電信業(yè)務技能考試：電信業(yè)務客戶經理（中級）考試答案

電信業(yè)務技能考試：電信業(yè)務客戶經理（中級）考試答案1、填空題

專網固定電話呼叫專網的VPMN移動電話，主叫（）元/分鐘，被叫（）元/分鐘。正確答案：0－0.1、02、問答題

請簡述企業(yè)建站有哪些基本功能。答（江南博哥）案：（1）WEB網站建站功能（2）WAP網站建站功能（3）短信網站建站功能（4）統一站點域名管理（5）業(yè)務門戶功能3、填空題

商務寶的通信費（）收費。正確答案：按月4、判斷題

139郵箱不能正常接受國外的郵件。（）正確答案：錯5、多選

全網音樂搜索面向全網用戶，支持（）使用方式。A、短信B、WAPC、WWWD、音樂隨身聽客戶端正確答案：A,B,C,D6、多選

BlackBerry業(yè)務功能有那些（）。A、郵件自動推送B、安全收發(fā)郵件C、支持過濾條件設定D、支持收發(fā)附件正確答案：A,B,C,D7、填空題

根據大客戶經理客戶服務規(guī)范描述對象不同，客戶服務規(guī)范分為（）、（）和（）三類。正確答案：客戶經理服務內容規(guī)范、客戶經理服務方式規(guī)范、客戶經理自身行為規(guī)范8、判斷題

如果B客戶為集團彩鈴用戶，則A客戶復制失??；如果A客戶為集團彩鈴用戶，B客戶為個人彩鈴用戶，則A客戶可正常復制B客戶的鈴音。（）正確答案：對9、填空題

忘記飛信密碼后，可編輯（）發(fā)送到（）即可用新密碼登錄，新密碼必須是（）位字符，不能為中文或全角字符。正確答案：新密碼；12520050；6-1610、填空題

客戶的購買動機是在其需要的基礎上產生的（）和（）。正確答案：欲望；意念11、多選

音樂隨身聽軟件的下載方式（）。A.WAP方式B.短信方式C.WWW方式正確答案：A,B,C12、填空題

齊魯晚報屬于（）手機報。正確答案：地方性13、多選

關于商信通的子業(yè)務描述中，下列選項哪些是正確的？（）A.國內供求需要手機支持短信功能B.商務簡報需要手機支持短信功能C.國際供求需要手機開通GPRS功能D.商業(yè)學堂需要手機開通GPRS功能正確答案：B,C,D14、問答題

工信部《關于規(guī)范電信服務協議有關問題的通知》規(guī)定，電信服務協議應包括哪些條款？正確答案：電信服務協議應包括以下主要條款：（1）業(yè)務經營者及用戶的名稱或姓名和地址；（2）用戶選定的服務項目；（3）基本收費標準；（4）雙方的權利、義務和責任；（5）業(yè)務經營者做出的服務質量承諾；（6）咨詢投訴電話；（7）解決爭議的方法和違約責任；（8）訂立合同的日期及有效期；（9）須訂立的其他事項。15、填空題

