《旅游概論 第1版》課件旅游概論 -模塊五

模塊五營銷旅游總統(tǒng)“做秀”就是旅游營銷：2009年10月17日馬爾代夫總統(tǒng)在海底內(nèi)閣會(huì)議上簽署環(huán)保倡議書◆模塊目標(biāo)掌握旅游市場的基本概念了解旅游目標(biāo)市場掌握現(xiàn)代旅游營銷的基本方法和手段學(xué)會(huì)進(jìn)行旅游營銷策劃任務(wù)一了解旅游目標(biāo)市場----什么是旅游目標(biāo)市場？【案例聚焦】中國旅游目標(biāo)市場【任務(wù)執(zhí)行】一、旅游市場旅游市場是旅游商品交換的場所，由旅游供給和旅游需求兩方面構(gòu)成。旅游需求：具有可自由支配的收入和時(shí)間的人們，愿意按照一定價(jià)格水平所購買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量?；緱l件：要具有可自由支配的收入(或一定的支付能力)，要具有可自由支配的時(shí)間(或一定的余暇時(shí)間)。旅游供給：就是在一定時(shí)期內(nèi)，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者和經(jīng)營者按照一定的價(jià)格向旅游市場所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的總和。通常，我們所講的“旅游市場”，是指旅游目的地國家或地區(qū)所面對(duì)的旅游客源市場，即能夠被旅游目的地所吸引，并能購買其旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者群體及其所在國家和地區(qū)。旅游市場不僅包括現(xiàn)實(shí)的旅游購買者，也包括潛在的旅游購買者。二、旅游目標(biāo)市場（一）市場細(xì)分旅游市場細(xì)分：將整體客源市場按照地理位置、旅游者特征以需求特點(diǎn)等，劃分為不同的消費(fèi)者群體的過程。每一個(gè)消費(fèi)者群體就是一個(gè)細(xì)分市場。

市場細(xì)分與選擇目標(biāo)市場及市場定位的關(guān)系2.細(xì)分市場的方法（二）旅游目標(biāo)市場的選擇應(yīng)選擇以下市場為目標(biāo)市場：人口規(guī)模大，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，出游率高的國家和地區(qū)。本國或地區(qū)接待的旅游者人數(shù)最多的國家和地區(qū)?？驮丛鲩L快，發(fā)展?jié)摿Υ蟮目驮词袌?。?jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，距離較近的客源輸出國和地區(qū)。了解接待地區(qū)，并對(duì)接待地區(qū)感興趣。目標(biāo)市場的分類【鏈接】我國部分省、市旅游形象定位及宣傳口號(hào)山東：好客山東廣東：活力廣東黑龍江：中國COOL（酷）??；遼寧：滿韻清風(fēng)多彩遼寧；浙江：山水江南詩化浙江；海南?。褐袊┮坏臒釒Шu度假勝地（國內(nèi)）。

