2024年甘肅省農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工技能競(jìng)賽備考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年甘肅省農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工技能競(jìng)賽備考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.個(gè)人或企業(yè)充電卡用戶需要變更實(shí)名制信息可持卡片和有效證件至營(yíng)業(yè)廳變更實(shí)名制信息,實(shí)名認(rèn)證信息變更可以變更（）。A、用戶名B、用戶身份證號(hào)C、手機(jī)號(hào)D、企業(yè)名稱答案：C2.三相智能電表顯示數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)電流狀態(tài)的某相失流時(shí)，該相對(duì)應(yīng)的（）；某相小于啟動(dòng)電流時(shí)，該相對(duì)應(yīng)的（）。A、字符閃爍，字符不顯示B、字符不顯示，字符閃爍C、字符不顯示，字符不顯示D、字符閃爍，字符閃爍答案：A3.除（）特別同意的，增值稅發(fā)票嚴(yán)禁拆本使用。A、電力企業(yè)管理部門B、國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)C、地方政府D、地方稅務(wù)機(jī)關(guān)答案：B4.由于客戶誤操作、系統(tǒng)故障等導(dǎo)致充電中斷的，可能造成充電卡灰鎖?？蛻艨稍谌我獬潆姌逗蜖I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解灰，無(wú)法解灰的，客戶可在（）日后到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)制解灰。A、3B、5C、7D、9答案：C5.在正式并網(wǎng)發(fā)電前，供電公司應(yīng)完成相關(guān)（）的安裝，并與客戶按照平等自愿的原則簽訂《發(fā)用電合同》，約定發(fā)用電相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)。A、保護(hù)裝置B、計(jì)量裝置C、發(fā)電裝置D、變電裝置答案：B6.私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）（）的違約使用電費(fèi)。如客戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。A、30元B、500元C、20元D、50元答案：D7.充換電（）用來(lái)彌補(bǔ)充換電設(shè)施運(yùn)營(yíng)成本。A、電費(fèi)B、服務(wù)費(fèi)用C、平臺(tái)使用費(fèi)D、以上都不是答案：B8.變更用電是指用戶因某種原因需改變（）的一項(xiàng)或多項(xiàng)條款的業(yè)務(wù)工作。A、供用電合同B、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議C、負(fù)控購(gòu)電協(xié)議D、變更用電申請(qǐng)答案：A9.非客戶原因造成的電能計(jì)量裝置異常，應(yīng)檢查分析原因，做好記錄，請(qǐng)客簽字認(rèn)可后，與客戶協(xié)商當(dāng)月暫計(jì)（）。A、電費(fèi)B、電量C、應(yīng)收賬款D、實(shí)收賬款答案：B10.易結(jié)算辦理次數(shù)，一年之內(nèi)原則上不超過(guò)（）次。A、一B、二C、三D、四答案：C11.在實(shí)際線損管理中，通常使用頻度（）的是統(tǒng)計(jì)線損。A、最低B、最高C、中等D、為零答案：B12.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》第十條規(guī)定：清償后，損壞的家用電器歸屬（）。A、供電企業(yè)B、客戶C、生產(chǎn)廠家D、商家答案：A13.凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體，具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民均可在指定營(yíng)業(yè)廳辦理充電卡，辦理時(shí)暫不收取卡片成本費(fèi)和押金，首次辦理應(yīng)充值不低于（）元。A、50B、100C、200D、300答案：B14.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)（）差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A15.《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于堅(jiān)持以客戶為中心進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)》中提出，400伏非居民業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目平均接電時(shí)間壓縮至（）天。A、10B、30C、40D、20答案：B16.根據(jù)《居民家用電器損壞處理辦法》空調(diào)器的平均使用年限為（）。A、2年B、5年C、10年D、12年答案：D17.電能表的電壓小鉤松動(dòng)會(huì)導(dǎo)致記錄電量（）。A、增加B、減少C、正常D、有時(shí)增加、有時(shí)減少答案：B18.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”中客戶可以查詢其供電電源信息，在電源信息中羅列了供電電源、計(jì)量點(diǎn)、變壓器三項(xiàng)查詢條目，（）不屬于在計(jì)量點(diǎn)項(xiàng)目中可以查看的信息。A、接線方式B、互感器變比C、每個(gè)計(jì)量點(diǎn)下表電能表的校驗(yàn)日期D、互感器型號(hào)及廠家答案：C19.采集器的技術(shù)要求錯(cuò)誤的是（）。A、采集器的主接線需要使用至少4m㎡的硬芯銅線B、RS485接線應(yīng)采用手牽手方式接線C、使用線纜布線前，使用萬(wàn)用表監(jiān)測(cè)線纜是否存在斷點(diǎn)，檢測(cè)兩芯電纜是否短路D、請(qǐng)務(wù)必確保各采集設(shè)備的穩(wěn)固與正確，并保持布線工藝的美觀答案：A20.已經(jīng)開(kāi)具的發(fā)票存根聯(lián)和登記簿，應(yīng)當(dāng)保存（）年A、3B、2C、5D、長(zhǎng)期。答案：C21.按照《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，第一檔電量，原則上按照覆蓋本區(qū)域內(nèi)（）居民用戶的月均用電量確定。A、0.7B、0.8C、0.95D、0.9答案：B22.如發(fā)生客戶在使用過(guò)程因充值卡損壞造成無(wú)法使用，可憑原充值卡和（）進(jìn)行調(diào)換。A、身份證復(fù)印件B、電費(fèi)交費(fèi)卡C、購(gòu)卡發(fā)票D、增值稅發(fā)票答案：C23.根據(jù)《蘇價(jià)工【2006】223號(hào)文》規(guī)定：目前江蘇省居民分時(shí)電價(jià)時(shí)段是如何規(guī)定的。A、9：00~20:00為峰、20：00~9:00為谷B、8:00~20:00為峰、20:00~8:00為谷C、8:00~21:00為峰、21:00~8:00為谷D、8:00~19：00為峰、19:00~8:00為谷答案：C24.國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括：（）。A、所屬各市區(qū)縣供電營(yíng)業(yè)廳、農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)廳及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所B、所屬各市區(qū)縣供電營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所C、所屬地農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所D、所屬各市區(qū)縣供電營(yíng)業(yè)廳、農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所答案：D25.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)定：市政路燈用電應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民生活B、一般工商業(yè)及其他(非居民照明)C、一般工商業(yè)及其他(非工業(yè))D、一般工商業(yè)及其他(商業(yè))答案：B26.以下哪種交費(fèi)方式屬于營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)？（）A、銀行、代收網(wǎng)點(diǎn)代收代扣交費(fèi)B、電子托收交費(fèi)C、支票、本票、匯票交費(fèi)D、線上交費(fèi)答案：C27.營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域中涉及用電營(yíng)業(yè)管理工作的基本內(nèi)容包括（）。A、新裝、增容及變更用電管理工作、供用電合同管理、營(yíng)業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、供用電合同管理、營(yíng)業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。D、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、供用電合同管理及營(yíng)業(yè)稽查管理。答案：C28.集中器I型主接線端子12號(hào)端子功能為（）。A、W相電流輸出B、電流中性線（預(yù)留）C、V相電流輸入D、電壓中性線答案：B29.供電企業(yè)根據(jù)申請(qǐng)辦理拆表銷戶，由此引發(fā)的糾紛由（）承擔(dān)。A、銷戶申請(qǐng)人B、供電企業(yè)C、供電所D、村委會(huì)答案：A30.封閉式問(wèn)題可以節(jié)約時(shí)間，（）控制談話的氣氛。A、容易B、可以C、不易D、不能答案：A31.100kVA以上高壓供電的客戶，電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行（）標(biāo)準(zhǔn)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C32.增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)的作用是（）。A、銷貨方留存?zhèn)洳锽、購(gòu)貨單位作為付款的記賬憑證C、購(gòu)貨方作扣稅憑證D、銷貨方銷售的記賬答案：C33.裝接容量在315KVA及以上的臨時(shí)用電戶應(yīng)執(zhí)行（）。A、大工業(yè)電價(jià)B、單一制電價(jià)及力率調(diào)整電費(fèi)C、單一制電價(jià)，不實(shí)行力率調(diào)整電費(fèi)D、大工業(yè)分時(shí)電價(jià)答案：C34.低供低計(jì)指的是（）A、高壓供電，在高壓側(cè)計(jì)量；B、高壓供電，在低壓側(cè)計(jì)量；C、低壓供電，在低壓側(cè)計(jì)量；D、以上都不對(duì)。答案：C35.集中器I型的數(shù)據(jù)傳輸項(xiàng)目包含與主站通信，中繼，（）。A、抄表參數(shù)B、終端初始化C、斷點(diǎn)續(xù)傳D、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)答案：D36.變更用電的主要對(duì)象是（）客戶。A、包括未用電的各類B、臨時(shí)用電C、已用電的各類正式用電D、已用電的各類用電答案：C37.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)定：315kVA及以上照相制版工業(yè)水銀燈用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、非工業(yè)B、非居民照明C、大工業(yè)D、普通工業(yè)答案：C38.下面（）選項(xiàng)是高壓觸電事故中使觸電者脫離電源的正確方法之一。A、立即剪斷高壓線B、立即通過(guò)有關(guān)供電企業(yè)或用戶停電C、迅速將傷者拉離電源D、用現(xiàn)場(chǎng)最合適的工具幫傷者脫離電源答案：B39.使用電費(fèi)充值卡時(shí)，撥打當(dāng)?shù)?5598，選擇“9”充值，輸入電費(fèi)戶號(hào)，再次輸入電費(fèi)戶號(hào)，輸入（）密碼確認(rèn)充值成功。A、12位B、14位C、16位D、18位答案：D40.大中型水庫(kù)移民后期扶持基金征收范圍是省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)在本省（區(qū)、市)區(qū)域內(nèi)扣除（）后的全部銷售電量。A、居民用電B、商業(yè)用電C、普通工業(yè)用電D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電答案：D41.超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者,按（）手續(xù)辦理。A、延期B、增容C、臨時(shí)用電D、新裝答案：D42.電能是一種特殊的（），其生產(chǎn)、傳輸、銷售和使用幾乎是在同一瞬間完成。A、物質(zhì)B、產(chǎn)品C、商品D、物品答案：C43.在現(xiàn)代風(fēng)力發(fā)電機(jī)上，最大電力輸出通常為（）。A、100~500kWB、300~1000kWC、500~1500kWD、1000~2000kW答案：C44.