企業(yè)決策與決策支持系統(tǒng)概述

企業(yè)決策支持系統(tǒng)原理與仿真第1章企業(yè)決策與決策支持系統(tǒng)概述H.A.Simon：“決策貫徹管理的全過程，管理就是決策”。2024/3/2001.1現(xiàn)代企業(yè)決策的基本內(nèi)容1.2現(xiàn)代企業(yè)決策的基本原理1.3決策支持系統(tǒng)的發(fā)展概況1.4決策支持系統(tǒng)的基本概念2024/3/201自從有了人，就有了人的決策活動(dòng)。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，齊王與大將田忌賽馬，雙方規(guī)定：每方出上馬、中馬與下馬各一匹，分三個(gè)等級(jí)進(jìn)行三場(chǎng)比賽；每場(chǎng)由各方任選一匹馬參賽，每匹馬只能參賽一場(chǎng)。同時(shí)還規(guī)定，每場(chǎng)比賽輸者需付勝者一千金。按同等級(jí)的馬來看，齊王的馬要比田忌的強(qiáng)。于是齊王自以為穩(wěn)操勝券，以上、中、下順序出馬。2024/3/202田忌問計(jì)于軍師孫臏，經(jīng)過巧妙的運(yùn)籌田忌用下馬對(duì)齊王的上馬，以上馬對(duì)齊王的中馬，以中馬對(duì)齊王的下馬，結(jié)果以輸一場(chǎng)勝兩場(chǎng)，凈贏一千金而取勝。2024/3/203雖然，歷史上國(guó)內(nèi)外許多決策活動(dòng)是很有效的，其決策思想，從現(xiàn)代科學(xué)來分析也是很科學(xué)的。但是，這些決策在很大程度上依靠決策者的智慧與經(jīng)驗(yàn)，取決于他們的個(gè)人才能。因此，一般認(rèn)為這樣的決策稱為經(jīng)驗(yàn)決策。2024/3/20420世紀(jì)50年代，由于世界政治、軍事、經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)生了很大的變化，現(xiàn)代化社會(huì)化大生產(chǎn)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展。對(duì)“決策”提出了更高要求，迫切要求經(jīng)驗(yàn)決策向科學(xué)化的方向發(fā)展，迫切要求發(fā)展一種以決策活動(dòng)為研究?jī)?nèi)容，以科學(xué)為基礎(chǔ)的科學(xué)決策理論和方法，進(jìn)而決策從經(jīng)驗(yàn)決策發(fā)展為科學(xué)決策。2024/3/2051.1現(xiàn)代企業(yè)決策的基本內(nèi)容首先，企業(yè)應(yīng)就產(chǎn)品市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。其次，企業(yè)應(yīng)就產(chǎn)品市場(chǎng)銷售進(jìn)行決策。然后，企業(yè)應(yīng)就產(chǎn)品生產(chǎn)方案進(jìn)行決策。進(jìn)而，企業(yè)應(yīng)就生產(chǎn)物料采購(gòu)進(jìn)行決策。最后，企業(yè)應(yīng)對(duì)決策方案進(jìn)行全面預(yù)算。2024/3/2061.2現(xiàn)代企業(yè)決策的基本原理

決策，廣義上說，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的全過程，是為了達(dá)到一個(gè)或若干個(gè)目標(biāo)而從眾多可供選擇的行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇并付諸實(shí)施的過程。2024/3/2071.2.1決策程序1）確定決策目標(biāo)決策目標(biāo)是整個(gè)決策過程的出發(fā)點(diǎn)，是科學(xué)決策的重要一步。所謂決策目標(biāo)，是指在一定的條件下決策者期望達(dá)到的理想狀態(tài)。決策目標(biāo)的確定，應(yīng)當(dāng)做到技術(shù)上的先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)上的合理性和客觀條件的可能性相結(jié)合。如果確定的目標(biāo)只有一個(gè)，則稱為單目標(biāo)決策；如果要確定的目標(biāo)有多個(gè)，則稱為多目標(biāo)決策。2024/3/208

2)

