電信業(yè)務(wù)技能考試：高級(jí)話務(wù)員測(cè)試題

電信業(yè)務(wù)技能考試：高級(jí)話務(wù)員測(cè)試題1、單選

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由（）最先開發(fā)的。A、英國(guó)B、美國(guó)C、中國(guó)D、德國(guó)正確答案：B2、判斷題

話務(wù)員操作記錄中的統(tǒng)計(jì)類型分為常規(guī)統(tǒng)計(jì)和任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)。正確答案：對(duì)3（江南博哥）、單選

澳大利亞的悉尼與北京的時(shí)差是（）。A、＋2hB、－1hC、＋3hD、－6h正確答案：A4、判斷題

報(bào)號(hào)準(zhǔn)確回復(fù)的次數(shù)就是按查號(hào)要求提供正確的用戶信息回復(fù)的查詢次數(shù)。正確答案：對(duì)5、判斷題

接入網(wǎng)只支持現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)和數(shù)字承載能力，不支持寬帶業(yè)務(wù)。正確答案：錯(cuò)6、判斷題

不要頻繁的關(guān)閉和開啟UPS電源，一般在關(guān)閉UPS電源后，至少要等待6s后才能再開啟UPS電源。正確答案：對(duì)7、單選

對(duì)于長(zhǎng)期存放不用的UPS電源，每隔（）月應(yīng)進(jìn)行一次充放電。A、1個(gè)B、3個(gè)C、6個(gè)D、12個(gè)正確答案：A8、單選

遇忙回叫主叫用戶必須（），才能自動(dòng)接通。A、人工接續(xù)

B、掛機(jī)等待

C、摘機(jī)等待

D、重復(fù)撥號(hào)正確答案：B9、單選

形容詞“l(fā)ittle”的比較級(jí)和最高級(jí)是“（）”。A、littler，littlest

B、less，least

C、morelittle，mostlittle

D、little，little正確答案：B10、單選

固定電話中的語音信箱業(yè)務(wù)屬（）業(yè)務(wù)。A、基本網(wǎng)B、智能網(wǎng)C、增值網(wǎng)D、語音正確答案：C11、單選

長(zhǎng)春市的郵政編碼是（）。A、130000B、1630000C、110000D、150000正確答案：A12、判斷題

質(zhì)檢語音郵箱是排隊(duì)機(jī)的緊密型外圍設(shè)備，這不依賴于任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)。正確答案：對(duì)13、判斷題

局域網(wǎng)信息傳輸延時(shí)小，信息響應(yīng)快，傳輸效率高。正確答案：對(duì)14、判斷題

在語音郵箱臺(tái)可以對(duì)語音郵箱資源進(jìn)行管理，而在質(zhì)檢臺(tái)不可以對(duì)語音郵箱資源進(jìn)行管理。正確答案：錯(cuò)15、判斷題

客戶服務(wù)中心授權(quán)管理功能的座席可發(fā)消息給普通座席。當(dāng)有通知到達(dá)時(shí)，工具欄上的“通知消息”圖標(biāo)會(huì)閃動(dòng)并發(fā)出響聲。正確答案：對(duì)16、單選

C&C08-Q排隊(duì)機(jī)的話務(wù)員操作權(quán)限分（），其中“系統(tǒng)管理權(quán)限”是最高級(jí)別權(quán)限。A、2種B、3種C、4種D、5種正確答案：B17、單選

無論是PNP型還是NPN型結(jié)構(gòu)的三極管，它們都各有兩個(gè)PN結(jié)和各有（）區(qū)組成。A、5個(gè)B、4個(gè)C、3個(gè)D、2個(gè)正確答案：C18、單選

市話業(yè)務(wù)有若干種類，其中用戶租用市話線路用于傳遞話音或非話信息的，稱為（）業(yè)務(wù)。A、會(huì)議電話B、臨時(shí)專線C、專線D、可視電話正確答案：C19、判斷題

用戶在連續(xù)瀏覽多個(gè)主頁時(shí)，可通過“前進(jìn)”和“后退”工具按鈕在訪問過的主頁之間切換。正確答案：對(duì)20、判斷題

第一代蜂窩式移動(dòng)通信系統(tǒng)頻率利用率低，設(shè)備復(fù)雜，通話易被竊聽。正確答案：對(duì)21、判斷題

單項(xiàng)半波整流電路的主要缺點(diǎn)是電源利用率低，輸出電壓直流成分較多，交流成分較少。正確答案：錯(cuò)22、單選

質(zhì)檢話務(wù)臺(tái)提供的功能模塊是（）。A、話務(wù)監(jiān)視B、功能描述C、操作流程D、選擇類別正確答案：A23、判斷題

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)要有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的支持，不符合網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的計(jì)算機(jī)互聯(lián)不叫計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。正確答案：對(duì)24、判斷題

