鄉(xiāng)鎮(zhèn)星級評定考試

鄉(xiāng)鎮(zhèn)星級評定考試（100分）1、姓名【填空題】________________________2、營業(yè)廳【填空題】________________________3、工號【填空題】________________________4、員工編碼【填空題】________________________5、1、通過廳店環(huán)境、廳店設施、宣傳陳列、營業(yè)員形象、營業(yè)員素質(zhì)及行為等向客戶展示中國聯(lián)通規(guī)范、統(tǒng)一的企業(yè)與品牌形象，傳播業(yè)務與服務信息，屬于營業(yè)廳（）內(nèi)容?！締芜x題】（1分）A.A、客戶體驗B.B、客戶服務C.C、終端銷售D.D、形象展示正確答案:D6、2、營業(yè)廳經(jīng)理崗位職責，屬于營業(yè)廳（）崗位序列?！締芜x題】（1分）A.A、銷售支撐B.B、銷售C.C、銷售管理D.D、業(yè)務支撐正確答案:C7、3、新中產(chǎn)消費觀的最大特征是（）傾向明顯。【單選題】（1分）A.A、需求化B.B、理性化C.C、性價比D.D、舒適度正確答案:B8、4、()組織是連鎖經(jīng)營的基本特征?！締芜x題】（1分）A.A、多個門店B.B、1+NC.C、一個總部+多個門店D.D、物流+多個門店正確答案:C9、5、新零售的實施維度主要體現(xiàn)在線上維度、線下維度和（）維度?！締芜x題】（1分）A.A、智慧B.B、生態(tài)C.C、體驗D.D、物流正確答案:D10、6、在新零售時代，構建以真實生活場景為（）入口的零售生態(tài)體系，勢必成為“新零售”變革的一個著力點與突破口?！締芜x題】（1分）A.A、智慧B.B、服務C.C、生態(tài)D.D、體驗正確答案:D11、7、營業(yè)廳銷售代表需要在營業(yè)前，開啟銷售區(qū)內(nèi)業(yè)務演示設備、電子顯示屏及其他宣傳設施，開啟自助服務設施等其他（）設施?！締芜x題】（1分）A.A、硬件B.B、電子C.C、備用D.D、輔助正確答案:D12、8、投訴激化事件是指因單個普通用戶、特殊用戶投訴未及時妥善解決而引發(fā)的投訴升級或（）投訴?！締芜x題】（1分）A.A、惡意B.B、集體C.C、個人D.D、團隊正確答案:B13、9、下列選項中，對于客戶服務的內(nèi)容表述錯誤的是：【單選題】（1分）A.A、受理客戶建議B.B、疑議或投訴處理C.C、提供產(chǎn)品售后服務D.D、引導客戶進行體驗正確答案:D14、10、聚焦客戶分群提供精準服務，以下不屬于2C/2H客戶的主要訴求的是：【單選題】（1分）A.A、產(chǎn)品為王B.B、體驗至上C.C、專項定制D.D、用戶主導正確答案:C15、11、當營業(yè)廳遇臨時性缺貨、庫存無法滿足日常銷售需求時，可在什么地理范圍內(nèi)發(fā)起調(diào)撥申請，經(jīng)調(diào)出營業(yè)廳同意后，完成調(diào)撥？【單選題】（0.5分）A.A、本省B.B、跨省C.C、同一區(qū)域D.D、沒區(qū)域正確答案:C16、12、營業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列，從左至右產(chǎn)品的價格應該（），方便客戶在短時間內(nèi)找到自己所需的產(chǎn)品。【單選題】（0.5分）A.A、從高到低B.B、從低到高C.C、從上到下D.D、從下到上正確答案:A17、13、營業(yè)廳安全生產(chǎn)工作的第一責任人是：【單選題】（0.5分）A.A、營業(yè)員B.B、安全員C.C、店長D.D、值班經(jīng)理正確答案:C18、14、中國聯(lián)通安全生產(chǎn)專項整治三年行動計劃總方案和()個專題實施方案，()個專項整治實施方案【單選題】（0.5分）A.A、2,6B.B、3,7C.C、1,6D.D、2,7正確答案:D19、15、在終端銷售過程中，推動用戶快速成交的方法不包括：【單選題】（0.5分）A.A、在呈現(xiàn)完產(chǎn)品一到兩項價值后，即開始提示成交B.B、營造一種熱銷的氛圍和感覺C.C、要有自信，要鼓勵用戶成交，給他信心D.D、耐心解答用戶每一個問題，不拒絕用戶的每一個要求正確答案:D20、16、各省在自有營業(yè)廳收入測算時，確定的業(yè)務折算單價須符合以下要求:4G號卡折算單價____5G號卡?！