人際交往心理學(xué)論文及人際交往心理學(xué)

人際交往心理學(xué)目錄摘要……………………2一 對(duì)人際交往要有清醒的認(rèn)…………………2二把握成功的交往原則…………3三溝通之橋梁……………………3良好人際交往與溝通，和諧人際關(guān)系與未來(lái)【摘要】青年時(shí)期是一個(gè)關(guān)注交往，需要理解，渴望友誼的時(shí)期。通過(guò)人際交往結(jié)成一定的人際關(guān)系，是個(gè)體能夠適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)社會(huì)生活，擔(dān)當(dāng)一定的社會(huì)角色，培養(yǎng)健全人格的基本途徑。我們不僅要以積極的心態(tài)面對(duì)學(xué)習(xí)和生活，更要對(duì)清晰地認(rèn)識(shí)人際交往，把握好人際交往的原則，避免人際交往中存在的危機(jī)，形成良好順暢的溝通，增加了解，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系和未來(lái)?！娟P(guān)鍵詞】人際交往人際關(guān)系認(rèn)識(shí)原則溝通和諧據(jù)報(bào)載：山東大學(xué)社會(huì)學(xué)系選取在濟(jì)南舉辦的兩場(chǎng)高校畢業(yè)生招聘會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)1500份問(wèn)卷，對(duì)今年高校畢業(yè)生供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：用人單位在招聘時(shí)最看重的是大學(xué)生的綜合素質(zhì)，其中大學(xué)生的個(gè)人能力成為用人單位關(guān)注的重點(diǎn)，特別是人際交往能力更成為重中之重。人際交往與溝通的問(wèn)題并不是中學(xué)生所獨(dú)有的，但這一問(wèn)題在中學(xué)生中具有特殊性。中職學(xué)生的主要任務(wù)是為走向社會(huì)做職能前階段的專業(yè)基礎(chǔ)準(zhǔn)備，人際交往能力的培養(yǎng)也是必要的準(zhǔn)備之一，因?yàn)樗P(guān)系到我們和諧的人際關(guān)系與美好的未來(lái)。踏入高中以及大學(xué)，我們面臨著新的環(huán)境，同時(shí)也面臨著新的挑戰(zhàn)。遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，在學(xué)校里學(xué)習(xí)生活，這中環(huán)境下，良好的人際關(guān)系就顯得尤為重要。這不僅是我們正常學(xué)習(xí)，生活的保障，更是我們自我發(fā)展的深層需要。為實(shí)現(xiàn)這種需要，首先要對(duì)人際交往和人際關(guān)系理論有自己的理解和認(rèn)識(shí)。（一） 對(duì)人際交往要有清醒的認(rèn)識(shí)所謂人際交往是指社會(huì)上個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與集體以及個(gè)人與群體之間，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)，交流消息，轉(zhuǎn)達(dá)思想，表達(dá)情感和需要，從而在心理和行為上產(chǎn)生相互影響的動(dòng)態(tài)過(guò)程。人際交往的過(guò)程，是不斷變化和發(fā)展的系列活動(dòng)，人與人的每次交往只是系列交往活動(dòng)中的一部分。人際交往這一過(guò)程，又會(huì)表現(xiàn)出主動(dòng)性，雙向性，相互認(rèn)識(shí)性等幾個(gè)特點(diǎn)。人際交往和人際關(guān)系又是有聯(lián)系的。人際交往是人際關(guān)系形成的前提和基礎(chǔ)；人際關(guān)系是人際交往的表現(xiàn)和結(jié)果。作為人際交往的主體—中學(xué)生，在人際交往過(guò)程中要清醒地認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)：1、交往是雙向的，沒(méi)有交流就沒(méi)有了解。只有開(kāi)放自己，才能更有效的接近他人。2、交往是平等的。交往時(shí)，要把雙方放在平等的位置上，即不能覺(jué)得低人一頭，也不能自高、自傲、高高在上，平等互利交往，才有可能良好持久。3、交往是有選擇性的。并不是所有的人都適合你，要選擇能夠與你產(chǎn)生共鳴的人做為交往對(duì)象，一定要注意交往對(duì)象與自己是否真的可以持久交往，一廂情愿會(huì)造成兩敗俱傷。4、交往的期望值不要太高。不要希望每個(gè)人都能成為你的知心朋友?！叭松靡恢鹤阋印薄Ｓ袑哟蔚慕煌幸欢ㄒ苊庖蚋星橥度脒^(guò)多而回報(bào)較少造成的心理失落感。5、交往過(guò)程中要相互信任。美國(guó)哲學(xué)家和詩(shī)人愛(ài)默生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：你信任人，人們才對(duì)你重視。從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，不要枉加揣測(cè)，不要以己之心度他人之腹。否則，交往是不會(huì)持久的。（二）把握成功的交往原則在人際交往的過(guò)程之中，除了要對(duì)人際交往有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)以外，還要掌握一些合理的交往原則：1、謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置要做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是正確認(rèn)識(shí)和評(píng)估自己的過(guò)去，把過(guò)去的種種經(jīng)歷當(dāng)作未來(lái)人生發(fā)展的基石，平靜地看待周圍的人和事，努力保持一種平和而理智的心態(tài)，謙虛待人，爭(zhēng)取在自己的人生路上一路走好。2、平等相待，真誠(chéng)相處在學(xué)習(xí)、生活、工作特別是困難面前要互幫互助?！吧拼?，莫過(guò)于誠(chéng)”，“人之相知，貴相知心”。熱誠(chéng)的贊許與誠(chéng)懇的批評(píng)，都能使彼此間愿意了解、信任、傾訴、交心。3、打開(kāi)心窗，主動(dòng)開(kāi)放每個(gè)人所隱藏的內(nèi)心世界，正是別人希望發(fā)現(xiàn)的奧秘，一般來(lái)說(shuō)，只有真誠(chéng)開(kāi)放了自己的內(nèi)心，才能走進(jìn)別人的心靈世界。