英語中數(shù)詞“twenty-sixth”是序數(shù)詞。正確答案：對(duì)25、單選

話務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證話務(wù)（）的重要措施。A、記錄完整B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)范圍D、培訓(xùn)資源正確答案：B26、單選

話務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容是：通過質(zhì)量控制，監(jiān)督檢查話務(wù)工作的（）、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高話務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。A、日常維護(hù)B、資料記錄C、障礙記錄D、工作日志正確答案：A27、判斷題

因特網(wǎng)是計(jì)算機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)。正確答案：對(duì)28、單選

短語（）可用于表示感謝。A、sorryB、notatallC、thankyouD、hello正確答案：C29、單選

局域網(wǎng)的傳輸誤碼率一般在（）范圍內(nèi)。A、10-6～10-8B、10-8～10-11C、10-11～10-15D、10-15～10-18正確答案：B30、判斷題

業(yè)務(wù)臺(tái)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)可以直觀地比較某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的不同時(shí)間段的話務(wù)量的不同。正確答案：對(duì)31、單選

整流電路的作用是把（）的電流和電壓轉(zhuǎn)變成單方向變化的電流和電壓。A、直流B、交流C、最大D、最小正確答案：B32、判斷題

通信企業(yè)各級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理部門要對(duì)客戶咨詢、投訴的首問負(fù)責(zé)過程打電話進(jìn)行監(jiān)督。正確答案：錯(cuò)33、單選

“林暗草驚風(fēng)，將軍夜引弓”出自（）。A、《長(zhǎng)歌行》B、《塞下曲》C、《出塞》D、《清明》正確答案：B34、判斷題

計(jì)算機(jī)屏幕常有些提示錯(cuò)誤信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含義是“主板CMOS故障”。正確答案：錯(cuò)35、判斷題

在我國(guó)，城市或地區(qū)的編號(hào)叫做本地網(wǎng)的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。正確答案：對(duì)36、單選

利用磁場(chǎng)產(chǎn)生（）的現(xiàn)象叫電磁感應(yīng)現(xiàn)象。A、電壓B、電能C、電流D、電勢(shì)正確答案：C37、單選

三相交流電路中線路間的電壓稱為（）。A、相電壓

B、線電壓

C、相電流

D、線電流正確答案：B38、判斷題

《望廬山瀑布》的作者是唐代詩人杜甫。正確答案：錯(cuò)39、判斷題

第三代數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)3G是3rdgeneration的簡(jiǎn)稱。正確答案：對(duì)40、單選

程控服務(wù)項(xiàng)目中有一種服務(wù)：當(dāng)用戶摘機(jī)后無需撥號(hào)，即可接通到事先指定的某被叫用戶，稱（）業(yè)務(wù)。A、遇忙回叫B、遇忙寄存C、熱線服務(wù)D、縮位撥號(hào)正確答案：C41、單選

SDH基本的同步傳輸模塊的接口速率為（）。A、2488320kbit/sB、9953280kbit/sC、155520kbit/sD、622080kbit/s正確答案：C42、判斷題

計(jì)算機(jī)故障處理方法是，先靜后動(dòng)，先外后內(nèi)，先軟后硬。正確答案：對(duì)43、單選

新購(gòu)置的UPS電源，在使用前，要充電（）左右。A、1hB、2hC、6hD、12h正確答案：D44、單選

空調(diào)機(jī)是通過空氣循環(huán)方式來調(diào)節(jié)溫度的，當(dāng)（）太臟時(shí)，將會(huì)影響空調(diào)機(jī)的效率。A、冷凝器B、蒸發(fā)器C、壓縮機(jī)D、空氣過濾器正確答案：D45、單選

“本地網(wǎng)”的英文寫法是“（）”。A、telexnetworkB、localtelephonenetworkC、telephonenetworkD、accessnetwork正確答案：B46、單選

在三相交流電路中，各電阻元件上消耗的功率之和稱為（）。A、視在功率B、無功功率C、有功功率D、功率因數(shù)正確答案：C47、單選

對(duì)計(jì)算機(jī)的故障處理，先分析考慮問題可能出在哪里，然后再動(dòng)手操作，在計(jì)算機(jī)故障處理中稱為（）。A、先靜后動(dòng)B、先外后內(nèi)C、先軟后硬D、先動(dòng)后靜正確答案：A48、判斷題