理論線損率為供電企業(yè)對(duì)其所屬輸、變、配電設(shè)備根據(jù)（）參數(shù)、負(fù)荷潮流、特性計(jì)算得出的線損率。A、工作B、額定C、設(shè)備D、理論答案：C45.辦理減容時(shí)，受電工程竣工檢驗(yàn)時(shí)限為竣工檢驗(yàn)受理后（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、7B、2C、3D、5答案：D46.國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容)業(yè)務(wù)工作規(guī)范第一百零八條規(guī)定，存在客戶受電工程的遷址業(yè)務(wù)，收到客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)完成竣工檢驗(yàn)。A、2B、1C、5D、3答案：D47.充電卡掛失后（）工作日內(nèi)找到原充電卡，可在指定營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)解掛。A、3B、5C、7D、10答案：C48.根據(jù)《蘇電營(yíng)【2012】996號(hào)文》規(guī)定：我省居民階梯電價(jià)家庭5人及以上，第一檔為（）kWh及以內(nèi)，維持現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；第二檔為（）kW。A、330、331~500B、230、231~400C、330、331~400D、230、231~500答案：A49.使用電費(fèi)充值卡時(shí)，從中間輕輕刮開(kāi)涂層，獲得密碼，采用（）對(duì)持電費(fèi)交費(fèi)卡交費(fèi)的居民用戶進(jìn)行充值，按語(yǔ)音提示進(jìn)行充值操作。A、撥號(hào)方式B、掃碼方式C、手機(jī)PPD、網(wǎng)絡(luò)方式答案：A50.“柔道法”在溝通時(shí)的技巧在于不是強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的（）來(lái)說(shuō)服對(duì)方。A、觀點(diǎn)B、意圖C、想法D、意思答案：A51.終端安裝后，可正常撥號(hào)顯示信號(hào)強(qiáng)度，但無(wú)法通過(guò)身份驗(yàn)證并獲得IP地址，也沒(méi)有相應(yīng)的提示，造成該故障的原因可能是（）。A、通信端口號(hào)選錯(cuò)B、IP地址錯(cuò)誤C、上行模塊故障D、SIM卡欠費(fèi)答案：D52.客戶在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”提交暫停業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，工作人員需要在營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)客戶上傳資料進(jìn)行預(yù)審，（）操作不是工作人員在預(yù)審環(huán)節(jié)完成的。A、保存客戶預(yù)申請(qǐng)信息B、提醒客戶在一個(gè)工作日內(nèi)上傳申請(qǐng)表單C、推送反饋結(jié)果D、與客戶溝通確認(rèn)暫停時(shí)間以及是否需要容需變更答案：B53.某低壓三相四線用戶，私自將計(jì)量電流互感器更換，互感器的銘牌仍標(biāo)為正確的200∕5，后經(jīng)計(jì)量人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)A相TA實(shí)為500∕5，B相TA實(shí)為400∕5，C相TA實(shí)為300∕5，已知用戶TA更換期間有功電能表走了100個(gè)字。該用戶應(yīng)追補(bǔ)電量（）kWh。A、5320.0B、3660.0C、6280.0D、8240.0答案：B54.100kW低壓供電的工業(yè)客戶，功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行（）標(biāo)準(zhǔn)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B55.對(duì)客戶的臨時(shí)基本建設(shè)，一般不允許開(kāi)具（），各地供電企業(yè)應(yīng)至當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行統(tǒng)一界定。A、普通發(fā)票B、收據(jù)C、收付款憑證D、增值稅專用發(fā)票答案：D56.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)內(nèi)，居民電動(dòng)汽車充電樁并執(zhí)行分時(shí)電價(jià)，低谷時(shí)段電價(jià)是（）。A、0.548B、0.358C、0.378D、0.528答案：C57.電能表抄讀工作的內(nèi)容，按（）和周期抄錄客戶電能表裝置數(shù)據(jù)信息。A、臨時(shí)日期B、固定日期C、固定期限D(zhuǎn)、固定天數(shù)答案：B58.某客戶已經(jīng)下載了網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)，該客戶于2020年5月10日登錄APP進(jìn)行停電信息查詢，（）是他可以查詢到的。A、5月25日前的所有停電信息B、6月10日前的所有計(jì)劃停電信息C、5月30日前的所有計(jì)劃停電信息D、5月17日前的所有停電信息答案：D59.根據(jù)《江蘇省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)用手冊(cè)》規(guī)定：電熱鍋爐(含蓄冰制冷)專門用于居民生活的執(zhí)行居民生活電價(jià)二段制谷時(shí)段為。A、21:00~8:00B、0:00~8:00C、20:00~9:00D、0:00~9:00答案：B60.用電信息采集系統(tǒng)中電能表停走屬于（）異常診斷。A、負(fù)荷B、用電C、電壓電流D、電量答案：D61.曉程的電力線載波方案選的載波中心頻率為（）。A、120kHzB、132kHzC、270kHzD、421kHz答案：A62.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：客戶申請(qǐng)開(kāi)具電費(fèi)增值稅發(fā)票的，申請(qǐng)以前月份的電費(fèi)發(fā)票（）調(diào)換或補(bǔ)開(kāi)增值稅發(fā)票。A、給予B、不予C、允許D、按規(guī)定時(shí)間范圍答案：B63.對(duì)高壓供電的客戶，可以通過(guò)壓縮用電報(bào)裝供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審查、（）、竣工驗(yàn)收及裝表接電等環(huán)節(jié)辦理時(shí)間，提高辦電效率。A、中間檢驗(yàn)B、現(xiàn)場(chǎng)勘查C、中間檢查D、用電檢查答案：C64.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：160kVA高壓供電的農(nóng)業(yè)客戶，功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行（）標(biāo)準(zhǔn)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：A65.新裝和增容用電均應(yīng)向供電企業(yè)辦理用電申請(qǐng)手續(xù)，填寫（）。A、用電報(bào)告B、業(yè)務(wù)工作單C、用電申請(qǐng)書D、登記卡答案：C66.對(duì)于客戶相對(duì)較為集中的地區(qū)，可以采用（）收費(fèi)方式。A、坐收B、走收C、托收D、電子商務(wù)答案：A67.自發(fā)自用，余額上網(wǎng)的分布式電源項(xiàng)目需要安裝兩塊電能表，一塊是發(fā)電電能表，一塊是上網(wǎng)電能表，上網(wǎng)電能表需要（）。A、正向計(jì)量B、反向計(jì)量C、雙向計(jì)量D、有功總電量答案：C68.針對(duì)高壓新裝、增容，在竣工檢驗(yàn)合格，簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議，并結(jié)清業(yè)務(wù)費(fèi)用后，我們將在5個(gè)工作日內(nèi)為您（）。A、裝表接電B、審核通電C、電力供應(yīng)D、通電答案：A69.現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤，未經(jīng)用戶確認(rèn)，未留存證據(jù)，直接改正錯(cuò)誤接線，會(huì)造成（）。A、用戶停電B、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全隱患C、差錯(cuò)電量電費(fèi)無(wú)法足額回收D、竊電取證不足或手續(xù)不合法導(dǎo)致電量電費(fèi)無(wú)法追補(bǔ)答案：C70.負(fù)荷實(shí)測(cè)及理論線損計(jì)算工作原則上每年不得少于（）。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：A71.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)、（）。A、制定目標(biāo)計(jì)劃B、對(duì)情況進(jìn)行分析C、有效的溝通方法D、確認(rèn)需求目標(biāo)答案：B72.下列選項(xiàng)中中使用了案例暗示法溝通技巧的是（）。A、“不久前也有一位客戶反映過(guò)類似的情況，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是……原因?！盉、“請(qǐng)您放心，我會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)……?！盋、“你家里是否新安裝或購(gòu)買了功率比較大的電器呢？”D、“通過(guò)您對(duì)故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象?！贝鸢福篈73.現(xiàn)代化或?qū)I(yè)化禽、畜養(yǎng)殖業(yè)用電，執(zhí)行什么電價(jià)（）。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價(jià)格B、大工業(yè)電價(jià)C、照明電價(jià)D、一般工商業(yè)及其它。答案：A74.為了提高溝通的效率，事前要對(duì)可能遇到的情況進(jìn)行（）。A、分析B、解析C、剖析D、了解答案：A75.保險(xiǎn)柜的鑰匙一把由營(yíng)業(yè)廳（）保管。A、專人B、營(yíng)銷人員C、綜合柜員D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：A76.電費(fèi)計(jì)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的（）、零電量等情況，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)或交抄表人員現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。A、電量減少B、電量增減異常C、電量增大D、月用電量在200度以上答案：B77.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》適用于由供電企業(yè)以（）電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理。A、220VB、380VC、36VD、220/380V答案：D78.以下那一項(xiàng)不是臺(tái)區(qū)線損基礎(chǔ)考核單元生成的條件（）。A、有歸屬的供電單位；B、公用配變（非專變）臺(tái)區(qū)；C、用戶表采集安裝率>=98%；D、是有效臺(tái)區(qū)。答案：C79.運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有（）。A、親和力B、說(shuō)服力C、應(yīng)變力D、向心力答案：B80.（）必須按規(guī)定的周期校驗(yàn)、輪換計(jì)費(fèi)電能表，并對(duì)計(jì)費(fèi)電能表進(jìn)行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)計(jì)量失常時(shí)，應(yīng)查明原因。A、供電企業(yè)B、用電企業(yè)C、用戶D、客戶答案：A81.分布式光伏發(fā)電、（）項(xiàng)目不收取系統(tǒng)備用費(fèi)；分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)自用電量不收取隨電價(jià)征收的各類基金和附加。其他分布式電源系統(tǒng)備用費(fèi)、基金和附加執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策。A、分布式風(fēng)電B、分布式天然氣C、分布式資源綜合利用D、以上都不是答案：A82.高校學(xué)生公寓生活用電的電力蓄能技術(shù)裝置，執(zhí)行居民電價(jià)，按（）二段制執(zhí)行分時(shí)電價(jià)。A、峰平B、平谷C、峰谷D、峰平谷答案：B83.（）負(fù)責(zé)到賬電費(fèi)的銷賬、上交、賬務(wù)處理以及電費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬。A、營(yíng)銷人員B、財(cái)務(wù)人員C、綜合柜員D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：B84.有效溝通的步驟不包括（）。A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)需求C、闡述觀點(diǎn)D、逐一落實(shí)答案：D85.