4位置互換，多些寬容生活中常常由于種種原因而導(dǎo)致不能很好的理解別人。但當(dāng)你站在別人的位置看問(wèn)題時(shí)，就會(huì)了解別人的所言所行，獲得許多從未有過(guò)的理解。如果不過(guò)高要求別人，努力使自己心胸豁達(dá)，相互諒解，就能達(dá)到心理的寬容。5、合作協(xié)助，友好競(jìng)爭(zhēng)生活不是一個(gè)孤立的個(gè)體，與別人的合作就不可避免?！拔鹨陨菩《粸椤?，當(dāng)你設(shè)身處地地為別人著想時(shí)，彼此合作的契機(jī)便已來(lái)臨。比如別人午睡時(shí)，盡量放輕動(dòng)作；自己聽(tīng)音樂(lè)時(shí)戴上耳塞；有同宿舍朋友、親友來(lái)訪，熱情接待。在競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)倡導(dǎo)“公平公正公開(kāi)，既競(jìng)爭(zhēng)又以誠(chéng)相助，既競(jìng)爭(zhēng)又相互合作。（三）溝通之橋梁我們都知道轟動(dòng)全國(guó)的云南大學(xué)“2.23兇殺案”，主犯馬加爵，由于與同學(xué)產(chǎn)生了一些小矛盾，而走上殺人的道路。這件事不得不讓我們明白人際交往中溝通的重要性。我們?nèi)穗H交往的主要領(lǐng)域有：親情，友情，師生情，愛(ài)情。我們可以在這些領(lǐng)域建立起良好的溝通橋梁。先談一下親請(qǐng)。它是一種與家人的交往，我們應(yīng)該與父母溝通思想，交流感情，演繹親請(qǐng)。我們的每一個(gè)電話，每一封信，每一個(gè)給父母和親人的問(wèn)候，每一次匯報(bào)我們?cè)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)和生活情況，都會(huì)讓我們的父母、親人多一分欣喜，少一分牽掛。我們知到馬加爵事件發(fā)生后，在通過(guò)記者的了解中，馬加爵在學(xué)校學(xué)習(xí)與生活中都極少與父母、親人溝通與聯(lián)系。當(dāng)事件發(fā)生后，他的父母、親人都簡(jiǎn)直不敢相信，一下子也無(wú)法接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。因此與家人、親人的溝通、聯(lián)系還是很必要的。而且21世紀(jì)的青少年，好多都是獨(dú)生子女。父母對(duì)他們有特殊的關(guān)愛(ài)，往往對(duì)子女的交往過(guò)于限制，這更需要建立良好的溝通。關(guān)于友情，它是人生情感的依戀，需要在交往中延伸。我們知道沒(méi)有友情的心靈是孤獨(dú)寂寞的，沒(méi)有友情伴隨的生活將會(huì)變得枯燥單調(diào)，沒(méi)有友情的人生是不完美的人生。與同學(xué)之間的友情給我們的學(xué)習(xí)與生活帶來(lái)樂(lè)趣，增添一份光彩。在交往中我們應(yīng)該珍惜與同學(xué)之間的這種友情，當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候多進(jìn)行溝通，便多了一份理解和寬容。馬加爵的事件不也說(shuō)明缺少與同學(xué)們的溝通嗎？關(guān)于師生情。我們?cè)谂c老師的交往過(guò)程中，便建立了一種師生情。多與老師進(jìn)行溝通，學(xué)生可以學(xué)習(xí)和掌握必備的知識(shí)，了解為人處世的方法，學(xué)習(xí)做人，還可以學(xué)習(xí)老師崇尚科學(xué)、追求真知的科學(xué)精神，學(xué)習(xí)老師甘為人梯、甘做綠葉襯托紅花的品質(zhì)，學(xué)習(xí)老師怎樣進(jìn)行學(xué)科研究、如何做學(xué)問(wèn)的方法。老師與學(xué)生溝通，才可以更好地掌握學(xué)生的思想情況，了解他們的學(xué)習(xí)要求，師生相得益彰。關(guān)于愛(ài)情，它是生命中的一部分。戀愛(ài)問(wèn)題一直是大學(xué)校園的敏感話題，也是中學(xué)生的熱門話題。對(duì)于心理并未完全成熟的中學(xué)生而言，并非都能嫻熟駕馭愛(ài)情方舟，揚(yáng)起風(fēng)帆，順利而浪漫地遠(yuǎn)航。在交往的過(guò)程中也難免遇到矛盾摩擦，這時(shí)候，溝通就顯得更加重要，甚至?xí)⒁欢渭磳⑵扑榈膼?ài)情挽救回來(lái)。良好的人際交往可以增長(zhǎng)文化知識(shí)，豐富社會(huì)閱歷，積累處世經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大眼界，加強(qiáng)對(duì)人生、社會(huì)的認(rèn)識(shí)。我們可以以交往為窗口，以溝通為橋梁，洞悉自己的心理健康狀況，窺視自己的綜合能力水準(zhǔn)；同時(shí)通過(guò)他人對(duì)自己的態(tài)度，評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)自己，調(diào)節(jié)自身，使自己不斷得到完善，從而形成和諧的人際關(guān)系，為我們的未來(lái)鋪就一條康莊大道。第一章1、人際交往的概念：指人與他人之間在心理與行為上的互動(dòng)，它反映了人與人之間在內(nèi)心、情感方面的全部交往。它是以研究人際交往為對(duì)象，從心理學(xué)的角度探討人際交往的發(fā)生、發(fā)展、構(gòu)成及表現(xiàn)的規(guī)律。2.人際交往的心理結(jié)構(gòu)一般來(lái)說(shuō)，人的心理分為知、情、意三層結(jié)構(gòu)（1）人際認(rèn)知，是指人與人在交往過(guò)程中的相互認(rèn)知，即通過(guò)彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的一種心理聯(lián)系。包括自我認(rèn)知、對(duì)他人的認(rèn)知、對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知三個(gè)方面（2）人際情感，是指人際交往中各自的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情緒、情感體驗(yàn)。（3）人際行為，是指雙方在相互交往過(guò)程中的外在行為的綜合體現(xiàn)，它包括人們的儀容儀表、服飾打扮、言談舉止、禮儀禮節(jié)等。3.人際交往的類型人際交往類型歸納為八種：主從型、合作型、競(jìng)爭(zhēng)型、主從－競(jìng)爭(zhēng)型、主從—合作型、競(jìng)爭(zhēng)－合作型、主從—合作型、無(wú)規(guī)則型。