締芜x題】（0.5分）A.A、不低于B.B、不高于C.C、低于D.D、高于正確答案:B21、17、下列哪個選項是自有營業(yè)廳的固定成本？【單選題】（0.5分）A.A、當期房屋租金及房屋建設、營業(yè)設施B.B、當期房屋租金及裝修C.C、營業(yè)設施D.D、當期房屋租金及裝修、營業(yè)設施正確答案:D22、18、在自有營業(yè)廳效能評估結果分析、應用及考核中，評估結果要與（）直接掛勾，獎勵到廳、到人。【單選題】（0.5分）A.A、成績B.B、成效C.C、產(chǎn)能D.D、績效正確答案:D23、19、營業(yè)人員培訓認證工作等級劃分，營業(yè)人員崗位從低到高分為（）等級?！締芜x題】（0.5分）A.A、一星到三星、四星、五星三個B.B、一到二星、三星到四星、五星三個C.C、無星，一星到三星、四星到五星三個D.D、一星、二星、三星、四星、五星五個正確答案:D24、20、通過績效考核，提高營業(yè)廳過程管理控制能力，提升管理水平，使營業(yè)廳的（）相適應。【單選題】（0.5分）A.A、業(yè)務能力與業(yè)務管理B.B、競爭能力與運作能力C.C、價值觀取向與戰(zhàn)略目標D.D、管理基礎與業(yè)務發(fā)展正確答案:D25、21、員工激勵中，外激勵多以規(guī)章制度、獎懲措施的面目出現(xiàn)，表現(xiàn)出某種（）?！締芜x題】（0.5分）A.A、壓迫性B.B、強迫性C.C、緊迫性D.D、制度性正確答案:B26、22、自有渠道招聯(lián)24期的費率是：【單選題】（0.5分）A.A、7.5%B.B、12.5%C.C、8.5%D.D、5%正確答案:C27、23、自有渠道金融合約分期花唄2.0的首期還款公式？【單選題】（0.5分）A.A、首期還款金額=（本金總額+利息總額）-第2~N期的還款金額*期數(shù)B.B、首期還款金額=本金總額-第2~N期的還款金額*期數(shù)C.C、首期還款金額=利息總額-第2~N期的還款金額*期數(shù)D.D、首期還款金額=（本金總額-利息總額）-第2~N期的還款金額*期數(shù)正確答案:A28、24、用戶在自有營業(yè)廳辦理5G套餐終端直降（金融合約分期2.0），選擇花唄分期，分期金額1000元，24期費率12.5%，選擇銷售價1500元終端。需要另外繳納多少元終端補差款？【單選題】（0.5分）A.A、125元B.B、500元C.C、375元D.D、675元正確答案:B29、25、用戶在自有營業(yè)廳辦理99元微信支付分先享卡套餐（12個月），選擇微信支付分擔保，用戶需每月還款金額為：【單選題】（0.5分）A.A、30元B.B、0元C.C、10元D.D、25元正確答案:B30、26、自有渠道花唄24期的費率是：【單選題】（0.5分）A.A、12.5%B.B、14.5%C.C、23%D.D、20%正確答案:A31、27、自有渠道花唄12期的費率是：【單選題】（0.5分）A.A、6.5%B.B、7.5%C.C、9.5%D.D、20%正確答案:B32、28、聯(lián)通單卡套餐，用戶承諾在網(wǎng)時長享套餐折扣，屬于微信支付分產(chǎn)品的是：【單選題】（0.5分）A.A、免押擔保產(chǎn)品B.B、小直降產(chǎn)品C.C、先享卡產(chǎn)品D.D、V計劃產(chǎn)品正確答案:C33、29、要使營銷活動取得成功，必須要使活動具有（），能刺激目標對象參與。