《跨境電子商務(wù)物流》課件 項目6、7 跨境物流信息管理、跨境電商平臺物流綜合業(yè)務(wù)操作

跨境電商物流Crossbordere-commercelogistics跨境物流信息管理06項目六知識目標(biāo)了解現(xiàn)有的跨境電商物流信息技術(shù)應(yīng)用原理，熟悉信息技術(shù)在跨境電商物流工作流程中的應(yīng)用，形成時時關(guān)注物流信息技術(shù)發(fā)展更新的意識;了解現(xiàn)有的跨境電商物流信息管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)以及工作模式，熟悉跨境電商物流信息管理系統(tǒng)的操作流程?？缇澄锪餍畔⒐芾砑寄苣繕?biāo)能夠了解RFID、GPS/GIS、物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈技術(shù)在跨境電商物流信息管理中的作用；能夠了解物流大數(shù)據(jù)對于跨境電商物流信息數(shù)據(jù)管理分析以及物流信息系統(tǒng)管理構(gòu)建的重要性；能夠了解目前國際物流信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理分析操作流程，熟悉國際物流信息管理系統(tǒng)各個子系統(tǒng)之間的應(yīng)用關(guān)聯(lián)關(guān)系;

能夠了解各大跨境電商平臺的物流流程，熟悉不同模式下的國際物流工作流程的異同，具備規(guī)避常規(guī)物流風(fēng)險的能力。素質(zhì)目標(biāo)通過了解跨境電商物流信息技術(shù)和跨境物流信息管理系統(tǒng)的迭代更新和發(fā)展變革，明確物流行業(yè)是伴隨著不斷創(chuàng)新發(fā)展起來的，樹立創(chuàng)新意識是行業(yè)從業(yè)者必備的功課;通過對現(xiàn)有跨境電商物流信息技術(shù)應(yīng)用原理和跨境電商物流信息管理系統(tǒng)工作流程的學(xué)習(xí)，不斷尋找其中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，并探索解決方案，從而提高創(chuàng)新思維能力。情景案例一位國內(nèi)賣家委托A公司將部分貨物由中國內(nèi)地運(yùn)往香港。他按照該公司網(wǎng)站上的所有指示完成操作，并在線支付了全程物流費(fèi)。翌日，他通過該公司網(wǎng)站進(jìn)行貨物物流行程追蹤，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)段物流行程信息更新較為及時，但當(dāng)包裹出到境外之后，物流行程信息也隨即停止了更新。賣家致電A公司咨詢得知，該公司境外段物流配送信息在現(xiàn)有物流系統(tǒng)中無法顯示。幾日之后，賣家收到買家的投訴信，稱未在約定時間按時收到貨物。賣家隨即聯(lián)系A(chǔ)公司，得知由于境外段物流信息系統(tǒng)仍不完善，導(dǎo)致延遲派送包裹。賣家由此向A公司索賠，A公司因此損失了一筆賠款，而賣家也只能積極應(yīng)對買家的投訴?？缇嘲惩舛螣o法實時追蹤，出現(xiàn)延遲派送情景案例解析在跨境物流信息管理過程中，需要不斷優(yōu)化現(xiàn)有信息管理技術(shù)，不斷尋找技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)，并運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新物流服務(wù)，從而減少企業(yè)運(yùn)營成本，形成綠色化、智慧化物流管理模式。技術(shù)創(chuàng)新能為跨境電商物流帶來更加高效便捷的運(yùn)作模式，提升跨境電商物流的時效性和精準(zhǔn)度。在跨境電商物流信息管理過程中，除了要密切關(guān)注信息技術(shù)的迭代更新并依需提高信息管理系統(tǒng)的信息技術(shù)水平外，還要與境外物流同行合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實現(xiàn)國內(nèi)國外段物流配送信息的無縫對接，并依據(jù)實時物流信息進(jìn)行配送流程優(yōu)化，從而達(dá)到物流派送流程的高效化。任務(wù)一

跨境電商物流信息技術(shù)知識目標(biāo)了解RFID技術(shù)的基本概念、工作原理、以及在物流行業(yè)中的應(yīng)用。了解GPS/GIS技術(shù)的基本概念、工作原理、以及在物流行業(yè)中的應(yīng)用。了解物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈技術(shù)的基本概念、工作原理、以及在物流行業(yè)中的應(yīng)用。了解物流大數(shù)據(jù)的基本概念以及在物流行業(yè)中的重要地位及應(yīng)用?？缇畴娚涛锪餍畔⒓夹g(shù)技能目標(biāo)能夠了解RFID技術(shù)在跨境電商物流信息管理中的作用；能夠了解GPS/GIS在跨境電商物流信息管理中的作用；能夠了解物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈技術(shù)在跨境電商物流信息管理中的作用；能夠了解物流大數(shù)據(jù)在跨境電商物流信息管理中的重要性。素質(zhì)目標(biāo)通過了解跨境電商物流信息技術(shù)的迭代更新和發(fā)展變革，明確物流行業(yè)是伴隨著不斷創(chuàng)新發(fā)展起來的，樹立創(chuàng)新意識是行業(yè)從業(yè)者必備的功課。通過對現(xiàn)有跨境電商物流信息技術(shù)應(yīng)用原理的學(xué)習(xí)，不斷尋找其中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，并探索解決方案，從而提高創(chuàng)新思維能力。RFID技術(shù)RFID技術(shù)的定義RFID是RadioFrequencyIdentification的縮寫，即射頻識別，俗稱電子標(biāo)簽，是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。RFID技術(shù)可識別高速運(yùn)動的物體并可同時識別多個標(biāo)簽，操作快捷方便。RFID技術(shù)目前主要應(yīng)用于貨物及貨運(yùn)車輛的跟蹤管理上，是一項應(yīng)用成熟的物流信息技術(shù)。RFID技術(shù)RFID技術(shù)的工作原理一套完整的RFID系統(tǒng)，是由閱讀器、電子標(biāo)簽和應(yīng)用軟件系統(tǒng)三個部分組成。其工作主要是圍繞識別貼附在貨物或貨車上的電子標(biāo)簽展開。進(jìn)入到RFID系統(tǒng)所覆蓋的磁場電子標(biāo)簽接收系統(tǒng)閱讀器發(fā)出的射頻信號系統(tǒng)閱讀器讀取信息并解碼把信息送至中央信息系統(tǒng)(應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理RFID技術(shù)添貨運(yùn)集裝箱的追蹤與管理01道路貨運(yùn)車輛的跟蹤與管理02托盤等裝載設(shè)備的跟蹤管理03配送中心貨物進(jìn)出庫管理04航空集裝設(shè)備、貨物追蹤及行李管理05機(jī)場貨運(yùn)車輛的智能調(diào)度與管理06相關(guān)知識RFID技術(shù)與條形碼技術(shù)的區(qū)別對比項RFID技術(shù)條形碼技術(shù)使用的技術(shù)無線電通訊技術(shù)光學(xué)技術(shù)存儲容量數(shù)M字節(jié)一維條形碼：50字節(jié)；二維條形碼：3000字節(jié)抗污染能力和耐久性對水、油和化學(xué)藥品等物質(zhì)具有很強(qiáng)的抵抗性一般印刷在紙張上，易污染易折損外在形態(tài)多樣性受限安全性可加密，安全性高外露，安全性低描效率一次可掃描多個一次只能掃描一個穿透性和無障礙閱讀支持在范圍內(nèi)被覆蓋也可讀取必須在近距離范圍內(nèi)無覆蓋才可讀取可重復(fù)使用性可以不可以相關(guān)知識無人零售中的RFID技術(shù)應(yīng)用RFID技術(shù)在無人售貨柜上的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個方面，一是在放置貨物的貨物板中置入RFID讀寫設(shè)備，用于讀取掃描貨物里面的RFID標(biāo)簽，并將讀取到的數(shù)據(jù)返回給后臺服務(wù)器。RFID射頻的本質(zhì)就是電磁波，具有一定物體穿透性、無方向性，因此貨物板可以同時掃描上下兩層的貨物。二是將RFID芯片標(biāo)簽內(nèi)置于產(chǎn)品包裝中，貨物放置在柜子之前，先在RFID標(biāo)簽中寫入貨物信息，供貨物板上的RFID讀寫器讀取，但是注意不可讓兩個貨物的RFID標(biāo)簽重疊，重疊后RFID讀寫器容易出現(xiàn)漏讀。另外，金屬包裝的產(chǎn)品對RFID射頻具有屏蔽和干擾性，若需要用在金屬包裝產(chǎn)品上，可以使用專門的抗金屬RFID標(biāo)簽。