物流電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)解決方案樣本

天潤(rùn)物流電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)解決方案目錄1. 系統(tǒng)構(gòu)造 41.1. 總體業(yè)務(wù)圖 41.2. 系統(tǒng)拓?fù)?51.3. 技術(shù)構(gòu)造框架圖 6 技術(shù)要點(diǎn) 7 框架特性 71.4. 邏輯構(gòu)造 92. 開發(fā)與運(yùn)營(yíng)環(huán)境 102.1. 開發(fā)環(huán)境 102.2. 運(yùn)營(yíng)環(huán)境 103. 方案優(yōu)勢(shì) 113.1. 系統(tǒng)特點(diǎn) 11 支持大規(guī)模集中應(yīng)用 11 公司級(jí)數(shù)據(jù)安全與故障恢復(fù)能力 11 強(qiáng)大后臺(tái)管理和權(quán)限分級(jí)體系 11 靈活多樣促銷引擎 12 合理易用積分體系 12 支持各種支付方式 13 各種廣告投放模式 13 多角度商品評(píng)級(jí)功能 13 智能搜索引擎 13 開放接口原則 14 良好顧客體驗(yàn) 14 支持主流瀏覽器 14 商務(wù)智能（BI）與數(shù)據(jù)挖掘 14 可視化業(yè)務(wù)流程 153.2. 客戶價(jià)值 15 最佳擁有成本 15 最佳投資回報(bào) 154. 開發(fā)實(shí)行 164.1. 開發(fā)模式 164.2. 項(xiàng)目組織構(gòu)造 16 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 17 項(xiàng)目經(jīng)理 18 測(cè)試經(jīng)理 18 質(zhì)量保證工程師 18 配備管理工程師 19 軟件工程師 19 測(cè)試工程師 19 UI工程師 204.3. 實(shí)行環(huán)節(jié) 205. 安全性 216. 性能 237. 容錯(cuò)解決 248. 電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能列表 258.1. 公共模塊 258.1.1. 權(quán)限管理 258.1.2. 產(chǎn)品管理 258.2. EC模塊 258.2.1. 配備管理 258.2.2. 產(chǎn)品展示 268.2.3. 內(nèi)容管理 278.2.4. 網(wǎng)站購(gòu)物 278.2.5. 搜索引擎 298.3. ERP模塊 298.3.1. 價(jià)格管理 298.3.2. 采購(gòu)管理 298.3.3. 進(jìn)貨管理 308.3.4. 銷貨管理 308.3.5. 倉(cāng)庫(kù)管理 308.3.6. 退貨管理 308.3.7. 業(yè)務(wù)分析 308.3.8. 財(cái)務(wù)管理 318.4. CRM模塊 318.4.1. 客戶管理 318.4.2. 營(yíng)銷管理 328.4.3. 訂單管理 338.4.4. 庫(kù)存查詢 348.4.5. 退貨管理 348.4.6. 記錄分析 348.4.7. 市場(chǎng)管理 348.4.8. 明珠會(huì)員管理 358.5. BI模塊 358.6. 社區(qū)系統(tǒng) 389. 附件一呼喊中心系統(tǒng) 399.1. 呼喊中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 39 設(shè)計(jì)原則 39 系統(tǒng)選型 40 功能簡(jiǎn)介 40 系統(tǒng)構(gòu)造圖 41 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 41 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 429.2. 呼喊中心系統(tǒng)功能列表 43系統(tǒng)構(gòu)造總體業(yè)務(wù)圖 電子商務(wù)總體業(yè)務(wù)中，信息流、物流、資金流是其電子商務(wù)活動(dòng)三個(gè)基本構(gòu)成要素。在電子商務(wù)信息、物流、資金流中，信息流是核心，物流是保障，而資金流則是實(shí)現(xiàn)手段。正如下圖所示三者之間有效互動(dòng)構(gòu)成了一種完整電子商務(wù)模型。[圖1.1-1總體業(yè)務(wù)圖] 在由生產(chǎn)商、分銷商、零售商等一系列公司構(gòu)成供應(yīng)鏈中，物流從上游供應(yīng)商往下游零售商流動(dòng)，資金流從下游往上游流動(dòng)，而信息流流動(dòng)則是雙向。信息流指電子商務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)、信息流轉(zhuǎn)，重要包括如下方面：商家在后臺(tái)維修商品基本信息（商品管理員）、維護(hù)商品銷售信息（銷售人員）、審核訂單（客服人員）；系統(tǒng)展示商品信息供顧客選購(gòu)、訂單解決系統(tǒng)中轉(zhuǎn)發(fā)貨單到倉(cāng)庫(kù)。物流重要解決電子商城運(yùn)營(yíng)過程中物流信息，包括對(duì)供應(yīng)商送貨、終端送貨、倉(cāng)庫(kù)取貨以及第三方物流送貨等信息管理。資金流 重要解決電子商城運(yùn)營(yíng)過程中資金流轉(zhuǎn)信息，及顧客付款給商家和商家確認(rèn)顧客付款狀況，包括商家（財(cái)務(wù)人員）解決顧客在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬匯款及第三方支付平臺(tái)付款信息。系統(tǒng)拓?fù)鋄圖1.2-1系統(tǒng)拓?fù)鋱D]技術(shù)構(gòu)造框架圖 電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)造框架中，應(yīng)用了某些較為成熟技術(shù)，如緩存技術(shù)、安全傳播技術(shù)、數(shù)據(jù)同步技術(shù)等用于提高系統(tǒng)訪問速度和系統(tǒng)安全，詳細(xì)如下圖所示：[圖1.3-1系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)造框架圖]技術(shù)要點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)造框架中重要所使用到技術(shù)及其簡(jiǎn)要闡明如下表所示：技術(shù)領(lǐng)域使用技術(shù)或產(chǎn)品名稱簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介難度系數(shù)緩存技術(shù)Tangosole*/MemCache分布式緩存產(chǎn)品。中安全傳播技術(shù)HTTPS安全HTTP通道。低數(shù)據(jù)同步技術(shù)SSB*/MSMQ微軟消息隊(duì)列和異步消息技術(shù)。高全文檢索Endeca*/Lucene搜索引擎產(chǎn)品。高搜索引擎優(yōu)化SEO對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行合理優(yōu)化，可以使網(wǎng)站在搜索引擎中排名提高。低負(fù)載均衡硬件產(chǎn)品*依照多臺(tái)服務(wù)器壓力差別，將顧客祈求分?jǐn)偟礁鱾€(gè)服務(wù)器以增長(zhǎng)吞吐量、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)解決能力、提高網(wǎng)絡(luò)靈活性和可用性技術(shù)。低分布式文獻(xiàn)系統(tǒng)CDN內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，是通過在既有Internet中增長(zhǎng)一層新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布到最接近顧客網(wǎng)絡(luò)"邊沿"，使顧客可以就近獲得所需內(nèi)容，解決Internet網(wǎng)絡(luò)擁塞狀況，提高顧客訪問網(wǎng)站響應(yīng)速度。從技術(shù)上全面解決由于網(wǎng)絡(luò)帶寬小、顧客訪問量大、網(wǎng)點(diǎn)分布不均等因素，導(dǎo)致顧客訪問網(wǎng)站響應(yīng)速度慢問題。低日記記錄技術(shù)ILog*/Log4Net記錄系統(tǒng)和業(yè)務(wù)日記，以供管理人員調(diào)用和查看。中注：標(biāo)注“*”表達(dá)該技術(shù)或產(chǎn)品為收費(fèi)，“/”背面列舉為可代替技術(shù)?？蚣芴匦?電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)造框架中重要特性如下：高可擴(kuò)展性 通過使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)接口（WCF/WebService），可靈活地自定制有關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。 通過統(tǒng)一接口和消息機(jī)制（MSMQ，SSB）可與第三方系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。易維護(hù)性：

系統(tǒng)基于SOA架構(gòu)構(gòu)建，系統(tǒng)各服務(wù)之間耦合度低和良好模塊性，豐富系統(tǒng) 需求，設(shè)計(jì)，測(cè)試文檔為系統(tǒng)好維護(hù)性提供了好支持。易升級(jí)

系統(tǒng)中功能模塊已經(jīng)被抽象成不同服務(wù)，所有硬件以及底層平臺(tái)信息都被屏 蔽在服務(wù)之下，因而不論是對(duì)已有系統(tǒng)水平升級(jí)還是垂直升級(jí)，都不會(huì)影響到系統(tǒng)整 體架構(gòu)。

垂直升級(jí)涉及為當(dāng)前機(jī)器增長(zhǎng)解決器、內(nèi)存或硬盤。 水平升級(jí)涉及在環(huán)境中添置新機(jī)器，從而增長(zhǎng)系統(tǒng)整體解決能力。靈活性