（）電價(jià)是指按用戶用電度數(shù)計(jì)算的電價(jià)。A、基礎(chǔ)B、基本C、電能D、電度答案：D86.電動(dòng)汽車充電卡銷卡退費(fèi)僅支持退至開(kāi)卡人銀行賬戶，退款在（）個(gè)工作日內(nèi)到賬。A、5B、10C、15D、20答案：C87.客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，點(diǎn)擊更多展開(kāi)全部功能后，（）功能中可以線上辦理新裝、變更用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)。A、用電B、能效服務(wù)C、查詢D、辦電答案：D88.某10KV高供高計(jì)用戶接50/5電流互感器，若電能表讀數(shù)為20kWh,則用戶實(shí)際用電量為（）kWh。A、20000B、2000C、200D、20。答案：A89.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開(kāi)工日為止。高壓供電方案的有效期為（）年，逾期注銷。A、1B、2C、3D、4答案：A90.某自來(lái)水廠10kV、200kV·A用電應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電B、一般工商業(yè)及其他用電C、大工業(yè)D、城鄉(xiāng)居民生活用電答案：B91.某配變臺(tái)區(qū)，線損考核周期為單月，關(guān)口戶為2，臺(tái)區(qū)關(guān)口正向電量：2月份為4500kwh、3月份為3800kwh，臺(tái)區(qū)關(guān)口反向電量：2月份為85kwh、3月份為110kwh，光伏用戶上網(wǎng)電量：2月份為205kwh、3月份為580kwh，動(dòng)力段電量：1月份為980kwh、2月份為785kwh、3月份為1110kwh，居民段電量：1月份為7000kwh、3月份為6860kwh。3月份該臺(tái)區(qū)線損率為（）%。A、2.09B、1.49C、3.68答案：B92.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員對(duì)收取的支票、本票、匯票等票據(jù)，可直接約請(qǐng)客戶到指定（）進(jìn)行入賬。A、柜臺(tái)B、專人C、營(yíng)業(yè)廳D、銀行答案：D93.在太陽(yáng)能光伏發(fā)電系統(tǒng)中，最常使用的儲(chǔ)能元件是下列哪種（）。A、鋰離子電池B、鎳鉻電池C、鉛酸蓄電池D、堿性蓄電池答案：C94.某工業(yè)用電，10kV供電，變壓器容量為200kVA，2013年5月有功電量為70390kWh，無(wú)功電量為28668kWh，請(qǐng)計(jì)算該戶的功率因數(shù)（）。A、0.71B、0.93C、0.96D、0.78答案：B95.電價(jià)按照（）劃分，可分為尖峰電價(jià)、峰時(shí)電價(jià)、谷時(shí)電價(jià)、平時(shí)電價(jià)。A、使用時(shí)段B、上網(wǎng)時(shí)段C、售電時(shí)段D、供電時(shí)段答案：A96.將電動(dòng)汽車和交流電網(wǎng)連接時(shí),連接方式C是指（）A、使用和電動(dòng)汽車永久連接在一起的充電電纜和供電插頭B、使用帶有車輛插頭和供電插頭的獨(dú)立的活動(dòng)電纜組件C、使用了和供電設(shè)備永久連接在一起的充電電纜和車輛插頭D、其它方式答案：C97.臺(tái)區(qū)在線線損監(jiān)測(cè)率是應(yīng)用（）建立臺(tái)區(qū)關(guān)口和臺(tái)區(qū)以下客戶的變戶關(guān)系，按日歷月采集計(jì)算臺(tái)區(qū)關(guān)口供電量和臺(tái)區(qū)以下所有客戶（以營(yíng)銷系統(tǒng)變戶關(guān)系和倍率為基礎(chǔ))的用電量，計(jì)算出臺(tái)區(qū)的實(shí)時(shí)線損率。A、用電信息采集系統(tǒng)B、生產(chǎn)PMS系統(tǒng)C、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)D、電能量采集系統(tǒng)答案：A98.實(shí)施階梯電價(jià)后，居民客戶電價(jià)按照（）的方式計(jì)算。A、峰谷和階梯同時(shí)計(jì)算B、不峰谷，只階梯C、先階梯，后峰谷D、先峰谷、后階梯答案：D99.集中器I型主接線端子2號(hào)端子功能為（）。A、U相電流輸入B、U相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案：B100.更換電能表作業(yè)時(shí)，電能表安裝時(shí)應(yīng)按照（）的原則進(jìn)行接線。A、先進(jìn)后出、先相后零、從左到右B、先進(jìn)后出、先零后相、從右到左C、先出后進(jìn)、先零后相、從右到左D、先出后進(jìn)、先零后相、從左到右答案：C101.用戶單相供電容量超過(guò)（）千瓦時(shí)，宜采用三相供電。A、5B、10C、15D、20答案：B102.客戶在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”申請(qǐng)線上業(yè)務(wù)辦理，工作人員在（）可以在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)看到相關(guān)代辦事宜標(biāo)紅。A、客戶在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)提交申請(qǐng)后B、客戶上傳申請(qǐng)單后C、客戶下載申請(qǐng)單后D、客戶上傳申請(qǐng)單時(shí)間超過(guò)一個(gè)工作日答案：A103.農(nóng)田排灌(直接服務(wù)于農(nóng)田)，應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)，功率因素執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，0.80B、非工業(yè)，0.80C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，0.85D、非工業(yè)，0.85答案：A104.系統(tǒng)每日監(jiān)控已超期的白名單，自動(dòng)刪除已過(guò)期（）日以上的白名單。A、5B、10C、15D、20答案：C105.供電企業(yè)提供網(wǎng)上、電話受理服務(wù)，根據(jù)（）完成現(xiàn)場(chǎng)勘查并收資A、承諾時(shí)間B、規(guī)定時(shí)間C、工作時(shí)間D、預(yù)約時(shí)間答案：D106.溝通過(guò)程中，提問(wèn)可以幫助我們了解對(duì)方更多、更準(zhǔn)確的（）。A、信息B、意思C、意圖D、目的答案：A107.（），是我們?cè)跍贤ㄖ谐Ｓ玫募记芍?。A、猜測(cè)B、聆聽(tīng)C、詢問(wèn)D、想象答案：B108.在（）不變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、以上三者都是答案：D109.集中器的接線端子30號(hào)端子功能為（）。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：B110.營(yíng)業(yè)廳辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)（）。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：D111.以下哪一項(xiàng)不屬于95598網(wǎng)站交費(fèi)的登陸操作？A、撥打95598客服電話B、打開(kāi)瀏覽器，輸入網(wǎng)址進(jìn)入95598網(wǎng)站C、輸入總戶號(hào)、查詢密碼D、輸入驗(yàn)證碼答案：A112.《關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見(jiàn)(試行)》中，分散式充電樁要加裝（）保護(hù)，不允許倒送電。A、電壓B、逆功率C、電流D、過(guò)負(fù)荷答案：B113.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相關(guān)要求中規(guī)定,有利于服務(wù)宗旨的落實(shí)。在供電所開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是圍繞“（）、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針。A、優(yōu)秀B、優(yōu)良C、優(yōu)質(zhì)D、優(yōu)雅答案：C114.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中，需追補(bǔ)3倍違約使用電費(fèi)的情況是（）。A、竊電B、私自轉(zhuǎn)供C、高價(jià)低接D、私自移表答案：A115.獨(dú)立離網(wǎng)光伏發(fā)電系統(tǒng)的高質(zhì)量蓄電池使用壽命已達(dá)（）年。A、10B、12C、15D、18答案：C116.當(dāng)月應(yīng)收但未收到的電費(fèi)應(yīng)（）。A、從應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表中扣除B、在營(yíng)業(yè)收支匯總表的欠費(fèi)項(xiàng)目中反映C、不在營(yíng)業(yè)收支匯總表中反映，另作報(bào)表上報(bào)D、不在用電部門的報(bào)表反映，只在財(cái)務(wù)部門掛賬處理答案：B117.已批準(zhǔn)的未裝表的臨時(shí)用電戶，在規(guī)定時(shí)間外使用電力，稱為（）。A、正常用電B、違章用電C、竊電D、計(jì)劃外用電。答案：C118.溝通時(shí)，封閉式的問(wèn)題不足之處是（）。A、收集信息不全面B、理解問(wèn)題不全面C、收集問(wèn)題不具體D、理解問(wèn)題不具體答案：A119.自助繳費(fèi)終端進(jìn)入硬幣清機(jī)頁(yè)面，發(fā)送個(gè)數(shù)默認(rèn)獲取鈔箱管理中硬幣找零箱已有數(shù)據(jù)，可支持手動(dòng)輸入發(fā)送硬幣個(gè)數(shù)，建議單次發(fā)送不要超過(guò)（）個(gè)。A、50B、100C、150D、200答案：C120.經(jīng)縣級(jí)及以上人民政府審核后批準(zhǔn)的殘疾人康復(fù)中心應(yīng)執(zhí)行（）用電價(jià)格。A、城鄉(xiāng)居民生活用電電價(jià)B、一般工商業(yè)及其它用電電價(jià)C、大工業(yè)電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)答案：A121.故障報(bào)修類型分為高壓故障、低壓故障、（）、客戶內(nèi)部故障、非電力故障、計(jì)量故障六類。A、電能質(zhì)量故障B、電壓質(zhì)量故障C、電器質(zhì)量故障D、電源質(zhì)量故障答案：A122.操作人員在裝表接電前應(yīng)熟悉單相電能計(jì)量裝置接線圖，以保證（）。A、安全B、準(zhǔn)確度C、接線正確D、性能答案：C123.技術(shù)線損包括（）損耗、爬電比距變小導(dǎo)致的絕緣子電量損耗、配電變壓器繞組損耗、高次諧波損耗、灰塵過(guò)多污閃而導(dǎo)致漏電的電量損耗等。A、線路B、違章用電C、竊電D、漏電答案：A124.I型集中器U相輸入電流是接在（）號(hào)端口。A、1B、2C、3D、4答案：A125.客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)提出意見(jiàn)。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、兩個(gè)月D、三個(gè)月答案：B126.電能在能源中有（）之稱。A、綠色能源B、藍(lán)色能源C、紅色能源D、白色能源答案：A127.當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若有其他客戶上前咨詢時(shí)，柜員應(yīng)遵守（）原則。A、后接先辦B、先接后辦C、先接先辦D、隨機(jī)應(yīng)變答案：C128.營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)，客戶交納電費(fèi)時(shí)，需要核實(shí)客戶基本信息、金額及（）。A、雙屏信息B、用電類別C、用電電量D、計(jì)算機(jī)信息答案：A129.營(yíng)銷收費(fèi)收取的現(xiàn)金當(dāng)天解交銀行，不得（）。A、保管B、收繳C、匯總D、坐支答案：D130.客戶遷址，須在（）向供電企業(yè)提出申請(qǐng)A、一天前B、兩天前C、三天前D、五天前答案：D131.（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)行為規(guī)范。A、品質(zhì)B、技能C、紀(jì)律D、以上三者都是答案：D132.電能在（）過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生污染。A、直接使用B、間接使用C、過(guò)渡使用D、初步使用答案：A133.在PMS系統(tǒng)中，查詢計(jì)量箱時(shí)，應(yīng)在營(yíng)銷設(shè)備類型中選擇（）進(jìn)行查詢。A、用電計(jì)量箱B、用電采集終端C、用電計(jì)量柜D、用電關(guān)口表答案：A134.抄表員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)要做好，將電能表上的戶號(hào)、表計(jì)資產(chǎn)號(hào)等與（）中數(shù)據(jù)核對(duì)無(wú)誤后，將表計(jì)指示數(shù)錄入抄表機(jī)。A、抄錄器B、裝接器C、集中器D、抄表器答案：D135.客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任，電費(fèi)違約金自逾期之日起計(jì)算至（）止。