GPS/GIS技術(shù)GPS技術(shù)GPS（GlobalPositionSystem）即全球定位系統(tǒng)，是指用衛(wèi)星測時和測距進(jìn)行導(dǎo)航，從而構(gòu)成全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以衛(wèi)星為基礎(chǔ)的無線電導(dǎo)航定位定時系統(tǒng)，具有全能性（陸地、海陽、航空和航天）、全球性、全天候、連續(xù)性和實時性。GPS定位技術(shù)目前主要應(yīng)用于貨物及貨運(yùn)車輛的定位跟蹤上，是一項應(yīng)用成熟的物流信息技術(shù)。GPS/GIS技術(shù)GIS技術(shù)GIS(GeographicInformationSystem)即地理信息系統(tǒng)是集計算機(jī)科學(xué)、地理學(xué)、信息科學(xué)等學(xué)科為一體的新興邊緣科學(xué)，可作為應(yīng)用于各領(lǐng)域的基礎(chǔ)平臺。是以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計算機(jī)軟硬件的支持下，運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論，科學(xué)管理和綜合分析具有空間內(nèi)涵的地理數(shù)據(jù)，以提供管理、決策等所需信息的技術(shù)系統(tǒng)。從技術(shù)和應(yīng)用的角度，GIS是解決空間問題的工具、方法和技術(shù)；從學(xué)科的角度，GIS是在地理學(xué)、地圖學(xué)、測量學(xué)和計算機(jī)科學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門學(xué)科，具有獨(dú)立的學(xué)科體系；從功能上，GIS具有空間數(shù)據(jù)的獲取、存儲、顯示、編輯、處理、分析、輸出和應(yīng)用等功能；從系統(tǒng)學(xué)的角度，GIS具有一定結(jié)構(gòu)和功能，是一個完整的系統(tǒng)。GIS技術(shù)目前主要應(yīng)用于物流貨物或貨運(yùn)車輛的具體地理位置監(jiān)測以及物流作業(yè)流程管理上，是一項綜合性的系統(tǒng)化的物流信息技術(shù)。GPS/GIS技術(shù)GPS/GIS技術(shù)的工作原理GPS/GIS技術(shù)，就是利用GPS的定位功能，GIS的可視化環(huán)境對物流配送進(jìn)行管理，使錯綜復(fù)雜的車輛線路、物流配送、網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度和需求點(diǎn)的布局等與空間位置有關(guān)的問題在顯示器上直觀地顯示出來。借助GIS的強(qiáng)大空間查詢與分析功能進(jìn)行空間信息的再加工，為空間輔助決策打好基礎(chǔ)，形成一個綜合性的跨境電商國際物流作業(yè)流程實時監(jiān)測管理系統(tǒng)。GPS/GIS技術(shù)GPS技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用01可用于觀察車輛分布，提高運(yùn)輸效率02可用于觀察歷史軌跡，加強(qiáng)司機(jī)考核03可用于查詢車輛當(dāng)前位置，提高車輛安全指數(shù)04可用于連續(xù)監(jiān)控05可用于區(qū)域看車GIS技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用完整的GIS物流分析軟件集成了車輛路線模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等。01車輛路線模型02網(wǎng)絡(luò)物流模型03分配集合模型04設(shè)施定位模型相關(guān)知識集裝箱GPS定位器在跨境物流行業(yè)普及深圳市宜聯(lián)技術(shù)有限公司是一家專注于智能集裝箱領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)的高科技公司，官網(wǎng)：。公司致力于提高集裝箱運(yùn)輸行業(yè)效率，提升行業(yè)服務(wù)水平，通過近來年不斷的努力與創(chuàng)新，積累了集裝箱智能管理核心技術(shù)（全球漫游網(wǎng)絡(luò)、集裝箱監(jiān)控專用傳感器、集裝箱監(jiān)控能源系統(tǒng)等）。01物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與成熟帶來的技術(shù)革新，跨境通信走向成熟穩(wěn)定。02全球通芯片的普及帶來全球漫游的集裝箱GPS定位器成本降低。03國際網(wǎng)絡(luò)漫游結(jié)算系統(tǒng)完善，定制專用資費(fèi)套餐，流量資費(fèi)明顯下降。物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)簡稱IOT（InternetofThings），是指通過各種信息傳感器、射頻識別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等裝置與技術(shù)，實時采集任何需要監(jiān)控、連接、互動的物體或過程，采集其聲、光、熱、電、力學(xué)、化學(xué)、生物、位置等各種必要信息，通過接入各類可能接入的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)物與物、物與人之間的泛在連接，實現(xiàn)對物品和過程的智能化感知、識別和管理。物聯(lián)網(wǎng)是一個基于互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等的信息承載體，它讓所有能夠被獨(dú)立尋址的普通物理對象形成互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)，是互聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)等多種網(wǎng)絡(luò)的融合，用戶端由原來的人擴(kuò)展到了任何的物與物之間都可進(jìn)行通信以及信息的交換。將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到跨境電商物流領(lǐng)域，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)貨物與貨物、貨物與收發(fā)地、貨物與貨運(yùn)車輛之間信息關(guān)聯(lián)，有效提高貨物運(yùn)輸傳動的速度，從而使物流通路更通暢更高效。物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈技術(shù)區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈技術(shù)是按照時間順序，將數(shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并以密碼學(xué)方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。狹義

區(qū)塊鏈技術(shù)是利用塊鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)驗證與存儲數(shù)據(jù)，利用分布式節(jié)點(diǎn)共識算法生成和更新數(shù)據(jù)，利用密碼學(xué)的方式保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問的安全、利用由自動化腳本代碼組成的智能合約，編程和操作數(shù)據(jù)的全新的分布式基礎(chǔ)架構(gòu)與計算范式。廣義區(qū)塊鏈技術(shù)打破了區(qū)域信息數(shù)據(jù)傳送的隔閡，讓整個物流網(wǎng)絡(luò)流通更清晰明了地呈現(xiàn)出來，有利于提高物流網(wǎng)絡(luò)的流通速度，也進(jìn)一步提升了跨區(qū)域跨國別物流信息管理的安全性和透明度，有利于加快跨區(qū)域跨國別物流數(shù)據(jù)收集及分析的速度，從而使整個國際物流信息系統(tǒng)更加智慧化。相關(guān)知識01去中心化03自治性05匿名性02開放性04信息不可篡改區(qū)塊鏈技術(shù)的基本特質(zhì)物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈技術(shù)的工作原理物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基本架構(gòu)模型應(yīng)用層網(wǎng)絡(luò)層感知層區(qū)塊鏈技術(shù)的基本架構(gòu)模型數(shù)據(jù)層網(wǎng)絡(luò)層共識層激勵層合約層應(yīng)用層物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用在智能視頻監(jiān)控中的應(yīng)用在物流流轉(zhuǎn)中的應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用可用于構(gòu)建物流信息平臺可用于食品溯源可用于實現(xiàn)物流智能合約可用于供應(yīng)鏈金融第一階段：接收階段第二階段：分揀配貨階段第三階段：運(yùn)輸階段第四階段：送達(dá)階段物流大數(shù)據(jù)物流大數(shù)據(jù)的定義物流大數(shù)據(jù)，是指物流服務(wù)的供給和需求，以及運(yùn)輸、倉儲、搬運(yùn)裝卸、包裝及流通加工等物流環(huán)節(jié)中涉及的數(shù)據(jù)、信息以大數(shù)據(jù)的形式出現(xiàn)，反映整個物流行業(yè)的業(yè)態(tài)。