系統(tǒng)中功能模塊已經(jīng)被抽象成基于統(tǒng)一接口服務(wù)，對(duì)于其中每個(gè)服務(wù)都可替代 成基于接口自定制服務(wù)。高伸縮性 網(wǎng)站服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、緩存服務(wù)器可依照性能規(guī)定自由增長(zhǎng)而勿須更改代碼。高安全性 系統(tǒng)中所有敏感業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采用安全通道（Https）傳播數(shù)據(jù)和安全套接字層（SSL） 技術(shù)，以及使用動(dòng)態(tài)密鑰加密和校驗(yàn)碼，極大提高了系統(tǒng)安全性。高性能 使用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象緩存以減少對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)依賴，從而提高整個(gè)系統(tǒng)性能。 在網(wǎng)站服務(wù)器組和緩存服務(wù)器組之間使用負(fù)載均衡技術(shù)，以維持各服務(wù)器組壓力平 衡，以提高訪問速度。 使用分布式文獻(xiàn)系統(tǒng)（當(dāng)前在用CDN技術(shù)）以提高對(duì)圖片等文獻(xiàn)資源訪問性能。高穩(wěn)定性 使用系統(tǒng)監(jiān)控單元對(duì)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知系統(tǒng)管理人員和維護(hù)人員，在監(jiān)控單元中 使用異步分布式系統(tǒng)日記（SSB）發(fā)送告知信息。搜索精準(zhǔn)性 系統(tǒng)使用Endeca或Lucene搜索引擎實(shí)現(xiàn)站內(nèi)內(nèi)容迅速精準(zhǔn)搜索。搜索引擎迅速編錄能力 使用SEO技術(shù)，通過總結(jié)搜索引擎排名規(guī)律，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行合理優(yōu)化，可以使網(wǎng)站在 搜索引擎中排名提高。邏輯構(gòu)造 電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)其業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)造如下圖所示：倉(cāng)庫(kù)與物流管理模塊倉(cāng)庫(kù)與物流管理模塊產(chǎn)品與庫(kù)存管理模塊EC模塊后臺(tái)管理模塊產(chǎn)品展示購(gòu)物流程支付賬戶中心客戶中心其她收款中心訂單解決CRM內(nèi)容管理模塊內(nèi)容管理ECBackend倉(cāng)庫(kù)管理退換貨管理第三方物流系統(tǒng)管理產(chǎn)品管理庫(kù)存管理[圖1.4-1系統(tǒng)邏輯構(gòu)造圖] 電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)從邏輯上劃分為如下重要模塊：EC模塊 即電子商務(wù)平臺(tái)前臺(tái)網(wǎng)站，重要提供應(yīng)客戶查看商城分類、產(chǎn)品等信息，管理 個(gè)人賬戶、收貨地址等信息，同步可以引導(dǎo)客戶高興地進(jìn)行購(gòu)物與有關(guān)支付。后臺(tái)管理模塊 用于維護(hù)商城支付方式與配送信息、客戶信息、解決系統(tǒng)中產(chǎn)生訂單、查看及 解決客戶付款狀況。內(nèi)容管理模塊 用于配備商城基本信息，重要涉及前臺(tái)網(wǎng)站展示類別管理、公示管理、廣告管理、 協(xié)助信息管理、促銷信息與市場(chǎng)活動(dòng)管理等功能。產(chǎn)品與庫(kù)存管理模塊 用于配備后臺(tái)產(chǎn)品分類信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、庫(kù)存信息等。倉(cāng)庫(kù)與物流管理模塊 用于管理倉(cāng)庫(kù)信息、退換貨信息、第三方物流系統(tǒng)。開發(fā)與運(yùn)營(yíng)環(huán)境 電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)采用微軟ASP.NET技術(shù)開發(fā)，ASP.NET結(jié)合了Web站點(diǎn)和Web服務(wù)這兩種Web開發(fā)技術(shù)。使用ASP.NET可以比此前更加容易地創(chuàng)立出動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)站，并且還具備良好穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。開發(fā)環(huán)境SQLServerMicrosoftVisualStudioC#2.0/.NetFramework3.5運(yùn)營(yíng)環(huán)境IIS6.0SQLServer.NetFramework3.5MicrosoftWindowsServer方案優(yōu)勢(shì) 電子商務(wù)平臺(tái)方案重要從系統(tǒng)特點(diǎn)和客戶價(jià)值兩方面充分體現(xiàn)了其優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)特點(diǎn)支持大規(guī)模集中應(yīng)用分布式緩存機(jī)制 對(duì)系統(tǒng)中商品信息等信息頁面采用頁面緩存、內(nèi)存緩存等技術(shù)，可以將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服 務(wù)器與數(shù)據(jù)展示服務(wù)器分離，既加快了顧客訪問頁面速度，又極大減少了數(shù)據(jù) 庫(kù)服務(wù)器壓力和軟硬件設(shè)備投入。分布式布置方式 系統(tǒng)采用最新分布式架構(gòu)，不同功能或業(yè)務(wù)模塊可以分開布置到不同服務(wù)器 組，在顧客數(shù)量暴增時(shí)，可以依托物理上增長(zhǎng)服務(wù)器組來解決顧客增長(zhǎng)所導(dǎo)致訪 問速度緩慢、服務(wù)器資源緊張問題，理論上可以支持顧客任意增長(zhǎng)。公司級(jí)數(shù)據(jù)安全與故障恢復(fù)能力采用數(shù)據(jù)加密和基于安全通道（Https）傳播方式，保證了敏感業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳播過程中數(shù)據(jù)安全。多服務(wù)器組并行工作機(jī)制，保證了系統(tǒng)在任一服務(wù)器浮現(xiàn)故障時(shí)可以自動(dòng)迅速切換至正常服務(wù)器，將對(duì)顧客操作影響最小化。前臺(tái)網(wǎng)站和后臺(tái)管理系統(tǒng)分離，使用SSB進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，互聯(lián)網(wǎng)上任何顧客無法直接訪問內(nèi)部后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，極大地減少了后臺(tái)數(shù)據(jù)遭受襲擊也許和提高了系統(tǒng)安全性。強(qiáng)大后臺(tái)管理和權(quán)限分級(jí)體系 在系統(tǒng)后臺(tái)可以分派不同類別顧客群體，如：超級(jí)管理員、產(chǎn)品管理員、倉(cāng)庫(kù)管理員、財(cái)務(wù)管理員、銷售管理員、客戶服務(wù)人員，不同顧客群體只能查看該顧客群體所分派功能模塊和頁面數(shù)據(jù)信息； 可以維護(hù)商城配備信息、頁面廣告信息、產(chǎn)品分類和產(chǎn)品信息、采購(gòu)信息庫(kù)存信息、支付與配送等信息。靈活多樣促銷引擎 系統(tǒng)支持如下促銷方式：特價(jià)銷售 可以定義當(dāng)天特價(jià)、限時(shí)特價(jià)、針對(duì)不同會(huì)員級(jí)別特價(jià)等形式。免運(yùn)費(fèi)銷售 靈活可配備免運(yùn)費(fèi)促銷規(guī)則，可以任意定義免運(yùn)費(fèi)條件，如訂單金額滿多少免運(yùn)費(fèi)、某種商品類別免運(yùn)費(fèi)、全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)等。贈(zèng)品獎(jiǎng)品 依照定義市場(chǎng)活動(dòng)發(fā)放獎(jiǎng)品給獲獎(jiǎng)?lì)櫩?。積分抵價(jià)購(gòu)買捆綁銷售折扣銷售 可以定義某些商品類別或單品折扣幅度，顧客在購(gòu)買時(shí)可以享有到折扣購(gòu)物。按購(gòu)買數(shù)量折扣（即買幾送幾），如買三送一購(gòu)物優(yōu)惠券 憑優(yōu)惠券購(gòu)買可以再享有額外折扣。合理易用積分體系可以在后臺(tái)配備積分產(chǎn)生規(guī)則，如：購(gòu)物送積分、評(píng)論送積分和活動(dòng)送積分等?？梢远x積分與購(gòu)物金額換算率，如：100積分折合1元購(gòu)物金額?？梢远x購(gòu)物時(shí)使用積分規(guī)則，如：購(gòu)買商品時(shí)可以使用積分上限。支持各種支付方式 系統(tǒng)集成了先進(jìn)公司級(jí)在線支付系統(tǒng)，除此之外，也兼容當(dāng)前主流第三方支付系統(tǒng)和貨到付款、上門自提等離線支付方式，只需進(jìn)行簡(jiǎn)樸配備即可開通各種支付方式：貨到付款上門自提（需商戶支持）網(wǎng)上支付網(wǎng)銀支付支付寶財(cái)付通快錢環(huán)迅IPS郵局匯款銀行電匯各種廣告投放模式可以定義各種頁面廣告位置，包括商城首頁、商品類別頁、商品詳細(xì)信息頁面等?？梢远x某個(gè)頁面各種區(qū)域廣告位置，包括頁面頂部、頁面中部、頁面底部、頁面邊欄等位置。支持各種廣告媒介格式，如Flash、Gif、Png、Jpg等。支持各種展示方式，如輪換廣告、通欄、半通欄廣告。多角度商品評(píng)級(jí)功能 支持從商品外觀、功能、配送速度與客戶服務(wù)各種角度對(duì)商品和服務(wù)體系進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)。智能搜索引擎 使用專業(yè)可配備搜索引擎，顧客可以按照特定核心詞或組合條件迅速、精確檢索出所關(guān)注商品，針對(duì)檢索成果，可以在后臺(tái)設(shè)立默認(rèn)排序方式（如按價(jià)格排序、按銷量排序、按上架時(shí)間排序等），顧客也可以在商城頁面上切換排序方式。開放接口原則 基于W3C原則接口，可以以便對(duì)接公司內(nèi)部既有各種系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)、呼喊中心系統(tǒng)、物流配送與倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)及ERP系統(tǒng)對(duì)接。良好顧客體驗(yàn) 基于Web2.0原則，兼顧不同顧客群體操作和使用習(xí)慣，引導(dǎo)和輔助顧客快捷完畢瀏覽和購(gòu)物過程，有著良好顧客體驗(yàn)。支持主流瀏覽器 商城頁面開發(fā)嚴(yán)格按照W3C原則，兼容各種主流瀏覽器：InternetExplorer6.0/7.0/8.0FireFox2/3GoogleChromeOpera9/10MaxthonSafari商務(wù)智能（BI）與數(shù)據(jù)挖掘根據(jù)時(shí)間段或商品分類熱銷排行。根據(jù)時(shí)間段或商品分類關(guān)注度排行。可以依照顧客瀏覽習(xí)慣和購(gòu)買歷史，推薦顧客也許感興趣商品。銷售狀況與利潤(rùn)分析。退換貨記錄與退換貨因素分析。可視化業(yè)務(wù)流程 基于微軟WF工作流引擎，可以直觀展示和控制整個(gè)業(yè)務(wù)解決過程?？蛻魞r(jià)值最佳擁有成本實(shí)行成本低，相對(duì)于國(guó)內(nèi)外相似檔次管理軟件，實(shí)行、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)成本低；支持基本資料管理方略總部一次實(shí)行、集中培訓(xùn)就能完畢全集團(tuán)基本實(shí)行工作，有效減少實(shí)行成本。優(yōu)化成本低，通過培訓(xùn)，高檔顧客可以不久掌握并以便使用應(yīng)用模式、工作流、界面等原則產(chǎn)品配備功能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化與提高。產(chǎn)品原則接口及集成平臺(tái)通過配備及定制開發(fā)即可實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)集成，在保護(hù)既有提資狀況下低成本地提高信息集成度。定制成本低，對(duì)原則功能通過定制即可完畢，面向服務(wù)SOA平臺(tái)提供全產(chǎn)品生命周期管理工具，可迅速移植行業(yè)成功應(yīng)用，迅速通過機(jī)構(gòu)、伙伴、客戶自身定制開發(fā)個(gè)性系統(tǒng)與功能。最佳投資回報(bào)通過系統(tǒng)應(yīng)用協(xié)助公司提高效率、減少成本、規(guī)范管理，從而提高公司管理質(zhì)量。開發(fā)實(shí)行開發(fā)模式確認(rèn)新需求確認(rèn)新需求/改進(jìn)實(shí)行范疇業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)需求分析設(shè)計(jì)建造測(cè)試培訓(xùn)試點(diǎn)應(yīng)用布置使用監(jiān)控維護(hù)發(fā)掘新需求和改進(jìn)業(yè)務(wù)需求分析設(shè)計(jì)建造測(cè)試培訓(xùn)試點(diǎn)布置使用運(yùn)營(yíng)監(jiān)控維護(hù)階段1階段2階段3[圖4.1-1系統(tǒng)開發(fā)模式圖]項(xiàng)目組織構(gòu)造有效組織構(gòu)造是項(xiàng)目成功有力保證，如下是公司項(xiàng)目組織構(gòu)造圖：[圖4.2-1項(xiàng)目組織構(gòu)造圖]項(xiàng)目組織總體分為決策層、管理層及執(zhí)行層，決策層負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理過程中重大問題決策，對(duì)項(xiàng)目管理過程進(jìn)行指引、檢查和監(jiān)督；管理層負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織人員實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)，滿足顧客需求，解決項(xiàng)目尋常管理中浮現(xiàn)問題，檢查并向決策層定期報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，保證項(xiàng)目成功順利完畢；執(zhí)行層負(fù)責(zé)按照管理層制定籌劃對(duì)的執(zhí)行，解決項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)與實(shí)行過程浮現(xiàn)技術(shù)性問題，保證項(xiàng)目質(zhì)量。