排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)技術(shù)方案2

室內(nèi)led顯示屏方案[北樓一樓辦公區(qū)域——排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)]設(shè)計(jì)單位：北京中恒利德科技設(shè)計(jì)人：魏偉聯(lián)系計(jì)時(shí)間：2011.06.18系統(tǒng)簡(jiǎn)介效勞信息化往往是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過程。而智能排隊(duì)管理系統(tǒng)的建設(shè)可以大大加快效勞信息化的建立，將窗口效勞的綜合勢(shì)力提升到一個(gè)新的高度。排隊(duì)管理系統(tǒng)是在吸收國(guó)外同類系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)的根底上，兼顧國(guó)內(nèi)用戶的使用習(xí)慣而研發(fā)制造的新一代智能型排隊(duì)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念基于數(shù)據(jù)隊(duì)列原理，遵循先來先辦的原那么，以計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合電子電路集成等相關(guān)知識(shí)整合開發(fā)。徹底地解決了顧客排隊(duì)等候的麻煩，在提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)還切實(shí)保障了顧客的隱私權(quán)，提升了整體效勞水平，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。系統(tǒng)加配的管理軟件可實(shí)時(shí)監(jiān)控、記錄顧客流量等原始數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)歷史和現(xiàn)在工作記錄，形成各種關(guān)系比擬圖表，為企業(yè)的管理者及時(shí)掌握效勞情況提供有價(jià)值的管理信息。以便于資源的優(yōu)化組合，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，管理水平和效勞質(zhì)量的增進(jìn)；同時(shí)也提高了企業(yè)的知名度與美譽(yù)度，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)硬件組成根據(jù)窗口行業(yè)的具體實(shí)際情況，排隊(duì)系統(tǒng)的硬件局部應(yīng)包括以下設(shè)備及器件：計(jì)算機(jī)、取號(hào)終端、信息顯示局部、語音呼叫局部、通訊控制器及通信線纜等。取號(hào)終端〔可選〕主要功能： 顧客在取號(hào)終端根據(jù)自己所要辦理的業(yè)務(wù)點(diǎn)擊，取號(hào)終端打印流水號(hào)碼。呼叫終端主要功能： 營(yíng)業(yè)員通過呼叫終端呼叫顧客到相應(yīng)窗口，同時(shí)也可以將顧客轉(zhuǎn)移到檢查、收費(fèi)或其它窗口。信息顯示屏主要功能：顯示屏能同時(shí)顯示排隊(duì)編號(hào)、業(yè)務(wù)/窗口名稱、營(yíng)業(yè)員姓名和顧客姓名。并使用滾動(dòng)方式巡回顯示各業(yè)務(wù)/房間/窗口的排隊(duì)信息，同時(shí)可以顯示各動(dòng)態(tài)宣傳信息。語音提示系統(tǒng)主要功能： 對(duì)提示語句的合成；通過播放系統(tǒng)播放提示語音提示顧客前往相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)可以播放一些相關(guān)提示或宣傳信息，如：“您好，XXX銀行竭誠(chéng)為您效勞”，“歡送您下次再來，請(qǐng)走好”。通訊控制器主要功能： 連接智能排隊(duì)系統(tǒng)所用各種設(shè)備：取號(hào)終端、呼叫終端、顯示單元、及語音提示系統(tǒng)。