A、月末B、交納日C、交納日前一日D、交納日后一日答案：B136.13版II型集中器RS485II端子下掛接電能表端口應(yīng)設(shè)置為（）A、2B、3C、31D、28答案：B137.營(yíng)業(yè)廳解款后，應(yīng)在信息系統(tǒng)中登記（）等信息，便于后續(xù)的營(yíng)財(cái)賬項(xiàng)核對(duì)工作。A、解款時(shí)間B、解款人員C、解款單號(hào)D、以上均是答案：D138.“簡(jiǎn)明扼要、溫和有禮”屬于職業(yè)道德規(guī)范中（）方面的具體要求。A、接打電話B、愛(ài)崗敬業(yè)C、誠(chéng)實(shí)守信D、團(tuán)結(jié)互助答案：A139.營(yíng)銷收費(fèi)收取客戶銀行票據(jù)的，按（）的要求進(jìn)行管理。A、用電營(yíng)業(yè)管理B、電費(fèi)發(fā)票管理C、信息安全管理D、營(yíng)銷收費(fèi)資金管理答案：D140.農(nóng)村供電所營(yíng)業(yè)廳全體工作人員每日應(yīng)提前（）到崗A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、20分鐘答案：B141.根據(jù)《遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)》規(guī)定:遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)涉及營(yíng)銷系統(tǒng)“電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理—國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控—費(fèi)控用戶檔案信息”和（）模塊。A、“電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理—國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控—費(fèi)控停復(fù)電審批”B、“電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理—國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控—費(fèi)控異常復(fù)核處理”C、“電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理—國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控—費(fèi)控用戶檔案信息—電量電費(fèi)測(cè)算信息”D、“客戶統(tǒng)一視圖—基本檔案—費(fèi)控信息—費(fèi)控信息”答案：A142.在綜合變臺(tái)區(qū)下，客戶若干，其中一路低壓客戶有一戶客戶無(wú)電（平房)，其故障原因不包括（）。A、客戶內(nèi)部故障B、接戶線故障C、變壓器故障D、表計(jì)故障答案：C143.低壓非居民客戶和居民客戶資料按（）統(tǒng)一歸檔存放。A、用戶地址B、戶號(hào)順序C、抄表段號(hào)順序D、臺(tái)區(qū)順序答案：B144.供電企業(yè)除采用傳統(tǒng)的在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理用電手續(xù)外，還可通過(guò)（）途徑來(lái)受理客戶的用電申請(qǐng)。A、網(wǎng)站B、電話C、以上兩者都是答案：C145.集中器I型主接線端子8號(hào)端子功能為（）。A、W相電流輸入B、W相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案：B146.做好電費(fèi)資金的管控監(jiān)督工作，（）抽取部分客戶核對(duì)應(yīng)收電費(fèi)、預(yù)結(jié)算電費(fèi)余額。A、每日B、定期C、每月D、每年答案：B147.在電能表型號(hào)中，表示電能表的類別代號(hào)是（）。A、NB、LC、MD、答案：D148.稅務(wù)機(jī)關(guān)和用票單位，對(duì)已填開(kāi)的專用發(fā)票存根聯(lián)，必須保存（）年以上。A、5B、8C、10D、1答案：A149.地市、縣供電企業(yè)營(yíng)銷部(客戶服務(wù)中心)受理客戶并網(wǎng)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供并網(wǎng)咨詢服務(wù)，履行“（）”義務(wù)，接受、查驗(yàn)并網(wǎng)申請(qǐng)資料，并于受理當(dāng)日錄入營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。A、一證受理B、首問(wèn)負(fù)責(zé)C、一次性告知D、一口對(duì)外答案：C150.在輸送負(fù)荷相同的情況下，（）可減少線路損耗。A、降低供電電壓B、減小導(dǎo)線截面C、加大導(dǎo)線截面D、降低功率因數(shù)答案：C151.按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日階段報(bào)表、（），明細(xì)賬與報(bào)表應(yīng)核對(duì)一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。A、周報(bào)表B、月報(bào)表C、年報(bào)表D、電費(fèi)請(qǐng)單答案：B152.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前（）天向社會(huì)公告。A、1B、3C、5D、7答案：D153.協(xié)調(diào)的形式，不包括（）。A、會(huì)議協(xié)調(diào)B、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)C、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)D、順序協(xié)調(diào)答案：D154.受理分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后，供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶單點(diǎn)并網(wǎng)的自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、25B、20C、15D、10答案：B155.低壓接戶線最大風(fēng)偏時(shí)與煙囪、拉線、電桿距離不得小于（）mm。A、200B、250C、300D、350答案：A156.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：200千瓦農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行（）標(biāo)準(zhǔn)。A、不收功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)B、0.8C、0.85D、0.9答案：B157.暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。暫拆期間，供電企業(yè)（）該客戶原容量的使用權(quán)。A、拆除B、終止C、保留D、取消答案：C158.對(duì)執(zhí)行定比、定量的客戶，抄表員一般應(yīng)在（）年內(nèi)核定一次其定比、定量的準(zhǔn)確性。A、半B、一C、兩D、三答案：B159.不明損耗是實(shí)際線損與理論線損之差，也叫（）損耗。A、不變B、管理C、可變D、電量答案：B160.孵化用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民生活B、其他照明C、非工業(yè)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)答案：D161.《國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容)業(yè)務(wù)工作規(guī)范》規(guī)定：正式受理減容后，多電源客戶（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。A、10B、20C、30D、15答案：C162.太陽(yáng)能光伏發(fā)電系統(tǒng)中最重要的組件是（），用于轉(zhuǎn)換電流以適合不同電器的使用或與電網(wǎng)相匹配。A、控制器B、逆變器C、太陽(yáng)電池D、蓄電池答案：B163.通常一開(kāi)始溝通時(shí)，我們就希望營(yíng)造一種（）的氛圍。A、輕松B、開(kāi)放C、平等D、嚴(yán)肅答案：A164.國(guó)網(wǎng)《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》新增加部分，電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電計(jì)量宜實(shí)施“一樁一表”，單個(gè)客戶安裝多個(gè)充電樁的應(yīng)設(shè)置（）計(jì)量點(diǎn)，安裝智能電能表，計(jì)量點(diǎn)原則上設(shè)置在產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)處。A、1個(gè)B、2個(gè)C、多個(gè)D、實(shí)際充電樁個(gè)數(shù)答案：A165.非實(shí)名充電卡余額不超過(guò)（）元。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B166.保險(xiǎn)柜的另一把鑰匙交由市公司（）封存。A、審計(jì)部B、財(cái)務(wù)部C、辦公室D、安監(jiān)部答案：D167.國(guó)家電網(wǎng)辦[2012]1560號(hào)文規(guī)定：供電公司完成分布式光伏并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶自表計(jì)安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3答案：A168.實(shí)名制充電卡內(nèi)余額不得大于（）元。A、2000B、5000C、6000D、10000答案：B169.委托銀行代收電費(fèi)是指電力企業(yè)與銀行(或信用社)簽訂特約委托代收電費(fèi)（），電力企業(yè)則依據(jù)協(xié)議規(guī)定按月付給銀行代收電費(fèi)手續(xù)費(fèi)。A、協(xié)議B、憑證C、傳單D、賬戶答案：A170.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開(kāi)（）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。A、電價(jià)B、電費(fèi)C、總售電量D、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A171.在固定損耗和可變損耗對(duì)比中，可變損失是電壓越低損失（）。A、越大B、越小C、沒(méi)關(guān)系D、影響不大答案：B172.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員對(duì)客戶支付電費(fèi)的支票、本票、匯票，約請(qǐng)客戶到指定銀行驗(yàn)證客戶票據(jù)的真?zhèn)?、金額、有效期及（）等，驗(yàn)證無(wú)誤在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行在途操作，不得直接做到賬處理。A、填寫日期B、填寫規(guī)范性C、印章類別D、出票單位答案：B173.為方便客戶了解自己的用電情況，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”官方版開(kāi)通了日用電量查詢服務(wù)，客戶可以通過(guò)該功能查看自己的每日電量及分時(shí)用電情況，該功能支持（）天的電量查詢。A、5B、6C、7D、10答案：C174.采集器技術(shù)指標(biāo)中的電壓允許偏差為（）。A、5%～+5%B、10%～+15%C、10%～+10%D、20%～+20%答案：D175.在營(yíng)銷系統(tǒng)中，供電所定比定量客戶概況應(yīng)在用電檢查管理模塊下（）中查詢。A、定比定量管理B、用檢匯總管理C、專項(xiàng)檢查管理D、運(yùn)行管理答案：B176.依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，用戶新裝或增加用電容量均要求事先到供電公司（）提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)。A、營(yíng)銷部B、用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C、運(yùn)維檢修部D、農(nóng)電工作部答案：B177.單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于（）mm。A、30B、40C、20D、80答案：A178.觸電急救，在脫離電源過(guò)程中，救護(hù)人員也要注意保護(hù)（）的安全。A、設(shè)備B、他人C、自身D、電器答案：C179.溝通過(guò)程中，提問(wèn)可以幫助我們了解對(duì)方更多、（）的信息。A、更詳細(xì)B、更快C、更準(zhǔn)確D、更精確答案：C180.辦理低壓非居民客戶新裝、增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、（）、稅務(wù)登記證、社團(tuán)登記證等。A、用電人身份證明B、組織機(jī)構(gòu)代碼證C、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明D、執(zhí)業(yè)資格證書答案：A181.