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)為項(xiàng)目最高執(zhí)行者，重要職責(zé)有：任命項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行完整關(guān)于項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)目執(zhí)行方面授權(quán)為項(xiàng)目執(zhí)行提供建議或規(guī)定，提供和回收資源支持項(xiàng)目解決重大問題批準(zhǔn)項(xiàng)目概況及項(xiàng)目籌劃批準(zhǔn)重大項(xiàng)目籌劃變更監(jiān)控項(xiàng)目整體進(jìn)展，審查項(xiàng)目里程碑項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)定期報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，重要職責(zé)有：負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目維護(hù)和開發(fā)、制定籌劃、獲得和釋放資源、解決沖突監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展、風(fēng)險(xiǎn)和問題，保證反映項(xiàng)目狀況度量數(shù)據(jù)得到精確收集組織進(jìn)行項(xiàng)目中重大決策活動(dòng)管理項(xiàng)目變更批準(zhǔn)基線建立和發(fā)布與客戶溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員和客戶溝通組織進(jìn)行評(píng)審和與客戶確認(rèn)活動(dòng)定期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r協(xié)助配合QA工作測(cè)試經(jīng)理測(cè)試經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)測(cè)試人員測(cè)試并發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在問題，對(duì)產(chǎn)品功能提出建設(shè)性意見，重要職責(zé)有：對(duì)項(xiàng)目組所有項(xiàng)目測(cè)試質(zhì)量負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)完畢項(xiàng)目測(cè)試籌劃負(fù)責(zé)組織測(cè)試用例評(píng)審負(fù)責(zé)完畢項(xiàng)目測(cè)試報(bào)告，定期向上級(jí)主管報(bào)告項(xiàng)目測(cè)試狀況質(zhì)量保證工程師質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)審核并協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量問題，重要工作職責(zé)有：制定質(zhì)量管理籌劃完畢QA稽核檢查表執(zhí)行稽核并報(bào)告QA活動(dòng)和成果協(xié)助項(xiàng)目組使用組織過程收集過程改進(jìn)信息并上報(bào)過程改進(jìn)小組執(zhí)行組織其她活動(dòng)QA活動(dòng)配備管理工程師配備管理工程師負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程中配備管理工作，重要職責(zé)有：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完畢項(xiàng)目配備管理籌劃協(xié)助項(xiàng)目成員進(jìn)行配備庫(kù)操作建立和維護(hù)配備庫(kù)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行版本、基線、系統(tǒng)版本建立和發(fā)布審核配備庫(kù)執(zhí)行備份和歸檔軟件工程師軟件工程師負(fù)責(zé)軟件需求編碼實(shí)現(xiàn)，重要職責(zé)有：依照詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行編碼執(zhí)行代碼檢查和單元測(cè)試實(shí)行代碼變更將待測(cè)產(chǎn)品打包，發(fā)送測(cè)試申請(qǐng)?zhí)峤粶y(cè)試測(cè)試工程師測(cè)試工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試，重要職責(zé)有：編寫測(cè)試用例執(zhí)行測(cè)試提交測(cè)試成果UI工程師UI工程師負(fù)責(zé)軟件界面設(shè)計(jì)，重要職責(zé)有：美工制作、界面設(shè)計(jì)工作實(shí)行環(huán)節(jié)信息化系統(tǒng)上線成功，除了一種先進(jìn)方案之外，還要有良好項(xiàng)目實(shí)行辦法，這樣才干保證整個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)、低風(fēng)險(xiǎn)、高質(zhì)量完畢。咱們依照高質(zhì)量級(jí)別管理規(guī)定，綜合了PJM、AIM和CDM等各種科學(xué)辦法論特點(diǎn)，依照產(chǎn)品特點(diǎn)，形成了如下軟件產(chǎn)品實(shí)行過程辦法。詳細(xì)如下圖所示：[圖4.3-1系統(tǒng)實(shí)行環(huán)節(jié)圖]安全性 為保證蛋信息技術(shù)（中華人民共和國(guó)）有限公司電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，其安全架構(gòu)是從軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、權(quán)限登陸、防病毒等各種層次采用辦法。[圖5-1系統(tǒng)安全架構(gòu)圖] 重要依托如下方式來保證整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)安全性：軟/硬件級(jí)別防火墻和入侵檢測(cè)設(shè)備開發(fā)過程中安全保證 統(tǒng)一編碼原則是安全一種最重要因素，使用統(tǒng)一模塊來解決安全問題 將讓軟件符合常規(guī)安全規(guī)定。公司制定了用于指引開發(fā)過程代碼安全規(guī)范文 檔用于應(yīng)對(duì)也許發(fā)生代碼級(jí)別安全問題以及如何進(jìn)行安全代碼審查，這一規(guī)范 基于微軟.NET框架、C#開發(fā)語言以及SQL腳本。 該代碼安全規(guī)范從各種方面對(duì)代碼安全進(jìn)行定義，如下為有代表性幾點(diǎn)定 義：Web顧客認(rèn)證 任何系統(tǒng)都也許發(fā)生顧客賬號(hào)被盜用、顧客權(quán)限被非法提高問題，該規(guī)范嚴(yán)格控制顧客認(rèn)證過程和認(rèn)證信息，使顧客身份不被假冒。輸入/輸出檢查及跨站點(diǎn)過濾 在服務(wù)器端進(jìn)行輸入、輸出檢查，保證信息有效性。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)訪問 禁止顧客運(yùn)用Sql注入訪問非授權(quán)資源。Web系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)訪問操作 禁止顧客運(yùn)用Syste.m.Net功能訪問非授權(quán)網(wǎng)站資源或訪問本機(jī)資源。防止XPATH注入 過濾輸入信息以防止顧客通過構(gòu)造特殊參數(shù)，使XPath查詢未能按設(shè)計(jì)邏輯運(yùn)營(yíng)，影響操作成果，也許提高顧客權(quán)限。上傳文獻(xiàn)安全問題 檢查顧客上傳文獻(xiàn)類型，只能上傳指定類型文獻(xiàn)。 存儲(chǔ)顧客上傳文獻(xiàn)目錄設(shè)立為不可執(zhí)行。測(cè)試過程中安全保證 為保證系統(tǒng)安全性問題能得以有效地發(fā)現(xiàn)和控制，公司制定了《WEB應(yīng)用 程序安全測(cè)試指南》，通過對(duì)WEB項(xiàng)目進(jìn)行分析，對(duì)已知安全威脅進(jìn)行全面、 有效測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全問題，可以有效增強(qiáng)WEB應(yīng)用系統(tǒng)安全性， 該指南目是使測(cè)試人員熟悉安全測(cè)試流程及掌握對(duì)已知安全問題測(cè)試辦法， 提高WEB測(cè)試人員開展安全測(cè)試能力，使公司測(cè)試人員能對(duì)WEB應(yīng)用程序開 展系統(tǒng)化測(cè)試。 該指南定義了如下安全問題測(cè)試辦法：跨站點(diǎn)襲擊會(huì)話劫持?jǐn)?shù)據(jù)竊聽信息泄露和不恰當(dāng)錯(cuò)誤解決暴力破解功能濫用失效訪問控制和權(quán)限提高SQL注入及其她命令注入XML、XPATH注入緩存溢出系統(tǒng)布置時(shí)安全保證 在敏感數(shù)據(jù)和涉及到交易等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，采用HTTPS通道布置，對(duì)于普通 信息瀏覽（商品信息等）等頁面，依然保存非HTTPS布置方式以保證其頁面 迅速響應(yīng)，這樣，既滿足了頁面迅速響應(yīng)規(guī)定又保證了交易過程安全。性能 在設(shè)計(jì)之初就應(yīng)當(dāng)考慮性能上面問題，不要在事后再加入性能。同步，在項(xiàng)目開發(fā)過程要重復(fù)進(jìn)行測(cè)試，可以從機(jī)器吞吐量和響應(yīng)時(shí)間兩個(gè)基本指標(biāo)來衡量系統(tǒng)性能。系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)性能考慮重要從下面幾種方面來優(yōu)化：對(duì)商品信息等頁面使用緩存。在條件容許狀況下配備和使用負(fù)載均衡。使用一次連接，多次調(diào)用，優(yōu)化連接資源。優(yōu)化線程池減少競(jìng)爭(zhēng)。考慮傳播過程中數(shù)據(jù)壓縮。對(duì)于非敏感數(shù)據(jù)避免采用加密傳播。恰當(dāng)設(shè)立（如果有代理）代理超時(shí)，頁面超時(shí)，WebService超時(shí)?；谙⒕幊潭皇沁h(yuǎn)程過程調(diào)用(RPC)。使用XML字串作為參數(shù)。盡量使用原始數(shù)據(jù)類型參數(shù)。避免在調(diào)用之間維護(hù)服務(wù)器狀態(tài)。選取合用大數(shù)據(jù)包傳送方式。容錯(cuò)解決 客戶端向服務(wù)端發(fā)送數(shù)據(jù)，服務(wù)端解析數(shù)據(jù)，反饋信息給客戶端，這中間環(huán)節(jié)只要某一種環(huán)節(jié)浮現(xiàn)問題，都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)調(diào)用失敗。系統(tǒng)采用如下方式來盡量減少錯(cuò)誤發(fā)生：事務(wù)解決機(jī)制采用，在業(yè)務(wù)解決失敗時(shí)回滾有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，避免產(chǎn)生臟數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。多服務(wù)器組配備方式，在一種服務(wù)器無法正常解決顧客祈求時(shí)自動(dòng)切換至其她運(yùn)營(yíng)狀態(tài)為正常服務(wù)器。各模塊分開布置，將EC、業(yè)務(wù)（訂單）解決、倉(cāng)庫(kù)、分倉(cāng)等進(jìn)行物理隔離，不同模塊均有獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，采用SSB進(jìn)行各模塊間數(shù)據(jù)同步，這樣雖然任何一種模塊在運(yùn)營(yíng)過程中浮現(xiàn)問題也不會(huì)影響其她模塊正常運(yùn)營(yíng)，將系統(tǒng)某一環(huán)節(jié)浮現(xiàn)異常所產(chǎn)生影響和所導(dǎo)致?lián)p失最小化。電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能列表公共模塊權(quán)限管理編號(hào)功能描述1001系統(tǒng)權(quán)限管理1、管理顧客、顧客組，涉及創(chuàng)立、編輯、刪除、鎖定、激活等操作功能。2、設(shè)立功能控制點(diǎn)。3、設(shè)立角色，并將角色配備到相應(yīng)功能。4、顧客授權(quán)，為顧客或顧客組分派相應(yīng)權(quán)限。產(chǎn)品管理編號(hào)功能描述廠商/制造商管理管理生產(chǎn)廠家/制造商信息。品牌管理管理品牌信息。目錄分類管理管理產(chǎn)品分類信息、普通3級(jí)構(gòu)造。以便給不同產(chǎn)品設(shè)立屬性。產(chǎn)品基本信息管理1、維護(hù)產(chǎn)品基本信息，涉及：編碼、名稱、規(guī)格、圖片等