通過物流大數(shù)據(jù)分析可以提高運(yùn)輸與配送效率、減少物流成本、更有效地滿足客戶服務(wù)要求。物流大數(shù)據(jù)將所有貨物流通的數(shù)據(jù)、物流快遞公司、供求雙方有效結(jié)合，形成一個巨大的即時信息平臺，從而實現(xiàn)快速、高效、經(jīng)濟(jì)的物流。相關(guān)知識區(qū)塊鏈技術(shù)的基本特質(zhì)01物流大數(shù)據(jù)可以根據(jù)市場進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高運(yùn)營管理效率，合理規(guī)劃分配資源，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，確保每個業(yè)務(wù)均可贏利。02物流大數(shù)據(jù)的預(yù)測技術(shù)可根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好及習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)者需求，將商品物流環(huán)節(jié)和客戶的需求同步化，并預(yù)計運(yùn)輸路線和配送路線，緩解運(yùn)輸高峰期的物流壓力，提高客戶的滿意度，提高客戶粘度。物流大數(shù)據(jù)物流大數(shù)據(jù)的工作原理物流大數(shù)據(jù)需要三個條件，一是獲取數(shù)據(jù)，二是數(shù)據(jù)應(yīng)用的模型，三是數(shù)據(jù)的分析處理。數(shù)據(jù)的獲取需要依靠移動互聯(lián)的相關(guān)傳感設(shè)備和移動通信網(wǎng)終數(shù)據(jù)的應(yīng)用模型需要依靠大數(shù)據(jù)的分析專家，如數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的科學(xué)家，數(shù)據(jù)處理則需要依靠云計算等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)施。物流大數(shù)據(jù)交易模式采用利益交換的模式，也就是通常說的用服務(wù)去換取管理。即各個利益主體通過交換的方式，一方將信息的管理權(quán)交給另一方，另一方將信息整合起來后形成服務(wù)給一方，以消費(fèi)者、商家、物流企業(yè)的數(shù)據(jù)為依托，為商家、快遞企業(yè)提供預(yù)警預(yù)測分析，幫助快遞企業(yè)提前獲取這些信息，從而提前把物流資源進(jìn)行一定的配置和整合。物流大數(shù)據(jù)物流大數(shù)據(jù)的應(yīng)用01自主研發(fā)數(shù)據(jù)平臺，借助平臺大幅度提升決策的準(zhǔn)確性與快速性。02通過采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，以對員工的工作績效做出正確判斷，為進(jìn)一步制定培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。03利用物流大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對用戶一周的數(shù)據(jù)設(shè)計展開分段處理后，由數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果可以得出某些地址、某些時間段之間的關(guān)聯(lián)性要高于其他數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性，由此選擇這些地址的這些時間段來配送以提高用戶的便捷性。課堂案例物易云通智慧物流物易云通洞察行業(yè)痛點(diǎn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，針對生產(chǎn)型企業(yè)物流管理車輛進(jìn)出廠管理難、運(yùn)力采購和計劃調(diào)運(yùn)的脫節(jié)、物流人工成本高、物流計劃管理無抓手、物流信息化程度不高等痛點(diǎn)，提供了一體化智慧物流管理系統(tǒng)解決方案，通過全流程物流智慧化監(jiān)管，云端智能調(diào)度，實現(xiàn)物流計劃管理、供應(yīng)管理、運(yùn)單管理、場外管理、進(jìn)出場管理、智能過磅、場內(nèi)流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)全程智慧協(xié)同、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，助力企業(yè)物流管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新驅(qū)動物流行業(yè)管理水平提升。任務(wù)小結(jié)通過該任務(wù)的內(nèi)容學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生了解前沿物流信息技術(shù)，理解新興信息技術(shù)及技術(shù)創(chuàng)新對于推動物流行業(yè)發(fā)展的重要性，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注智慧物流的發(fā)展趨勢。任務(wù)評價根據(jù)下表進(jìn)行評價評價內(nèi)容自我評價（20分）同學(xué)互評（40分）教師評價（40分）分值平均分分值平均分分值平均分RFID技術(shù)51010GPS/GIS技術(shù)51010物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈技術(shù)51010物流大數(shù)據(jù)51010拓展實訓(xùn)想一想請自選一項跨境電商物流信息技術(shù)，圍繞其在物流行業(yè)中的應(yīng)用情況，以小組為單位展開調(diào)研，并最終形成匯報PPT，進(jìn)行小組主題匯報。任務(wù)二

跨境電商物流信息系統(tǒng)知識目標(biāo)了解現(xiàn)有的跨境電商物流信息管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)以及工作模式，熟悉跨境電商物流信息管理系統(tǒng)的操作流程。了解各大跨境電商平臺的物流流程，熟悉不同模式下的國際物流工作流程的異同。跨境電商物流信息系統(tǒng)技能目標(biāo)能夠了解國際物流信息系統(tǒng)的管理流程，熟悉國際物流信息管理系統(tǒng)各個子系統(tǒng)之間的應(yīng)用關(guān)聯(lián)關(guān)系。能夠了解各大跨境電商平臺的物流流程，熟悉不同模式下的國際物流工作流程的異同，具備規(guī)避常規(guī)物流風(fēng)險的能力。素質(zhì)目標(biāo)通過了解跨境電商物流信息管理系統(tǒng)的迭代更新和發(fā)展變革，明確物流行業(yè)是伴隨著不斷創(chuàng)新發(fā)展起來的，樹立創(chuàng)新意識是行業(yè)從業(yè)者必備的功課。通過對現(xiàn)有跨境電商物流信息管理系統(tǒng)工作流程的學(xué)習(xí)，不斷尋找其中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，并探索解決方案，從而提高創(chuàng)新思維能力。國際物流信息系統(tǒng)管理物流信息系統(tǒng)的定義物流信息系統(tǒng)簡稱LIS（LogisticsInformationSystem），是指由人員、設(shè)備和程序組成的，為物流管理者執(zhí)行計劃、實施、控制等職能提供信息的交互系統(tǒng)，它與物流作業(yè)系統(tǒng)一樣都是物流系統(tǒng)的子系統(tǒng)。國際物流信息系統(tǒng)管理物流信息系統(tǒng)的功能01數(shù)據(jù)收集02信息存儲03信息傳輸04信息處理05信息輸出相關(guān)知識物流信息系統(tǒng)的分類為事務(wù)處理信息系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)高層支持系統(tǒng)企業(yè)間信息系統(tǒng)按功能分類可分為物流作業(yè)管理系統(tǒng)物流協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)物流決策支持系統(tǒng)按管理決策的層次分類面向制造企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)面向零售商、中間商、供應(yīng)商的物流管理信息系統(tǒng)面向物流企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)（3PLMIS）面向第三方物流企業(yè)的物流信息系統(tǒng)按應(yīng)用對象分類單機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與合作伙伴及客戶互聯(lián)的系統(tǒng)按采用的技術(shù)分類國際物流信息系統(tǒng)管理國際物流系統(tǒng)國際貨物運(yùn)輸是國際物流系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)，其作用是通過使物品實現(xiàn)空間移動而實現(xiàn)其使用價值。