工作時(shí)，如不慎將大量的水灑入鍵盤內(nèi)，應(yīng)先將鍵盤倒置，讓水流出來。正確答案：錯(cuò)49、判斷題

英語序數(shù)詞“第三十三”可寫成“33th”。正確答案：錯(cuò)50、單選

話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可以對(duì)各個(gè)話務(wù)員在指定的（）范圍內(nèi)對(duì)座席的操作活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。A、時(shí)間B、機(jī)臺(tái)C、窗口D、操作正確答案：A51、單選

在多局制的本地電話網(wǎng)中，每個(gè)用戶號(hào)碼的編號(hào)應(yīng)包括（）部分。A、2B、3C、4D、5正確答案：A52、判斷題

英文“l(fā)ocaltelephoneremoval”的含義是“移機(jī)”。正確答案：錯(cuò)53、單選

對(duì)客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負(fù)責(zé)的部門或人必須主動(dòng)熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。A、崗位規(guī)定B、無能為力C、應(yīng)付下來D、任何借口正確答案：D54、單選

語音郵箱采用大容量硬盤作為語音信息的存貯介質(zhì)，最多可同時(shí)對(duì)（）話路同時(shí)錄音。A、1000個(gè)B、1024個(gè)C、512個(gè)D、1030個(gè)正確答案：B55、單選

排隊(duì)機(jī)主機(jī)的各相關(guān)功能模塊在運(yùn)行中產(chǎn)生各類數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息以一定的格式集成在一起便成為話單，這是話單信息的（）。A、集中處理B、處理過程C、采集生成D、后期處理正確答案：C56、單選

電子郵件也稱（）。A、ADSLB、OutlookC、E-mailD、Modem正確答案：C57、判斷題

美國(guó)位于南美洲。正確答案：錯(cuò)58、判斷題

主機(jī)喇叭鳴響并無法使用，屬計(jì)算機(jī)軟件故障。正確答案：錯(cuò)59、單選

崗位年度作業(yè)計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，不得任意更改，必須（）。A、定期調(diào)整B、隨時(shí)查閱C、堅(jiān)決執(zhí)行D、隨時(shí)公布正確答案：C60、單選

免費(fèi)電子信箱所提供的使用空間是（）。A、根據(jù)不同的用戶有所不同B、所有用戶都使用一樣的有限空間C、用戶可根據(jù)需要自行決定D、沒有任何限制正確答案：B61、單選

一臺(tái)計(jì)算機(jī)如果使用了（），就可以不用再加入抗干擾交流穩(wěn)壓器了。A、CPUB、UPSC、ModemD、CD-ROM正確答案：B62、單選

當(dāng)主叫用戶呼叫被叫用戶遇忙音時(shí)，如（）申請(qǐng)遇忙回叫，便可自動(dòng)接通。A、本局用戶B、中繼用戶C、被叫用戶D、主叫用戶正確答案：C63、單選

質(zhì)量監(jiān)督檢查項(xiàng)目應(yīng)納入（），逐級(jí)進(jìn)行考核。A、工作中B、工作范圍C、考試中D、考核范圍正確答案：D64、單選

在錄音過程中，質(zhì)檢語音郵箱可以對(duì)（）進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。A、新話務(wù)員B、被錄音的話務(wù)員C、所有話務(wù)員D、被監(jiān)聽的話務(wù)員正確答案：B65、判斷題

整流電路的作用是把交流電源轉(zhuǎn)換為直流電源。正確答案：對(duì)66、單選

序數(shù)詞“第八”的英文寫法是“（）”。A、eighthB、eightC、eighteenthD、theeight正確答案：A67、單選

質(zhì)檢話務(wù)臺(tái)在播放錄音的同時(shí)，不能進(jìn)行（）。A、錄音B、取消錄音C、強(qiáng)制簽出D、監(jiān)聽正確答案：D68、單選

“電話新裝”在英文中的寫法是“（）”。A、localtelephoneremovalB、localtelephoneC、localtelephoneinstallationD、telephone正確答案：C69、單選