擬定備選方案擬定備選方案就是針對(duì)已確定的決策目標(biāo)，制訂出多套可能的方案，以供選擇。這些方案都務(wù)必使現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力資源得到最合理、最充分的利用。3）計(jì)算方案效益匯集出各備選方案下的相關(guān)成本和收入，就可確定出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，然后通過對(duì)比，排出各方案的優(yōu)劣次序，以供決策者進(jìn)行選擇。2024/3/209

4）確定最優(yōu)方案1)

最優(yōu)方案的確定，即是決策者的行動(dòng)。2024/3/20101.2.2決策分類按決策的重要性通常將決策分為戰(zhàn)略（規(guī)劃）、戰(zhàn)役（管理）和戰(zhàn)術(shù)（業(yè)務(wù)）決策。按決策的結(jié)構(gòu)將決策分為程序決策和非程序決策。按決策的性質(zhì)將決策分為定量決策和定性決策。按決策的環(huán)境將決策問題分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。按決策連續(xù)性將決策問題分為單項(xiàng)決策和序貫決策。

2024/3/20111.2.3決策準(zhǔn)則

決策時(shí)，為了評(píng)價(jià)不同備選方案效果的好壞，就要擬定出相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——決策準(zhǔn)則。對(duì)于不同類型的決策問題，應(yīng)采用不同的決策準(zhǔn)則。2024/3/20121.2.4確定型決策

確定型決策主要用于解決決策的狀態(tài)空間是唯一確定的，不包含有隨機(jī)因素影響和作用的決策問題。

2024/3/2013

例1－1某種原材料在Ａ市近段時(shí)間比較暢銷，如果能夠及時(shí)購(gòu)買并進(jìn)行加工出售的話，就能夠賺的相關(guān)好的利潤(rùn)。于是Ａ市某企業(yè)考慮從1800公里以外的Ｂ地采購(gòu)一批原材料進(jìn)行加工出售，計(jì)劃采購(gòu)400噸。每噸的收購(gòu)價(jià)格為1200元。從Ｂ地運(yùn)往Ａ市的運(yùn)輸方案有兩個(gè)。2024/3/2014方案一：采用鐵路普通車運(yùn)輸，平均每噸每公里運(yùn)費(fèi)為0.4元，損壞率為10%，售出價(jià)格為每噸2200元；方案二：采用高速公路運(yùn)輸，平均每噸每公里運(yùn)費(fèi)為0.6元，損壞率為2%，售出價(jià)格也為每噸2200元；2024/3/2015

考慮到還有加工等費(fèi)用的存在，企業(yè)決定只有當(dāng)銷售收入扣除原材料的采購(gòu)成本和運(yùn)輸成本后的總收益超過20000元時(shí)才可以采購(gòu)。在銷售不成問題的情況下，該企業(yè)是否應(yīng)采購(gòu)這批原材料？若采購(gòu)，應(yīng)采用哪種運(yùn)輸方式？2024/3/2016解：方案一的收益：

方案二的收益：根據(jù)企業(yè)的收益規(guī)定和收益比較，可以確定企業(yè)應(yīng)采購(gòu)這批原材料，并應(yīng)取運(yùn)輸方案一為最佳的運(yùn)輸方式。2024/3/2017例1—2某公司生產(chǎn)I型、II型和III型三種產(chǎn)品，計(jì)劃期預(yù)計(jì)銷量及成本、單價(jià)數(shù)據(jù)資料如表1-1所示：表1?1三種產(chǎn)品計(jì)劃期的預(yù)計(jì)銷量、成本及單價(jià)科學(xué)院出版社，1993.9

I型II型III型預(yù)計(jì)銷量1000件1500件2000件單位售價(jià)35元10元25元單位變動(dòng)成本28元6元16元固定成本總額15500元15500元15500元2024/3/2018

試對(duì)各產(chǎn)品的保本產(chǎn)量進(jìn)行決策。解：在這一問題中可以采用加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)率的方法來進(jìn)行保本點(diǎn)的確定。依據(jù)表1-1的數(shù)據(jù)經(jīng)過計(jì)算即可得到三種產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)率，如表1-2所示。2024/3/2019