硬件體系結(jié)構(gòu)硬件體系結(jié)構(gòu)主要表達(dá)在各個(gè)硬件組成之間的連接，具體可以由下面的示意圖來表示：〔見下頁〕語音系統(tǒng)語音系統(tǒng)報(bào)表打印機(jī)報(bào)表打印機(jī)電腦通訊控制器電腦通訊控制器綜合屏立式取號(hào)機(jī)立式取號(hào)機(jī)數(shù)碼管窗口屏漢字窗口屏物理/虛擬呼叫器軟件平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境排隊(duì)產(chǎn)品，其軟件運(yùn)行環(huán)境為： MicroSoftWindows9X/Windows2000/WindowsXPMicrosoftOffice2000/OfficeXP軟件結(jié)構(gòu)票號(hào)分配處理票號(hào)分配處理呼叫器驅(qū)動(dòng)窗顯驅(qū)動(dòng)主顯驅(qū)動(dòng)票號(hào)機(jī)驅(qū)動(dòng)呼叫器請(qǐng)求處理排隊(duì)效勞監(jiān)控隊(duì)列調(diào)度通訊轉(zhuǎn)發(fā)效勞流程以下是排隊(duì)系統(tǒng)流程的一個(gè)簡(jiǎn)例：顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳顧客按取號(hào)功能按鍵取得一個(gè)票號(hào)顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳顧客按取號(hào)功能按鍵取得一個(gè)票號(hào)如：0017號(hào)取得票號(hào)的顧客在營(yíng)業(yè)廳休息區(qū)等候并通過窗口顯示屏上顯示的顧客號(hào)碼了解排隊(duì)情況;取得票號(hào)的顧客在營(yíng)業(yè)廳休息區(qū)等候并通過窗口顯示屏上顯示的顧客號(hào)碼了解排隊(duì)情況;也可以根據(jù)票號(hào)打印出的前面等候人數(shù)來估算時(shí)間安排去做其他事情.當(dāng)號(hào)到時(shí)，語音系統(tǒng)會(huì)發(fā)出當(dāng)號(hào)到時(shí)，語音系統(tǒng)會(huì)發(fā)出“叮咚”提示音并語音播報(bào)“請(qǐng)XXXX到XX號(hào)窗口辦理”的語音提示，窗口顯示屏?xí)瑫r(shí)閃爍顯示“請(qǐng)XXXX號(hào)”號(hào)碼提醒顧客前去辦理業(yè)務(wù)，綜合顯示屏顯示“請(qǐng)XXXX到XX號(hào)窗口辦理”結(jié)束流程顧客到相應(yīng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)結(jié)束流程顧客到相應(yīng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)的管理功能系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)可以提供下面一些統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表：1、實(shí)時(shí)顯示各隊(duì)列的等候及辦理人數(shù)，可生成統(tǒng)計(jì)表。2、給定時(shí)間周期(如年、月或特定時(shí)間段，各種業(yè)務(wù)隊(duì)列的顧客人數(shù)。3、給定時(shí)間周期，每位營(yíng)業(yè)員診斷顧客人數(shù)及每位顧客平均時(shí)間。4、上述報(bào)表可以以報(bào)表、圖表的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，根據(jù)客戶需要還可以滿足客戶的特殊報(bào)表。其他方面的考慮在綜合上述功能以外，排隊(duì)管理系統(tǒng)還針對(duì)客戶的各種可能需求，可提供下面的效勞：1、支持特殊取號(hào)方式 在某些行業(yè)中，有時(shí)需要對(duì)重要的客戶進(jìn)行識(shí)別，因此本系統(tǒng)提供了，通過智能IC卡及磁卡的方式進(jìn)行取號(hào)。2、方便與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成 由于采用了開放式的設(shè)計(jì)架構(gòu)，我們?yōu)槠渌麡I(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用接口，例如：為圖形終端客戶提供了虛擬呼叫終端，既節(jié)省了客戶的投資，同時(shí)又使客戶的系統(tǒng)成為了一個(gè)有機(jī)的整體。3、對(duì)分布式的支持 有時(shí)，用戶需要在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安裝獨(dú)立的排隊(duì)系統(tǒng)，但上級(jí)又需要對(duì)實(shí)時(shí)的顧客流量，業(yè)務(wù)辦理狀況進(jìn)行監(jiān)控，排隊(duì)管理系統(tǒng)充分考慮了客戶的這種需求，完全可以實(shí)現(xiàn)這種需要。業(yè)務(wù)功能設(shè)置設(shè)置原那么首先需要確定效勞工程種類，根本思想為：有多少效勞工程就建立多少隊(duì)列.確定相應(yīng)工程〔隊(duì)列〕對(duì)應(yīng)的效勞窗口由營(yíng)業(yè)部門根據(jù)實(shí)際情況指定.