“柔道法”是一種類似于（）的溝通方法。A、因勢(shì)利導(dǎo)B、借力打力C、順?biāo)浦跠、順勢(shì)而為答案：B182.闡述觀點(diǎn)指的是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這點(diǎn)是非常（）。A、必要的B、主要的C、首要的D、重要的答案：D183.綜合柜員在接聽(tīng)客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時(shí)，須做好工作（）。A、移交B、交接C、銜接D、跟蹤答案：C184.客戶在進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，（）描述正確。A、通過(guò)身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需要持本人身份證拍攝近照B、通過(guò)身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需上傳本人近照C、通過(guò)銀行卡認(rèn)證時(shí)，客戶需要上傳身份證照片D、通過(guò)身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需填寫身份證號(hào)碼答案：B185.第二類分布式電源(不含小水電)是指：35千伏電壓等級(jí)接入，年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源；或10千伏電壓等級(jí)接入且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量超過(guò)（）兆瓦，年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源。A、3B、5C、6D、10答案：C186.“講話速度較慢，注重感覺(jué)、感受，將所有語(yǔ)言都轉(zhuǎn)化成感受來(lái)接收，希望能得到他人的關(guān)懷和尊重?！币陨厦枋鍪牵ǎ┛蛻舻臏贤ㄌ攸c(diǎn)。A、視覺(jué)型B、聽(tīng)覺(jué)型C、感覺(jué)型D、順從型答案：C187.燃?xì)獾纳a(chǎn)和供應(yīng)、水的生產(chǎn)和供應(yīng)（包括自來(lái)水、污水處理等)，受電容量在315千伏安以上的執(zhí)行（）電價(jià)。A、大工業(yè)B、其他照明C、普通工業(yè)D、非工業(yè)答案：A188.三相智能電表顯示數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)電壓狀態(tài)的某相失壓時(shí)，該相對(duì)應(yīng)的（）；某相斷相時(shí)，該相對(duì)應(yīng)的（）。A、字符閃爍，字符不顯示B、字符不顯示，字符閃爍C、字符不顯示，字符不顯示D、字符閃爍，字符閃爍答案：A189.溝通過(guò)程中，事前對(duì)情況進(jìn)行分析，就是要事先確立一個(gè)雙方都能（）的目標(biāo)。A、接納B、接受C、承受D、采納答案：B190.供用電合同應(yīng)采?。ǎ┬问健、書面B、口頭C、文檔D、表格答案：A191.《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》不包括（）。A、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延檢修搶修河延遲送電B、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位C、不準(zhǔn)工作期間接打電話D、不準(zhǔn)為親友用電謀取私利答案：C192.超級(jí)電容器的循環(huán)壽命長(zhǎng)達(dá)（）。A、5萬(wàn)～10萬(wàn)次B、50萬(wàn)～100萬(wàn)次C、10萬(wàn)～100萬(wàn)次D、100萬(wàn)～1000萬(wàn)次答案：B193.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)定：駕校應(yīng)執(zhí)行（）用電價(jià)格。A、居民生活B、農(nóng)業(yè)C、一般工商業(yè)及其他D、大工業(yè)答案：C194.收費(fèi)日當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)金電費(fèi)差錯(cuò)并需要做電費(fèi)退單處理的業(yè)務(wù)，應(yīng)該（）。A、按照電費(fèi)退單特殊業(yè)務(wù)流程處理B、退電費(fèi)，不作廢發(fā)票C、由財(cái)務(wù)科通過(guò)結(jié)算帳戶開(kāi)具退費(fèi)支票D、退電費(fèi)，作廢發(fā)票答案：D195.客戶有多期欠費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)提示客戶并要求客戶全部交納。如客戶為（），應(yīng)告知客戶其全部欠費(fèi)情況。A、集團(tuán)戶款B、托收戶C、零度戶D、集團(tuán)戶或托收戶答案：D196.理發(fā)用電吹風(fēng)、電剪、電燙發(fā)等電器用電執(zhí)行（）電價(jià)A、居民照明電價(jià)B、大工業(yè)電價(jià)C、一般工商業(yè)及其它電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)答案：C197.表達(dá)感受，是積極聆聽(tīng)的（）之一。A、方式B、技巧C、做法D、內(nèi)容答案：B198.采集器技術(shù)指標(biāo)中的頻率允許偏差為（）。A、2%～+2%B、2%～+6%C、6%～+2%D、6%～+6%答案：C199.客戶正常退費(fèi)，應(yīng)通過(guò)退費(fèi)流程并提供相應(yīng)資料，到（）申請(qǐng)費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi)，不得從當(dāng)日現(xiàn)金收費(fèi)中支出。A、供電所B、財(cái)務(wù)部門C、營(yíng)銷部門D、綜合服務(wù)管理中心答案：B200.辦理減容業(yè)務(wù)時(shí)，用戶主體資格證明(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證明等)，若系統(tǒng)內(nèi)存在且在有效期內(nèi)的，則（）。A、需要再次提供原件B、需要再次提供復(fù)印件C、無(wú)需提供D、需要再次提供原件和復(fù)印件答案：C201.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、（）。A、減產(chǎn)B、停產(chǎn)C、停電D、停限電答案：D202.《國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范》規(guī)定：客戶辦理暫停，須提前（）個(gè)工作日向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、5B、6C、7D、8答案：A203.供電部門組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、勘查，進(jìn)行分析，根據(jù)（）與客戶協(xié)商，確定供電方案。A、變壓器的容量B、電網(wǎng)供電可能性C、用戶需求D、用電類別答案：B204.拉線絕緣子的裝設(shè)位置，應(yīng)使拉線沿電桿下垂時(shí)，絕緣子離地高度應(yīng)在（）。A、1m以上B、1.5m以上C、2m以上D、2.5m以上答案：D205.電話(網(wǎng)絡(luò))服務(wù)的基本要求是:（）。A、優(yōu)質(zhì)、高效、周全B、暢通、方便、高效C、快捷、周到、滿意D、安全、守信、滿意答案：B206.單相電能表安裝完成后，抄錄電能表示數(shù)、（）等相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫裝表工作票各項(xiàng)內(nèi)容，且要求用戶簽名認(rèn)可。A、銘牌B、電壓C、電流D、準(zhǔn)確度答案：A207.（）在電力企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，是打造電力品牌的根本途徑。A、創(chuàng)新B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、科技D、人才答案：B208.新能源一般是指在新技術(shù)基礎(chǔ)上加以開(kāi)發(fā)利用的（）。A、可再生能源B、非可再生能源C、常規(guī)能源D、非常規(guī)能源答案：A209.根據(jù)《蘇價(jià)工〔2012〕182號(hào)》規(guī)定：居民階梯電價(jià)自（）起執(zhí)行。A、2012年7月1日B、2012年6月1日C、2012年8月1日D、2012年9月1日答案：A210.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于江蘇省實(shí)施季節(jié)性尖峰電價(jià)有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函》（發(fā)改價(jià)格〔2015〕1028號(hào)）、《省物價(jià)局關(guān)于明確季節(jié)性尖峰電價(jià)實(shí)施有關(guān)問(wèn)題的函》（蘇價(jià)工函〔2015〕39號(hào)）規(guī)定：315千伏安及以上大工業(yè)用戶執(zhí)行季節(jié)性尖峰電價(jià)，規(guī)定時(shí)段內(nèi)在峰期電價(jià)的基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)加價(jià)（）元。A、0.1B、0.01C、0.02D、0.05答案：A211.暫拆原因消除，客戶要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理（）手續(xù)并按規(guī)定交付費(fèi)用。A、復(fù)裝接電B、增容接電C、新裝接電D、無(wú)表接電答案：A212.高壓10kV供電，電能表配置50／5A的高壓電流互感器，其倍率應(yīng)為（）。A、500倍B、1000倍C、1500倍D、2000倍。答案：B213.太陽(yáng)能光伏發(fā)電的優(yōu)勢(shì)有（）。A、發(fā)電效率高B、技術(shù)成熟C、成本較低D、無(wú)噪聲，無(wú)有害排放和污染氣體答案：D214.客戶申請(qǐng)過(guò)戶時(shí)，對(duì)需要進(jìn)行電費(fèi)清算的客戶，正式受理后，居民過(guò)戶在（）個(gè)工作日內(nèi)歸檔。A、5B、3C、2D、1答案：A多選題1.電能表現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí),對(duì)電能計(jì)量裝置的常規(guī)檢查。包括（）A、是否存在失壓、失流B、分時(shí)表時(shí)間、時(shí)段、自檢信息是否正確C、脈沖是否正常D、封印是否完好答案：ABCD2.有效溝通的步驟包括（）。A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)需求C、闡述觀點(diǎn)D、處理異議答案：ABCD3.企業(yè)客戶分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，380V電壓等級(jí)并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試申請(qǐng)所需資料：施工單位資質(zhì)復(fù)印件、包括承裝(修、試)電力設(shè)施許可證（）。A、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報(bào)告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開(kāi)關(guān)等設(shè)備B、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報(bào)告（記錄）C、并網(wǎng)前單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）D、并網(wǎng)前設(shè)備電氣試、繼電保護(hù)裝置整定，通信設(shè)備、電能計(jì)量裝置安裝、調(diào)試記錄答案：ABCD4.變更用電的注意事項(xiàng)（）。A、用戶需要變更用電時(shí)，應(yīng)事先提出申請(qǐng)，并攜帶有關(guān)證明文件及原件供用電合同，到供電所營(yíng)業(yè)廳辦理手續(xù)，變更供用電合同B、凡不辦理手續(xù)私自變更的，屬于違約行為，應(yīng)按照違約用電有關(guān)規(guī)定執(zhí)行C、供電企業(yè)不受理臨時(shí)用電客戶的變更用電事宜D、供電企業(yè)受理臨時(shí)用電客戶的變更用電事宜答案：ABC5.下列關(guān)于票據(jù)管理規(guī)定正確的說(shuō)法是（）。A、在辦理變更的同時(shí)，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿的變更手續(xù)B、在辦理稅務(wù)登記的同時(shí)，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿的繳銷手續(xù)C、在辦理變更、稅務(wù)登記的同時(shí)，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿的變更、繳銷手續(xù)D、專用發(fā)票必須存放于保險(xiǎn)柜中答案：ABCD6.竊電時(shí)間和竊電容量無(wú)法查明時(shí)，可參照以下方法確定（）。