2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-首都機場中轉(zhuǎn)特服室績效筆試歷年真題薈萃含答案

2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-首都機場中轉(zhuǎn)特服室績效筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.離站時間指的是（）A、飛機起飛的時間B、航班旅客登機后，關(guān)艙門的時間C、飛機離開機場的時間D、旅客離開機場的時間2.航空器進入機位前，車輛、設(shè)備必須制動或固定；有液壓裝置的保障作業(yè)車輛、設(shè)備，必須確保其液壓裝置處于回縮狀態(tài)3.旅客服務(wù)部全體干部職工凝心聚力，攻堅克難。以（）為工作重點，圓滿地完成各項重大運輸保障任務(wù)。A、抓隱患，保安全B、抓服務(wù)，保正點C、抓創(chuàng)新，保轉(zhuǎn)場D、抓隊伍，保提升4.工匠精神是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細琢、精益求精的精神，和不斷吸收最前沿技術(shù)創(chuàng)造出新成果的理念5.國內(nèi)航線上使用的飛機WCHS（和/或）WCHC只限（）A、1名B、2名C、3名D、無限制6.“1-3-3-4-5”為思路中，夯實3基指：（）A、抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功B、問題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、政治導(dǎo)向C、平安機場、綠色機場、智慧機場7.部分實習(xí)生場內(nèi)路線不熟，可利用下班時間自行前往機坪隨處查看8.小動物收運時應(yīng)拴掛易碎行李牌。9.與試車無關(guān)的人員和車輛不得進入試車危險區(qū)10.因民航原因頭等艙降普通艙旅客免費行李為（）A、20公斤B、30公斤C、40公斤D、64公斤11.輪椅旅客不能自行上下飛機，但在機艙內(nèi)能夠自己坐到自己座位上去，其英文縮寫為（）A、WCHRB、WCHSC、WCHCD、WCHK12.哪些物品不能夾入行李內(nèi)托運。（）A、貨幣和貴重物品B、書和字典C、衣服和帽子D、水果刀和剪刀13.普通客票的有效期為（），旅客必須在客票有效期內(nèi)完成客票上列明的航程。A、3個月B、5個月C、6個月D、12個月14.航空運輸中，嬰兒是指（）A、未滿一周歲的人B、三周歲以下的人C、未滿二周歲的人D、5周歲以下的人15.集團公司面臨的發(fā)展任務(wù)，在哈爾濱國際航空樞紐戰(zhàn)略規(guī)劃中，哈爾濱機場功能定位為：（）A、輻射東北亞、連通美歐的國際航空樞紐；B、東北對外開放的現(xiàn)代綜合交通樞紐；C、龍江區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展新動力源。D、從航空運輸大國向航空運輸強國的跨越。16.四個意識指：（）A、政治意識B、大局意識C、核心意識D、服務(wù)意識E、看齊意識17.南北美洲大陸屬于下列哪個IATA分區(qū)？（）A、IATA一區(qū)B、IATA二區(qū)C、IATA三區(qū)D、IATA四區(qū)18.每一個不同座位等級的航段應(yīng)有一張乘機聯(lián)。19.由于航班超售，普通艙旅客被安排在頭等艙則旅客應(yīng)（）。A、補齊差額款B、不補差額款C、A和B都不對D、沒有此項規(guī)定20.部分員工缺乏主動服務(wù)意識，首問責(zé)任制落實不到位，服務(wù)用語不規(guī)范整改措施（）A、分層級開展服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)B、加強值班巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題及時糾正C、各級管理人員關(guān)注員工思想動態(tài)，及時解決員工實際問題D、開展豐富多彩活動，弘揚正能量21.客票簽轉(zhuǎn)時，應(yīng)按乘機聯(lián)的"簽轉(zhuǎn)欄""票價計算欄"上列明的限制條件辦理22.由于旅客原因造成旅客漏乘時旅客要求退票應(yīng)：（）A、按非自愿退票處理B、按自愿退票處理C、按誤機處理D、不予辦理23.切換航班的快捷鍵為（）A、CTRL+NB、CTRL+TABC、AIL+TABD、CTRL+124.員工缺乏主動、熱情的服務(wù)意識整改措施（）A、加強登機口對旅客的查找力度B、要求員工在飛機起飛前40分鐘到達登機口C、定期開展真情服務(wù)培訓(xùn)，增加員工主動服務(wù)意識D、各管理層向員工傳遞正能量，起到表率作用25.懷孕超過32周的孕婦乘機按規(guī)定一般（）A、可以接受B、不可以接受C、A、B項都對D、A、B項都錯卷II一.參考題庫(共25題)1.首都機場集團“4-3-4-1”指（）A、擔(dān)當(dāng)“四個服務(wù)”：服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)地方發(fā)展、服務(wù)廣大旅客、航空公司。