企業(yè)一卡通業(yè)務面向企事業(yè)單位、大專院校中具有對員工（）、（）等需求的客戶。正確答案：內部管理；門禁考勤16、填空題

快訊是一項（）業(yè)務，用戶通過（）訂購快訊業(yè)務頻道，可以實時接收頻道內容并在手機待機屏幕上即時顯示。正確答案：資訊類、特定終端17、判斷題

開通商信通業(yè)務中的國際供求欄目支持短信訂制。（）正確答案：錯18、多選

移動代理服務器（MAS）可以通過什么方式接入網關？（）A、移動專線B、ADSLC、LAD、無線網絡正確答案：A,B,C,D19、填空題

MAS服務器提供靈活的自服務門戶，（）和（）可根據相應權限進行管理。正確答案：集團管理員；集團個人用戶20、填空題

電信客戶的購買行為是指個人、家庭或社會集團為了滿足（）而購買通信產品的行為。正確答案：自己的需要21、判斷題

WLAN在熱點地區(qū)覆蓋范圍是110，上網速度是10M。（）正確答案：錯22、填空題

城管人員和政府使用城管通業(yè)務產生的費用包括：（）、（）、（）。正確答案：通信費，功能費，集成費23、多選

手機閱讀業(yè)務包月產品按價格分為（）專區(qū)產品。A、1元包月B、2元包月C、3元包月D、5元包月正確答案：C,D24、單選

飛信為你提供（）小時不間斷服務，讓你享受最貼心的關懷，可隨時撥打10086進行咨詢。A、24B、5*24C、7*24正確答案：C25、問答題

請簡述飛信的資費。正確答案：（1）目前移動飛信無功能費（不含速配交友功能）。（2）用戶開通速配交友功能將收取5元/月的功能費。（3）使用移動飛信可能引發(fā)以下費用：1）GPRS：使用手機客戶端而引發(fā)的GPRS流量費，按照正常資費執(zhí)行。2）短信：引發(fā)的上行短信按照正常資費執(zhí)行（計入點對點套餐）。3）IVR：使用移動飛信語聊而引發(fā)IVR語音增值費用，客戶在使用短信或WAP方式聊天時，可以發(fā)起語聊請求，主被叫費率相同。A.在本地：18：00-8：00收取0.15元/分鐘，其他時間0.25元/分鐘收取，免長途和漫游費；B.漫游時：漫游按照0.5元/分鐘收取，免長途和漫游費。（注：離開歸屬地就算漫游）26、填空題

企業(yè)可設置（）接聽來電的比例。正確答案：多個分機27、填空題

移動商話終端（）復制功能。正確答案：不能使用28、單選

下載音樂隨身聽軟件收?。ǎ.免費B.收取流量費C.收3元D.按無線音樂俱樂部會員打折正確答案：A29、填空題

目前，財信通業(yè)務中的“（）”欄目不需要申請開通，系統會自行向客戶下發(fā)相關信息。正確答案：投資者園地30、問答題

簡述GPS業(yè)務功能和GIS輔助功能。正確答案：定位監(jiān)控：通過向車載終端發(fā)送呼叫指令，車載終端將定位數據回傳，在GIS地圖上顯示，可實現對車輛的定位。定位數據包括經度、緯度、速度、方向、車輛狀態(tài)等。實時調度及信息服務：監(jiān)控座席可以通過電話對車輛進行調度，也可以向運營車輛發(fā)送漢字調度信息，系統支持通過預設短信方式支持雙向短信互動，車載終端可以上傳預設好的信息返回監(jiān)控終端。超速報警：可以根據不同道路設定不同的限速值，也可實現一條道路的不同地段不同的限速值。當車輛超速時候，系統能夠自動報警并且以特殊標記顯示超速車輛，中心及客戶端都可以收到信息。區(qū)域報警和線路報警：區(qū)域報警和線路報警主要針對于特定用戶而設定的，如銀行車輛、危險品車輛、客運車輛等。設定車輛進入或離開某一區(qū)域后或者偏離航道以后會自動發(fā)出報警信息。該區(qū)域、航道可在監(jiān)控客戶端方便設定，并且明顯在地圖上顯示出來。防盜報警：有報警狀態(tài)設置開關，當設為報警狀態(tài)時，車輛一旦被移動，車載監(jiān)控單元會自動向監(jiān)控中心報警并報告所在位置。遙控熄火功能：中心在收到車輛報警數據后，根據用戶要求可對報警車輛下發(fā)遙控熄火命令切斷車輛電路或油路，在確認報警解除之后根據用戶要求或實際情況對車輛下發(fā)熄火解除命令。歷史軌跡上傳及軌跡回放：車載終端上存儲的歷史軌跡記錄可以由管理中心通過無線方式按照時間段提取后存儲于管理中心，軌跡點可以在管理中心電子地圖上回放以重現車輛的行駛過程。GIS輔助功能：具備地圖顯示、地圖操作、地物查詢、最佳路徑計算、鷹眼、地理測量、多種監(jiān)控方式（多監(jiān)控窗口、單目標監(jiān)控、多目標監(jiān)控和區(qū)域監(jiān)控）、多種目標顯示方式和電子地圖打印。手機查詢：能夠通過手機發(fā)送短信查詢指定車輛當前位置，系統將車輛的位置以短信或彩信方式發(fā)回手機。31、多選

139郵箱20元版有取消方式有（）。A、網站方式B、10086營業(yè)廳方式C、WAP方式D、短信方式正確答案：B,D32、判斷題

MAS可以提供移動無線網站服務功能，但是不能實現WAP自主建站服務。（）正確答案：錯33、填空題

客戶撥打無線音樂俱樂部IVR12530999專區(qū)費用，通信費：（）；客戶在漫游省使用業(yè)務時，不分忙閑時，通信費為（）。正確答案：按不同品牌的市話費收取；按漫游后主叫的費用收取。34、問答題

MAS業(yè)務相比企信通業(yè)務具有哪些優(yōu)勢？請列舉四條以上。正確答案：1）具有豐富的接口，可與多種系統耦合。2）可進行二次開發(fā)，業(yè)務功能擴展性強。3）企業(yè)端安置專用代理服務器，有多種災備方案，安全可靠性高。4）除短信外，還擁有wap、彩信、移動終端程序應用等應用媒介。5）同時具備信息的上行和下行功能，具備較強的互動性。6）信息發(fā)布效率高，可承載目標客戶數量大7）由中國移動及合作商共同提供技術支持及售后服務，服務質量更高。35、判斷題

移動警務通系統由后臺服務器系統和移動手持設備兩部分組成；移動手持設備是指手機。（）正確答案：錯36、問答題

什么是M2M？正確答案：M2M（machinetomachinE.是一種理念，也是所有增強機器設備通信和網絡能力的技術的總稱。人與人之間的溝通很多也是通過機器實現的，例如通過手機、電話、電腦、傳真機等機器設備之間的通信來實現人與人之間的溝通。37、填空題

使用商務寶撥打電話可以使用如下方式：撥完號后（）；撥完號后，（）。正確答案：按“#”鍵發(fā)起呼叫、延時若干秒未按通話鍵終端自動發(fā)起呼叫。38、判斷題

集團短信業(yè)務白名單目前支持情況為A類集團1000人、B類集團500人、C類集團200人。（）正確答案：錯39、判斷題

企業(yè)直聯IP號碼預埋：集團客戶可以將中國移動IP電話接入號碼17951預埋到專網交換機上，使用時改變原有撥號習慣就可以享受IP電話的資費。（）正確答案：錯40、填空題

話費管家業(yè)務開通方式有（）和（）。正確答案：撥打1008607根據語音提示進行開通；編輯短信51發(fā)送到10086，41、多選

企業(yè)建站可通過WAP和短信互動，為客戶提供（）等服務。A、信息收集B、客戶關系管理C、客戶關懷D、在線營銷正確答案：A,B,C,D42、填空題

虛擬傳真系統為各類企業(yè)、事業(yè)、商業(yè)組織、個人，以及所有需要收發(fā)傳真的機構，提供（）的傳真收發(fā)業(yè)務。正確答案：無紙化43、填空題

互聯網上每一個主機都有唯一的IP地址，作為該主機在Internet上的唯一標志，它是（）由圓點分割得數字組成的，其中每一組數字都在0--255之間。如4就是一個主機服務器的IP地址。正確答案：一串4組44、填空題

警務通業(yè)務受理時客戶經理主要收集的客戶資料集中為（）、（）、（）。正確答案：客戶業(yè)務需求；客戶組網需求；客戶的其他需求45、填空題

合同承辦部門應就每一份合同確定（），具體承辦合同承辦部門規(guī)定應做的工作；合同承辦部門還應設立一名（），建立本部門合同臺帳，負責本部門合同管理工作。正確答案：承辦人；兼職合同管理員46、多選

從信息流程的角度，我們可以將物聯網分為（）三大環(huán)節(jié)。A、信息采集B、信息傳輸C、信息處理正確答案：A,B,C47、填空題

集團短信可設定在特定時間自動（）或（）您定制的信息。正確答案：單發(fā)，群發(fā)48、填空題

移動定位系統向客戶提供車輛定位、（）、調度、報警、（）、（）等功能。正確答案：移動目標的電子地圖顯示；信息查詢；導航49、填空題

號薄管家可以發(fā)短信（）至（）即可完成密碼的修改。正確答案：MM（空格）新密碼；1065811450、單選

號簿管家短信特服號碼為（）。A、1140B、10658114C、114正確答案：B51、填空題

中國移動推出手機郵箱后，中國聯通推出對應產品為（），它是基于（）的平臺開發(fā)，可收發(fā)包括5000字的郵件正文和容量為（）的附件。正確答案：紅莓業(yè)務、彩E技術、100KB52、填空題

電影愛好者的發(fā)送頻率為（）。正確答案：每周7期，每天1期53、多選

PUSHMAIL手機郵箱支持以下哪些格式的附件（）。A、RARB、PDFC、EXED、Zip正確答案：B,D54、判斷題

“移動400”為集團客戶提供全省開通的400號碼，把對該號碼的呼叫接至企業(yè)設置的固話、手機及呼叫中心。（）正確答案：錯55、填空題

客戶關系管理的功能有客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理、（）。正確答案：服務管理和客戶關懷56、問答題

某重點高中，因為話機問題需要進行走訪，但是現在有一個針對高三畢業(yè)生搞的一個優(yōu)惠活動，如果是你，你會怎么做？正確答案：1）預約走訪時間，帶好話機及宣傳資料，實施走訪。2）第一時間為客戶維修話機，確定話機沒有任何問題。3）給客戶介紹我公司針對高三畢業(yè)生做的一個優(yōu)惠活動，并簡要說明目的，希望能在學生填報志愿那天在校內做個宣傳，希望校方提供地方。4）預約好時間，并建議提前一天聯系。5）預約下次走訪時間。57、填空題

MAS承載類業(yè)務目前包括手機郵箱、移動OA、（）、（）、（）、（）等應用服務。正確答案：移動進銷存、移動財務、移動CRM、無線網站58、填空題

“移動400”是中國移動為集團客戶搭建的（）門戶，向企業(yè)提供集（）、（）、（）、（）為一體的信息答題要點。本題答案：綜合通信、語音、短信、彩信、應用參考解析：試題答案綜合通信、語音、短信、彩信、應用59、填空題

“車主服務”業(yè)務定制的短信格式為“（）”。如：要定制車牌號碼為魯A12345的車輛的違法抓拍信息，只需編輯短信內容“（）”到（），然后根據提示操作即可。正確答案：DZCZFW車牌號碼；DZCZFW魯A12345；1065866660、填空題

使用手機視頻業(yè)務，用戶可以在“（）”中的“（）”中查詢并取消所定購的內容。正確答案：MO新生活；我的夢網61、填空題

全球通金卡一年內可享受（）人次免費機場貴賓服務。正確答案：662、單選

下列不是中國移動客戶品牌的是（）。A、全球通B、動感地帶C、移動夢網D、神州行正確答案：C63、多選

在企業(yè)建站的標準版本套餐中，網站空間有（），模板數目有（）。A、500MB、600MC、100個D、200個正確答案：A,C64、填空題

客戶辦理企信通業(yè)務時，需填寫（），（），并加蓋客戶公章。正確答案：《企信通受理單》，《企信通使用協議》65、填空題

WLAN在熱點地區(qū)覆蓋范圍是（），上網速度是（）M。正確答案：100米；1166、填空題

網內用戶相互呼叫可以象分機電話一樣（），比較方便。正確答案：撥打小號67、填空題

企信通業(yè)務英文簽名不超過（）字符（包括空格），中文簽名不超過（）漢字。正確答案：12個；6個68、填空題

139郵箱WAP網址為（）；WEB網址為（）。服務代碼為（）。正確答案：、、1065813969、填空題

“號簿管家”是能夠實現（）通訊錄與（）通訊錄（）功能的業(yè)務。正確答案：手機；服務器；同步70、問答題

某小型物流配送中心，是一個大型物流網的一個配貨點。主要工作是調配一些網購的物品，現有30多人的負責配送。最近老板為了業(yè)務量的配送而頭痛，因為人員調配不合理導致大量人力浪費。請問我怎么樣才能幫助他？正確答案：位置通的LBS業(yè)務，可以有效調配人員。同時虛擬網、企信通用戶人員的調配提醒，同時短信可以記錄個人業(yè)務量。71、判斷題

接聽電話要及時，應在電話鈴響五聲以內拿起話筒。（）正確答案：錯72、問答題

什么是電信企業(yè)市場調研？正確答案：電信企業(yè)市場調研是指電信企業(yè)面對特定的營銷環(huán)境，運用科學的方法和手段，有計劃、有目的、有系統地搜集、整理、分析與電信市場有關的內在信息和環(huán)境情況，及時掌握電信市場變化的動態(tài)信息的過程。73、填空題

辦理國際漫游租機需取消（）、（）及（）、（）等業(yè)務。正確答案：彩鈴；VPMN；呼叫轉移；呼叫限制74、多選

號碼管家注冊方式：（）。A、登陸網站http：//注冊B、發(fā)送短信KT到10658114開通C、手機登陸WAP網站，http：//D、手機登陸移動夢網的“MO新生活—號簿管家”欄目。E、到營業(yè)廳開通正確答案：A,B,C,D,E75、填空題