表1?2三種產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)率

根據(jù)表1-2，計(jì)算加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)率和綜合保本銷售額。

單位邊際貢獻(xiàn)

邊際貢獻(xiàn)率100000

單位：元

I型II型III型合計(jì)749—20%40%36%—銷售額350001500050000銷售比重35%15%50%100%2024/3/2020

加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)率=綜合保本銷售額=固定成本總額÷加權(quán)平均邊際貢獻(xiàn)率=15500÷31%=50000（元）。綜合保本銷售額確定后，可按各種產(chǎn)品的銷售比重和單位售價(jià)計(jì)算各產(chǎn)品的保本點(diǎn)：某種產(chǎn)品保本銷售額=各產(chǎn)品綜合保本銷售額×該種產(chǎn)品銷售比重；

2024/3/2021

某種產(chǎn)品保本銷售量=某種產(chǎn)品的保本銷售額÷某種產(chǎn)品單位售價(jià)。因此，本例中三種產(chǎn)品的保本點(diǎn)分別為：I型產(chǎn)品保本銷售額=50000×35%=17500元，I型產(chǎn)品保本銷售量=17500÷35=500件；2024/3/2022

II型產(chǎn)品保本銷售額=50000×15%=7500元，保本銷售量=7500÷10=750件；III型產(chǎn)品保本銷售額=50000×50%=25000元，保本銷售量=25000÷25=1000件。2024/3/20231.2.5風(fēng)險(xiǎn)型決策

風(fēng)險(xiǎn)型決策，也稱隨機(jī)型決策，或又稱統(tǒng)計(jì)型決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策主要用于解決決策的狀態(tài)有兩種或兩種以上的可能情況出現(xiàn)，每種狀態(tài)出現(xiàn)的可能性帶有一定的不確定性或隨機(jī)性，但決策者能夠通過統(tǒng)計(jì)計(jì)算或統(tǒng)計(jì)推斷估算出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率大小的決策問題。2024/3/2024最大可能性準(zhǔn)則一個(gè)事件的概率越大，則該事件發(fā)生的可能性就越大。因此，可以在風(fēng)險(xiǎn)型決策問題中選擇一個(gè)概率最大的狀態(tài)進(jìn)行決策，而不考慮其它狀態(tài)。最大收益期望值準(zhǔn)則（EMV準(zhǔn)則）所謂最大收益期望值準(zhǔn)則，就是先計(jì)算出每個(gè)可供選擇方案的期望收益值，然后比較選優(yōu)。2024/3/2025

采用該準(zhǔn)則進(jìn)行決策時(shí)，先計(jì)算每個(gè)方案的收益（或損失）期望值：

其中是采取方案時(shí)在狀態(tài)下的收益函數(shù)或收益值（或損失函數(shù)，損失值）；是狀態(tài)出現(xiàn)的先驗(yàn)概率。2024/3/2026然后比較的期望值。對(duì)于最大收益決策問題，有對(duì)于最小損失決策問題，有

2024/3/2027

例1－3某企業(yè)在確定下一個(gè)計(jì)劃期內(nèi)的產(chǎn)品生產(chǎn)批量時(shí)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，得到了產(chǎn)品銷路好、銷路一般和銷路差三種狀態(tài)下的概率分別為0.3，0.5和0.2；現(xiàn)有大、中、小批量生產(chǎn)的三種可供選擇的行動(dòng)方案，并且已知三種方案下的投資金額及三種狀態(tài)下的收益值（負(fù)數(shù)表示損失值），均列于表1-3中。試問應(yīng)取何種行動(dòng)方案？

2024/3/2028

表1?3三種方案下的投資金額及三種狀態(tài)下的收益值

產(chǎn)品銷路s1（好)P(s1)=0.3 s2（一般）P(s2)=0.5s3（差）P(s3)=0.2102014－1281812－851610－6狀態(tài)收益（損失）值投資額行動(dòng)方案單位：萬元A1（大批量）A2（中批量）A3（小批量）2024/3/2029解:按最大收益期望值計(jì)算：再分別減去各方案的投資金額，得到故應(yīng)選擇方案（小批量生產(chǎn)）為最優(yōu)方案。