2、查詢并查看產(chǎn)品

3、使用SKU對(duì)產(chǎn)品變種管理，如不同尺寸、顏色產(chǎn)品作為屬于某個(gè)SKU不同產(chǎn)品進(jìn)行管理

4、產(chǎn)品分組管理，對(duì)于不同顏色、尺寸產(chǎn)品進(jìn)行分組EC模塊配備管理重要對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要參數(shù)進(jìn)行設(shè)立。編號(hào)功能描述3001參數(shù)配備容許商家自定義與否使用某些較為獨(dú)立功能模塊設(shè)立多媒體文獻(xiàn)、產(chǎn)品圖片文獻(xiàn)存儲(chǔ)途徑。設(shè)立SMTP、POP以及EmailWebservice地址設(shè)立積分與實(shí)際貨幣兌換匯率關(guān)系，如100單位積分=0.1元RMB設(shè)立禮券過期期限，購(gòu)買禮券金額限制。登錄信息、購(gòu)物車數(shù)據(jù)保存時(shí)間，指定期間后將被清空。Cookie過期時(shí)間長(zhǎng)度，如10天。啟用/禁用“產(chǎn)品評(píng)論”審核后生效功能。3002配送管理靈活設(shè)立各種產(chǎn)品配送運(yùn)送費(fèi)用。通過設(shè)立各種運(yùn)送方式以及運(yùn)送費(fèi)率（運(yùn)送費(fèi)用計(jì)算規(guī)則）來實(shí)現(xiàn)各種產(chǎn)品在不同送貨目地運(yùn)送費(fèi)。費(fèi)用將會(huì)體現(xiàn)到結(jié)帳中。1、管理物流快遞公司：管理如圓通等公司基本信息，涉及添加、編輯、刪除、鎖定、激活等操作。2、管理運(yùn)送方式，一種物流公司也許提供各種運(yùn)送方式。涉及添加、編輯、刪除、鎖定、激活等操作。3003區(qū)域管理1、管理省份/州/直轄市，涉及添加、編輯、刪除等操作2、管理省份/州/直轄市下都市/縣/區(qū)3004支付管理管理各支付方式，涉及：添加、編輯、刪除、激活、鎖定等?；顒?dòng)狀態(tài)支付方式可以在前臺(tái)使用，鎖定狀態(tài)支付方式不被前臺(tái)使用。3005郵件模板管理設(shè)立各種郵件模板樣式3006配備商家信息配備商家基本信息產(chǎn)品展示編號(hào)功能描述4001產(chǎn)品質(zhì)保管理管理產(chǎn)品質(zhì)保信息