按人際交往的心理傾向性來(lái)劃分：大致可分為主從型、合作型、競(jìng)爭(zhēng)型按人際交往的目的性質(zhì)來(lái)劃分，可分為情感型、功利型、混合性交往按人際交往的聯(lián)結(jié)紐帶來(lái)分，可分為血緣、地緣型、業(yè)緣、趣緣型4.馬斯洛五種血需要層次理論生理需要級(jí)別最低安全需要。同樣屬于低級(jí)的需求愛(ài)和歸屬的需要。屬於較高層次的需求。尊重的需要。屬於較高層次的需求，如：成就。自我實(shí)現(xiàn)需要。5.人際交往的功能一、身心保健功能。二、知識(shí)信息功能。三、自我認(rèn)知功能。四、社會(huì)化功能。第二章1.人際溝通概念溝通，指人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)（如眉目傳情表達(dá)愛(ài)意）交換意見(jiàn)、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等信息交流的過(guò)程，包括物質(zhì)交往和精神交往。溝通能使群體內(nèi)部個(gè)體之間和群體之間在認(rèn)知、情感和行為上彼此協(xié)調(diào)，相互統(tǒng)一。人際溝通（interpersonalcommunication）也叫信息交流，指的是社會(huì)中人與人之間在共同活動(dòng)中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過(guò)程。2.人際溝通的類型一、正式溝通和非正式溝通。根據(jù)溝通的組織渠道，分為正式溝通和非正式溝通。1.正式溝通是指通過(guò)一定的組織結(jié)構(gòu)和渠道所進(jìn)行的有明確目的的人際溝通。2.非正式溝通是指正式渠道以外的信息交流和意見(jiàn)、情感溝通。二、直接溝通和間接溝通。根據(jù)是否借助一定的中介進(jìn)行溝通，分為直接和間接溝通。1.直接溝通是指雙方面對(duì)面地運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)傳遞信息、交流意見(jiàn)、交流思想感情。2.間接溝通是需要經(jīng)過(guò)中介環(huán)節(jié)（如中間人、中介物等）才能實(shí)現(xiàn)的人際溝通。三、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。根據(jù)溝通使用符號(hào)媒介劃分（一）語(yǔ)言溝通。1．口語(yǔ)溝通。2．書(shū)面溝通（人際交往的書(shū)面表達(dá)，寫(xiě)作能力寫(xiě)作技巧）二）非語(yǔ)言溝通（解讀溝通對(duì)象的身體語(yǔ)言）。1、定義。非語(yǔ)言溝通即除語(yǔ)言溝通之外的各種人際溝通方式，包括形體語(yǔ)言、空間距離、衣著打扮等，又叫身體語(yǔ)言溝通。在人際溝通中，人們大量應(yīng)用非語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)自己的情緒情感、態(tài)度興趣和思想觀念。2、非語(yǔ)言溝通的類型（1）目光：（2）表情：（3）動(dòng)作：（4）姿勢(shì)：（5）空間距離：（6）修飾：【非語(yǔ)言溝通的類型】簡(jiǎn)述題：◆1.傾聽(tīng)的藝術(shù)人際溝通是一種雙向的行為，我們?cè)谡f(shuō)的同時(shí)，必須去傾聽(tīng)別人的說(shuō)。但在現(xiàn)實(shí)中人們往往善于高談闊論、侃侃而談，卻忽視了傾聽(tīng)的生要性。聽(tīng)實(shí)際上是一種重要的溝通方式。哈爾·博伊爾指出，現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)人愿意聽(tīng)別人講話，好的聽(tīng)眾擁有廣闊的市場(chǎng)。那么什么是傾聽(tīng)？如何傾聽(tīng)呢？?jī)A聽(tīng)：是指用耳聽(tīng)、用眼觀察、用嘴提問(wèn)、用腦思考、用心靈感受。它是收集和篩選信息的關(guān)鍵，直接影響所獲得信息數(shù)量和性質(zhì)1.專注地傾聽(tīng)。（1）在溝通過(guò)程中，學(xué)會(huì)排除干擾。（2）關(guān)注說(shuō)話內(nèi)容。（3）聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容。人在說(shuō)話時(shí)每分鐘說(shuō)多少個(gè)字，播音員語(yǔ)速是多少？耳及腦對(duì)語(yǔ)言反應(yīng)速度與語(yǔ)速的關(guān)系？（4）捕捉要點(diǎn)。2.移情地傾聽(tīng)。3.公正地傾聽(tīng)。（1）要區(qū)別話語(yǔ)中的觀點(diǎn)與事實(shí)。（2）要控制自己的感情，以免曲解對(duì)方的話語(yǔ)。4.學(xué)會(huì)恰當(dāng)鼓勵(lì)。（1）正確的啟發(fā)（2）學(xué)會(huì)提問(wèn)?！艉?jiǎn)述題2.說(shuō)話的技巧說(shuō)話的技巧。個(gè)人良好說(shuō)話，包括正確發(fā)音、適當(dāng)速度、豐富語(yǔ)句、話中略含幽默與優(yōu)美姿態(tài)等方面，這些都可以靠學(xué)習(xí)和鍛煉而成功，我們要在與人溝通中用心體會(huì)和斟酌。說(shuō)話是一門藝術(shù)1.了解人和人性---人們首先關(guān)心的是自己”（1）了解聽(tīng)話者(感興趣的話題,了解對(duì)方所擅長(zhǎng))了解聽(tīng)話者的需求情況。（2）了解聽(tīng)話者的個(gè)性。2.決定恰當(dāng)?shù)脑掝}（尋找對(duì)方感興趣的話題）（說(shuō)話內(nèi)容（1）當(dāng)你與別人溝通時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。（2）恰當(dāng)話題可以尋找共同點(diǎn)--雙方都感興趣話題，溝通關(guān)鍵。3.恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)（說(shuō)話方式）（1）注意說(shuō)話的具體場(chǎng)合（2）說(shuō)話必須考慮聽(tīng)話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素。（3）充分利用說(shuō)話的時(shí)機(jī)。(4)說(shuō)話時(shí)要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人(5).話不在于多而在于精，簡(jiǎn)潔精煉言語(yǔ)最能吸引聽(tīng)話者注意力(6).美化自己的聲音。4.巧妙地贊同別人.重要的一點(diǎn)，就是掌握“贊同別人”這一藝術(shù)。(1)學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。(2)當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說(shuō)出來(lái)。(3)當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)先不要告訴他們，如必須要委婉。(4)當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)。