運(yùn)輸子系統(tǒng)物品的儲存會使物品在流通過程中處于一種或長或短的相對停滯狀態(tài)，有人稱儲存為運(yùn)輸中的“零速度運(yùn)輸”。儲存子系統(tǒng)0102國際物流中的物品是國際貿(mào)易交易的貨物或跨國經(jīng)營的商品，具有投資大、風(fēng)險高、周期長等特點(diǎn)。檢驗子系統(tǒng)國際物流的一個重要特點(diǎn)就是跨越關(guān)境。通關(guān)子系統(tǒng)0304國際物流運(yùn)輸、儲存等作業(yè)離不開裝卸搬運(yùn)，因此，國際物流系統(tǒng)中的又一重要子系統(tǒng)是裝卸搬運(yùn)子系統(tǒng)。裝卸搬運(yùn)子系統(tǒng)國際物流子系統(tǒng)的主要功能是采集、處理和傳遞國際物流的信息情報。在現(xiàn)代物流的背景環(huán)境下，如果沒有功能完善的信息系統(tǒng)，國際貿(mào)易和跨國經(jīng)營就會寸步難行。信息子系統(tǒng)0506相關(guān)知識國家物流信息平臺加入國際物流可信數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)2022年4月，國家交通運(yùn)輸物流公共信息平臺（以下簡稱“國家物流信息平臺”）正式簽約加入國際物流可信數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)（以下簡稱“NoTN”），成為該平臺首個中方會員。NoTN于2020年設(shè)立，依靠國際港口社區(qū)協(xié)會全球50多個國家的成員單位資源，基于協(xié)會成員互信、技術(shù)互信、數(shù)據(jù)安全互信，提供圍繞國際供應(yīng)鏈的安全、標(biāo)準(zhǔn)、高效的信息共享通道，為供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與方構(gòu)建“門到門”的物流狀態(tài)可視化方案。國家物流信息平臺始終致力于與國際伙伴合作共建安全可信的國際物流信息共享體系。NoTN在跨境數(shù)據(jù)交換共享方面安全性和高效性的創(chuàng)新模式，將進(jìn)一步豐富國家物流信息平臺開展國際信息化合作的手段和資源。同時，國家物流信息平臺作為該網(wǎng)絡(luò)的中方代表，也將為NoTN服務(wù)能力的提升貢獻(xiàn)中國智慧?？缇畴娚唐脚_物流信息展示類平臺物流信息展示類平臺：組建線上跨境物流交易市場。形式上，信息展示類平臺通過匯集各目的國路向的中小貨代信息，為發(fā)貨人提供了一目了然的可選貨代清單，免去了發(fā)貨人自主查找發(fā)貨貨代的時間成本，也擴(kuò)展了可選貨代的選擇范圍。課堂案例鏢局物流鏢局：網(wǎng)址：/，是上海胤元電子商務(wù)有限公司（馬幫ERP）旗下的一個跨境電商物流服務(wù)平臺，前身是一個免費(fèi)物流對接平臺（免費(fèi)開放API，行業(yè)內(nèi)有技術(shù)實施能力的物流企業(yè)都?xì)g迎免費(fèi)對接），現(xiàn)已有109家物流企業(yè)對接完成，仍然120多家企業(yè)陸續(xù)準(zhǔn)備對接中。鏢局物流通過挖掘整合跨境電商物流行業(yè)的各家物流公司及服務(wù)，提供給所有跨境電商賣家一站式的物流服務(wù)渠道、物流跟蹤的查詢平臺。同時還根據(jù)跨境電商賣家的目的國家、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品重量等信息提供專業(yè)的物流訂制化解決方案。在整合物流行業(yè)渠道的同時，平臺會篩選出服務(wù)能力較好，性價比較高的物流公司及物流渠道，通過價格談判，向物流公司爭取一個比較低的渠道價格讓利給跨境商戶，在此過程中充當(dāng)物流公司的業(yè)務(wù)員的角色，減少中間的溝通環(huán)節(jié)，實現(xiàn)物流公司、跨境電商賣家的雙贏?？缇畴娚唐脚_物流撮合型平臺物流撮合型平臺：介入交易過程，監(jiān)控交易質(zhì)量。形式上，撮合類平臺根據(jù)發(fā)貨人輸入的發(fā)貨信息，顯示相關(guān)走貨路徑及價格等信息供發(fā)貨人選擇；有平臺并不直接顯示實際承運(yùn)貨代信息，只以平臺為唯一對接發(fā)貨人的物流入口。課堂案例跨境好運(yùn)跨境好運(yùn)，網(wǎng)址：/，跨境好運(yùn)是中國知名的一站式跨境賣家物流服務(wù)平臺，專注于廣大跨境賣家提供全網(wǎng)低價、時效準(zhǔn)、全程有保障的跨境物流服務(wù)。賣家可在平臺上獲取FBA頭程、電商小包、國際快遞、多式聯(lián)運(yùn)等多種運(yùn)輸方案及一系列配套增值服務(wù)?？缇畴娚唐脚_物流直控型平臺物流直控型平臺：親自下場直控部分節(jié)點(diǎn)。相對于撮合型平臺的輕資產(chǎn)玩法，直控型平臺做得更重。形式上，給到發(fā)貨人的直接感官和撮合型平臺類似，也是通過大數(shù)據(jù)算法自動篩選最優(yōu)走貨選項供發(fā)貨人選擇。課堂案例飛盒跨境飛盒跨境（杭州）科技有限公司，成立于2020年10月，設(shè)有杭州總部和深圳分公司。公司以“打造跨境物流智能履約平臺”為目標(biāo)，秉承客戶至上的服務(wù)理念，致力于為中國品牌出海提供更簡單、智能、高效的數(shù)字履約服務(wù)。飛盒希望改變跨境物流目前冗長復(fù)雜的履約場景，把更簡單、透明、穩(wěn)定和可控的履約體驗帶給每一位跨境賣家和世界各地的每一位消費(fèi)者，讓每一單如期而至。任務(wù)小結(jié)通過該任務(wù)的內(nèi)容學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生了解物流信息系統(tǒng)存在的重要性，熟悉跨境電商平臺進(jìn)出口物流流程及模式。任務(wù)評價根據(jù)下表進(jìn)行評價評價內(nèi)容自我評價（30分）同學(xué)互評（30分）教師評價（40分）分值平均分分值平均分分值平均分國際物流信息系統(tǒng)151520跨境電商平臺物流151520拓展實訓(xùn)想一想假設(shè)你是佛山某陶瓷企業(yè)跨境電商部的實習(xí)生，你需要協(xié)助部門團(tuán)隊分析一下從佛山發(fā)往英國的跨境物流運(yùn)費(fèi)情況，請利用飛盒跨境平臺“查價下單”模塊，如圖所示，進(jìn)行對比分析，并形成結(jié)論?？缇畴娚涛锪鰿rossbordere-commercelogistics跨境電商平臺物流綜合業(yè)務(wù)操作07項目七知識目標(biāo)掌握速賣通物流綜合業(yè)務(wù)操作；掌握亞馬遜物流綜合業(yè)務(wù)操作；掌握國際站物流綜合業(yè)務(wù)操作。跨境電商平臺物流綜合業(yè)務(wù)操作技能目標(biāo)能夠?qū)缇畴娚唐脚_店鋪的物流運(yùn)費(fèi)模板進(jìn)行設(shè)置；能夠?qū)缇畴娚唐脚_產(chǎn)品訂單進(jìn)行物流跟蹤服務(wù)；能夠理解跨境電商物流糾紛處理流程。素質(zhì)目標(biāo)各跨境電商平臺物流服務(wù)有完整的流程，通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生樹立規(guī)則意識；跨境電商物流環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要學(xué)習(xí)者具備一定的風(fēng)險防控意識。情景案例集團(tuán)及船舶服務(wù)價格透明度低，濫用超值附加費(fèi)一位投訴人委托A公司將部分貨物由中國內(nèi)地運(yùn)往香港。他按照該公司網(wǎng)站上的所有指示完成操作，并在線支付了173.70美元。翌日，他接到A公司工作人員的電話，要求加收200元附加費(fèi)，原因是有關(guān)貨品的長度超出標(biāo)準(zhǔn)尺寸3厘米。如果他不付款，包裹將退還給賣方，并向投訴人收取手續(xù)費(fèi)。HKCC（HongKongCertificationCenter香港認(rèn)證中心）表示，該顧客不滿在交易時A公司沒有注明征收附加費(fèi)用，而工作人員在電話中也未能清楚解釋為何貨物超出標(biāo)準(zhǔn)尺寸。工作人員稱所有的發(fā)貨包裹都是由機(jī)器處理的，系統(tǒng)自動計算所需費(fèi)用。由于投訴人急需貨物，他別無選擇，只能按要求繳付附加費(fèi)。投訴人在收到貨物后，向HKCC投訴，認(rèn)為A公司收取的附加費(fèi)既不清楚也不合理，并要求退還附加費(fèi)。此外，當(dāng)他收到貨物時，他測量了包裹，發(fā)現(xiàn)貨物并沒有超出標(biāo)準(zhǔn)尺寸。隨后，他將帶有測量結(jié)果的照片發(fā)給A公司，并告知該公司他已向HKCC提出投訴。A公司兩天內(nèi)安排了退款。情景案例解析在跨境電商物流系統(tǒng)中，攬件以后，貨物往往需要經(jīng)過四五道甚至更多次的轉(zhuǎn)運(yùn)，才能最終送達(dá)客戶，經(jīng)過不同人的手中，非常容易出現(xiàn)包裹破損的情況。在這個過程中，也都會存在一定概率的丟包情況。跨境包裹破損甚至丟包，不僅給客戶帶來糟糕的購物體驗，也使得賣家的運(yùn)營成本大幅提高，還要面臨丟失客戶的風(fēng)險和損失。只有境外段物流配送處于高度信息化水平，并能夠同國內(nèi)段物流配送實現(xiàn)信息對接，才能解決包裹的跨境全程追蹤問題，這顯然是一項長期的系統(tǒng)工程。因此，這就要求物流服務(wù)商要有強(qiáng)大的系統(tǒng)建設(shè)能力，在當(dāng)?shù)匾袕?qiáng)大的合作伙伴，與派送端進(jìn)行無縫連接，才能更好的進(jìn)行對接，對全程進(jìn)行掌控。任務(wù)一

