病房醫(yī)生護(hù)士文明服務(wù)日常用語(yǔ)

病房醫(yī)生護(hù)士文明服務(wù)日常用語(yǔ)請(qǐng)全院職工在工作中注意使用文明用語(yǔ)。稱呼要用尊重和親切的語(yǔ)言，視病人為親人，比如婆婆、爺爺、大叔、大哥、大姐、阿姨……等；遇事客氣上前，“您好，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等，您貴姓、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、請(qǐng)慢走……等。不在科室大聲喧嘩。1、電話是醫(yī)院工作人員與社會(huì)交流的窗口，電話交流時(shí)文明與否，直接關(guān)系到個(gè)人和醫(yī)院的形象，請(qǐng)?jiān)诮与娫挄r(shí)使用禮貌用語(yǔ)：“您好，××科。(請(qǐng)問(wèn)找哪位)；請(qǐng)稍等。”2、晨間查房、護(hù)理及見面時(shí)要問(wèn)好，可說(shuō)：“早上好”、“您昨晚睡得好嗎？”3、給予查體、治療、護(hù)理時(shí)，要事先打招呼：“請(qǐng)您做好準(zhǔn)備、請(qǐng)您協(xié)助。”查體、治療、護(hù)理結(jié)束，要說(shuō)：“謝謝、感覺還好嗎？”“有什么不舒服嗎？謝謝您的配合?！?、病人道謝時(shí)，要說(shuō)：“XX大叔，不必客氣，這是我們應(yīng)該做的，不用謝?！碑?dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的心意我們收下，但禮物不能收，請(qǐng)您帶回去，我們工作還有許多不足之處，希望您多提寶貴意見?！?、有事影響了別人的或因故出了紕漏時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“XX大叔，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?。”?dāng)病人及家屬因故表示道歉時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系、不要緊。”6、當(dāng)病人或親屬請(qǐng)求幫助和有困難時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)：“有什么困難嗎？”、“我能幫助您嗎？”工作忙時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)稍后，我馬上就來(lái)?！?、接診入院病人時(shí)要起身相迎，熱情和藹，要說(shuō)：“請(qǐng)隨我來(lái)”、“請(qǐng)到xx病房”“剛為您鋪好了床位?！?、當(dāng)病人及家屬提意見時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“XX大叔，不用急，也不要生氣，請(qǐng)您坐下來(lái)慢慢說(shuō)。”如病人及家屬反映的情況是正確的，應(yīng)說(shuō)：“您的意見我們誠(chéng)懇接受，我們將您的意見轉(zhuǎn)告給有關(guān)同志和部門，謝謝您的關(guān)心和幫助?！庇行┬杞忉尩膯?wèn)題，要耐心解釋。9、病人出院告別時(shí)要說(shuō)：“祝您健康出院”、“請(qǐng)注意休息、增加營(yíng)養(yǎng)，有什么情況，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)咨詢?！薄澳?，祝您一路平安。”10、需要做各種檢查時(shí)，可說(shuō)：“根據(jù)病情需要做……，以幫助確診?！?1、當(dāng)向病人家屬介紹病情時(shí)，應(yīng)說(shuō)，“您的病人患的是xx病，或初步診斷為xx病，由于xx原因，在治療中可能存在幾種可能……，我們一定盡全力治療病人?！鼻屑烧f(shuō)：“您的病情不要緊，不會(huì)出問(wèn)題。”12、當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者和家屬在病區(qū)或病房?jī)?nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“XX大叔，醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙。因?yàn)槲鼰煵粌H影響您的身體健康和藥物治療，而且影響他人，請(qǐng)不要再吸煙了?！?3、經(jīng)常與患者談心，建立新型的醫(yī)患關(guān)系，可根據(jù)病情說(shuō)：“要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，保持愉快的心情，”“要認(rèn)真配合治療，一定能戰(zhàn)勝疾病，”“您不用著急，治療是有一個(gè)過(guò)程，”“請(qǐng)您安心休養(yǎng)”，“請(qǐng)不要過(guò)分擔(dān)心”。14、遇有患者及家屬詢問(wèn)病情，尤其是對(duì)危重患者，可運(yùn)用模糊性語(yǔ)言，可說(shuō)：“疾病是隨時(shí)發(fā)展和變化的”“醫(yī)生非常重視，正在積極處理”，切忌把患者病情如癌癥等直接告訴患者。