(5)避免與人爭(zhēng)論。(6)正確處理沖突。第三章1.自我認(rèn)知的案例分析某男生過(guò)分內(nèi)向，靦腆自我認(rèn)知(自我意識(shí))1.定義。對(duì)自己存在的認(rèn)知。包括對(duì)自己身體狀態(tài)認(rèn)知、對(duì)自己心理狀況的認(rèn)知、對(duì)自己社會(huì)關(guān)系的認(rèn)知，它是自我意識(shí)的組成部分。它要求每個(gè)個(gè)體做到自知自明，在社會(huì)中找到自己恰當(dāng)位置。如你是什么樣人？你可能會(huì)在若干不同時(shí)刻給我若干個(gè)答案，你可能告訴我你是一名大學(xué)生，也可能告訴我你是一個(gè)有主見(jiàn)人，甚至告訴我你是個(gè)連自己也不了解人。然而就在你思考如何回答問(wèn)題時(shí)，啟動(dòng)了人類最特殊心理意識(shí)。二是自我評(píng)價(jià)過(guò)低，自輕自賤自卑。與自負(fù)者完全相反，自卑者看不到自我價(jià)值，很容易輕視自己。與人交往時(shí)候言詞唯唯諾諾，表現(xiàn)畏首畏尾，認(rèn)為自己這也不好，那也不行，總覺(jué)得自己低人一等，別人善意的玩笑也會(huì)當(dāng)做挖苦諷刺。自卑者常常以討好別人方式來(lái)爭(zhēng)取友誼，可事與愿違，連自己都看不起人，別人就更是不屑與之交往了。那么如何獲得正確的自我認(rèn)知客觀性與全面性是獲得良好的自我認(rèn)知的前提條件。全面性即要看到自身存在的缺點(diǎn)，也要看到自身長(zhǎng)處?？陀^性即客觀正確的對(duì)待。做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。人的自我認(rèn)識(shí)理論－喬哈窗口理論。由喬治和哈里的心理學(xué)家提出來(lái)，理論模式是一個(gè)“田”字格，像一個(gè)窗口。內(nèi)容：人對(duì)自己認(rèn)識(shí)可以用一個(gè)坐標(biāo)來(lái)形容：橫坐標(biāo)是自知、自不知，縱坐標(biāo)是他知、他不知。由此橫、縱坐標(biāo)交叉構(gòu)成的四個(gè)部分便是人的自我認(rèn)識(shí)：自知他知的部分叫“公開(kāi)的我”，自不知他知的部分叫“盲目的我”，自不知他不知的部分叫“未知的我”，自知他不知的部分叫“秘密的我”。人可通過(guò)與他人分享秘密的自我，通過(guò)他人的反饋減少盲目自我，人對(duì)自己的了解就會(huì)更多更客觀。認(rèn)識(shí)自我三條渠道:（1）比較法——從我與他人的關(guān)系認(rèn)識(shí)自我（2）經(jīng)驗(yàn)法――從我與事的關(guān)系認(rèn)識(shí)自我（3）反省法――從我與己的關(guān)系中認(rèn)識(shí)自我2.自我認(rèn)知的作用（一）自知者智。（二）知人者明。對(duì)他人的認(rèn)知1．知人善交。2.知人善任。3.知人善教。（三）對(duì)人際關(guān)系認(rèn)知的重要性。3.自我認(rèn)知的特性一、人際認(rèn)知的選擇性。（一）概念：人們只對(duì)某些符合自己需要和興趣的人及其本身所謂“有意義的特性”進(jìn)行選擇性反應(yīng)，這就是人際認(rèn)知的選擇性。影響因素：1.從客體因素來(lái)說(shuō)，認(rèn)知對(duì)象的新異性和刺激強(qiáng)度影響著人際認(rèn)知的選擇性。2.刺激強(qiáng)度，并不是指物理強(qiáng)度，而是指其本身的社會(huì)意義的性質(zhì)和價(jià)值的大小。（二）從主體因素而言，認(rèn)知者的主觀狀態(tài)，如需要和興趣、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、情緒狀態(tài)，也影響著人際認(rèn)知的選擇性。1.人們往往根據(jù)自己的需求和興趣去觀察他人，并選擇那些符合個(gè)人需要和興趣的人作為認(rèn)知對(duì)象。2.由于認(rèn)知者的經(jīng)驗(yàn)水平不同，對(duì)同一認(rèn)知對(duì)象的認(rèn)知側(cè)重點(diǎn)各不相同。3.認(rèn)知者的情緒狀態(tài)對(duì)認(rèn)知的選擇也有直接影響。二、人際認(rèn)知的理解性。指人們?cè)谌穗H認(rèn)知過(guò)程中，往往根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)理解認(rèn)知對(duì)象的人品、特性和作用。三、人際認(rèn)知的投射性。四、人際認(rèn)知的整體性。五、人際認(rèn)知的平衡性。六、人際認(rèn)知的恒常性。七、人際認(rèn)知的偏差性第四章1.人際印象的概念一、人際印象概念及形成要素1概念：指認(rèn)知主體把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起從而形成對(duì)他人的整體印象的過(guò)程。2.人際印象形成的三種模式(1)是社會(huì)認(rèn)知對(duì)象(客體)形成的印象。(2)在交往接觸中頭腦里形成的觀念象。（3）不僅指對(duì)人的外在形象，更是對(duì)人格等心理因素的評(píng)價(jià)。人際印象的心理效應(yīng)（一）第一印象：（二）首因效應(yīng)：（三）第一印象與首因效應(yīng)的啟示思考題：1.第一印象，首因效應(yīng)產(chǎn)生的原因？對(duì)我們的啟示？第一印象：素不相識(shí)的人初次見(jiàn)面時(shí)形成的印象，稱直接第一印象，其認(rèn)知信息大部分來(lái)自認(rèn)知對(duì)象的外表特征，至于認(rèn)知對(duì)象的人品、才華、個(gè)性等內(nèi)在特征，雖然在言談舉止中能夠或多或少地感知一些，但卻是很有限的。所謂間接第一印象是指認(rèn)知主體首次通過(guò)大眾傳播、人際傳播、個(gè)人檔案等間接途徑獲得的有關(guān)認(rèn)知對(duì)象的信息而形成的第一印象?