速賣通物流綜合業(yè)務(wù)操作知識目標(biāo)掌握速賣通店鋪運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置流程；了解速賣通平臺物流跟蹤服務(wù)及物流糾紛處理流程。速賣通物流綜合業(yè)務(wù)操作技能目標(biāo)能夠設(shè)置速賣通店鋪運(yùn)費(fèi)模板；能夠開展速賣通訂單物流跟蹤服務(wù)；能夠靈活運(yùn)營速賣通物流糾紛處理機(jī)制。素質(zhì)目標(biāo)各跨境電商平臺物流服務(wù)有完整的流程，通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生樹立規(guī)則意識；跨境電商物流環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要學(xué)習(xí)者具備一定的風(fēng)險防控意識。速賣通運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)模板商品管理物流模板新建運(yùn)費(fèi)模板速賣通運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置設(shè)置物流方式，創(chuàng)建模板速賣通運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置創(chuàng)建自定義運(yùn)費(fèi)模板選擇國家或地區(qū)，設(shè)置運(yùn)費(fèi)類型選擇【自定義運(yùn)費(fèi)】，結(jié)合實際選擇按照重量設(shè)置或者按照數(shù)量設(shè)置；可以增加多個類型，或設(shè)置組合的形式。相關(guān)知識速賣通物流方式的選擇2千克以上的普貨，大家可以選擇國際專線或者國際商業(yè)快遞。國際專線的特點(diǎn)是時效和價格比較均衡，如果大家對時效要求不高，可以選擇國際專線。2千克以上的普貨針對重量低于2千克以下。建議大家選擇經(jīng)濟(jì)類物流渠道。因為重量低于2千克以的物品，對物流渠道要求不高，單價售價通常比較低?？梢酝ㄟ^郵政小包，降低物流成本，保證產(chǎn)品利潤。2千克以下的普貨如果是敏感類物品，例如食品、書籍、圖畫、含液體物品、內(nèi)置電池產(chǎn)品、配套電池產(chǎn)品、純電池產(chǎn)品。那么則需要以滿足產(chǎn)品物流需求為主，選擇可承接該類物品的物流渠道。敏感類物品如果我們的物品有一些其他物流需求，那么則以其他物流需求為主。其他物流要求速賣通訂單物流跟蹤免費(fèi)或付費(fèi)運(yùn)輸有些運(yùn)輸方式是免費(fèi)的，有些則需要花費(fèi)幾美元及以上，在某些情況下，免費(fèi)運(yùn)輸比付費(fèi)運(yùn)輸更好。選擇免費(fèi)運(yùn)輸還是付費(fèi)運(yùn)輸主要取決于交貨時間，以及阿里速賣通鋪貨賣家的整體利潤率。速賣通訂單物流跟蹤有跟蹤信息或無跟蹤信息的運(yùn)輸跟蹤信息顯示的是每個階段的訂單交付狀態(tài)。阿里速賣通賣家應(yīng)該選擇那些能夠為每個訂單提供跟蹤信息的運(yùn)輸服務(wù)。如果在發(fā)貨過程中出現(xiàn)任何問題，鋪貨賣家就需要與供應(yīng)商聯(lián)系，從他們那里獲得訂單跟蹤信息；有時也需要聯(lián)系支付提供商，比如買家在PayPal上發(fā)現(xiàn)物品未收到“itemnotreceived”。如果阿里速賣通鋪貨賣家選擇不提供訂單跟蹤信息，那么在買家表示沒有收到物品的時候，賣家就必須對買家進(jìn)行補(bǔ)償。因為阿里速賣通賣家沒有證據(jù)證明買家是否收到包裹，賣家就必須為此負(fù)責(zé)。速賣通訂單物流跟蹤阿里速賣通有這些運(yùn)輸服務(wù)AliExpressStandardShipping（無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)）提供跟蹤信息，付費(fèi)和免費(fèi)運(yùn)輸。AliExpressPremiumShipping（無憂物流-優(yōu)先）提供跟蹤信息，付費(fèi)運(yùn)輸。DHL（敦豪速遞）提供跟蹤信息，付費(fèi)運(yùn)輸。EMS（郵政）提供跟蹤信息，付費(fèi)運(yùn)輸。ePacket（易郵寶）提供跟蹤信息，付費(fèi)和免費(fèi)運(yùn)輸。自配送付費(fèi)或免費(fèi)運(yùn)輸、是否提供跟蹤信息都取決于阿里速賣通賣家自己。FedEx（聯(lián)邦快遞）提供跟蹤信息，付費(fèi)運(yùn)輸。CainiaoSuperEconomy（菜鳥超級經(jīng)濟(jì)）提供跟蹤信息，付費(fèi)和免費(fèi)運(yùn)輸。CainiaoSuperEconomyGlobal不提供跟蹤信息，付費(fèi)和免費(fèi)運(yùn)輸。ChinaPostAirParcel（中國航空郵政大包）提供跟蹤信息、全球運(yùn)輸。速賣通物流糾紛處理速賣通物流糾紛處理流程速賣通交易過程中，難免會遇到買家要求退貨退款，一旦買家提起該申請即進(jìn)入糾紛階段，須買賣雙方協(xié)商解決。買家提交糾紛的原因主要有：01未收到貨02收到的貨物與約定不符03買家自身原因速賣通物流糾紛處理速賣通糾紛處理郵件案例正常包裹投訴物流投訴前提：常規(guī)時間、包裹狀態(tài)正?！对V未到貨Dearfriend:Perthechecking,theparcelstatusthatyoumentionisnormal:Status查詢結(jié)果粘貼Youmayrefertothefollowingforthedetails：（查詢網(wǎng)址）Wearealsoexpectingthattheparcelwoulddelivertoyouearly.However,shippingtoyourcountryneedsabout7-30businessdays,youmaygettheparcelabout20dayslater,hopeyoucancelthedisputetokeepwaiting.Weappreciateyourpatience.BestRegards,速賣通物流糾紛處理速賣通糾紛處理郵件案例特定情況包裹延遲投訴前提：由于旺季、氣候、戰(zhàn)爭等原因造成包裹延誤的投訴Dearbuyer,Thanksforyourorderwithus,butwearesorrytotellyouthatduetopeakseason(旺季)/badweather(惡劣氣候)thesedays,theshippingtimetoyourcountrywasdelayed.Wewillkeeptrackingtheshippingstatusandkeepyoupostedofanyupdate.Sorryfortheinconveniencecaused,wewillgiveyou5%offtoyournextorderforyourgreatunderstanding.Thanks!BestRegards,速賣通物流糾紛處理速賣通糾紛處理郵件案例發(fā)了未上網(wǎng)更新DearValuedCustomerReallysorryfortheinconvenience,JustbecauseweshipthepackagetoAliexpressWarehouseyesterday,sotheyneedsometimetodealwithit,andwillupdatethetrackinginfoonwebsitesoon.wesendyouthetrackingwebsite,youcantrackitbyyourself.LINK:/enReallyhopeyoucanhelpmecancelthedisputefirst,ifyoustillnotseethetrackinginfoupdated,youcanopendisputeagain.Waitingforyourkindlyreply.Bestwishes,速賣通物流糾紛處理速賣通糾紛處理郵件案例賣家私自更改物流方式DearValuedCustomer,Sorryfortheinconvenience,Ijusthelpyoutracktheparcel,itshowsthatdeliveryhascompleted.SinceyouarealreadymyVIPcustomer,hopeyoucanhelpmecancelthedispute.Nexttimeweneedconfirmwithyoucarefullywhenweneedchangetheshippingway.Sorryforthatmistake.AndIjustapplyforthebestafter-saleforyou,wecangiveyoudiscount$8whenyoubuyinmystorenexttime.Anywayifyouhaveanyproblem,Leavememessagehere,wewillreplyyouwithin24hours.Bestwishes,速賣通物流糾紛處理速賣通糾紛處理郵件案例因貨物損壞（產(chǎn)品本身質(zhì)量有問題）Hifriend,Iamsosorryfortheproblem.Ourproductsareinhighqualityandexperiencethreechecking.Itmaymycolleaguemakemistakeincheckingquality.Wewilltakemoreattentiontoquality.Ifyouagree,werefundyouXX$ascompensation.Hopeyoucancelthedispute,it’ssoharmfultomystore.Thanksforyourkindlyunderstanding.Haveaniceday!