2024年聯(lián)想服務器知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年聯(lián)想服務器知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.用戶確認數(shù)據(jù)，需要簽字確認2.電源適配器的輸入電壓范圍是（）A、110V-220VB、100V-240VC、100V-220VD、110V-240V3.具有USER及以上帳戶權限的才可以使用設備管理器4.輸出灰階級數(shù)少是哪個LCD面板的優(yōu)點？（）A、TNB、IPSC、MVAD、PLS5.筆記本移除電池與外接適配器，然后按開關4秒鐘。這個動作是？（）A、釋放靜電B、釋放殘余電荷C、機器復位D、初始化筆記本6.聯(lián)想要求的硬盤檢測程序有？（）A、金鑰匙的硬件診斷B、MHDDC、魯大師D、LSC7.關于dmitool.exe下列說法正確的是：（）A、dmitool.exe/dps：IdeaCentreB545（主機型號寫入）B、dmitool.exe/dss：NS12345678（主機號寫入）C、dmitool.exe/dss：IdeaCentreB545（主機型號寫入）D、dmitool.exe/dps：NS12345678（主機號寫入）8.以下服務產品，哪些是針對軟件類故障可以恰當推薦的服務產品（）A、樂享家B、Win7升級服務C、系統(tǒng)安全裝備D、硬盤海量升級服務9.硬盤保護袋體現(xiàn)出聯(lián)想服務的什么（）A、安全性B、便捷性C、準確性D、實用性10.可以傳輸數(shù)字信號的接口是？（）A、DPB、DVIC、HDMID、DMS5911.下列那條命令可以顯示當前IP地址？（）A、ipconfig/allB、pingC、nslookupD、dir/all12.客戶2013年11月11日購買IDEA.Y450筆記本一臺（客戶提供購機發(fā)票，為個人使用），2014年8.8日因為開機無顯示更換主板一塊，請問更換的主板保修截止日期是？（）A、2015/11/11B、2015/8/8C、2016/8/8D、2015/11/1013.使用地線檢測儀檢測，表示被檢插座地線合格正常提示燈是什么？（）A、先按地線檢查按鍵（勿戴手套），白燈亮起。B、先按地線檢查按鍵（勿戴手套），白燈不亮。C、再看紅燈，右邊兩盞紅燈亮起。D、再看紅燈，左邊兩盞紅燈亮起。14.硬件升級或更換對Windows系統(tǒng)激活有影響嗎？（）A、可能會導致系統(tǒng)出現(xiàn)激活提示B、不會導致系統(tǒng)出現(xiàn)激活提示C、硬盤更換不會導致系統(tǒng)出現(xiàn)激活D、非主板類硬件變更一般情況對系統(tǒng)激活沒有影響15.哪些工具可用于輔助拆裝筆記本內部的連接線？（）A、助焊工具挑針B、鑷子C、加消磁工具D、接線起拔器16.下面哪個顯卡芯片是集成進CPU的？（）A、AMDB、ATIC、NVIDIAD、Intel17.建立信任的方法有哪些？（）A、展現(xiàn)出專業(yè)的風范B、關注滿足客戶需求C、準確進行維修檢測D、建立雙贏客戶關系E、從客戶的角度出發(fā)18.站端許可協(xié)議文件可以混用19.目前的金鑰匙是第期？（）A、1B、2C、3D、420.根據(jù)核心原則，以下故障中，我們優(yōu)先需要解決的是（）A、間歇性藍屏B、下載文件死機C、偶爾無法進入系統(tǒng)D、硬盤運行異響21.FHD的分辨率是？（）A、1280*720B、3840*2160C、1920*1080D、4096*216022.家庭網絡由（）組成A、最多2個IP子網B、一個連續(xù)的IP子網C、最多3個IP子網D、多個IP子網23.服務規(guī)范5.0的主要內容中，上門客戶的客戶感受要做到（）A、以客為尊B(yǎng)、客隨主便C、首問負責D、以上全選24."抓主要矛盾"原則適合于解決何種故障？（）A、較為復雜的故障B、較為簡單的故障25.FAB法則F指什么（）A、特性（本質）B、優(yōu)點（優(yōu)勢）C、利益（收益）卷II一.參考題庫(共25題)1.消費者為生活消費需要購買，則為判斷購買行為為消費者的主要方式2.SSD常見接口有？（）A、SATAB、mSATAC、M.2D、NGFF3.靜電的產生是可以完全阻止4.下列哪些是DDR3的內存規(guī)格？（）A、DDR3，667B、DDR3，800C、DDR3，1066D、DDR3，18665.筆記本CPU有？（）A、觸點式B、板載式C、插針式6.在上門過程中，如果遇到客戶不在，應該如何處理？（）A、如客戶不在，需電話聯(lián)系客戶。當電話不能接通，現(xiàn)場等待客戶15分鐘后：B、對于座機客戶，再次聯(lián)系客戶后離開C、對于手機客戶，短信通知客戶后離開D、因為提前5分鐘致電用戶，若此時無法聯(lián)系到客戶，工程師無需等待，直接離開或進行下一單服務7.