2024年通信電子計算機技能考試-中國移動新員工定崗筆試歷年真題薈萃含答案

2024年通信電子計算機技能考試-中國移動新員工定崗筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.以下屬于12580開放的服務(wù)有（）A、全國郵政編碼查詢B、指路/問路服務(wù)C、查詢旅游線路和旅行社信息D、查詢考務(wù)信息2.手機動漫終端軟件的下載方式有（）A、客戶在WWW門戶（http：//）直接下載軟件至本地電腦，通過紅外、數(shù)據(jù)線或藍牙方式安裝至手機B、客戶在WWW門戶點擊“手機下載”，平臺WAPPUSH下載地址至客戶手機，客戶通過WAP下載安裝C、WAP下載：打開手機瀏覽器菜單，輸入網(wǎng)址http：//，訪問wap門戶選擇對應(yīng)的機型下載軟件即可D、客戶發(fā)送DM到58510，系統(tǒng)PUSH客戶端軟件安裝程序到客戶手機3.對未成功繳費的客戶，催繳及呼限期結(jié)束后，于（）實施停機。A、次月1日B、次月5日C、次月6日D、次月10日4.投訴客戶中被列為B1類客戶的是指（）A、曾有過激行為的非常客戶B、當(dāng)月累計投訴/意見≥3的敏感客戶C、6個月內(nèi)累計投訴/意見≥10D、曾有升級投訴記錄的客戶5.3G網(wǎng)絡(luò)無線寬帶上網(wǎng)速度可高達（）A、1.5MbpsB、2.8MbpsC、384kbpsD、158kbps6.全球通預(yù)付費賬戶客戶繳費提醒及欠費停機流程分為哪幾個階段？（）A、繳費提醒期B、信用透支期C、呼限期D、欠費期7.用手機下載以下哪些軟件需要收取移動數(shù)據(jù)流量費？（）A、手機炒股客戶端軟件B、號簿管家客戶端軟件C、音樂隨身聽客戶端軟件D、飛信客戶端軟件8.呼叫中心直連保底套餐促銷中包含（）A、本地基本通話費B、本地國內(nèi)長途費C、短信費D、月租費E、本地國際長途通話費9.根據(jù)集團彩鈴業(yè)務(wù)規(guī)范，客戶每年可免費換鈴一次，超出按照（）收取。A、免費B、50元/次C、100元/次D、200元/次10.目前以下產(chǎn)品月費最高的是（）A、來電助手B、手機游戲C、手機炒股專業(yè)版D、號簿管家11.M2M這一概念來自英文（）A、MachinetooMachineB、mattertoomatterC、MachinetoMachineD、mattertomatter12.以下哪些需求通過移動E管家業(yè)務(wù)是可以實現(xiàn)的（）A、發(fā)布公司內(nèi)部公告B、發(fā)送彩信給公司員工C、建立企業(yè)通訊錄D、發(fā)送的短信內(nèi)容里自動添加公司名字E、如不使用可無需付費13.語音增值業(yè)務(wù)主要有（）A、VPMNB、彩鈴C、12580D、手機對講E、可視電話14.有客戶時，上身微向（）傾，用（）的眼光目視對方。A、前；強烈B、前；柔和C、后；強烈D、后；柔和15.常用的答謝語包括（）A、謝謝您的夸獎B、謝謝您的建議C、多謝您的合作D、感謝您的來電16.用戶辦理了無線座機標準套餐，以下提醒正確的是（）A、需在使用區(qū)域進行優(yōu)惠區(qū)域登記，且每月可以免費修改一次優(yōu)惠區(qū)B、國內(nèi)漫游時撥打電話需0.59元/分鐘C、客戶撥打國際長途按長途一費制標準計收D、不可以參加公司其他回饋活動17.移動商務(wù)業(yè)務(wù)語音通話一鍵撥號接入號為（）A、95608B、96058C、98056D、9611118.呼叫中心直連保底消費有哪幾檔？（）A、500B、1000C、2000D、3000E、500019.手機炒股業(yè)務(wù)卡分為哪幾種類型（）A、手機炒股季卡B、手機炒股半年卡C、手機炒股年卡D、手機炒股月卡20.2009年度集團分級標準進行了調(diào)整，調(diào)整集團分級周期為（）一次。A、一年B、半年C、季度D、一個月21.校園有線寬帶的登錄賬號為（）A、b+手機號碼B、a+手機號碼C、c+手機號碼22.營業(yè)廳服務(wù)原則包括（）。A、真誠原則B、一致原則C、合宜原則D、主動原則23.無線寬帶包年用戶年費怎么扣取的？