速賣通物流糾紛處理速賣通糾紛處理郵件案例貨物損壞接受糾紛退款DearHelen,Iamsosorrytomakeyoutrouble.Iwillagreeyourdisputeandgiveyoumoneyback.Maybeyouwillreceivetheiteminthenearfuture.Ihopeyoucangivemeafavorforleavingme5starsofthefeedback,itisveryimportanttome.Wewanttogiveyouthebestproductsandcustomerservice.Pleasekindlyunderstandthepostisoutofourcontrol.Thankyouverymuchinadvance.Bestregards,相關(guān)知識速賣通賣家處理糾紛問題的小技巧01定期統(tǒng)計及跟蹤糾紛02面對糾紛買家，可以嘗試多種方式聯(lián)系客戶，如訂單留言，站內(nèi)信，電郵，SMS03使用第三方工具，讓客戶感覺到誠意，如收發(fā)后留言，發(fā)貨后留言，到貨提醒留言等04設(shè)置快捷短語，旺旺全天在線，如果電腦旺旺沒法做到也要手機(jī)旺旺在線；05大公司可以設(shè)定糾紛解決目標(biāo)并考核，并考慮以挽回公司經(jīng)濟(jì)損失的一部分獎勵員工；06對物流出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性延遲的國家，如巴西，如果收獲期少于5天，建議主動延長收獲期30天。任務(wù)小結(jié)該任務(wù)還原了跨進(jìn)電商平臺運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置工作過程，幫助學(xué)生掌握速賣通平臺運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的方法，熟悉速賣通訂單物流跟蹤和物流糾紛處理技巧，提高學(xué)生的實踐技能水平。任務(wù)評價根據(jù)下表進(jìn)行評價評價內(nèi)容自我評價（30分）同學(xué)互評（30分）教師評價（40分）分值平均分分值平均分分值平均分速賣通運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置101015速賣通訂單物流跟蹤101010速賣通物流糾紛處理101015拓展實訓(xùn)模擬實訓(xùn)請打開實訓(xùn)平臺，登陸實訓(xùn)賬號，設(shè)置速賣通店鋪運(yùn)費(fèi)模板。任務(wù)二

亞馬遜物流綜合業(yè)務(wù)操作知識目標(biāo)掌握亞馬遜店鋪運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置流程；了解亞馬遜平臺物流跟蹤服務(wù)及物流糾紛處理流程。亞馬遜物流綜合業(yè)務(wù)操作技能目標(biāo)能夠設(shè)置亞馬遜店鋪運(yùn)費(fèi)模板；能夠開展亞馬遜訂單物流跟蹤服務(wù)；能夠靈活運(yùn)營亞馬遜物流糾紛處理機(jī)制。素質(zhì)目標(biāo)各跨境電商平臺物流服務(wù)有完整的流程，通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生樹立規(guī)則意識；跨境電商物流環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要學(xué)習(xí)者具備一定的風(fēng)險防控意識。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置借助亞馬遜配送模板，賣家可以同時管理多種商品的配送設(shè)置（例如，默認(rèn)服務(wù)級別、配送地區(qū)、運(yùn)輸時間和運(yùn)費(fèi)）。買家可以為特定SKU組創(chuàng)建最多20個配送模板。在創(chuàng)建模板之前，需確認(rèn)默認(rèn)配送地址準(zhǔn)確無誤。配送設(shè)置在【設(shè)置】菜單中，點(diǎn)擊配送設(shè)置，確認(rèn)【默認(rèn)配送地址】正確無誤，然后再創(chuàng)建新配送模板。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置創(chuàng)建新模板在【配送模板】選項卡中：點(diǎn)擊【創(chuàng)建新配送模板】，或者在【否，我想要復(fù)制，內(nèi)容來自】下選擇一個選項，點(diǎn)擊【確定】。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置填寫模板名稱輸入模板名稱（例如“免費(fèi)配送”）。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置選擇運(yùn)費(fèi)模式按商品/重量或價格設(shè)置運(yùn)費(fèi)。如果部分SKU按重量收取運(yùn)費(fèi)，而其他SKU按價格收取運(yùn)費(fèi)，需創(chuàng)建多個配送模板。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置配送設(shè)置自動化根據(jù)要求啟用或禁用【Prime配送】。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置設(shè)置配送時間為【處理時間設(shè)置】選擇或取消選擇【當(dāng)天】，并編輯【配送選項】、【地區(qū)】和【運(yùn)費(fèi)】。根據(jù)配送選項（免費(fèi)配送、標(biāo)準(zhǔn)配送等）按區(qū)域創(chuàng)建配送規(guī)則。新模板最初會采用默認(rèn)配送規(guī)則，之后賣家可以對其進(jìn)行自定義。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置設(shè)置配送時間為【處理時間設(shè)置】選擇或取消選擇【當(dāng)天】，并編輯【配送選項】、【地區(qū)】和【運(yùn)費(fèi)】。根據(jù)配送選項（免費(fèi)配送、標(biāo)準(zhǔn)配送等）按區(qū)域創(chuàng)建配送規(guī)則。新模板最初會采用默認(rèn)配送規(guī)則，之后賣家可以對其進(jìn)行自定義。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置設(shè)置配送時間選擇配送選項名稱旁邊的復(fù)選框，啟用【國內(nèi)】或【國際】配送選項（例如“加急”）。點(diǎn)擊【編輯】或【添加新地區(qū)】，選擇相應(yīng)的地區(qū)。在【選擇可配送的地區(qū)】彈出窗口中，選擇或取消選擇賣家要對其使用相同運(yùn)輸時間和運(yùn)費(fèi)的地區(qū)。點(diǎn)擊【確定】。相關(guān)知識對于美國配送地址的設(shè)置注意：對于美國配送地址的設(shè)置，默認(rèn)“夏威夷和阿拉斯加”、“美國保護(hù)國”、“APO/FPO”三個地區(qū)是沒有勾選的。一般情況下，賣家不要去勾選這些配送地址，因為都是遠(yuǎn)離美國本土，運(yùn)費(fèi)非常的高，大部分快遞公司是不送的，如果賣家不小心選了，比如波多黎各，賣家設(shè)置的運(yùn)費(fèi)和美國本土的運(yùn)費(fèi)也一樣，買家讓賣家送，賣家怎么辦，一來運(yùn)費(fèi)奇高，二來還不一定有快遞公司會送，再者賣家如果取消訂單，還會影響訂單取消率。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置選擇地區(qū)的各項參數(shù)設(shè)置好對應(yīng)的【地址類型】、【運(yùn)輸時間】、【運(yùn)費(fèi)】如圖所示，設(shè)置運(yùn)費(fèi)后，點(diǎn)擊【保存】。完成運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置后，轉(zhuǎn)至“管理庫存”，對商品使用新的配送模板。亞馬遜訂單物流跟蹤亞馬遜歐洲站向自配送賣家推出“購買配送”（BuyShipping）服務(wù)，致力于幫助大家優(yōu)化直發(fā)流程，物流信息可視化，還能保護(hù)賣家績效?！百徺I配送”是亞馬遜網(wǎng)站上針對賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)。它能追蹤訂單，簡化發(fā)貨流程，保護(hù)賣家績效，還解決訂單缺陷率。是亞馬遜網(wǎng)站上針對賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)，賣家可以在賣家平臺（SellerCentral），直接向合作的配送商購買配送服務(wù)并打印標(biāo)簽，也可以使用“購買配送”服務(wù)API對接ERP使用該服務(wù)。“購買配送”（BuyShipping）服務(wù)維護(hù)賣家績效，不影響訂單缺陷率相關(guān)知識使用“購買配送”的賣家，可享受負(fù)面買家反饋政策，賣家只需負(fù)責(zé)按時發(fā)貨，并不會因賣家不可控因素造成的延遲送達(dá)而影響賣家績效指標(biāo)。使用“購買配送”的好處買賣雙方皆可追蹤訂單，減少顧客問詢通過“購買配送”配送訂單，亞馬遜會自動進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)并上傳追蹤信息，賣家和買家都可以查看訂單配送情況，訂單配送軌跡、追蹤號碼和狀態(tài)都會顯示，減少了客戶問詢，這樣一來會大大減輕運(yùn)營壓力，也會提高買家購物體驗。提升準(zhǔn)時送達(dá)在“購買配送”時，基于對買家承諾的配送時效、你的承運(yùn)人首選項和最低可用費(fèi)用，亞馬遜會自動匹配不同的配送服務(wù)，賣家根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇即可，讓商品更準(zhǔn)時送到買家手中。亞馬遜運(yùn)訂單物流跟蹤利用“購買配送偏好設(shè)置”，亞馬遜的賣家就可以在通過管理訂單上的購買配送工具頁面或賣家配送API頁面購買配送標(biāo)簽時，設(shè)置自己的偏好。正確使用“購買配送”“購買配送”偏好設(shè)置在賣家平臺右上角點(diǎn)擊設(shè)置--賬戶信息--發(fā)貨和退貨信息--“購買配送”偏好設(shè)置設(shè)置你常用的包裹尺寸，【保險設(shè)置】選擇“無”，并保存。保存包裹尺寸后，在【管理你的發(fā)貨地址】中，添加或編輯你的倉庫地址。為自配送訂單“購買配送”服務(wù)目前，可以通過兩種方式使用“購買配送”服務(wù)：選擇每個訂單上的“購買配送”按鈕為訂單購買貨件標(biāo)簽通過支持“購買配送”的第三方ERP軟件批量處理訂單，如ECPP、店小秘、賽盒、馬幫等ERP服務(wù)商，有需要的賣家請直接與服務(wù)商聯(lián)系咨詢操作方法。輸入包裹貨件的詳細(xì)信息選擇【包裝尺寸】輸入【包裹重量】最后選擇【配送方式】下滑頁面，填寫【發(fā)貨地址】和【商品報關(guān)信息】，然后點(diǎn)擊【購買配送】按鈕確認(rèn)生成并打印配送面單點(diǎn)擊【購買配送】按鈕后，將生成PDF版本面單，請打印出來貼在包裹上。請及時交給當(dāng)?shù)剜]政機(jī)構(gòu)，并告知是亞馬遜線上發(fā)貨的包裹。e郵寶相關(guān)知識它是郵政速遞物流為適應(yīng)跨境電商輕小件物品寄遞需要推出的經(jīng)濟(jì)型國際速遞業(yè)務(wù)，利用郵政渠道清關(guān)，進(jìn)入合作郵政輕小件網(wǎng)絡(luò)投遞。單件限重2公斤，主要路向參考時限7－10個工作日，價格實惠?！百徺I配送”（BuyShipping）服務(wù)的可選配送方式e特快日本、韓國、臺灣、香港、俄羅斯、澳大利亞、新加坡、英國、法國、巴西、西班牙、荷蘭、加拿大、烏克蘭、白俄羅斯等16個主要國家和地區(qū)，收寄重量不受2KG限制，計費(fèi)首續(xù)重為50G，寄遞時限更快，信息反饋更完整。e速寶它是郵政速遞物流為滿足跨境電商賣家個性化市場需求提供的商業(yè)渠道物流解決方案，要求申報信息真實準(zhǔn)確，須如實填寫內(nèi)件品名、稅則號、申報價值和重量等。亞馬遜物流糾紛處理處理買家投訴與索賠亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施保護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠（AmazonA-to-ZGuaranteeclaim）（簡稱“A-to-Z”或“A-to-Z索賠”），保護(hù)自己的利益。買家因為以下幾種情況導(dǎo)致未收到訂單而發(fā)起索賠，亞馬遜將會受理。亞馬遜物流糾紛處理賣家已經(jīng)安排配送訂單賣家已經(jīng)安排配送訂單，但是買家沒有收到訂單包裹。買家最早可在下訂單的3個工作日以上或經(jīng)過下單后30天（以兩者中較早的日期為準(zhǔn)）的這段時間內(nèi)提出索賠，最晚可在預(yù)計最遲送達(dá)日期算起90天時間內(nèi)提出索賠。但如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)需要就相關(guān)事宜展開調(diào)查，對于超出此時間范圍提出的索賠，亞馬遜將依然保留接受買家索賠的權(quán)利。如果賣家提供追蹤訂單的追蹤信息（如快遞單號）表明商品預(yù)計會在某段時間到達(dá)，但實際上無法在預(yù)計或合理的時間內(nèi)送達(dá)，買家發(fā)起的索賠將獲得批準(zhǔn)，且賣家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。亞馬遜物流糾紛處理賣家自配送的訂單對于賣家自配送的訂單，商品已配送且追蹤信息顯示已送達(dá)，但買家聲稱未收到商品，買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。亞馬遜可能會聯(lián)系買家確認(rèn)是否收到訂單商品，而這個確認(rèn)訂單簽收的過程，可能會有以下結(jié)果：如果確認(rèn)到買家確實沒有簽名確認(rèn)簽收訂單包裹，賣家存在無法控制的配送錯誤（如發(fā)錯貨或發(fā)錯地址）的問題，賣家需要承擔(dān)未配送責(zé)任。如果買家聲稱未收到商品，但簽名確認(rèn)上的姓名與買家姓名匹配的，亞馬遜將會駁回買家發(fā)起的索賠；但如果簽名確認(rèn)上的姓名與買家的姓名不符的，亞馬遜也將會駁回買家發(fā)起的索賠，并要求買家調(diào)查簽署包裹的人。針對由貨運(yùn)代理人或買家代理人簽收的包裹提出的索賠將被駁回，但如果調(diào)查顯示是賣家的原因?qū)е沦I家收不到包裹的，賣家需要承擔(dān)責(zé)任。亞馬遜物流糾紛處理亞馬遜物流（FBA）配送的商品商品通過亞馬遜物流（FBA）配送且有追蹤信息，而買家稱未收到訂單商品并提出索賠，亞馬遜將會承擔(dān)責(zé)任，同時也不會向賣家發(fā)送索賠通知，即使有索賠成立，也不會計入到賣家的訂單缺陷率（ORD）。相關(guān)知識A-to-Z索賠對賣家的影響賣家處理A-to-Z要比一般的退換貨問題棘手。一旦A-to-Z索賠成立，會影響賣家的績效指標(biāo)中的訂單缺陷率以及完美訂單的分?jǐn)?shù)，對賣家的負(fù)面影響很大。如果賣家成交的訂單本來就不多，那更要小心了。只要存在一兩個A-to-Z，賬號會有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險。亞馬遜物流糾紛處理亞馬遜物索賠政策亞馬遜FBA制度實行之后，除了便捷外，但經(jīng)常會出現(xiàn)亞馬遜FBA倉限制發(fā)貨、爆倉、出事故等消息傳出。也有不少賣家出現(xiàn)貨物在FBA倉平白無故丟失、損壞。亞馬遜旺季期間處理貨件的出錯率在1%-1.25%之間，因亞馬遜操作失誤給賣家?guī)淼膿p失占銷售額的1%-3%之間，對于賣家特別是單量比較多的賣家來說，可不是一筆小數(shù)目。因此，如果是因為亞馬遜FBA本身造成的丟件、損壞等情況，符合索賠政策要求，賣家可以通過郵件向亞馬遜索賠。亞馬遜物流糾紛處理亞馬遜索賠政策通過后臺貨件差異查詢查看，如發(fā)現(xiàn)入庫數(shù)量不一致，賣家可在9個月內(nèi)向亞馬遜申請索賠；在庫、配送中丟失或損壞超過30天，賣家可以在18個月內(nèi)向亞馬遜申請索賠；因重量或尺寸的原因超額收費(fèi)，賣家可在收費(fèi)日起90天內(nèi)向亞馬遜索賠；申請退貨后，賣家45天內(nèi)沒有收到退回產(chǎn)品，則可以在18個月提出買家退速索賠。注意事項若亞馬遜FBA倉庫找到了產(chǎn)品，則會將庫存轉(zhuǎn)移到賣家的庫存中，之前的賠償費(fèi)用將無法到達(dá)賣家手中，而會被平臺收回去。亞馬遜賠償標(biāo)準(zhǔn)是按照亞馬遜平臺標(biāo)準(zhǔn)而來，是參考產(chǎn)品定價和平臺類似產(chǎn)品的售價得出的賠償價格，不是依據(jù)賣家產(chǎn)品成本價和平臺售價而賠償。賠償報告賣家可以在亞馬遜后臺里的郵箱里查看，賣家需要導(dǎo)出數(shù)據(jù)報告，根據(jù)賠償進(jìn)行數(shù)量核對，避免出現(xiàn)少賠、漏賠的情況發(fā)生。