，F(xiàn)實(shí)中一般針對(duì)直接第一印象而言。首因效應(yīng)：實(shí)際上指的是在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來(lái)呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。心理學(xué)上又把這種心理現(xiàn)象稱作“前攝效應(yīng)”，即人們對(duì)最初獲得的信息，記憶深刻，并會(huì)影響到對(duì)人以后一系列信息的理解和記憶。它反映了人際交往中主體信息出現(xiàn)的次序?qū)τ∠笮纬伤a(chǎn)生的影響。1.它們是一種普遍存在的心理現(xiàn)象，一旦形成不易改變，對(duì)這種“先入為主”作用，要積極利用，利用它為自己樹(shù)立良好的第一交往形象，順利打開(kāi)人際交往的局面。因此，做好第一次談話，第一次匯報(bào)，第一件事，踢好第一腳。因?yàn)榈谝挥∠笫侨穗H認(rèn)知的起點(diǎn)，它雖然并非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固，并影響著今后交往的行為。在職業(yè)場(chǎng)上的應(yīng)聘中，主考官一般根據(jù)第一印象對(duì)前來(lái)應(yīng)聘人員做出取舍決定。根據(jù)心理學(xué)研究，在招聘場(chǎng)合，主考官一般都會(huì)在3－5分鐘的時(shí)間內(nèi)形成對(duì)應(yīng)聘者的總體印象，從而決定是否利用。因此，應(yīng)聘者就要把握這短短幾分鐘的關(guān)鍵時(shí)刻，展示充滿魅力的自我形象。而在第一印象形成中，人們獲得信息主要是有關(guān)他人的外貌、談吐、特征、儀表儀態(tài)等。因此須注意打扮要得體、儀表要出眾，須注意非語(yǔ)言線索的運(yùn)用，語(yǔ)言要精當(dāng)、恰到好處，一舉一動(dòng)要流露自信，說(shuō)話要堅(jiān)定有力，充分展示自我的才華。2.暈輪效應(yīng)的成因----中心特質(zhì)論1.暈輪效應(yīng)的特性1遮掩性。由于核心內(nèi)容給人留下印象非常深刻，結(jié)果其它方面內(nèi)容就被忽視了，或根本沒(méi)發(fā)現(xiàn)，或視而不見(jiàn)2擴(kuò)散性。特別是名人身上的一種優(yōu)點(diǎn)和品質(zhì)會(huì)被崇拜者無(wú)限地?cái)U(kuò)展到所有的方面。3定勢(shì)性。由于主體內(nèi)容的影響，人們心理會(huì)形成一定的心理定勢(shì)，不知不覺(jué)地受其支配和制約。案例分析：2。應(yīng)對(duì)暈輪效應(yīng)策略1利用暈輪效應(yīng)為建立自己良好形象服務(wù)。在人際交往中，一旦形成某一好的印象后，就要善于運(yùn)用此點(diǎn)，擴(kuò)大效果與影響。尤其可利用某一專長(zhǎng)，發(fā)揮權(quán)威效應(yīng)。美國(guó)心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在開(kāi)始講課前教授給學(xué)生介紹一位名人。他說(shuō)：“這位是翰斯.斯密特先生，是世界著名化學(xué)家”他正研究一種新發(fā)現(xiàn)的物質(zhì)的性能。使他感興趣是，這些物質(zhì)的擴(kuò)散是非?？?，以至于人們剛剛嗅到就立即消失了。她從皮包里拿出一個(gè)裝有液體玻璃管，說(shuō)：“我一打開(kāi)試管，物質(zhì)立即蒸發(fā)出來(lái)，這是一種無(wú)害氣味，你們很容易嗅到。我要求大家一聞到氣味，就立即舉起手來(lái)。”斯密特先生對(duì)學(xué)生表示謝意，滿意地離開(kāi)了教室。事后，心理學(xué)教授向全班同學(xué)說(shuō)，這位“是翰斯.斯密特先生”不是別人，而是德育教研室一名教員，所謂具有刺激氣味物質(zhì)，只不過(guò)是普通蒸餾水而已。這個(gè)試驗(yàn)表明，源自享有較高威望者信息，其影響力比較大。利用泛化現(xiàn)象和暈輪效應(yīng)為樹(shù)立自己良好印象，發(fā)揮自身的影響力，不是去欺騙他人，愚弄他人，而是一種藝術(shù)，一種技能，與品行無(wú)關(guān)。利用暈輪效應(yīng)，能夠在人際交往中起到事半功倍的效應(yīng)。2暈輪效應(yīng)會(huì)給人際認(rèn)知造成障礙，導(dǎo)致人際形象偏差。暈輪效應(yīng)在人際交往中，人的身上表現(xiàn)出某一方面特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。在生活中“暈輪效應(yīng)”往往在影響著我們對(duì)別人認(rèn)知和評(píng)價(jià)。如有的老年人對(duì)青年人的個(gè)別缺點(diǎn)，或衣著打扮、生活習(xí)慣看不順眼，就認(rèn)為他們一定沒(méi)出息；有的青年人由于傾慕朋友的某一可愛(ài)之處，就會(huì)把他看得處處可愛(ài)，真所謂“一俊遮百丑”。暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的主觀心理臆測(cè)，其錯(cuò)誤在于：（1）它容易抓住事物的個(gè)別特征，習(xí)慣以個(gè)別推及一般，就像盲人摸象一樣，以點(diǎn)代面；（2）它把并無(wú)內(nèi)在聯(lián)系的一些個(gè)性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會(huì)有另一種特征；（3）它說(shuō)好就全都肯定，說(shuō)壞就全部否定，這是一種受主觀偏見(jiàn)支配的絕對(duì)化傾向?！耙砸划?dāng)十，以偏概全”，“以點(diǎn)帶面”，“一葉障目，不見(jiàn)泰山”?？傊猸h(huán)效應(yīng)在人際交往中對(duì)人的心理影響很大的認(rèn)知偏差，我們?cè)诮煌幸M量地避免和克服光環(huán)效應(yīng)副作用。（二）凱利的歸因理論張明這次數(shù)學(xué)沒(méi)有考好，請(qǐng)根據(jù)凱利的歸因理論（三維度理論）進(jìn)行歸因判斷。凱利認(rèn)為：他認(rèn)為任何事件的原因最終可以歸于三個(gè)方面：行動(dòng)者、刺激物以及環(huán)境背景，如對(duì)張三打李四這件事的歸因，張三是行動(dòng)者，李四是刺激物，打架時(shí)的環(huán)境是背景。Kelly指出，在歸因的時(shí)候，人們要使用三種信息，一致性信息：其他人也如此嗎？一貫性信息：這個(gè)人經(jīng)常如此嗎？獨(dú)特性信息：是否此人只對(duì)這項(xiàng)刺激以這種方式反應(yīng)，而不對(duì)其它事物作同樣的反應(yīng)？