域名服務器（即DNS）用于把域名翻譯成電腦能識別的（）。例如，如果有人要訪問福建鐵通的網站（），DNS就把域名譯為IP地址33。這樣就便于電腦查找域名所有人的網站服務器。正確答案：IP地址76、問答題

網上營業(yè)廳對于錯充用戶退款時間有何規(guī)定？正確答案：各地市建立營業(yè)廳、網廳、市場部層層審核的制度，要求在3個工作日完成用戶的退款工作，10個工作日匯至用戶網銀賬戶。77、判斷題

企業(yè)建站中WAP網站建站功能有5項功能，分別是設置和維護客戶的基本信息、設置網站風格、管理網站欄目、管理網站內容、管理網站產品。（）正確答案：錯78、填空題

客戶使用彩鈴音樂盒時可以撥打12530，按（）號鍵后根據語音提示操作；也可以登陸（）網站下載設置；或通過發(fā)送短信yyh+音樂盒編碼到10658830進行下載。正確答案：2；79、填空題

**139業(yè)務又稱（），僅面向（）客戶開放，無需登記，客戶只要開通（）功能就能在**139業(yè)務開通國家使用該業(yè)務。正確答案：USSD國際漫游回撥業(yè)務；中國移動全球通；國際漫游80、多選

WLAN業(yè)務特征（）。A、提供高速共享接入速率B、支持全國漫游C、申請和支付方便D、網絡覆蓋廣正確答案：A,B,C,D81、多選

MAS對外服務互動短信的分類（）。A、發(fā)送類B、查詢類C、收集類D、訂閱類正確答案：A,B,C,D82、填空題

12550只能是（）的移動用戶在歸屬地撥打國際長途，漫游后無法使用。正確答案：山東省83、多選

139郵箱大眾版有開通方式有（）。A、網站方式B、10086、營業(yè)廳方式C、WAP方式D、短信方式正確答案：A,B,C,D84、填空題

普通標準資費：（）/月/個虛擬傳真號碼。正確答案：2元85、填空題

中國移動集團公司自2007全年開展誠信服務，滿意100活動，以（）為核心，體現公正、透明、便捷、責任，推出了（）。在“誠信服務滿意100”活動基礎上，08年以奧運為契機，全面開展“（）”主題服務活動。正確答案：誠信；中國移動八項服務承諾；金牌服務、滿意10086、填空題

中國移動Pushmail業(yè)務的免費客服電話號碼為：（）、（）。正確答案：400-810-9939、800-810-993987、多選

握手禮儀的順序應遵循（）原則。A、上級先伸手；B、長者先伸手C、男士先伸手D、女士先伸手正確答案：A,B,D88、多選

號簿管家業(yè)務進行SYNCML同步的使用環(huán)境（）。A、具有無線同步功能的手機。B、至少支持SyncML協議1.0/1.1版本。C、手機SIM卡應能開通WAP。D、GPRS上網業(yè)務。正確答案：A,B,C,D89、判斷題

企信通業(yè)務在登陸移動藍海商務平臺后選擇集團通訊錄中企信通業(yè)務進行使用。（）正確答案：錯90、填空題

集團客戶通過營業(yè)廳或其客戶經理申請開通（）。正確答案：商務寶業(yè)務91、問答題

手機支付業(yè)務是什么？正確答案：手機支付業(yè)務是中國移動面向客戶提供的小額移動支付服務?？蛻艮k理手機支付業(yè)務后，可通過WWW、短信等多種方式使用互聯網購物、公用事業(yè)繳費、手機訂票、手機投注等遠程購物服務，也可以使用手機在布放有中國移動專用POS機的商家（如公交車、便利店、超市等）進行現場刷卡消費。手機支付業(yè)務包括手機支付和手機錢包兩部分。92、問答題

某大型紡織公司，小李第一次走訪該集團領導人，晉經理表示現在有一個緊急會議需要開，請客戶經理改天再來，如果是你，你會怎么辦？正確答案：1）表現出惋惜的樣子，給領導人說明來意，表示有兩個很好的業(yè)務可以幫助該集團省掉一般的通信費用。2）在領導人表現出興趣的情況下，以最