病房醫(yī)生1、當(dāng)新病人進(jìn)入病房后，管床醫(yī)生應(yīng)在接到護(hù)士通知后到床邊了解病史，應(yīng)講：“您好！我是您的管床醫(yī)生，我姓x，負(fù)責(zé)給您看病開藥，您在治療上有何要求和問(wèn)題可隨時(shí)找我。”2、在采寫和了解病史時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)您能詳細(xì)告訴我，您是什么時(shí)候開始發(fā)病的，發(fā)病時(shí)有什么不舒服，到過(guò)什么醫(yī)院？做過(guò)什么檢查？用過(guò)什么藥？現(xiàn)在感覺如何？”3、為病人作體檢時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)您躺在床上，我給您檢查一下，請(qǐng)您放松不要緊張?！?、檢查結(jié)束時(shí)，應(yīng)講：“謝謝您的配合，等一下我請(qǐng)護(hù)士給您用藥，您在此安心養(yǎng)病，用藥時(shí)有什么不舒服請(qǐng)告訴我，以便進(jìn)一步觀察病情的變化，對(duì)癥治療。”5、對(duì)陪護(hù)人員多的病人家屬，應(yīng)講：“從目前病人病情看，比較穩(wěn)定，不需要那么多人陪護(hù)，您們可以留下一個(gè)人，其余的回去安心工作，平時(shí)我們也會(huì)照料（顧）他（她）的。”8、發(fā)藥時(shí)，應(yīng)先給病人倒好開水，并說(shuō)：“x床x大叔，這是您的藥，請(qǐng)您服下好嗎？”9、在量體溫時(shí)，走進(jìn)病室說(shuō)：“大家好！現(xiàn)在量體溫了，請(qǐng)您們把體溫表放在腋下夾好。”10、在病區(qū)或病房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)病人或家屬吸煙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“大叔，對(duì)不起，為了您和病人的身體健康，請(qǐng)不要吸煙?！?1、在晚上熄燈前半小時(shí)，應(yīng)到病房關(guān)照病人說(shuō)：“大家好，休息時(shí)間快到了，請(qǐng)您們做熄燈前的準(zhǔn)備?！毕魰r(shí)，應(yīng)說(shuō)：“大家睡好、晚安！”12、當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮紙屑時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地講：“您好，請(qǐng)不要這樣隨地亂丟，大家都來(lái)保持病室的衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，有利于病人的早日康復(fù)，希望您能諒解和配合?！?3、為病人抽血時(shí)，要做到“三查七對(duì)”，并說(shuō)：“請(qǐng)您別緊張，我會(huì)仔細(xì)的，盡量少抽一點(diǎn)兒。”14、當(dāng)看到有探望者在病區(qū)內(nèi)尋找病人時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)或有什么事需要我?guī)兔?？?5、當(dāng)病人出現(xiàn)種種思想問(wèn)題、情緒低落時(shí)，我們的責(zé)任護(hù)士應(yīng)和藹地做病人的思想工作：“xx婆婆，慢性病治療是有過(guò)程的，我們只有既來(lái)之、則安之，配合醫(yī)生和護(hù)士的治療，一定會(huì)很快康復(fù)的?！?6、當(dāng)見到指示燈亮?xí)r，應(yīng)迅速而輕捷地趕到該病室，并態(tài)度和藹地問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”如發(fā)現(xiàn)病情有變化時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下，別著急，我馬上去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)?！狈?wù)忌語(yǔ)二十三句1、不知道、問(wèn)別人去。2、單子上寫著呢，自己看，又不是文盲。3、急什么，你沒(méi)看我忙著。這時(shí)知道急，早干什么去了。4、我就這態(tài)度，有意見出去提。5、這是醫(yī)院規(guī)定的，有意見找院長(zhǎng)提去。6、你這人怎么事情這么多，真討厭，煩死人。7、你干不干，不干拉倒，我還不愿意呢?。持委?、護(hù)理病人不愿接受時(shí)）8、誰(shuí)叫你得病，活該！9、x床，把褲子脫了（把衣服撩起來(lái)）打針、檢查。10、不跟他（她）說(shuō)，這人有毛病。你這樣的見多了，有什么了不起。11、x床（不稱呼）打針，x床吃藥。12、叫什么？打針不痛那還有什么痛？瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去。13、臟死了，惡心。14、想快呀，喝下去更快（輸液時(shí)）。15、沒(méi)床，明天再來(lái)。16、吵