A、按同屬性單位正常用電的單位產(chǎn)品耗電量和竊電單位的產(chǎn)品產(chǎn)量相乘計(jì)算用電量，加上其他輔助用電量后與抄見(jiàn)電量對(duì)比的差額B、在總表上竊電、按分表電量及正常損耗之和與總表抄見(jiàn)電量的差額計(jì)算C、按歷史上正常月份用電量與竊電后抄見(jiàn)電量的差額，并根據(jù)實(shí)際用電變化情況確定D、竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以90天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力客戶按6小時(shí)計(jì)算；照明客戶按12小時(shí)計(jì)算答案：ABC7.重要客戶信息管理包括（）。A、細(xì)化重要客戶范圍B、制定滿足不同信息安全保密等級(jí)客戶的信息安全管理辦法C、明確業(yè)務(wù)辦理崗位設(shè)置、內(nèi)部查詢權(quán)限、信息查詢等方面的系統(tǒng)管理和工作要求D、對(duì)所有崗位業(yè)務(wù)人員禁止授權(quán)進(jìn)行重要客戶信息查詢和業(yè)務(wù)操作答案：ABC8.下列造成線損率升高的選項(xiàng)有（）。A、供、售電量抄表時(shí)間不一致，抄表例日變動(dòng)，提前抄表使售電量減少B、由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)正常運(yùn)行方式，以及電壓低造成損失增加C、由于季節(jié)、負(fù)荷變動(dòng)等原因使電網(wǎng)負(fù)荷潮流有較大變化，使線損增加D、無(wú)損戶的用電量減少答案：ABCD9.企業(yè)客戶分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，35KV電壓等級(jí)并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試申請(qǐng)所需資料；施工單位資質(zhì)復(fù)印件、包括承裝(修、試)電力設(shè)施許可證；主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報(bào)告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開(kāi)關(guān)等設(shè)備；并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報(bào)告(記錄)（）。A、并網(wǎng)前單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）B、并網(wǎng)前設(shè)備電氣試、繼電保護(hù)裝置整定，通信設(shè)備、電能計(jì)量裝置安裝、調(diào)試記錄C、并網(wǎng)啟動(dòng)調(diào)試方案D、項(xiàng)目運(yùn)行人員名單及專業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件答案：ABCD10.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十五條規(guī)定，客戶改類應(yīng)向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、在同一受電裝置內(nèi)因電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別改變時(shí)，允許辦理改類手續(xù)B、改類是改變客戶的用電性質(zhì)C、擅自改變客戶的用電類別，應(yīng)按違約用電處理D、客戶改類，不需向供電企業(yè)提出申請(qǐng)答案：AC11.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，行為舉止方面應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（）A、站立時(shí)，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)，可在適當(dāng)場(chǎng)合下，雙手抱胸、叉腰B、坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背緊緊貼合，不留縫隙，不用手托腮或趴在工作臺(tái)上，不抖動(dòng)腿和翹二郎腿C、走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩D、盡量避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑复鸢福篊D12.供用電合同是指供電方(供電企業(yè))根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，在（）基礎(chǔ)上，與用電方(客戶)簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、符合國(guó)家供用電政策B、遵守國(guó)家法律C、地方條款D、行政法規(guī)答案：ABD13.遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表計(jì)費(fèi)功能主要由遠(yuǎn)程的主站/售電系統(tǒng)完成，電能表接收遠(yuǎn)程售電系統(tǒng)下發(fā)的（）指令，數(shù)據(jù)交互過(guò)程需通過(guò)嚴(yán)格的密碼驗(yàn)證及安全認(rèn)證。A、拉閘B、允許合閘C、報(bào)警D、嵌入式安全控制模塊（ESAM)數(shù)據(jù)回抄答案：ABD14.客戶服務(wù)工作人員崗位規(guī)范，主要是指客服工作人員在其工作崗位上面對(duì)工作對(duì)象時(shí)應(yīng)該遵守的，以（）為基本目的的各項(xiàng)有關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。A、文明服務(wù)B、禮貌服務(wù)C、互動(dòng)服務(wù)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABD15.單相電能計(jì)量裝置安裝場(chǎng)所，周圍環(huán)境應(yīng)干凈明亮，不易（），無(wú)磁場(chǎng)及煙灰影響。A、受潮B、受損C、受振D、受熱答案：BC16.《2012年江蘇省居民階梯電價(jià)實(shí)施工作方案》的依據(jù)是（）。A、國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)《關(guān)于印發(fā)居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見(jiàn)的通知)》（發(fā)改價(jià)格〔2011〕2617號(hào))B、江蘇省物價(jià)局《關(guān)于試行居民生活用電階梯式電價(jià)的通知》（蘇價(jià)工〔2012〕182號(hào))C、關(guān)于做好近期居民階梯電價(jià)實(shí)施有關(guān)工作的通知（國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷〔2012〕870號(hào)D、關(guān)于做好我省試行居民生活用電階梯式電價(jià)實(shí)施工作的通知（蘇電營(yíng)〔2012〕974號(hào))答案：AB17.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理用戶的用電申請(qǐng)和報(bào)裝接電工作，包括用電申請(qǐng)書的發(fā)放及審核、（）施工中間檢查、竣工檢驗(yàn)、供用電合同(協(xié)議)簽約、裝表接電等項(xiàng)業(yè)務(wù)。A、供電條件勘查B、供電方案確定及批復(fù)C、有關(guān)費(fèi)用收取D、受電工程設(shè)計(jì)的審核答案：ABCD18.綜合柜員接到客戶投訴類電話時(shí)，應(yīng)迅速采取行動(dòng)。在了解客戶（）后，應(yīng)該及時(shí)與客戶探討（）方案。A、情況B、解決C、狀況D、計(jì)劃答案：AB19.解款時(shí)應(yīng)按照電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)分別解款，并在銀行方登記（）等信息，攜帶解款單據(jù)返回后，應(yīng)及時(shí)上交。A、解款時(shí)間B、解款供電所C、解款人員D、解款銀行答案：ABC20.用戶竊電量的確定方式為（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量乘以實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定B、破壞電能計(jì)量裝置的，按上一月用電量計(jì)算C、竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以180天計(jì)算，每日竊電時(shí)間，電力用戶按12小時(shí)計(jì)算，照明用戶按6小時(shí)計(jì)算D、其他行為竊電的，所竊電量按計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值所指容量乘以實(shí)際竊電時(shí)間計(jì)算確定。答案：ACD21.低壓非居民客戶新裝需要提供的申請(qǐng)材料包括（）。A、房產(chǎn)證B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、營(yíng)業(yè)執(zhí)照D、負(fù)荷組成答案：ABCD22.集中器收不到信號(hào)，其可能原因有（）。A、頻點(diǎn)或者通信波特率設(shè)置錯(cuò)誤B、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好C、通信模塊損壞D、天線位置或者方向有問(wèn)題答案：BCD23.抄表人員在（）時(shí)，在完成正常抄表的同時(shí)，檢查客戶（）的運(yùn)行情況。A、遠(yuǎn)程抄表B、現(xiàn)場(chǎng)抄表C、電能表D、計(jì)量裝置答案：BD24.針對(duì)居民新裝、增容業(yè)務(wù)，自然人的用電人主體資格證明包括（）。A、居民身份證B、軍人證C、護(hù)照D、戶口簿或者公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明答案：ABCD25.II型集中器全部用戶采集失敗，其原因可能有（）A、集中器上行通信參數(shù)錯(cuò)誤B、GPS模塊損壞C、無(wú)G網(wǎng)信號(hào)D、集中器RS485接口損壞答案：ABCD26.（）項(xiàng)目不收取系統(tǒng)備用容電費(fèi)A、燃煤發(fā)電B、核電C、分布式光伏發(fā)電D、分布式風(fēng)電答案：CD27.通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求供電所的員工（）相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范各種辦事程序，提高辦事效率。A、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神B、以自我為中心C、提高憂患意識(shí)D、維護(hù)企業(yè)的整體形象答案：AD28.分布式光伏發(fā)電收益分為（）。A、補(bǔ)助資金B(yǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)資金C、上網(wǎng)電費(fèi)D、下網(wǎng)電費(fèi)答案：AC29.采用充值卡收費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)每日對(duì)當(dāng)日銷售的電費(fèi)充值卡（）抵交電費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)，并編制日?qǐng)?bào)表。A、數(shù)量B、充值記錄C、充值金額D、充值賬戶答案：ABCD30.以下哪些用電(按76電價(jià)標(biāo)準(zhǔn))應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（）。A、總?cè)萘坎蛔?kW的曬圖機(jī)B、醫(yī)療用X光機(jī)、無(wú)影燈用電C、用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?kW，而又無(wú)其他工業(yè)用電的非工業(yè)用的電力、電熱用電D、工業(yè)用單相電動(dòng)機(jī)總?cè)萘坎蛔?kW，或工業(yè)用單相電熱總?cè)萘坎蛔?kW，而又無(wú)其他工業(yè)用電者。答案：ACD31.集中器可以采集臺(tái)區(qū)部分?jǐn)?shù)據(jù)，部分采集失敗的原因是（）。A、集中器的通信故障B、采集器的載波模塊損壞C、RS485表的接線故障D、電能表臺(tái)區(qū)歸屬錯(cuò)誤答案：ABCD32.有功電能表反轉(zhuǎn)或出現(xiàn)反向計(jì)量的原因（）A、潮流方向改變B、電能表接線錯(cuò)誤C、電力客戶功率因數(shù)過(guò)補(bǔ)償D、電源逆相序答案：AB33.降低線損的管理措施有（）。A、更換變壓器B、制訂線損計(jì)劃C、開(kāi)展線損小指標(biāo)活動(dòng)D、加強(qiáng)計(jì)量管理答案：BCD34.大工業(yè)電力客戶電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有（）。A、戶名、戶號(hào)、用電地址、收費(fèi)日期B、計(jì)費(fèi)有功、無(wú)功電能表的起止碼、倍率，實(shí)用電量，線變損電量，計(jì)費(fèi)容量，功率因數(shù)C、電費(fèi)計(jì)算：電價(jià)、電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、應(yīng)收電費(fèi)、基本電費(fèi)、附加費(fèi)、合計(jì)應(yīng)收電費(fèi)答案：ABCD35.光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，您可向當(dāng)?shù)毓╇姽咎峤唬ǎ?，遞交驗(yàn)收調(diào)試所需資料。