【單選題】（0.5分）A.A、影響力B.B、刺激力C.C、創(chuàng)造力D.D、領導力正確答案:B34、30、營銷活動工具之一的直播，其功能是能夠緊密的將用戶與直播內(nèi)容交互在一起，（）本身也是內(nèi)容生產(chǎn)的一部分。【單選題】（0.5分）A.A、直播平臺B.B、視頻C.C、用戶D.D、直播內(nèi)容正確答案:C35、31、沃廳助手在掌沃通的登陸路徑是（）?！締芜x題】（0.5分）A.A、應用-查詢-沃廳助手B.B、應用-終端-沃廳助手C.C、應用-辦理-沃廳助手D.D、應用-其他-沃廳助手正確答案:B36、32、企業(yè)微信運營中，粉絲維系分類為（），可加粉當日推送1~2條?！締芜x題】（0.5分）A.A、引入期B.B、成長期C.C、成熟期D.D、沉默期正確答案:A37、33、聯(lián)通打造大流量APP是以（）為依托?！締芜x題】（0.5分）A.A、中國聯(lián)通APPB.B、手廳APPC.C、網(wǎng)上營業(yè)廳D.D、手機營業(yè)廳正確答案:A38、34、全國一家親跨域組合套餐可加入（）個成員?！締芜x題】（0.5分）A.A、2-7B.B、2-10C.C、2-15D.D、2-30正確答案:C39、35、用戶有兩個號碼（1個本地，1個異地）可以辦理（）共享型跨域融合產(chǎn)品。【單選題】（0.5分）A.A、5G跨域暢越冰激凌69元檔B.B、5G跨域暢爽冰激凌299元檔C.C、4G跨域暢爽冰激凌49元檔D.D、騰訊大王卡正確答案:B40、36、掌沃通APP-全部應用-合作推廣入口不能對（）進行推廣?！締芜x題】（0.5分）A.A、中國聯(lián)通APPB.B、加速寶C.C、高考U選D.D、云廳正確答案:D41、37、掌沃通APP設置功能中，修改手機賬號登錄密碼，（）校驗通過后可重新設置新密碼，與密碼登錄頁“忘記密碼”功能一致?！締芜x題】（0.5分）A.A、員工工號+圖形驗證碼+短信驗證碼B.B、手機號碼+圖形驗證碼+短信驗證碼C.C、發(fā)展人號碼+圖形驗證碼+短信驗證碼D.D、手機號碼+語音驗證碼+短信驗證碼正確答案:B42、38、在（）設置老弱病殘孕客戶服務愛心通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務；【單選題】（0.5分）A.A、全部營業(yè)廳B.B、標準廳和旗艦廳C.C、旗艦廳D.D、小型廳正確答案:B43、39、《實施方案》提出：持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，切實解決老年人在（）方面遇到的困難。【單選題】（0.5分）A.A、出行、就醫(yī)等方面B.B、使用智能手機C.C、運用智能技術D.D、使用現(xiàn)金支付正確答案:C44、40、聯(lián)通網(wǎng)上學院“冬奧必修課”線上學習專區(qū)主要包含3大類冬奧課程，以下哪項不屬于專區(qū)課程類別?【單選題】（0.5分）A.A、市場開發(fā)及權益應用類B.B、冬奧智慧應用及通信保障類C.C、奧運知識普及類D.D、網(wǎng)絡安全類正確答案:D45、41、奧林匹克格言包括：【多選題】（2分）A.A、更高B.B、更遠C.C、更快D.D、更強正確答案:ACD46、42、優(yōu)化廳內(nèi)助老服務包括：【多選題】（2分）A.A、現(xiàn)金繳費功能B.B、代客取號服務C.C、代打印賬單D.D、提供打折優(yōu)惠正確答案:ABC47、43、關于提升5G服務質(zhì)量，決定5G具體網(wǎng)速的因素有：【多選題】（2分）A.A、5G手機性能B.B、所選5G套餐C.C、所在位置的5G網(wǎng)絡覆蓋D.D、同時使用的用戶數(shù)量正確答案:ABCD48、44、下列哪些途徑可以查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡覆蓋情況？