1、廠商、制造商質(zhì)保

2、產(chǎn)品質(zhì)保4002產(chǎn)品管理員管理管理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，指定負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品管理員4003擴(kuò)展屬性、屬性組管理管理不同分類下屬性組，如服裝類也許有如下屬性組：面料、洗滌方式等。

1、管理屬性，涉及添加、刪除、編輯等，商品屬性可以設(shè)立錄入方式，如文本、下拉列表。

2、管理屬性組，將屬性進(jìn)行分組。

3、為產(chǎn)品類別設(shè)立屬性組，一種產(chǎn)品類別也許有各種屬性組，一種屬性組也也許從屬于各種分類。一旦設(shè)立后，產(chǎn)品類型下產(chǎn)品就自動(dòng)擁有了這些屬性組中屬性。4004產(chǎn)品上架銷售管理1、設(shè)立產(chǎn)品與否上架銷售、籌劃上架銷售時(shí)段，系統(tǒng)將在該時(shí)段內(nèi)激活銷售，其后進(jìn)行關(guān)閉；

2、設(shè)立產(chǎn)品銷售描述信息。4005關(guān)聯(lián)產(chǎn)品管理可以設(shè)立某個(gè)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，支持單向關(guān)聯(lián)、雙向關(guān)聯(lián)。4006產(chǎn)品導(dǎo)航展示管理設(shè)立網(wǎng)站展示產(chǎn)品時(shí)菜單或目錄構(gòu)造，用于給顧客提供導(dǎo)航，區(qū)別于產(chǎn)品目錄分類。4007推薦產(chǎn)品管理管理推薦產(chǎn)品，商家需要促銷此類產(chǎn)品，顯示在前臺(tái)網(wǎng)站推薦產(chǎn)品列表或區(qū)塊中。管理熱門產(chǎn)品，此類產(chǎn)品也許處在熱賣中，顯示在前臺(tái)網(wǎng)站熱門產(chǎn)品列表或區(qū)塊中。管理上架新品，商家新上產(chǎn)品，顯示在前臺(tái)網(wǎng)站新品列表或區(qū)塊中。4008產(chǎn)品評(píng)論管理1、查詢查看前臺(tái)網(wǎng)站顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)論信息

2、審批評(píng)論，涉及刪除某些無意義評(píng)論，為評(píng)論評(píng)級(jí)等

3、記錄評(píng)論成果排名4009產(chǎn)品征詢管理管理客戶在前臺(tái)網(wǎng)站提交對(duì)某個(gè)產(chǎn)品征詢并進(jìn)行答復(fù)。內(nèi)容管理編號(hào)功能描述5001廣告欄管理配備前臺(tái)廣告內(nèi)容，依照固定廣告位(區(qū)位、頁面)配備相應(yīng)廣告或更新廣告。

1、廣告位管理；

2、廣告管理，廣告涉及Flash、輪換、Gif、通欄、半通欄，支持到最低頁。5002協(xié)助管理1、協(xié)助模塊管理，通過它區(qū)別協(xié)助信息類別，各模塊下設(shè)立不同某些協(xié)助頁面。

2、協(xié)助條目管理，條目將關(guān)聯(lián)到指定靜態(tài)頁面URL。5003核心詞管理核心字模糊查詢/多核心詞查詢：各種核心字以空格分割/顧客記錄搜索過核心詞進(jìn)行記錄.須記錄如下信息：搜索內(nèi)容，時(shí)間，category，價(jià)格區(qū)間，顧客名，搜索成果（成功/失?。?004情誼鏈接管理管理網(wǎng)站情誼鏈接，有效設(shè)立可以提示搜索引擎排名。5005網(wǎng)站公示、資訊管理管理網(wǎng)站也許有幾種模塊資訊。

1、管理資訊類別，如最新消息，促銷信息等；2、管理各類別下詳細(xì)資訊條目（包括類別、標(biāo)題、日期、文字和圖片等），條目將關(guān)聯(lián)到指定頁面URL，例如修改資訊狀態(tài)以擬定與否出當(dāng)前網(wǎng)站首頁或類別首頁，以及依照類別、日期順序以擬定資訊在網(wǎng)站頁面上浮現(xiàn)排序。5006靜態(tài)文獻(xiàn)管理將某些靜態(tài)文獻(xiàn)，如Js、CSS、圖片、靜態(tài)頁面等發(fā)布到指定目錄。5007RSS管理設(shè)立網(wǎng)站顧客可以訂閱RSS及內(nèi)容。網(wǎng)站購(gòu)物 網(wǎng)站購(gòu)物某些以網(wǎng)站內(nèi)容和產(chǎn)品展示為主線，在引導(dǎo)客戶瀏覽產(chǎn)品信息同步更加入快捷以便購(gòu)物指引，讓客戶購(gòu)物體驗(yàn)最佳化。編號(hào)功能描述6001網(wǎng)站公示、資訊按照后臺(tái)設(shè)定在網(wǎng)站公示欄位展示網(wǎng)站公示信息。6002產(chǎn)品展示1、按照后臺(tái)設(shè)定展示分類方式展示商品

2、展示推薦產(chǎn)品列表

3、在詳細(xì)某個(gè)產(chǎn)品頁面，展示產(chǎn)品價(jià)格、優(yōu)惠折扣信息、產(chǎn)品規(guī)格、包裝信息。6003產(chǎn)品征詢提交對(duì)某個(gè)產(chǎn)品征詢祈求。后臺(tái)管理員會(huì)進(jìn)行答復(fù)解決。6004管理購(gòu)物車管理購(gòu)物車：

1.加入商品到購(gòu)物車；2.移除購(gòu)物車商品；3.修改購(gòu)物車中商品數(shù)量。6005加入收藏夾商品加入收藏夾，以備日后訂購(gòu)，或一段時(shí)間進(jìn)行跟蹤關(guān)注。6006推薦給朋友郵件將商品在網(wǎng)站URL或信息發(fā)送給朋友6007到貨告知某些商品在購(gòu)買時(shí)也許暫時(shí)缺貨，客戶可以選取到貨告知服務(wù)，在網(wǎng)站補(bǔ)貨完畢后，會(huì)收到郵件告知。6008搜索產(chǎn)品1、基本方式搜索產(chǎn)品；

2、復(fù)雜條件高檔方式搜索產(chǎn)品。6009客戶注冊(cè)客戶注冊(cè)，涉及填寫基本信息、收貨地址等。6010迅速注冊(cè)在購(gòu)物過程中可以進(jìn)入迅速注冊(cè)，只需要填寫購(gòu)物必要信息。6011客戶登錄/注銷客戶登錄或退出登錄，支持明珠會(huì)員登錄。6012找回密碼通過密碼提示問題等方式找回丟失密碼6013修改密碼修改密碼6014修改個(gè)人信息客戶可以維護(hù)個(gè)人信息，涉及：

1、維護(hù)基本信息

2、維護(hù)送貨地址，涉及添加、修改、刪除等

3、其他必要信息6015瀏覽歷史產(chǎn)品紀(jì)錄保存客戶近來某時(shí)間段商品瀏覽記錄，并可以展示給客戶查看?？偸秋@示近來幾條。6016訂單管理客戶管理自己歷史訂單，涉及：

1、查詢訂單

2、修改訂單

3、作廢訂單6017訂單結(jié)帳顧客在線下單，并進(jìn)行結(jié)帳：

1、支持“貨到付款”、“款到發(fā)貨”兩種訂單模式。

2、結(jié)帳流程上支持“快捷流程”“典型流程”6018產(chǎn)品評(píng)論客戶可以查看產(chǎn)品評(píng)論、評(píng)分匯總客戶可以刊登產(chǎn)品評(píng)論，并可指定某個(gè)評(píng)論與否對(duì)自己有用客戶可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)級(jí)，級(jí)別劃分為1-5級(jí)6019訂單打印打印訂單內(nèi)容6020查看積分查看積分信息、積分歷史、積分使用狀況等。6021積分兌換客戶可以使用其她對(duì)接系統(tǒng)積分兌換電子商城積分（如使用南航飛行里程積分兌換電子商城積分）。注：該功能依賴有關(guān)系統(tǒng)開放接口。6022RMA單管理1、創(chuàng)立RMA單

2、查詢歷史RMA單及解決狀態(tài)