【任務(wù)拓展】細(xì)分市場的方法

1．市場的有形屬性（1）市場的規(guī)模。要識(shí)別市場，就要了解市場的規(guī)模，即了解購買者人數(shù)和銷售收入。（2）人口地理分布。旅游業(yè)的接待對(duì)象來自世界上各個(gè)地區(qū)，地理因素是細(xì)分市場的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。（3）人口特點(diǎn)。旅游市場也可根據(jù)消費(fèi)者年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭壽命周期、收入水平、職業(yè)、文化程度、宗教、民族、種族等人口因素進(jìn)行細(xì)分2．消費(fèi)者的行為特點(diǎn)（1）按旅游目的細(xì)分。公務(wù)和會(huì)議觀光旅游：休閑度假旅游：探親訪友：（2）按購買時(shí)間和方式細(xì)分。（3）按旅游者的心理行為細(xì)分。（4）按追求的不同利益劃分。（5）根據(jù)待購階段細(xì)分。3．市場質(zhì)量（1）根據(jù)購買頻率細(xì)分。（2）根據(jù)使用量細(xì)分。（3）根據(jù)偏好程度細(xì)分。任務(wù)二：掌握旅游宣傳與促銷的方法圖5-5河南5A級(jí)景區(qū)老君山：游客只要姓“李”就可免費(fèi)游覽劉偉攝任務(wù)執(zhí)行一、旅游宣傳旅游宣傳是指旅游東道國（地區(qū)）或旅游企業(yè)為了樹立形象，開拓客源，吸引旅游消費(fèi)者，提高旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益而進(jìn)行的各種信息傳遞與情報(bào)溝通的活動(dòng)，是旅游促銷的手段之一。（一）旅游宣傳的作用（1）開拓旅游市場。（2）引起人們的注意，喚起旅游愿望。（3）在旅游目標(biāo)市場和旅游消費(fèi)者中，樹立和保持自己的旅游形象和產(chǎn)品形象。（二）旅游宣傳的任務(wù)旅游宣傳的任務(wù)主要是樹立旅游形象，促成旅游者購買行為的發(fā)生。（三）旅游宣傳的原則1．真實(shí)性2．新穎性3．針對(duì)性4．及時(shí)性（四）旅游宣傳的手段旅游宣傳的手段很多，最基本的有以下幾種：1．圖文手段2．聲像手段利用聲像手段進(jìn)行宣傳的特點(diǎn)是：形象、生動(dòng)、活潑，直觀性強(qiáng)，往往給人深刻的印象，因而，能夠起到較好的宣傳效果。例如，我國在20世紀(jì)70年代末拍攝的電影《廬山戀》，創(chuàng)下了吉尼斯世界紀(jì)錄。3．廣告手段4．邀請(qǐng)手段5．巡回宣傳6.公共關(guān)系（二）旅游促銷方式1.旅游廣告2.人員推銷3.參加旅游展銷會(huì)4.營業(yè)推廣任務(wù)拓展旅游促銷策略推式策略(PushingStrategy)拉式策略(PullingStrategy)任務(wù)三：了解現(xiàn)代旅游營銷手段任務(wù)執(zhí)行一、節(jié)慶營銷節(jié)慶營銷指旅游目的地以節(jié)慶活動(dòng)為載體，有計(jì)劃地策劃、組織、實(shí)施針對(duì)節(jié)慶活動(dòng)的系列營銷活動(dòng)以吸引媒體、社會(huì)公眾和目標(biāo)市場的興趣與關(guān)注，以提高旅游目的地的知名度、美譽(yù)度，樹立地區(qū)良好形象并最終達(dá)到吸引旅游者的目的。節(jié)慶營銷以其巨大的形象傳播聚焦效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)收益峰聚效應(yīng)、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)而普遍受到旅游目的地及企業(yè)的重視，逐漸成為旅游目的地塑造、宣傳地區(qū)獨(dú)特品牌形象的重要手段。（一）節(jié)慶營銷的優(yōu)勢(shì)1.媒體關(guān)注度高2.潛在效益大3.目標(biāo)受眾廣4.營銷信息接受度高節(jié)慶營銷的傳播媒介主要是新聞，而目標(biāo)受眾對(duì)新聞的信任度和接受度遠(yuǎn)大于廣告，從而提高了節(jié)慶活動(dòng)的注目率。5.企業(yè)獲利多據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)運(yùn)用節(jié)事營銷所取得的傳播投資回報(bào)率約為傳統(tǒng)廣告的三倍，它能有效樹立企業(yè)品牌形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售。（二）節(jié)慶營銷的注意事項(xiàng)1．營銷主題不當(dāng)2．營銷活動(dòng)雷同3．營銷效應(yīng)短暫4．營銷主體錯(cuò)位二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的意義（二）旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷要點(diǎn)1.旅游營銷網(wǎng)站的域名要易于識(shí)別2.樹立國家門戶旅游網(wǎng)站3.實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息提供、即時(shí)預(yù)訂”一體化服務(wù)三、微博營銷四、微電影營銷微電影營銷是“微時(shí)代”的新生事物。吳彥祖主演的《一觸即發(fā)》應(yīng)該是景區(qū)第一部“微電影營銷”的案例。微電影為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的營銷找到了一條靈活而低成本的新路。微電影(Microfilm)即微型電影，又稱微影。微電影是指專門運(yùn)用在各種新媒體平臺(tái)上播放的、適合在移動(dòng)狀態(tài)和短時(shí)休閑狀態(tài)下觀看的、經(jīng)專業(yè)策劃和系統(tǒng)制作的具有完整故事情節(jié)的視頻短片(“類”電影)，內(nèi)容融合了幽默搞怪、時(shí)尚潮流、商業(yè)定制等主題，可以單獨(dú)成篇，也可系列成劇。四、團(tuán)購營銷（一）旅游團(tuán)購的產(chǎn)生