第五章1.人際吸引的概念人際吸引，在國(guó)外社會(huì)心理學(xué)中又被稱為人際魅力。它是在人際交往過(guò)程中形成的，以感情因素為主，交往雙方相互給予積極、正面評(píng)價(jià)的傾向?；蚴侵溉伺c人之間在交往中相互形成的積極態(tài)度（彼此注意、欣賞、仰慕等）或喜愛(ài)的情感，它是形成和發(fā)展人際關(guān)系的心理?xiàng)l件。人際吸引是指交往雙方在情感方面所表現(xiàn)出相互親近（喜歡）的現(xiàn)象，是一種導(dǎo)致人與人間心理相融的情感。具體表現(xiàn)為人際心理之間距離的縮短，對(duì)人的好感，人際吸引程度越大，人際交往越親切。根據(jù)人際吸引程度將人際吸引分成三個(gè)遞進(jìn)的層次：合群、喜歡和愛(ài)情。（一）合群：指每個(gè)個(gè)體都有與他人在一起，接近他人的傾向，這種傾向更多的是人的一種天性。人是社會(huì)性動(dòng)物，人們大多數(shù)時(shí)間是與他人在一起度過(guò)。如人的社會(huì)安全感確立的需要：想一下每一個(gè)人的社會(huì)安全感是怎樣確立的？（二）喜歡：是人際吸引的第二層次，表現(xiàn)為愿意與某人在一起，并且共處時(shí)感到輕松愉快。能否產(chǎn)生喜歡已牽涉到一個(gè)人以積極方式評(píng)價(jià)一個(gè)人。當(dāng)給予他人積極和正面評(píng)價(jià)時(shí)則產(chǎn)生喜歡，這個(gè)層次容易形成友誼。1.喜歡可以形成友誼。2、友誼：友誼是人與人間的一種親密的心理關(guān)系。梁實(shí)秋說(shuō)：友誼即人與人之間的一種良好的關(guān)系，包括了解、欣賞、信任、容忍乃至犧牲諸多美德。友誼主要三個(gè)要素：一相互認(rèn)知與理解；二對(duì)對(duì)方積極評(píng)價(jià)和信任尊重；三是行為上的互助與寬容。當(dāng)然友誼的親密程度也是有區(qū)別的。有泛泛之交、莫逆之交，這取決于三種因素的耦合程度，它表現(xiàn)為一種情感依戀。特點(diǎn)：1相互理解—關(guān)鍵；2相互尊重—前提；3相互信任—鈕帶（三）愛(ài)產(chǎn)生愛(ài)情：相當(dāng)強(qiáng)烈的人際吸引，達(dá)到了人類最親密、最高層次的吸引形式。愛(ài)情一般專指男女之間的親昵關(guān)系。愛(ài)情的特點(diǎn)：1.特點(diǎn):【1.2主要】(1)奉獻(xiàn)。愛(ài)情最基本、最核心的特點(diǎn)。愛(ài)的本質(zhì)是一種奉獻(xiàn)，是一種給予，而不是一味的占有和索取。衡量一個(gè)人對(duì)某異性有無(wú)愛(ài)情，愛(ài)的程度如何？可以通過(guò)“是否發(fā)自內(nèi)心地愿意幫助所愛(ài)的人做他所期望的任何事情”這一指標(biāo)來(lái)衡量。(2)專一性即排他性。愛(ài)情是專一，不是多向，它指向某個(gè)特定對(duì)象。

(3)持久性。愛(ài)情是比較持久，它有一個(gè)最低的時(shí)空限制，短時(shí)間的愛(ài)情只是一時(shí)的迷戀而已。

(4)平等性。愛(ài)情雙方是平等獨(dú)立，相互尊重、相互關(guān)心、相互信任。(5)發(fā)展性。愛(ài)情雙方是指向一定的未來(lái)，為一定的目標(biāo)而共同奮斗。2.愛(ài)情中羅密歐與朱麗葉效應(yīng)”如果出現(xiàn)干擾戀愛(ài)雙方愛(ài)情關(guān)系的外在力量，戀愛(ài)的雙方情感反而會(huì)加強(qiáng)，戀愛(ài)關(guān)系也因此更加牢固。心理學(xué)家德瑞斯考爾等人（R．Driscoll，1972）參考莎士比亞悲劇《羅密歐與朱麗葉》，稱這種現(xiàn)象為羅密歐與朱麗葉效應(yīng)。這一情況可解釋為，如果選擇是自愿，人們傾向于增加對(duì)所選擇對(duì)象的喜愛(ài)程度；而當(dāng)選擇是被強(qiáng)迫時(shí)，他們對(duì)這種選擇會(huì)產(chǎn)生高度的抗拒心理，而這種心態(tài)會(huì)促使人們做出相反的選擇，實(shí)際上增加對(duì)自己所選擇的對(duì)象的喜歡。這一效應(yīng)啟示：告誡家長(zhǎng)們對(duì)于孩子戀愛(ài)要有正確態(tài)度，簡(jiǎn)單粗暴干涉反而起相反作用，要慎重對(duì)待。從年輕人角度講，要明白自己選擇到底是明智的，還是意氣用事（或說(shuō)逆反心理）要慎重對(duì)待自己情感，否則會(huì)造成終身遺憾！◆、、論述題：3.運(yùn)用人際吸引的規(guī)律舉例分析自己喜歡的人是什么導(dǎo)致人際吸引？總體來(lái)說(shuō)，影響人際吸引的因素主要有四類：一是情境因素，如時(shí)空條件、環(huán)境氣氛；二是個(gè)體物質(zhì)因素，如外貌、才能、個(gè)性品質(zhì)；三是人際互動(dòng)因素，如相似、互補(bǔ)、酬償；四是異性因素。因此人際吸引的形式大致分為情境性吸引、誘發(fā)性吸引、互動(dòng)性吸引與異性吸引等四種，反映了人際吸引的基本規(guī)律。一、情境性吸引（一）時(shí)間條件（二）空間距離。（三）環(huán)境氛圍（四）面臨共同挑戰(zhàn)二、誘發(fā)性吸引（一）外表和容貌。（二）才能。(內(nèi)在)人們的外貌和儀表能夠?qū)θ穗H交往和人際關(guān)系的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。（三）性格品質(zhì)（個(gè)性品質(zhì)）。三、互動(dòng)性吸引（一）對(duì)等（二）互酬（三）相似。（類似）（四）互補(bǔ)。四、異性吸引【結(jié)合自己實(shí)際問(wèn)題】我認(rèn)為對(duì)我來(lái)說(shuō)，人際吸引比較重要的是性格品質(zhì)：這主要指性格與人品中的特質(zhì)，實(shí)際上是人格美的具體表現(xiàn)，外表美是一時(shí)的，而心靈美是經(jīng)久不衰的。比起容貌和才能，個(gè)性品質(zhì)具有無(wú)與倫比的吸引力，而且這種吸引力持久、穩(wěn)定、深刻。在實(shí)際的生活中我們也有這樣的體會(huì)，只有那些心靈美的人才會(huì)真正受人歡迎和喜愛(ài)。隨著人際交往的深入,外在的因素變得越來(lái)越不重要,而交往者的內(nèi)在品質(zhì)。4.互動(dòng)性吸引在人際互動(dòng)過(guò)程中沒(méi)有正面的雙向互動(dòng)，人際吸引就不可能真正實(shí)現(xiàn)互動(dòng)性吸引規(guī)律的啟示：1、在人際交往中，突出互補(bǔ)因素，取長(zhǎng)補(bǔ)短。