2024/3/2030決策樹（DecisionTree）法決策樹是決策分析中最常用的方法之一，它提供了對(duì)問題的決策選擇和隨機(jī)事件的圖形表示，使用起來直觀方便，而且可以有效地解決比較復(fù)雜的決策問題。2024/3/2031決策節(jié)點(diǎn)用方塊“

”表示，代表在這一點(diǎn)上需要進(jìn)行決策；機(jī)會(huì)節(jié)點(diǎn)用圓圈“

”表示，代表在這一點(diǎn)上會(huì)發(fā)生隨機(jī)事件；樹枝用線段“━”表示，代表一個(gè)決策的方案分枝；樹梢用三角形“

”表示，代表最后的結(jié)果。2024/3/2032利用決策樹法進(jìn)行決策，具體步驟是：畫出決策樹。按照從左到右的順序畫決策樹，畫決策樹的過程本身就是一個(gè)對(duì)決策問題進(jìn)一步進(jìn)行探索的過程；按從右到左的順序，計(jì)算各方案的損益期望值，并將結(jié)果標(biāo)注在相應(yīng)的機(jī)會(huì)節(jié)點(diǎn)上；選擇收益期望值最大的（或損失期望值最小的）作為最優(yōu)方案，并將其期望值標(biāo)注在決策節(jié)點(diǎn)處，同時(shí)將不考慮的方案分枝剪掉。2024/3/2033

例1－4某供應(yīng)商要參加一次采購(gòu)的競(jìng)標(biāo)，準(zhǔn)備標(biāo)書及相關(guān)工作需要花費(fèi)5,000元，如果競(jìng)標(biāo)成功的話，可以獲得價(jià)值95,000元的合同。根據(jù)該供應(yīng)商以往的投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和公司對(duì)利潤(rùn)的要求，可能采取的方案，各方案的損益值和競(jìng)標(biāo)成功的概率如表1－4所示。

2024/3/2034表1?4各方案的損益值和競(jìng)標(biāo)成功的概率

試問該供應(yīng)商是否應(yīng)該參加競(jìng)標(biāo)？如參加，則應(yīng)取何種競(jìng)標(biāo)方案？

競(jìng)標(biāo)方案

競(jìng)標(biāo)成功的概率不投標(biāo)

000出價(jià)115,000

15,000-5,00086%出價(jià)120,000

20,000-5,00058%出價(jià)125,000

25,000-5,00037%狀態(tài)損益值競(jìng)標(biāo)成功競(jìng)標(biāo)失敗2024/3/2035

解：用決策樹表示該供應(yīng)商決定是否競(jìng)標(biāo)的決策過程如圖1-1所示。2024/3/2036

構(gòu)建了決策樹并添加了數(shù)據(jù)后，現(xiàn)在就可以對(duì)問題進(jìn)行分析了。從決策樹的右邊開始，首先計(jì)算最右邊的機(jī)會(huì)節(jié)點(diǎn)的損益期望值，在本例中為節(jié)點(diǎn)b、c和d。對(duì)于節(jié)點(diǎn)b，損益期望值=；對(duì)于節(jié)點(diǎn)c，損益期望值=；對(duì)于節(jié)點(diǎn)d，損益期望值=

。

2024/3/2037然后，將這些數(shù)值寫在節(jié)點(diǎn)的上方，如圖1-2示。

圖1?2決策樹的最終計(jì)算結(jié)果2024/3/20381.2.6非確定型決策1）最大最小決策準(zhǔn)則（瓦爾德準(zhǔn)則：WaldDecisionCriterion）這種決策準(zhǔn)則是從各方案的最小收益值中選擇最大的對(duì)應(yīng)方案作為最優(yōu)方案，所以也稱為“小中取大”法。其數(shù)學(xué)表達(dá)形式為