A、并網(wǎng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告B、并網(wǎng)驗(yàn)收申請(qǐng)C、并網(wǎng)調(diào)試報(bào)告D、并網(wǎng)調(diào)試申請(qǐng)答案：BD36.營(yíng)業(yè)廳綜合柜員在受理用電業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)向客戶告知的內(nèi)容有（）。A、該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需提供的資料B、辦理的基本流程C、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)D、業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話答案：ABCD37.供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（）。A、供電方式、供電質(zhì)量、供電時(shí)間B、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)C、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分、有效期、違約責(zé)任答案：ABCD38.重要客戶信息管理中的重要客戶包括（）。A、部隊(duì)B、重要政府機(jī)關(guān)C、居民D、工廠答案：AB39.《國(guó)網(wǎng)公司關(guān)于2017年推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”工作的意見(jiàn)》中指出，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、量?jī)r(jià)費(fèi)查詢、費(fèi)控余額、（）、電網(wǎng)計(jì)劃停電、市場(chǎng)化交易等營(yíng)銷服務(wù)信息的（）精準(zhǔn)推送。A、費(fèi)控報(bào)警B、費(fèi)控預(yù)警C、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)D、一對(duì)一答案：BC40.集中器的頂顯示界面信息有（）。A、終端日期和時(shí)間B、本地通信接口C、告警提示D、測(cè)量點(diǎn)號(hào)答案：CD41.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)定：下列不執(zhí)行居民生活用電的是（）。A、農(nóng)村亮化照明用電B、獸醫(yī)院用電C、黨校用電D、企事業(yè)單位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)答案：ABCD42.供電方案中明確客戶所執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)包括（）。A、用電容量B、電壓等級(jí)C、用電性質(zhì)D、用電類別答案：ABCD43.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為（）和（）客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、新裝B、增容C、銷戶D、減容答案：AB44.目前電能替代技術(shù)主要有（）、冰蓄冷、船舶岸電、電廚炊、農(nóng)業(yè)輔助生產(chǎn)及其他替代技術(shù)。A、電鍋爐B、電窯爐C、冶金電爐D、熱泵E、分散電采暖答案：ABCDE45.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中第八十四條規(guī)定：基本電費(fèi)以月計(jì)算，但（）當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24h的，按1天計(jì)算)每日按全月基本電費(fèi)的1／30計(jì)算。A、新裝B、終止供電C、變更D、增容答案：ABCD46.受理客戶反應(yīng)電費(fèi)異常時(shí)，在電量電費(fèi)方面可以通過(guò)（）進(jìn)行分析處理。A、詢問(wèn)客戶的用電習(xí)慣是否有變更B、詢問(wèn)客戶空調(diào)、地暖等制冷、制熱設(shè)備的使用情況C、詢問(wèn)客戶是否家庭人員增多D、引導(dǎo)客戶自行檢查是否有內(nèi)部線路漏電等情況答案：ABCD47.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，以下關(guān)于減容的辦理規(guī)定正確的是（）？A、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年B、在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶減少容量的使用權(quán)C、在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收D、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，一年內(nèi)不得申辦減容或暫停答案：ABC48.集中器的數(shù)據(jù)管理和儲(chǔ)存包含（）。A、歷史日數(shù)據(jù)B、歷史月數(shù)據(jù)C、重點(diǎn)用戶采集D、電能表運(yùn)行狀況監(jiān)測(cè)答案：ABCD49.票據(jù)的保管規(guī)定內(nèi)容包括（）等。A、應(yīng)設(shè)專人保管發(fā)票B、專用發(fā)票可以存放在資料柜中C、專用發(fā)票必須存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)D、不得擅自損毀答案：ACD50.優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“獲得電力”指標(biāo)由以下（）構(gòu)成A、辦電環(huán)節(jié)B、辦電時(shí)間C、辦電成本D、供電可靠性E、電價(jià)透明度答案：ABCDE51.分布式光伏應(yīng)能保持正常并網(wǎng)運(yùn)行的條件有（）。A、并網(wǎng)點(diǎn)電壓90%-110%B、并網(wǎng)點(diǎn)電壓95%-105%C、系統(tǒng)頻率49.5-50.2HzD、系統(tǒng)頻率49.5-50.5Hz答案：AC52.預(yù)購(gòu)電協(xié)議的內(nèi)容包括（）。A、購(gòu)電方式B、跳閘方式C、預(yù)警電量D、違約責(zé)任答案：ABCD53.歸檔的主要工作包括：（）。A、打印繳費(fèi)卡B、檢查客戶檔案信息的完整性C、為客戶檔案設(shè)置物理存放位置，形成并記錄檔案存放號(hào)D、檢查上傳電子化檔案的完整性和規(guī)范性，對(duì)缺失以及不規(guī)范的進(jìn)行補(bǔ)錄和整改答案：BCD54.非工業(yè)用戶照明用電（包括生活照明和生產(chǎn)照明)，（按76電價(jià)標(biāo)準(zhǔn))應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、生產(chǎn)照明應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)B、生活照明應(yīng)執(zhí)行居民生活照明電價(jià)C、辦公照明應(yīng)執(zhí)行居民生活照明電價(jià)D、全部執(zhí)行非居民照明電價(jià)。答案：AB55.資金管理崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜內(nèi)存放的（）等的安全。A、銀行空白票據(jù)B、銀行票據(jù)登記簿C、網(wǎng)上銀行客戶證書D、各銀行賬戶資料答案：ABCD56.以下是有關(guān)“用戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價(jià)類別分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置時(shí)，對(duì)用戶計(jì)量計(jì)價(jià)規(guī)定”的描述，其正確的包括（）。A、按其不同電價(jià)類別的用電設(shè)備容量的比例或?qū)嶋H可能的用電量，確定不同電價(jià)類別用電量的比例或定量進(jìn)行分算，分別計(jì)價(jià)B、用戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價(jià)類別分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置時(shí)，可裝設(shè)總的電能計(jì)量裝置C、供電企業(yè)每半年至少對(duì)上述比例或定量核定一次，用戶不得拒絕D、供電企業(yè)每年至少對(duì)上述比例或定量核定一次，用戶不得拒絕。答案：ABD57.（）情況下電能表必須進(jìn)行更換。A、電能表燒壞B、誤差超差C、達(dá)到輪換周期D、電能表通信模塊故障答案：ABC58.大工業(yè)用戶基本電費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式是如何確定的（）。A、可以按變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）計(jì)費(fèi)B、可以按最大需量計(jì)費(fèi)C、用戶選定基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式后，不得更改D、按何種方式計(jì)費(fèi)可以由用戶選擇。答案：ABD59.充電卡的客戶類型分為（）和（）客戶。A、集團(tuán)B、個(gè)人C、居民D、高壓答案：AB60.以下（）是當(dāng)前供電企業(yè)采取的收取電費(fèi)方式。A、委托銀行代收B、網(wǎng)上交費(fèi)C、預(yù)付費(fèi)交納電費(fèi)D、充值卡交費(fèi)答案：ABCD61.線損是輸、變、配電設(shè)備中（）的電磁作用產(chǎn)生的損耗。A、功率B、電壓C、電流D、電能答案：BC62.電費(fèi)特約委托協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括（）、托收銀行賬號(hào)、托收協(xié)議號(hào)、收款銀行、扣款時(shí)間、客戶服務(wù)條款及違約責(zé)任等。A、客戶編號(hào)B、客戶名稱C、托收單位名稱D、地址答案：ABCD63.充電卡掛失后不可辦理（）業(yè)務(wù)。A、充值B、消費(fèi)C、換卡D、銷卡答案：ABCD64.以下屬于違約用電行為的是A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電C、超容量用電D、私自轉(zhuǎn)供給其他用戶用電答案：CD65.下列哪些屬于變更用電：（）。A、增容B、減容C、暫停D、移表答案：BCD66.營(yíng)業(yè)廳收取的（）應(yīng)及時(shí)放入保險(xiǎn)柜保管。A、現(xiàn)金B(yǎng)、現(xiàn)金解款單C、支票D、匯票答案：ABCD67.查處竊電需證據(jù)確鑿，有法律認(rèn)可的是（）。A、物證B、攝像C、筆錄D、照片答案：ABCD68.當(dāng)別人問(wèn)我們?yōu)槭裁吹臅r(shí)候，我們會(huì)有哪些感受（）？A、認(rèn)為自己沒(méi)有傳達(dá)有效的、正確的信息B、沒(méi)有傳達(dá)清楚自己的意思C、和對(duì)方的交往溝通有一定的偏差D、溝通好像沒(méi)有成功答案：ABCD69.用電采集系統(tǒng)中，在費(fèi)控管理模塊中，費(fèi)控控制類型可分為（）。A、催費(fèi)控制通知B、欠費(fèi)停電C、欠費(fèi)復(fù)電D、費(fèi)控參數(shù)下發(fā)答案：ABC70.言談舉止的整體狀況，不僅僅局限于身體語(yǔ)言本身，還包括（）。A、眼神B、表情C、動(dòng)作D、整個(gè)身體的協(xié)調(diào)性和生動(dòng)性答案：ABD71.充值卡繳費(fèi)是指客戶購(gòu)買一定面值的充值卡后，通過(guò)電話、短信、網(wǎng)站、柜臺(tái)等渠道，憑（），繳納電費(fèi)的方式。A、繳費(fèi)客戶編號(hào)B、充值卡卡號(hào)C、密碼D、身份證號(hào)答案：ABC72.居民客戶分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)所需資料有（）。A、身份證原件及復(fù)印件B、房產(chǎn)證或其他房屋使用的證明文件C、土地證等項(xiàng)目用地合法性支持文件D、對(duì)于住宅小區(qū)居民使用公共區(qū)域建設(shè)分布式電源，需提供物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或居民委員會(huì)的同意建設(shè)證明答案：ABD73.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)低壓供電的額定電壓為（）。A、直流220伏B、單相220伏C、三相380伏D、交流380伏答案：BC74.綜合柜員接到客戶投訴類電話時(shí)，工作人員辦理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)做法正確的是（）。A、迅速受理B、避免對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶等待答案：ABC75.下面哪些原因的影響，主站召測(cè)不到電表的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（）。A、電表地址B、終端沒(méi)有設(shè)置電表的參數(shù)C、終端與電表通訊線D、終端與電表的通訊協(xié)議答案：ABCD76.集中器的安裝要求有（）。A、集中器安裝時(shí)應(yīng)將接線端子擰緊，并且掛牢在堅(jiān)固耐火、不易振動(dòng)的墻壁或屏柜上。