3、取消RMA單6023查看收藏夾查看加入收藏夾中商品列表，涉及：

1、刪除某個(gè)商品

2、將其轉(zhuǎn)到購(gòu)物車

3、清空收藏夾6024訂閱消息訂閱后臺(tái)設(shè)定各類網(wǎng)站消息，訂閱后可以通過郵件收到消息內(nèi)容。6025協(xié)助信息按照后臺(tái)設(shè)定模塊分類展示協(xié)助信息6026公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介頁面6027聯(lián)系咱們公司聯(lián)系方式發(fā)布6028情誼鏈接展示后臺(tái)設(shè)定情誼鏈接6029顧客投訴、建議客戶刊登投訴或者建議。6030訂閱RSS顧客可以訂閱RSS6031在線調(diào)查按照后臺(tái)設(shè)定在在線調(diào)查欄位展示調(diào)查，客戶可以依照興趣填寫6032客戶行為跟蹤收集、分析網(wǎng)站數(shù)據(jù),如收集網(wǎng)站客戶購(gòu)物喜好、購(gòu)物行為、廣告轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析。使用googleanalytics，當(dāng)前每月流量大概在500萬pageview以內(nèi)免費(fèi)使用，超過該流量需要網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)方自行付費(fèi)使用。6033購(gòu)物推薦依照顧客在注冊(cè)時(shí)填寫關(guān)注商品信息設(shè)立，在顧客登陸之后顯示關(guān)注商品種類TOPSales顯示推薦產(chǎn)品。如未設(shè)立/或未登錄，則顯示所有商品TOPsales.6034訂單分倉(cāng)將訂單提成從幾種倉(cāng)庫(kù)出貨。6035訂單解決信息跟蹤訂單自提交之后解決信息。6036配送跟蹤查詢訂單配送信息，配送信息在訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”后才會(huì)產(chǎn)生。6037產(chǎn)品推薦依照客戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)，列舉出客戶也許感興趣產(chǎn)品作為推薦銷售產(chǎn)品。搜索引擎編號(hào)功能描述7001頁面參數(shù)管理設(shè)立頁面Title、Meta核心字等,優(yōu)化搜索引擎，使網(wǎng)站前臺(tái)更加適應(yīng)搜索引擎特性。7002生成站點(diǎn)地圖生成站點(diǎn)地圖，提供網(wǎng)站URL集合成XML文獻(xiàn)給SearchEngine用，使網(wǎng)絡(luò)爬蟲程序?qū)W(wǎng)站檢索更只能化，但這不會(huì)提高網(wǎng)站搜索排名。7003搜索成果顯示規(guī)則管理可以設(shè)立方略調(diào)節(jié)搜索成果默認(rèn)顯示規(guī)則（如按照價(jià)格高低、商品發(fā)布先后、類似產(chǎn)品排在一起等，支持前臺(tái)顧客選取其她排序方式）ERP模塊價(jià)格管理編號(hào)功能描述8001產(chǎn)品價(jià)格管理管理產(chǎn)品價(jià)格信息，涉及成本價(jià)、市場(chǎng)價(jià)、折扣價(jià)、會(huì)員價(jià)等。采購(gòu)管理編號(hào)功能描述9001供應(yīng)商管理對(duì)供應(yīng)商信息進(jìn)行維護(hù)，可以增長(zhǎng)、修改、刪除供應(yīng)商9002采購(gòu)單管理創(chuàng)立采購(gòu)單、維護(hù)采購(gòu)單；采購(gòu)訂單信息涉及：供應(yīng)商、訂單號(hào)、交貨日期、貨品名稱、編號(hào)、訂貨單價(jià)、數(shù)量、金額等進(jìn)貨管理編號(hào)功能描述1001打印采購(gòu)單打印出需要入庫(kù)采購(gòu)單信息1002驗(yàn)收入庫(kù)依照UPCcode進(jìn)行掃描入庫(kù)，如果沒有UPCcode先依照貨品編號(hào)打印出條形碼，然后再稍描入庫(kù)銷貨管理編號(hào)功能描述1101打印訂單打印出需要出庫(kù)訂單1102出庫(kù)檢查依照打印出訂單1103包裹發(fā)送打印包裹單，進(jìn)行發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)管理編號(hào)功能描述1201倉(cāng)庫(kù)設(shè)立設(shè)立倉(cāng)庫(kù)基本信息1202庫(kù)位設(shè)立設(shè)立庫(kù)位基本信息1203庫(kù)位調(diào)節(jié)依照選取貨品信息進(jìn)行庫(kù)位調(diào)節(jié)1204調(diào)撥管理不同倉(cāng)庫(kù)之間貨品調(diào)撥、移庫(kù)1205庫(kù)存盤點(diǎn)依照選取產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)1206庫(kù)存查詢根據(jù)選取商品范疇，進(jìn)行實(shí)際庫(kù)存查詢1207報(bào)警設(shè)立設(shè)立單個(gè)商品上限和下限1208庫(kù)存報(bào)警根據(jù)貨品上限和下限進(jìn)行報(bào)警操作1209禮物發(fā)送解決發(fā)送禮物退貨管理編號(hào)功能描述1301打印退貨申請(qǐng)打印出退貨申請(qǐng)，包括退貨貨品明細(xì)1302客戶退貨檢查入庫(kù)依照退貨申請(qǐng)，檢查退貨貨品狀況；決定退貨入庫(kù)1303采購(gòu)?fù)素浺勒者x取商品，向供應(yīng)商退貨業(yè)務(wù)分析編號(hào)功能描述1401采購(gòu)記錄依照時(shí)間、供應(yīng)商等條件查詢出采購(gòu)報(bào)表1402供貨記錄依照時(shí)間、供應(yīng)商等條件查詢出供應(yīng)商供貨報(bào)表1403客戶銷售記錄根據(jù)時(shí)間查詢出客戶購(gòu)買狀況1404商品銷售記錄根據(jù)時(shí)間，記錄出商品銷售數(shù)量；以及制定出銷售排行榜1405毛利分析根據(jù)時(shí)間記錄出，每類、單個(gè)商品銷售毛利；形成分析分析報(bào)表財(cái)務(wù)管理編號(hào)功能描述1501銷售應(yīng)收根據(jù)訂單狀況，進(jìn)行訂單應(yīng)收款記錄。根據(jù)記錄成果，進(jìn)行收款操作1502采購(gòu)應(yīng)付根據(jù)采購(gòu)單和合實(shí)際進(jìn)貨狀況生成應(yīng)付帳款。記錄進(jìn)行應(yīng)付操作1503采購(gòu)?fù)素洃?yīng)收根據(jù)退貨記錄，向供應(yīng)商進(jìn)行收款。1504客戶退貨應(yīng)付根據(jù)RMA申請(qǐng)，客戶退款記錄。依照成果進(jìn)行客戶退款；退款可以退到會(huì)員卡里1505銷售實(shí)收按照時(shí)間、供應(yīng)商進(jìn)行記錄1506采購(gòu)實(shí)付按照時(shí)間、供應(yīng)商進(jìn)行記錄1507采購(gòu)?fù)素泴?shí)收按照時(shí)間、供應(yīng)商進(jìn)行記錄1508客戶退貨實(shí)付按照時(shí)間、客戶進(jìn)行記錄CRM模塊客戶管理 統(tǒng)一管理前臺(tái)注冊(cè)顧客，全權(quán)操作前臺(tái)注冊(cè)顧客，涉及對(duì)注冊(cè)客戶審核，客戶信息維護(hù)，封鎖某些惡意顧客等。編號(hào)功能描述1601查詢客戶依照各種條件，例如：賬號(hào)、電子郵箱及注冊(cè)時(shí)間查詢客戶（支持模糊查詢）1602瀏覽客戶資料瀏覽客戶資料：基本信息、客戶類型、登錄信息、地址信息等。1603客戶類型重要設(shè)立客戶類型，例如個(gè)人、團(tuán)隊(duì)等1604管理客戶資料1、添加、修改、刪除客戶信息。涉及：基本信息、客戶類型、客戶來源、登錄信息、地址信息等。

2、鎖定/激活客戶帳號(hào)，被鎖定客戶無法在網(wǎng)站再登錄。1605重置客戶帳號(hào)密碼重新設(shè)立客戶登陸密碼，對(duì)于忘掉密碼客戶，可以通過客服方式向管理員申請(qǐng)重新設(shè)定賬號(hào)密碼。1606管理客戶備注為以便管理員/客服/財(cái)務(wù)/PM等依照自己需要對(duì)客戶特定備忘信息管理。1607管理客戶會(huì)員資格1、管理注冊(cè)客戶會(huì)員資格級(jí)別，可以按照商家需要提成不同某些級(jí)別。2、會(huì)員級(jí)別管理，為區(qū)別某些客戶不同購(gòu)買量，而采用一種分級(jí)方略，普通來說，客戶合計(jì)購(gòu)買金額越高，其會(huì)員資格級(jí)別就越高會(huì)員級(jí)別不同可以享有不同優(yōu)惠，這是一種分級(jí)促銷手段1608管理客戶積分1、管理積分來源：積分來源也許來自：購(gòu)物獲得、注冊(cè)贈(zèng)送、促銷活動(dòng)贈(zèng)送、建議反饋贈(zèng)送