其中是在不同環(huán)境狀態(tài)下采用不同備選方案的收2024/3/2039益值，取與所對(duì)應(yīng)的備選方案，作為最優(yōu)決策方案。通常，對(duì)應(yīng)的決策矩陣形式為：

2024/3/2040注意，若決策矩陣中給出的是損失值，則悲觀決策準(zhǔn)則應(yīng)采用最小最大準(zhǔn)則。2）最大最大決策準(zhǔn)則這是一種決策者對(duì)客觀情況總是抱樂觀態(tài)度的決策方法，所以也稱樂觀決策準(zhǔn)則。用數(shù)學(xué)形式表示，即:故也稱這種方法為“大中取大”法。

2024/3/2041

注意，如果給出的是損失矩陣，則樂決策準(zhǔn)則法應(yīng)是最小最小準(zhǔn)則。3）樂觀系數(shù)準(zhǔn)則（赫威茲準(zhǔn)則：HurwiczDecisionCriterion）這是一種折衷的決策準(zhǔn)則，即決策者對(duì)客觀條件的估計(jì)既不過于樂觀也不過于悲觀，主張一種平衡。通常是用一個(gè)表示樂觀程度的系數(shù)來進(jìn)行平衡。用下式進(jìn)行計(jì)算：2024/3/2042

然后比較的值，得到注意，考慮損失矩陣，則按下式計(jì)算：

然后比較，得到2024/3/20434）最小機(jī)會(huì)損失準(zhǔn)則（沙萬奇準(zhǔn)則：SavageDecisionCriterion）最小機(jī)會(huì)損失準(zhǔn)則，又稱為最小遺憾值或后悔值準(zhǔn)則，也稱為最小后悔值法，簡(jiǎn)稱后悔值法。步驟如下。（1）根據(jù)收益矩陣求得相應(yīng)的機(jī)會(huì)損失矩陣。先從收益矩陣（）中找出每列的最大元素，然后用各列的最大元素分別減去該列中各元素得到：2024/3/2044注意：若原決策矩陣中給出的元素表示損失，則應(yīng)先從該損失矩陣（）中找出每列的最小元素然后再用各列的元素分別減去對(duì)應(yīng)列的，得到：

（2）對(duì)機(jī)會(huì)損失矩陣按悲觀決策準(zhǔn)則進(jìn)行決策。按最小最大準(zhǔn)則計(jì)算得，從而它所對(duì)應(yīng)的，即為后悔值法的。2024/3/20455）等可能性準(zhǔn)則（拉普拉斯準(zhǔn)則LaplaceCriterion）在非確定型的決策過程中，對(duì)一收益矩陣，由于決策者不能肯定哪種狀態(tài)容易出現(xiàn)，所以采取“一視同仁”的態(tài)度，即認(rèn)為它們出現(xiàn)的可能性都是相等的。具體決策過程為：2024/3/2046（1）令（2）計(jì)算各方案的收益期望值（3）比較選優(yōu)，所對(duì)應(yīng)的，即為。注意：若考慮的是損失函數(shù)或損失矩陣，則應(yīng)比較選擇最小損失期望值。2024/3/2047例1－5某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種推銷方案：讓利銷售、送貨上門和不采取措施。未來市場(chǎng)可能有暢銷、一般和滯銷三種狀態(tài)，但不能確定究竟會(huì)出現(xiàn)哪種狀態(tài)，也不能判明各種狀態(tài)發(fā)生的可能性。決策者估計(jì)出各種銷售情況下，采取各種方案的贏利，如表1－5所示。試問應(yīng)采取何種推銷方案？2024/3/2048盈利市場(chǎng)情況表1-5三種方案在未來市場(chǎng)上的盈利單位：萬元2024/3/2049（1）最大最小決策準(zhǔn)則根據(jù)最大最小決策準(zhǔn)則，先從收益矩陣地各行中挑選出收益值最小的，列在決策表中，然后再?gòu)倪@一列中找出最大值。計(jì)算結(jié)果列于表1-6中。2024/3/2050通過比較可知，應(yīng)選擇方案作為最優(yōu)方案。2024/3/2051（2）最大最大決策準(zhǔn)則根據(jù)最大最大決策準(zhǔn)則，先從收益矩陣中的各行中挑選出收益最大的，然后再?gòu)脑摿兄姓页鲎畲笾?。?jì)算結(jié)果列于表1－6中。故選擇Ａ1為最優(yōu)方案。2024/3/2052（3）樂觀系數(shù)準(zhǔn)則選樂觀系數(shù)α=0.6，而1-α=0.4，根據(jù)樂觀系數(shù)準(zhǔn)則得到