B、實施“三大戰(zhàn)略”：實施新機場戰(zhàn)略、雙樞紐戰(zhàn)略、機場群戰(zhàn)略。C、建設(shè)“四個機場”：建設(shè)“平安機場、綠色機場、智慧機場、人文機場”。D、打造“世界一流”：打造具有創(chuàng)新能力和國際競爭力的世界一流機場集團。E、踐行一個理念：牢固樹立“人民航空為人民”的宗旨意識，樹立“發(fā)展為了人民”的理念。2.無成人陪伴兒童的年齡限制在（）歲。A、2-12B、2-14C、5-12D、5-143.實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是近代以來中國人民最偉大的夢想，稱之為“中國夢”。其具體表現(xiàn)是國家富強、民族振興、人民幸福4.托運行李每件最大重量不能超過（）。A、20公斤B、50公斤C、80公斤D、40公斤5.兒童指年齡滿二周歲但不滿14周歲的人6.“1-3-3-4-5”為思路中，助推4個機場指：（）A、抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功B、問題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、政治導(dǎo)向C、平安機場、綠色機場、智慧機場、人文機場7.不定期客票有效期自客票填開之日的次日零時算起，一年之內(nèi)有效8.保障用具回收不及時，人員未按規(guī)定保管整改措施（）A、及時回收，各崗位負(fù)責(zé)加強日常巡視檢查，落實責(zé)任B、分層級開展服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)C、各級管理人員關(guān)注員工思想動態(tài)，及時解決員工實際問題D、開展豐富多彩活動，弘揚正能量9.“安全十二要素”指（）A、管理者的承諾和責(zé)任、安全責(zé)任義務(wù)、任命關(guān)鍵的安全員B、應(yīng)急預(yù)案的協(xié)調(diào)、安全管理體系文件、危險識別C、安全風(fēng)險評定和緩解、安全績效監(jiān)測和測量、變革管理D、持續(xù)改進安全管理體系、教育與培訓(xùn)、安全信息交流E、常態(tài)抓安全隱患、重點抓風(fēng)險管控、長遠抓系統(tǒng)建設(shè)10.行動不便的旅客安排在緊急出口能使旅客感覺寬敞舒適11.鄭州的三字代碼為CGO12.信息傳遞不及時整改措施（）A、定期開展真情服務(wù)培訓(xùn)，增加員工主動服務(wù)意識B、開展豐富多彩活動，弘揚正能量C、各突發(fā)事件及特殊情況解決完畢后再上報D、加強對員工的教育，遇到特殊情況及時上報13.使用國內(nèi)免除責(zé)任行李牌時要在免除責(zé)任項前方格內(nèi)劃（）A、○B(yǎng)、×C、√D、－14.肥胖旅客不應(yīng)安排在（）的位置。A、前排座位B、窗口座位C、后排座位D、緊急出口座位15.持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。16.酒醉旅客被拒絕乘機需退票時，按非自愿退票處理17.車輛行駛到（），遇有“?！钡却c時，停車觀察航空器動態(tài)，在確認(rèn)安全后，方可通行A、客機坪B、停機坪C、跑道D、滑行道交叉路口18.中轉(zhuǎn)旅客在辦理聯(lián)程手續(xù)時，如沒有托運行李的聯(lián)程旅客，辦理完登機手續(xù)后可不出隔離區(qū)直接乘坐直梯到達登機口候機休息19.擔(dān)架旅客的免費行李額為（）A、20kgB、30kgC、40kgD、60kg20.旅客乘機需持有有效身份證件21.下列哪項不屬于黨支部的三項定位：（）A、團結(jié)群眾的核心B、教育黨員的學(xué)校C、提升人員的資質(zhì)D、攻堅克難的堡壘22.對實習(xí)生進行評比，班組展板設(shè)立月度優(yōu)秀實習(xí)生；對師父也要進行考核，建立相應(yīng)制度，對負(fù)責(zé)任的師父采取績效獎勵方式23.接機人員應(yīng)當(dāng)至少在航空器入位前5分鐘，對機位適用性進行檢查24.保障車輛對接航空器前，必須在距航空器（）的距離先試剎車，確認(rèn)剎車良好后方可實施對接。A、10米B、15米C、20米25.常態(tài)化開展月度班組評比，依托績效管理、督查督辦和聯(lián)創(chuàng)同創(chuàng)為抓手，以幫促學(xué)、共同提高卷III一.參考題庫(共25題)1.行李有破損應(yīng)拴掛（）A、免除責(zé)任行李牌B、自理行李牌C、普通行李牌D、速運行李牌2.中轉(zhuǎn)柜臺自助值機工號：（）A、34348B、34349C、34350D、343513.在機坪內(nèi)進行航空器維護、添加潤滑油和液壓油及其他保障工作時，不得影響機位的正常調(diào)配和機坪內(nèi)其他保障工作的正常運行4.下列各種物品不能托運和帶入客艙（）A、工業(yè)酒精B、發(fā)膠C、三氧化二磷D、柴油5.下列屬于有效身份證件的是（）A、有效護照B、軍官證、警官證、士兵證C、軍人離退休干部證明D、駕駛執(zhí)照6.責(zé)任單位工作人員應(yīng)密切關(guān)注責(zé)任區(qū)域內(nèi)人員活動和物品情況，發(fā)現(xiàn)無主行李及可疑物品立即報告（）A、機場公安B、機場消防C、機場武警D、機場安檢7.