積極的語言會使人感到？（）A、倍受激勵B、好高騖遠C、不信任D、壓力過大8.機型拆裝資料獲取的方法？（）A、樂學B、知識庫C、微博D、聯(lián)想內部人員9.什么時候給客戶提供名片（）A、客戶在站內等待時B、給客戶解釋故障原因時C、客戶將機器留在站內檢測時D、引導客戶取機時10.DDR3臺式內存的引腳數(shù)是？（）A、184B、200C、204D、24011.知識庫中，點擊大文件下載鏈接沒反應，同時撰寫文檔時，選擇對應機型也沒有反應，是什么原因（）A、網站有故障B、IE瀏覽器中把聯(lián)想知識庫網站加入“可信任站點”C、微軟補丁導致D、下載聯(lián)想知識庫專用工具E、IE瀏覽器中啟用所有“ActiveX”控件運行功能12.以下哪些是XP新增加的安全性功能？（）A、Windows文件保護B、預防惡意軟件C、系統(tǒng)修復D、系統(tǒng)恢復13.802.11a的傳輸速率（）A、54MbpsB、30MbpsC、11MbpsD、>300Mbps14.如果在上門過程中發(fā)現(xiàn)客戶機器故障隱性，無法現(xiàn)場解決時，工程師應采取以下哪些操作？（）A、主動建議，告知客戶需帶回服務站維修B、可以延長在客戶處的檢測時間C、如客戶不同意帶回，也可以請客戶發(fā)現(xiàn)問題時及時聯(lián)系D、可以請客戶下次出現(xiàn)故障時送修；15.HDMI有幾種接頭形式？（）A、1B、2C、3D、416.取放電子器件時沒有佩戴防靜電手環(huán)，佩戴防靜電手套能提供靜電防護17.Windows7有相應的市場定位，入門級PC使用什么版本的WIN7（）A、簡易版B、家庭普通版C、家庭高級版18.筆記本光驅的厚度有？（）A、9.7mmB、9.5mmC、12.7mmD、12mm19.知識庫文檔撰寫，上傳附件描述正確的是（）A、上傳附件會有進度條提示B、可以上傳大于20M的附件20.若顯示器采用1920*1200以下分辨率，可采用哪種輸出接口？（）A、DVI-IB、DVI-DC、HDMID、DP21.刷文件時，發(fā)現(xiàn)BIOS是一個.EXE文件，如何刷新（）A、exe是可執(zhí)行文件，系統(tǒng)下刷新即可B、進DOS運行即可C、DOS和系統(tǒng)下都可以刷新22.在上門過程中發(fā)現(xiàn)客戶機器故障隱性，無法現(xiàn)場解決時，工程師應采取以下哪些操作？（）A、主動建議，告知客戶需帶回服務站維修；B、可以延長在客戶處的檢測時間；C、如客戶不同意帶回，也可以請客戶發(fā)現(xiàn)問題時及時聯(lián)系；D、可以請客戶下次出現(xiàn)故障時送修；23.拆機需要經過用戶同意24.比較法適合處理何種類型的問題？（）A、隱性問題B、個例問題C、感受問題D、常見問題25.在上門服務維修實施操作環(huán)節(jié)的關鍵點是以下哪幾點？（）A、與客戶互動，介紹步驟和動作B、備件工具擺放有序C、不查看客戶物品/數(shù)據(jù)D、清潔電腦內部E、挖掘客戶需求卷III一.參考題庫(共25題)1.通過介質或全新下載安裝Windows8.1時，可以繼續(xù)使用原來的Windows8的密匙激活2.哪個工具用于測量間隙尺寸？（）A、萬能表B、紅外測溫儀C、溫濕度測試儀D、塞尺3.關于B500&B505顯卡高溫問題通過指定硅脂和散熱銅片處理的注意事項，描述錯誤的是？（）A、編號為31043698的B、5散熱風扇，因為其顯卡部位沒有銅底，必須加裝導熱銅片才能保證散熱效果C、加裝銅片的厚度不超過2MM即可D、B500和B505風扇規(guī)格是相同的，可以通用4.oax.bat下列說法正確的是：（）A、oaxbat-win激活Windows7B、oaxbat-dos激活WindowsXPC、oaxbat-win激活WindowsXPD、oaxbat-dos激活Windows75.在現(xiàn)場維修的初步檢測環(huán)節(jié)，關于提醒用戶數(shù)據(jù)備份額行為要領錯誤的是？（）A、對于客戶表示非常重要的數(shù)據(jù)，工程師可以嘗試進入PE模式給客戶數(shù)據(jù)進行備份后再維修B、如果客戶硬盤數(shù)據(jù)尚未備份，需先請客戶做好數(shù)據(jù)備份C、操作電腦前必須先與客戶確認硬盤數(shù)據(jù)是否已經備份，請客戶在維修單相關位置確認是否備份，是否放棄數(shù)據(jù)，是否自行保管等信息，在客戶簽名前，需提示客戶閱讀維修單上的相關信息和條款，并請客戶簽字。D、提醒用戶數(shù)據(jù)備份的標準話術“您的硬盤數(shù)據(jù)是否已經備份到U盤或移動硬盤燈其他介質了嗎？”6.以下哪些是屬于臺式主機的主要部件（）A、主板B、硬盤C、CPUD、光驅7.