五、其他營銷模式（一）景區(qū)營銷新舉措：德慶高薪選聘“熏衣草天使”圖5-16周薪2萬元的盤龍峽旅游景區(qū)“熏衣草天使”（二）從“世界上最好的工作”看旅游策劃技巧[1]

[1]秦巖代志鵬/zglyb/html/2010-12/22/content_13382.htm?div=-1任務(wù)拓展節(jié)慶營銷的開發(fā)原則

1.大眾化原則

2.市場化原則

3.個(gè)性化原則模塊評(píng)價(jià)【知識(shí)評(píng)價(jià)】新彊具有十分豐富的旅游資源，春夏秋冬，景色各異（參見“劉偉酒店網(wǎng)”

www.liuweiH---關(guān)于劉偉---劉偉攝影---美麗的新疆），春天四處鮮花盛開，夏天瓜果飄香，秋天金色胡陽林陶醉萬千游客，冬天白雪皚皚，既有浩瀚的沙漠，又有牛羊成群的草原，既有秀麗的天山天池，又有勝似美國科羅拉多大峽谷的新疆大峽谷。。。。但是，由于旅游營銷不足，多年來，內(nèi)地游客一提起新疆，除了葡萄和喀納斯湖等少數(shù)景點(diǎn)和旅游吸引物以外，對(duì)新疆豐富的旅游資源知之甚少，新疆旅游資源可謂像千年樓蘭故城一樣，沉睡在沙漠之中。。。。請(qǐng)上網(wǎng)搜索，列出新疆10大最具影響力的旅游資源（要求圖文并茂）【能力應(yīng)變】分組討論并制定新疆旅游營銷方案，由老師安排組織一次新疆旅游營銷大賽（可通過PPT向大家展示）要求：投資少影響大有創(chuàng)意【模塊鏈接】拉斯維加斯的城市營銷圖5-18“Whathappenshere,stayshere”（在這里發(fā)生，在這里結(jié)束）引發(fā)多少游客的遐想。。。。模塊六發(fā)展旅游學(xué)習(xí)目標(biāo)了解旅游規(guī)劃的意義和內(nèi)容熟悉區(qū)域旅游合作的具體內(nèi)容掌握旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容、意義及實(shí)現(xiàn)途徑把握世界旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，需要了解世界旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定旅游發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行區(qū)域旅游合作，并掌握實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的具體途徑。任務(wù)一了解旅游規(guī)劃----旅游規(guī)劃的意義和內(nèi)容有哪些？一、制定旅游規(guī)劃的意義