2、組織管理中，注重不同性別、年齡、氣質(zhì)、性格、能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)人員的協(xié)調(diào)搭配，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高效率。參考資料：心理學(xué)家通過(guò)實(shí)驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，人們最喜歡那些對(duì)自己喜歡顯得不斷增加的人，最討厭那些對(duì)自己的喜歡不斷減少的人。人際交往時(shí)，盡力使自己的付出大于收益，使自己的言行給他人帶來(lái)盡可能多的好處有愉悅。成功的人際交往的秘訣與特性之一?！叭鱿乱涣７N子，大地會(huì)給你一朵花”（紀(jì)伯倫詩(shī)）。我們有時(shí)候在幫助他人，因?yàn)槭苣銕椭^(guò)的人將會(huì)以各種方式回報(bào)你，即所謂“滴水之恩，涌泉相報(bào)”。即便沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，你也可從幫助他人中獲得愉悅和滿足，因?yàn)榻o予本身就是一件令人愉悅的樂(lè)事。（人們喜歡那些與自己相似的人。人們彼此相似性（又稱一致性）越大，彼此的吸引力也越大。“物以類聚，人以群分?！边@句話形象地說(shuō)明了相似性對(duì)人際吸引的影響。第六章：1.人際沖突的概念人際沖突與人際吸引是相反的概念。它指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間由于觀點(diǎn)、需要、利益、價(jià)值要求的不一致而引起的互不接納、互不相容的現(xiàn)象。它包括背離、相斥、侵犯等方面。表現(xiàn)為不滿、拒絕、對(duì)抗、破壞、暴力、報(bào)復(fù)等形式。這種現(xiàn)象在學(xué)生人際交往中時(shí)有發(fā)生。其沖突種類有個(gè)人與個(gè)人之間的沖突；個(gè)人與群體之間的沖突及群體與群體之間的沖突。如打架斗毆、罵人、違犯校規(guī)校紀(jì)、群體之間鬧矛盾等等。2.人際沖突的表現(xiàn)形式：（一）隱性的沖突：表現(xiàn)在心理上和情感上的對(duì)立或不相容。一種即為微妙、間接、高度控制的抵觸狀況。（二）顯性的沖突：表現(xiàn)為行為上的對(duì)抗、侵犯、傷害等。另一種為明顯、公開(kāi)的活動(dòng)、如罷工、騷亂、和戰(zhàn)爭(zhēng)。3.人際沖突的特征（一）客觀性：沖突是一種主觀感受，是人的知覺(jué)問(wèn)題。由于已經(jīng)知覺(jué)到彼此目標(biāo)不相容，意見(jiàn)或價(jià)值觀不一致或?yàn)榱烁?jìng)爭(zhēng)稀少的資源，從而導(dǎo)致對(duì)立現(xiàn)象的發(fā)生。（二）知覺(jué)性：沖突是一種主觀感受，是人的知覺(jué)問(wèn)題。由于已經(jīng)知覺(jué)到彼此目標(biāo)不相容，意見(jiàn)或價(jià)值觀不一致或?yàn)榱烁?jìng)爭(zhēng)稀少的資源，從而導(dǎo)致對(duì)立現(xiàn)象的發(fā)生。（三）對(duì)立性：沖突是一種對(duì)立行為，它具有雙方互不兼容性，這種對(duì)立伴隨著強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)。絕大多數(shù)人際沖突使人們有不愉快的情緒體驗(yàn)（負(fù)性情緒增強(qiáng)），這種負(fù)性情緒會(huì)增強(qiáng)個(gè)體的郁悶體驗(yàn)和對(duì)外界的敵對(duì)行為，甚至?xí)V諸暴力。（四）遞增性：發(fā)生人際沖突可能性，會(huì)隨著兩個(gè)人彼此以來(lái)的增加而提高，也就是人們互動(dòng)越密集，產(chǎn)生意見(jiàn)相左或爭(zhēng)論的機(jī)會(huì)也就越多。即親密的關(guān)系可能比不太親密的關(guān)系會(huì)引起更多的沖突。所以工作單位和家庭最容易成為人際沖突的高發(fā)區(qū)。4.人際沖突的作用（一）人際沖突的破壞性作用1、沖突發(fā)生可能使當(dāng)事人經(jīng)歷傷害、生氣、挫折等消極情緒。2、沖突會(huì)給雙方的關(guān)系到來(lái)壓力與緊張，尤其一方因威脅、責(zé)難或暴力等手段時(shí)，更可能傷害對(duì)方，增強(qiáng)敵意，甚至造成關(guān)系破裂。3、沖突所引發(fā)的挫敗感易使人產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，侵犯總是挫折的結(jié)果，挫折總會(huì)導(dǎo)致某種形式的侵犯。這是人的本能的反應(yīng)，對(duì)他人實(shí)施侵犯，獲得心理上的平衡，這樣就導(dǎo)致了惡性事件的發(fā)生。（二）人際沖突的建設(shè)性作用1、沖突能激發(fā)人的潛能，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。2、人際沖突能宣泄憤怒與敵意，避免過(guò)度累積各種負(fù)面情緒而導(dǎo)致不可收拾，關(guān)系破裂的情況發(fā)生。3、人際沖突能突顯雙方的問(wèn)題癥結(jié)，是雙方努力尋求可能的解決途徑。4、可增進(jìn)個(gè)人自我以及他人了解。5、對(duì)個(gè)體的社會(huì)化進(jìn)程具有獨(dú)特價(jià)值。6、有利于新關(guān)系的建立。7、可能使彼此產(chǎn)生新思想、目標(biāo)等，有益于雙方的合作與發(fā)展。5.人際沖突的根源一、目標(biāo)沖突人人都有自己的發(fā)展目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，人與人間常會(huì)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)，往往導(dǎo)致沖突。因目標(biāo)差異而導(dǎo)致沖突。根本上說(shuō)還是利益沖突。利益沖突是人際沖突最深刻的外在原因和客觀基礎(chǔ)。二、認(rèn)知沖突除需要利益不同外，人際認(rèn)知差異是人際沖突的主要原因。由于人的經(jīng)歷、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，特別是價(jià)值觀的不同，人們對(duì)同一事物往往會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)，從而造成人際沖突。（一）價(jià)值觀、信念差異。（二）態(tài)度、意見(jiàn)差異。（三）人際認(rèn)知偏差。三、情感沖突指?jìng)€(gè)體之間因情感差異而導(dǎo)致的人際沖突。