【多選題】（2分）A.A、實體營業(yè)廳B.B、客服熱線C.C、沃廳助手D.D、網(wǎng)上營業(yè)廳E.E、中國聯(lián)通app正確答案:ABDE49、45、掌沃通APP作為統(tǒng)一交付營銷工具，兼容馬上購、沃行銷兩個APP的（）等功能模塊?！径噙x題】（2分）A.A、賬號B.B、營銷C.C、交付D.D、傭金/業(yè)績E.E、訂單正確答案:ABCDE50、46、過戶2.0體驗版，下面描述哪些是正確的？【多選題】（2分）A.A、支持僅過客戶B.B、客戶和賬戶可同時變更C.C、可以新建賬戶D.D、可以使用老賬戶E.E、不支持僅過客戶正確答案:ABCD51、47、融合業(yè)務新_2.0體驗版菜單可支撐受理以下哪些場景？【多選題】（2分）A.A、老融合套餐轉(zhuǎn)新融合套餐同時新開副卡B.B、老融合套餐轉(zhuǎn)新融合套餐同時新裝寬帶、IPTVC.C、新裝融合同時新開ESIMD.D、老融合套餐轉(zhuǎn)新融合套餐同時拆機或拆分已有成員E.E、新裝融合同時新開或納入成員正確答案:ABCE52、48、營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型中體現(xiàn)服務數(shù)字化的動作有哪些？（）【多選題】（2分）A.A、掃碼取號B.B、引導線上辦理C.C、雙時長優(yōu)化D.D、智慧雙推正確答案:ABC53、49、以下關于云店核心能力表述正確的有（）【多選題】（2分）A.A、真正走出營業(yè)廳，拓寬用戶接觸面積B.B、發(fā)揮線下門店強體驗特質(zhì)，大力推動5G業(yè)務及泛終端銷售C.C、主要是為自有營業(yè)廳提供線上線下一體化銷售能力支撐D.D、實現(xiàn)線上招募能人，拓展異業(yè)觸點E.E、實現(xiàn)自提+配送+物流交付正確答案:ACDE54、50、在企業(yè)微信中，以下哪種是添加員工的方式？【多選題】（2分）A.A、管理員后臺批量導入B.B、員工手機端互相邀C.C、營業(yè)員可以自行注冊D.D、管理員不能批量導入E.E、超級管理員權限批量導入正確答案:AB55、51、企業(yè)微信中，客戶群可開啟防騷擾后，能夠做到以下哪些功能？【多選題】（2分）A.A、將發(fā)廣告群客戶移出企業(yè)微信B.B、將發(fā)廣告群客戶移出群聊C.C、刷屏的群客戶自動移出群聊D.D、可以設為禁止入群的客戶E.E、刷屏的群客戶自動移出企業(yè)微信正確答案:BCD56、52、ECS統(tǒng)一后臺系統(tǒng)營業(yè)廳級別的管理權限有【多選題】（2分）A.A、留言B.B、信息維護C.C、動態(tài)D.D、宣傳E.E、評價正確答案:ABCE57、53、客戶通過中國聯(lián)通APP在線上選擇營業(yè)廳預約時，支持用戶篩選()進行預約?！径噙x題】（2分）A.A、日期B.B、時間段C.C、營業(yè)人員D.D、營業(yè)廳名稱正確答案:AB58、54、通過沃廳助手進廳用戶轉(zhuǎn)化模塊，營業(yè)員可以看到哪些以下數(shù)據(jù)？（）【多選題】（2分）A.A、本廳用戶規(guī)模B.B、售出終端價格分布C.C、本廳銷量趨勢D.D、粉絲組成E.E、用戶套餐分析正確答案:BC59、55、營銷活動的運作成本主要包括以下哪些管理費用？【多選題】（2分）A.A、折扣費B.B、廣告費C.C、場地費D.D、印刷費正確答案:BCD60、56、內(nèi)購會現(xiàn)場開展的趣味活動有哪些？【多選題】（2分）A.A、瘋狂找茬B.B、“搖一搖”抽獎C.C、積分打折D.D、現(xiàn)場抽取幸運號正確答案:ABD61、57、營銷活動的基本手段是：（）?！径噙x題】（2分）A.A、人員推銷B.B、廣告C.C、公共關系D.D、消費者促銷正確答案:ABCD62、58、以下關于促銷宣傳描述正確的有（）?！径噙x題】（2分）A.A、媒體廣告B.B、賣場海報C.C、人員宣傳D.D、派發(fā)傳單正確答案:ABCD63、59、招聯(lián)分期2.0的客服支撐方式有哪幾種？