青島的三字代碼為QTO8.四個自信指：（）A、管理自信B、中國特色社會主義道路自信C、理論自信D、制度自信E、文化自信9.機場管理機構(gòu)、航空運輸企業(yè)及其他運行保障單位應(yīng)當(dāng)（）至少對其在機場控制區(qū)工作的員工進行一次復(fù)訓(xùn)和考核，復(fù)訓(xùn)時間不少于24學(xué)時。A、每半年B、每年C、每兩年10.接機人員對機位適用性進行檢查，主要項目包括：機位是否清潔；人員、車輛及設(shè)備是否處于機位安全線區(qū)域外或機位作業(yè)等待區(qū)內(nèi)；廊橋是否處于廊橋回位點；是否有其他影響航空器?？康恼系K物11.一位醫(yī)生攜帶密封好的傷寒疫苗乘坐飛機，將如何處理（）A、不能托運，只能由旅客自行攜帶B、能托運，必須拴掛負(fù)責(zé)行李和易損物品牌C、不能托運該件物品D、可由貨運部門發(fā)送12.購買每一座位的外交信袋重量不超過（）公斤，超過部分收取費用。A、20B、40C、50D、7513.民航局工作報告摘要：回顧總結(jié)民航2018年主要工作，全面分析當(dāng)前民航發(fā)展的新形勢，科學(xué)謀劃引領(lǐng)新時代民航高質(zhì)量發(fā)展的思路和重點，明確提出2019年民航工作的總體要求和主要任務(wù)14.16歲以下未成年人乘機辦理乘機手續(xù)時可出示（）A、學(xué)生證B、戶口簿C、介紹信D、月票15.機場管理機構(gòu)、航空運輸企業(yè)及其他運行保障單位應(yīng)（）至少對其在機場控制區(qū)工作的員工進行一次復(fù)訓(xùn)和考核，復(fù)訓(xùn)時間不少于24學(xué)時。A、每半年B、每年C、每兩年16.在有頭等艙的航班上，采取全經(jīng)濟艙銷售，若該航班是兩段以上航班則座位應(yīng)（）。A、遠段旅客安排在頭等艙B、近段旅客安排在頭等艙C、可以混合安排D、旅客必須補頭等艙差價可安排17.無人陪伴兒童辦理乘機手續(xù)時（）A、不須購票，不發(fā)放座位B、須購票并發(fā)放座位C、沒有免費行李額D、免費行李20公斤18.滅火器使用方法：（）A、取出滅火器；B、拔掉保險栓；C、對準(zhǔn)火焰根部噴射（人站立在上風(fēng)）；D、一手握住壓把，一手握住噴管。19.懷孕32周或不足32周的孕婦乘機，除醫(yī)生診斷不適宜乘機外，可按（）承運。A、一般旅客B、特殊旅客C、重要旅客D、限制旅客20.隔離區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜帶違禁品，要對實習(xí)生加強教育，加大處罰力度，發(fā)現(xiàn)實習(xí)生攜帶火種要進行扣罰，并退回學(xué)校21.反四風(fēng)指：（）A、反對形式主義B、反對官僚主義C、反對腐敗主義D、反對享樂主義E、反對奢靡之風(fēng)22.要更加注重把（）、（）、（）的干部選拔到安全管理崗位上。下面那一項是錯誤的A、政治素質(zhì)過硬B、敢做決定C、業(yè)務(wù)能力強D、敢抓善管23.航空運輸企業(yè)、其他運行保障單位應(yīng)當(dāng)對員工進行機場運行安全培訓(xùn)，保證員工具備必要的（），熟悉機場運行安全相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握本崗位的操作技能。A、法律法規(guī)B、規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)C、機場運行安全知識24.對標(biāo)優(yōu)秀管理：學(xué)習(xí)“合作伙伴”外包管理理念，以文化引領(lǐng)為抓手，強化對外包單位的培訓(xùn)、考核和管理，實現(xiàn)互惠共贏25.安排在便于乘務(wù)員服務(wù)的座位的旅客有（）A、輪椅旅客B、普通旅客C、無人陪伴兒童D、盲人卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:正確3.參考答案:B,C,D4.參考答案:正確5.參考答案:B6.參考答案:A7.參考答案:錯誤8.參考答案:錯誤9.參考答案:正確10.參考答案:C11.參考答案:B12.參考答案:A13.參考答案:D14.參考答案:C15.參考答案:A,B,C16.參考答案:A,B,C,E17.參考答案:A18.參考答案:正確19.參考答案:B20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:正確22.參考答案:B23.參考答案:B24.參考答案:C,D25.參考答案:D卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:C3.參考答案:正確4.參考答案:B5.參考答案:錯誤6.參考答案:C7.參考答案:正確8.參考答案:A9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:錯誤11.參考答案:正確12.參考答案:D13.參考答案:B14.參考答案:D15.參考答案:正確16.參考答案:錯誤17.參考答案:A,B,D18.參考答案:正確19.參考答案:D20.參考答案:正確21.參考答案:C22.參考答案:正確23.參考答案:正確24.參考答案:B25.參考答案:正確卷III參考答案一.