銷售中什么因素最大程度影響他人對你的印象（）A、服裝，動作，表情B、內容C、語氣和語調8.針對集成顯卡的普通筆記本進行拷機測試的時候，建議使用3Dmark11的哪個測試項？（）A、Entry（入門級）測試B、Performance（性能級）C、Extreme（極限級）D、Super（超級）9.DDR3筆記本內存的引腳數(shù)是？（）A、184B、200C、204D、24010.ThinkPad的刷新主機號時，選擇20和C0區(qū)別是什么？（）A、20是刷寫14位主機編號B、C0是刷寫18位主機編號C、20是刷寫18位主機編號D、C0是刷寫14位主機編號11.探尋客戶需求的重要方法有什么？（）A、提問B、擴大痛苦C、聆聽D、講解產品E、分析價格12.金鑰匙登錄密碼提示錯誤可能原因是？（）A、站端版本未更新B、網絡未連接C、U盤端版本未更新D、未輸入正確的密碼13.部分購買Miix210和底座的客戶可能會在paD.反插（65度角）播放音樂或視頻使用時，出現(xiàn)底座上的低音喇叭無聲音輸出和USB接口沒有功能問題（）A、這是部份FPC連接有問題導致的B、包含兩個廠家，其中Career無問題，旭軟cable在C、版本之前的FPC存在問題D、符合范圍和條件的，通過B類工單更換FPC數(shù)據(jù)線14.2013.12月客戶購買鋒行K系列電腦一臺，分別在2014年5月和8月因為開機無顯更換主板2次，在2014年11月客戶機器再次出現(xiàn)無顯示的情況，聯(lián)想在22.20日承諾為客戶換機，新機12月1日到貨，因為用戶沒有時間，最后于2014年12月10日給用戶換機。請問用戶新機器的三包有效期從哪天計算？（）A、2014/11/12B、2014/12/11C、2014/12/115.ThinkPad的BIOS從哪下載？（）A、知識庫B、THINK官網C、sdi系統(tǒng)16.隨機軟件保修期是（）A、一個月B、半個月C、三個月D、一年17.售出后7日內，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可選擇（）A、退貨B、換貨C、修理18.服務網點查詢可以查詢到的信息有？（）A、最近的聯(lián)想服務中心B、獲取服務中心地址C、服務工作時間D、聯(lián)系方式19.IntelCPU的針腳有？（）A、插針式B、觸點式C、板載式20.以下哪種情況可以不予免費保修？（）A、筆記本屏碎B、筆記本內有異物導致?lián)p壞C、非聯(lián)想人員拆裝導致機器損壞D、產品或部件的原有信息被修改，變更或除去21.DDR3的電壓是多少伏？（）A、1.5B、1.8C、1.35D、2.522.以下哪點不是送修初檢接待時的關鍵點（）A、提醒數(shù)據(jù)備份B、主動告知初檢結果C、主動告知維修時長D、主動清潔客戶機器23.UEFI的特點（）A、結合GUID分區(qū)表，可以支持大于2.2T的大容量硬盤B、支持圖形界面，進行BIOSSetup設置如同在Windows下操作C、結合GUID分區(qū)表，可以支持大于4T的大容量硬盤D、運行于32位或64位模式，突破傳統(tǒng)16位代碼的尋址能力24.防靜電布的材質是什么（）A、導電PVCB、絕緣PVC25.UHD的分辨率是？（）A、1280*720B、3840*2160C、1920*1080D、4096*2160卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:B3.參考答案:錯誤4.參考答案:A5.參考答案:B6.參考答案:A,D7.參考答案:A,B8.參考答案:A,B,C9.參考答案:A10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:A12.參考答案:C13.參考答案:B,C14.參考答案:A,C,D15.參考答案:A,B,D16.參考答案:D17.參考答案:A,B,C,D,E18.參考答案:錯誤19.參考答案:C20.參考答案:D21.參考答案:C22.參考答案:B23.參考答案:B24.參考答案:A25.參考答案:A卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:錯誤4.參考答案:B,C,D5.參考答案:B,C6.參考答案:A,B,C7.參考答案:A8.參考答案:A,B9.參考答案:C10.參考答案:D11.參考答案:B,D,E12.參考答案:A,C,D13.參考答案:A14.參考答案:A,B,C15.參考答案:C16.參考答案:正確17.參考答案:A18.參考答案:B,C19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:A22.參考答案:A,B,C23.參考答案:正確24.參考答案:C25.參考答