【多選題】（2分）A.A、聯(lián)通手機營業(yè)廳客戶端-首頁-沃信用分-享特權-在線客服。B.B、撥打招聯(lián)金融客服電話400-001-2222轉(zhuǎn)5，獲得服務支持。C.C、發(fā)送短鏈/w22w，引導用戶點擊咨詢。D.D、客服外呼正確答案:ABC64、60、中國聯(lián)通自有渠道信用卡分期的產(chǎn)品優(yōu)勢分別有：【多選題】（2分）A.A、支持境外無銀聯(lián)標識信用卡B.B、利息低C.C、使用成本低D.D、覆蓋面廣正確答案:BCD65、61、中國聯(lián)通開展金融業(yè)務具備的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢有：【多選題】（2分）A.A、用戶的真實身份特征B.B、多維度的通信、社交、網(wǎng)絡行為等數(shù)據(jù)C.C、安全可靠的用戶信息存儲體系D.D、聯(lián)通自有的大數(shù)據(jù)服務體系E.選項V正確答案:ACD66、62、針對電信運營商設計的金融工具主要有：【多選題】（2分）A.A、電子券業(yè)務B.B、信用分期C.C、金融理財D.D、供應鏈金融正確答案:ABCD67、63、中國聯(lián)通微信免押擔保產(chǎn)品的范圍有：【多選題】（2分）A.A、光貓B.B、機頂盒C.C、路由器D.D、智家終端正確答案:ABCD68、64、發(fā)展金融業(yè)務對中國聯(lián)通的意義是：【多選題】（2分）A.A、增加收入B.B、減少用戶離網(wǎng)C.C、降低業(yè)務風險D.D、打造金融業(yè)務生態(tài)正確答案:BCD69、65、競爭激勵法按照___的原則，營造一定的競爭氛圍，從而激勵每個員工開拓進取、奮發(fā)向上，為企業(yè)發(fā)展作出更大貢獻?！径噙x題】（2分）A.A、公開B.公示C.B、公平D.C、公正E.D、公告正確答案:ACD70、66、以下屬于營業(yè)廳銷售資源防火管理措施的是：【多選題】（2分）A.A、廳內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃物品B.B、消防設備應擺放在明顯、易拿的位置C.C、保證廳內(nèi)外的消防通道7×24小時暢通D.D、廳內(nèi)營業(yè)人員均須掌握滅火器的使用方法E.E、每周定期檢查滅火器壓力是否正常正確答案:ABCDE71、67、以下關于輕觸點的描述，正確的是：【多選題】（2分）A.A、承擔引流、參與商盟活動、推薦下單、銷售工作B.B、實體渠道的延伸C.C、商盟核心運營主體D.D、承擔拓展商戶、制定規(guī)范等工作正確答案:AB72、68、聯(lián)通現(xiàn)有三種終端銷售價格共分為：（）、（）、（）?！径噙x題】（2分）A.A、零售價格B.B、結算價格C.C、采購價格D.D、經(jīng)銷價格E.E、合約價格正確答案:ABE73、69、數(shù)字化營業(yè)廳戰(zhàn)略部署包括：【多選題】（2分）A.A、數(shù)字化運營B.B、數(shù)字化營銷C.C、數(shù)字化管理D.D、數(shù)字化賦能正確答案:ABC74、70、營業(yè)廳召開班前會（晨會）的會議內(nèi)容包括：【多選題】（2分）A.A、列隊點名B.有C.B、計劃地進行階段性、主題性訓練D.C、檢查營業(yè)人員的儀容儀表E.D、經(jīng)驗分享，團隊激勵正確答案:ABCD75、71、物流+多個門店組織是連鎖經(jīng)營的基本特征?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:B76、72、自營廳重構的三要素為“人、貨、場”?！径噙x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:B77、73、