B、端蓋上加上鉛封，以防止非授權(quán)人開(kāi)啟C、用戶需使用GPRS功能時(shí)，需與當(dāng)?shù)谿PRS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系D、接線后應(yīng)將端蓋加上鉛封答案：ABCD77.在營(yíng)銷系統(tǒng)中，發(fā)起供電所定比定量核定流程，核定人員意見(jiàn)可分為（）。A、不做修改B、需做修改C、無(wú)法確定D、核定完成答案：AB78.380/220V逆變器接入分布式電源項(xiàng)目應(yīng)在并網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置具備（）特點(diǎn)的并網(wǎng)開(kāi)斷設(shè)備。A、可閉鎖B、具有明顯斷開(kāi)指示C、具備開(kāi)斷故障電流能力D、易操作答案：BCD79.居民客戶分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理流程？（）A、并網(wǎng)申請(qǐng)書B(niǎo)、接入系統(tǒng)方案確定C、工程施工D、并網(wǎng)發(fā)電答案：ABCD80.供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公開(kāi)（）。A、電價(jià)B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)人員D、服務(wù)程序答案：ABD81.實(shí)名制充電卡客戶可通過(guò)（）方式申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票。A、“e充電”網(wǎng)站B、充電站C、銀行網(wǎng)點(diǎn)D、供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)答案：AD82.充電卡具有（）功能，可在國(guó)家電網(wǎng)公司指定的電動(dòng)汽車充電樁使用。A、充值B、遠(yuǎn)程服務(wù)C、充電消費(fèi)D、其它消費(fèi)答案：AC83.供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，（），服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，真心實(shí)意為客戶著想。A、誠(chéng)實(shí)守信B、愛(ài)崗敬業(yè)C、廉潔自律D、秉公辦事。答案：ABCD84.采集器的下行不使用的是（）。A、RS485通信B、電力線載波通信C、以太網(wǎng)D、微功率無(wú)線答案：BCD85.遠(yuǎn)程費(fèi)控交費(fèi)渠道包括（）。A、微信B、支付寶C、電e寶D、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)答案：ABCD86.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的（）。A、聯(lián)系崗位B、聯(lián)系人C、聯(lián)系電話D、聯(lián)系地址答案：BCD87.目前常用低壓用電采集終端型號(hào)較多，I型集中器常用型號(hào)包括（）。A、DJGZ24B、DJGL24C、DJGZ24-KDD、JTH24答案：ACD88.在受理客戶投訴的時(shí)候，必須以（）的態(tài)度，來(lái)平息客戶的情緒，理性處理好客戶的投訴。A、耐心冷靜B、積極誠(chéng)懇C、嚴(yán)肅認(rèn)真D、正面向上答案：BC89.受理客戶易結(jié)算時(shí)，結(jié)算原則需要滿足（）。A、未辦理過(guò)任何業(yè)務(wù)變更傳票B、存在在途抄表結(jié)算計(jì)劃C、不存在在途抄表結(jié)算計(jì)劃D、完成了實(shí)名制認(rèn)證、聯(lián)系信息有效性驗(yàn)證等基礎(chǔ)檔案核查工作答案：ACD90.查詢某一低壓用戶接入點(diǎn)的設(shè)備屬性時(shí)，可以找到該接入點(diǎn)（）信息。A、所屬責(zé)任區(qū)B、電壓等級(jí)C、所屬配變D、所屬低壓線路答案：ABD91.接到客戶報(bào)修時(shí)，如客戶描述（）或（）等原因無(wú)法判斷故障，供電企業(yè)應(yīng)安排相關(guān)的工作人員（）核查處理。A、不清B、不配合C、上門D、錯(cuò)誤答案：ABC92.降低線損的技術(shù)措施由（）措施組成。A、管理B、分析C、建設(shè)D、運(yùn)維答案：CD93.在營(yíng)銷系統(tǒng)線損考核單元管理模塊中，考核單元失敗原因有（）。A、臺(tái)區(qū)無(wú)關(guān)口表B、臺(tái)區(qū)無(wú)用電客戶C、考核周期無(wú)法設(shè)定D、變壓器未置清理標(biāo)識(shí)答案：ABCD94.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，以下關(guān)于暫停的辦理規(guī)定正確的是（）。A、用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))或部分用電容量的暫時(shí)停止用電三次，每次不得少于十五天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過(guò)六個(gè)月B、季節(jié)性用電或國(guó)家另有規(guī)定的用戶，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議C、按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，暫停用電必須是全部容量（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))的暫停D、供電企業(yè)在受理暫停申請(qǐng)后，根據(jù)用戶申請(qǐng)暫停的日期對(duì)暫停設(shè)備加封答案：BCD95.下列關(guān)于營(yíng)銷收費(fèi)資金管理的說(shuō)法正確的有（）。A、營(yíng)銷收費(fèi)的資金管理包括電費(fèi)資金的管理和營(yíng)銷其他業(yè)務(wù)收費(fèi)資金的管理B、營(yíng)銷收費(fèi)的資金管理包括現(xiàn)金日常管理和營(yíng)銷現(xiàn)金管理C、財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)營(yíng)銷收費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬D、綜合柜員負(fù)責(zé)營(yíng)銷收費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬答案：AC96.GPRS終端網(wǎng)絡(luò)指示燈亮，但收發(fā)燈不亮，下面描述正確的是（）。A、天線故障B、SIM卡損壞或故障C、天線有強(qiáng)干擾D、TCP/IP配置不對(duì)答案：BCD97.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中說(shuō)明營(yíng)業(yè)場(chǎng)所受理內(nèi)容包括（）。A、受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電B、業(yè)務(wù)咨詢與查詢C、交納電費(fèi)D、報(bào)修、投訴答案：ABCD98.便民服務(wù)箱中不允許出現(xiàn)下列哪些物品（）。A、殺蟲(chóng)劑B、創(chuàng)可貼C、針筒D、水果刀答案：ACD99.費(fèi)控策略管理包括（）。A、費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn)管理B、費(fèi)控預(yù)警金額、透支金額管理C、指令延期下發(fā)策略管理D、信用門限標(biāo)準(zhǔn)管理答案：ACD100.衡量電能質(zhì)量的指標(biāo)包括（）。A、電壓B、電流C、頻率D、波形答案：ACD101.國(guó)家電網(wǎng)公司牢固樹(shù)立以科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、安全發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，提出了實(shí)施“（）”供電服務(wù)提升工程，充分表明開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期。A、增創(chuàng)收B、塑文化C、強(qiáng)隊(duì)伍D、鑄品質(zhì)答案：BCD102.更換終端時(shí)，選擇自動(dòng)下發(fā)時(shí),系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行以下（）操作。A、非通信終端初始化B、終端對(duì)時(shí)C、參數(shù)下發(fā)D、立即抄表。答案：ABCD103.傳票電量是指因（）或營(yíng)業(yè)差錯(cuò)而造成的少計(jì)或多計(jì)電量而有傳票產(chǎn)生的退補(bǔ)電量。A、計(jì)量故障B、計(jì)量差錯(cuò)C、收費(fèi)員差錯(cuò)D、政策調(diào)價(jià)答案：AB104.電能表銘牌的電流參數(shù)包括（）。A、基本電流B、有功電流C、額定最小電流D、額定最大電流答案：AD105.營(yíng)業(yè)廳告示內(nèi)容包括：（）。A、辦理程序B、收費(fèi)項(xiàng)目C、服務(wù)程序D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD106.電價(jià)按照電壓等級(jí)劃分為不滿1KV、1-10KV（）。A、20KVB、35KVC、110KVD、220KV及以上答案：ABCD107.蘇電營(yíng)[2018]151號(hào)文規(guī)定，用戶暫?；謴?fù)應(yīng)按下列規(guī)定辦理（）。A、用戶申請(qǐng)暫停恢復(fù)前須在恢復(fù)日前5個(gè)工作日提出申請(qǐng)B、用戶的實(shí)際暫停時(shí)間少于15天者，暫停期間基本電費(fèi)照收C、暫?；謴?fù)后容量再次達(dá)到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)將暫停時(shí)執(zhí)行的單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)，恢復(fù)為原兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)D、用戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址不應(yīng)存在欠費(fèi)，如有欠費(fèi)則應(yīng)給予提示答案：ABCD108.（）不屬于客戶內(nèi)部故障。A、家保跳閘B、總保跳閘C、客戶接戶線接觸不良D、計(jì)量裝置表箱脫落答案：BCD109.計(jì)量裝置的正常運(yùn)行，應(yīng)包括（）等內(nèi)容。A、計(jì)量設(shè)備（含電能表、互感器、專用接線盒、二次回路及其他相關(guān)設(shè)備)運(yùn)行無(wú)異常B、功率因數(shù)補(bǔ)償合理C、接線方式正確無(wú)誤D、全部計(jì)量封印完好無(wú)損答案：ACD110.管理線損包含（）。A、理論線損B、計(jì)量管理線損C、營(yíng)業(yè)線損D、其他原因管理線損答案：BCD111.營(yíng)銷系統(tǒng)客戶統(tǒng)一視圖客戶電量電費(fèi)模塊中可以看到客戶電費(fèi)結(jié)清標(biāo)志有（）。A、欠費(fèi)B、部分結(jié)清C、全部結(jié)清D、其它答案：ABC112.客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應(yīng)向客戶表達(dá)（），讓客戶知道我們會(huì)努力的（）工作。A、決心B、改進(jìn)C、感謝D、進(jìn)行答案：AB113.住宅電度表箱單相電度表的安裝要求有（）。A、一個(gè)進(jìn)戶點(diǎn)供一個(gè)用戶使用時(shí)，只裝一組電度表、開(kāi)關(guān)和熔斷器即可B、一個(gè)進(jìn)戶點(diǎn)供多個(gè)用戶使用時(shí)，應(yīng)每戶裝一組電度表、開(kāi)關(guān)和熔斷器，這種安裝方式適用于居民住宅樓、公寓和大廈等C、單相電度表一般裝在配電盤的右邊或上方，而開(kāi)關(guān)則應(yīng)裝在左邊或下方。盤面上器件之間的距離應(yīng)滿足要求D、常用單相電度表接線盒內(nèi)有四個(gè)接線端，自左向右按“1”、“2”、“3”、“4”編號(hào)。接線方法為“1”接火線進(jìn)線、“3”接零線進(jìn)線，“2”接火線出線、“4”接零線出線答案：ABD114.我省企業(yè)峰谷分時(shí)電價(jià)的時(shí)段是如何劃分的（）。A、峰時(shí)：8：0012：00,17：0021：00B、峰時(shí)：7：0011：00,17：0021：00C、平時(shí)：12：0017：00,21：0024：00D、谷時(shí)：12：0017：00,21：0024：00答案：AC115.兩部制電價(jià)客戶計(jì)費(fèi)包括（）。A、基本電費(fèi)B、電度電費(fèi)C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、附加電價(jià)答案：ABC判斷題1.對(duì)種植經(jīng)濟(jì)作物的農(nóng)田臨時(shí)灌溉用電，按臨時(shí)用電辦理，執(zhí)行農(nóng)業(yè)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.受電變壓器容量（含不通過(guò)變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量)在315千伏安（千瓦)及以上的工業(yè)用電戶可選擇執(zhí)行大工業(yè)兩部制峰谷分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