2、管理客戶積分賬戶積分狀況，可以依照積分類型、創(chuàng)立時(shí)間等條件查詢某個(gè)客戶積分、查看當(dāng)前總積分、積分各條歷史記錄。

3、添加積分記錄并進(jìn)行審核

4、扣除積分并進(jìn)行審核1609查看客戶訂單轉(zhuǎn)到訂單管理模塊，查看當(dāng)前客戶所有歷史訂單1610發(fā)送郵件給客戶撰寫郵件內(nèi)容，發(fā)送郵件給選定客戶。1611管理客戶反饋1、查詢、查看反饋信息，依照主題、賬號(hào)、創(chuàng)立時(shí)間等條件查詢出反饋記錄（支持模糊查詢）。

2、管理員可以管理前臺(tái)客戶提交投訴、建議。前臺(tái)添加反饋主題，后臺(tái)管理回答反饋。若還沒關(guān)閉該主題，則容許顧客再次對(duì)該反饋主題進(jìn)行多次反饋。

3、刪除反饋或回答

4、關(guān)閉、重開反饋1612消息&訂閱管理1、管理消息組（消息類型）

2、管理消息：添加、刪除、修改、鎖定、激活等

3、設(shè)立或取消與否訂閱消息，消息類型也許有網(wǎng)站新聞、公示、促銷信息等。客戶訂閱時(shí)可以選取詳細(xì)消息類型，訂閱后，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)向其發(fā)送相應(yīng)Email。取消后則不再收到消息郵件。

4、查詢訂閱了消息客戶。1613會(huì)員服務(wù)記錄會(huì)員投訴、征詢、回訪時(shí)間1614禮物發(fā)放1、生成會(huì)員禮物發(fā)放單2、發(fā)放單查詢，可以按狀態(tài)查詢1615短信管理短信平臺(tái)建立在客戶購(gòu)買基本上進(jìn)行定制開發(fā)，短信平臺(tái)重要發(fā)送顧客確認(rèn)信息和促銷信息以及接受信息。發(fā)送方式有兩種，網(wǎng)站自動(dòng)發(fā)送和管理人員手動(dòng)觸發(fā)。 自動(dòng)觸發(fā)事件涉及：訂單確認(rèn)之后（在頁面中有選項(xiàng)提示與否提示，默認(rèn)選項(xiàng)從顧客注冊(cè)信息讀?。?手動(dòng)觸發(fā)管理：后臺(tái)發(fā)送信息頁面。須輸入手機(jī)號(hào)碼和信息。對(duì)信息字?jǐn)?shù)顯示并顯示。大批量發(fā)送手機(jī)號(hào)碼容許使用;分隔或回車分隔字符串。收件箱管理： 管理顧客回答列表。點(diǎn)擊可查看信息和直接回答?；卮鹬脼橐鸦卮鸩⒃诓榭葱畔㈨撁骘@示回答人和回答內(nèi)容供主管核查。對(duì)于發(fā)給單個(gè)顧客短信。短信內(nèi)容保存某些核心字，可從數(shù)據(jù)庫(kù)讀取需要和購(gòu)物流程整合營(yíng)銷管理編號(hào)功能描述1701銷售限制管理設(shè)立各項(xiàng)銷售限制規(guī)則，如某個(gè)會(huì)員級(jí)別才容許購(gòu)買哪些商品，某些商品有購(gòu)買個(gè)數(shù)、配送方式限制等1702促銷、優(yōu)惠方式管理管理各種優(yōu)惠方式，如免運(yùn)費(fèi)、贈(zèng)送禮物、訂單折扣等。1703產(chǎn)品組合管理因捆綁銷售需要，設(shè)立產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合伙為一種特殊產(chǎn)品，是幾種產(chǎn)品組合，購(gòu)買時(shí)候一起購(gòu)買這些產(chǎn)品也許會(huì)享有一定限度優(yōu)惠。1704優(yōu)惠券管理是一種折扣方式，商家贈(zèng)送給顧客。

1、后臺(tái)添加優(yōu)惠券，設(shè)定使用限制條件，發(fā)送或發(fā)布優(yōu)惠券到網(wǎng)站或客戶。

2、其她管理涉及刪除、修改、鎖定、激活。1705在線調(diào)查記錄報(bào)表1、后臺(tái)設(shè)立各種調(diào)查表，顯示在前臺(tái)網(wǎng)站“在線調(diào)查”欄位

2、后臺(tái)收集調(diào)查成果，生成記錄報(bào)告，以協(xié)助進(jìn)行商業(yè)決策1706銷售記錄報(bào)表按照時(shí)間、產(chǎn)品進(jìn)行銷售記錄1707禮物設(shè)立設(shè)立禮物信息和數(shù)量1708品牌專賣店管理可以添加、修改、刪除品牌專賣店可以展示專賣店品牌列表可以定制各品牌專賣店首頁可以維護(hù)各品牌專賣店商品類別可以配備品牌專賣店商品信息1709明珠會(huì)員營(yíng)銷展示明珠會(huì)員列表（注1），可以進(jìn)行明珠會(huì)員信息查詢；可以針對(duì)任何一位明珠會(huì)員發(fā)送促銷郵件、短信（注2）或者通過電話方式聯(lián)系明珠會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷。注1：該功能依賴于明珠會(huì)員系統(tǒng)接口。注2：該功能需要短信服務(wù)或設(shè)備（如短信機(jī)）。訂單管理編號(hào)功能描述1801查詢、查看訂單管理員可以按照各種條件（涉及客戶類型，如個(gè)人和團(tuán)隊(duì)）查詢訂單、查看訂單明細(xì)。1802新建訂單管理員可以從后臺(tái)下單1803修改訂單應(yīng)客戶規(guī)定，修改客戶下訂單1804作廢訂單應(yīng)客戶規(guī)定，或其她因素作廢訂單，作廢后訂單將不再進(jìn)行后續(xù)解決1805打印訂單打印訂單1806缺貨訂單管理(預(yù)訂單)查詢出暫時(shí)缺貨訂單，聯(lián)系客戶并作解決。1807凍結(jié)訂單顧客選取自提，但不能準(zhǔn)時(shí)取貨，規(guī)定客服人員暫時(shí)凍結(jié)訂單。顧客選取款到發(fā)貨，設(shè)定期間內(nèi)未付款，系統(tǒng)自動(dòng)作廢訂單。顧客規(guī)定客服人員暫時(shí)凍結(jié)訂單。需要挽留客戶訂單進(jìn)行凍結(jié)1808審核訂單客服人員審核訂單與否有效，如地址與否有問題，財(cái)務(wù)人員審核訂單支付狀況。

1、審核貨到付款方式訂單

2、審核在線支付方式訂單

3、審核線下匯款方式訂單1809退款給客戶由于某些因素，如退貨,需要退貨款給客戶。1810訂單支付1、對(duì)通過第三方支付訂單，確認(rèn)支付。

2、查詢訂單支付狀況1811發(fā)票管理1、打印訂單發(fā)票

2、拆分發(fā)票1812管理收藏夾管理客戶購(gòu)買意愿清單。1813包裹運(yùn)送跟蹤通過快遞公司包裹跟蹤號(hào)追蹤包裹當(dāng)前送達(dá)位置，提供和第三方接口庫(kù)存查詢編號(hào)功能描述1901倉(cāng)庫(kù)查詢查詢倉(cāng)庫(kù)基本信息1902管理產(chǎn)品庫(kù)存管理產(chǎn)品庫(kù)存信息，涉及財(cái)務(wù)庫(kù)存、上架庫(kù)存等。通過接口進(jìn)行庫(kù)存更新。1903庫(kù)存查詢依照條件查詢某個(gè)商品庫(kù)存狀況。退貨管理編號(hào)功能描述查詢退貨單查詢退貨單解決退貨單1、作廢退貨單；