故選擇Ａ1為最優(yōu)方案。2024/3/2053（4）最小機(jī)會(huì)損失準(zhǔn)則根據(jù)最小機(jī)會(huì)損失準(zhǔn)則計(jì)算后悔值

，

然后計(jì)算出，計(jì)算結(jié)果列于表1-7中。2024/3/20542024/3/2055（5）等可能性準(zhǔn)則每個(gè)狀態(tài)出現(xiàn)的概率，計(jì)算各方案的收益期望值：

從而最大收益期望值為21.3，故應(yīng)選擇方案作為最優(yōu)方案。2024/3/20561.3決策支持系統(tǒng)的發(fā)展概況計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理領(lǐng)域中的應(yīng)用曾經(jīng)歷了三個(gè)主要的發(fā)展階段：

1)電子數(shù)據(jù)處理（EDP）階段(ElectricalDataProcessing，簡(jiǎn)稱為EDP階段)這一階段從上一世紀(jì)50年代中期起，主要是利用計(jì)算機(jī)代替人工，成批處理大量的事務(wù)性數(shù)據(jù)，所以也稱事務(wù)處理階段。2024/3/2057

2)管理信息系統(tǒng)（MIS）階段（ManagementInformationSystem，簡(jiǎn)稱為MIS階段）這一階段從上一世紀(jì)６０年代中期起，所謂MIS，是一個(gè)集成的人——機(jī)系統(tǒng)，在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里由人和計(jì)算機(jī)結(jié)合地對(duì)管理信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳遞、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。2024/3/2058

３)決策支持系統(tǒng)（DSS）階段（DecisionSupportSystem，簡(jiǎn)稱為DSS階段）這一階段從上一世紀(jì)70年代起，所謂DSS，是一個(gè)利用數(shù)據(jù)和模型，幫助決策人員解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化決策問題的人－機(jī)會(huì)話計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。2024/3/2059DSS與MIS之間的關(guān)系，主要有以下幾種觀點(diǎn)和看法：1)DSS是MIS發(fā)展的高級(jí)階段，是計(jì)算機(jī)與管理結(jié)合的高級(jí)形式，而MIS只是計(jì)算機(jī)在管理中發(fā)揮作用的初級(jí)階段；2)DSS與MIS是統(tǒng)一的信息系統(tǒng)中兩個(gè)不同但又相互聯(lián)系、相互配合的組成部分；3)DSS是MIS的一部分，是在MIS基礎(chǔ)上發(fā)展起來的信息系統(tǒng)；

2024/3/20604)MIS是DSS的一部分，因?yàn)镈SS比MIS的功能強(qiáng)得多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了MIS的實(shí)際水平和應(yīng)用范圍；5)DSS與MIS是一回事，它們是從不同的角度、以不同的觀點(diǎn)來研究決策活動(dòng)的；6)DSS與MIS是計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理活動(dòng)中的兩個(gè)不同的發(fā)展階段；7）DSS是多年來計(jì)算機(jī)在管理的實(shí)際應(yīng)用中發(fā)展起來的一項(xiàng)獨(dú)立的新技術(shù)，主要用于支持決策活動(dòng)。2024/3/2061