(一)保證旅游發(fā)展的有序性，避免發(fā)展中的盲目性(二)保證旅游業(yè)和相關(guān)行業(yè)的相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展(三)保證旅游資源更有效的利用和結(jié)構(gòu)上的合理性(四)保證旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展二、旅游規(guī)劃的種類（一）按時(shí)間跨度劃分（二）按地域范圍劃分（三）按規(guī)劃功能不同劃分旅游景區(qū)總體規(guī)劃。旅游景區(qū)在開發(fā)、建設(shè)之前，應(yīng)當(dāng)編制總體規(guī)劃旅游景區(qū)總體規(guī)劃。旅游景區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)是分析旅游景區(qū)客源市場，確定旅游景區(qū)的主題形象，劃定旅游景區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容，提出開發(fā)措施。旅游景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃。旅游景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃的任務(wù)是：以總體規(guī)劃為依據(jù)，詳細(xì)規(guī)定景區(qū)建設(shè)用地的各項(xiàng)控制指標(biāo)和其他規(guī)劃管理要求，為景區(qū)內(nèi)一切開發(fā)建設(shè)活動(dòng)提供指導(dǎo)。旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃。對(duì)于旅游景區(qū)當(dāng)前要建設(shè)的地段，應(yīng)編制修建性詳細(xì)規(guī)劃。旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的任務(wù)是，在總體規(guī)劃或控制性詳細(xì)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化和細(xì)化，用以指導(dǎo)各項(xiàng)建筑和工程的設(shè)計(jì)和施工。三、旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的主要內(nèi)容(一)規(guī)劃的指導(dǎo)思想、原則和目標(biāo)1.規(guī)劃的指導(dǎo)思想2.規(guī)劃的原則規(guī)劃的原則是在指導(dǎo)思想所確定的總的準(zhǔn)則之下，所規(guī)定的具體的準(zhǔn)則或準(zhǔn)繩。它是規(guī)劃制定的主要依據(jù)。如市場導(dǎo)向原則，旅游資源開發(fā)和保護(hù)并重的原則，3.規(guī)劃的目標(biāo)規(guī)劃的目標(biāo)是規(guī)劃期內(nèi)在旅游接待人次數(shù)、旅游收入等指標(biāo)方面所要達(dá)到的目標(biāo)。規(guī)劃目標(biāo)一般可分為近期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期(或遠(yuǎn)期)目標(biāo)。（二）旅游環(huán)境概況1．旅游地地理環(huán)境概況（1）地理位置。要標(biāo)明規(guī)劃地的經(jīng)緯度，規(guī)劃地四鄰，規(guī)劃地南北和東西的長度，規(guī)劃地地形特征等。（2）地貌特征。要說明規(guī)劃地的地貌狀況，是平原抑或山地，是丘陵抑或溝壑地，是湖畔抑或海邊等。要標(biāo)明規(guī)劃地海拔高度，如若規(guī)劃地地貌復(fù)雜，高低相差較大，有必要標(biāo)明不同區(qū)域的海拔高度。（3）氣候條件。要注明規(guī)劃地的氣溫分布，全年的平均溫度，全年中最低溫度和最高溫度，若處我國北方，則要注明無霜期的天數(shù)。要注明規(guī)劃地的降水量，雨季的時(shí)期等。（4）水文狀況。2．旅游地社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件（1）歷史沿革。（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況。要說明規(guī)劃地行政建制情況，人口狀況，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，規(guī)劃地的主要產(chǎn)業(yè)及其結(jié)構(gòu)，當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)濟(jì)收入水平。（3）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)概況。要說明規(guī)劃地現(xiàn)有的交通、電信、郵政、供排水、旅游食宿設(shè)施、醫(yī)療、商業(yè)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)概況。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況是規(guī)劃地綜合旅游接待能力的重要組成部分。(三)旅游資源及其評(píng)價(jià)對(duì)旅游規(guī)劃地現(xiàn)有的主要旅游資源要有較為詳細(xì)的說明，如果旅游規(guī)劃地旅游資源較為豐富，有必要進(jìn)行歸納和分類。要對(duì)現(xiàn)有的已開發(fā)利用的旅游資源進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。對(duì)旅游資源進(jìn)行評(píng)價(jià)后，要找出能反映和表現(xiàn)規(guī)劃地特色的旅游資源。對(duì)旅游資源的全面和科學(xué)評(píng)價(jià)，找出旅游資源的特色，是進(jìn)行旅游發(fā)展規(guī)劃的重要基礎(chǔ)。對(duì)規(guī)劃地旅游資源的評(píng)價(jià)，可采取定性分析和定量分析方式，經(jīng)過評(píng)價(jià)所確定的最主要的又能反映當(dāng)?shù)靥厣穆糜钨Y源，就成為旅游規(guī)劃中重點(diǎn)開發(fā)的旅游資源。(四)旅游客源市場分析旅游客源市場是制定旅游發(fā)展規(guī)劃的重要基礎(chǔ)和依據(jù)分析旅游客源時(shí)：首先要弄清以往和現(xiàn)在旅游接待的數(shù)量，并通過定性和定量的方法，對(duì)旅游規(guī)劃地在規(guī)劃期內(nèi)預(yù)計(jì)可接待的數(shù)量進(jìn)行預(yù)測。其次，要弄清以往和現(xiàn)在客源的構(gòu)成，并在規(guī)劃期內(nèi)預(yù)計(jì)客源的構(gòu)成。(五)旅游區(qū)劃分和旅游點(diǎn)建設(shè)(六)旅游資源保護(hù)規(guī)劃(七)旅游交通規(guī)劃(八)供電、供水、排水、電訊規(guī)劃(九)酒店、餐館規(guī)劃(十)旅游商品開發(fā)和銷售規(guī)劃(十一)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)效益分析(十二)旅游管理規(guī)劃

