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文檔簡介

汽修門店管理手冊一、導言歡迎閱讀我們的汽修門店管理手冊。本手冊旨在為汽修門店員工提供明確的管理準則和操作規(guī)程，幫助提高服務質量，提升工作效率，實現(xiàn)門店經(jīng)營的良性循環(huán)。請認真閱讀并遵守本手冊的規(guī)定。二、崗位職責1.店長負責門店日常經(jīng)營管理協(xié)調(diào)各部門工作，提高工作效率制定銷售目標和開展推廣活動負責員工招聘、培訓和考核2.技師負責汽車維修保養(yǎng)工作遵守維修流程和操作規(guī)范熟練使用各種維修工具和設備保持工作區(qū)域整潔，注意勞動安全3.售后服務人員負責接待客戶并提供咨詢服務安排車輛維修保養(yǎng)計劃跟進維修進度，并及時溝通客戶處理客戶投訴，并給予滿意解決方案三、服務流程1.客戶接待熱情接待客戶，了解車輛故障情況填寫維修單，登記客戶信息安排技師檢測車輛，提供維修建議2.維修保養(yǎng)技師按照維修方案操作，確保修車質量定期保養(yǎng)，排查潛在故障使用原廠配件，保障維修質量3.交車驗收客戶取車前，對修復情況進行檢查說明維修保養(yǎng)工作內(nèi)容和費用明細簽署維修單，取回車輛四、門店管理制度1.財務管理做好財務收支賬目記錄每月進行財務核算和報表匯總按時繳納稅費，遵守稅收政策2.人力資源管理建立員工檔案和考核制度定期組織培訓，提高員工技能確保員工勞動權益和安全3.安全生產(chǎn)嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程定期檢查維修設備和安全設施做好事故應急預案和處理五、客戶服務1.服務宗旨以客戶滿意為宗旨提供便捷、高效的服務保障維修質量和售后服務2.服務承諾保證修車質量，提供維修保修期實行價格公開、透明提供優(yōu)質的技術建議和服務六、后記本手冊將根據(jù)實際情況不斷完善和更新，希望各位員工能夠嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，共同努力，為門店的發(fā)展貢獻力量。感謝大家的支持和配合！以上就是本篇文檔的內(nèi)容

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