DSS與MIS之間存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系1）MIS收集、存儲(chǔ)組織機(jī)構(gòu)所提供的大量基礎(chǔ)信息，是DSS工作的基礎(chǔ)，而DSS能使MIS存儲(chǔ)的信息真正發(fā)揮支持決策的作用；2）MIS可擔(dān)負(fù)起DSS決策反饋信息的收集工作，進(jìn)行決策效果的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，DSS經(jīng)過反復(fù)使用，可使所涉及的問題模式逐步明確和結(jié)構(gòu)化，然后使其納入MIS的工作范圍，為MIS的提高和完善指出方向；2024/3/2062DSS與MIS之間的主要區(qū)別：1）在完成任務(wù)方面MIS主要完成例行管理活動(dòng)中的相對(duì)穩(wěn)定的信息處理，它提供的報(bào)表和數(shù)據(jù)一般只和管理決策間接相關(guān)；DSS則主要是支持決策活動(dòng)，提供決策的備選方案并給出相關(guān)的結(jié)果，便于決策者探討問題、做出判斷。2024/3/20632）在系統(tǒng)目標(biāo)方面MIS追求的主要目標(biāo)是高效性，即提高系統(tǒng)的工作效率和效能；DSS追求的主要目標(biāo)是有效性，即提高效益。3）在求解問題性質(zhì)方面MIS著重于解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題；DSS著重于解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的管理決策問題。2024/3/20644）在系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想方面MIS強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)；DSS強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ?、適應(yīng)性強(qiáng)的支持系統(tǒng)。5）在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法方面MIS要求系統(tǒng)的客觀性，使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)附合實(shí)際情況；DSS要求發(fā)揮決策者的經(jīng)驗(yàn)、判斷力、創(chuàng)造力等作用，使決策更加正確。2024/3/20656）在運(yùn)行過程方面MIS是人工干預(yù)趨于減少；DSS是以人機(jī)會(huì)話為主。

7）在數(shù)據(jù)處理方面MIS考慮符合現(xiàn)狀，滿足企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)處理要求；DSS考慮未來發(fā)展，進(jìn)行的是歷史和外部數(shù)據(jù)處理。2024/3/20668）在系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)方面MIS是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，以數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理為核心；DSS是以模型驅(qū)動(dòng)的，以模型庫(kù)及其管理為核心，體現(xiàn)決策的要求。9）在系統(tǒng)分析方面MIS分析側(cè)重于總體的信息需要；DSS分析側(cè)重于決策者個(gè)人的需要。2024/3/206710）在數(shù)據(jù)要求方面MIS要求保證數(shù)據(jù)的計(jì)算精度和傳遞速度；DSS考慮的是總的趨勢(shì)性及綜合性指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)精度和傳遞速度要求次之。2024/3/20681.3.4企業(yè)管理軟件新發(fā)展1）企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）ERP是在MRPII的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。MRPII主要考慮的是一個(gè)企業(yè)的制造資源，是一個(gè)資源協(xié)調(diào)系統(tǒng)。上個(gè)世紀(jì)90年代初，美國(guó)Gartner咨詢公司在總結(jié)MRPII軟件發(fā)展趨勢(shì)時(shí)提出了ERP的概念。2024/3/20692）客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)相關(guān)工作流進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)的目的。CRM可歸納為三個(gè)層次：運(yùn)作層次的CRM協(xié)作層次的CRM分析層次的CRM2024/3/20703）供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。2024/3/20711.4決策支持系統(tǒng)的基本概念1.4.1DSS的基本定義1.4.2DSS的主要功能1.4.3DSS的組成結(jié)構(gòu)1.4.4DSS的分析與設(shè)計(jì)1.4.5DSS研究與應(yīng)用1.4.6DSS的未來和發(fā)展趨勢(shì)2024/3/20721.4.1DSS的基本定義根據(jù)決策問題的性質(zhì)可將決策問題劃分為結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題三種。（1）結(jié)構(gòu)化問題對(duì)某一決策過程的環(huán)境和原則，能夠用明確的語言（數(shù)學(xué)的和邏輯的，定量的或定性的）預(yù)先給予清楚地說明和描述的決策問題，稱為結(jié)構(gòu)化問題。2024/3/2073（2）半結(jié)構(gòu)化問題有一定的決策規(guī)則，但不是很明確，也可以建立適當(dāng)?shù)哪Ｐ蛠懋a(chǎn)生決策方案，但由于決策的數(shù)據(jù)不精確或不全，不可能從那些決策方案中得到最優(yōu)解，只能得到相對(duì)優(yōu)化的解，這樣的決策問題，稱為半結(jié)構(gòu)化問題。2024/3/2074（3）非結(jié)構(gòu)化問題在決策過程中不可能用確定的模型或語言進(jìn)行描述，原因是突發(fā)性的，過程是不易掌握的，也無所謂最優(yōu)解的決策問題，稱為非結(jié)構(gòu)化問題。2024/3/2075DSS的主要特點(diǎn)是：DSS利用數(shù)據(jù)、方法和模型，追求決策的有效性，對(duì)決策活動(dòng)提供支持；DSS是以半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的決策支持為工作對(duì)象的；DSS提供給各種管理層次的決策者使用；DSS是支持而不是代替管理判斷；DSS的目標(biāo)是改善決策的效能，而不是決策的效率；DSS進(jìn)行人機(jī)交互，DSS要具有良好的人機(jī)接口，易于使用。2024/3/20761.4.2DSS的主要功能