2、修改退貨單；

3、解決退貨單創(chuàng)立退貨單創(chuàng)立RMA單記錄分析編號(hào)功能描述2101客戶分析根據(jù)客戶年齡、地區(qū)、客戶來源記錄分析出客戶數(shù)量，形成圖標(biāo)，分析客戶構(gòu)成2102日?qǐng)?bào)分析根據(jù)地區(qū)，記錄出每天銷售貨品數(shù)量、金額；以及訂單執(zhí)行狀況2103周報(bào)分析根據(jù)地區(qū)，記錄出每周銷售貨品數(shù)量、金額；以及訂單執(zhí)行狀況2104月報(bào)分析根據(jù)地區(qū)，記錄出每月銷售貨品數(shù)量、金額；以及訂單執(zhí)行狀況市場(chǎng)管理編號(hào)功能描述2201目錄設(shè)立建立、維護(hù)目錄2202目錄模塊建立、維護(hù)目錄下屬模塊2203單頁管理在模塊下創(chuàng)立單頁，搜索產(chǎn)品，添加到單頁2204招募管理建立、維護(hù)招募活動(dòng)；記錄招募效果明珠會(huì)員管理編號(hào)功能描述2301明珠會(huì)員列表展示明珠會(huì)員列表，提供會(huì)員搜索功能供迅速查找各類型顧客。2302郵件促銷可以針對(duì)一種或各種會(huì)員發(fā)送促銷郵件可以針對(duì)特定類型顧客發(fā)送促銷郵件支持手工發(fā)送和定期（自動(dòng)）發(fā)送。2303短信促銷同郵件促銷，采用短信形式，適合促銷內(nèi)容較為少狀況（短信默認(rèn)使用正常短信格式，字?jǐn)?shù)不超過70字）。注： 短信促銷需要短信網(wǎng)關(guān)支持或短信設(shè)備（如短信機(jī)）支持。BI模塊編號(hào)功能描述2401網(wǎng)站銷售日?qǐng)?bào)時(shí)間段：每日包括指標(biāo)：銷售收入銷售利潤(rùn)，包括產(chǎn)品利潤(rùn)和運(yùn)費(fèi)利潤(rùn)訂單總數(shù)平均每單金額網(wǎng)站流量新注冊(cè)客戶數(shù)2402網(wǎng)站銷售周報(bào)/月報(bào)/季報(bào)/半年報(bào)/年報(bào)時(shí)間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包括指標(biāo)：銷售收入銷售利潤(rùn)，包括產(chǎn)品利潤(rùn)和運(yùn)費(fèi)利潤(rùn)訂單總數(shù)平均每單金額網(wǎng)站流量訂單轉(zhuǎn)化率（訂單數(shù)/網(wǎng)站流量）新注冊(cè)客戶數(shù)量消費(fèi)客戶中新老客戶數(shù)比例注：同步，可做同比和環(huán)比。2403整體產(chǎn)品線銷售日?qǐng)?bào)時(shí)間段：每日包括指標(biāo)：各產(chǎn)品線銷售收入各產(chǎn)品線銷售凈收入（凈收入=收入-退換貨成本）各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售利潤(rùn)各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈利潤(rùn)（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)-退換貨利潤(rùn)損失）各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售數(shù)量各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤(rùn)-退換貨產(chǎn)品數(shù)量）平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注：產(chǎn)品線可按照銷售收入、銷售利潤(rùn)以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列2404整體產(chǎn)品線銷售周報(bào)/月報(bào)/季報(bào)/半年報(bào)/年報(bào)時(shí)間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包括指標(biāo)：各產(chǎn)品線銷售收入各產(chǎn)品線銷售凈收入（凈收入=收入-退換貨成本）各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售利潤(rùn)各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈利潤(rùn)（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)-退換貨利潤(rùn)損失）各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售數(shù)量各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤(rùn)-退換貨產(chǎn)品數(shù)量）平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注1：產(chǎn)品線可按照銷售收入、銷售利潤(rùn)以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列注2：同步，可做同比和環(huán)比。2405產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售日?qǐng)?bào)時(shí)間段：每日包括指標(biāo)：產(chǎn)品銷售收入產(chǎn)品銷售凈收入（凈收入=收入-退換貨成本）產(chǎn)品銷售利潤(rùn)產(chǎn)品銷售凈利潤(rùn)（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)-退換貨利潤(rùn)損失）產(chǎn)品銷售數(shù)量產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤(rùn)-退換貨產(chǎn)品數(shù)量）平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注：產(chǎn)品可按照銷售收入、銷售利潤(rùn)以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列2406產(chǎn)品線品牌銷售日?qǐng)?bào)時(shí)間段：每日包括指標(biāo)：品牌銷售收入品牌銷售凈收入（凈收入=收入-退換貨成本）品牌銷售利潤(rùn)品牌銷售凈利潤(rùn)（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)-退換貨利潤(rùn)損失）品牌銷售數(shù)量品牌銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤(rùn)-退換貨產(chǎn)品數(shù)量）品牌平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注：品牌可按照銷售收入、銷售利潤(rùn)以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列2407產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售周報(bào)/月報(bào)/季報(bào)/半年報(bào)/年報(bào)時(shí)間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包括指標(biāo)：產(chǎn)品銷售收入產(chǎn)品銷售凈收入（凈收入=收入-退換貨成本）產(chǎn)品銷售利潤(rùn)產(chǎn)品銷售凈利潤(rùn)（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)-退換貨利潤(rùn)損失）產(chǎn)品銷售數(shù)量產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤(rùn)-退換貨產(chǎn)品數(shù)量）平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注1：產(chǎn)品可按照銷售收入、銷售利潤(rùn)以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列注2：同步，可做同比和環(huán)比。2408產(chǎn)品線品牌銷售周報(bào)/月報(bào)/季報(bào)/半年報(bào)/年報(bào)時(shí)間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包括指標(biāo)：品牌銷售收入品牌銷售凈收入（凈收入=收入-退換貨成本）品牌銷售利潤(rùn)品牌銷售凈利潤(rùn)（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)-退換貨利潤(rùn)損失）品牌銷售數(shù)量品牌銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤(rùn)-退換貨產(chǎn)品數(shù)量）品牌平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注1：品牌可按照銷售收入、銷售利潤(rùn)以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列注2：同步，可做同比和環(huán)比。2409客戶分析報(bào)告時(shí)間段：每日/每周/每月/每季度/每半年/每年包括指標(biāo)：新注冊(cè)客戶數(shù)量消費(fèi)客戶中新老客戶數(shù)比例新老客戶訂單數(shù)量比較新老客戶消費(fèi)金額比較注冊(cè)客戶以及消費(fèi)客戶客戶所在地分析注冊(cè)客戶以及消費(fèi)客戶客戶來源分析注冊(cè)客戶以及消費(fèi)客戶客戶年齡分析注冊(cè)客戶以及消費(fèi)客戶客戶職業(yè)分析2410網(wǎng)站推廣效果記錄報(bào)告時(shí)間段：每日/每周/每月/每季度/每半年/每年包括指標(biāo)：網(wǎng)站推廣帶來銷售收入網(wǎng)站推廣帶來銷售利潤(rùn)網(wǎng)站推廣帶來產(chǎn)品銷售數(shù)量網(wǎng)站推廣帶來訂單總數(shù)網(wǎng)站推廣帶來網(wǎng)站流量網(wǎng)站推廣訂單轉(zhuǎn)化率網(wǎng)站推廣帶來新注冊(cè)客戶數(shù)量2411網(wǎng)站促銷報(bào)告時(shí)間段：每次促銷/每周/每月/每季度/每半年/每年包括指標(biāo)：促銷產(chǎn)生銷售收入促銷產(chǎn)生銷售利潤(rùn)促銷產(chǎn)生產(chǎn)品銷售數(shù)量促銷產(chǎn)生訂單總數(shù)促銷產(chǎn)生網(wǎng)站流量促銷訂單轉(zhuǎn)化率促銷帶來新注冊(cè)客戶數(shù)量2412網(wǎng)站消費(fèi)券（Promotion/CouponCode）記錄報(bào)告時(shí)間段：每次消費(fèi)券發(fā)放時(shí)間段/每周/每月/每季度/每半年/每年包括指標(biāo)：消費(fèi)券使用次數(shù)消費(fèi)券使用產(chǎn)生銷售凈收入消費(fèi)券使用產(chǎn)生銷售利潤(rùn)消費(fèi)券使用產(chǎn)生產(chǎn)品銷售數(shù)量消費(fèi)券使用帶來新注冊(cè)客戶數(shù)量消費(fèi)券使用產(chǎn)生訂單總數(shù)社區(qū)系統(tǒng)編號(hào)功能描述2501個(gè)人空間包括推薦日記、文章排行、推薦空間、熱門標(biāo)簽等功能。2502相冊(cè)管理和展示個(gè)人照片。2503論壇提供顧客交流平臺(tái)。2504博客可以注冊(cè)和分派個(gè)人博客空間，顧客可以在個(gè)人博客空間內(nèi)刊登博文。附件一呼喊中心系統(tǒng)呼喊中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)原則 依照對(duì)呼喊中心建設(shè)規(guī)定，本次系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)建設(shè)遵循如下原則：安全、穩(wěn)定性原則 采用高可靠性產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)安全方略和機(jī)制，具備較強(qiáng) 容錯(cuò)能力和良好恢復(fù)能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)營(yíng)。在安全設(shè)計(jì)中要全 面考慮網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和顧客安全。先進(jìn)性 選用系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)具備較長(zhǎng)產(chǎn)品生命力，應(yīng)代表客戶服務(wù)系統(tǒng)將來發(fā)展方向，避 免后來投資揮霍?？晒芾硇栽瓌t 系統(tǒng)需提供對(duì)運(yùn)營(yíng)狀況監(jiān)測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。系統(tǒng)應(yīng)具備 有效、統(tǒng)一手段和機(jī)制進(jìn)行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)立調(diào)節(jié)管理、開發(fā)管理以及 操作員、管理員管理?？删S護(hù)性原則 為在既有人力資源狀況下，以便系統(tǒng)維護(hù)。系統(tǒng)有完整錯(cuò)誤日記，在系統(tǒng) 解決異常時(shí)可以依照日記，快捷以便定位出錯(cuò)誤位置、因素。實(shí)用性原則 結(jié)合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求和發(fā)呈現(xiàn)