課堂討論針對(duì)“案例聚焦”欄目中創(chuàng)新型“總導(dǎo)+專科型專家團(tuán)隊(duì)”制旅游規(guī)劃組織管理模式進(jìn)行討論。你認(rèn)為這種旅游規(guī)劃模式可行嗎？任務(wù)二了解區(qū)域旅游合作---旅游業(yè)發(fā)展為什么需要區(qū)域間的合作？任務(wù)執(zhí)行：一、區(qū)域旅游合作的意義區(qū)域旅游合作是時(shí)代發(fā)展的迫切要求區(qū)域旅游合作是實(shí)現(xiàn)“雙贏”和“多贏”的必由之路3.區(qū)域旅游合作可以更好的滿足旅游者的需要4.區(qū)域旅游合作還可以節(jié)約營銷費(fèi)用，打造新的旅游品牌二、區(qū)域旅游合作的基礎(chǔ)（一）資源的互補(bǔ)性（二）市場的關(guān)聯(lián)性（三）交通的便捷性（四）效益的共享性（五）品牌的聚核性要聯(lián)手打造旅游區(qū)域合作品牌。如果只是把不同的地區(qū)簡單地串成一條旅游線，沒有叫得響的品牌，那這種合作是缺乏生命力和影響力的，既不能取得好的效果。三、區(qū)域旅游合作的類型（一）從空間上劃分四個(gè)層次：國際區(qū)域旅游合作國內(nèi)區(qū)域旅游合作省內(nèi)區(qū)域旅游合作跨市縣區(qū)旅游合作二個(gè)類型：呈面（圈）狀結(jié)構(gòu)地域間的旅游合作、呈線（帶）狀結(jié)構(gòu)的沿海、沿江、沿路等若干城市間的旅游合作。（二）從功能屬性上劃分目的地與客源地之間的合作；目的地之間的合作；互為目的地、互為客源地的合作。（三）從合作的緊密程度劃分有限合作全面合作四、區(qū)域旅游合作的內(nèi)容1.資源共用2.市場共享3.線路互推4.政策互惠5.信息互通6.節(jié)慶互動(dòng)7.交通互聯(lián)8.管理一體五、區(qū)域旅游合作的原則

(一)政府主導(dǎo)原則

(二)統(tǒng)一規(guī)劃原則

(三)交通先行原則

(四)共同營銷原則（五）爭議互商原則（六）合作機(jī)制的權(quán)威性原則任務(wù)三認(rèn)識(shí)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑----如何實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？馬爾代夫總統(tǒng)在水下簽署環(huán)保倡議任務(wù)執(zhí)行圖為環(huán)保志愿者在珠峰腳下?lián)焓袄俺四_印什么都別留下，除了照片什么都不要帶走?！币弧⒖沙掷m(xù)發(fā)展思想（一）可持續(xù)發(fā)展問題的提出在人類可持續(xù)發(fā)展思想的形成中，有兩本書具有及其重要的意義，因而不能不被提到。一本是被稱為“改變了世界歷史進(jìn)程”的、由美國海洋生物學(xué)家R·卡爾遜(RachelCarson)所著的《寂靜的春天》(SilentSpring)，該書于1962年問世，被稱為一本“20世紀(jì)里程碑式的著作……它使得政府改變了對(duì)環(huán)境問題的政策……對(duì)環(huán)境運(yùn)動(dòng)起到了極大的推動(dòng)作用，從而使‘生態(tài)學(xué)’成為人人皆知的詞匯……”。另一本是由羅馬俱樂部于1972年出版的《增長的極限》一書，該書警示性地羅列了經(jīng)濟(jì)增長所引發(fā)的種種環(huán)境和資源問題。