服務是無形產(chǎn)品。有形產(chǎn)品的提供和使用，不屬于服務的范疇?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:B78、74、營業(yè)廳待銷售的終端，在無終端演示機情況下，店員可借機用做終端演示以促銷銷售?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:B79、75、營業(yè)廳全部商品必須進行系統(tǒng)管理，不允許出現(xiàn)任何形式的線下出入庫?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:A80、76、“以5G牽引提升價值”的全量客戶管理策略要求營業(yè)廳對超套用戶進行細化，精準匹配政策，遷轉(zhuǎn)5G提升價值?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:A81、77、營業(yè)廳應注意廳內(nèi)衛(wèi)生，每周至少清潔打掃營業(yè)廳兩次?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:B82、78、營業(yè)廳內(nèi)綜合服務板塊主要設置自助服務、服務柜、支付牌（微信支付、支付寶等）及業(yè)務牌（以舊換新、VIP客戶）等?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:A83、79、營業(yè)廳的宣傳布局分為宣傳展示布局、產(chǎn)品陳列、宣傳物料三個方面【單選題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:A84、80、門店效能評估是指通過業(yè)務、管理、客戶服務等指標綜合分析營業(yè)廳運營能力。【單選題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:A85、81、對于營業(yè)廳員工效能的測量有客觀法、主觀法、時效法、辯證法四種方法?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:B86、82、用戶辦理中國聯(lián)通微信分免押先享業(yè)務時需要查詢用戶的征信?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:B87、83、中國聯(lián)通5G王卡超級會員黃金版金融產(chǎn)品，贈送的金融權益話費，可與親情卡等融合賬戶共享。【單選題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:B88、84、直播前的預熱時間不宜過長，10分鐘為佳，否則前期積累的客戶容易流失?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:B89、85、在固定地點，有實物、實體店、面對面銷售，可稱為線下?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:A90、86、中國聯(lián)通APP營業(yè)廳掃碼服務可實現(xiàn)線上向線下服務引流?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:B91、87、企業(yè)微信中，支持營業(yè)員對已發(fā)表的朋友圈刪除，刪除后對發(fā)圈次數(shù)可以退還限制次數(shù)?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:B92、88、融合業(yè)務新2.0體驗版，可以對融合里面的主副卡號碼進行更換?！締芜x題】（0.5分）A.A、對B.B、錯正確答案:A93、89、用戶業(yè)務受理歷史查詢_2.0體驗版可以查詢6個月以前業(yè)務受理歷史?！締芜x題】（0.5分）