根據(jù)DSS的特點(diǎn)，DSS應(yīng)具有以下功能：DSS應(yīng)盡可能收集、存儲(chǔ)、處理并及時(shí)提供與決策有關(guān)的各種內(nèi)外部數(shù)據(jù)；DSS應(yīng)存儲(chǔ)并及時(shí)提供常用的數(shù)學(xué)分析工具和有關(guān)模型；2024/3/2077DSS能夠靈活地利用模型和方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總和分析，迅速得到所需要的綜合信息和預(yù)測(cè)信息，幫助、支持和加強(qiáng)管理人員完成半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的決策任務(wù)，改善決策的有效性；DSS應(yīng)具有良好的人機(jī)接口，以便DSS與管理決策者對(duì)話，充分發(fā)揮決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力的作用。

2024/3/20781.4.3DSS的組成結(jié)構(gòu)

典型的DSS由下列部分組成：數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)和模型庫(kù)管理系統(tǒng)用戶接口管理系統(tǒng)典型的DSS如圖1-3所示：2024/3/20792024/3/20801.4.4DSS的分析與設(shè)計(jì)

DSS的分析以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的各種信息系統(tǒng)的開發(fā)過程，無論采用何種開發(fā)方法，都是從系統(tǒng)分析開始的，分析組織系統(tǒng)的工作流程及其相互關(guān)系，分析各種信息類型、信息量及處理要求，從而導(dǎo)出對(duì)信息系統(tǒng)的性能要求。2024/3/2081ROMC系統(tǒng)分析方法ROMC系統(tǒng)分析方法是面向決策者的描述、操作、記憶輔助和控制機(jī)構(gòu)四項(xiàng)基本內(nèi)容。描述：提供決策者用于表達(dá)問題的能力。ROMC方法中的描述，是決策者在決策活動(dòng)中對(duì)所涉及事項(xiàng)的表達(dá)方式或描述方法。

2024/3/2082操作：提供對(duì)描述進(jìn)行分析和處理的操作能力，即用戶在給定的前后關(guān)系下對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行處理的方式。記憶輔助：提供決策者用于存儲(chǔ)決策方案、模型和數(shù)據(jù)的記憶輔助手段。通過記憶輔助可將描述和操作互相聯(lián)系起來，以支持描述和操作的實(shí)現(xiàn)。可以保留決策者的各種源文件、數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)結(jié)果和決策方案等等。

2024/3/2083控制機(jī)構(gòu)：提供決策者綜合使用描述、操作和記憶輔助，控制和操作整個(gè)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)。DSS的控制機(jī)構(gòu)分為兩大類：一是直接控制，例如菜單、對(duì)話框等。二是間接控制，用于幫助決策者熟練地掌握如何控制和操作DSS（如HELP系統(tǒng)等）。2024/3/2084ROMC方法的分析過程如圖1-4

2024/3/2085DSS的ROMC分析示例

圖1-5廣告預(yù)算決策流程2024/3/2086圖1?7用ROMC方法分析廣告預(yù)算決策

2024/3/2087

進(jìn)而綜合確定DSS