此后，有關(guān)國際組織開始關(guān)注發(fā)展與環(huán)境問題及可持續(xù)發(fā)展問題。1972年，第一次人類環(huán)境會(huì)議在斯得哥爾摩舉行。1980年，國際自然與資源保護(hù)同盟在其制定的世界自然保護(hù)大綱中首次提出全新的可持續(xù)發(fā)展概念。1987年，聯(lián)合國世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)(WCED)發(fā)表了題為《我們共同的未來》的研究報(bào)告，首次指出了以可持續(xù)發(fā)展原則來迎接人類面臨的環(huán)境與發(fā)展問題的挑戰(zhàn)。1992年，在里約熱內(nèi)盧召開的聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會(huì)上，包括中國在內(nèi)的全球100多個(gè)國家的政府首腦通過了《里約宣言》，共同簽署了生物多樣性公約和《21世紀(jì)議程》(也就是著名的“地球宣言”)等重要文件，向全世界宣布，各國人民將為遵循可持續(xù)發(fā)展的模式，而采取一致行動(dòng)。（二）可持續(xù)發(fā)展思想的基本含義根據(jù)1987年世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)(WCED)出版的《我們共同的未來》一書，可持續(xù)發(fā)展(SustainableDevelopment)是指“既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展”。

1996年7月29日，國務(wù)院辦公廳定義：“可持續(xù)發(fā)展就是既要考慮當(dāng)前發(fā)展的需要，又要考慮未來發(fā)展的需要，不以犧牲后代人的利益為代價(jià)來滿足當(dāng)代人利益的發(fā)展；可持續(xù)發(fā)展就是人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，既要達(dá)到發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的，又要保護(hù)人類賴以生存的自然資源和環(huán)境，使我們的子孫后代能夠永續(xù)發(fā)展和安居樂業(yè)?！保ㄈ┛沙掷m(xù)發(fā)展的基本內(nèi)容生態(tài)可持續(xù)性：指維持健康的自然過程，保護(hù)生態(tài)系統(tǒng)的生產(chǎn)力和功能，維護(hù)自然資源基礎(chǔ)和環(huán)境。經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性：指保證穩(wěn)定的增長，尤其是迅速提高發(fā)展中國家的人均收入，同時(shí)用經(jīng)濟(jì)手段管理資源和環(huán)境，使仍為經(jīng)濟(jì)外在因素的環(huán)境與資源內(nèi)在化。社會(huì)可持續(xù)性：指長期滿足社會(huì)的基本需要，保證資源與收入的公平(包括代間和代內(nèi))分配。二、旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展定義：所謂旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就是在滿足當(dāng)代旅游者和旅游地居民的各種需要的同時(shí)，保持和增進(jìn)未來發(fā)展機(jī)會(huì)，其實(shí)質(zhì)是要求旅游與自然、社會(huì)、文化和人類的生存環(huán)境成為一個(gè)整體，以協(xié)調(diào)和平衡彼此間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一?；緝?nèi)涵：（1）滿足需要。發(fā)展旅游業(yè)首先就是要滿足旅游者對(duì)更高生活質(zhì)量的渴望，滿足其發(fā)展與享樂等高層次需要，與此同時(shí)，通過利用能夠吸引游客的旅游資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，滿足東道國和社區(qū)的基本需要，改善東道居民的生活水平。（2）環(huán)境限制。資源滿足人類目前和未來需要的能力是有限的，這種限制體現(xiàn)在旅游業(yè)中就是旅游環(huán)境承載力。（3）協(xié)調(diào)發(fā)展。旅游開發(fā)必須在環(huán)境承載力的范圍內(nèi)進(jìn)行，必須與環(huán)境相協(xié)調(diào)，這是可持續(xù)旅游的首要標(biāo)志。（4）平等享用。一是同代人之間(intrageneration)的平等，要避免東道區(qū)在其旅游業(yè)發(fā)展中，只使一部分居民受益，而另一部分居民只能承擔(dān)旅游業(yè)的大量外部不經(jīng)濟(jì)效應(yīng)(如環(huán)境的污染、擁擠和物價(jià)的上漲等)；二是不同代人之間(inter-generation)的平等，即既要滿足當(dāng)代人的旅游需要，為當(dāng)代人創(chuàng)造旅游收入，又要滿足未來各代人的旅游需要，保護(hù)未來各代人的生財(cái)之道。三、旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)1990年，在加拿大溫哥華召開的1990年全球可持續(xù)發(fā)展大會(huì)旅游組行動(dòng)策劃委員會(huì)會(huì)議上，提出了旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)：（1）增進(jìn)人們對(duì)旅游所產(chǎn)生的環(huán)境效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的理解，強(qiáng)化其生態(tài)意識(shí)；（2）促進(jìn)旅游的公平發(fā)展；（3）改善旅游接待地的生活質(zhì)量；（4）向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷；（5）保護(hù)上述目標(biāo)所依賴的環(huán)境質(zhì)量四、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑

“別讓‘旅游’毀了旅游”（一）旅游資源開發(fā)與旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展按照可持續(xù)發(fā)展思想，對(duì)于旅游資源的開發(fā)和旅游設(shè)施的建設(shè)，應(yīng)該貫徹以下原則：

1．計(jì)劃性旅游資源的開發(fā)，要有計(jì)劃、有步驟，循序漸進(jìn)，切不可一哄而上，盲目開發(fā)，造成生態(tài)環(huán)境的破壞。2．科學(xué)性旅游資源的開發(fā)要貫徹科學(xué)性原則，認(rèn)真做好可行性分析。3．謹(jǐn)慎性（二）旅游企業(yè)經(jīng)營與旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展1.旅行社、旅游公司及旅游交通企業(yè)與旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（1）生產(chǎn)環(huán)保型旅游產(chǎn)品.（2）選擇具備生態(tài)旅游條件的旅游目的地.（3）旅游團(tuán)人數(shù)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi).。（4）正確引導(dǎo)旅游者的消費(fèi)行為，（5）對(duì)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，增長其生態(tài)旅游方面的專業(yè)知識(shí).（6）實(shí)現(xiàn)廢棄物的最小化.（7）減少能源的利用和降低潛在的具有破壞性的大氣排放物.（8）保護(hù)水資源質(zhì)量，高效而公平地利用現(xiàn)有水資源（9）使廢水排放量減少到最小程度（10）減少旅游交通對(duì)環(huán)境的污染2.旅游飯店經(jīng)營與旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（1）采用節(jié)能設(shè)施設(shè)備，減少對(duì)能源的浪費(fèi)（2）停止使用煤、重油、柴油、煤油等污染大氣環(huán)境的燃料，改用管道燃?xì)?、液化石油氣、電等清潔能源?）注意回收舊報(bào)紙、易拉罐和玻璃瓶，并將有機(jī)物垃圾專門堆放在一起.（4）采取各種措施，節(jié)約用水.（5）減少使用含氯氟烴的產(chǎn)品、含氯漂白劑和漂白過的布草（6）盡可能購買有利于環(huán)境保護(hù)的商品和可再生利用的產(chǎn)品.（7）減少資源浪費(fèi).（三）旅游者消費(fèi)行為與旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展1.要尊重訪問目的地的文化2.不破壞旅游資源，做文明旅游者3.不隨地丟棄垃圾4.盡量減少使用或不使用一次性消費(fèi)的塑料飯盒、飲料瓶等白色污染物5.不干擾野生生物的正常生存6.積極參加保護(hù)生態(tài)的各種有益活動(dòng)7．不食用、不購買被保護(hù)生物及其制品（四）政府旅游管理機(jī)構(gòu)與旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展1.制定實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有關(guān)政策法規(guī)（1）簡化旅游、旅行、訪問和旅游逗留的手續(xù).（2）實(shí)施國民旅游休閑計(jì)劃（3）貫徹“PolluterPays”(“誰污染，誰付費(fèi)”)的原則2.對(duì)旅游業(yè)有關(guān)部門、企業(yè)和從業(yè)者進(jìn)行培訓(xùn)和教育3.制定可持續(xù)旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)劃4.建立可持續(xù)旅游發(fā)展評(píng)估指標(biāo)體系、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)5.保障旅游者的安全奧巴馬“放水”中國游客簽證-----簡化手續(xù)、觀光簽證能力提高40%

歡迎中國游客來花錢（五）處理好“旅游業(yè)利益相關(guān)者”之間的關(guān)系1.旅游者與旅游目的地居民之間的關(guān)系2.旅游開發(fā)商與旅游目的地居民之間的關(guān)系任務(wù)反饋杭州西湖應(yīng)該“限客”嗎？------當(dāng)世界遺產(chǎn)遭遇客流壓力根據(jù)可持續(xù)發(fā)展