（）A、在包年生效的次日全額進入日匯總，在次月出帳時一次性扣除B、在包年生效的當(dāng)日全額進入日匯總，在次月出帳時一次性扣除C、在包年生效的次日全額進入日匯總，按每月使用情況平均扣除24.在處理客戶投訴時必須掌握先處理事情、后處理心情的原則。25.改號語音通知的短信受理方式是（）A、新號碼發(fā)送“G*原手機號碼”至10086B、新號碼發(fā)送“H*原手機號碼”至10086C、新號碼發(fā)送“GH*原手機號碼”至10086卷II一.參考題庫(共25題)1.目前綜合接入模式有哪幾種接入模式（）A、Pbx接入模式B、Onu接入模式C、專線接入模式D、短信專線接入模式2.用戶需要購買188號碼可以在哪些渠道辦理（）A、營業(yè)廳B、代銷點C、網(wǎng)站D、10086人工3.中國移動、中國聯(lián)通、中國電信采用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分別是（）A、TD-SWCDMAB、WCDMAC、CDMA2000D、ECDMA4.互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的受理渠道（）A、營業(yè)廳B、客戶經(jīng)理C、10086D、100868人工5.校園一卡通，通過“刷手機”可以實現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)（）A、學(xué)?？记贐、學(xué)校食堂消費C、課程表查詢D、乘坐公交車E、租賃公共自行車6.隨e行G3筆記本是了內(nèi)置3G通信模塊及USIM卡，預(yù)裝G3隨e行軟件的設(shè)備總稱，涉及種類包括（）A、3G手機B、筆記本（NetBook）C、上網(wǎng)本（NetBook）D、手持移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（MID）7.家庭成員全月停機，收取（）元停機保號費。A、0B、1C、5D、108.客戶辦理無線座機（商務(wù)快線）業(yè)務(wù)必須使用（）A、專用GSM終端B、異型SIM卡C、普通SIM卡D、普通GSM終端9.2009年中國移動榮獲有（）。A、上市公司再次入選道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)B、連續(xù)9年被美國《財富》雜志評為“世界500強”C、榮獲“新中國六十華誕60個愛心榜樣”稱號D、榮獲“大愛無疆‘5.12’抗震救災(zāi)周年紀念活動慈善單位”稱號10.以下哪些信息可以撥打12580咨詢？（）A、電影資訊B、求職招聘C、套餐資費D、航班信息11.HSDPA主要是針對（）速率提高的一項技術(shù)。A、上行B、下行C、上行和下行12.GPRS行業(yè)應(yīng)用2元套餐包含（），夢網(wǎng)短信（）條。A、2MB、20MC、20條D、30條13.統(tǒng)一支付可以有哪些組合方式？（）A、手機+手機B、手機+無線座機C、手機+無線寬帶D、手機+無線座機+無線寬帶14.綜合接入語音專線業(yè)務(wù)賣點（）A、可組建綜合虛擬網(wǎng)，用戶撥打方便、節(jié)省通話費用B、組網(wǎng)靈活，客戶可自行選擇新的鐵通號碼或者保留原有號碼C、業(yè)務(wù)功能和本地管理功能豐富D、設(shè)備無需用戶投資15.神州行客戶同一年第二次到前臺補卡的標準資費是（）元。A、50B、20C、10D、3016.MSCServer實現(xiàn)的功能有（）A、呼叫控制B、移動性管理C、用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)D、CAMEL相關(guān)數(shù)據(jù)的管理（VLR功能）17.WLAN流量封頂為（）A、20GB、30GC、40GD、50G18.征求客戶同意的情況下可以直接換其他同事接聽電話。19.繳費提醒及欠費停機提醒的語音或短信提醒在每天的（）時間段。A、8：00至22：00B、8：00至21：00C、7：00至22：00D、7：00至21：0020.以下關(guān)于殘疾人語音套餐描述正確的是（）A、套餐名為動感地帶網(wǎng)聊600套餐（G3校園版）B、套餐月費優(yōu)惠至12元C、本地主叫市話0.2元/分D、本地主叫長途0.25元/分21.