英語名詞“park（公園）”的復(fù)數(shù)形式是“（）”。A、parkesB、parksC、parkD、parkies正確答案：B70、單選

單項(xiàng)半波整流電路的電源利用率（）。A、高B、低C、較高D、較低正確答案：B71、單選

“他做他的家庭作業(yè)”的英文寫法是“He（）hishomework”。A、doedB、doesC、doingD、doies正確答案：B72、判斷題

多模光纖的纖芯直徑很小，約為4～10μm，理論上只傳輸一種模式。正確答案：錯(cuò)73、單選

點(diǎn)接觸型二極管，只允許通過（）電流（不超過幾十毫安），適用于高頻小電流電路，如收音機(jī)的檢波等。A、很大B、較小C、不變D、無規(guī)律變化正確答案：B74、判斷題

碼分多址是指各發(fā)端使用各不相同的、相互正交的地址碼調(diào)制其所發(fā)送的信號(hào)，在收端利用碼型的正交性通過地址識(shí)別從混合信號(hào)中選出相應(yīng)的信號(hào)。正確答案：對(duì)75、單選

屬于話務(wù)臺(tái)原始工作記錄的是（）。A、個(gè)人資料B、投訴記錄C、思想?yún)R報(bào)D、員工學(xué)習(xí)筆記正確答案：B76、判斷題

單項(xiàng)半波整流電路中，負(fù)載上獲得的直流電壓為V0＝0.9V2（V2是變壓器次級(jí)電壓有效值）。正確答案：錯(cuò)77、單選

北京市的郵政編碼是（）。A、100071B、100000C、100010D、200000正確答案：B78、判斷題

Theycaughtalotoffishthismorning.（他們今天早上捕了好多魚。）。正確答案：對(duì)79、判斷題

當(dāng)某一座席發(fā)生異常時(shí)，座席消息跟蹤能快速進(jìn)行問題定位。正確答案：對(duì)80、單選

語音信息采用了硬件（）技術(shù)，使1G硬盤可以存放70個(gè)小時(shí)的錄音信息。A、壓縮B、存貯C、分離D、共享正確答案：A81、判斷題

英語一般現(xiàn)在時(shí)以動(dòng)詞原形表示。正確答案：對(duì)82、單選

質(zhì)量監(jiān)督檢查的任務(wù)是對(duì)話務(wù)員在（）過程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。A、工作B、培訓(xùn)C、學(xué)習(xí)D、交往正確答案：A83、判斷題

一個(gè)語音郵箱可以為多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)所共用。正確答案：對(duì)84、單選

登記呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，可在雙音頻話機(jī)上按（）鍵。A、*57*TN*B、*57*TN#C、*58*TN*D、*58*TN#正確答案：B85、單選

英語形容詞和副詞的比較級(jí)和最高級(jí)有（）構(gòu)成方法。A、1種B、2種C、3種D、4種正確答案：B86、單選

屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是（）。A、正在通話B、正在撥號(hào)C、示忙D、座席空閑正確答案：A87、單選

是“把”字句的一項(xiàng)是：（）。A、教室被打掃得干干凈凈。

B、漢字是世界上最古老的文字之一。

C、他把計(jì)算機(jī)修好了。

D、請(qǐng)把握機(jī)會(huì)。正確答案：C88、判斷題

防毒卡能夠時(shí)刻監(jiān)視計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況會(huì)立刻報(bào)警，但它不具備自動(dòng)殺毒的功能。正確答案：錯(cuò)89、單選

Sorry，（）yourepeatit？（對(duì)不起，請(qǐng)你重復(fù)一遍）。A、wasB、wouldC、didD、does正確答案：B90、單選

在三相交流電路中，對(duì)稱三相負(fù)載成星形連接時(shí)，相電壓等于線電壓的（）。A、3倍B、1/3C、1/2D、2倍正確答案：B91、判斷題

客戶服務(wù)中心設(shè)備與油田163本地網(wǎng)連接，主要是為了實(shí)現(xiàn)電話受理業(yè)務(wù)功能。正確答案：錯(cuò)92、判斷題

已知某話務(wù)員的查號(hào)準(zhǔn)確率為96%，報(bào)號(hào)準(zhǔn)確的次數(shù)為912，那么該名話務(wù)員的查詢總次數(shù)為960。正確答案：錯(cuò)93、判斷題

流入節(jié)點(diǎn)的電流不等于流出節(jié)點(diǎn)的電流。正確答案：錯(cuò)94、判斷題

在Internet上，帶gov的網(wǎng)址一般為商業(yè)組織。正確答案：錯(cuò)95、判斷題

通常接收電子郵件所采用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是SMTP。正確答案：錯(cuò)96、單選

上海市的郵政編碼是（）