四、行為沖突：人的行為中有一種天生的改變性，是造成行為沖突的主要原因。五、個(gè)性沖突個(gè)性是一個(gè)人獨(dú)特的、穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和，它對(duì)個(gè)體的行為、情感、意志、適應(yīng)等方面都有明顯的影響。6.人際沖突管理的策略（一）回避策略（冷處理）：時(shí)間會(huì)讓人淡忘一切不快與煩惱（1）沖突的內(nèi)容或爭(zhēng)論的問(wèn)題微不足道，或只能暫時(shí)性的，不值得耗費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)面對(duì)這些沖突。（2）當(dāng)管理者的實(shí)際權(quán)力與處理沖突所需要的權(quán)力不對(duì)稱時(shí)，回避的態(tài)度可能比較明智。（二）遷就策略（三）折中策略—雙方“各讓一步”策略（妥協(xié)）（1）管理者可能沒(méi)有觸及到問(wèn)題的真正核心，而是就事論事的加以退讓，因此缺乏對(duì)沖突原因的真正了解。在這種情況下退讓并不能真正的解決的問(wèn)題。（2）也可能放棄了其他更好的解決方式。（四）競(jìng)爭(zhēng)策略—強(qiáng)迫策略（支配）即一方在沖突中不惜一切代價(jià)尋求自我利益滿足，而不考慮他人需求，把自己目標(biāo)置于人際關(guān)系之上。（五）合作策略—整合策略（協(xié)同）沖突雙方均能關(guān)注滿足雙方的需求，需求彼此都能接受的解決途徑，是彼此目標(biāo)都能達(dá)成，一理想策略。第七章人際障礙的主客觀因素：一、人際交往障礙中的客觀因素（一）年齡差異（二）文化差異（三）性別差異（四）職業(yè)差異：職業(yè)類型對(duì)人際交往的制約表現(xiàn)（五）階層差異（六）受教育程度的差異二、人際交往障礙中的主觀因素（一）認(rèn)知障礙。（二）情感障礙。（三）人格障礙。如何克服人際障礙：一、文化習(xí)俗障礙及其超越（一）多元共生意識(shí)（二）平等對(duì)話意識(shí)（三）求同存異意識(shí)二、社會(huì)地位障礙及克服（一）關(guān)懷他人的情操（二）耐心傾聽(tīng)（三）保持公平，切忌偏見(jiàn)（四）記住“面子人人重要”三、心理障礙及其克服（下面的都是：選擇兩個(gè)展開(kāi)說(shuō)明）、、論述題。由于心理障礙引起的交往障礙以及應(yīng)對(duì)方法自我為中心

由于：看問(wèn)題只從自己角度出發(fā)。導(dǎo)致：與他人交往時(shí)，只考慮自己心理需求，不替別人考慮?？朔椒ǎ海?）把精力投向自我以外的學(xué)習(xí)、生活、人際、愛(ài)好等方面。（2）學(xué)會(huì)接受批評(píng)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)。（3）平等交往是改善人際關(guān)系必須遵守的準(zhǔn)則。（二）羞怯心理：人們交往時(shí)產(chǎn)生害羞、畏懼心理。由于：氣質(zhì)性羞怯，挫折型羞怯，自信性羞怯，能力型羞怯導(dǎo)致：過(guò)多約束自己的言行，無(wú)法充分表達(dá)自己的愿望和情感，也無(wú)法與人溝通，造成交往雙方的不理解或誤解，妨礙了良好人際關(guān)系的形成?？朔椒ǎ簩?duì)氣質(zhì)型羞怯者來(lái)說(shuō)，抑郁質(zhì)雖膽小，但較聰明、敏銳，辦事認(rèn)真，具有沉穩(wěn)、善解人意性格特征。要看到自身優(yōu)勢(shì)，遇事不要怕，別人可能也怕，只是不表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)自信性羞怯者，樹(shù)立交往信心，擺脫自卑。對(duì)挫折型羞怯者，最重要放下思想包袱，不能因噎廢食?？朔椒ǎ海?）積極參加社交活動(dòng)，在活動(dòng)中端正對(duì)交往的認(rèn)識(shí)。（2）樹(shù)立交往的信心，擺脫自卑。（三）自卑心理：因?qū)ψ约哼^(guò)低認(rèn)識(shí)和估計(jì)，而產(chǎn)生的自己輕視自己的消極心理。由于：（1）不良家庭環(huán)境。（2）挫折的經(jīng)歷。（3）性格內(nèi)向的人。（4）與人的歸因有（5）認(rèn)識(shí)自己時(shí)，常建立在不正確的社會(huì)比較上。導(dǎo)致：交往中常常是缺乏自信，畏首畏尾。遇到一點(diǎn)挫折，便怨天尤人；如果受到別人的恥笑與侮辱，更是甘咽苦果、忍氣吞聲?？朔椒ǎ海?）檢查自己思維方式。（2）積極參加各種交往活動(dòng)。（四）自負(fù)心理由于：（1）優(yōu)越成長(zhǎng)環(huán)境。（2）生活中一番風(fēng)順。導(dǎo)致：超人感、優(yōu)越感，以自我為中心，抬高自己、貶低別人。自負(fù)在人際交往中表現(xiàn)出傲氣輕狂、居高臨下、自夸自大，過(guò)于相信自己而不相信他人，只關(guān)心個(gè)人的需要，強(qiáng)調(diào)自己的感受，在人際交往中表現(xiàn)為目中無(wú)人。克服方法：（1）正確認(rèn)識(shí)自己。（2）嚴(yán)于律己、寬以待人。（五）嫉妒心理（忌妒）由于：強(qiáng)烈的占有欲，自我為中心，自我感覺(jué)良好，為我獨(dú)尊；自私虛榮愛(ài)面子，心胸狹獈，缺乏修養(yǎng)。導(dǎo)致：對(duì)他人的長(zhǎng)處、成績(jī)心懷不滿，報(bào)以嫉恨，乃至行為上冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。克服方法：（1）消極打消法—避免嫉妒源，轉(zhuǎn)移注意力（2）達(dá)觀消除法：正視他人的才能機(jī)遇，學(xué)會(huì)欣賞他人成就。（3）積極排除法—最理想方法，讓自己強(qiáng)大起來(lái)。第八章1.人際交往的基本技能：一、選友—擇善而交：（一）考慮自己與交往對(duì)象相互需要是否有益于社會(huì)及他人。（二）分辨交往對(duì)象的人品。

二、交往適度而為是指人際交往中一切行為要合乎分寸，恰到好處。（一）熱情適度（二）自我暴露適度。（三）謙虛適度（四）期望適度：期望對(duì)未來(lái)的期待，對(duì)結(jié)果的預(yù)計(jì)。（五）交頻適度：三、溝通—言為情生（一）贊美（二）幽默（三）移情：四、人際交往的真諦—以內(nèi)養(yǎng)外（一）學(xué)會(huì)贊賞別人（二）得理也應(yīng)讓人（三）對(duì)別人要主動(dòng)熱情2.人際交往的基本原則：一、雙向原則:指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向的互動(dòng)活動(dòng)和行為。人