移動IP公話業(yè)務(wù)監(jiān)督投訴電話（）A、1008622.用戶辦理了以哪些業(yè)務(wù)后，用戶積分清零的有（）A、過戶B、同品牌改套餐C、跨品牌改套餐D、營業(yè)停機E、銷戶23.手機上網(wǎng)200元套餐用戶，截止10月20日，當(dāng)月使用手機上網(wǎng)月流量超過15G，則會（）A、GPRS功能被關(guān)閉B、最高收500元C、重新開啟后可恢復(fù)用戶原GPRS套餐D、重新開啟當(dāng)月流量和費用不再封頂24.解決客戶困難時應(yīng)注意的幾個問題包括（）A、保密意識：一是為客戶保守秘密，二是注意不要干涉客戶個人隱私或商業(yè)秘密B、充分體現(xiàn)公司或客戶經(jīng)理本人為客戶著想的心情和努力C、應(yīng)充分利用公司資源，注意通過利用部門內(nèi)不同客戶經(jīng)理掌握的客戶資源或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為客戶解決問題D、挖掘相關(guān)信息25.根據(jù)虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣要求，開放多渠道受理虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，以下哪些渠道可受理虛擬網(wǎng)（）A、客戶經(jīng)理B、集團聯(lián)系人C、營業(yè)廳D、社會渠道卷III一.參考題庫(共25題)1.以下哪些情況不作二次投訴專席轉(zhuǎn)接（）A、客戶咨詢的屬業(yè)務(wù)咨詢或業(yè)務(wù)疑難范疇B、客戶投訴的問題已經(jīng)在處理中C、歷史工單中已有明確處理結(jié)果的D、客戶有新的投訴問題2.用戶于6月1日申請開通了商務(wù)快線100B套餐，于6月14日取消業(yè)務(wù)，請問該月收費如何（）A、100元B、50元C、0元3.呼叫等待的設(shè)置號碼是（）A、*34#B、**43#C、*43#D、**34#4.系統(tǒng)對當(dāng)日累計發(fā)送點對點短信在（）條以上且發(fā)送被叫超過（）個用戶的號碼直接實施攔截（節(jié)假日除外）。A、500；200B、500；300C、1000；200D、1000；3005.客戶參加營銷活動剩下的（），將統(tǒng)一充入到家庭付費帳戶。A、本金B(yǎng)、饋贈金C、話費余額6.關(guān)于眼神規(guī)范的描述，以下正確的是（）A、直視對方，同時避免讓對方感到壓力時，請用雙眼看著對方的任意一只眼B、交談時視線不要離開對方C、面對客戶時，避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動和不停地急速眨眼7.強行定制和反向定制產(chǎn)生的SP包月費用是一定要雙倍的。8.未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費標準收費，多收的客戶費用，屬于雙倍返還。9.因SP計費系統(tǒng)出錯造成的雙倍返還中，退費判斷標準是（）A、包月計費但實際按條B、提示免費卻收費C、反向定制10.家庭網(wǎng)的開通方式（）A、“2500*需取消的成員號碼”至10086B、“2500*成員本人號碼”至10086C、“2501*成員號碼1*成員號碼2”至10086D、“2500*付費家長號碼”至1008611.親情快線用戶撥記后，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會在（）分鐘之內(nèi)自動完成優(yōu)惠區(qū)域的登記并短信通知。A、5B、10C、15D、2012.辦理無線固話可以免費或得TD座機的政策的有（）A、客戶承諾40元/月保底在網(wǎng)一年的單位客戶B、辦理托收且加入集團虛擬網(wǎng)的單位客戶C、簽署戰(zhàn)略性協(xié)議的集團D、集團統(tǒng)付到個人簽約10個月且加入集團虛擬網(wǎng)的單位客戶E、一次性辦理N戶保底套餐（N≥5）的單位客戶（要求：同一集團名稱開戶的單位客戶）13.聲控號碼簿業(yè)務(wù)資費由月功能費、語音呼叫費用與（）三部分組成。