通過計(jì)算機(jī)將不同的隊(duì)列劃分到相應(yīng)效勞窗口下〔此項(xiàng)調(diào)整可以隨時(shí)進(jìn)行〕隊(duì)列設(shè)置個(gè)人業(yè)務(wù)1個(gè)隊(duì)列；對(duì)公業(yè)務(wù)1個(gè)隊(duì)列；系統(tǒng)預(yù)留1個(gè)隊(duì)列。號(hào)碼分布分別按如下排列順序：A業(yè)務(wù)號(hào)碼隊(duì)列 ：1001、1002、1003至1999B業(yè)務(wù)號(hào)碼隊(duì)列 ：2001、2002、2003至2999系統(tǒng)業(yè)務(wù)號(hào)碼隊(duì)列：3001、3002、3003至3999號(hào)碼舉例：：代表個(gè)人業(yè)務(wù)排隊(duì)例如：1050號(hào)：代表正常排隊(duì)順序號(hào)碼隊(duì)列對(duì)應(yīng)的效勞窗口每個(gè)隊(duì)列均對(duì)應(yīng)銀行內(nèi)部預(yù)先設(shè)置的一個(gè)或多個(gè)效勞窗口.其中:〔1〕上述窗口和隊(duì)列的對(duì)應(yīng)可以通過計(jì)算機(jī)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，而且適合營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)在進(jìn)行的業(yè)務(wù)分類；〔2〕在銀行實(shí)行“綜合柜員制”后,為解決不同業(yè)務(wù)在一個(gè)隊(duì)列中互相影響,可以根據(jù)業(yè)務(wù)種類建立相應(yīng)的隊(duì)列,以使所有的業(yè)務(wù)均勻進(jìn)行,例如,如果個(gè)人業(yè)務(wù)客流大于對(duì)公，而個(gè)人業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)是一個(gè)大隊(duì)列中，那么個(gè)人業(yè)務(wù)容易極易對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)形成影響〔特別是在個(gè)人交費(fèi)、提取工資等頂峰期間更是如此〕。〔3〕對(duì)應(yīng)不同隊(duì)列的柜員通過設(shè)置可以使每個(gè)隊(duì)列中的效勞的窗口數(shù)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,這也與銀行的綜合柜員制的思想相一致.例如:1、例如A業(yè)務(wù)柜員，在沒有A業(yè)務(wù)排隊(duì)的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)去幫助呼叫B業(yè)務(wù)〔幫助其它窗口〕；2、如果此時(shí)又有A業(yè)務(wù)排隊(duì)，系統(tǒng)在處理完B業(yè)務(wù)后，會(huì)再自動(dòng)回來呼叫A業(yè)務(wù)；3、B業(yè)務(wù)的效勞和A業(yè)務(wù)一樣可以互助；4、通過上述方式既可以保證所有的業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，又保證所有的窗口都可以利用不會(huì)出現(xiàn)閑置和勞動(dòng)量不均的問題5、實(shí)際上業(yè)務(wù)的區(qū)分不僅僅局限在A、B兩種，可以按照實(shí)際情況區(qū)分多達(dá)4種以上，這需要銀行的要求來指定。顧客取號(hào)方式根據(jù)隊(duì)列確定和效勞功能種類，在取號(hào)機(jī)面板上設(shè)立相應(yīng)的按鈕。顧客根據(jù)自己的需要自助取號(hào)即可。顧客票號(hào)參考示意圖郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)1015號(hào)等待人數(shù):03請(qǐng)您等候,注意屏幕提示,過號(hào)無效。2002年02月22日15時(shí)57分36秒柜員呼叫的一般業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)效勞窗口對(duì)公業(yè)務(wù)效勞窗口個(gè)人業(yè)務(wù)效勞窗口對(duì)公業(yè)務(wù)效勞窗口呼叫個(gè)人業(yè)務(wù)排隊(duì)呼叫對(duì)公業(yè)務(wù)排隊(duì)無個(gè)人業(yè)務(wù)排隊(duì)無對(duì)公業(yè)務(wù)排隊(duì)轉(zhuǎn)去呼叫個(gè)人排隊(duì)轉(zhuǎn)去呼叫對(duì)公排隊(duì)又有個(gè)人業(yè)務(wù)排隊(duì)又有對(duì)公業(yè)務(wù)排隊(duì)備注：上述區(qū)分實(shí)際上能夠多達(dá)4種以上，具體要根據(jù)單位的實(shí)際需要和特點(diǎn)進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)；上述流程也可以應(yīng)用在某業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如個(gè)人業(yè)務(wù)中〔將儲(chǔ)蓄、匯款、代理收費(fèi)等〕將業(yè)務(wù)有效劃分，可以有效改善單位時(shí)間內(nèi)銀行業(yè)務(wù)受理的效率，提高收益〕特殊的具有優(yōu)先級(jí)別的流程實(shí)現(xiàn)目前銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨劇烈，如何有效提供效勞，增加效益已經(jīng)是當(dāng)務(wù)之急；優(yōu)先效勞不僅是對(duì)客戶的管理，同時(shí)也能夠促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)和收益〔例如對(duì)公業(yè)務(wù)中的大戶；個(gè)人業(yè)務(wù)中的儲(chǔ)蓄存款等〕。實(shí)現(xiàn)步驟：A．首先由銀行的營(yíng)業(yè)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提出優(yōu)先級(jí)別的劃分：例如：在對(duì)公業(yè)務(wù)中，銀行希望大戶能夠得到優(yōu)先呼叫，在個(gè)人業(yè)務(wù)中，希望儲(chǔ)蓄能夠得到優(yōu)先呼叫，那么可以將系統(tǒng)排隊(duì)設(shè)計(jì)為：優(yōu)先級(jí)別由高～低依次為：A業(yè)務(wù)〔例如：大戶對(duì)公業(yè)務(wù)VIP〕高對(duì)公業(yè)務(wù)窗口B業(yè)務(wù)〔例如：中戶對(duì)公業(yè)務(wù)〕C業(yè)務(wù)〔例如：一般對(duì)公業(yè)務(wù)〕 D業(yè)務(wù)〔例如：個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)〕個(gè)人業(yè)務(wù)窗口E業(yè)務(wù)〔例如：代理收費(fèi)業(yè)務(wù)〕F業(yè)務(wù)〔例如：醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)〕低B：建立相應(yīng)的隊(duì)列分布：A業(yè)務(wù)號(hào)碼隊(duì)列 ：1001、1002、1003至1999B業(yè)務(wù)號(hào)碼隊(duì)列 ：2001、2002、2003至2999C業(yè)務(wù)號(hào)碼隊(duì)列 ：3001、3002、3003至3999D業(yè)務(wù)號(hào)碼隊(duì)列 ：4001、4002、4003至4999E業(yè)務(wù)號(hào)碼隊(duì)列 ：5001、5002、5003至5999F業(yè)務(wù)號(hào)碼隊(duì)列 ：6001、6002、6003至6999

隊(duì)列分布特點(diǎn)：〔1〕便于客戶區(qū)分和銀行管理；〔2〕因?yàn)閮?yōu)先級(jí)別不同，相應(yīng)排隊(duì)號(hào)碼的第一位數(shù)字也不同，表示是不同的排隊(duì)，所以當(dāng)優(yōu)先呼叫時(shí)不會(huì)引起客戶投訴〔如果在一個(gè)隊(duì)列中優(yōu)先呼叫，就會(huì)引起前面的客戶投訴〕。C．優(yōu)先流程參考：呼叫B業(yè)務(wù)呼叫B業(yè)務(wù)呼叫C業(yè)務(wù)呼叫E業(yè)務(wù)呼叫F業(yè)務(wù)無A/B/C排隊(duì)轉(zhuǎn)去呼叫個(gè)人業(yè)務(wù)號(hào)碼有A/B/C排隊(duì)無任何D/E/F業(yè)務(wù)排隊(duì)出現(xiàn)D，E，F(xiàn)排隊(duì)呼叫對(duì)公業(yè)務(wù)A業(yè)務(wù)優(yōu)先呼叫D業(yè)務(wù)優(yōu)先呼叫個(gè)人業(yè)務(wù)效勞窗口對(duì)公業(yè)務(wù)效勞窗口說明：上述參考只是概念性介紹僅供參考，具體由客戶根據(jù)業(yè)務(wù)提出要求，我們可以予以定制實(shí)現(xiàn)。報(bào)價(jià)單位：萬元/人民幣名稱型號(hào)說明單位價(jià)格/元觸摸型取號(hào)機(jī)CM200立式觸摸取號(hào)，全金屬烤漆外殼，EPSON熱敏打印機(jī)，A級(jí)液晶顯示屏62001臺(tái)0.8