亞馬遜物流糾紛處理客服未及時解決問題收到A-ZDearAmazonSellerPerformanceTeam,WeunderstandthatrecentlyourperformanceasaselleronAhasfallenbelowbothAmazon'sandourownstandardsofquality.IbelieveitismainlybecauseofourinadequatecommunicationthatwehaverecentlyseentwoA-zguaranteeclaimswhichhaveresultedinourODRexceedingtheperformancetargetof<1%.Unfortunately,wechangedtheListingsStatustobeInactivefrom23/01/2014to06/02/2014becauseofalongvacation,obviously,thetwocomplaintsarenightmareduringtheperiodwithoutorder.Wearetakingthefollowingstepstoimproveourperformance:Reviewallofproductstomakesurethatthepicturesareaccuratelymatchwithourproducts.Mostimportantly,wewillcompletetheinvestigationmorequicklyandproactively(within12hours)toanyproblemswithcustomerorderstokeepourcustomersmoreinformedandhelppreventA-zguaranteeclaimsasmuchaspossible,thenreplacementorafullrefundwillbedonewithin24hours，Inaddition,wewillmoreaggressivelymonitorourperformancemetricstoassurewearemeetingthestandardssetbyAmazonandourownstandardsofqualitycustomerservice.亞馬遜物流糾紛處理郵件案例亞馬遜物流糾紛處理差評跟進(jìn)郵件Dearcustomer,Howareyourecently?Hopeyouandyourfamilyaregood.Wefoundyourreviewfor(產(chǎn)品).WearereallysorryfortheinconvenienceitcausedToexpressourapologize,weprovidefewsuggestionasfollows:Wewillarrangeasuitablereplacementforyouforfree.Wewillprovideaclaimcodeforyou.Orrefundall.Whichonedoyouprefer?Lookingforwardtoyourreplysoon.Bestregards亞馬遜物流糾紛處理郵件案例亞馬遜物流糾紛處理亞馬遜客戶退貨的詢問原因Dearcustomer,Thankyousomuchforyourgreatsupportonus.Sosorryfortheinconvenienceitcaused.CouldIknowthereasonwhyyoureturntheitem?Arethereanyissuesofourproduct?Ifyes,couldyousentthephotooftheissuesthuswecanhelpyoubetterandsubmittoQC.Waitingforyourreply.Bestregards亞馬遜物流糾紛處理郵件案例亞馬遜物流糾紛處理亞馬遜產(chǎn)品出問題，給客戶免費(fèi)重新發(fā)貨要好評DearScott,Sorryfortheinconveniencebroughttoyou.Wewillresendyouanewwhitetrackertodayandyoudon’tneedtoreturnthedefectivetousastheshippingfeeisreallyhigh.Couldyoukindlyleaveusagoodfeedbackforourfastactionandservice?:)Itishelpfultootherbuyersandit’sgreatencouragementtous.Thankyouinadvance.Anyotherhelpneed,pleasefeelfreetoletusknow.Yours,亞馬遜物流糾紛處理郵件案例亞馬遜物流糾紛處理馬遜產(chǎn)品到郵局，催促客戶聯(lián)系郵局領(lǐng)貨DearSmith,WenotedthatyourparcelalreadyarrivedinAmericaonApr.6.PleasekindlycontactlocalpostofficeASAPifyoustilldon’treceiveasitonlycouldbekeptbypostofficefor3-5days.Itislikelyheldatthepostofficeandtheycan’treachyouforthemoment.Youcantrackithere:.Trackingnumberis:xxxxPleaseconfirmyourcontactinformationisright.Anyhelpneed,pleasefeelfreetocontactus.Bestwishes,亞馬遜物流糾紛處理郵件案例亞馬遜物流糾紛處理亞馬遜FBA發(fā)貨后客戶取消訂單，讓客戶找Amazon客服Hi,DearJenny,Sorry,wegotyourrequest,wewanttorefundyouatonce,butasyouknow,thisorderisalreadyshippedoutbyAmazon,youwillgetitinabout1-3days.Sotheordercan’tbecanceledsofar.PleasecontactAmazoncustomerservicedirectlyandtellthemyouwantafullrefund.Theywilltellyoureturntheitemafteryougotit,thenrefundyou.Thankyouforyourkindunderstanding.Bestregards亞馬遜物流糾紛處理郵件案例任務(wù)小結(jié)該任務(wù)還原了跨進(jìn)電商平臺運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置工作過程，幫助學(xué)生掌握亞馬遜平臺運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的方法，熟悉亞馬遜訂單物流跟蹤和物流糾紛處理技巧，提高學(xué)生的實踐技能水平。任務(wù)評價根據(jù)下表進(jìn)行評價評價內(nèi)容自我評價（30分）同學(xué)互評（30分）教師評價（40分）分值平均分分值平均分分值平均分亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置101015亞馬遜訂單物流跟蹤101010亞馬遜物流糾紛處理101015拓展實訓(xùn)模擬實訓(xùn)請打開實訓(xùn)平臺，登陸實訓(xùn)賬號，設(shè)置亞馬遜店鋪運(yùn)費(fèi)模板。任務(wù)三

國際站物流綜合業(yè)務(wù)操作知識目標(biāo)掌握國際站店鋪運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置流程；了解亞國際站物流跟蹤服務(wù)及物流糾紛處理流程。國際站物流綜合業(yè)務(wù)操作技能目標(biāo)能夠設(shè)置國際站店鋪運(yùn)費(fèi)模板；能夠開展國際站訂單物流跟蹤服務(wù)；能夠靈活運(yùn)營國際站物流糾紛處理機(jī)制。素質(zhì)目標(biāo)各跨境電商平臺物流服務(wù)有完整的流程，通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生樹立規(guī)則意識；跨境電商物流環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要學(xué)習(xí)者具備一定的風(fēng)險防控意識。國際站運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置創(chuàng)建新模板MyAlibaba-交易管理-運(yùn)費(fèi)模板，點(diǎn)擊“新建運(yùn)費(fèi)模板”，如圖7.25所示；選擇發(fā)貨地，默認(rèn)為中國大陸。暫不支持海外倉發(fā)貨。國際站運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置設(shè)置基礎(chǔ)信息填寫模板的名稱及賣家的發(fā)貨地郵編，并選擇物流方式（默認(rèn)快遞為必選，如賣家也有海運(yùn)拼箱或者鐵路需求，也可以選擇并配置相應(yīng)的物流方案）。國際站運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置快遞模板配置賣家可選擇根據(jù)商品類型，選擇快遞服務(wù)方案。01選擇商品類型，如商家選擇了商品類型，可承運(yùn)此類商品的線路將默認(rèn)全選，商家在對應(yīng)各線路完成配置；02如不按商品類型，商家可直接選擇需要的線路進(jìn)行配置；03也可通過“新增自有物流”添加自己的線下物流方案。國際站運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置填寫運(yùn)費(fèi)詳情賣家可以