A、系統(tǒng)短信費B、點對點短信費C、包月短信費14.無線座機企業(yè)版（商務(wù)快線）停機保號費（）A、5元/月B、6元/月C、8元/月D、10元/月15.客戶回訪的時間應(yīng)該控制在（）之內(nèi)。A、15分鐘B、1分鐘C、5分鐘D、3分鐘16.無線寬帶業(yè)務(wù)有哪些包月套餐可以辦理？（）A、80B、100C、130D、20017.嚴禁營業(yè)服務(wù)人員擅自查詢、打印客戶話單，或向他人提供客戶的詳細話單記錄，查詢客戶資料、查詢客戶銀行帳號等違規(guī)操作。18.舉例-國內(nèi)漫游至上海，有條件呼轉(zhuǎn)到上海其他運營商（漫游地當(dāng)?shù)兀艮D(zhuǎn)手機如何收費？（）A、被叫漫游費（0.39元/分鐘）B、0.1元/分鐘C、杭州至上海長途費（0.59元/分鐘）D、0.2元/分鐘19.聲控號碼簿有哪些功能？（）A、聲控撥號B、事件提醒C、聲控通訊錄D、信息下載E、郵件到達通知F、撥打其他電話20.手機閱讀點播訂購類資費（）A、按字和按本兩種收費模式B、按字收費標準為每千字0.04元，不足1000字不收費C、按本點播計費一般不高于10元/本D、點播類業(yè)務(wù)申請當(dāng)天生效21.用戶至營業(yè)廳咨詢就想下載飛信、號簿管理客戶端其他什么業(yè)務(wù)都不要辦，假設(shè)您會向他推薦什么業(yè)務(wù)？（）A、手機軟件下載專區(qū)B、手機閱讀C、手機上網(wǎng)D、手機音樂22.中小學(xué)校訊通A套餐，主要提供哪些服務(wù)內(nèi)容？（）A、平安短信B、成績查詢C、親情電話D、家校互動23.《關(guān)于調(diào)整“亮劍行動”政策的通知》中，增加產(chǎn)品加送回饋內(nèi)容，屬于加送內(nèi)容的有（）A、寬帶B、手機閱讀C、信息化產(chǎn)品包D、IMS24.139571XXXXX神州行客戶辦理改動感地帶套餐，以下哪些信息告知用戶是正確的（）A、可以享受積分服務(wù)B、可以使用親情號碼C、發(fā)國內(nèi)彩信將便宜0.15元/條D、原長途通將取消E、改套餐次日生效25.客戶辦理虛擬網(wǎng)短信包后，超出包含條數(shù)的虛擬網(wǎng)短信資費是（）A、0.05元/條B、0.08元/條C、0.1元/條卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:A,B,C3.參考答案:C4.參考答案:A5.參考答案:B6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A,B8.參考答案:A,B,C,E9.參考答案:C10.參考答案:C11.參考答案:C12.參考答案:A,B,C,D,E13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:B15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A,C,D17.參考答案:B18.參考答案:A,B,C,D,E19.參考答案:A,B,C20.參考答案:B21.參考答案:B22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:A24.參考答案:錯誤25.參考答案:C卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B2.參考答案:A,B,C3.參考答案:A,B,C4.參考答案:A,D5.參考答案:A,B,D,E6.參考答案:B,C,D7.參考答案:C8.參考答案:A,B9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:A,B,D11.參考答案:B12.參考答案:A,C13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:B16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:C18.參考答案:錯誤19.參考答案:A20.參考答案:B,C21.參考答案:D22.參考答案:C,E23.參考答案:A,B,D24.參考答案: