS，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)MSS，管理支持系統(tǒng)SIS，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理軟件信息安全軟件CIMS，集成制造系統(tǒng)MRPII，制造資源計(jì)劃ERP，企業(yè)資源計(jì)劃SCM，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)CRM，客戶關(guān)系系統(tǒng)（教材第37頁(yè)的表2.1有錯(cuò)）2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述2.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義2.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備

3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu)

企業(yè)信息機(jī)構(gòu)是企業(yè)中專門設(shè)置的、用以處理企業(yè)信息管理過程中出現(xiàn)的大量例行問題和日常事務(wù)性工作的職能機(jī)構(gòu)。（1）向管理者提供決策分析和預(yù)測(cè)的戰(zhàn)略部門（2）進(jìn)行文字加工處理的信息綜合部門（3）采集、整理、存儲(chǔ)信息資料的圖書檔案部門（4）快速傳遞信息的通信部門（5）企業(yè)在線數(shù)據(jù)管理部門

▲戰(zhàn)略情報(bào)中心政策研究室等▲秘書科宣傳部企業(yè)報(bào)編輯部等▲圖書館期刊室情報(bào)服務(wù)室

技術(shù)檔案室財(cái)務(wù)檔案室文書檔案室等▲對(duì)外信息交流中心企業(yè)網(wǎng)站收發(fā)室等▲CIO辦公室信息部微機(jī)室計(jì)算機(jī)中心網(wǎng)絡(luò)中心等2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述2.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義2.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備

3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu)

4．企業(yè)信息資源

教材中的說法欠妥。企業(yè)信息資源是指對(duì)企業(yè)發(fā)展可能具有使用價(jià)值的所有信息的集合。

▲企業(yè)內(nèi)信息資源包括：▲企業(yè)內(nèi)各種公用的、專用的、便于存儲(chǔ)、檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)▲與企業(yè)技術(shù)、管理發(fā)展相關(guān)的圖書、報(bào)刊、資料、檔案?！髽I(yè)外信息資源包括：▲企業(yè)通過各種渠道獲取的社會(huì)公共信息資源▲企業(yè)通過付費(fèi)的方式獲取的信息資源2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述2.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義2.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備

3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu)

4．企業(yè)信息資源設(shè)施

企業(yè)信息管理制度是由企業(yè)制定的、要求企業(yè)內(nèi)全體成員共同遵守的、按照一定程序行為的企業(yè)信息管理范圍里的規(guī)范體系。它是企業(yè)信息管理的基本保證。

（詳見本章第4節(jié)）5．企業(yè)信息管理制度

6．企業(yè)信息管理工作人員

這是指企業(yè)內(nèi)從事信息管理的專業(yè)人員和各級(jí)管理者。他們是企業(yè)信息管理活動(dòng)的主體。他們的工作水平?jīng)Q定著企業(yè)信息管理活動(dòng)的實(shí)際水平。（詳見第9章）

2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體（1）正式信息系統(tǒng)的含義借助于正式組織機(jī)構(gòu)形成的信息系統(tǒng)。（2）非正式信息系統(tǒng)的含義既不依賴于正式組織機(jī)構(gòu)，也不必一定遵循組織信息處理原則，也不受組織系統(tǒng)約束的信息系統(tǒng)。（3）非正式信息系統(tǒng)組成一是非正式組織中的信息傳播通道；二是非官方、不嚴(yán)格的、私人交往性質(zhì)的信道。（4）非正式信息系統(tǒng)在管理實(shí)踐中的作用▲可作單刀直入式的交流▲交流者沒有后顧之憂▲能最大限度地進(jìn)行交流▲交流是全過程的啟發(fā)：組織內(nèi)的信息系統(tǒng)是有形與無(wú)形的全員信息系統(tǒng)▲非正式信息系統(tǒng)是客觀存在的.▲學(xué)會(huì)運(yùn)用非正式信息系統(tǒng)為管理服務(wù)案例:中美建交

↓一九五六年七月的一天，在臺(tái)灣陽(yáng)明山公園，蔣介石對(duì)旅居香港的作家曹聚仁說：你這次去大陸，一定要弄清楚中共的真實(shí)意圖。2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成1．正